Kognitionsergonomi. Grupp 4 Uppgift 1: Uttagsautomater Marpe Tanaka Jacob Fyge Åsa Jönsson Louise Knutsson

Transkript

1 Kognitionsergonomi Grupp 4 Uppgift 1: Uttagsautomater Marpe Tanaka Jacob Fyge Åsa Jönsson Louise Knutsson

2 Kognitionsergonomi Analys av användargränssnitt för uttagsautomater. Muntlig redovisning samt rapport. Vi utgår ifrån och jämför två olika Bankomater och ger kritik tips och råd. Planering: 1. Titta på ett antal olika uttagsautomater i stan (Lund). Fotografera dessa och pröva att ta ut pengar. 2. Prata med bankpersonal. Kontakta tillverkaren om eventuella klagomål/problrm. 3. Sammanställa fakta. Analysera. 4. Lösningar på eventuella problem. Nya inovationer. 5. Skriv rapport med bilder. 6. Förbered redovisning. Dela upp redovisningen. Förbered overhead. 7. Redovisa 1 februari. 1. Användarna: Vilka är användarna? Vad tycker användarna? Vilka mål vill användarna uppnå? Nybörjare, turist, expert, invandrare, analfabet, reumatiker, tillfällig skada ( t ex bruten arm), stressad, färgblind, datorvana, berusad, rullstolsbunden, svag, storlek (lång, kort), oteknisk, överteknisk, nedsatt syn-, hörsel- eller känselförmåga, uppfattningsförmåga, förstånd, senil, psykotisk, neurotisk, bacillskräck, beslutsångest, allergi, m fl. 2. Användargränssnitt: Vilken hjälp får man? Vilka fel kan man göra? Vad händer om man ångrar sig? Placering, blickfång, lampor, färger, reflexer, bildskärm, bilder, text, symboler, igenkännande, ljud, knappar, tryckkänslighet, storlek, utseende, bokstäver eller siffror, tomma knappar, blindskrift, material, ordningsföljd, uttagsförlopp, tillvägagångssätt, höjdplacering, väderskydd, kodbekräftelse, CAD-porr, integritet, kvitto, vilka kort accepteras, etc. 3. Vanligt uttagsförlopp: 1. Ett behov av kontanter uppstår. 2. Hitta till en öppen automat. 3. Stick in kortet liggande med kortändan först. Pilen uppåt. 4. Slå din fyrsiffriga kod och tryck klar. 5. Välj språk. (Förekommer inte alltid.) 6. Välj belopp, fast eller valfritt. Tryck på klar. 7. Önskas kvitto? Ja eller nej. 8. Vänta på bekräftelse, tag kortet. 9. Ta kontanterna och eventuellt kvitto.

3 Processen att ta ut pengar Kognitionsergonomi betyder tänkande ergonomi, vilket i en situation där målet är att ta ut pengar ur en bankautomat borde vara processen från att hitta automaten till att man håller pengar, kort och eventuellt ett kvitto. Det första man tänker på eller stöter på vid fältstudierna är skyltningen, redan här kan man på avstånd avgöra om ens kort passar i automaten (om man har förkunskaper eller är erfaren brukare av automaterna). När man kommer närmare och ser automaten kan man analysera dess läge, är den placerad i ett lugnt och skyddat läge, vid en trafikerad gata eller ett öppet torg. Läget påverkar vissa människor mer än andra, detta kan resultera i att folk hamnar i stressade situationer och fler misstag görs. Stående framför automaten får man viss direkt information i form av exempelvis en fastsatt bild över de olika korten som kan användas (t ex om man är turist eller nybörjare). Det första man normalt gör som användare är att leta upp kortinkastet efter att ha läst Välkommen sätt i ditt kort på displayen. Efter att man tryckt in kortet står det Ange din kod varpå man slår in sin kod på knapparna. Därefter får man välja den summa pengar man skall ha ut och om man vill ha uttagskvitto med pengarna. Man måste alltid ta sitt kort innan man får pengarna. Detta var på ett ungefär ett standardexempel på hur man går tillväga för att ut pengar ur en automat. Processen är densamma i alla automater och består av lika många moment (det kan tillkomma fler moment beroende på vilket kort man använder, ex vilket språk man vill använda sig av). Det som däremot skiljer sig mycket mellan de olika bankerna är det grafiska på skärmarna, mappningen och automatens utseende.

4

5

6 Mappning Momenten man går igenom när man tar ut pengar vid en automat uppgår normalt till 5-6 st, beroende på om man vill ha ett uttagskvitto eller ej. Detta är genomgående samma för de automater vi analyserat oavsett vilken bank de tillhör. Det är naturligtvis så för att man vill göra det så effektivt och enkelt som möjligt för användarna att ta ut pengar. En sak som dock skilde sig markant mellan automaterna som man kan se i föregående sida är mappningen. Det finns inte någon logisk följd i uttagsprocessen att följa., och när användarna dessutom använder olika bankers automater är det viktigt att man snabbt och enkelt hittar de inkast och knappar man skall använda. Vi anser att det lagts för lite tid och resurser på att ta fram en bra mappning, och att man istället nöjt sig med att begränsa antalet steg för uttag av pengar!

7

8