Kvalitetsstyrning i praktiken Bildning och Socialtjänst. Eva Sjöstedt, kvalitetsstrateg Socialtjänsten Göran Larsson, kvalitetsstrateg Bildning

Relevanta dokument
Kvalitetsmanual för Socialtjänsten

Riktlinje - Ledningssystem för systematisk kvalitetsarbete

Beskrivning Ledningssystem Socialförvaltningen

Ledningssystem för god kvalitet

Ledningssystem för kvalitet enligt SOSFS 2006:11 och SOSFS 2005:12

IFO. Kvalitetsrapport/egenkontroll

Kvalitetsberättelse för område Vård och omsorg

Kvalitetsledningssystem inom vård- och omsorgsförvaltningen

SOSFS 2011:9 ersätter

Revisionsrapport Översiktlig granskning ledningssystem för systematisk kvalitetsarbete

Ledningssystem för kvalitet vid avdelningen för social omsorg

Ledningssystem för systematiskt kvalitetsarbete inom Sektor Omsorg

KVALITETSMANUAL. för SOCIALTJÄNSTEN. Socialtjänsten. Kvalitetssamordnare Eva Sjöstedt Alla Ansvarig Utfärdad av Berörda verksamheter Version

Vård- och omsorgsnämndens kvalitetsuppföljningsplan

Ledningssystem för systematiskt kvalitetsarbete

Kvalitetsberättelse för 2017

Kvalitetsledningssystem för Socialnämnden i Timrå kommun Utgångspunkter, ansvar och processer

Ledningssystem för systematiskt kvalitetsarbete i Vård och omsorg och Individ- och familjeomsorg

Kvalitetsarbete Individ- och familjeomsorgen

LEDNINGSSYSTEM FÖR SYSTEMATISKT KVALITETSARBETE, SOSFS 2011:9

Ledningssystem för systematiskt kvalitetsarbete

Riktlinje för ledningssystem för systematiskt kvalitetsarbete. Förslag till beslut Individ- och familjenämnden beslutar att godkänna lag på riktlinje.

Kvalitetspolicy. Foto: Fredrik Hjerling. POSTADRESS Haninge BESÖKSADRESS Rudsjöterrassen 2 TELEFON E-POST

Policys. Vård och omsorg

KVALITETS- OCH LEDNINGSSYSTEM ENLIGT SOSFS 2006:11

Ledningssystem för systematiskt kvalitetsarbete

FAGERSTA KOMMUN SOCIALFÖRVALTNINGEN. Ledningssystem för Systematiskt kvalitetsarbete

Hemvården Kvalitetsrapport/egenkontroll Oktober 2014 Ann- Louise Christensen Åsa Holmqvist, Camilla Kindahl Marie Wänglund Eva Sjöstedt

Kvalitetsrapport hemtja nst

Tjänsteskrivelse 1 (2) Handläggare Datum Beteckning. Kommunrevisionen MISSIVSKRIVELSE

Övergripande ledningssystem för systematiskt kvalitetsarbete inom vård och omsorg i Malmö stad

Ledningssystem för systematiskt kvalitetsarbete

Socialstyrelsens föreskrifter f allmänna råd r d (SOFS 2011:9) om ledningssystem för f r systematiskt kvalitetsarbete. Träder i kraft 1 januari 2012

Ledningssystem för systematiskt kvalitetsarbete i Vård och omsorg och Arbete och socialtjänst

Kvalitetsledningsarbetet

VÄLFÄRDSFÖRVALTNINGENS LEDNINGSSYSTEM FÖR SYSTEMATISKT KVALITETSARBETE ENLIGT SOSFS 2011:9

Public. Tieto Forum. Lifecare Avvikelsehantering Från rapport till åtgärd

Patientsäkerhetsberättelse

Stöd och lärande. Ledningssystem för systematiskt kvalitetsarbete inom Stöd och Lärande Tomelilla Kommun.

