Vårt gemensamma ansvar. Ansvarsrapport 2007

Vårt gemensamma ansvar Ansvarsrapport 2007 130314_CSR_Rapport_A4_SE.indd 1 08/08/08 10:05:50

2 // Ansvarsrapport 2007 Vi tar gärna emot kommentarer om denna rapport och vårt ansvarsarbete. Kommentarer kan skickas till vår CSR-ansvariga, Dorte Eckhoff på dec@codan.dk. Du kan också läsa mer om vårt ansvarsarbete på www.trygghansa.se. Redaktion: Huvudredaktör kommunikationsdirektör Jeanette Fangel Løgstrup, redaktör CSR-ansvarig i Norden Dorte Eckhoff, externkommunikatör Lisa Gubi Mørz och kommunikatör Nicoline Weih Produktion: Kunde & Co Tryck: Denna rapport är tryckt hos Saloprint på Svanenmärkt papper Foto: Jesper Ludvigsen, Thomas Marrot och Kunde & Co 130314_CSR_Rapport_A4_SE.indd 2 08/08/08 10:05:50

Ansvarsrapport 2007 // 3 Innehållsförteckning 4 Förord 6 Om Trygg-Hansa 8 Ny nordisk ansvarsstrategi KUNDER 10 Våra kunder 11 Kundåtgärder: Undvik skador med SkadeStop medarbetare 12 Våra medarbetare 13 Medarbetaråtgärder: Engagemang som drivkraft Samhälle 14 Vårt bidrag till samhället 15 Samhällsinriktade åtgärder: Ny nordisk sponsorstrategi miljö 16 Vårt ansvar gentemot miljön 17 Miljöåtgärder: Global spjutspets för förnyelsebar energi 18 Revisorsutlåtande 19 Tabellöversikt 130314_CSR_Rapport_A4_SE.indd 3 08/08/08 10:05:50

4 // Ansvarsrapport 2007 Vårt gemensamma ansvar Antingen har vi upplevt det själva eller så har vi släkt eller vänner som har drabbats av skador, olyckor, stöld eller extrema väderfenomen. De mänskliga konsekvenserna är svåra att fastställa men vi i försäkringsbranschen kan tillsammans med kunder och övriga samhället se till att de materiella och ekonomiska konsekvenserna minimeras. Försäkringsbranschen har en viktig uppgift när det gäller att skapa ekonomisk trygghet för privatpersoner och företag genom att hantera samhälleliga risker och främja välfärden. Samtidigt kan vi spela en viktig roll när det gäller hantering av framtidens samhälleliga utmaningar som till exempel större press på hälso- och sjukvård och hantering av klimatförändringar. Mot bakgrund av denna strategi har vi i Skandinavien identifi erat en rad insatsområden med fokus på kunder, medarbetare, samhälle och miljö, som alla har såväl kortsiktig som långsiktig betydelse för vår verksamhet och vår omvärld. Kunder Vi har många nöjda kunder men vi ska hela tiden utmana det sätt på vilket vi agerar och tar ansvar för våra kunder. Vi intensifi erar därför våra insatser för att förebygga våra kunders skador och utvecklar nya försäkringsprodukter som minskar omfattningen av skador och olyckor. arbetet med socialt ansvarstagande Sedan 1999 har vårt engelska moderbolag RSA arbetat strategiskt med ansvarstagande (corporate responsibility). I Skandinavien har vi bidragit till RSAs ansvarsarbete sedan 2006. 2007 utvecklade vi en ny nordisk ansvarsstrategi baserad på en dialog med våra intressenter. 130314_CSR_Rapport_A4_SE.indd 4 08/08/08 10:05:51

