Användbarhet vem bryr sig?

Relevanta dokument
Digital arbetsmiljö. Bengt Sandblad. Inst. för informationsteknologi Uppsala universitet.

IT i arbetet kognitiva arbetsmiljöproblem

IT, stress och arbetsmiljö

Digital Arbetsmiljö. Jan Gulliksen, Ann Lantz, Åke Walldius, KTH Bengt Sandblad och Carl Åborg, Uppsala universitet

HR, digitalisering och arbetsmiljö

IT och användbarhet. KIA-projektet. Kvalitet i (IT-)användning Uppsala universitet

Digital Arbetsmiljö. Vad är Digital Arbetsmiljö? Den arbetsmiljö, med dess problem och möjligheter av såväl fysisk, psykosocial

Arbetsmiljöproblem vid IT-stött arbete

Hur är det att vara chef inom äldreomsorgen i Gävleborgs län?

Kompetensområden och kompetensnivåer. vid miljöförvaltningen

Trivsel på jobbet en åldersfråga? Jobbhälsobarometern, Delrapport 2012:2, Sveriges Företagshälsor

Allmänheten om rörlighet och trygghet på arbetsmarknaden

Lättläst sammanfattning Åtgärder mot fusk och fel med assistansersättning

BILAGA KARTLÄGGNING SOCIALSEKRETERARE STOCKHOLM (MELLAN)

Den moderna lärlingen. larlingibutik.se

Utbildningsförvaltningen. Spånga gymnasium 7-9 [117]

Hälsoenkät SF-36. Bilaga 1

Kraven är ofta mycket speciella och svåra att uppfylla Man har makt och en tradition att säga nej till det man inte vill ha Historiskt ser man många

Checklista och åtgärdsplan för ridskolor

Vervas kräver ISO och ISO av alla statliga myndigheter. Maylis Karlsson, Utvecklingsstrateg Verva

LÖNEAVTAL Sveriges Byggindustrier Unionen Sveriges Byggindustrier Sveriges Ingenjörer

Arbetsrätt. Ola Brinnen April 2016

Kuratorer inom hälso- och sjukvården Anna Ihrfors Wikström

Generell Analys. 3. Det är viktigt att du väljer ett svar i vart och ett av de åttio blocken.

Förhållandet mellan mästare och lärling

Lika eller olika? Hur företagare och unga ser på löner och anställning ELIN BENGTSSON DECEMBER, 2009

Tyresö kommun. Elev- och föräldraenkät 2015 Föräldrar Pedagogisk omsorg 60 respondenter Genomförd av CMA Research AB Mars 2015

Våga Visa kultur- och musikskolor

Småföretagare i Västra Sverige tycker om skatter

RAPPORT: TJÄNSTEMÄN I PRIVAT SEKTOR OM TILLGÄNGLIGHET UNDER SEMESTERN

Bilen som arbetsplats

Att leva med hörselnedsättning som vuxen och yrkesverksam konsekvenser och behov

Nacka kommun Smörblommans förskola - Föräldrar Förskola

Grundläggande psykoterapiutbildning ( steg 1 ), motsvarande 45 HÖGSKOLEPOÄNG med inriktning kognitiv beteendeterapi (KBT)

MODERSKAPS-, FADERSKAPS- OCH FÖRÄLDRALEDIGHET SAMT OLIKA LEDIGHETER FÖR VÅRD AV BARN CIRKULÄR 1/2005 BILAGA 5

Handlingsplan för kompetensförsörjning

Brukarundersökningar 2014 Boendestöd, bostad med särskild service, daglig verksamhet, korttidsvistelse och ledsagarservice enligt LSS

Hälsa och balans i arbetslivet

ADHD på jobbet. Denna rapport är ett led i Attentions arbete för att uppmärksamma och förbättra situationen för personer med ADHD i arbetslivet.

ENHETSRAPPORT - SOLHEMS GRUPPBOSTÄDER I O II

Same same but different : sophantering ur ett socialpsykologiskt perspektiv.

Medarbetarenkät / Totalrapport Lycksele kommun (ej bolag) Svarsfrekvens: 74,3

1. Skulle du vilja att dina barn åt mer frukt- och grönsaker än vad de gör idag?

Praktikintyg. Utbildning och praktik för ungdomar med sikte på JOBB!

Samverkan, hälsa och arbetsmiljö i Jönköpings kommun

dec 2014 Medicinska sekreterare en översikt

HUR EFFEKTIV ÄR R EDA KOMMUN?

miljö och samhällsbyggnad Till dig som ska börja ditt sista år på en utbildning inom miljö eller samhällsbyggnad

Kommunal - Åk 2 - Partille kommun

esamhälle Sammanfattning-regionala nätverksträff Innehåll

STOCKHOLMS STAD PERSONER MED FUNKTIONSNEDSÄTTNING 2014 BARNBOENDE HELA STADEN

Ugglumskolan - Åk 2 - Partille kommun

Rapport om läget i Stockholms skolor

Brukarundersökning på Alkoholpolikliniken 2012

Är det radon som är farligt? Vilkas intressen företräder våra myndigheter (Boverket, Socialstyrelsen, SSM,.)?

