Myndighet: Miljö- och Bygg Kvalitetsresa

Relevanta dokument
Mål Miljö- och byggnadsnämnden

Kärnverksamhet Demokrati Kommun att bo och leva i Näringslivsutveckling Ekonomi

Uppdragshandling. Bygg- och miljönämnden 2017

Uppdragshandling. Bygg- och miljönämnden 2018

Diagram Nyckeltal (Myndighetsnämnd)

Uppdragshandling 2016

Brukarundersökning 2012, serveringstillstånd m.fl. Standardrapport

Verksamhetsplan Miljö- och byggnadsnämnden

Slutrapport Kvalitetsmål för sektorerna Arbetsliv och Stöd samt. Vård och Äldreomsorg (Dnr KS2010/1880)

Insikt för en bättre samverkan med näringslivet. Fredrik Berglund Avdelningen för Tillväxt och Samhällsbyggande

Grundläggande granskning 2017

Överförmyndarnämndens verksamhetsplan

Enkät resultat Bygglov 74 skickades ut 32 svarade 43% deltog.

Miljöenheten - Vi hjälper dig göra rätt!

NKI servicemätning avseende 2017

Revisionsrapport basgranskning av byggnadsoch miljöskyddsnämnden

Mål och budget

Verksamhetsplan Miljö- och hälsoskyddsnämnd

VERKSAMHETS- BERÄTTELSE

Social- och äldrenämndens väsentlighets- och riskanalys med mål och nyckeltal 2012

ÖPPNA JÄMFÖRELSER Företagsklimat 2015

KICK-OFF SMARTARE MILJÖINFORMATION

Verksamhetsplan Södra Roslagens miljö- och hälsoskyddsnämnd. Beslut i nämnden: 32/ , Dnr SRMH:

Innehåll sid 2(8)

Gemensamma digitala lösningar. Kommundirektörsnätverket 26 maj 2016

Myndighetsutövning LRFs ståndpunkter

Översikt: Nämndsmål i Verksamhetsplaner utifrån Värnamo kommuns övergripande mål

Mål för Överförmyndarnämnden mandatperioden

Nyckeltal för miljökontoren

Vad gör min LSS-handläggare? Tillsyn av myndighetsutövning inom LSS och hur de som söker en insats uppfattar handläggningsprocessen

Tillsyn enligt lagen (1992:1574) om bostadsanpassningsbidrag

Ny förvaltningslag - den 30 maj Sven Boberg, stadsbyggnadskontoret Göteborg

Företagsklimat. Svenskt näringslivs ranking (enkät 2017) & SKL:s Insikt 2016

Miljö- och byggnämndens verksamhetsplan 2013

Taxa för offentlig kontroll av livsmedel och handel med vissa receptfria läkemedel

Tillsynsbeslut enligt lagen (1992:1574) om bostadsanpassningsbidrag

Budget 2014 Verksamhetsstöd och service

Granskning av handläggningsrutiner i kultur- och samhällsutvecklingsnämnden samt bygg- och miljönämnden

Mål och budget

Inriktningar effektmål 2016

Analys näringslivsklimat

Företagens syn på kommunal service Sammanfattning

Verksamhet Definition Resultat 2009 Kommentar

Bygg- och miljönämndens verksamhetsplan 2015

FKBo:s utbildningskonferens den 14 april Det här kommer vi ta upp: Fakta om Boverket. Lite fakta om Boverket

Hässelby-Vällingby stadsdelsförvaltning Äldreomsorgsavdelningen Marja Niemi tfn

Länsstyrelsernas handläggningstider. skl granskar

Utvecklingsplan 2015 Miljö- och samhällsbyggnadsförvaltningen. Antagen av förvaltningens ledningsgrupp

Ingen strävar mot att göra fel, vi behöver arbeta mer för att göra lika

Årsredovisning Miljö- och byggnämnd

Beslut efter tillsyn enligt inkassolagen (1974:182) indrivning mot omyndiga

Utvärdering. Kund-/brukarundersökning 2018 Bygglov, Arvidsjaurs kommun Monika Hornig-Breitbach, Arvidsjaurs Kommun

MR-forum 18 maj Sammanställning gruppdiskussioner

Miljö- och byggnämndens prioriterade mål

Vision: Gällivare är den mest expansiva och attraktiva kommunen i Norrland.

