Henrik Björkman Carl Hagerling Lotta Olssoon Pia Öhrman

Transkript

1 Henrik Björkman Carl Hagerling Lotta Olssoon Pia Öhrman

2 Två P-automater Inledning Gruppuppgiften gick ut på att analysera två olika parkeringsautomater ur ett användarperspektiv. Vi valde två platser med ett ständigt flöde av parkeringsgäster. Den första automaten är placerad vid lunds centralstation. På parkeringen finns det två automater, en med stort flöde och en med lite mindre. Vi valde den som stod lite mer undanskymt. Den andra automaten är placerad i parkeringshuset vid Åhléns, två parkeringsplatser med två olika målgrupper. Denna rapport kommer vara en sammanställning av resultatet från intervjuer och våra egna iakttagelser. Metod Vi utförde analysen genom att samanställa ett frågeformulär med nio frågor (se bilaga 1). Frågorna tog vi fram genom att först studera hur folk betedde sig vid parkerings automaten. Sedan kombinerade vi resultatet med våra egna funderingar kring ämnet. Sedan intervjuade vi fem personer vid varje automat som vi slumpvis valde ut för att få en så spridd målgrupp som möjligt. Efter intervjuerna fotograferade och analyserade vi automaterna. För att få en givande bild av automaterna och användandet av dem så genomförde vi köp av biljetter. Själva biljetterna och deras utformning togs även med i bedömningen. Vi tog även kontakt per telefon med Carpark AB och Parkerings AB.

3 Resultat och diskussion Automat ett, Spolegatan Parkeringen vid Spolegatan är stor, den tar uppskattningsvis tvåhundra bilar. På parkeringen finns två automater. En som står mitt på parkeringen och en som står vid den ena ingången. Vi valde den senare. Användarna till denna apparat är till stor del pendlare, men är även personer kopplade till sjukhuset samt. Lundaflanörer. Vi valde slumpvis ut fem personer för att få en uppfattning om vad folk tycker om användandet av automaten. Se intervjuerna i bilaga 2. Automaten står placerad vid ena ingången till parkeringen. Den står ganska undanskymt och mörkt till vid ett staket under ett träd, men det finns en skylt som förhoppningsvis leder besökarna rätt. Automaten ger i sin helhet ett diskret intryck. Den mörkblå och mörkgrå färgen gör att automaten smälter in i omgivningen, detta bidrar till att den är svår att upptäcka. Myntfunktionen är centrerad till mitten av apparatens framsida. Längst upp sitter myntinkastet, därefter följer en mekanisk ångerknapp i metall. Under denna sitter två svarta knappar under varandra. Dessa används när man ska välja avgiftsbelopp för kort. Rakt nedanför detta sitter den gröna biljettknappen. Denna knapp är större än de andra knapparna. Under denna finns ännu en ångerknapp placerad. Den är mindre än biljettknappen och har färgen röd. Automatens instruktioner finns att läsa på en blå inforuta som löper till vänster om myntfunktionen och knapparna. Displayen är placerad längst upp i det vänstra hörnet. Kortfunktionen är satt uppe i det högra hörnet. Utmatningsenheten för biljett och mynt är placerad väl utmärkt längst ner i mitten. På automaten finns även ett antal klisterlappar om informerar om vilka kort som kan användas samt vart man vänder sig om maskinen inte fungerar. Längst upp på automaten sitter en skärm som har en lampa placerad undertill. Se bilder nedan.

