Köpvillkor 1. Allmänt Vid beställning via webshop träffas avtal om köp först när VP Autoparts (fortlöpande "vi", "oss") bekräftat beställningen genom en orderbekräftelse via E-mail. Beställaren (fortlöpande "du") måste vara myndig och göra beställningen i eget namn eller måste styrka målsmans tillstånd skriftligen innan beställningen görs i vår webshop. Alla varor förblir vår egendom till dess att full betalning kommit oss tillhanda. 2. Köp Köp av produkter hos oss innebär samtidigt godkännande av våra köpevillkor. Vid beställning via webshop föreligger bindande köpeavtal. Beställningar kan göras via telefon, fax, mail, webshop samt i våra butiker eller på marknader och träffar. Beställningar som är gjorda på annat sätt än via webshop bekräftas inte via mail, om inte uttryckligen önskad. I samband med beställningar i webshopen skickar vi en preliminär orderbekräftelse till e- mailadressen som angavs vid registreringen. Den preliminära orderbekräftelsen genereras automatiskt av vår databas utan manuell översyn och utan fraktkostnad, som tillkommer. Avtal om köp träffas först efter att vi kontrollerat beställningen samt korrigerat eventuella felaktigheter i t ex angivande av pris, leveranstid etc. Vid korrigering av beställningen kommer vi att informera dig före leverans. 3. Priser Alla priser är angivna i Svenska Kronor (SEK). I alla priserna ingår alltid 25% moms, om inget annat anges. Vid en eventuell prisändring från våra leverantörer förbehåller vi oss rätten att ändra priser/villkor med omedelbar verkan. Vi reserverar oss för eventuella felaktigheter och prisändringar. Avgift för frakt tillkommer. Vid beställning under 300 SEK tillkommer en expeditionsavgift på 50 SEK. 4. Frakt Vid beställning och leverans tillkommer en fraktavgift som debiteras med den verkliga fraktkostnaden. Enda möjligheten att undgå fraktkostnaden är att hämta godset i en av våra butiker såvida artikeln är lagervara i respektive butik. Lista med aktuella fraktpriser 5. Leveranser Leveranstid är c:a 1-5 arbetsdagar inom Sverige, c:a 5-10 arbetsdagar i Europa, till andra länder efter förfrågan. Får vi din beställning före kl. 10.00 en vardag skickar vi den oftast samma dag, om detta uttryckligen önskas vid beställning och varan finns i lager. I annat fall skickar vi din order inom 1-4 arbetsdagar beroende på hur stor orderingången är. Finns en beställd vara inte på lager eller om det finns andra skäl att vi inte kan leverera direkt, meddelar vi detta alltid via E-mail eller telefon. Om leveransen är försenad och du vill häva köpet måste du snarast meddela oss. Beställningar som lämnat vårt lager kan inte avbokas. Vi gör alltid vårt bästa för att
fullfölja din beställning. Det kan finnas tillfällen som gör det omöjligt att fullfölja beställningen, exempelvis då vår leverantör inte kan fullfölja sitt åtagande till oss. Ersättning utgår inte vid en eventuell leveransförsening. Se mer information även under Force Majeure. 6. Delleverans Skulle någon av artiklarna du beställt ha en avsevärd längre leveranstid än övriga artiklar kan vi skicka de delar som finns och restnotera det som saknas. Vi kontaktar dig alltid och du får möjlighet att acceptera två leveranser och därmed den högre fraktkostnaden. Vi har tyvärr inte möjlighet att skicka restnoterade varor fraktfritt. 7. Beställningar från företag Som företagskund står du för transportrisken från vårt lager till din adress eller det ombud som vi skickat din beställning till. Om ditt paket skulle komma bort, blir skadat och pga. detta saknar varor ersätter vi dig endast om du har begärt en försäkring. Du har ingen möjlighet att utnyttja ångerrätten. 8. Betalning Vi erbjuder följande betalsätt: * Kontant (endast i butikerna och på marknader) * Postförskott / Efterkrav * Faktura (endast för företag, efter godkänt kreditupplysning) * Förskott * Kreditkort (Visa/MasterCard - Betalning via säker SSL-anslutning) Företagskunder med av säljaren beviljad kredit kan betala mot faktura. Vid överskridande av förfallodatum debiteras 50 SEK samt lagstadgad ersättning för ränta. Om betalningen uteblir ytterligare samarbetar vi med ett inkassobolag. Postförskott / efterkravsförsändelser betalar du när du hämtar ut godset hos aviserat ombud. En avgift tillkommer för att använda detta betalningsalternativ, som debiteras tillsammans med fraktkostnaden. Du är du skyldig att hämta ut och betala för försändelsen. Du har rätt att avbryta din beställning, men endast om du kontakta oss samma dag beställningen gjordes och den inte hunnit lämna vårt lager. 