LEDNINGSSYSTEM FÖR KVALITET

Ks 352 Dnr Kommunstyrelsen beslutar

Avvikelsehantering inom socialtjänsten

Riktlinje för handläggning av dokument i ledningssystemet

Ledningssystem för systematiskt kvalitetsarbete Daglig verksamhet

Avvikelsehantering inom socialtjänsten rapport från Stadsrevisionen

Riktlinje. Ledningssystem för systematiskt kvalitetsarbete

Plan Ledningssystem för kvalitetsarbete

Socialstyrelsens författningssamling. Ledningssystem för kvalitet i verksamhet enligt SoL, LVU, LVM och LSS

Bilaga 35. Kvalitetsplan. Socialförvaltningen Falköpings kommun

Strategi Program» Plan Policy Riktlinjer Regler

Projekt implementering av ledningssystemet för systematiskt kvalitetsarbete inom socialtjänsten i Spånga -Tensta December 2013

Ledningssystem för kvalitet i Socialtjänst

TIMRÅ KOMMUN Socialförvaltningen Ledningssystem för systematiskt kvalitetsarbete inom socialtjänstens verksamheter Enligt SoL, LVU, LVM, LSS och HSL

Riktlinje för ledningssystem för systematiskt kvalitetsarbete

Uppföljning av hemtjänst, servicehus och vårdoch omsorgsboende 2018

Attendo presenterar branschens första kvalitetsbokslut

Ledningssystem för systematiskt kvalitetsarbete enligt SOSFS 2011:9

Ledningssystem för systematiskt kvalitetsarbete

Verksamhetsuppföljning Hammenhögs Vård- och omsorgsdistrikt, Aleris

L f} Riktlinje för ledningssystem för systematiskt kvalitetsarbete för socialförvaltningen i I<arlsborg KARLSBORGS KOMMUN

Iakttagelser Roll och ansvarsfördelning Iakttagelser Styrning, uppföljning och kontroll...

Plan Ledningssystem för kvalitetsarbete

Nya föreskrifter och allmänna råd

Kvalitetsledningssystem för socialnämnden i Söderhamns kommun

Tjänsteskrivelse. Kvalitetsberättelse för individ- och familjeomsorgen 2013

Ledningssystem för systematiskt kvalitetsarbete inom verksamheterna flykting och HVB

Uppföljning av anbud och avtal - Attendo Kungsgatan Ärende 11 SN 2018/34

Uppföljningsplan för vård- och omsorgstjänster

Bestämmelserna om lex Sarah (SOSFS 2011:5) hittar du på Socialstyrelsens hemsida.

Resultat från kvalitetsuppföljning i Nytidas gruppbostäder på Furuvägen, Kärreberg och Laxvägen enligt 9 9 LSS

Ledningssystem för kvalitet i verksamhet enligt SoL, LVU, LVM och LSS

Planera kvalitetsplan (Socialnämnden)

Vägledning LEDNINGSSYSTEM FÖR SYSTEMATISKT KVALITETSARBETE

LEDNINGSYSTEM FÖR KVALITET

Rutin för hantering och handläggning av klagomål och synpunkter

Information om Socialstyrelsens nya föreskrifter och allmänna råd om ledningssystem för systematiskt kvalitetsarbete (SOSFS 2011:9)

Ständigt förbättringsarbete i vård- och omsorgsnämndens verksamheter

Verksamhetsuppföljningar LSS. The Capital of Scandinavia

KVALITETSPLAN [År] KVALITETSPLAN Socialförvaltningen. Ovanåkers kommun

Övergripande rutin för egenkontroll och systematisk kvalitetsuppföljning

Ledningssystem för systematiskt kvalitetsarbete

Slutrapport Kvalitetsmål för sektorerna Arbetsliv och Stöd samt. Vård och Äldreomsorg (Dnr KS2010/1880)

Hur ska bra vård vara?

Nationella bedömningskriterier. ledningssystem för systematiskt kvalitetsarbete. socialtjänsten

Ledningssystem för systematiskt kvalitetsarbete

Ersätter Ska revideras senast Ansvarig tjänsteman: Stina Bergström

Kvalitets och värdegrundsdeklaration

Granskning av kvalitetsarbete inom äldreomsorgen - förstudie Sölvesborgs kommun

KVALITETSREVISION. 1 (5) Dnr: SN 2012/0072

KVALITETSBERÄTTELSE Personlig assistans

Ledningssystem för systematiskt kvalitetsarbete Socialnämnden

Kvalitets - och vardegru ndsdeklaration

Varje medarbetare har ansvar för att inom sin enhet aktivt delta i verksamhetens utvärdering

Resultat från kvalitetsuppföljning på Vitvaruåtervinningen, daglig verksamhet som drivs av Nytida.