4 Info Material: Grå plåt och plexiplatta Höjd automat: 690 mm Höjd totalt: 1640 mm Bredd: 450 mm Djup: 280 mm Displayhöjd: 1510 mm Biljettluckehöjd: 1050 mm Returmynthöjd: 1050 mm Kortläsarhöjd: 1510 mm Myntinkasthöjd: 1480 mm Biljettknapphöjd: 1290 mm Ångerknapphöjd: 1220 mm Närmsta bil: 5600 mm Lampa: Ja Problem och svårigheter som vi upptäckte med automaten är att den ger, som tidigare nämnts, ett plottrigt intryck. Placeringen av de olika funktionerna känns inte logisk. I och med att myntinkastet sitter i mitten så känns det som om det är huvudfunktionen. Medan kortfunktionen med sina otydliga svarta knappar och inte lika framträdande informationslapp känns åsidosatt. Displayen är för liten och otydlig. Biljetten uppfattas som lite för liten (69*52 mm). Detta gör att den lätt kan tappas bort. En annan negativ aspekt som är värt att nämnas är att när man trycker på den gröna knappen och väntar på sin

5 biljett är att automaten avger ett ljud som kan liknas vid när en lastbil backar. Alla knapparna på automaten saknar klickljud när man trycker på dem. Detta gör att man inte vet om automaten registrerat ens val. När man köper sin biljett så skramlar det till när pengarna åker ner. Det gör att man tror att den inte har tagit emot mynten utan att de kommer i retur. Att instruktioner inte finns på engelska ses som ytterligare en svaghet. Vi ringde Carpark AB för att ta reda på de vanligaste klagomålen rörande denna maskin. De berättade att många ringer angående att biljetten inte kommer ut. Vi passade på att fråga om de får klagomål om att automaten kan upplevas som otydlig, men detta var något som de inte kände igen. Positiva saker med automaten är att färgerna och storlekarna på den röda och den gröna knappen signalerar funktionen väl. Den inbyggda lampan som sitter under automatens skärm fungerar bra och smälter in på ett snyggt sätt. Biljetten är bra på det sättet att den har ett tydligt tryck och typsnitt. Utmatningsenheten sitter väl till på den nedre delen av fronten och matar ut både biljett och returmynt. Automat två, Staffansgränd Parkeringshuset Färgaren är en av Lunds största inomhusparkeringar. Det består utav fem våningar. På varje våningsplan sitter högtalare monterade i taket som spelar lugnande musik. Parkeringshuset är mycket välbesökt. Användarna är till största delen besökare till Åhléns och Lunds stadskärna. För att ta reda på hur den gemene personen uppfattade automaten genomförde vi intervjuer med fem slumpvis utvalda personer. Se intervjuerna i bilaga 3. Apparaten är placerad på markplanet till höger om ingången när man kommer in. Den är lätt att hitta, dels för att den ligger vid ingången och dels för att den är markerad med en stor skylt. Automaten står placerad mot en vägg och har en parkeringsruta till vänster om sig. Automaten är gjord i metall och har en blå front. Dess myntfunktion med myntreturknapp sitter uppe i det högra hörnet. Displayen är placerad rakt nedanför dessa. Kortfunktionen med tillhörande instruktion är placerad i mitten på fronten. Under denna finns biljettutmatningsenheten till vänster och till höger om denna är den röda biljettknapppen placerad. Längst ner i det högra hörnet finns myntreturen. Ovan

6 denna finns den blå ångerknappen. För övrigt finns det informationslappar placerade lite varstans på fronten. På maskinens ovandel sitter en lysanordning. Se bilder nedan. Info Åhlens Material: Grå plåt och plexiplatta Höjd automat: 520 mm Höjd totalt: 1380 mm Bredd: 490 mm Djup: 305 mm Displayhöjd: 1210 mm Biljettluckehöjd: 1060 mm Returmynthöjd: mm Kortläsarhöjd: 1160 mm Myntinkasthöjd: 1300 mm Biljettknapphöjd: 1060 mm Ångerknapphöjd: 910 mm Närmsta bil: 370 mm Lampa: Ja Problem och svårigheter med automaten är att automatens olika funktioner är placerade på sådant sätt att det inger ett förvirrat intryck, att biljettknappen är röd och ångerknappen är blå bidrar även till förvirringen. Displayen är otydlig för människor som är lite längre. Lampan som sitter på automaten känns efterkonstruerad eftersom ljuset som sitter i taket inte räcker till. Diverse klisterlappar med information på är inte

