E-post-och SMS-aviseringar: Aktivering av fem aviseringar till alla kortinnehavare Vanliga frågor Augusti 2016 Treasury and Trade Solutions Commercial Cards
1. Information angående de fem e-postaviseringarna Nedan följer de fem e-postaviseringar som Citi Commercial Cards automatiskt kommer att skicka ut till alla kortinnehavare, tillsammans med en kort beskrivning och information om meddelandefrekvens och fördelar med att aktivera aviseringstjänsten: Nytt utdrag tillgängligt Beskrivning: Få en avisering när kontoutdraget är tillgängligt för visning och/eller utskrift. Frekvens: Aviseringen skickas vanligen en gång per månad och enbart när ett nytt saldo genereras. Fördel: Den här aviseringen är en påminnelse om att vid den specifika tidpunkten färdigställa utgiftsrapporten för att undvika risk för förseningsavgift och avstängning av kontot. Sista betalningsdag/faktura Beskrivning: Få en avisering när kontots sista betalningsdag infaller. Obs! Du kanske inte får denna avisering om ditt företag betalar sina utgifter direkt. Frekvens: Aviseringen skickas vanligen en gång per månad och enbart i samband med ett förfallodatum. I dessa fall skickas aviseringen fem bankdagar innan sista betalningsdag infaller. För kortinnehavare med direkt debitering skickas inte den här aviseringen. Fördel: Det här är en andra påminnelse att färdigställa din utgiftsrapport. Du får denna avisering fem bankdagar innan kontots faktiska förfallodatum. Denna avisering påminner dig om att betala ditt saldo för att undvika eventuella förseningsavgifter och att ditt konto stängs av. Ej medgiven transaktion Beskrivning: Få en avisering i realtid innehållande information angående var och varför en transaktion blivit nekad för att snabbt nå en lösning. Frekvens: Den här aviseringen skickas i realtid i det fall en transaktion nekas. Fördel: De två vanligaste anledningarna till att en transaktion nekas är: 1. Misstänkt bedrägeri: Skulle du få en avisering i realtid angående nekad transaktion och inte befinner dig i butiken i fråga är det en indikation på att ditt konto blivit kapat och du bör kontakta Citi för snabb åtgärd. 2. Inmatning från handlare/bearbetningsfel: Skulle en transaktion nekas i samband med ett berättigat köp kan aviseringen om nekat köp ge information om felets art och vara till hjälp för dig eller handlaren vid avhjälpning av felet. Detta möjliggör fortsatt användning av ditt Citi Corporate Card vid berättigad företagsbetalning, vilket minskar risken för dig att genomgå en manuell och/eller tidsödande extra återbetalningsprocess, och ditt företag har fortsatt överblick över företagets utgifter. Återstående tillgänglig kredit: Beskrivning: Få en avisering när 20 % återstår av den tillåtna krediten. Frekvens: Den här aviseringen skickas första gången det är 20 % kvar av kreditsaldot. Om saldot förändras (t ex genom betalning eller höjd kreditgräns) skickas aviseringen igen nästa gång det är 20 % kvar av kreditsaldot. Fördel: Denna avisering minskar risken för att kreditgränsen nåtts när du vill göra ett berättigat företagsköp. Genom avisering när 20 % återstår av din tillåtna kredit (förinställd procentgräns) eller en procentgräns som du själv väljer, har du möjlighet att planera genom att göra en betalning och öka kreditutrymmet, eller arbeta fram en tillfällig kredithöjning tillsammans med din programadministratör. Detta säkerställer att kreditutrymme finns för berättigade köp. Gör inställningar för procentgräns för återstående kredit genom att logga in på CitiManager -verktyget och gå vidare till aviseringssektionen under fliken Min profil. 1
Påminnelse för kortaktivering Beskrivning: Få en avisering som påminnelse om att aktivera ett nytt kort. Frekvens: Den här aviseringen skickas upp till tre gånger, efter 30 dagar, 60 dagar och 90 dagar, i de fall där kortet skickats till kortinnehavaren men ännu inte aktiverats. Fördel: Vissa kortinnehavare kommer inte ihåg att aktivera sitt kort förrän då de ska göra ett berättigat företagsköp. För att minska risken att du ska befinna dig i en situation där du behöver göra ett företagsköp men inte har tillgång till ett aktiverat kort fungerar aviseringen som en påminnelse om att aktivera ditt kort. 2
2. Användning av Citi-aviseringar Kan jag avaktivera Citis e-postaviseringar? Ja, du kan avaktivera frivilliga e-postaviseringar genom att avmarkera tillvalet e-postaviseringar via aviseringsinställningarna i CitiManager-portalen. Obs: Du kan inte avaktivera de e-postaviseringar som valts som obligatoriska av din organisation. Kan jag välja att få fler aviseringar? Ja. För att få fler aviseringar loggar du in på vår CitiManager-sida och klickar dig vidare till aviseringar. Här kan du aktivera och avaktivera alla icke-obligatoriska e-postaviseringar, och göra inställningar för aviseringar du även vill motta som SMS. Kan jag få aviseringar via SMS? Ja. För att aktivera SMS-tjänsten loggar du in på vår CitiManager-sida och klickar dig vidare till aviseringar. Här kan du aktivera eller avaktivera alla förekommande SMS-aviseringar, förutsatt att aviseringen redan inte är inställd och en obligatorisk avisering. Kan jag välja tidpunkt för aviseringarna? Ja. På aviseringssidan CitiManager Alerts kan kortinnehavaren välja tidszon, veckodag, och tidpunkt för önskat mottagande av aviseringar. Obs: I de fall där dessa parametrar är ifyllda, och en händelse som föranleder avisering i realtid inträffar utanför den tid användaren valt som godtagbar, skickas inte aviseringen förrän nästkommande accepterade dag/tid beräknat utifrån inställningarna. Kan jag ändra det mobilnummer och/eller den e-postadress dit jag vill ha aviseringarna skickade? Ja, numret/e-postadressen kan ändras i CitiManager aviseringar under Min profil i CitiManager. Obs: Endast ett telefonnummer kan kopplas till ett användar-id för att motta aviseringar. Om jag inte har något avtal gällande fria SMS med min mobiloperatör, måste jag då betala för min användning av SMS-aviseringar? Ja, detta beskrivs i villkoren i CitiManager, som användaren måste acceptera innan han eller hon kan välja att ta emot Citi Commercial Cards SMS-aviseringar. Operatörens normaltaxa för SMS och datatrafik gäller vid användning av Citi Commercial Cards informativa SMS-aviseringar. Kan jag fortfarande få aviseringar om jag för närvarande inte har en CitiManager-profil? Nej. Du måste vara en registrerad användare i CitiManager för att få aviseringar. Registrera dig genom att gå till www.citimanager.com/login och klicka på länken Självregistrering för kortinnehavare under rubriken Förstagångsanvändare. Välj sedan alternativet Fyll i kortinformationen för att slutföra registreringsprocessen. 3
Treasury and Trade Solutions citi.com/treasuryandtradesolutions 2016 Citibank, N.A. All rights reserved. Citi and Arc Design and CitiManager are registered service marks of Citigroup Inc. 1449589 06/16