Ansvarsrapport 2007 // 5 medarbetare I Skandinavien arbetar vi aktivt för att uppnå en bred sammansättning av medarbetare, och har fokus på hälsa och att skapa flexibla arbetsförutsättningar. Målet är att ha engagerade och nöjda medarbetare. samhälle En gemensam nordisk sponsorstrategi med teman som barn, säkerhet och hälsa kommer i framtiden att utgöra grunden för val av partnerskap och donationer till samhället. 2008 ökar vi dessutom vårt deltagande i frivilligarbeten i samhället för att skapa ökat engagemang och stolthet hos våra medarbetare. miljö konsekvenserna och bidra med förebyggande insatser. På samma sätt pågår ett ständigt arbete med att minimera vår egen negativa påverkan på miljön. Vi hoppas att vi med denna rapport kan ge en inblick i hur Trygg-Hansa arbetar med ansvar idag och i den närmaste framtiden. Vi ser fram emot att föra en dialog med våra medarbetare, kunder och samhället i stort om hur vi gemensamt kan ta ett ansvar. 30 juni 2008 Rikard Gustafson, vd, Anki Arctaedius, personaldirektör, Jeanette Fangel Løgstrup, kommunikationsdirektör Klimatförändringarna har nu på allvar kommit upp på den internationella dagordningen. Vi vill gå i bräschen och hjälpa till med att återställa skador efter instabila väderförhållanden, sprida kunskap om 130314_CSR_Rapport_A4_SE.indd 5 08/08/08 10:05:53

6 // Ansvarsrapport 2007 Om Trygg-Hansa Sedan 1999 har Trygg-Hansa varit ett av flaggskeppen i en av Skandinaviens största försäkringskoncerner, som erbjuder skadeförsäkringar till både företag och privatpersoner i Danmark, Sverige och Norge. Från och med 2007 finns Trygg-Hansa även representerat i Finland via sin finska marinportfölj. Försäkringarna erbjuds främst genom nationella varumärken som Codan i Danmark och Norge samt Trygg-Hansa i Sverige, men drivs av en nordisk organisation som är djupt förankrad i den globala försäkringskoncernen RSA. Under 2007 avnoterades koncernen efter mer än 40 år från Köpenhamns fondbörs och i början av 2008 var RSA ensam ägare av koncernen. Därmed är Trygg-Hansa idag en viktig hörnsten i ett internationellt försäkringsbolag med cirka 20 miljoner kunder i mer än 130 länder. RSA har mer än 22.000 medarbetare i 28 länder runt om i världen. Under 2007 arbetade vi på Trygg-Hansa vidare med att precisera affärsstrategin fram till 2010 och formulerade den position och de byggstenar som ska säkra att Trygg-Hansa även i framtiden sätter nya standarder när det gäller försäkringar på den nordiska marknaden och alltid med kundens behov i fokus. Företagsprinciper Som en del av RSA har Trygg-Hansa en rad företagsprinciper som ska borga för att vi som företag håller en god affärsetik gentemot våra intressenter: medarbetare, samarbetspartner, tillsynsmyndighet, ägare/aktieägare, samhället och miljön. Integritet Vi vill stå för öppenhet, rättvisa, integritet och omsorg. Vi följer alltid gällande lagstiftning, regler och standarder för de områden vi agerar inom. FIGUR 1: FINANSIELLT RESULTAT SKANDINAVIEN 2007 18.617 mn SEK 2006 2007 1.568 mn SEK 2006 93,7% 2006 993 mn SEK 2007 17.382 mn SEK 91,4% Nettopremieinkomsten Underwriting-resultat 1) COMBINED RATIO 2) 1) Underwriting-resultatet består av nettopremieintäkter minus ersättningar och omkostnader. 2) Totalkostnadsprocenten (combined ratio) beräknas som summan av nettoersättningsprocenten (i förhållande till intjänad premie) och nettokostnadsprocenten (i förhållande till tecknad premie). 130314_CSR_Rapport_A4_SE.indd 6 08/08/08 10:05:53

