Mål & mätetal Kampanjspårning Google Analytics Folkuniversitetet 111102 Fredrik Cederlöf, Google Analytics Qualified Individual
MOBILA ANVÄNDARE STATISTIK
DEFINITIONER BEGREPP KPI = Nyckeltal, affärskritiska Andra mätetal = Inte lika prioriterade Omvandling/Konvertering = % som uppfyllt ett mål
SLAGORD WEBBANALYS VS. SEO Multitest Usability Webbanalys Händelsespårning Konvertering Tunnlar Call to action Rapportering Kampanjspårning Undersökningar A/B test KPI/Mätetal Målspårning Long tail SEO AdWords Länkar On page 301 Bildsök Sökmotorer Social SEO Off page Nyckelordsanalys SEM Short tail Strukturerad kod Content Affiliate Google SERP
Arbetsmodeller Webbanslys SEO
NYCKELORDSSTRATEGI ARBETSMODELL Identifiera relaterade nyckelord Associera nyckelord med KPI er Utvärdera placering mellan olika perioder Analysera ord mot omvandlingsfrekvens Sökningar Webbplatsen Anpassa & utöka ord stegvis Konkreta åtgärder vid trendbrott Konkurrens Komplettera med AdWords = Nyckelordsstrategi
WEBBANALYS ARBETSMODELL Nuläge Vilka affärsmål har webbplatsen? Vad ska mätas? Trafikkällor/sökord - omvandling Nuläge Åtgärder Planerade åtgärder, ansvarsfördelning Ökad omvandling/rätt besökare Analyser Återkommande rapporterering Omvärldsanalys Plan för att upprätta målen Analyser Åtgärder
Historik inuse Insights Ottoboni
KPI IMPLEMENTATION HISTORIK Den 18 oktober 2010 fick Ottoboni i uppdrag av Folkuniversitetet genom inuse Insights att implementera spårning i Google Analytics. Mätning startade: 21 december 2010
INUSE INSIGHTS LEVERANS Leverans från Inuse insights: Förslag på nyckeltal och mätetal Instruktioner för implementation Konfiguration av GA Uppsättning av dashboards i GA Årsrapport Styrdokument till KPI ägare på FU (11/1-2011)
OTTOBONI LEVERANS Leverans från Ottoboni: Installation av spårningsmetoder Guide för kampanjspårning Uppsättning av regionala konton inkl. dashboards Automatiska rapporter Utbildning, GA grund & utbildning av KPI/mätetal Support genom tjänsteavtal Ytterligare målspårning Installation av Webmaster Tools Koppling med AdWords mm..
MÄTNING LEVERANS Installation av mätetal: E-handelsspårning av kursanmälan Bekräftelsesidor för kursanmälan Nedladdade filer Sparad till favoriter Klick på e-post länkar Skickade kontaktformulär Beställning av katalog Guide för kampanjspårning IP filtrering Dela funktioner Besök från sociala medier
Kampanjspårning Google Analytics
KAMPANJSPÅRNING ONLINEREKLAM EXEMPEL PÅ UPPDRAG
KAMPANJSPÅRNING ONLINEREKLAM EXEMPEL PÅ UPPDRAG http://www.minhemsida.se/undersida/?utm_source=google&utm_medium=ppc&utm_campaign=rea2011&utm_content=bilar&utm_term=ferrari
KAMPANJSPÅRNING / UPPFÖLJNING EXEMPEL PÅ UPPDRAG Källa: Tre Kronor Media
KAMPANJSPÅRNING / UPPFÖLJNING EXEMPEL PÅ UPPDRAG CPC: 120sek CPC: 35sek CPC: 12sek CPC = Cost per click CPA = Cost per action Generell omvandling under aktuell annonsperiod: 3.27%
KAMPANJSPÅRNING / EXEMPEL UTDRAG
KAMPANJSPÅRNING / EXEMPEL EXEMPEL PÅ UPPDRAG Spårning bör sättas i relation till målen för mätbar effekt Till webbplatsen: Sociala medier Från webbplatsen: Sociala delafunktioner Nyhetsbrev Annonsering/Samarbeten Inbjudningar Tävlingar AdWords
Funktioner Google Analytics
JÄMFÖR MELLAN PERIODER GOOGLE ANALYTICS
MÄTNING AV REGIONER GOOGLE ANALYTICS Problematik kring regional spårning E-handelsspårning tillåter inte variabeln för kursens ort att lagras. Valet stad visar från vart kursen är köpt.
