Eget val hemtjänsten Information utgiven i oktober 2008 Fotograf Matz Arnström i Karlskrona
INNEHÅLLSFÖRTECKNING Fritt val i hemtjänsten Sid 3-5 Vad ingår i de olika alternativen? Sid 6 Valbara hemtjänstalternativ Sid 7 Presentation av utförare Assistansteamet i Blekinge AB Sid 8 Attendo Care AB Sid 9 HS Städservice AB Sid 10 Karlskrona kommun Sid 11
Eget val i hemtjänsten Den 1 november 2008 infördes Eget val i hemtjänsten i Karlskrona kommun. Eget val innebär att du som är beviljad hemtjänst kan välja vem som ska hjälpa dig i hemmet. Syftet med Eget val är att öka inflytande och valfriheten för dig. I Karlskrona finns en kommunal och tre privata utförare att välja mellan. Det innebär att du har möjlighet att välja följande utförare: HS Städservice AB, Attendo Care AB, Assistansteamet i Blekinge AB och Karlskrona kommuns hemtjänst. Under nätterna är det fortfarande Karlskrona kommuns nattpatrull som utför hemtjänstinsatser. Företagens tjänster kan se olika ut och kan variera beroende på var i kommunen du bor. Hemtjänst kan vara omvårdnadsinsatser som hjälp med att äta, dricka, klä sig, sköta sin hygien och ledsagning. Hemtjänst kan även vara serviceinsatser som städning och tvätt. Hur ansöker jag? Om du vill ansöka om hemtjänst kontaktar du kommunens växel, 0455-30 30 00, telefontid klockan 09.00-10.00 måndag-fredag, då blir du kopplad till en biståndshandläggare. När du lämnat din ansökan gör biståndshandläggaren en utredning om ditt hjälpbehov och fattar sedan beslut. Om du inte är nöjd med beslutet har du möjlighet att överklaga. Hur går det till att välja? För att underlätta ditt val finns följande information om utförarna i denna folder Översikt över utförare och vilka tjänster de erbjuder Utförarens egen presentation av verksamheten Uppgifter om personalens utbildning och erfarenhet, specialkompetens och språkkunskaper Uppgifter om hur du tar kontakt med utföraren Sid 3 (11)
Om du har frågor inför valet kan biståndshandläggaren hjälpa dig med information. När du har valt utförare meddelar du din biståndshandläggare vilken utförare du valt. Biståndshandläggaren skickar då en beställning till utföraren. Utföraren tar sedan kontakt med dig och tillsammans gör ni en plan som anger hur och när hjälpen ska utföras. Kan jag byta utförare? Du kan när som helst byta utförare, du har 30 dagars uppsägningstid från din gamla utförare. Du kan meddela önskan om byte av utförare skriftligt eller per telefon till din biståndshandläggare. Vilken avgift betalar jag? Du betalar avgift enligt den taxa som fastställts av kommunen. Mer information om avgifter finns i broschyren Avgifter för handikapp- och äldreomsorg. Informationen finns även på kommunens hemsida www.karlskrona.se Alla utförare är godkända av kommunen De utförare som erbjuder tjänster har godkänts av kommunen genom upphandling. Det innebär bland annat att utförarens verksamhet uppfyller de kvalitetskrav för omvårdnad och service som kommunen fastställt. Kommunen följer upp och utvärderar Kommunen följer regelbundet upp och utvärderar utförarnas verksamhet. Sid 4 (11)
Utförarnas utbud av tjänster Utförarna erbjuder olika typer av tjänster. Detta kan röra sig om personlig omvårdnad, hjälp med hygien, toalettbestyr, på- och avklädning, måltiderna och även hjälp med hemmets skötsel. Klagomål och synpunkter Om du har klagomål och synpunkter vänder du dig i första hand till utföraren. Du kan även vända dig till din biståndshandläggare. De nås genom kommunens växel, telefonnummer 0455-30 30 00, telefontid klockan 09.00-10.00 måndag-fredag. Du kan även lämna klagomål och synpunkter skriftligen till äldreförvaltningen och handikappförvaltningen. Karlskrona kommun har en särskild blankett för klagomål och synpunkter som du kan använda. Tilläggstjänster Utförarna erbjuder tilläggstjänster. Tilläggstjänster är tjänster som inte ingår i biståndsbeslutet och som du själv betalar för. Kommunen har inget ansvar för tilläggstjänster. Vart vänder jag mig med frågor? Kontakta din biståndshandläggare genom kommunens växel, telefonnummer 0455-30 30 00, telefontid klockan 09.00-10.00 måndag-fredag. Sid 5 (11)