Förvaltningslagens tillämpning avseende service och tillgänglighet

Effektmål för 2018 Vård - och omsorgsnämnden

Effektivitet i bygglovsärenden. Skellefteå kommun

VERKSAMHETSPLAN FÖR INDIVID- OCH FAMILJEOMSORGEN

Vision och styrkort Länsstyrelsen för Norrbottens bästa - 1

Beslut efter tillsyn enligt inkassolagen (1974:182) indrivning mot omyndiga

Redovisning av internkontroll av miljö- och byggnadsnämndens verksamhet 2011

Tillsynsbeslut enligt lagen (1992:1574) om bostadsanpassningsbidrag

Handlingsplan för att nå nöjdkundindex 75 på miljöenheten

Rapport 2019 Utgåva: Delårsrapport 1 Rapportperiod: Organisation: Bygg och miljö

FÖRBÄTTRAD BISTÅNDSHANDLÄGGNING INOM ÄLDREOMSORGEN

Beslut efter tillsyn enligt inkassolagen (1974:182) indrivning mot omyndiga

Så jobbar vi för bättre företagsklimat. En inspirationsskrift om hur kommuner kan arbeta med att förenkla för företag

Att jobba med. alla svaren, utan att våga ställa frågorna

SMARTARE MILJÖINFORMATION - SNA OCH GVU

Kristallklara e-tjänster. arbetet bakom kulisserna Gabriella Sandström Språkrådet, Sverige 5 maj 2017

Göteborg Mölndal Kungsbacka Härryda Partille Lerum

Verksamhetsplan/Kvalitetsredovisning 2009 Bemanningsenheten

Revisionsrapport. Enhetlighet och rättssäkerhet i äldreomsorgens biståndsbedömning. Revisionens granskning av. Socialnämnden i Bollnäs kommun

Granskning av styrning och kontroll av miljöoch hälsoskyddsarbetet

Buller vid prövning enligt planoch bygglagen och tillsyn enligt miljöbalken Åsa Borgardt, länsjurist

Inriktningar effektmål 2015

Funktionärer Helgresa Mälarn runt åt fel håll THE TWIN CLUB

DIARIENUMMER BUN GODKÄNNANDE AV FRISTÅENDE FÖRSKOLOR OCH PEDAGOGISK OMSORG

Skellefteå - en framsynt tillväxtkommun, attraktiv att bo och verka i invånare, hälften i tätorten km 2 (=Skåne)

Bilaga till KS mål och budget OBS UTKAST! KS mål och nyckeltal inkl korrigeringar efter målseminariet 2 september

Uppföljning av handlingsplan för miljö- och stadsbyggnad- medarbetarenkät 2012

Bilaga 2. Bilaga till PTS rapport nr PTS-ER-2008:14. Precision i beslut Regeringsuppdrag om precision i beslut och redovisning av överklagandetider

Kick-off Regelförenklingsarbetet

Effektivare tillsyn och smartare vägledning genom samverkan

Sektor barn och utbildning Rättssäker och likvärdig elevdokumentation. - Ingen elev är ett oskrivet blad

Välfärdens processer för myndighetsutövning inom Socialtjänsten

Verksamhetsutövare tycker till om livsmedelskontrollen

Ulf Nilsson (S) Christoffer Rungberg (M) Christoffer Wallin (SD) Stellan Welin (S)

Dnr 17/ Verksamhetsplan öppet, innehållsrikt, ansvarsfullt

RÄTTSSÄKER OCH EFFEKTIV BISTÅNDSHANDLÄGGNING

Hur skapar man en framgångsrik dialog med näringslivet? Fredrik Berglund Avdelningen Tillväxt och samhällsbyggnad

Pappersfri avdelning är ni redo? PBL EFFEKTIVARE BYGGLOVSPROCESS. Aktuella praktikfall & nya metoder

Beskrivning av plan- och bygglovsprocessen för Lidingö kommun

Grundlagarna. Rättsliga principer för socialt arbete. Rättskällorna 11/6/2012. EU-rätt. Per-Ola Ohlsson. Författningar. Förarbeten.

