Lathund sociala medier Att komma igång och ha en aktiv närvaro i sociala medier behöver varken vara svårt eller tidskrävande. Men det gör sig inte själv och det behöver underhållas och man behöver ha en plan för hur man vill att det ska funka. Avsätt tid! Sätt av tid för att starta upp och komma igång. Hitta rätt person! Den som får ansvar för att sköta kontot måste verkligen vilja och tycka att det är roligt. Förbered! Gör en plan och en strategi innan ni sätter igång. Prata igenom vilka kanaler ni vill använda, vilka ni vill nå där, vad ni vill säga till dem, vem som är ansvarig och hur ofta ni har som ambition att uppdatera. Gör det till en vana! Vad ni än gör; styrelsemöte, i köket, i receptionen, på mässan eller på resan. Tänk: Kan det här vara något för Facebook eller Instagram? Snart hittar ni rutinen och att uppdatera och hitta ämnen går som en dans! Våga! Det är bättre att testa och misslyckas än att inte prova. Se vad som funkar för er. Är det bilder? Erbjudanden? Bakom kulisserna-inblick? Prova er fram tills ni hittar er röst. Tänk på vilka ni är och vilka ni vill vara och förstärk den bilden på de sociala medierna. Titta och lär! Följ andra och ser hur de jobbar. Inspireras och ta efter. Ha kul! Sociala medier är en underbar kanal för att möta era kunder på ett personligt plan och skapa givande och intressanta diskussioner med de människor ni gillar mest av alla era nuvarande och framtida kunder och gäster! Håll ut! Kom ihåg att det tar tid att bygga relationer, på nätet precis som i verkligheten.
Facebook Varför? Mer än hälften av alla svenskar finns idag på Facebook, och säkerligen också era gäster. Det gör det till ett fantastiskt marknadsföringsfönster. Det är ett enkelt och snabbt sätt att kommunicera, att nå ut med sitt budskap och att föra en dialog med sina gäster. Vad ska vi tänka på innan? - Varför vill ni synas på Facebook och vad är ert mål med närvaron där? - Vilka är målgruppen ni vill nå, hur ska ni nå dem och vad vill ni säga till dem? - Vad vill ni erbjuda? Tänk gärna också på och bestäm vem hos er som är ansvarig för Facebooknärvaron. Den här personen ska också ansvara för uppföljning av resultat. Hur kommer vi igång? När ni har svaren på frågorna ovan så är det bara att starta en sida för ditt företag. Förbered gärna en handfull inlägg som ni vill portionera ut den första tiden så att det blir enkelt i början. Logga in på ditt Facebook-konto och följ stegen nedan för att starta en sida för ditt företag. 1. Gå in på https://www.facebook.com/pages/create.php eller välj "skapa sida" längst ner på sidan. Sid 2 av 9
2. Välj "lokalt företag eller plats". Välj sedan kategori och skriv in ditt företagsnamn och uppgifter (det här kan du INTE ändra senare så var noggrann), godkänn och fortsätt. 3. Nu är det dags att Konfigurera dina uppgifter. Fyll i vilka kategorier som passar på din verksamhet, beskriv din verksamhet på det sätt som ni vill marknadsföra er (detta kan du ändra i efterhand) och fyll i om ni har en webbsida. 4. Ladda upp en bild från ert företag. Det kan vara en bild från restaurangen/hotellet eller loggan till densamma. Sid 3 av 9
5. Nästa steg är att lägga till sidan i favoriter - välj ja. 6. I sista steget kan man välja att köpa marknadsföringsmetoder för sin sida. Vänta med det tills ni kommit igång. 7. Så! Nu är er sida klar och redo att uppdateras. Lägg gärna till en omslagsbild. Hur får vi fans? - Börja med att bjuda in dina facebookvänner. - Tala om på er hemsida att ni finns på Facebook också. Varför inte lägga in en widget så att man kan gilla er Facebooksida direkt från er hemsida. https://developers.facebook.com/docs/plugins/like-box-for-pages/ - Fundera på om ni kanske vill köpa Facebookannonser. Det finns flera olika lösningar så titta på vad som kan passa er. - Kanske finns det andra kanaler hos er där ni kan berätta att ni finns på Facebook. Men glöm inte att berätta varför de ska gilla er. Vad erbjuder ni era följare? - Gå in och gilla andra företag på exempelvis orten så kommer de ofta att gilla er tillbaka. Sid 4 av 9
