Snabbguide Phonera Mobiltelefoni Kom igång med din nya mobiltjänst
Välkommen som mobilkund hos Phonera! I denna snabbguide har vi sammanställt information som hjälper dig att komma igång och som ger dig svar på vanliga frågor om mobiltelefoni hos Phonera. För mer information eller hjälp är du alltid välkommen att besöka vår hemsida www.phonera.se eller att ringa Kundservice på telefon 040-622 10 00. 2
Innehållsförteckning SIM-kort sid 4 Telefonnummer sid 5 Datatrafik och MMS sid 6 Röstbrevlåda sid 7 Vidarekoppling sid 9 Dolt nummer sid 10 Tilläggstjänster sid 11 Säkerhet sid 15 Utomlands sid 16 Kontaktuppgifter sid 20 3
SIM-kort För att komma igång att ringa med Phonera som operatör börjar du med att sätta in ditt nya SIM-kort i din mobiltelefon. SIM-kortet är ett så kallat Multi-SIM där du själv bryter ut den storlek som passar i din telefon. De storlekar som finns är Mini-SIM (standard), Mikro-SIM och Nano-SIM. Hur du sätter in SIM-kortet samt vilken storlek som gäller finns beskrivet i telefonens manual. Tänk på att spara delarna som blir över om du skulle behöva byta storlek. När du har satt i SIM-kortet och startat telefonen behöver du slå in en fyrsiffrig PIN-kod. Den finns tryckt på plastkortet som omgav ditt SIM-kort. Spara detta kort för framtida behov av PIN- och PUK-kod. 4
Telefonnummer Om du har valt att flytta ett befintligt telefonnummer till Phonera kan du ändå börja ringa direkt med ditt tillfälliga nummer till dess att nummerflytten är genomförd. Det är viktigt att du kontaktar din tidigare operatör för att öppna upp ditt abonnemang för nummerflytt/ utportering. Efter att numret öppnats upp kan det dröja upp till två veckor innan nummerflytten genomförs. * Om du har valt att få ett nytt telefonnummer av Phonera kommer detta nummer att fungera direkt. * Om du har adressbokskontakter på ditt gamla SIM-kort behöver du lägga över dessa till telefonen, eller annan backup, innan nummerflytten genomförs. 5
Datatrafik och MMS När SIM-kortet är aktiverat i mobiltelefonen kan du börja surfa och MMS:a. Om telefonen inte är levererad av Phonera kan det eventuellt krävas en återställning av APN-inställningar (enligt instruktion från telefonens tillverkare). Efter återställning ska uppdatering av inställningarna ske automatiskt. Om detta mot förmodan inte sker kan inställningar läggas in manuellt (enligt instruktion från telefonens tillverkare). APN-inställningar hittar du på www.phonera.se/apn-installningar. 6
Röstbrevlåda Om du inte kan svara i din mobiltelefon eller om den är avstängd kommer samtalen att vidarekopplas till din röstbrevlåda. Om personen som ringer väljer att lämna ett meddelande kommer du bli informerad om detta via SMS. Från Röstportalen når du din röstbrevlåda och kan styra dina hänvisningar. Ring *133 för att nå Röstbrevlådan. Om du befinner dig utomlands kan du istället ringa +46 75-665 60 60. Första gången du ringer till röstbrevlådan kommer du bli ombedd att välja PIN-kod. Av säkerhetsskäl kan PIN-koden inte vara samma fyra siffror i följd eller i nummerordning. Till exempel 0000 eller 1234 kommer inte accepteras som ny PIN-kod. 7
Röstbrevlåda Följande menyval finns tillgängliga i röstbrevlådan: 1. Lyssna på dina meddelanden 2. Repetera meddelande 5. Läs upp datum och numret på den som lämnade meddelandet 6. Gå till nästa meddelande 7. Radera meddelande 9. Spara meddelande * Gå tillbaka till föregående meny 2. Ändra hälsningsfras vid upptaget 3. Ändra hälsningsfras vid ej svar 4. Radera alla meddelanden 5. Ändra din PIN-kod 6. Spela in ditt namn # Repetera knappval 8
Vidarekoppling Ställa in vidarekopplingar på ditt abonnemang gör du i din telefon. Vanligtvis hittar du detta under inställningar eller i själva telefonfunktionen (standard-appen för samtal), beroende på modell av telefon. Vidare information hittar du i mobiltillverkarens manual. 9
Dolt nummer För att ringa med dolt nummer går du antingen in i den vanliga samtalsappen (telefonfunktionen) eller inställningarna på din mobiltelefon och aktiverar tjänsten där. Vidare information hittar du i mobiltillverkarens manual. 10
Tilläggstjänster Datapaket För att kunna surfa krävs ett datapaket. Vi erbjuder olika storlekar på våra datapaket beroende på ditt behov, kontakta Kundservice för att köpa ett datapaket. Om datapaketet tar slut innan månadens slut kommer din hastighet att strypas till 48 Kbit/s. Du får då ett SMS med instruktioner att fylla på extradata om du önskar fortsätta surfa i normal hastighet igen. 11