Vad ingår i de olika alternativen? Omvårdnad (SoL) Service Städ och Tvätt Avlösning i hemmet Personlig hygien Toalettbesök Uppstigning/Läggning På- och avklädning Bäddning Tillredning av måltid Matning Hjälp vid måltid Tillsyn Diskning Social aktivering Tidningsläsning Telefonkontakt Ledsagning Trygghetslarm (Endast dagtid kl 07.00-21.00) Matdistribution till brukare med omvårdnadsinsatser vid huvudmåltid Egenvård Vård i livets slut (Vak) Hälso- och sjukvård per delegation Ledsagning Ärenden - post, bank, apotek Planering samt beställning av dagligvaror Ved och vatten Sophantering Matdistribution till brukare utan omvårdnadsinsatser vid huvudmåltid Städ Tvätt Sid 6 (11)
VALBARA hemtjänstalternativ Assistansteamet i Blekinge AB Attendo Care AB HS Städservice AB Karlskrona kommuns hemtjänst Sid 7 (11)
Assistansteamet i Blekinge AB ADRESS: Mjöviksvägen 2, 370 24 Nättraby TELEFON: 0455-240 33 MOBIL: 0733-99 55 44 E-POST: assistans.teamet@telia.com HEMSIDA: www.assistansteamet.se KUNDKONTAKT: Jörgen Ingner GEOGRAFISKA OMRÅDEN Hasslö, Nättraby, Rödeby, Tving och Fridlevstads församlingar. TJÄNSTER Omvårdnad, Service och Städ/Tvätt PERSONAL OCH KOMPETENS Sjuksköterskor, undersköterskor och annan personal har omvårdnadsutbildning. Vi har arbetat med personlig assistans under nio års tid och skaffat oss kompetens att arbeta med människor som behöver hjälp. SPRÅK Våra medarbetare ska kunna uttrycka sig väl i svenska språket. Vid behov av annat språk löses detta inom företaget eller anlitas tolk. VERKSAMHETENS MÅL Att skapa en kontinuitet för brukare och personal. Ge brukare och personal inflytande inom föreskrivna ramar. Skapa en god arbetsmiljö som ger en trygghet för brukare och personal. Vi är alltid tillgängliga för att snabbt lösa de problem som uppstår i verksamheten. Anställa personal med rätt utbildning, kompetens och arbetslivserfarenhet som krävs. Skapa ett miljötänkande i hela kedjan. SÅ ARBETAR VI FÖR ATT NÅ VÅRA UPPSATTA MÅL Vi är lyhörda för brukarnas och personalens åsikter. Vi håller oss uppdaterade om lagar och föreskrifter. Kontinuerlig vidareutbildning sker. HUR UPPNÅR VI KOMMUNENS MÅL? Vi följer direktiven gällande rapportering och uppföljningar, samt en kontinuerlig kontakt med Karlskrona kommuns förvaltningar. TILLÄGGSTJÄNSTER Trädgårdsskötsel, snöskottning samt enklare reparationer. Sid 8 (11)
Attendo Care AB ADRESS: Kundval Region Syd, Kattsundsgatan 27, 211 26 Malmö TELEFON: 040-680 98 00 MOBIL: 020-44 55 60 E-POST: helena.lindberg@attendo.se HEMSIDA: www.attendo.se KUNDKONTAKT: Helena Lindberg GEOGRAFISKA OMRÅDEN Hela kommunen. TJÄNSTER Vi erbjuder hemsjukvård på delegation av distriktssköterska/sjukgymnast inom primärvården, omvårdnadstjänster samt servicetjänster. PERSONAL OCH KOMPETENS Vår personal består av erfarna och välutbildade chefer, sjuksköterskor, undersköterskor, sjukgymnaster och arbetsterapeuter. SPRÅK Våra medarbetare ska kunna uttrycka sig väl i svenska språket, både i tal och skrift. Vi ser gärna att våra medarbetare är flerspråkiga och vi anlitar alltid tolk när behov uppstår. VERKSAMHETENS MÅL För oss är det viktigt att du känner dig trygg med vår personal. Du ska alltid kunna förvänta dig hög servicekänsla av de tjänster som vi utför. Vi prioriterar kontinuitet, vilket gör att du skall möta samma personal genomgående. Du kommer att få tillgång till en kontaktperson som har ett särskilt ansvar för dig. SÅ ARBETAR VI FÖR ATT NÅ VÅRA UPPSATTA MÅL Vi har