Hangö stads turismstrategi och verksamhetsplan 2012 2020
1. Inledning Turismen har en stor betydelse för nationalekonomin och sysselsättningen i Finland. Turismens betydelse ökar genom att branschen är så lokalt anknuten; arbetsplatser inom turismen kan inte flyttas till andra länder eller andra orter. Turismen kommer att förbli arbetskraftsintensiv, även när tekniken ökar. Turismen skapar multiplikativa effekter för andra näringar som t.ex. byggindustrin, livsmedelsindustrin och andra servicebranscher. Turismens tillväxtpotential är näst intill obegränsad. Arbets- och näringsministeriet, Finlands turismstrategi Turismen är en viktig och växande näringsgren i Hangö. Omsättningen turismen årligen skapar uppgår till ungefär 39 miljoner euro, och den sysselsättande effekten uppskattas till 400 årsverken. I Hangö finns det ungefär 350 företag som indirekt drar nytta av turismen, av dessa är ungefär 200 producenter av resetjänster. I turismstrategin definieras visionen, strategiska mål, värderingar, målgrupper och primära utvecklingsteman, som grundar sig på turismens befintliga styrkor och möjligheter. För att turismstrategins målsättningar ska kunna förverkligas, behövs ett starkt engagemang och satsningar av alla turismaktörer (offentliga såväl som privata sektorns). För att målen skall nås krävs även tilläggsfinansiering av turismen. Turismstrategin uppdateras regelbundet (vart tredje år) medan kärnområden och verksamhetsplanen granskas och uppdateras årligen. Turismstrategin bör följa de riktlinjer som har fastställts för de riks- och landskapsomfattande och regionala turismstrategierna. Utvecklandet av turismen skapar nya arbetsplatser och främjar företagsverksamheten i staden. På så sätt förbättras uppfattningen om staden och bättre service kan garanteras för invånare och fritidsboende. Turismen har en stor betydelse för hela stadens image. Visionerna kan uppnås om alla aktörer ställer sig bakom dem och arbetar för de gemensamma målen. Marika Pulliainen Turismchef Hangö stads turistbyrå Hangö stads turistbyrå Oy Hansea DC Ab Rådhustorget 5, 10900 Hangö, tfn 019 2203 411, tourist.office@hanko.fi, www.hanko.fi/tourism 1
2. Strategiska mål för turismen i Hangö Vision: År 2020 är Hangö en året om-turiststad som tar ansvar för miljön. Strategiska mål: Hangö är landets mest stämningsfyllda semesterort, den charmiga Södern i Finland Hangö inkluderar aktivt miljöansvar i turismverksamheten Hangö är året om känt och uppskattat för sina konferens- och rekreationstjänster Hangö är en av Finlands mest intressanta städer i fråga om kultur-, motions- och evenemangsturism Värden: Kundorientering Kvalitet Kunnande och yrkeskunskap Natur- och miljöansvar Teman: Aktiviteter; Segling, tennis, golf, dykning, surfing Evenemang; Hangö teaterträff, SeaHorse Week, Hangöregatta, Hangö tennisveckor, Östersjö Cup, Hangö Musikdagar, Hangö filmfestival, Hangödagarna och Forneldarnas natt Historia; Badortstiden, krigshistoria, emigration Kultur; Konstnärer, arkitektur, musik Natur; Närhet till havet, stränder, fågelfauna Gastronomisk turism; Slow food, närmat, kräftskiva Konferensturism; Incentiveturism, kick off-tillfällen, seminarium Höst, vinter och vår; Tystnad, sinnesfrid, storytelling, välbefinnande Målgrupper: Fokus i hemlandet: Helsingfors och huvudstadsregionen Fokus internationellt: i enlighet med Visit Finlands riktlinjer, regionalt samarbete via Lumo. Internationellt består vår styrka av närheten till havet, skärgården, lugnet och renheten. Företags- och ledningsgrupper För denna målgrupp erbjuder Hangö unika produkter och en lugn miljö, vilket gör staden till en utmärkt plats för kreativt tänkande. Denna målgrupp kan också med mindre antal personer hämta mycket pengar till Hangö. Konferensutrymmen, inkvartering, mat och programservice ger mervärde även för kunden. Aktiva vuxna och utövare av aktiviteter (se teman) Denna målgrupp består av aktiva vuxna i olika åldrar, intresset kan variera från krigshistoria till fågelskådning och idrott, 30-åriga kiteboardare och 80 åriga tennisspelare är lika välkomna! Bourgeois Bohème (bohema stadsmänniskor) Denna målgrupp består av livsnjutare, som kan vara intresserade av att besöka en konstverkstad eller att dyka. De trivs i en estetiskt vacker miljö, älskar god mat och läser böcker i hängmattan. En BoBo föredrar småbutiker i Hangö före shoppingcentrum. En BoBo med barn längtar ej efter en nöjespark utan samlar hellre snäckor och stenar på sandstranden tillsammans med sin familj... 2