Vad ska vi säga? - På Facebook kan man posta statusuppdateringar, länkar, bilder och filmer. Det som visat sig vara allra mest engagerande är bilder. Så visa gärna bilder från er verksamhet. - Berätta om vilka ni är, vad ni gör och varför inte berätta om speciella erbjudanden för just era Facebookfans. - Bjud på mervärde. Ge en inblick bakom kulisserna och visa vilka människor som finns bakom varumärket. - Engagera. Ställ frågor och uppmana till likes eller kommentarer. Ordlista Likes/Gilla - Den knapp som finns intill allt material. Knappen är till för att visa att man uppskattar något. När du har gillar något så synd det i din feed att du gillat. Feed/Flöde - Det som möter dig när du kommer in på Facebook, där du ser vad alla andra har för sig. Tagga - De bilder som du lägger upp kan du tagga med namn på de personer som är med i bilden. Det innebär att dessa personer får en notifiering som gör att de hittar bilden. Bilden dyker även upp bland bilderna i dennes profil. Sida/Page -En sida för företag eller organisationer som andra kan gilla och följa. Alltså motsatsen till en privatpersons profil. Applikation - En applikation eller en app är en funktion eller mindre program som fungerar i eller tillsammans med Facebook. Tips! Använd er av det inbyggda statistikverktyget i Facebook för att få en idé om vad det är som går hem hos era fans. Sid 5 av 9
Instagram Varför? Instagram är det snabbast växande sociala mediet just nu och ett bevis på att bilder är det allra hetaste inom social marknadsföring. Det är ett väldigt bra sätt att med storytelling visa och ge en känsla av vilka ni är, vad ni har att erbjuda och vad ni står för. Vad ska vi tänka på innan? - Är ni fler än en som ska uppdatera så sätt upp rutiner innan för inlogg och utlogg. - Vilken ton ska ni ha i era bildtexter? - Vad vill ni visa upp från er verksamhet? Hur kommer vi igång? 1. Ladda ner Instagram-appen i din telefon. Skapa ett konto med ert företagsnamn som användarnamn och ett valt lösen. Sid 6 av 9
2. Börja ta bilder. 3. Använd filtren. Det är de som gör vem som helst till en mästerfotograf, de finns där och kan med ett klick göra dina bilder fantastiska. Använd dem. 4. Använda Hashtaggar #. På så sätt kan de som är intresserade av de ämnen du skriver om hitta dina bilder. 5. Ange plats, klicka i vart du är. Sid 7 av 9
Hur får vi fans? - Följ många, då följer de dig. - Använd hashtaggar så att de som är intresserade av ett visst ämne kan hitta er. - Gilla och kommentera andras bilder. - Berätta på er Facebooksida att ni finns på Instagram. Inbyggt i din facebooksida finns också en applikation där ni kan visa alla era instagrambilder på er facebooksida. Vad ska vi säga? - Visa vilka ni är. - Vilka är ansiktena bakom ert varumärke. - Bjud på en inblick bakom kulisserna. Ordlista Hashtag - När man sätter ett # framför ett ord så blir det sökbart. Vem som helst kan söka efter exempelvis #hamburgare och få upp alla bilder med samma hashtag. Det är ett sätt att få spridning på sina bilder. Använd gärna flera hashtags men se till att de är relevanta. Filter - De färg- och tonkorrigerar du väljer att lägga på dina bilder. Selfie - Någon som tagit ett kort på sig själv och lagt upp på Instagram. #tbt - En av de vanligaste hashtagsen på Instagram. Det står för Throw back Thursday och innebär att man lägger upp en bild som är tagen inte i just detta nu. Kanske för en vecka sen och kanske för 20 år sen. Tips! - Ta bilderna med din vanliga kamera och hämta dem sen i telefonens kamerarulle från appen, istället för att ta bilderna direkt från Instagramappen. - Ta många bilder och välj den som är bäst. - Fota gärna detaljer och människor på nära håll. Många människor i en stor lokal blir sällan bra på Instagram. - Följ och lär. Hitta några som ni tycker är bra på Instagram, se hur de gör och inspireras. Sid 8 av 9
Twitter Varför? För att ni vill driva opinion och har identifierat en målgrupp att göra det emot på Twitter. Eller för att ni har ett gäng hängivna fans där som ni vill diskutera frågor med frekvent. Vad ska vi tänka på innan? Vem ska uppdatera kontot? Vem ska bevaka och svara på frågor och kommentarer? På Twitter förväntas man att rätt omgående få en respons. Hur kommer vi igång? Gå in på Twitter.com och välj sign up. Där väljer du vilket Twitternamn du vill ha och lösen och fyller i övriga uppgifter. Hur får vi fans? Interagera. På Twitter handlar allt om att följa andra, kommentera, diskutera och svara. Att ge sig i samtal och hålla dem levande är bästa sättet att få andra att hitta er. Vad ska vi säga? Driv era frågor. Vill ni prata om ekologiskt kött, så prata om det. Hitta andra som vill prata om det och skapa dialog. Bjud på kunskap och tipsa om relevant artiklar och läsning på andra sajter. Ordlista Twittrare En person som använder Twitter Tweet - Inlägg på Twitter av twittrare Retweet - RT Att återposta något som någon annat redan twittrat om. Vanligtvis genom att skriva RT och @[användarnamn], för att ge lite positiv feedback till personen som postade första inlägget. @ - Tecknet som man sätter före användarnamnet för att kommunicera direkt till en annan twittare. Link - Inkludera en URL/länk i din tweet/inlägg Tweeps - Twittrare som följer varandra från ett socialt nätverk till ett annat Sid 9 av 9