Allmänna köp- och resevillkor 2015-06-22 1(6) Storstockholms Lokaltrafik (SL) ingår i Stockholms läns landsting och har det övergripande uppdraget att utveckla kollektivtrafiken i Stockholms län. SL ansvarar även för att upphandla kollektivtrafiken vilket innebär att SL, efter konkurrensutsättning, ger ett företag på marknaden i uppdrag att utföra trafik via buss eller spår liksom trafikrelaterade tjänster inom ett visst geografiskt begränsat område. Dessa Allmänna köp- och resevillkor gäller för personer som köper SL-biljetter, reser med SL-trafiken eller då man utan att resa vistas innanför av SL markerad spärrlinje. Vid var tid gällande Allmänna köp- och resevillkor finns publicerade på sl.se. Utöver vad som anges i dessa Allmänna villkor gäller särskilda villkor för vissa typer av biljetter och tjänster som SL tillhandahåller såsom köp av produkter och tjänster via E- handel på sl.se, köp och användning av sms-biljetter och biljettköp via mobilapp. Med SL-trafiken avses i detta dokument det linjenät (inklusive stationer och fordon mm) från vilket SL eller av SL anlitat företag möjliggör resa med kollektiv persontrafik inom Stockholms län med angränsande områden. Biljetter och priser Person som reser med SL eller vistas innanför av SL markerad spärrlinje ( Resenär ) är skyldig att inneha giltig biljett. Biljetter som laddas på SL Access-kort måste, såvida inte biljetten har ett fast startdatum, aktiveras i spärr, på buss eller i annan SL Accessutrustning, för att vara giltiga. Sms-biljett och biljett köpt med mobilapp är endast giltiga i den mobiltelefon från vilken biljetten har köpts. SL fastställer från tid till annan biljettsortiment och priser på sl.se och i foldern Biljettinformation samt förbehåller sig rätten att ändra dessa. Vid var tid gällande Biljettinformation finns publicerad på sl.se/biljettinformation. Resenären skall köpa biljett innan resan påbörjas. Endast i de fall det finns försäljning ombord på färdmedlet medges undantag. Konduktörer är skyldiga att växla som mest 100 kronor. Biljettkontroll och visering Vid kontroll eller vid visering av trafikpersonal är Resenär skyldig att visa upp och lämna över biljett samt eventuellt stödjande dokument (t.ex. ID-handling, Försäkringskassans eller Pensionsmyndighetens intyg eller studentlegitimation) till trafikpersonal. Vid resa med sms-biljett eller biljett köpt med mobilapp är Resenären även skyldig att uppge telefonnummer för den mobiltelefon från vilken biljetten är köpt samt att visa upp och lämna över mobiltelefon på vilken biljetten finns. SL genomför kontinuerligt biljettkontroller i SL-trafiken. Resenär som inte kan visa en giltig biljett vid kontroll kan, enligt lagen om tilläggsavgift i kollektiv persontrafik, påföras en tilläggsavgift på 1200 kronor. Betalas inte tilläggsavgiften inom 10 dagar tillkommer en påminnelseavgift. Betalas inte påminnelsen lämnas ärendet över till ett inkassoföretag efter 12 dagar. Missbruk av biljett kan, förutom tilläggsavgift, leda till indragning eller omhändertagande av biljett. Resor över länsgränsen och resor med andra trafikföretag Delar av SL-trafiken passerar gränsen mellan Stockholms län och Uppsala respektive Södermanlands län. För att resa till och från de angränsande länen gäller i vissa fall särskilda regler och biljetter, se sl.se eller Biljettinformation.