WEBBPLATSSÖK FÖRKLARING 1 okt 2011-31 okt 2011
WEBBPLATSSÖK FÖRKLARING Utgångar för sök Antalet sökningar en besökare gjorde precis innan han eller hon lämnade webbplatsen. Sökningens djup Genomsnittligt antal sidor en besökare besökt efter sökning. Källa: http://www.google.com/support/analytics/bin/answer.py?hl=sv&answer=77234
WEBBPLATSSÖK FÖRKLARING Besök med sökning Antalet besök där sökfunktionen på din webbplats användes minst en gång. Procentandelen besök där intern sökning användes Besök med sökning/totalt antal besök Totalt antal unika sökningar Det totala antalet gånger din webbplatssökning användes. Detta innefattar inte flera sökningar på samma sökord under samma besök. Sidvisningar för resultat/sökning Sidvisningar av sökresultatsidor/totalt antal unika sökningar Sökutgångar Antalet sökningar en besökare gjorde precis innan han eller hon lämnade webbplatsen.
WEBBPLATSSÖK FÖRKLARING Procentandel sökutgångar Sökutgångar/besök med sökning Sökjusteringar Antalet gånger en besökare gjorde en ny sökning direkt efter en första sökning. Procentandel sökjusteringar Procentandelen sökningar som ledde till en sökjustering. Beräknas som sökjusteringar/sidvisningar av sökresultatsidor. Tid efter sökning Den genomsnittliga tid som besökare tillbringade på din webbplats efter att de hade gjort en sökning. Sökdjup Det genomsnittliga antal sidor en besökare öppnade efter att ha gjort en sökning.
KPI & Mätetal Styrdokument
KPI & MÄTETAL STYRDOKUMENT Styrdokument från 1/11-2011 av Inuse Insights Dela upp 3-5 nyckeltal/person Jämför mellan perioder
EX. AVSLUTNINGSFREKVENS STYRDOKUMENT Visar hur stor andel av alla besök som leder till en kursanmälan
EX. AVSLUTNINGSFREKVENS STYRDOKUMENT Mäter: Aktivering Påverkar: Intäkter Uträkning: kursanmälningar/besökare Måltal: Behålla samma mål som tidigare, sätt mål gemensamt! Jämförelse: Jämför månad mot föregående år Segmentering: Trafikkällor, område, kampanj, sök, mål etc Presentation: Månadsvis/rapporter till KPI ägare Ex. åtgärder: Undersök förändring, ex. kampanjer, omvärlden, irrelevanta besökare, tekniska fel.
KPI & MÄTETAL FRÅGESTÄLLNINGAR Vad säger dessa siffror? Vad kan jag relatera dem till? Jämför talen mot tidigare perioder, sätt mål och arbeta utifrån dessa vid utvärdering. Vad är bra omvandlingsfrekvens vad är dålig? Jämför mot tidigare år! En utmaning att generalisera såvida ni inte benchmarkar mot konkurrenter. FU snittar (1.85%) Om avhoppningsfrekvensen är 50% vilka åtgärder ska då åtgärdas? Vad menas? Är det avvisningsfrekvens från en sida eller tapp i omvandling mot en kursbokning?
MÅLSPÅRNING WEBBANALYS Analysera orsaker till förändring löpande Etablera nollvärde & varningar Aktiva förbättringsåtgärder
ÖVRIGT WEBBANALYS Jämför slutförda köp mellan GA vs. Sluggo Undersök varför kampanjstatistiken skiljer sig Ny version av GA ute Förslag på arbete..
Frågeställningar Google Analytics
WEBBANALYS FRÅGESTÄLLNINGAR Rapporter Genomgång kring rapporter Installerade mål Vad säger dessa siffror? Vad kan jag relatera dem till? Vad är bra omvandlingsfrekvens vad är dålig? Om avhoppningsfrekvensen är 50% vilka åtgärder ska då åtgärdas?
WEBBANALYS FRÅGESTÄLLNINGAR Omvandlingar Problematik kring regional spårning Webbplatssökning Vad betyder utgång för sökning? Vad betyder sökningens djup? Allmänna frågor Hur jämför man statistik mellan olika perioder? Uppföljning av rapporter, handlingsplan utifrån åtgärd
Folkuniversitetet Inloggningsuppgifter
INLOGGNINGSUPPGIFTER GOOGLE ANALYTICS Region Mailadress Lösenord Stockholm folkunisthlm@gmail.com sgjfszza Uppsala folkuniuppsala@gmail.com johohuud Göteborg folkunigoteborg@gmail.com nklvmlke Lund folkunilund@gmail.com pezxywrs Umeå folkuniumea@gmail.com gkcvjpyb Besöksadress: google.com/analytics/
Slut!