Ansvarsrapport 2007 // 7 Prestation Vi främjar en positiv och utmanande prestationskultur. Det gör vi genom att uppmuntra ansvarstagande och personlig utveckling samt genom att mäta, belöna och sporra till framgång. Ansvar Vi uppträder ansvarsfullt som individer och som företag. Det gäller både för hur vi driver företaget, hur vi förhåller oss till riskbedömningar och hur vi agerar i förhållande till externa nyckelpersoner och viktiga målgrupper. Etisk investeringspolitik Trygg-Hansa har valt att föra en etisk investeringspolitik eftersom vi vill agera ansvarsfullt gentemot våra intressenter. Vår investeringspolitik är baserad på reglerande och etiska riktlinjer från vårt moderbolag RSA. Investeringar i Skandinavien sker huvudsakligen i statsobligationer och lokala bostadsobligationer som förvaltas av SEB. 3 procent av investeringarna placeras i aktiefonder som följer de etiska riktlinjerna. Urvalsprocessen ska trygga att investeringarna görs i aktiefonder eller -bolag som uppvisar ett generellt etiskt ansvar. Under 2007 anslöt sig vårt engelska moderbolag RSA till Global Compact. De tio principerna i FNs Global Compact ska tillsammans med koncernens affärsprinciper stärka ansvarsarbetet i hela koncernen. Koncernen sysselsätter totalt cirka 3.300 medarbetare i Norden, varav 1.723 i Sverige Under 2007 mottog koncernen 604.000 skadeanmälningar på nordisk nivå, vilket motsvarar 1.655 skadeanmälningar om dagen Under 2007 betalade koncernen ut SEK 10,7 miljarder i ersättningar 130314_CSR_Rapport_A4_SE.indd 7 08/08/08 10:05:53

8 // Ansvarsrapport 2007 NY NORDISK ANSVARSSTRATEGI På Trygg-Hansa har vi valt att arbeta strategiskt med ansvarstagande, eftersom det är en förutsättning för att kunna attrahera de bästa medarbetare, kunder, leverantörer och sammarbetspartners och därmed skapa en hållbara och lönsam verksamhet. Vision Vi agerar ansvarsfullt som individer och som företag. Det gäller såväl för hur vi driver företaget, hur vi bedömer risker som hur vi agerar i förhållande till våra intressenter. Därför har Kommunikationsavdelningen tillsammans med den nordiska koncernledningen och nyckelpersoner i organisationen under 2007 utvecklat en ny nordisk ansvarsstrategi. Strategin bygger bland annat på information från intressenter i form av medarbetar- och kundnöjd hetsundersökningar, imageundersökningar och den dagliga kontakten med kunderna. Vår roll är att verka förebyggande genom att sprida kunskap och skapa innovativa produkter som påverkar våra kunder, samhället och miljön i positiv riktning. Strategin innehåller en vision, insatsområden och konkreta mål för Sverige, Danmark,och Norge. Visionen beskriver vad Trygg-Hansa strävar efter under de kommande tre åren.. Vi strävar efter att vara en socialt ansvarsfull arbetsgivare med en holistisk syn på medarbetarna. Vår ambition är att skapa en engagerande, sund och internationellt orienterad arbetsplats åt våra medarbetare. För att realisera visionen har vi definierat en rad insatsområden (se figur 2) och mål fram till 2010. De konkreta målen kan du läsa mer om i den här rapporten. Införandet av strategin är en löpande process som förankrats i avdelningar som HR, produktutveckling, varumärkes- och sponsoravdelningen, facility management m.fl. Det övergripande ansvaret för strategin är förankrat i Kommunikationsavdelningen. 130314_CSR_Rapport_A4_SE.indd 8 08/08/08 10:05:59