7 logiskt placerade utan har blivit ditsatta där det fanns plats. Biljetten utskrift väldigt otydlig och informationen är svårläst då den är ihopklumpad. Eftersom en parkeringsruta är placerad nära automaten så kan utrymmet runt automaten upplevas som trångt när parkeringsrutan är upptagen. Att instruktioner inte finns på engelska ses som ytterligare en svaghet. Vi ringde Parkerings AB och frågade dem om vilka klagomål de brukade få på den här automaten. De uppgav att många ringer om att folk har stoppat skräp i myntinkastet. Vi passade på att fråga om de får klagomål om att automaten kan upplevas som otydlig, men detta var något som de inte kände igen. Positiva saker med automaten är att ljudet som avges när man konfirmerar biljettköpet känns tryggt. Storleken på biljetten är helt ok (101*60). Knapparnas utformning är bra. Instruktionerna är lika tydliga för vare sig om man använder kort eller mynt. Skillnader mellan de två automaterna De mest framträdande skillnaderna på automaterna är deras färg och storlek. En annan sak som skiljer dem åt är att automaten vid stationen har inbyggd lampa medan automaten vid Åhléns har sin fäst uppe på ovansidan. Placeringen på de olika funktionerna skiljer sig mycket mellan automaterna. Knapparna har olika färg och form. Biljetterna från maskinerna ser ganska olika ut. Ljudet när man väntar på biljetterna är helt olika varandra. Många av dessa skillnader automaterna emellan kan härledas från automaternas tillverkningsår.

8 Källor Intervjuer Parkerings AB, Lunds kommun: Carpark AB: Bilaga 1

9 Automat 1 Display Myntinmatning Kortinsättning Biljettknapp Beloppval vid kortköp Ångerknapp Kortinsättning Returmynt och biljettlucka Biljett

10 Automat 2 Myntinmatning Kortinsättning Display Biljettkanpp Biljettfuck Ångerknapp Returmynt Biljett

11 Flödeschema, Automat 1 Mynten kan komma tillbaka Om kortet funkar... Ångra, röd knapp Ångra, röd knapp Mynten tillbaka Godkänna, grön knapp Godkänna, grön knapp Ta biljett Ta biljett

12 Flödeschema, Automat 2 Mynten kan komma tillbaka Ångra, blå knapp Lägg biljetten i bilen Godkänna, röd knapp Ta biljett Ta kvittot

13 Frågor till intervjuerna 1. Förnamn, ålder, sysselsättning? 5. Föredrar du att betala med kort eller mynt? 9. Vad tycker du kan förbättras med automaten?

14 Bilaga 2 Intervjusammanställning, automat ett, Spolegatan 1. Förnamn, ålder, sysselsättning? Linnea, 19, Studerande (teologi) Varje dag Inte så ofta Ja, men det är bara för jag är här så ofta 5. Föredrar du att betala med kort eller mynt? Kort, dåligt att man inte kan använda vanliga kontokort Ja

15 Okej, den passar mig Nej, den är tydlig, kanske lite för liten 9. Vad tycker du kan förbättras med automaten? Ljudet är för högt och jag tror att det är för att den inte vill ta emot mina pengar. Jag skulle vilja ha ett snällare ljud, ett litet snällt pling eller så. 1. Förnamn, ålder, sysselsättning? Göran, 58, Yrkesutbildare Ofta Nästan aldrig Nej det var det inte 5. Föredrar du att betala med kort eller mynt? Kort Ja Bra, men automaterna vid stationen är mycket snyggare. Nej 9. Vad tycker du kan förbättras med automaten? För många olika kort som ingen har kan användas men man kan inte använda vanliga bankkort.