Acceptera inte MTRs lönesänkning!

Värmdö kommun Värmdö kommun - Föräldrar Familjedaghem

Arbetsliv. Rapport: Lyckliga arbetsplatser. Maj 2007, Markör Marknad och Kommunikation AB. Rapport Lyckliga arbetsplatser 2007

Studiemedelshandläggning och. Specialiserad problemlösning i centraliserad miljö

TJÄNSTEMÄNNENS IT-MILJÖ Beställaren i centrum och goda exempel som verktyg för förbättringar

Operatörer och användargränssnitt vid processtyrning

4 av 5 svarat= 80 % 8 av 10 svarat: 80 % Kön Kvinna % 51 Man % 54 Totalsumma: 105. svar ej i samma frekvens

5 vanliga misstag som chefer gör

Problem: För stor ungdomsarbetslöshet

Egenföretagare om semester. Kontakt: Åsa Märs Kontakt Novus: Freja Blomdahl Datum:

2013:2. Jobbhälsobarometern. Delrapport 2013:2 Sveriges Företagshälsor

Chef för verksamhetsstyrning och analys vid rikspolischefens kansli

Att vara chef Ny roll för chefer och medarbetare

handlar ytterst om vilket samhälle vi ska ha och vilken människosyn politiken ska utgå ifrån för den regering som ska leda vårt land in i framtiden.

Anteckningar kommundelsstämma Stora Höga, Jörlanda och Spekeröd

Avskaffa aktivitetsförbudet för arbetslösa ungdomar

Belastningsergonomi. Den här bild-serien bygger på Arbetsmiljöverkets föreskrifter Belastningsergonomi, AFS 2012:2.

Uppsala KONTORET FÖR HÄLSA, VÅRD OCH OMSORG

Familj och arbetsliv på 2000-talet. Till dig som är med för första gången

Resultat- och. utvecklingssamtal

I särskola eller grundskola?

Arbets- och miljömedicin

Har arbetslinjen blivit en bidragslinje? Frukostseminarium 13 maj, 2014 TCO Eva Mörk

Arbetshäfte År 7 Namn Klass

ekonomichef i kommunen

Landstingsstyrelsens förslag till beslut

Kompetensbrist försvårar omställning TSL 2013:4

AVTAL Avtalskommentarer

Medarbetarenkät / Piteå. Svarsfrekvens: 80,7

Hjälp till självhjälp för ensamföräldrafamiljer

Maktsalongen Verksamhetsplan 2015

Så lätt byter du a-kassa (om du vill)

Pensioner! - En studie om!

Instruktion för informationssäkerhetsklassning

Kursen handlar om. Var används datorer och andra IT-stöd? T ex: Människa-datorinteraktion (MDI) Inst. för informationsteknologi

Intervju med Elisabeth Gisselman

KLOKA FRÅGOR OM ÄLDRES LÄKEMEDELSBEHANDLING ATT STÄLLA I SJUKVÅRDEN

Chefer till nationella avdelningar

Storfors kommun som assistansanordnare för LSS Kundversion

SKTFs undersökningsserie om den framtida äldreomsorgen. Del 2. Kommunens ekonomi väger tyngre än de äldres behov

Reviderad

Kursen handlar om. Var används datorer och andra IT-stöd? Människa-datorinteraktion 1MD016, 5hp. T ex:

Modell för styrningen i Kungälvs kommun - Från demokrati till effekt och tillbaka

Vibrationer - föreskrifter

Sammanställning av resultat för brukarundersökning. Personlig assistans 2014

Transkript:

Användbarhet vem bryr sig? Inst. för informationsteknologi Uppsala universitet.@it.uu.se

Innehåll IT i arbetet är det ett problem? Kognitiva arbetsmiljöproblem Vad förorsakar problemen? Vad göra åt saken? Vem har ansvaret?

IT i arbetet är det ett problem? Ja, tyvärr Men det borde inte vara det. Vi vet hur man borde utforma ITsystem för att minimera problemen och öka nyttan! Men det verkar vara väldigt svårt att göra i praktiken..

IT i arbetet...

IT i arbetet...

IT i arbetet

IT i arbetet...innebär inte att man ska hantera en dator. Man ska utföra ett kvalificerat arbete med hjälp av ett verktyg, Detta ska effektivt stödja, och inte skapa nya problem.