Ansvarsrapport 2007 // 9 Figur 2: Fokusområden OCH Insatsområden 2007-2010 Förebygga skador och olyckor för våra kunder KUNDER Erbjuda nya försäkringsprodukter med fokus på ansvar Dialog med våra största leverantörer/samarbetspartners Ny klagomålshantering Flexiblare arbetsförhållanden Medarbetare Öka medarbetarnas fysiska och psykiska hälsa Öka engagemanget Öka mångfalden bland medarbetarna Sponsoraktiviteter med fokus på barn, säkerhet och hälsa Samhälle Finansiellt stöd till förebyggande arbete, forskning och rådgivning via diverse fonder Deltagande i frivilligt arbete i lokalsamhället Intensifiera kunskapsspridningen om förebyggande av skador och olyckor i samhället Erbjuda en ny försäkringsprodukt med miljövänlig profil Miljö Definiera ett klimatförändringsprogram Arbeta med miljömål för att minimera negativa miljöpåverkningar Dialog med leverantörer/samarbetspartners om miljövänliga lösningar På följande sidor kan du läsa mer om Trygg-Hansas arbete med socialt ansvarstagande 130314_CSR_Rapport_A4_SE.indd 9 08/08/08 10:06:05

VÅRA KUNDER Det ska bli enklare och smidigare Omvärlden står inte stilla och vi ska hela tiden bli bättre på att betrakta världen utifrån kundernas perspektiv. Vi ska utveckla våra produkter och tjänster och inte minst utmana vårt eget sätt att agera. Målet är att göra det ännu enklare och smidigare att vara kund hos oss. Under 2007 har vi vidtagit en rad åtgärder för att förbättra våra tjänster utifrån kundernas perspektiv (läs mer på sidan 11). Visionen är att bidra till förebyggande av skador och olyckor genom att sprida kunskap och skapa innovativa produkter till gagn för våra kunder. Fokus på förebyggande Våra kunder är i allmänhet nöjda. Det visar bland annat Svenskt Kvalitetsindex, Dansk Kundeindex samt en intern kundnöjdhetsundersökning i Norge (se sidan 19, tabell 1). Vi har branschens näst högsta kundnöjdhet bland privat- och företagskunder i Danmark. I Danmark har vi den näst högsta nöjdheten med skadehanteringen bland privatkunder medan vi har möjlighet att förbättra skadehanteringen för danska företagskunder och våra svenska kunder. I de nordiska länderna har vi en bra grund att bygga vidare på. Exempelvis erbjuder vi goda råd om förebyggande av barnolyckor (www.tryggabarn.se och www.codanbarn.dk) och vi donerar även livbojar. Speciellt på företagsmarknaden arbetar vi systematiskt med riskbedömning, råd om förebyggande av skador och skadehantering vi har till exempel ett koncept som är riktat mot transportbranschen (läs mer på sidan 11). Framöver kommer vi att intensifiera våra insatser för att förebygga skador/olyckor bland våra kunder ännu mer (se figur 3). Framtida åtgärder Före 2010 ska vi som en del av vår nya ansvarsstrategi erbjuda minst tre nya nordiska försäkringsprodukter, som bidrar till att minska antalet olyckor och skador eller som främjar goda ändamål i samhället. Ansvarsarbetet kommer att utvidgas till att även innefatta relationen till våra största leverantörer och samarbetspartner och vi kommer också att fortsätta arbetet med vår interna hantering av kundklagomål (läs mer på sidan 11). FIGUR 3: STRATEGI 2007-2010 FÖR KUNDER INSATSOMRÅDEN MÅL Förebygga skador och olyckor för våra kunder Under 2008 kommer vi att lansera ett nytt internt projekt som ska synliggöra och prioritera nuvarande och framtida aktiviteter inom det förebyggande arbetet. Erbjuda nya försäkringsprodukter med fokus på ansvar Före utgången av 2010 ska vi utveckla och lansera minst tre nya försäkringsprodukter i Norden som bidrar till att minska antalet olyckor och skador eller som främjar goda ändamål i samhället. Dialog med våra störste leverantörer/ samarbetspartners Under 2008 ska vi starta en dialog om ansvarsarbete med minst fem av våra största leverantörer/samarbetspartners i Norden. Ny klagomålshantering Under 2007-2008 kommer vi att utse en klagomålsansvarig och implementera ett nytt registreringssystem för klagomål. 130314_CSR_Rapport_A4_SE.indd 10 08/08/08 10:06:05

