Benämning Ansvarig Robert Winbladh Skapat 2013-02-11 16:31 Projekt Senast sparat 2013-03-11 14:42 Revision 1.3 Filnamn CUSTOMER PORTAL Innehåll 1 Inledning... 2 2 Logga in... 2 2.1 Webb adress... 2 2.2 Inloggningsprompt... 2 3 Dashboard... 2 3.1 Menyval... 2 3.1.1 Messages... 2 3.1.2 Reports... 2 3.1.3 Rules... 3 3.1.4 User Groups... 3 3.1.5 Administration... 4 4 Detaljerade flöden / rutiner... 4 4.1 Vitlistning av adresser för hela företaget... 4 4.1.1 Skapa en grupp för vitlistade adresser... 4 4.1.2 Lägga till adresser i gruppen för vitlistade adresser.... 4 4.1.3 Konfigurera policy regeln att vitlista alla adresser i denna grupp.... 4 4.2 Skapa en Message digest för hela företaget... 5 4.2.1 Skapa en Message Template... 5 4.2.2 Skapa en Message Digest... 5
1 Inledning Customer Portal är en webbsida där kunden själv kan aktivera, inaktivera och konfigurera sina spam skydds regler. Addera användare till SQM (Spam Quarantine Management) och mycket mer. 2 Logga in 2.1 W EBB ADRESS http://customerconsole.spe.etudrift.se 2.2 INLOGGNINGSPROMPT Ange ditt konto du har fått av din admin följt av ditt lösenord som du skall ha fått direkt i din maillåda. Väl inloggad kommer du till Dashboard. 3 Dashboard Dashboard innehåller en snabb överblick över blockade mail och licensiering och annat. Du har även en meny i övre delen av sidan med olika alternativ. 3.1 MENYVAL Här nedan förklaras dessa val på en övergripande nivå. 3.1.1 Messages 1. Message History Här kan man söka på mail som passerat mailtvätten och även stannat i mailtvätten. mailet kan sorteras på på olika val, som t.ex klassificering. 2. Message Queues Detta alternativ visar dom köade mailen till Eran mail server. Denna lista bör vara tom. 3.1.2 Reports 1. Messages Här kan man skapa olika sorters rapporter direkt i webbläsaren. 2. Summary Här kan man få en graf över t.ex antalet mail till en mail adress eller bandbreddsutnyttjandet och totalt antal levererade mail. 3. Scheduled Reports Här kan man definera att få någon av ovan rapporter skickade till sig via mail automatiskt. 4. Tips på rapporter Summary / Summary Usage Summary / Overall Message Summary By Domains
Summary / Overall Message Summary Messages / Messages By Classification Per User Messages / Most Active Users 3.1.3 Rules 1. Rules Summary Här skapas en lista på alla aktiverade regler för Er som kund och visar enkelt hur dom fungerar. 2. Customer Packages Här listas alla spam regler som finns definerade av ATEA. Det som syns först är grupper som innehåller en eller flera olika regler. En del av dessa grupper går att inaktivera helt, och på så vis inaktivera alla regler där under. Om man klickar på en grupp kan man se alla regler som finns där under och där får man kan man se en förklaring till vad regeln gör. Viktigt att notera är att en del av dessa regler kan stoppa alla dina inkommande mail om det ändras på fel sätt. Så läs beskrivningen och kontakta ATEA om Ni är osäker. 3. Disclaimers Under detta alternativ kan kund själv editera och inaktivera sin ingående och utgående stämpel på sina mail. För att aktivera själva stämplings funktionen så finns det en regel som man aktiverar under Customer packages Miscellaneous Rules. En regel för ingående och en annan för utgående trafik. 3.1.4 User Groups Här skapar man grupper som man kan lägga in email adresser i. Dessa grupper kan användas som undantag i reglerna som finns definerade. External Groups är adresser som kommer utifrån och skall in i kundens mailserver. Internal Groups är interna adresser som försöker maila utåt.
Det finns en fördefinerad grupp som heter Licensed Users som skall fyllas på per automatik av mailtvätten med adresser som går fram till Eran mailserver. Denna är dock helt säker att använda som en tillförlitlig grupp. 3.1.5 Administration 1. Audit History Här kan man helt enkelt få lite statistik över användare som loggat in i customer console och genomfört ändringar. 2. Domains Här visas dom domäner som är registrerade för dig som kund och till vilka IP nummer mailen skickas. Syns även ifall SQM (Spam Quarantine Management) är aktiverat för denna domän. 3. Logins Här kan kund själv skapa fler logins som skall få access till Customer Console. 4. SQM Configuration a. SQM Logins Här kan kunden själv skapa SQM konton till sina användare så dom kan logga in och se och släppa sina egna stoppade mail. Finns även möjlighet att importera en lista med alla mail adresser. b. SQM Classifications Kunden kan här själv välja vilka klassificeringar på mailen som dess användare skall få se när dom loggat in i SQM. c. SQM Audit History Kunden kan se loggning på när dess användare loggat in i SQM genomfört vissa ändringar / åtgärder. 4 Detaljerade flöden / rutiner 4.1 VITLISTNING AV ADRESSER FÖR HELA FÖRETAGET 4.1.1 Skapa en grupp för vitlistade adresser 1. Logga in i Customer Console och välj User Groups. 2. Klicka på Create A User Group och välj ett namn och välj type EXTERNAL. Förslag på namn kan vara TRUSTED SENDERS. 4.1.2 Lägga till adresser i gruppen för vitlistade adresser. 1. Logga in i Customer Console och välj User Groups. 2. Klicka på din grupp för vitlistade adresser. 3. Härifrån kan du lägga till och ta bort adresser från företagets egna vitlistning. Om wildcards t.ex *@domän.se ej fungerar så kontakta ATEA för att låsa upp detta. 4.1.3 Konfigurera policy regeln att vitlista alla adresser i denna grupp. 1. Logga in i Customer Console och välj Rules Customer Packages. 2. Klicka in dig djupare på regel gruppen Whitelist Rules. 3. Nedan ser du ett exempel. För regeln Customer Managed Whitelist step 1 så klicka på alternativet User Exceptions på höger sida.
4. Markera gruppen du skapade och klicka på gröna pilen så din vitlistnings grupp hamnar på höger sida. Tryck OK. 4.2 SKAPA EN MESSAGE DIGEST FÖR HELA FÖRETAGET Message Digest är ett mail som skickas till företagets användare med en lista på stoppade mail. Detta mail innehåller även en länk för att få dessa mail släppta. 4.2.1 Skapa en Message Template 1. Logga in i Customer Console och välj Policy Elements / Message Templates. 2. Välj att skapa en ny template. 3. Ge den ett namn, endast för att kunna referera till denna i Message Digest längre fram. 4. Klicka på Based on och välj Message Digest Template 5. Tryck på Save. 4.2.2 Skapa en Message Digest 1. Klicka på Administration / Message Digests. 2. Välj att skapa en ny digest och ge den ett namn. 3. Välj den Message Template du skapade ovan i Digest Template. 4. Under fliken Delivery kan du välja vilka av dina användare som skall få detta mail. Under fliken Folders väljer du Global Quarantine (incomming) 5. Under fliken Classifications väljer du alla som börjar på Spam Här kan man filtrera bort dom klassificeringar som man märker stoppar mycket spam och aldrig tar några false-positives. 6. Under fliken Schedules väljer du att skapa ett schema. T.ex varje mån-fre klockan 08.00, eller om man vill ha flera scheman 08.00 och 12.00 7. Välj att spara genom att trycka på Save. Det går att trycka på Help längst upp i fönstret för mer förklaring om varje flik och inställning.