2(6) Barn, ungdomar och pensionärer Barn och ungdomar (från och med 6 till och med 19 år) samt pensionärer (den som fyllt 65 år eller kan uppvisa Försäkringskassans eller Pensionsmyndighetens Intyg för förmånstagare eller motsvarande) reser till reducerat pris. För närmare information om helgrabatter för barn se sl.se eller Biljettinformation. Barn under 6 år får av säkerhetsskäl inte åka ensamma. Med hänsyn till barnets säkerhet får Resenär med barn i barnvagn åka utan kostnad på buss utom när man åker med en buss där det inte är föraren som kontrollerar eller tar betalt för biljetten. Maxlängd för barnvagn på buss är 120 cm. E-handel (www.sl.se) Betalning vid e-handelsköp sker antingen med kort eller med direktbetalning via internetbank. Vid köp av egendesignat kort (se nedan) är direktbetalning dock inte möjlig. Den som e-handlar måste enligt lag ha fyllt 18 år. Leveranstid vid e-handel är normalt fyra dagar men kan bli längre om köp genomförs långt före startdatum på kort/biljett alternativt då köp genomförs i samband med storhelger. Ångerrätt, enligt lag (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler, är inte tillämplig på SL:s e-handelsköp. Se däremot nedan om SL:s regler om återköp. För närmare information om e-handel se sl.se. Särskilda villkor för e-handel av egendesignade SL Access-kort På sl.se finns möjlighet att beställa egendesignade SL Access-kort. Korten har samma funktion som de ordinarie Accesskorten, men du kan själv välja hur kortet ser ut. Efter genomförd beställning reserveras beloppet på kontot till dess att bilden är godkänd av SL, då beloppet dras. Leverans sker normalt inom fem dagar efter att vi tagit emot beställningen. När bilden är godkänd skickas en bekräftelse via e-post. Bildregler Beställaren kan välja en bild ur galleriet på sl.se eller använda en egen bild. Vid beställning av en egen bild skall beställaren intyga att beställaren har rätt att använda bilden, i förekommande fall efter att ha fått erforderligt medgivande av rättighetsinnehavaren. Beställaren lämnar genom godkännandet även medgivande till att SL, eller tredje man på uppdrag av SL, trycker, distribuerar och lagrar bilden. Om bilden helt eller delvis återger ett upphovsrättsligt skyddat verk eller annat motiv som bedöms vara olämpligt förbehåller SL sig rätten att vid tveksamheter kring rättigheterna till verket, eller dess lämplighet i övrigt, efter granskning neka sådant kortmotiv. Detsamma gäller då bilden återger ett varumärke, olagligt element eller i övrigt strider mot de riktlinjer som SL uppställt för bilder på Accesskortet (se sl.se). En egen bild behöver ha minst en upplösning på 2048 x 1536 pixlar, vara i något av formaten JPEG (.jpg), PNG, GIF, Bitmap (.bmp) eller TIFF och ha en storlek om max 10 MB. Vid missbruk av tjänsten kan SL komma att blockera beställaren från vidare användning av tjänsten egendesignat kort. Förlustgaranti Den som registrerat sitt kort på Mitt SL kan under nedan angivna förutsättningar erhålla ett nytt kort vid förlust. Ersättningskortet avser då samma biljett som det förlorade kortet innehöll när det spärrades av SL. Förlustgarantin är kopplad till den person som registrerat kortet på Mitt SL för egen eller annans räkning. Person som skapar ett Mitt SL konto och utnyttjar förlustgarantin måste vara minst 16 år.
3(6) Förlustanmälan görs på Mitt SL eller via SL Kundtjänst. Begränsningar i förlustgarantin: SL ersätter dig inte för giltighetstiden på biljetten från det att du förlustanmält ditt kort tills du har fått ditt ersättningskort. SL ersätter inte de eventuella kostnader du har för annan biljett under tiden från det att du gjort förlustanmälan och fram till att du fått ditt ersättningskort. SL ersätter inte heller kostnader eller skada som eventuellt uppkommer till följd av förlusten. Förlustgarantin gäller inte om SL dragit in eller spärrat ditt SL Access-kort. Resenären får normalt ett nytt kort inom fyra arbetsdagar från det att förlustanmälan lämnats in till SL. Under tiden fram till dess att resenären får det nya kortet åker Resenären med SL-trafiken på egen bekostnad. Återköp Resenär som inte längre har användning för sin biljett har under vissa förutsättningar möjlighet att få biljetten återköpt av SL. Återköp till periodbiljettens fulla värde är alltid möjligt före biljettens giltighetsperiod startat, d.v.s. innan biljetten tagits i bruk. Vid återköp av påladdat belopp för reskassan tas en administrativ avgift ut. När biljetten väl tagits i bruk kan återköp bara göras avseende biljetter med längre giltighetstid än 30 dagar. Återköpsvärdet minskas dock med en viss summa per passerad dag. För närmare information se sl.se. Vid återbetalning måste legitimation uppvisas. Resegaranti SL:s ansvar för