Innehåll Inledning 3 Metod 3 Läge 4 Utseende 5 Interjuver 6 Lathund 8 Flödesschema 9 Problem och svårigheter 10 Skisser 11 Det nya utseendet 15 Nytt flödesschema 17
Inledning Metod När vi skulle välja vilken slags automat vi skulle inspektera och förbättra kom vi själva med förslaget att vi skulle ta en titt på Frimärksautomaten som finns på postkontoret vid Kungsan i Lund. Det är en apparat som bara en person i vår grupp använt tidigare och som vi alla var lite nyfikna på. Vilka använder den? Hur fungerar den? Direkt man ser den förstår man varför inte många vet att det överhuvud taget finns automater som denna. Portomaten sitter på undantag i farstun in till posten. Den sitter på väggen mellan postboxarna och en skyltingsmonter och syns väldigt dåligt. Utseendet ska få en ordentlig genomgång i rapporten. Den skulle verkligen må bra av en uppfräschning. Vi frågade personalen på posten om det var många som använde den och hur den fungerade. Men de svarade att de inte hade någon aning om någonting som hade med den att göra. Det var ingen på kontoret som hade något ansvar för den. De hade aldrig provat använda den själva! Vi förstod att vi skulle vara tvungna att be folk prova portomaten om vi skulle få några intervjuer. Under två timmar var det endast två personer som kom för att använda portomaten. Så vi stoppade några personer som var på väg in eller ut från posten. För att inte slösa allt för mycket på våra egna tunna plånböcker bad vi dem ta ut frimärken värda 50 öre eller en krona och gav dem pengar till detta. Man kan alltså ta ut frimärken från tio öre och uppåt, detta genom att portomaten trycker värdet på frimärket vid köpet. Fyra personer ställde upp utöver de två som använde portomaten på eget initiativ. Vi tog kort på automaten och gick själva noggrant igenom användarprocessen.
Läge Utanför posten på Östra mårtensgatan finns det inget som meddelar att det finns en frimärksautomat belägen inne i lokalerna. Automaten ligger dessutom i ett förrum som har andra öppettider än själva postlokalen. Detta innebär en möjlighet att köpa frimärken då posten egentligen är stängd. Inne i detta förrum, som man oftast passerar relativt hastigt och utan större uppmärksamhet, finns det postboxar, en monter och nämnda frimärksautomat. Automaten sitter placerad, inte speciellt synligt, speciellt inte när man bara passerar, bakom montern från ingången sett. Det existerar en skylt som meddelar automatens närvaro. Denna sitter dock högt upp och drar inte till sig någon vidare uppmärksamhet. Frimärksautomaten sitter, för mig, en person på 180 cm lagom högt. Den är stor som två skokartonger.
Utseende Förklaring av hur man använder automaten Myntinkast Display Knappsats Avbrytningsknapp Lucka för utmatning av frimärken
Intervjuerna Kristina Charlotta Förmiddagarna på detta postkontor verkar vara lugna. De som kommer då är pensionärer, lediga eller kanske arbetslösa? Få har bråttom. Vid lunchtid förändras posten som genom ett trollslag. Lunchlediga människor strömmar till. Folk rusar in och ut och köerna blir snabbt längre. Efter cirka en och en halv timme är det lika lugnt igen. Som sagt kom bara två stycken för att använda portomaten under tiden vi var där. Det är synd att det inte kom fler som använde den frivilligt, för nu kan man inte få någon riktig bild av vilka som använder den. Förmodligen är det personer mellan 18 och 45 år, en blandning mellan män och kvinnor, stressade och lugna. Kanske måste man vara lite nyfiken också. Sugen på att testa nya saker (även om denna har funnits i alla tider). Det är vad vi har gissat oss till genom att se vilka som kommer till posten och vilka som ställde upp på att testa den. Personerna nedan är beskrivna i den ordning vi intervjuade dem. Kristina 19 år, tyckte först inte att den var så krånglig, men efter att ha funderat tyckte hon att det var dumt att det inte fanns någon knapp för kommatecken när det i stegför-steg-beskrivningen stod att man skulle trycka 3,00 x 5 (= 5 porto för 3 kr st). Sedan tyckte hon att man ska skriva 5 x 3,00 istället, för att det känns mer logiskt att få trycka in antalet frimärken man vill ha innan man skriver hur mycket varje frimärke ska vara värt. Charlotta 32 år, tyckte att det var ganska tydliga instruktioner, men hon kommer inte att använda den igen. När hon köper frimärken så köper hon 20-30 st åt gången, och det gör man lättast inne på kontoret. För henne var inte portomaten främmande på något sätt. Hon sa att de alltid har sett ut på det här sättet. Sitter det en gul låda inne på kontoret så vet man att det är en frimärksautomat, resonerade hon.