Ansvarsrapport 2007 // 11 UnDVIK skador med skadestop Kundåtgärder Under 2007 har vi arbetat med att integrera ansvarsarbetet i en rad konkreta kundåtgärder. I den här rapporten har vi valt att beskriva en av dessa åtgärder, nämligen Undvik skador med SkadeStop. Varje vecka dödas cirka nio personer i trafi ken i Sverige*. Tunga transporter (lastbil) är inblandade i cirka 20 procent av dödsolyckorna i trafi ken. I Sverige har vi arbetat med konceptet SkadeStop i mer än 30 år, där vi i nära dialog med det enskilda företaget i transportbranschen arbetar målinriktat med att få ner antalet skador. Målet är att skapa en säkrare och mer miljövänlig trafi k. Enligt svensk statistik kan företag i åkeribranschen spara upp till 30 procent på skadekostnader. 2007 lanserade vi, till stor glädje för de danska kunderna, SkadeStop även i Danmark. Carsten Andersen från Vognmand Carsten Andersen ApS i Langeskov säger: I transportbranschen är försäkring som en öppen kassakredit och den blir för dyr om den övertrasseras hela tiden. Vi kan helt enkelt inte tjäna tillräckligt med pengar för att betala för de skador vi förorsakar. Så i långa loppet råder det ingen tvekan om att SkadeStop gynnar oss alla. SkadeStop handlar om att minska antalet skador i transportbranschen. Dessutom har vi i samarbete med bland andra Statoil utvecklat ett interaktivt undervisningsprogram riktat mot svenska lastbilschaufförer. Programmet heter SPARK Sparsam Körning och består av fyra moduler med fokus på miljö, motion, sunda matvanor och lastbilens teknik. ÖVrIga KUnDåtgärDer UnDer 2007 rätt FÖrsäKraD Kundkampanj där vi har kontaktat alla våra svenska kunder för att se till att de är rätt försäkrade KlagOmålsHanterIng Vår nya klagomålshantering som ska skapa en kultur där vi drar lärdom av kundernas klagomål reseförsäkring till DansKa KUnDer Investering i kundernas semestersäkerhet, eftersom reglerna för den allmänna resesjukförsäkringen har inskränkts * De senaste siffrorna från Vägverket Läs mer om åtgärderna på www.trygghansa.se 130314_CSR_Rapport_A4_SE.indd 11 08/08/08 10:06:08