3. Delmål och verksamhetsplaner Hangö är vårt lands mest stämningsfulla semestermål, den charmiga Södern i Finland Delmål: 1. Hangö-brändet är känt 2. Hangö har en stark image som turiststad 3. Hangö är ett eftertraktat semestermål året om 4. Hangö erbjuder högklassiga produkter/service åt sina målgrupper 5. Turismens betydelse ökas i Hangö stads ekonomi och näringsliv Hangö-brändet är känt Turistbyråns marknadsföringsbudget utökas regelbundet Samarbetspartner: Stadsdirektören, fullmäktige, stadsstyrelsen Marknadsföringsåtgärder förverkligas i enlighet med turistbyråns kommunikationsstrategi Marknadsföringsuppföljningen förbättras Turistbyråns marknadsföringsplan planeras i samarbete med turismföretagarna och stadens kommunikationsarbetsgrupp, stadens kommuniaktionsarbetsgrupp Turismens image övervakas och lyder under strikta grafiska direktiv Samarbetspartner: Grafikern Hangö-brändet görs känt även internationellt Samarbetspartner: Lumo, Visit Finland, turismföretagarna Tidtabell: 2018 -> Positiva anknytningar ( Ler som ett Hangö kex, I Hangö skiner solen alltid, Hangö, Södern i Finland ) utnyttjas effektivt Samarbetspartner: Alla Hangö har en stark image som turiststad Turismens behov tas i beaktande i stadsplaneringen Samarbetspartner: Stadsgeodeten, miljönämnden Småstadsidyllen bevaras vid utvecklandet av staden Samarbetspartner: Stadsgeodeten, miljönämnden och fullmäktige 3
Stadsbilden och infrastrukturen förbättras Samarbetspartner: Tekniska och miljöverket, tekniska nämnden, fullmäktige, nämnden för kultur- och medborgarverksamhet Skyltningen förbättras Samarbetspartner: Tekniska och miljöverket, idrottsförvaltningen Produkter och service utvecklas så att de motsvarar kundernas förväntningar Samarbetspartner: Företagarna Turismstrategin följs då politiska beslut fattas Samarbetspartner: Fullmäktige, stadsstyrelsen, verkscheferna och förvaltningsenheterna Hangö är ett eftertraktat semestermål året om Utöka kapaciteten av högklassig inkvartering samt bibehålla den nuvarande Samarbetspartner: Företagarna, stadsgeodeten, miljönämnden, fullmäktige och stadsstyrelse Koordinering av evenemang och utvecklandet av nya attraktiva evenemang för hela året Samarbetspartner: Centret för kultur- och medborgarverksamhet, evenemangsarrangörer I kommunikationen och marknadsföringen framhävs året om-budskapet Samarbetspartner: Stadens informatör, guider och andra turismföretagare, centret för kultur- och medborgarverksamhet Satsning på researrangörsverksamheten, bl.a. genom att skapa nya innovativa turismprodukter, speciellt programtjänster som lämpar sig för företagsgrupper Hangö erbjuder högklassiga produkter / tjänster åt sin målgrupp Staden tecknar långa hyreskontrakt med turismföretagarna Samarbetspartner: Fullmäktige, stadsstyrelsen, kanslichefen Företagarna erbjuds regelbundet skolningsmöjligheter, bl.a. Kvalitet till 1000-skolning Samarbetspartner: Novago, Haaga-Perho, Lumo, turismföretagarna Kvalitetscertifierade företagare erbjuds mera synlighet i turistbyråns marknadsföringsmaterial En heltäckande utvecklingsplan görs för Östra hamnens område Samarbetspartner: Tekniska och miljöverket, turismföretagarna, stadsstyrelsen och fullmäktige Campingområdet utvecklas till ett 4-stjärnigt campingområde Samarbetspartner: Cornia (Hanko Camping Silversand) En marknadsundersökning över kundgruppernas önskemål görs 4