VERKSAMHETSBERÄTTELSE 2018

VISIONEN OCH POLITISKA PROGRAM

Bilaga nr 2 Socialnämndens bidrag till avsnittet verksamhet

Regeringen har ofta ändrat styrningen av Försäkringskassan och myndigheten har ofta ändrat sin styrning och inriktning på utvecklingsverksamheten

Bygglovstaxan kan lyfta energifrågan Stockholm, 6 feb 2019

Transkript:

Myndighet: Miljö- och Bygg Kvalitetsresa

Myndighet: Miljö- och Bygg - Kvalitetsresa - 2009 När är vi bra? - Kundfokus - Framgångsfaktorer - Visa resultat - MÄTA! - Verksamhetsidé 2012 - Mål och nyckeltal

Verksamhetsidé Myndighet Bygglovsenheten och miljöenheten informerar samt genomför kontroll och prövning för alla som vistas och verkar i Lerums kommun idag och imorgon så att en hälsosam och hållbar livsmiljö säkerställs

Verksamhetsidé Myndighet Bygglovsenheten och miljöenheten informerar samt genomför kontroll och prövning för alla som vistas och verkar i Lerums kommun idag och imorgon så att en hälsosam och hållbar livsmiljö säkerställs

Mål och Nyckeltal Myndighet Övergripande mål: Rättssäker myndighetsutövning Strategiska mål (deldefinitioner av rättssäker mätbara) Starka Beslut (ÖK- resultat) Snabb handläggning God Ärendebalans God service, Upplevelsen av: Bemötande Tillgänglighet Information Handläggningstid Effektmål: Kvalitet i livsmedelstillsyn

Resultat Överklaganden resultat överinstans: 5 av 8 Handläggningstid: 22 dagar Hur bra är 5 av 8? 22 dagar?

Starka Beslut Resultat i överinstans 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% Förklaring MYCKET BRA BRA OK EJ OK 30% 20% 10% 0% 2008 2009 2010 2011 2012

Starka Beslut Resultat i överinstans 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% Förklaring MYCKET BRA BRA OK EJ OK 30% 20% 10% 0% 2008 2009 2010 2011 2012

God service Bemötande, tillgänglighet, information, handläggningstid 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% Förklaring MYCKET BRA BRA OK EJ OK 10% 0% 2010 2011 2012

Livsmedelskontroll Återbesök - Effektmått 90 80 70 60 50 40 30 20 Förklaring EJ OK OK BRA MYCKET BRA 10 0 2008 2009 2010 2011 2012

Samlad Uppföljning Nyckeltal kompasser Strategiskt mål Mycket bra / Bra OK Ej OK Starka beslut Snabb handläggning God ärendebalans God service

Samlad Uppföljning Nyckeltal kompasser Strategiskt mål Mycket bra / Bra OK Ej OK Starka beslut Snabb handläggning God ärendebalans God service

Samlad Uppföljning Nyckeltal kompasser Strategiskt mål Mycket bra / Bra OK Ej OK Prognos år 2013 Starka beslut Snabb handläggning God ärendebalans God service

Åtgärdskoll effekt / nytta Datum Starka beslut Snabb handläggning God ärendebalans God service 2013 Förbättra info och hemsida 2013 Kommunikations plan 2013 TUV (effektivare arbetssätt) TUV (effektivare arbetssätt) TUV (kommunikation och bemötande) Effekt Kunden hittar informationen lättare, vi når ut, kan påverka, lättar för oss Kunden hittar informationen lättare, vi når ut, kan påverka, lättar för oss Handläggare jobbar mer effektivt, minskad stress, gott bemötande, Nov 2012 och 2013 Skicka skrivelser till jurist för granskning Beslut och skrivesler blir mer rätt, mindre överklaganden, rätt i överinstans mm 2013 Förenkla helt enkelt Förenkla helt enkelt Gott bemötande och enkel process