VÅRA MEDARBETARE Fokus på hälsa och engagemang Nyckeln till Trygg-Hansas framgång ligger i att förbättra vår förmåga att attrahera och behålla de bästa medarbetarna (se sidan 19, tabell 2). Programme (för toppchefer), Fast Track (för blivande chefer) och Globale Graduate (för nyutexaminerade studenter). Visionen är därför att skapa en attraktiv arbetsplats med en holistisk syn på medarbetarna, dvs. en internationell och sund arbetsplats som tar hänsyn till medarbetarnas individuella behov av utveckling och flexibla arbetsförhållanden. I kampen om de bästa medarbetarna är det också viktigt att öka mångfalden bland medarbetarna. Till att börja med sätter vi fokus på att få fler kvinnor i ledningen genom att skapa ett nätverk av kvinnliga chefer. Även teman som hälsa och engagemang har funnits på dagordningen under 2007 (läs mer på sidan 13). Fokus på engagemang Medarbetarundersökningen 2007 visade att Trygg-Hansa har ökat sin förmåga att belöna medarbetarnas insats väsentligt sedan 2006, medan nöjdhet och engagemang kan förbättras (se sidan 19, tabell 2). Därför engagerade vi 254 medarbetare i arbetet med att förbättra Trygg-Hansa som arbetsplats (läs mer på sidan 13). Framtida åtgärder Under 2007 fortsatte vi arbetet med vår nordiska prestationskultur som fokuserar på mänskliga resurser och individuella utvecklingsmöjligheter. Prestationskulturen stöds av ett bonussystem för både medarbetare och ledning. På samma sätt kommer vi att arbeta för en hälsosam arbetsplats som uppmanar alla medarbetare att fokusera på psykisk och fysisk hälsa. Ett av verktygen är ett hälsoindex som beskriver insatsområdena under de kommande åren. Ett annat viktigt element är Trygg-Hansas globala karriärutvecklingsprogram som vi har tillgång till via moderbolaget RSA. Exempel på dessa är Technical Academy (för specialister), Executive Development Medarbetarnas engagemang har hög prioritet både i Skandinavien och i vårt engelska moderbolag, RSA. Åtgärderna under 2008 utgörs bland annat av frivilligarbete i lokalsamhället samt det dagliga arbetet med att öka engagemanget hos den enskilda medarbetaren. Under de närmaste tre åren kommer vi att fokusera på flexiblare arbetsförhållanden genom att synliggöra befintliga personalförmåner, implementera nya åtgärder samt ge medarbetarna mer frihet att sätta samman egna personalförmåner. FIGUR 4: STRATEGI 2007-2010 FÖR MEDARBETARE INSATSOMRÅDEN MÅL Flexiblare arbetsförhållanden Före utgången av 2010 ska vi göra våra befintliga personalförmåner mer synliga för medarbetarna, implementera minst två nya åtgärder för att öka flexibiliteten och skapa ökad frihet att sätta samman egna personalförmåner. Öka medarbetarnas fysiska och psykiska hälsa I Sverige kommer vi under 2008 att utarbeta en ny handlingsplan för att främja hälsan. Under 2008 kommer vi att definiera en ny policy om fysisk och psykisk arbetsmiljö i Danmark samt genomföra en intern hälsovecka. Öka engagemanget Före utgången av 2010 ska vi förbättra nöjdheten och engagemanget i den årliga medarbetarundersökningen med 10 procent. Från och med sommaren 2008 kommer vi att delta i vårt moderbolag RSAs globala kampanj för frivilligt arbete i lokalsamhället. Öka mångfalden bland medarbetarna Från 2007 till 2010 ska vi öka andelarna kvinnliga ledare på alla nivåer och verkställa en ny handlingsplan i 2008. 130314_CSR_Rapport_A4_SE.indd 12 08/08/08 10:06:11

Ansvarsrapport 2007 // 13 Engagemang som drivkraft Medarbetaråtgärder Under 2007 har vi arbetat med att integrera ansvarsarbetet i en rad konkreta medarbetaråtgärder. I den här rapporten har vi valt att beskriva en av dessa åtgärder, nämligen Engagemang som drivkraft. Under 2007 har vi fokuserat på vad som skapar engagemang. För att stärka medarbetarnas engagemang har vi internt utsett 254 medarbetare till ambassadörer vi kallar dem Puls Champions. Av den anledningen höll vi en workshop för nordiska ambassadörer, där man diskuterade, skissade och beskrev vad koncernen kan göra för att förbättra medarbetarnas, och därmed företagets, vardag. Medarbetarnas engagemang är drivkraften i vårt företag. Några av de faktorer som skapar engagemang är ett intressant arbete, ökat ansvar och en bra relation till den närmaste chefen. Därför är det viktigt att vi ständigt utmanar oss själva i förhållande till hur vi skapar en stimulerande och motiverande arbetsplats, säger personaldirektören Anki Arctaedius. Idén med ambassadörerna är att se till att medarbetarundersökningen inte enbart blir en årlig begivenhet utan en löpande process med konkreta åtgärder för hur koncernen ska kunna bli en ännu bättre arbetsplats. Därför är en av ambassadörernas viktigaste uppgift att se till att medarbetarnas goda idéer om förbättringar vidarebefordras till ledningen. Övriga medarbetaråtgärder under 2007 Nordisk prestationskultur En gemensam nordisk prestationskultur med fokus på beteende, mål och utveckling Omplacering av medarbetare Under 2007 erbjöd vi ett antal uppsagda medarbetare hjälp med att komma vidare i karriären genom outplacement Hälsofrämjande åtgärder Fokus på medarbetarnas trivsel, motion, sund mat och sunda arbetsförhållanden Kvinnor och ledarskap Ett nätverk av kvinnliga chefer med en årlig workshop Talang- och medarbetarutveckling Internationella karriärutvecklingsprogram Integrationsprojekt i Danmark Projekt för att få fler andragenerationsinvandrare i arbete Henriette Madsen, Puls Champion 130314_CSR_Rapport_A4_SE.indd 13 Läs mer om åtgärderna på www.trygghansa.se 08/08/08 10:06:14