Kundfeedback följs upp aktivt och mål ställs för fastställda nyckeltal Ett kundresponstillfälle ordnas årligen och produkternas pris-kvalitetsnivån förbättras utifrån responsen Turismens betydelse ökas i Hangö stads ekonomi och näringsliv Näringslivets och stadens gemensamma satsning på turismmarknadsföring är 120 000 euro, av vilken näri ngslivets andel är 30 %. Samarbetspartner: Stadens fullmäktige och styrelse, stadsdirektören, företagarna Tidtabell: 2020 Turistbyrån erbjuder marknadsföringsmöjligheter i olika prisklasser för företag som erhåller nytta av turismen Turistbyrån beställer en undersökning på turismens ekonomiska och sysselsättande effekter, Innolink, Västra Nylands turismchefer 5
Hangö inkluderar aktivt miljöansvar i turismverksamheten Delmål 1. Staden och varje turismföretag har inkluderat miljöansvar i sin affärsverksamhet och har insett fördelarna gällande företagets image och ekonomi 2. Hangös turismnäringsliv är känt för sitt aktiva skyddsarbete för Östersjön 3. Till Hangö finns det bra och väl utnyttjade allmänna transportförbindelser Staden och varje turismföretag har inkluderat miljöansvar i sin affärsverksamhet och har insett fördelarna gällande företagets image och ekonomi Turistbyrån samarbetar intensivt med BSAG (Baltic Sea Action Group) Samarbetspartner: BSAG, turismföretagare Hangö stad gör en egen miljöskyddsplan Samarbetspartner: Miljövårdschefen, fullmäktige, verkscheferna Hangö stad minskar på utsläppet av växthusgas genom att delta i HINKU-programmet (mot en kolneutral kommun) Samarbetspartner: Tekniska och miljöverket, fullmäktige Turistbyrån arrangerar skolning och vägleder företag att utveckla mera miljövänliga produkter, BSAG En utredning görs över hur viktigt företagens miljöansvar är för kunderna vid val av produkter, BSAG Sorteringsmöjligheterna förbättras i Hangö Samarbetspartner: : Stadens miljöskyddschef, Hinku-arbetsgruppen Hangös turismnäringsliv är känt för sitt aktiva skyddsarbete för Östersjön Omsorgen för Östersjön förs fram i stadens och näringslivets kommunikation Samarbetspartner: Stadsdirektören, stadens informatör, turismföretagen, centret för kultur- och medborgarverksamhet Turistbyrån, evenemangsarrangörerna och företagarna samlar aktivt pengar till förmån för Östersjön, BSAG, Täktominlahden hoitoyhdistys Miljöansvariga turismföretagare får användningsrätt till turistbyråns gröna sol - 6
Till Hangö finns det bra och väl utnyttjade allmänna transportförbindelser Uppföljning av trafikförbindelsernas utveckling samt aktiv lobbning för elektrifieringen av banavsnittet Hangö-Hyvinge Samarbetspartner: Stadsdirektören, hamnchefen Miljövänliga färdsätt förs starkt fram i kommunikationen Samarbetspartner: Stadens informatör, turismföretagarna Kartläggning och marknadsföring av företag som ger mervärde åt kunderna då de anländer med allmänna färdmedel 7
Hangö är året om känt och uppskattat för sina konferens- och rekreationstjänster. Delmål: 1. Hangö har ett högklassigt imagestärkande kongresshotell med över 100 rum 2. Hangö har ett brett sortiment av säregna och högklassiga konferensprodukter 3. Hälften av Hangös övernattningsdygn kommer från affärsresande 4. Det är lätt att nå Hangö Hangö har ett högklassigt imagestärkande kongresshotell med över 100 rum Hangö marknadsförs som ett lockande investeringsobjekt och turismens ekonomiska och imagemässiga betydelse betonas i kommunikationen Samarbetspartner: Tekniska och miljöverket, stadsdirektören, stadens informatör Staden söker aktivt samarbetsparter inom inkvarteringsbranschen Samarbetspartner: Tekniska och miljönämnden, stadsdirektören, stadsstyrelsen och fullmäktige Hangö görs känt som en turiststad även utanför sommarsäsongen, fullmäktige Turistbyråns sakkunskap används i alla projekt som har att göra med turismnäringen Samarbetspartner: Verkschefer, fullmäktige och stadsstyrelse Hangö har ett brett sortiment av säregna och högklassiga konferensprodukter Förstärka kunnandet och konkurrenskraften samt utveckla turismbranschen i en mera professionell riktning, fullmäktige och stadsstyrelsen Förbättra presentationen av mötesutrymmen och programservice i Hangö på bl.a. turismens webbplats Höja utrustningsnivån i mötesutrymmena Sporra företag att skapa nya samt förbättra nuvarande turismprodukter genom att årligen dela ut årets turismprodukt-pris 8
