Myndighet: Miljö- och Bygg Kvalitetsresa
Myndighet: Miljö- och Bygg - Kvalitetsresa - 2009 När är vi bra? - Kundfokus - Framgångsfaktorer - Visa resultat - MÄTA! - Verksamhetsidé 2012 - Mål och nyckeltal
Verksamhetsidé Myndighet Bygglovsenheten och miljöenheten informerar samt genomför kontroll och prövning för alla som vistas och verkar i Lerums kommun idag och imorgon så att en hälsosam och hållbar livsmiljö säkerställs
Verksamhetsidé Myndighet Bygglovsenheten och miljöenheten informerar samt genomför kontroll och prövning för alla som vistas och verkar i Lerums kommun idag och imorgon så att en hälsosam och hållbar livsmiljö säkerställs
Mål och Nyckeltal Myndighet Övergripande mål: Rättssäker myndighetsutövning Strategiska mål (deldefinitioner av rättssäker mätbara) Starka Beslut (ÖK- resultat) Snabb handläggning God Ärendebalans God service, Upplevelsen av: Bemötande Tillgänglighet Information Handläggningstid Effektmål: Kvalitet i livsmedelstillsyn
Resultat Överklaganden resultat överinstans: 5 av 8 Handläggningstid: 22 dagar Hur bra är 5 av 8? 22 dagar?
Starka Beslut Resultat i överinstans 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% Förklaring MYCKET BRA BRA OK EJ OK 30% 20% 10% 0% 2008 2009 2010 2011 2012
Starka Beslut Resultat i överinstans 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% Förklaring MYCKET BRA BRA OK EJ OK 30% 20% 10% 0% 2008 2009 2010 2011 2012
God service Bemötande, tillgänglighet, information, handläggningstid 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% Förklaring MYCKET BRA BRA OK EJ OK 10% 0% 2010 2011 2012
Livsmedelskontroll Återbesök - Effektmått 90 80 70 60 50 40 30 20 Förklaring EJ OK OK BRA MYCKET BRA 10 0 2008 2009 2010 2011 2012
Samlad Uppföljning Nyckeltal kompasser Strategiskt mål Mycket bra / Bra OK Ej OK Starka beslut Snabb handläggning God ärendebalans God service
Samlad Uppföljning Nyckeltal kompasser Strategiskt mål Mycket bra / Bra OK Ej OK Starka beslut Snabb handläggning God ärendebalans God service
Samlad Uppföljning Nyckeltal kompasser Strategiskt mål Mycket bra / Bra OK Ej OK Prognos år 2013 Starka beslut Snabb handläggning God ärendebalans God service
Åtgärdskoll effekt / nytta Datum Starka beslut Snabb handläggning God ärendebalans God service 2013 Förbättra info och hemsida 2013 Kommunikations plan 2013 TUV (effektivare arbetssätt) TUV (effektivare arbetssätt) TUV (kommunikation och bemötande) Effekt Kunden hittar informationen lättare, vi når ut, kan påverka, lättar för oss Kunden hittar informationen lättare, vi når ut, kan påverka, lättar för oss Handläggare jobbar mer effektivt, minskad stress, gott bemötande, Nov 2012 och 2013 Skicka skrivelser till jurist för granskning Beslut och skrivesler blir mer rätt, mindre överklaganden, rätt i överinstans mm 2013 Förenkla helt enkelt Förenkla helt enkelt Gott bemötande och enkel process
Åtgärdskoll effekt / nytta Datum Starka beslut Snabb handläggning God ärendebalans God service 2013 Förbättra info och hemsida 2013 Kommunikations plan 2013 TUV (effektivare arbetssätt) TUV (effektivare arbetssätt) TUV (kommunikation och bemötande) Effekt Kunden hittar informationen lättare, vi når ut, kan påverka, lättar för oss Kunden hittar informationen lättare, vi når ut, kan påverka, lättar för oss Handläggare jobbar mer effektivt, minskad stress, gott bemötande, Nov 2012 och 2013 Skicka skrivelser till jurist för granskning Beslut och skrivesler blir mer rätt, mindre överklaganden, rätt i överinstans mm 2013 Förenkla helt enkelt Förenkla helt enkelt Gott bemötande och enkel process
Åtgärdskoll effekt / nytta Datum Starka beslut Snabb handläggning God ärendebalans God service 2013 Förbättra info och hemsida 2013 Kommunikations plan 2013 TUV (effektivare arbetssätt) TUV (effektivare arbetssätt) TUV (kommunikation och bemötande) Effekt Kunden hittar informationen lättare, vi når ut, kan påverka, lättar för oss Kunden hittar informationen lättare, vi når ut, kan påverka, lättar för oss Handläggare jobbar mer effektivt, minskad stress, gott bemötande, Nov 2012 och 2013 Skicka skrivelser till jurist för granskning Beslut och skrivesler blir mer rätt, mindre överklaganden, rätt i överinstans mm 2013 Förenkla helt enkelt Förenkla helt enkelt Gott bemötande och enkel process
Åtgärdskoll effekt / nytta Datum Starka beslut Snabb handläggning God ärendebalans God service 2013 Förbättra info och hemsida 2013 Kommunikations plan 2013 TUV (effektivare arbetssätt) TUV (effektivare arbetssätt) TUV (kommunikation och bemötande) Effekt Kunden hittar informationen lättare, vi når ut, kan påverka, lättar för oss Kunden hittar informationen lättare, vi når ut, kan påverka, lättar för oss Handläggare jobbar mer effektivt, minskad stress, gott bemötande, Nov 2012 och 2013 Skicka skrivelser till jurist för granskning Beslut och skrivesler blir mer rätt, mindre överklaganden, rätt i överinstans mm 2013 Förenkla helt enkelt Förenkla helt enkelt Gott bemötande och enkel process
Åtgärdskoll effekt / nytta Datum Starka beslut Snabb handläggning God ärendebalans God service 2013 Förbättra info och hemsida 2013 Kommunikations plan 2013 TUV (effektivare arbetssätt) TUV (effektivare arbetssätt) TUV (kommunikation och bemötande) Effekt Kunden hittar informationen lättare, vi når ut, kan påverka, lättar för oss Kunden hittar informationen lättare, vi når ut, kan påverka, lättar för oss Handläggare jobbar mer effektivt, minskad stress, gott bemötande, Nov 2012 och 2013 Skicka skrivelser till jurist för granskning Beslut och skrivesler blir mer rätt, mindre överklaganden, rätt i överinstans mm 2013 Förenkla helt enkelt Förenkla helt enkelt Gott bemötande och enkel process
Samlad Uppföljning Nyckeltal framtid Strategiskt mål Mycket bra / Bra OK Ej OK Prognos år 2016 Starka beslut Snabb handläggning God ärendebalans God service Strävansmål: Vi ska ligga i topp i regionen 2016
Summering Vi är bra - och vi kan visa det! Det är ganska lätt! Vi kan bli bäst tillsammans!