IT i arbetslivet 75% använder IT dagligen. 35% använder IT minst halva dagen. Inom administrativt arbete (25% av totala arbetskraften) använder nästan alla dator 100% av dagen. Drygt 30 % av allt arbete görs i direkt kontakt med datorer och ITstöd. Man använder allt fler olika system i sitt arbete.

De IT-stöd vi använder oss av är ofta krångliga och inte nog användbara, effektiva eller nyttiga!

Användbarhet är inte (bara) Användarvänlighet Ytan, gränssnittet Prestanda Kosmetika Något man lägger till i efterhand Något man kan undvara

Användbarhet - vad är det? Nödvändigt för att kunna utföra ett bra arbete Kvalitet Effektivitet Att ha kontroll över arbetssituationen Arbetstillfredsställelse Välbefinnande och hälsa Dvs en nödvändig förutsättning för att kunna utföra sitt arbete på ett bra sätt.

Finns det problem? Krångliga, svårförståeliga system. Strulig teknik, långsamt, avbrott. Systemen bidrar inte till effektivare verksamhet, vi blir inte duktigare. Dålig kompetens om hur system ska användas Många ej integrerade system. Långa starttider, växlingstider. Separata inloggningar. Onödigt många moment i arbetet. Dålig överblick, svårt att se helheten. Man känner sig styrd. IT-stöden svåra att påverka och förändra. M.m.

Finns det problem Vi ser att sådana problem ständigt ökar. Varför? Varför blir det inte bättre? Vad blir effekterna för verksamheten och för individerna?

Påstående Dåliga datorstöd ger (även) en ny typ av arbetsmiljöproblem - Kognitiva arbetsmiljöproblem

Kognitiva arbetsmiljöproblem Vi tillåts inte jobba effektivt. IT-systemen kommer i konflikt med våra kognitiva förmågor. Något förhindrar oss från att använda våra kunskaper och färdigheter på ett effektivt sätt. Vi blir styrda av tekniken på ett negativt sätt. Vi upplever krav som inte har med det egentliga arbetet att göra.

Kognitiv arbetsmiljö Dåligt utformad IT stör oss: Man tillåts inte ha fokus på den huvudsakliga arbetsuppgiften. Krångliga system som försvårar arbetet. Onödiga arbetsmoment som inte är relaterade till huvuduppgiften. Brist på överblick, helhetssyn. Brist på egenkontroll i arbetet.

Hur mår vi i arbetet? Krav-kontroll-stöd modellen Stöd Egenkontroll starkt hög låg låga svagt Krav höga

Vad blir effekterna av detta? Problemen ökar. Vilka blir de hälsomässiga effekterna av detta? En del undersökningar pekar på påtagliga effekter.

Flera studier finns! Users Awards Vård-IT-Karta T ex: Vård-IT-rapporten 2010 Unionens IT-kartläggningar: 2007: Bättre men lång ifrån bra 2008: Varför blir det inte bättre? 2010: Ett systemfel? 2011: Alltid uppkopplad aldrig avkopplad 2012: Ett steg framåt och två steg tillbaka 2013: Ingen ljusning i sikte

Dessa problem kostar! IT i vården: Om IT fungerade som förväntat skulle man spara 5 miljarder kr per år. (UsersAward) Unionens medlemmar anser att de i snitt förlorar 26,5 min per dag pga dålig IT, vilket kostar 11,2 miljarder kr per år. Vad kostar de negativa hälsoeffekterna?

Vad behövs Verksamhetsutveckling, inte systemutveckling. Beställarkompetens och ledningsansvar. Användardeltagande i utvecklingen. Fokus på användbarhet, arbetsmiljö och nytta då IT utvecklas. Följa upp och utvärdera hur fungerar det? IT-skyddsronder etc.

Vad behövs? IT-arbetsmiljökunskap! Vem har ansvaret? Teknikutvecklarna? IT-ansvariga? Arbetsgivaren? Användarna själva? Arbetsmiljöverket? Företagshälsovården??

Slutsatser. Problemen är alltför stora. Lösningar finns men tillämpas inte. Alla tar inte sitt ansvar. Teknikens stora potential att förbättra verksamheter och arbetsmiljön tillvaratas inte.

En bra kunskapsbank är: http://www.av.se/teman/datorarbete/ http://www.av.se/teman/datorarbete/forebygg/ http://www.av.se/teman/datorarbete/forebygg/ datorn/programvara.aspx Några publikationer: http://www.partsradet.se/2617 (Målbilder) http://www.partsradet.se/3655 (Användbar IT) http://www.partsradet.se/2669 (AVI-index) http://www.ergonomisallskapet.se/ (Ergonomi och Human Factors Sällskapet Sverige)