förseningar, inställda resor och följder därav begränsar sig till följande resegaranti. SL ersätter i efterhand utlägg för taxiresa, bilresa alternativt resor med annat trafikbolag med upp till 800 kronor per resa när Resenärer riskerar att komma mer än 20 minuter för sent på grund av störningar i trafiken eller på grund av att informationen är bristfällig eller uteblir. SL ersätter inte dricks. Då ersättning begärs från SL måste det fullständiga ersättningskravet avseende en uppkommen situation ske vid ett och samma tillfälle. Begäran om ersättning skall göras på särskild blankett och inkludera den dokumentation, d.v.s. originalkvitton m.m., som hänvisas till på blanketten. Vid taxiresor ska alltid taxameterkvitto bifogas. Begäran skall ha inkommit till SL inom tre månader från aktuellt resedatum. En överklagan om beslut av resegarantiärende skall ha inkommit till SL inom tre månader från datumet för avslaget. Resegarantin gäller dock inte vid förseningar orsakade av: planerade arbeten i trafiken som SL informerat om. arbetskonflikt t ex strejk eller lockout. strömavbrott i stora delar av Stockholm. extrema väderförhållanden såsom snöoväder, stormar, översvämning. större polisavspärrningar. För resor över länsgränsen (Gnesta, Bålsta och Uppsala) gäller endast SL:s resegaranti för den trafik som faktiskt utförs av SL. Vid förseningar i lokala resor i annat län kan inte SL:s resegaranti nyttjas. I Waxholmsbolagets tidtabell finns det
4(6) angivet till vilka båtturer det finns anslutningar med SL-trafiken. För det fall SL:s anslutningar är försenade kan resegaranti utgå. Försäljning till skolor och företagsförsäljning För försäljning till skolor och företag gäller även villkoren på sl.se/foretag. Resenärer med funktionsnedsättning I tidtabellerna finns angivet om respektive fordon är särskilt anpassat för resenärer med funktionsnedsättning. Detta anges även med dekaler på fordonens utsida. Skulle det som utlovats i tidtabellerna inte vara uppfyllt eller om hissar/rulltrappor inte fungerar är detta för resenären en grund för att nyttja tillgänglighetsgarantin/resegarantin. Tillgänglighetsgaranti vid planerad störning Vid planerad ombyggnad som SL informerat om eller vid andra tillfällen där resenären har information om att rulltrappa/hiss är trasig innan resan påbörjas gäller följande för tillgänglighetsgarantin: Resenären får åka från den station där rulltrappa/hiss är ur funktion till närmsta station, i valfri färdriktning, som är tillgänglig för resenär med funktionsnedsättning. Samma villkor gäller vid resa till station där hiss/rulltrappa inte fungerar. Tillgänglighetsgaranti vid akut störning Vid de tillfällen då en resenär med funktionsnedsättning inte känner till att rulltrappa/hiss fungerar innan resan påbörjas och resenären riskerar att bli mer än 20 minuter försenad till sin slutdestination pga att hiss/rulltrappa är ur funktion gäller samma villkor som för resegarantin i övrigt, resenären kan åka till sin slutdestination. När det anges att en anläggning eller ett fordon är anpassat för rullstolsburna avses elektriska rullstolar av klass B eller mindre. Från ett stort antal stationer erbjuds ledsagare alternativt assistans av personal som har tillgång till portabel ramp. Ledsagare/assistans måste i förväg beställas genom SL Kundtjänst. Alla som själva känner behov av ledsagning har rätt till ledsagning i SLtrafiken. Läs mer på sl.se/planera_resa, välj Tillgänglighet. Ordning och säkerhet Resenären är skyldig att följa bestämmelserna i ordningslagen (buss och tunnelbana), järnvägslagen (pendeltåg och lokalbanor), annan från tid till annan tillämplig lagstiftning samt dessa Allmänna köp- och resevillkor. Resenär är vidare skyldig att följa trafikpersonals tillsägelser. Den som inte rättar sig efter dessa regler eller tillsägelser riskerad att bli avvisad. Trafikpersonal har rätt att avvisa resenär som inte innehar giltig biljett. Bagage får tas med så länge det utan besvär kan bäras av en person och inte är alltför skrymmande, kan medföra fara för säkerheten eller skäligen kan orsaka andra Resenärer obehag. Sällskapsdjur får medfölja utan extra kostnad i den bakre delen av bussen och i vagnar som inte är markerade med förbudsskylt (undantag om det avser ledarhund). Djur skall vara kopplade eller sitta i väska eller bur. En resenär får ta med högst två djur som inte sitter i väska eller bur. Cyklar får normalt inte tas med i SL-trafiken. Små barncyklar utan kedja får dock alltid tas med i SL-trafiken. Hopfälld cykel får också medtagas. Vissa undantag görs även för Saltsjöbanan och pendeltåg, där cykel får tas med på vissa sträckor och tider. För mer information och förutsättningar se respektive tidtabell, sl.se eller kontakta SL Kundtjänst.