Rapport Avtalsuppföljning hemtjänst LOV 2017 Sammanställd av socialförvaltningens kvalitetsgrupp

Uppföljning av enheten för personligt stöd

verksamhetsplan för Mångkulturell Hemtjänst AB 2016

Planera kvalitetsplan (Socialnämnden)

Norrtälje är värdkommun för Tiohundraprojektet, ett unikt samarbete med Stockholms läns landsting inom hälsa, sjukvård och omsorg.

Handikappomsorg. Kvalitetsrapport/egenkontroll

Transkript:

Kvalitetsstyrning i praktiken Bildning och Socialtjänst Eva Sjöstedt, kvalitetsstrateg Socialtjänsten Göran Larsson, kvalitetsstrateg Bildning

VARFÖR ett kommungemensamt kvalitetsarbete? En gemensam tydlighet Stor närhet Ett gemensamt språkbruk Likheter - framför olikheter God synkronisering

Bildning i Kävlinge kommun Förskola Grundskola Bildning Utbildning för arbete och vuxna Fritid & kultur

Konkret kvalitetsarbete Hur vet vi vad vi vet? Vilka av alla resultat - är relevanta? För vem? - brukarna och medborgarna - verksamheten och ledningen - politikerna.och när vi då vet, vad gör vi med vetskapen?

Framgångsfaktorer Ett gemensamt språkbruk, begriplighet Motivering; varför/för vem gör vi detta? Återbruk inte några nya arbetsuppgifter. Målvärden och indikatorer hämtas från kvalitetsarbetet Transparens Var proaktiv ett resultat kommer aldrig helt oväntat Upplevelsen av att ha koll på läget Inspirerar till ytterligare utveckling

Återkommande inslag Qualisarbete i förskola, grundskola och vuxenutbildning Kommunenkäter; Qualis, SKL:s enkät, egna enkäter Medborgarundersökning SCB Kkik Öppna jämförelser grundskola Kundlöften Resultat; betyg, nationella ämnesprov, mitterminsavstämningar Kvalitetsdialoger

Analys Alla erhållna resultat analyseras enligt kvalitetshjulet:

Kvalitetsstyrning Ordning och reda Egenkontroll Nationella jämförelser

Kvalitetsledningssystem socialtjänsten Handikappomsorg Hemvård Individ- och familjeomsorg Måltidsservice Teoretisk och lagstyrd bas: ISO 9001 SOSFS 2011:9 Ledningssystem för systematiskt kvalitetsarbete I referensgrupp för föreskriften, Socialstyrelsen Sakkunnig för skriften Vägledning ledningssystem för systematiskt kvalitetsarbete SKL 2012

Kvalitetsmanual Kapitel 1 Inledning Grunder, syfte,omfattning Kapitel 2 Ansvar och dokumentstyrning Ansvarsfördelning i kvalitetsarbetet Lagstiftning Förvaring av dokument Dokumentstyrning och ansvar för dokumentens aktualitet Kapitel 3 Fokusområden = ett utvecklingsområde inom egenkontrollen Innehåller beskrivning av varje fokusområde, vilka rutiner som ska tillämpas och hur detta följs upp.

Socialtjänstens huvudprocesser 1. Bemanning och kompetensutveckling 2. Intern och extern samverkan 3. Tillgänglighet 4. Bemötande 5. Handläggning och dokumentation 6. Personalens rapporteringsskyldighet 7. Klagomål och synpunkter 8. Riskanalys och riskbedömningar 9. Inköp, upphandling och krav 10.Säker användning, hantering och kontroll av produkter, varor och teknik 11.Metoder och arbetssätt vård, omsorg, stöd och behandling

Digital struktur för publicering av rutiner på intranätet Hemvård Handikappomsorg Hälso- och sjukvård Individ- och familjeomsorg Måltidsservice Kansli Kompetens, utbildning och karriärvägar Samt det som ägs av t ex ekonomiavdelning och personalavdelning.