Av Hangös övernattningsdygn kommer hälften från affärsresande Turistbyrån sammanställer en marknadsföringsgrupp som planerar och koordinerar marknadsföringen till företagsgrupper Inkvarteringsföretagen skickar månadsvis statistik till Statistikcentralen över övernattningsdygn samt hur de fördelar sig (affärsresenärer / fritidsresenärer) Samarbetspartner: Inkvarteringsföretagarna Inkvarteringsföretagens nivå förbättras till att motsvara affärsresandes behov Samarbetspartner: Inkvarteringsföretagarna Det är lätt att nå Hangö Förbättra allmänna transportförbindelser Samarbetspartner: Fullmäktige, stadsstyrelsen, stadsdirektören Passagerar- och kryssningstrafiken utökas Samarbetspartner: Hangö hamn Stadens skyltning förbättras Samarbetspartner: Tekniska och miljöverket De elektroniska distributionskanalerna utökas och förbättras Öppethållningstiderna förlängs Samarbetspartner: Företagarna, stadens kanslichef, styrelse och fullmäktige 9
Hangö är en av Finlands mest intressanta städer gällande kultur-, idrotts- och evenemangsturism Delmål 1. I Hangö organiseras året om högklassiga evenemang som intresserar både nationellt och internationellt 2. Kulturens betydelse är erkänd 3. Hangö profileras som en kreativ stad 3. I Hangö finns Finlands bästa förutsättningar för segling, tennis, golf, dykning och surfing I Hangö organiseras året om högklassiga evenemang som intresserar såväl nationellt som internationellt Evenemangsarrangörer stöds på långsikt både funktionellt (bl.a. med skriftliga anvisningar) och finansiellt (med mångåriga avtal) Samarbetspartner: Centret för kultur- och medborgarverksamhet, tekniska och miljöverket Kulturbyrån ansvarar för evenemangskoordinering och -kommunikation samt uppdaterar och förbättrar evenemangskalendern regelbundet Samarbetspartner: Centret för kultur- och medborgarverksamhet, evenemangsarrangörer Centret för kultur- och medborgarverksamhet ansvarar för samarbete med evenemangsarrangörerna och söker nya, högklassiga evenemang till Hangö Samarbetspartner: Nämnden för kultur- och medborgarverksamhet Kulturens betydelse är erkänd Staden satsar på kulturen och på utvecklandet av dess verksamhetsförutsättningar Samarbetspartner: Fullmäktige och stadsstyrelsen, nämnden för kultur- och medborgarverksamhet Staden stöder de mest betydande evenemangen med 3-5 års ramavtal Samarbetspartner: Centralförvaltningen, centret för kultur- och medborgarverksamhet I nybyggande och grundreparationer tillämpar staden den s.k. 1 % till konsten-principen, enligt vilken en summa som motsvarar 1 % av byggnadskostnaderna för offentligt byggande reserveras till konstanskaffningar Samarbetspartner: Fullmäktige, stadsstyrelsen, centret för kultur- och medborgarverksamhet, tekniska och miljönämnden Tidtabell: 2019 I Hangö förverkligas en basutställning med teman emigration, badhustiden och krigshistoria Samarbetspartner: Centret och nämnden för kultur- och medborgarverksamhet, fullmäktige Tidtabell: 2018 Hangö profileras som en kreativ stad Staden använder den kreativa branschen som en attraktionsfaktor i marknadsföringen av staden Samarbetspartner: Stadsdirektören, stadens informatör, centret för kultur- och medborgarverksamhet 10
Staden lockar nya företag och söker samarbetsmöjligheter med den kreativa branschen Samarbetspartner: Stadsdirektören, tekniska och miljönämnden, centret för kultur- och medborgarverksamhet Staden och näringslivet utnyttjar den redan existerande kompetensen hos lokala invånare samt fritidsinvånare i Hangö Samarbetspartner: Stadens ledning, företagen I Hangö finns Finlands bästa förutsättningar för segling, tennis, golf, dykning och surfing Hangö stad satsar på utvecklandet av Östra hamnen och Hangöby hamn, med målet att förbättra kva liteten och öka gästbåtsplatserna, samtidigt som seglingens behov bör tas i beaktande Samarbetspartner: Tekniska och miljöverket, fullmäktige, stadsstyrelse, turismföretagarna Näringslivet beaktar de huvudsakliga aktivitetsgrupperna (segling, tennis, golf, dykning och surfing) i sin verksamhet och sina produkter Samarbetspartner: Turismföretag och -föreningar I planeringen av infrastrukturen och besluten därtill, tar staden hobbygruppernas behov i beaktande Samarbetspartner: Tekniska och miljönämnden Turistbyrån koordinerar årligen ett evenemang där ovan nämnda aktiviteter presenteras och marknadsförs 11