9. Varans beskaffenhet Trots att vi gör allt vi kan för att informationen på vår hemsida skall vara så korrekt som möjligt gällande artikelnummer, bild, beskrivning och övrig information, kan ibland varans beskaffenhet skilja sig från verkligheten. Produkten kan ha en annan färg, utformning eller etikett än vad som framgår i webshopen. Publicerade bilder skall ses som illustrationer och kan inte garanteras återge varans exakta utseende. Funktionen är dock alltid densamma. Skulle du vara osäker, kontakta vår kundtjänst. Du har alltid möjlighet att returnera varan som inte uppfyller dina förväntningar inom 14 dagar, dock står du för frakten och returavgiften vi tar ut för extra arbete, se punkt 12. 10. Outlösta postförskott Vi förbehåller oss rätten att debitera kostnaderna för returfrakt och expediering vid outlösta paket. Vi debiterar en grundavgift på 250 SEK plus fraktkostnaden tur och retur. Försändelsen ligger på uthämtningsstället i 14 dagar innan den returneras till oss.
11. Reklamationer Du måste ankomstkontrollera din leverans för att verifiera att den är korrekt och felfri. Vid reklamation skall du omedelbart kontakta oss med beställningsnummer / fakturanummer samt orsak till reklamationen. Vid felleverans såsom fel vara, fel antal varor, skadade varor eller liknande ska du omedelbart dock senast 2 dagar efter att sändningen kommit dig tillhands kontakta oss och uppge vari felet består. Returfrakten läggs ut av dig och återbetalas så snart varan inkommit och reklamationen godkänts. Ersättning av ny vara sker kostnadsfritt under förutsättning att den fortfarande är förpackad i obruten originalförpackning. Endast vid funktionsbrist av produkten gäller att vi vid godkännandet av reklamationen genom oss eller leverantören skickar en ny artikel fraktfritt och utan debitering. Defekta produkter som returernas till oss ska behandlas som om de vore felfria. Det är vid alla typer av returer ytterst viktigt att produkten förpackas på ett sådant sätt att den ej riskerar att skadas under transporten. Vid byte eller retur står du för transportrisken. Skulle paketet av någon anledning komma på avvägar är du ansvarig att söka efter paketet eller stå för eventuellt bortkommande av paket. Spara alltid en kopia på kvittot där fraktsedelsnumret står. Varan ska vara komplett. Detta innebär att alla tillbehör ska returneras. Vi förbehåller oss rätten att i de fall varan inte returneras fullständig debitera den verkliga kostnaden för de saknade delarna. Vi kommer ej lösa ut paket mot postförskott/efterkrav, dessa går tillbaks och du står för alla fraktkostnader. I de fall returanledningen är reklamation och fel ej kan påvisas utgår en avgift om 250 SEK samt fraktkostnaden tur och retur. Kontakta oss därför alltid före du skickar tillbaks något. Retursändningar skickade till oss utan returblankett och kopia på faktura behandlas inte. Senare tillkommen information om en retursändning som saknar information kan inte garanterat resultera i ett returärende. Reklamationshantering för kunder i Sverige och EU: (För Norge gäller särskilda regler!) 1. Du kontakta oss via telefon under +46 33 206464 med fakturanummer och beskrivning av reklamationsärendet. 2. Vid muntligt godkänt ärende skriver du ut och fyller i returblanketten. 3. Du packar returvaran tillsammans med blanketten och kopian av fakturan på ett sätt som utesluter att artikeln skadas. Använd följande returadress. 4. Sändningen skickas på det billigaste fraktsättet till oss, du lägger ut fraktkostnaden. Fraktkostnad återfås endast vid godkänd reklamation och en rimlig höjd, som styrkas med kvitto. Vi återbetalar inte frakt som är skickad med ex express/företagspaket eller rekommenderat sändsätt. 5. Du avvaktar våra åtgärder i ärendet. Hanteringstiden ligger mellan 1-3 veckor för reklamationsärenden, andra ärenden behandlas inom 1 vecka efter mottagandet.