Mehdi Anna Karl Malin Anna 31 år, var en av de två personer som kom fram till portomaten frivilligt för att använda den. Hon tyckte att instruktionerna för vad ett brev med viss vikt kostar satt dåligt till, att man inte såg den. Sedan tyckte hon att det var dåligt att de enklaste instruktionerna kommer sist. Alltså dem där det stod att man bara behöver trycka fyrkant för att få ett frimärke för de pengar man matat in. Hon tyckte också att maskinen skulle kunna säga vad brevet kostar, genom att brevvågen kunde ha kontakt med portomaten. Malin 20 år, kom också på eget initiativ för att köpa frimärken. Det var andra gången hon använde den. Men hon tycker inte att den är logisk. Hon pekade på samma ologiska ordning i instruktionerna som Kristina gjorde. Däremot tyckte hon att själva idén att ha portomater på posten är bra, att det går relativt snabbt i jämförelse med köerna inne på kontoret. Mehdi 39 år, tyckte att den fungerade dåligt. Han gillade den inte alls. Kan man inte svenska så bra så går det inte att använda den, det finns t.ex. inga bilder som förenklar. Mehdi var dessutom lite stressad och hade inte tid att läsa instruktionerna. Karl 19 år, tyckte inte om portomaten. Den var mycket krånglig enligt honom. Han köper nästan aldrig frimärken, för han skickar inga brev. Han hade aldrig sett en sådan apparat tidigare. Vi intervjuade bara unga och undre medelålders människor. Det beror på att alla äldre nekade till intervju. De använder aldrig sådana där apparater eller hade inte tid. Överlag var det aningen fler kvinnor än män på posten när vi var där. Det kan givetvis ha varit en slump. Vi tog kort på alla vi intervjuade, ovetandes om att kameran tillfälligt strejkade. Därav de något intetsägande porträtten.
Lathund Steg 1: Lägg i så mycket pengar du önskar att köpa porto för i springan längst upp till höger. OBS! Ingen växel kan fås! Det går att använda alla svenska giltiga mynt. Steg 2a: Om du bara önskar ett frimärke för detta porto tryck #. KLAR! Om inte gå till Steg 2b. Steg 3a: Tag frimärket i öppningen längst ner! Steg 2b: Om du önskar alla frimärken av samma valör tryck först valören (glöm inte att avsluta med två siffror för ören!). Om du önskar olika valör på frimärkena gå till steg 2c! Steg 3b: Tryck ett gångertecken (x) följt av antalet frimärken. Steg 2c: Om du önskar frimärken av olika valör tryck en valör (glöm inte att avsluta med två siffror för ören!) Steg 3c: Tryck ett gångertecken (x) följt av antalet frimärken av denna valör. Steg 4b: Tryck #. Steg 4c: Tryck #. Om porto finns kvar (i displayen) gå till steg 2a! Steg 5b: Tag frimärkena i öppningen längst ner! Steg 5c: Tag frimärkena i öppningen längst ner!