Åtgärdskoll effekt / nytta Datum Starka beslut Snabb handläggning God ärendebalans God service 2013 Förbättra info och hemsida 2013 Kommunikations plan 2013 TUV (effektivare arbetssätt) TUV (effektivare arbetssätt) TUV (kommunikation och bemötande) Effekt Kunden hittar informationen lättare, vi når ut, kan påverka, lättar för oss Kunden hittar informationen lättare, vi når ut, kan påverka, lättar för oss Handläggare jobbar mer effektivt, minskad stress, gott bemötande, Nov 2012 och 2013 Skicka skrivelser till jurist för granskning Beslut och skrivesler blir mer rätt, mindre överklaganden, rätt i överinstans mm 2013 Förenkla helt enkelt Förenkla helt enkelt Gott bemötande och enkel process

Åtgärdskoll effekt / nytta Datum Starka beslut Snabb handläggning God ärendebalans God service 2013 Förbättra info och hemsida 2013 Kommunikations plan 2013 TUV (effektivare arbetssätt) TUV (effektivare arbetssätt) TUV (kommunikation och bemötande) Effekt Kunden hittar informationen lättare, vi når ut, kan påverka, lättar för oss Kunden hittar informationen lättare, vi når ut, kan påverka, lättar för oss Handläggare jobbar mer effektivt, minskad stress, gott bemötande, Nov 2012 och 2013 Skicka skrivelser till jurist för granskning Beslut och skrivesler blir mer rätt, mindre överklaganden, rätt i överinstans mm 2013 Förenkla helt enkelt Förenkla helt enkelt Gott bemötande och enkel process

Åtgärdskoll effekt / nytta Datum Starka beslut Snabb handläggning God ärendebalans God service 2013 Förbättra info och hemsida 2013 Kommunikations plan 2013 TUV (effektivare arbetssätt) TUV (effektivare arbetssätt) TUV (kommunikation och bemötande) Effekt Kunden hittar informationen lättare, vi når ut, kan påverka, lättar för oss Kunden hittar informationen lättare, vi når ut, kan påverka, lättar för oss Handläggare jobbar mer effektivt, minskad stress, gott bemötande, Nov 2012 och 2013 Skicka skrivelser till jurist för granskning Beslut och skrivesler blir mer rätt, mindre överklaganden, rätt i överinstans mm 2013 Förenkla helt enkelt Förenkla helt enkelt Gott bemötande och enkel process

Åtgärdskoll effekt / nytta Datum Starka beslut Snabb handläggning God ärendebalans God service 2013 Förbättra info och hemsida 2013 Kommunikations plan 2013 TUV (effektivare arbetssätt) TUV (effektivare arbetssätt) TUV (kommunikation och bemötande) Effekt Kunden hittar informationen lättare, vi når ut, kan påverka, lättar för oss Kunden hittar informationen lättare, vi når ut, kan påverka, lättar för oss Handläggare jobbar mer effektivt, minskad stress, gott bemötande, Nov 2012 och 2013 Skicka skrivelser till jurist för granskning Beslut och skrivesler blir mer rätt, mindre överklaganden, rätt i överinstans mm 2013 Förenkla helt enkelt Förenkla helt enkelt Gott bemötande och enkel process

Samlad Uppföljning Nyckeltal framtid Strategiskt mål Mycket bra / Bra OK Ej OK Prognos år 2016 Starka beslut Snabb handläggning God ärendebalans God service Strävansmål: Vi ska ligga i topp i regionen 2016

Summering Vi är bra - och vi kan visa det! Det är ganska lätt! Vi kan bli bäst tillsammans!