6. Vid godkänd reklamation skickas en ny vara och den erlagda returfraktkostnaden. Ifall vi inte har fått kontoinformation har du kreditbeloppet tillgodo för nästa inköp. 7. Vi ansvarar inte för eventuella merkostnader som kan drabba dig i samband med en felaktig vara. Vi påtår oss enbart garantiansvaret för varans funktion. 12. Ångerrätt Enligt distans- och hemförsäljningslagen har du rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar efter det att varan mottagits. Detta förutsatt att produkten och förpackningen är i oförändrat skick, dvs. oanvänd och ej förstörd eller skadad. Du får inte använda varan men har rätt att försiktigt undersöka den. I övrigt tillämpar vi konsumentköplagen. För att kunna utnyttja ångerrätten gäller följande: 1. Varan är helt oanvänd och felfri. 2. Komplett originalförpackning återlämnas i sin helhet och helt oskadd. 3. Kvittot / fakturan finns och en kopia bifogas sändningen. 4. Information om anledning till bytet anges på returblanketten. 5. Varan skickas till oss tillräcklig frankerat. Du står för returfrakten. En avgift på 250 SEK debiteras vid återköp av varor för att täcka våra kostnader att hämta paket hos vårt ombud, packa upp, göra en kreditfaktura samt återbetala pengarna via internetbanken. Inredningsdetaljer, färg och specialbeställda varor samt artiklar som blivit skadade av dig är undantagna ångerrätten. 13. Garanti Vi lämnar 1 år garanti från inköpsdatumet vid fabrikationsfel eller materialfel. Du måste spara fakturan, som gäller som garantisedel. Varan skall inte ha utsatts för onormal användning eller vanvård och garantin omfattar inte slitagedelar, förbrukningsdelar eller litteratur. Garantin gäller inte heller om felet beror på en olyckshändelse efter att du fått varan eller om du inte följt eventuella skötsel- och serviceanvisningar. Vi förbehåller oss rätten att reparera varan eller byter ut den. I övrigt följer vi konsumentköplagen. 14. Force Majeure Force Majeure är en vanlig klausul i kontrakt som befriar båda parter från att uppfylla sin del av avtalet. Till Force Majeure räknas oförutsedda händelser som t ex krig, strejk, naturkatastrofer, myndighetsbeslut, uteblivna leveranser från våra leverantörer, fördyrande omständigheter samt annan jämförbar händelse. Om det uppstår en händelse som ligger utanför vår kontroll och som påverkar ingångna avtal som gör att vi inte kan upprätthålla dessa, skall detta utgöra grund till att vi befrias från alla förpliktelser att fullgöra nämnda avtal. 15. Sekretess & säkerhet, personuppgifter När du lägger din beställning hos oss uppger du dina personuppgifter såsom namn, adress, telefonnummer och e-mailadress. I samband med din registrering och beställning godkänner du att vi lagrar och använder dina uppgifter i vår verksamhet för att fullfölja våra åtagande gentemot dig. Vi dokumenterar även all kommunikation som vi har med dig via e-mail för att tillhandahålla den service som du förväntar dig av oss.
Vi lämnar inte ut dina personuppgifter till tredje part. Om du vill ha vårt nyhetsbrev kommer vi att skicka information och produkterbjudanden till dig via e-mail. Detta kan enkelt avbokas med länken i nyhetsmailet. Enligt lag (PUL) har du rätt att få den information som vi har registrerat om dig. Om den är felaktig, ofullständig eller irrelevant kan du begära att informationen ska rättas eller tas bort. Kontakta oss i så fall via e-post: info@vp-autoparts.se. 16. Cookies En cookie är en textfil som skickas ifrån en webbsida till din dator där den lagras antingen i minnet (session cookies) eller som en liten textfil (textbaserade cookies). Cookies används för att lagra inloggningsinformation samt innehållet i varukorgen när du surfar runt på vår hemsida. Om din webbläsare är inställd på att inte acceptera cookies kommer du inte ha möjlighet att göra en beställning på vår sida. Du kan lätt ändra detta under inställningar i din webbläsare. Hur du gör, ser du här. Observera att vi inte använder cookies för att spara personlig information om dig. Har du övriga frågor gällande villkor och lagar så kan du besöka konsumentverkets hemsida om temat e-handel. 17. Tvist Vår målsättning är alltid att göra dig nöjd. Skulle vi mot förmodan hamna i en tvist följer vi allmänna reklamationsnämndens rekommendationer.