4. Sammanfattning Det viktigaste målet i turismstrategin är att ge turismen en erkänd position som en bärande stöttepelare för Hangö stad, samt att få turismföretagarna i Hangö, stadens ledning och beslutsfattare att omfatta strategin. För att målen skall kunna nås är det en förutsättning att både den privata och offentliga sektorn förbinder sig, även till en ökad finansiering av turismen. Arbetet och ansvarsområdena är tydligt uppdelade, och turistbyrån övervakar noggrannt att åtgärderna genomförs. Stadens uppgift är att säkra tillgången till turistinformation och förutsättningarna för verksamheten. Staden ansvarar för infrastrukturen i turismens omvärld och dess utveckling, samt för underhåll och skötsel av omgivningen som stöder turismen. Staden stöder företagsamhet och samarbete mellan företagarna samt skapar förutsättningar för en produktiv och fungerande turismföretagsamhet. Staden har tillsammans med turistbyrån ansvar för att förankra turismstrategin. Turistbyrån ansvarar för turismens del för marknadsföringen av Hangö, produktionen och distributionen av turistinformation samt fungerar som researrangör. Byrån koordinerar utvecklingen av turismen i Hangö och informerar regelbundet stadens hela organisation samt turismföretagare om utvecklingen av turismnäringen. Turistbyrån samarbetar med turismföretagare och andra experter inom turistbranschen lokalt, regionalt och landsomfattande samt fungerar i samarbete med alla relevanta organ inom staden. Turistbyråns styrelse bör vara en turistexpertgrupp som stöder turistbyråns verksamhet. Styrelsens uppgift är att sakligt ordna och övervaka affärsverksamheten, möjliggöra att målen uppnås samt ge sin sakkunskap som resurs till företaget. Turismföretagen ansvarar för sin affärsverksamhet och utvecklingen av denna, produktutvecklingen samt kvaliteten på turisttjänster och verksamhet. Turismföretagen ansvarar för sin egen försäljning och marknadsföring och deltar lokalt och regionalt i gemensam marknadsföring. Även turismföretagen ansvarar för Hangö-brändet. 12
5. Mätare och nuläge Mätare 1: Offentlig och privat satsning på turismmarknadsföring Stadens turismbudget år mål förverkligande 2012 175 000 2013 165 000 2014 165 000 2015 160 000 2016 160 000 2017 175 000 2020 285 000 Turistbyråns marknadsföringsbudget år mål förverkligande 2012 55 000 2013 45 000 2014 51 000 2015 55 000 2016 55 000 2020 120 000 Mätare 2: Turismens omsättning Turisminkomster (direkta och indirekta) (Uppföljning: Undersökning på turismens ekonomiska och sysselsättande effekter) år mål förverkligande 2008 32 milj. 2014 39 milj. 2016 43 milj. 2020 53 milj. Omsättningen för sju inkvarteringsföretag år mål förverkligande 2012 1 706 835 2013 1 612 913 2014 1 687 500 2015 1 714 788 2016 1,8 milj. 13
Omsättningen för åtta restauranger år mål förverkligande 2012 4 418 557 2013 4 931 834 2014 4 975 092 2015 4 970 548 2016 5,2 milj. Omsättningen för 3 gästhamnar år mål förverkligande 2012 316 712 2013 365 372 2014 389 890 2015 402 562 2016 405 000 2020 450 000 Mätare 3: Kundbelåtenhet (5 mycket bra 1 mycket dålig) 2013 2014 2015 2016 (resultat) (resultat) (resultat) (mål) turistinformation 4,53 4,60 4,51 4,60 inkvartering 3,51 3,84 3,89 4,00 restaurang- och kaféservice 4,12 3,98 4,11 4,20 kryssningar 3,56 4,11 4,33 4,33 butiker 3,34 3,26 3,54 3,70 utbudet av programtjänster 3,49 3,58 3,71 3,90 allmän uppfattning om Hangö 4,62 4,65 4,65 4,65 pris-kvalitetsnivå 3,53 3,72 3,77 3,90 Uppföljning: Kvalitetsnät, kundbelåtenhetsundersökning 14