5(6) Av säkerhetsskäl är det inte tillåtet att åka inlines, skateboard eller liknande i SLtrafiken. Rullstol och rullator får fritt tas med. Resenär i rullstol eller med rullator får åka utan kostnad på buss. Detta gäller dock inte när man åker med en buss där någon annan än föraren kontrollerar eller tar betalt för biljetten. På buss är maxlängd för rullstol 120 cm. Elrullstol med styre får inte tas med på buss. Maxvikt för rullstol är 300 kg för alla trafikslag. Förtäring av mat som riskerar att vålla obehag p.g.a. stark lukt, förstöra fordonsinredning eller kladda ner samt drycker som innehåller alkohol är inte tillåtet i SL-trafiken. Rökning är inte tillåtet i SL-trafiken. Det är inte tillåtet att förorena eller skräpa ner i SL-trafiken. Av säkerhetsskäl är det inte tillåtet att framföra musik i SL-trafiken. Affischering är inte tillåten. Filmning eller fotografering är tillåtet för privat bruk men i kommersiellt syfte krävs skriftligt tillstånd. Försäljning förutsätter att SL givit skriftligt tillstånd. Egendom av farlig beskaffenhet såsom laddade vapen, ammunition, eldfarlig eller explosiv egendom får inte tas med i SL-trafiken. Ansvar för medförda saker Resenären skall själv ha uppsikt över de saker som medförs. Resenären ansvarar för skador på eller stöld av dessa saker liksom för skador som sakerna åsamkar fordonet, personal, andra resande eller resandes egendom. För det fall SL blir ersättningsskyldigt mot annan Resenär eller s.k. tredje man för skada, som orsakats av medförd sak, skall den Resenär som medfört saken i fråga hålla SL skadelöst för den kostnad som därmed uppkommer. Personuppgifter SL är personuppgiftsansvarigt för behandling av personuppgifter som samlas in om Resenärer. Sådan insamling sker bland annat i samband med att Resenär köper biljetter och kort via e-handel, begär återköp av kort eller biljetter, utnyttjar förlustgarantin respektive resegaranti, vänder sig till SL Kundtjänst, registrerar sig i Mitt SL (ett användarkonto på sl.se) eller då en Resenär vid annan kontakt frivilligt lämnar personuppgifter till SL eller SL Kundtjänst. SL behandlar de insamlade personuppgifterna huvudsakligen för att kunna fullfölja och administrera avtal med Resenären exempelvis genom köp av biljetter och kort samt tillhandahållande av tjänster inom ramen för Mitt SL, behandling av begäran om återköp av kort och biljetter samt begäran om utnyttjande av förlustgaranti avseende SL Accesskort respektive SL:s resegaranti, hantering av förfrågningar som ställts till SL kundtjänst samt för att i övrigt kunna administrera förhållandet med Resenär och för att uppfylla åtaganden gentemot Resenären. De personuppgifter som samlas in är huvudsakligen Resenärens (och i förekommande fall Resenärens barns) namn, postadress, e-postadress, telefonnummer och bankuppgifter samt andra uppgifter som Resenären självmant lämnar.
6(6) SL behandlar Resenärens personuppgifter i enlighet med bestämmelserna i personuppgiftslagen och tillämpliga beslut från Datainspektionen. SL lämnar inte ut några personuppgifter till utomstående, förutom i det fall det krävs i lag, förordning eller enligt myndighets föreskrift eller annars för att kunna fullgöra åtaganden gentemot Resenären. Resenär har rätt att en gång per kalenderår, kostnadsfritt efter skriftlig ansökan ställd till SL, få besked om vilka personuppgifter om Resenären som SL behandlar och hur SL behandlar dessa. En sådan ansökan skall ställas till: AB SL Personuppgiftsombudet 105 73 Stockholm Resenären har även rätt att begära rättelse i fråga om personuppgifter som SL behandlar om Resenär. Resenären har rätt att motsätta sig behandling av personuppgifter för direkt marknadsföringsändamål. Resenär samtycker till att SL behandlar personuppgifter om Resenären i enlighet med vad som framgår i dessa Allmänna köp- och resevillkor. Ansvar person- och sakskada Ansvar för person- och sakskada som uppkommer i SL-trafiken regleras i järnvägstrafiklagen och trafikskadelagen. Utöver detta ansvar och ansvar i enlighet med SL:s resegaranti är SL:s skadeståndsansvar begränsat till skador som orsakats av grov vårdslöshet. Inträffar person- och/eller sakskada skall Resenären kontakta SL Kundtjänst för närmare anvisningar. Hittegods Hittegods skall överlämnas till trafikpersonal utan krav på ersättning. Kontakta SL SL Kundtjänst: Telefon: 08-600 10 00 E-post: via webbformulär på sl.se (Hittas under fliken Kontakta oss, Skriv till oss) Adress: SL Kundtjänst Box 30047 110 30 Stockholm Fax: 08-509 398 96 Internet: sl.se Hittegods: Klara Östra Kyrkogata 6 (för öppettider kontakta SL Kundtjänst)