VÅRT BIDRAG TILL SAMHÄLLET Fokus på skadeförebyggande På Trygg-Hansa vill vi gärna bidra till och engagera oss i det samhälle som vi är en del av. Visionen är att bidra till att förebygga skador och olyckor genom att sprida vår kunskap och skapa innovativa produkter. Barn, säkerhet och hälsa Imageundersökningar visar att vi har bra image bland våra företagskunder i Danmark och Sverige (se sidan 19, tabell 3). I Sverige har vi branschens tredje bästa image bland privatkunder medan vi i Danmark har behov av att stärka vår image. Under 2007 utarbetade vi en ny nordisk sponsorstrategi med fokus på temana barn, säkerhet och hälsa. Sponsorstrategin ska stärka vår nordiska profil och göra oss mer målinriktade i våra bidrag till samhället. Exempelvis har vi valt att sluta som huvudsponsor för danska fotbollsklubben Brøndby och istället fortsätta samarbetet med fokus på barn, hälsa och säkerhet både i klubben och på stadion. Vi har under 2007 bidragit till samhället på en mängd områden, bland annat sponsring till diverse organisationer, som Hjerteforeningen i Danmark, och donationer via våra fonder. Vi lanserade exempelvis en ny barnolycksfallsfond i Sverige i samarbete med Astrid Lindgrens Barnsjukhus. Runtom i Sverige och vid de danska hamnarna har vi dessutom donerat livbojar. Syftet är att förebygga drunkningsolyckor (läs mer på sidan 15). Framtida åtgärder Sommaren 2008 lanserar vi ett nytt program som ger medarbetarna möjlighet att delta i frivilligt arbete under arbetstid. Det frivilliga arbetet kommer att ha en tydlig koppling till vår nordiska sponsorstrategi. Målet är att engagera oss ännu mer aktivt i lokalsamhället. Vi vill dessutom öka insatsen för kunskapsspridning vad gäller förebyggande av skador med hjälp av pressen, utbildningsinstitutioner, forskare m.m. FIGUR 5: STRATEGI 2007-2010 FÖR SAMHÄLLET INSATSOMRÅDEN MÅL Sponsoraktiviteter med fokus på barn, säkerhet och hälsa Mellan 2007 och 2010 kommer vi att fokusera all vår nordiska sponsring kring temana barn, säkerhet och hälsa. Finansiellt stöd till förebyggande arbete, forskning och rådgivning via diverse fonder Från och med 2008 kommer alla donationer via Barnolycksfallsfonden, Trygg-Hansas forskningsfond och Codan Fonden, att koordineras med ansvarsstrategin och sponsorstrategin. Deltagande i frivilligt arbete i lokalsamhället Från och med sommaren 2008 kommer vi att delta i vårt moderbolag RSAs globala kampanj för frivilligt arbete i lokalsamhället. Intensifiera kunskapsspridningen om förebyggande av skador och olyckor i samhället Under 2008 kommer vi att lansera ett nytt internt projekt som ska synliggöra och prioritera nuvarande och framtida aktiviteter inom det förebyggande arbetet. 130314_CSR_Rapport_A4_SE.indd 14 08/08/08 10:06:15