Tilläggstjänster Datapaket Utomlands När du är utomlands kan du köpa ett datapaket med fast pris för ett dygn. Pris och datamängd varierar beroende på vilken geografisk zon du befinner dig i och du hittar all information på www.phonera.se/telefoni/mobiltelefoni/ utland. Att aktivera tjänsten är kostnadsfritt och det är inte förrän du börjar surfa som du blir debiterad för ett dygn. Tänk därför på att stänga av mobildata i telefonen om du inte har för avsikt att surfa. Många appar använder nämligen data i bakgrunden även när de inte används aktivt. När den inkluderade datamängden är förbrukad kommer din hastighet att strypas till 48 Kbit/s. Den data du använder efter hastigheten begränsats debiteras inte. 12
Varje dygn kl 00:00 svensk tid får du ett nytt datapaket att utnyttja. Rör du dig mellan två zoner inom samma dygn kommer debitering ske för båda zoner såvida du surfar i båda zonerna. Aktivera tjänsten: Skicka ett SMS till 71750 med texten DYGNSPASS PÅ Stäng av tjänsten: Skicka ett SMS till 71750 med texten DYGNSPASS AV 13
Tilläggstjänster Fastnummer i mobilen Tilläggstjänsten Fastnummer i mobilen ger dig möjligheten att ha ditt fasta nummer kopplat till ditt mobilabonnemang hos Phonera. Röstbrevlåda och valbar nummervisning ingår. Visa ditt fasta nummer vid utgående samtal: SMS:a texten VISA FAST till 71750. Visa ditt mobila nummer vid utgående samtal: SMS:a texten VISA MOBIL till 71750. Vid leverans är ditt abonnemang inställt på att visa det fasta numret. Inkommande samtal kopplas till din mobil oavsett om samtalet rings till fast- eller mobilnumret. Om du är i utlandet kommer ditt mobilnummer alltid att visas när du ringer utgående samtal, inkommande samtal fungerar dock som vanligt till både fast- och mobilnummer. 14
Säkerhet Om du förlorar din mobiltelefon bör du omedelbart kontakta Kundservice på telefon 040-622 10 00 för att spärra SIM-kortet. Vid kontakt med Polisen för att stöldeller förlustanmäla telefonen behöver du uppge telefonens IMEI-nummer, vilket du kan hitta med hjälp av telefonens manual. I de flesta telefoner kan du även ta fram IMEI-numret genom att slå *#06# (ring upp/ grön lur). Vi rekommenderar att du har telefonens IMEI-nummer antecknat utanför telefonen, exempelvis här nedan. Mitt IMEI-nummer 15
Utomlands Här har vi sammanställt information som kan vara bra för dig att ha när du skall resa utomlands. Priser När du befinner dig utanför Sveriges gränser förändras din prisbild för de tjänster som du använder på ditt abonnemang. Tänk även på att till skillnad från i Sverige kostar det även att ta emot samtal. Priser för det land du befinner dig i finner du i utlandsprislistan som är bifogad i din avtalsbekräftelse. Du kan även hitta dessa på phonera.se/telefoni/ mobiltelefoni/utland. 16
Dataroaming För att kunna surfa utomlands behöver du vanligtvis slå på dataroaming i telefonens inställningar. Vidare information hittar du i mobiltelefonens manual. Läs även om vårt Datapaket Utomlands på sidan 12. Många moderna telefoner har inställningar som gör att din e-post hämtas kontinuerligt utan att du själv behöver göra aktiva val, liknande funktioner finns för sociala medier (till exempel Facebook), vädertjänster, nyhetstjänster etc. Att ha dessa funktioner aktiverade utomlands kan snabbt medföra att du får en hög telefonräkning då datatrafik generellt är väldigt dyrt utomlands. Tänk därför på att du har möjlighet att avaktivera datatrafik, alternativt stänga av automatiska uppdateringar, när du skall resa utomlands. Instruktioner för detta finns i telefonens manual. Fortsättning på nästa sida. 17
Utomlands Dataroaming fortsättning För att du ska känna dig trygg när du surfar utomlands så ligger det en roamingspärr som standard på ditt abonnemang. När du surfat för 500 kr spärras datatrafiken. Vi skickar även ut en varning när du uppnått 80 % av beloppet. Har du blivit spärrad och önskar fortsätta surfa kan du höja din roamingspärr via SMS eller kontakta vår Kundservice på +46 40-622 10 00. Du kan välja mellan dessa nivåer: 500 kr/mån (standard) 1 000 kr/mån 2 000 kr/mån 4 000 kr/mån 8 000 kr/mån Skicka ett SMS till 71750 med texten MAX följt av önskat belopp som spärren ska ställas in på. Ex. MAX 1000 för att aktivera roamingspärren vid 1000 kr förbrukad data. 18
Nyttiga telefonnummer SOS 112 Så länge du befinner dig inom EU kan du alltid ringa nödnumret 112. SOS International +45 7010 50 50 SOS International har i många år varit de nordiska försäkringsbolagens gemensamma larmcentral vid olyckor och skador utomlands. Phonera Kundservice +46 40 622 10 00 Om du behöver häva spärren för datatrafik, anmäla förlust av din mobiltelefon eller få uppgifter om utlandspriser. I s p F a K 19
7 350056 672076 Kontakta oss Du är alltid välkommen att kontakta Kundservice när du har frågor. Telefon 040-622 10 00 E-post info@phonera.se www.phonera.se