Så här gör man om man vill ta ut två stycken 30-öres frimärken för en krona eller ett frimärke för hela beloppet. Nedan kan man se att portomaten räknar ut hur mycket pengar det finns tillgodo efter att man fått sina frimärken. I detta fall är det 40 öre. Eftersom man inte kan få växel tillbaka så måste man trycka ut ett frimärke för detta värde också. D.v.s. om man vill använda hela kronan, för om man funderar för länge avbryts köpet och de 40 örena är försvunna. VÄLKOMMEN Matar in pengar BELOPP: 1,00 Trycker 30 kommatecken finns redan på skärmen Trycker # och får ett enkronas frimärke PORTO 0,30 TACK Trycker? 0,30?? Trycker 2 0,30?2 = 0,60 Trycker # och får frimärken, två stycken á 30 öre BELOPP: 0,40 Trycker # och får porto för 40 öre TACK Flödesschema
Problem och svårigheter Det största problemet med portomaten är att den sitter undangömd. Och det är många som inte lägger märke till den. Man ser inte direkt vad det är, och om det inte hade stått portomat ovanför den så hade man inte förstått att det har med porto att göra. En annan svårighet är att den inte ger någon växel tillbaka. Detta märker man när man har stoppat i för mycket pengar, för då får man inte några pengar tillbaka. Man måste alltså betala med jämna pengar. Men eftersom den kan skriva ut alla valörer med 10 öre som minsta belopp, så man kan välja att få ut porto för alla sina instoppade pengar. Man kan betala med femmor, tior, enkronor och femtioöringar. När vi lät personer testa automaten, var det många som missförstod texten 3,00 5 = 5 frimärken med valören 3 kr/st När man ska knappa in den valör man önskar tror man att man ska trycka kommatecknet också, men det kommer automatiskt. Det finns inte någon knapp med ett kommatecken på, och den var det många som letade efter. Man måste däremot trycka in två decimaler. Det är konstigt att man kan knappa in en valör med två decimaler, när automaten bara kan skriva ut valörer med jämna tioöringar. Det är jättelätt att använda automaten om man bara ska köpa ett frimärke och har jämna pengar. Då behöver man bara stoppa i pengarna och trycka #. Men denna förklaring kommer som steg fyra. Trots att detta kanske är det som automaten lättast används till. Något som skulle underlätta användandet av portomaten vore om man fick kontinuerliga beskrivningar på displayen, istället för att läsa beskrivningen på sidan av portomaten. Men displayen visar bara det man har skrivit in. Om man väntar för länge visas första textraden igen, samma sak hände om man tryckte på avbryt. Feedback för användaren Det finns inga knappljud på portomatknapparna, men det finns ett lagom motstånd när man trycker. Man är aldrig osäker på om man har tryckt in knappen eller inte. Och det är rejäla knappar, vilket kan vara bra för dem som inte ser så bra. Men om man är helt blind blir det svårare, för det finns inte någon ljudfunktion eller blindskrift. Så en döv har inte några problem. Displayen är ganska liten och borde kanske ha varit lite större. De skrivna förklaringarna som stod till vänster om skärmen och knappsatsen var inte tillräckligt klara. Det märktes när vi lät folk använda portomaten. De flesta gjorde fel den första gången.
Skisser
Mattias skisser Jag provade mycket hur man skulle kunna jobba med olika ytor för att göra gränssnittet tydligare. I samband med detta växte då också olika, huvudsakligen två, formspråk fram. Ett lite kantigare och ett mer mjukt och organiskt som jag fastnade för. Hur apparaten ska kommunicera vad den är, var också något jag grubblade över. Enligt mig var det här en svår produkt att utforma. Detta p.g.a. dess enkelhet vilket gör att man ser den perfekta lösningen hägra vid horisonten. Något som självklart inte finns.
Det nya utseendet Posten har förnyat sin logotyp. De har kastat om färgerna så att bakgrunden nu är blå och trumpeten och kronan är gula (förut var det tvärtom). Vi ville göra detsamma. Den gamla portomaten är gul. Den ser nästan precis ut som en av postens brevlådor, bara aningen mindre. Den är kantig och gjord i plåt. Som man kan se på nästa sida har vi gjort vår portomat i mörkblå hårdplast. Högst upp har vi krönt den med postens symbol i guldfärg. När vi skulle komma överens om utseendet koncentrerade vi oss främst på användarvänligheten. Den ska vara så lätt att använda som möjligt. Vi vill att många fler ska använda sig av vår portomat än den gamla. Den ska väcka nyfikenhet hos postens besökare så att de upptäcker denna tjänst. Vi har gjort displayen betydligt större på den nya portomaten. Detta för att förtydliga och slippa ha instruktioner vid sidan av, som det är på den gamla. På knappsatsen har vi lagt till ett kommatecken och en fel -knapp. Detta för att det var förvirrande på den gamla att dessa knappar saknades. De stora knapparna till höger är klar (den undre) och avbryt (den övre). Klar är skrivet med grön text och avbryt med röd text. Man matar in pengar ovanför displayen. Vid sidan av hålet finns bilder inristade i den guldfärgade metallen föreställande de pengar som är godtagbara, det vill säga alla svenska pengar i metall. Längst ner finns ett fack med lucka i plexiglas. Från detta fack får man sina frimärken och eventuella växelpengar. Det ryktas att posten ska sluta sälja frimärken över disk (!), då är ju en portomat på varje postkontor perfekt. Men då måste den designas om. Till vårt förslag.