Kom igång med Telia Touchpoint App Din guide till installation och användning av de viktigaste funktionerna. TSP-3719_2-1505
Installera Här får du en enkel guide till hur du installerar Touchpoint App i din iphone. De här enkla stegen behöver du bara gå igenom en gång: Logga in på Touchpoint Web första gången 1 Gå in på webbadressen https://touchpoint.telia.se 2 Klicka på egär lösenord och skriv in ditt användarnamn. Klicka på knappen egär lösenord. Du får sedan ett engångslösenord via e-post eller sms. 3 Ange detta engångslösenord och tryck på knappen OK. 4 Skriv in valfritt lösenord, upprepa och tryck sedan på knappen Ändra lösenord. 5 Logga in på Touchpoint Web med ditt användarnamn och ditt nya lösenord. 1 Logga in på Touchpoint Web https://touchpoint.telia. se med din dator. 2 Välj Applikationer i menyn till vänster A. 3 Rulla ned till rutan där du ser ditt telefonnummer överst. 4 Ange Apple iphone och klicka på knappen Skicka installations SMS. 5 Klicka på länken i installations sms:et (som skickats till din mobil) och sedan på Ladda ned så startas nedladdningen av appen (från App Store, Google Play eller Windows Store). 6 Klicka på knappen Konfigurera och följ instruktionerna. 7 Klar! Installera Touchpoint App på din iphone A Telia Touchpoint App 2
Använda Touchpoint App Här får du en snabb guide till de viktigaste funktionerna i Touchpoint App. A Dina kontakter Vyn med dina kontakter är huvudvyn i Touchpoint App där du kan se dina kontakters telefonnummer och närvaro med mera. Klicka och håll en stund, eller gå in på en kontakt för att se olika kontaktalternativ: ringa, sms:a och chatta 1 Lägg till kontakter Klicka på och sök upp kontakt, klicka sedan på A och sedan på knappen lägg till. 2 Sök i företagets kontakter I huvudvyn visas din personliga kontaktlista, men du kan även söka bland företagets kontakter genom att skriva in namn, avdelning, befattning osv i sökfältet. Sökningen sker även i din telefonbok. Telia Touchpoint App 3
A Ringa, svara och lägga på 1 Ringa manuellt För att ringa manuellt klickar du på Kontorstelefon A och slår det nummer du vill ringa. Sedan klickar du på den gröna telefonluren. 2 Ringa med kontakt Markera den kontakt du vill ringa till och därefter det telefonnummer du vill ringa. 3 Ringa med roll Du kan välja att t ex låta den du ringer upp se företagets växelnummer, om det passar dig bättre än att visa ditt mobilnummer. Du kan även välja att visa ett fast telefonnummer, ditt mobilnummer eller att dölja numret. Om du inte har Telia Office Extension måste du ställa in Tillbakaringning under Inställningar för Touchpoint App, så att alternativa nummer kan visas. Rollen väljer du under Jag. 4 Svara För att kunna svara så görs det med din mobiltelefons svarsknapp. 5 Koppla För att koppla ett pågående samtal till en kontakt, klicka på kontakten och håll ett tag, välj koppla. Eller välj kontakten och klicka på pilen bredvid det nummer du vill koppla till. För att koppla till ett nummer, gå till kontorstelefon och skriv numret i nummerfältet, klicka sedan på pilen. (Obs! Det går inte att koppla samtal med Touchpoint App om du har ett abonnemang av typen Telia Jobbmobil). 6 Lägga på För att avsluta eller avvisa ett samtal görs detta med din mobiltelefons ordinarie knappar. D Använda Touchpoint App utomlands När du använder Touchpoint App utomlands finns vissa begränsningar i funktionalitet, oavsett abonnemangsform. För att kunna ringa med roll samt få korrekt linjestatus måste du ställa in Tillbakaringning under Inställningar för Touchpoint App. Koppla samtal via Touchpoint App fungerar inte. Skicka och ta emot meddelanden 1 hatta Välj en kontakt i listan och öppna kontakten. Klicka på hatt och skriv ditt meddelande och klicka på Skicka. (OS! Användaren måste vara inloggad i appen eller softphone för att ska gå att välja Starta chatt ). 2 Skicka sms Välj en kontakt i listan och öppna kontakten. Klicka på SMS D och välj därefter telefonnumret du vill skicka meddelandet till. Skriv meddelandet och klicka på Skicka. Telia Touchpoint App 4
A Hänvisningar/Aktiviteter Gå in i vyn Jag för att se och ändra din Aktivitet, din Roll eller lägga in ett meddelande. 1 Ändra aktivitet Klicka på aktivitet A och välj aktivitet, så ändras aktiviteten direkt. För att ändra en sluttid, välj Ange Sluttid, och ställ in sluttid för den aktuella aktiviteten (t ex sluttiden för ett möte) och klicka på Klar. Efter sluttiden återgår du automatiskt till en standardstatus. 2 Lägg in ett meddelande Om du vill bifoga extra information till din aktivitet kan du lägga till en notering (t ex jobbar hemifrån ). Klicka på notering och skriv din notering i textfältet. Tryck Klar. Ta emot samtal till AD-grupper Du kan enkelt logga in eller ur AD-grupper (AD= Automatic all Distribution) i Touchpoint App. 1 Logga in eller ut i grupper Välj Kontorstelefon och ändra knappen från O till I för att logga in. Gör tvärtom för att logga ut. Om du vill ha mer information om Telia Touchpoint, kolla under Support-menyn på https://touchpoint.telia.se Telia Touchpoint App 5