Kursen handlar om. Var används datorer och andra IT-stöd? T ex: Människa-datorinteraktion (MDI) Inst. för informationsteknologi

Transkript

1 Människadatorinteraktion ITP, 3p Människa-datorinteraktion () Inst. för informationsteknologi Bengt Sandblad Iordanis Kavathatzopoulos Kursen handlar om Kursen ska ge grundläggande kunskaper om hur människor (använder sig av) tekniska system, främst i arbetslivet. En grundläggande beteendevetenskaplig del. Beskrivning, analys, design och konstruktion av interaktionen mellan människor och tekniska system. Modeller för systemutveckling och systeminförande, användarcentrerad utveckling, gränssnittsutformning m.m. En egen uppgift genomförs i mindre grupper. Var används datorer och andra IT-stöd? T ex: 1

2 Sjukvårdsarbete Äldreomsorg Tågtrafikstyrning 2

3 Lokförare Processtyrning Administrativt arbete (kontor) - förr 3

4 Administrativt arbete, - idag Var används IT-stöd? Överallt.. IT-stöden handlar ibland om säkerhet Kart og utstyr kan være mangelfullt Eksperter mener dålig kartgrunnlag og feil ved navigasjonsutstyret kan være mulig ulykkesårsak 4

5 En aktuell händelse ''Forsmarksincidenten den allvarligaste i Sverige'' Incidenten i kärnkraftverket i Forsmark kan vara den allvarligaste i Sverige hittills. Det säger Björn Karlsson, ordförande i en av Statens kärnkraftinspektions, SKI:s, rådgivande nämnder. IT i svenskt arbetsliv 70% använder IT dagligen. 35% använder IT minst halva dagen. Inom kontor (25% av arbetslivet) använder c:a 95% datorer I många arbeten är redan idag 100% av allt arbete IT-stött!! Men inom vissa arbeten finns i princip ingen IT alls! Datorstött arbete......innebär inte att man ska hantera en dator, man ska utföra ett kvalificerat arbete med hjälp av ett verktyg, som ska stödja och inte skapa nya problem. Datorstöd inte datorstörd! 5

6 ISO 9241: Definition of usability: "The extent to which a product can be used by specified users to achieve specified goals with effectiveness, efficiency and satisfaction in a specified context of use" En första slutsats Eftersom datorer och IT-stöd blir en allt viktigare del av vårt arbete, blir dess egenskaper allt viktigare för att vi ska prestera bra, vara effektiva att vi ska må bra Dålig IT leder till dåligt arbete! Bra IT kan vara en motor i verksamheternas utveckling! 6

7 Några begrepp Nytta (verksamhet, användare) Effektivitet Funktionalitet Acceptans Användbarhet Arbetsmiljö Användarvänlighet Människan i samverkan med teknik () Det gäller att förstår hur människan fungerar i samverkan med datorer - och hur man kan anpassa tekniken och arbetsprocesserna till detta. Lite mer om kursen Schema Kurslitteratur Benyon, D., Turner, P. and Turner, S. (2005). Designing interactive systems: People, activities, contexts, technologies. Föreläsningsanteckningar på nätet Examination Grupparbeten samt tenta Grupparbeten 7

8 Grupparbeten Ett projektarbete i grupper om tre till fem personer. Två typer av uppgifter: 1. Granskning av ett befintligt IT-system som används i ett dagligt arbete. Ni ska göra en utvärdering av systemets användbarhet samt preliminära lösningsförslag till upptäckta problem. 2. Utveckling av en mindre prototyp, t ex i form av ett bildspel, som visar hur ett befintligt problem i något arbetssammanhang kan lösas med hjälp av ett helt nytt eller ett modifierat IT-stöd. Vid båda typer av inlämningsuppgift läggs vikten vid användbarhet, gränssnittets utformning samt nyttan av IT-stödet för verksamheten och för användarna. Ni ska specificera er uppgift och stämma av er specifikation med handledarna innan ni drar igång arbetet. Redovisning av arbetsinsats Handledning Muntlig redovisning Skriftlig rapport IT-projekt 16% klara i tid och inom budget 53% klara efter stora förseningar och stora förändringar i funktioner och budget 31% läggs ner 1995 investerades $250 miljarder i projekt Stora gömda kostnader (bagagehantering kostar mer än $1 miljon per dag) Hur IT-system fungerar organisationer 80-90% fungerar inte optimalt Orsaken icke teknisk Interaktions- och organisationsorsaker Clegg et al

9 Historien Tekniska innovationer Dyra maskiner Begränsat, väldefinierat användningsområde Relativt små effekter Fungerade så som det var tänkt Användes av utvecklarna eller specialister Inget större behov av gränssnittsanpassning Idag Används överallt Verksamheten primär datorn verktyg Relativt billiga maskiner Stora effekter Användare är vanliga människor Fungerar inte så som det är tänkt IT-systemet? Tekniska verktyget 9

10 Stabilare förhållanden Primärt ett tekniskt problem Robusta och enklare lösningar Goda intentioner tillräckliga för användbarhet och effektivitet Nu: Att bygga ett IT-system Föränderligare förhållanden Primärt ett verksamhetsrelaterat eller ekonomiskt problem Komplexare och känsligare lösningar Expertkunskaper i samhällsvetenskap och humaniora nödvändiga för användbarhet IT-systemet! Organisation, verksamhetsmål Arbetsuppgift ITverktyg Arbetsorganisation Tidigare: Att bygga ett ITsystem Människa Kompetens Samhälle 10

11 :s problem Systemdesign, konstruktion och utveckling Systemanvändning, möjligheter och begränsningar Måluppfyllelse, effektivitet Klassiska lösningar Skapa kunskap i form av tekniska guidelines, standards, rekommendationer, manualer, utbildningsmaterial, organisationschemata etc. För lyckad tillämpning krävs det att kunskapen är exakt och konkret Kunskaper som konstruktören behöver Stabilitet och föränderlighet Stabilitet är en förutsättning för förutseende och planering samt för skapandet av lyckade klassiska lösningar. T ex människans biologi och fysiologi Föränderliga tillstånd och artefakter försvårar detaljerad planering och omöjliggör skapandet av effektiva klassiska lösningar. T ex tekniska verktyg och sociala förhållanden 11

12 Människans natur Människan som fysisk, mental och social varelse förändras inte Men olika idéer om hur man skall beskriva människan, och vad som är viktigt i sammanhang Detta är en klassisk svårighet att skapa klassiska lösningar Människors relationer Hierarkiska strukturer och formella ledarskap är inte effektiva i dagens föränderliga situationer Människor måste själva skapa kunskapen och strukturerna de behöver för att uppnå sina mål Processer för lösningar Kunskapsproduktionsprocesser är viktiga för lyckade lösningar Individuella färdigheter och sociala processer syftar till att producera nödvändig kunskap :s intresse är att studera sådana processer som komplement till klassiska lösningar 12

13 Några exempel på processer Samarbete och kommunikation mellan användare och systemutvecklare Färdigheter och rutiner för informellt och ständigt lärande Nya organisatoriska befogenheter, t ex användbarhetsdesigner Organisationsprocesser och individuella färdigheter för etisk kompetens Några konsekvenser Omöjligt att bara tillämpa färdiga lösningar från andra discipliner Forskning om färdigheter och processer, och tillämpning i systemutveckling och systemanvändning Risker när det gäller tid, ekonomi, mål, konflikter, ångest, stress Fokus på samhällsvetenskaplig teori och metod 13