ett väl genomarbetat kvalitetssytem, som bygger på SIQ:s kvalitetskriterier. På så sätt blir vårt kvalitetsarbete ett ständigt kretslopp. Utifrån slutsatserna planerar vi förbättringar och föreslår lösningar. Av dessa väljer vi och genomför åtgärder och analyserar resultaten. Vi följer upp varje tjänst (kundnöjdhet) internt med regelbundna telefonsamtal och besök samt en årlig brukarundersökning utförd av extern part. Händelserapporter rapporteras till verksamhetschefen samt till medicinskt ansvarig sjuksköterska inom Attendo Care och kommunens medicinskt ansvarig sjuksköterska. TILLÄGGSTJÄNSTER Om du har behov av tilläggstjänster så hjälper vi gärna till med det. Exempel är, snöskottning, gräsklippning, fönsterputsning, taktil massage, fotvård, storstädning, promenader. Sid 9 (11)
HS Städservice AB ADRESS: Rosenholmsvägen 1, 371 46 Karlskrona TELEFON: 0455-214 70 MOBIL: 070-694 74 73 E-POST: info@hs-stadservice.nu HEMSIDA: www.hs-stadservice.nu KUNDKONTAKT: Håkan Sundqvist GEOGRAFISKA OMRÅDEN Hela kommunen TJÄNSTER Service och Städ/Tvätt PERSONAL OCH KOMPETENS Personalen har en mångårig erfarenhet av städ och tvätt åt Karlskrona kommuns omsorgsverksamhet. SPRÅK Språkkunskap (förutom svenska) engelska, bosniska, ukrainska och grekiska. VERKSAMHETENS MÅL Att uppnå bästa tänkbara resultat avseende såväl service som städning och tvätt, med fokus på den enskildes personliga önskemål och förutsättningar. SÅ ARBETAR VI FÖR ATT NÅ VÅRA UPPSATTA MÅL Som grund hos oss är du garanterad välutbildad erfaren personal. Du får samma personer som kommer till dig på ett gemensamt överenskommet klockslag. Som extra trygghet finns alltid en ansvarig arbetsledare tillgänglig på telefon. HUR UPPNÅR VI KOMMUNENS MÅL? Genom att både i ord och handling visa respekt för den enskildes olika behov, förutsättningar och önskemål. Rutiner för intern kvalitetsuppföljning finns sedan drygt fyra år hos oss. Detta för att du som brukare skall vara garanterad den höga kvalitét och service som vi utlovat och som du har rätt att kräva. TILLÄGGSTJÄNSTER Trädgårdsskötsel och dylikt, flyttning, transporter, målning, sanering, snöröjning, storstädning och möbeltvätt. Sid 10 (11)
Karlskrona kommun ADRESS: Äldreförvaltningen, 371 83 Karlskrona TELEFON: 0455-30 30 00 vx MOBIL: - E-POST: aldreforvaltningen@karlskrona.se HEMSIDA: www.karlskrona.se KUNDKONTAKT: Verksamhetschef Ann-Helen Erwing, bitr verksamhetschef Annika Tronje GEOGRAFISKA OMRÅDEN Hela kommunen TJÄNSTER Omvårdnad, Service och Städ/Tvätt PERSONAL OCH KOMPETENS Personalen har undersköterske- och vårdbiträdesutbildning. Personalen har mångårig erfarenhet av omsorg och service i det egna hemmet. SPRÅK Språkkunskaper (förutom svenska) ca 30 personer som kan teckenspråk, polska, ryska, bosniska, spanska, thailändska, filippinska,laosiska, finska, danska, arabiska, kurdiska, sorani, azerbajdzjanska, turkiska och albanska. VERKSAMHETENS MÅL Vår uppgift är att ge omvårdnad och service till brukarna efter var och ens förutsättningar. Omvårdnaden ska vara individuellt anpassad och utföras med respekt för var och ens personlighet och integritet. SÅ ARBETAR VI FÖR ATT NÅ VÅRA UPPSATTA MÅL En bra kompetens för att kunna ge en god omvårdnad och service med en bra kvalitet utifrån varje enskild brukares behov. Vi arbetar utifrån en värdegrund där varje människa och varje möte är unikt. HUR UPPNÅR VI KOMMUNENS MÅL? Vår uppgift är att ge omvårdnad och service till brukarna efter var och ens förutsättningar. Omvårdnaden ska vara individuellt anpassad och utföras med respekt för var och ens personlighet och integritet. Sid 11 (11)
Äldreförvaltningen, Handikappförvaltningen, 371 83 Karlskrona, Telefon vx 0455-30 30 00 Besöksadress: Ö Hamngatan 7 B, Karlskrona www.karlskrona.se Tryckeri: Psilander Grafiska, 2008