16 1. Förnamn, ålder, sysselsättning? Susann, 29, Sjuksyster Ganska ofta, fast jag pendlar ganska mycket Nästan alltid när jag tar bilen Ja 5. Föredrar du att betala med kort eller mynt? Har jag växel så vill jag bli av med den men annars använder jag ofta kort. Ja. Skönt med inte så många knappar. Rörigt, det sitter mycket klisterlappar överallt. Svårt att veta vart man ska titta. Den är tydlig och bra. 9. Vad tycker du kan förbättras med automaten? Ta bort alla lappar så blir allt mycket tydligare. 1. Förnamn, ålder, sysselsättning? Sara, 23, Studerande Ganska sällan, brukar ta tåget. Inte så ofta Ja, den står ju vid ingången

17 5. Föredrar du att betala med kort eller mynt? Mynt. Ja. Bra med röd och grön färg på knapparna. Färglös, kunde synas mera. För liten. 9. Vad tycker du kan förbättras med automaten? Ta bort skramlet från mynten när man betalar om man inte får någon retur. 1. Förnamn, ålder, sysselsättning? Beata, 46, Sjukhusanställd. Ibland. Kanske fyra gånger om året. Ja. 5. Föredrar du att betala med kort eller mynt? Båda. Den här klarar jag av men det finns andra som jag inte alls förstår mig på. Tydlig men lite plottrig fast ändå enkel med bra knappar. Lätt att förstå, men nu ser jag att den tog för mycket betalt! Jag skulle bara betala 60 kr men här står det ju 70 kr!

18 9. Vad tycker du kan förbättras med automaten? Detta är faktiskt första gången jag använder den så jag har ingen åsikt. Bilaga 3 Intervjusammanställning, automat två, staffansgränd 1. Förnamn, ålder, sysselsättning? Erland, 48, Ekonom. Ofta. Sällan. Lätt. Man såg den direkt. 5. Föredrar du att betala med kort eller mynt? Kort. Nej, hade problem första gången med hur jag skulle föra in kortet, på bredden eller längden?

19 Ful, skitful! Svårläst. 9. Vad tycker du kan förbättras med automaten? För lågt i tak, min fru kom körande med takboxen på bilen och fastnade i ingången! 1. Förnamn, ålder, sysselsättning? Kari, 65+, läkare. Ofta. Kanske tre gånger i månaden. Ja. 5. Föredrar du att betala med kort eller mynt? Mynt. Ja. Inte intressant. Svåröverskådlig. 9. Vad tycker du kan förbättras med automaten? Inget. 1. Förnamn, ålder, sysselsättning? Julia, 38, Servitris.

20 Ofta. Ibland, skriv ibland! Ja, men det kunde ju finnas fler. 5. Föredrar du att betala med kort eller mynt? Det är ju inte alla kort som fungerar så det blir mynt. Ja. Ful, skulle synas bättre om den var vit och större. Otydlig text. 9. Vad tycker du kan förbättras med automaten? Att den borde kunna ta alla kort, och de borde stänga av den j-a panflöjtsmusiken! 1. Förnamn, ålder, sysselsättning? Bengt, 58, bygg. Mycket och jag kör Opel. Mycket när jag har uppdrag häromkring. Ja. 5. Föredrar du att betala med kort eller mynt? Mynt, använder inte kort.

21 Ja, har använt sånt här innan vet du. Det är ju inget virke direkt men den funkar. Bra storlek men dåligt tryck. 9. Vad tycker du kan förbättras med automaten? Jag ser inte displayen när jag står rakt, jag måste böja mig. 1. Förnamn, ålder, sysselsättning? Egon, 65+, pensionär. Dagligen. Tre gånger i veckan. Ja. 5. Föredrar du att betala med kort eller mynt? Kort. Jo, bra. Godkänd hur ska den se ut? Kunde vara bättre daterad, svårt att veta. 9. Vad tycker du kan förbättras med automaten? Att man inte ska behöva dra kortet många gånger innan den fungerar. Har ringt och klagat men de säger att det är fel på kortet, men hur kan det vara det om det funkar samma dag i uttagsautomaten?