Ordning i rutiner Dokumentstyrning De övergripande huvudsakliga rutinerna är - förutom Kvalitetsmanual: Rutinmanual med rutinmall Arbetsordning för rutinpublicister/utfärdare/ansvariga Bevakning och påminnelse-service för rutinrevidering Spridningsrutin

Egenkontroll Kvalitetsrapporter Intern kvalitetsrevision och Interna kontrolluppdrag Extern revision Brukarundersökningar lokala och nationella Nyckeltalsjämförelser, lokala och nationella Kundlöften Utifrån kommande synpunkter. Från brukare, anhöriga och medborgare. Åsikt Kävlinge. Inifrån kommande avvikelser och rapporter. Från personal i organisationen. Avvikelsehantering, Lex Sarah, Lex Maria Samverkan Kompetensförsörjning

Egenkontroll Systematik Ledningens genomgång av kvalitetssystemet/kvalitetsarbetet och målstyrningen Resultat analyser -handlingsplaner/strategier. På verksamhetsnivå och på central nivå. Garanterar att hjulet går runt. Frekvens: Delårsbokslut maj/juni, bokslut januari. Kvalitetsrapporter i september. Gäller även Patientsäkerhetsberättelse -omfattar HSL inom Hemvård och Handikappomsorg

Strategi för att skapa och införa kvalitetsledningssystem 1. Projektform, tidplan och ansvarsfördelning 2. Omfattning och avgränsning 3. Specificera vad som ska ingå 4. Kartlägg vad som finns av det i punkt 3 5. Bestäm presentation/publicering digitalt 6. Skapa det som behövs 7. Publicera (t ex på intranät)- här avslutas projektet 8. Kör hela kvalitetshjulet år efter år 9. Underhåll systemet ( intranät och dokumentstyrning)

8. Kör hela kvalitetshjulet år efter år Genomsyrar hela vårt kvalitetsledningssystem Viktigt med någon som har ansvar för att hjulet går hela varvet runt. I vårt exempel kvalitetssamordnaren.

9. Underhåll och utveckla systemet (intranät och dokumentstyrning) Bestäm ansvar för vem som äger och förvaltar systemet. Här är det kvalitetssamordnare och ITsamordnare som tillsammans har det övergripande ansvaret. Beslut gällande större förändringar i kvalitetsledningssystemet tas av den instans/befattning som är förtecknad i Kvalitetsmanual - Ansvarsfördelning

Kvalitetsstyrning - målstyrning Planer Plan för egenkontroll (egenkontrollprogram) Plan för målstyrning i Budget och verksamhetsplaner Uppföljningar - i Ledningens genomgång samt till Socialnämnd/Kommunfullmäktige Uppföljning av egenkontroll - 4 Kvalitetsrapporter och Patientsäkerhetsberättelse Uppföljning av målstyrning - Bokslut

Nationella jämförelser - Öppna jämförelser och KKiK Kommunenkäter myndighetsutövning 2016 nytt förfarande 8 enkäter i rad, SoS Enhetsenkäter Äldreområdet, SoS Enhetsenkäter Funktionshinder och Socialpsykiatri (ej 2016), SoS Nytt; Nationella brukarundersökningar Funktionshinder/SP och IFO egen insamling, genom SKL KKiK Kommunens Kvalitet i Korthet, SKL Nationell brukarundersökning Äldre, SoS

Från insamling via analys till handlingsplaner Processen samordnas av kvalitetssamordnare: 1. Vem samlar in? Granska redan vid inlämning 2. Vem analyserar? Den som samlade in bör vara delaktig 3. Vem gör handlingsplaner och i vilket forum? Den som har mandat att förändra/utveckla, som har budget

Snabbanalys vid SoS publicering för hemsidespublicering Förbered innan SoS publicering med egna analyser på inlämnade svar. Snabbanalys: Indikators verktyg på Nationell brukar äldre = bra Öppna jämförelser Äldre, lätt att se ranking för egen hemsidespublicering Svårhanterade excellfiler på Kommun- och enhetsundersökningen, hittills Äldreguiden riktar sig till allmänheten - Kommunen måste ge SoS en identisk gruppering av enheter och population för att få ut resultatet

Framåt - Att ytterligare tydligöra sambandet mellan satsade resurser och utfall/ nyttan för medborgarna

Vad tar du med dig härifrån?

Kontaktuppgifter Eva Sjöstedt, kvalitetssamordnare Socialtjänsten 046-73 90 10 eva.sjostedt@kavlinge.se Göran Larsson, kvalitetsstrateg Bildning 046-73 92 04 goran.larsson@kavlinge.se