Ansvarsrapport 2007 // 15 Ny nordisk sponsorstrategi Samhällsinriktade åtgärder Under 2007 har vi arbetat med att integrera ansvarsarbetet i en rad konkreta samhällsinriktade åtgärder. I den här rapporten har vi valt att beskriva grunden för dessa åtgärder, nämligen Ny nordisk sponsorstrategi. 2007 lanserade Trygg-Hansa en gemensam nordisk sponsorstrategi med fokus på barn, säkerhet och hälsa Ambitionen är att aktivera sponsringen så att Trygg-Hansa inte enbart bidrar med pengar utan även med kunskap och resurser för att i framtiden skapa sponsoraktiviteter som gör ännu större nytta i samhället, säger Johan Hedensiö, chef för Strategy, Marketing and Customer. Koncernen har i många år arbetat med sponsoraktiviteter kring barn, säkerhet och hälsa. Men med en gemensam nordisk strategi är första steget taget mot att systematiskt använda koncernens kunskap om skade- och olyckssituationer till konkreta åtgärder, som främjar hälsan i samhället, minskar antalet olyckor och framförallt främjar barns hälsa och säkerhet. Utifrån Trygg-Hansas kunskap om att 10-20 procent av alla svenska barn olyckor kan undvikas med relativt enkla förebyggande åtgärder etablerade Trygg-Hansa 2007 en barnolycksfallsfond tillsammans med Astrid Lindgrens Barnsjukhus. Fonden syftar till att stödja skade förebyggande forskning, behandlingsmetoder samt information och rådgivning om barnolycksfall. Övriga samhällsinriktade åtgärder under 2007 Barnolycksfallsfonden Under 2007 skapade vi en ny barnolycksfallsfond i samarbete med Astrid Lindgrens Barnsjukhus i Sverige Reflexvästar Vi har sedan 2006 delat ut gratis reflexvästar till svenska barn Livbojar Vi sponsrar med livbojar i Danmark och Sverige Hjerteforeningen Vi samarbetar med Hjerteforeningen i Danmark och sponsrar fem hjärtbilar Trygga Djurens klubb Vår svenska barnklubb där Trygga-djuren berättar för barn om skadeförebyggande och ett aktivt liv Jul i Codanhus Varje år bjuder vi tillsammans med danska Röda Korset in cirka 200 personer till julfest i Codanhus Kolmårdens Djurpark Med hjälp av djuren i Kolmårdens Djurpark inspirerar vi barn till att förebygga skador ÆLDRESAGEN (DANSKA PRO) Vi stödjer Ældresagens arbete mot demens Skistar Sedan 2007 är vi säkerhetspartner till Skistar i Åre och Sälen. Här ger vi skadeförebyggande råd till alla barnfamiljer i backarna med hjälp av Trygga-djuren Sedan 2006 har vi delat ut cirka 430 000 reflexvästar till svenska barn. DET AFRIKANSKA CYKELÄVENTYRET Vi donerar våra danska cyklar till afrikanska cykelverkstäder Läs mer om åtgärderna på www.trygghansa.se 130314_CSR_Rapport_A4_SE.indd 15 08/08/08 10:06:17

Vårt ansvar gentemot miljön Klimatförändringarna på dagordningen Klimatförändringar har kommit upp på den internationella agendan. FNs klimatpanel drar slutsatsen att naturen är synbart påverkad av den globala uppvärmningen. Det gäller exempelvis ändrad fördelning av nederbörd, uppvärmning av sjöar och tidig snösmältning. återställande, kunskapsspridning och förebyggande Försäkringsbranschens största miljömässiga utmaning är att förebygga konsekvenserna av extrema vädersituationer. Ett exempel på våldsamt väder såg vi i Sverige i januari 2007, då stormen Per resulterade i cirka 1.350 skador. Som försäkringsbolag kan vi hjälpa kunderna att återställa skadorna via fi nansiella medel och en operationell beredskap. Vi samlar dessutom in erfarenheter om konsekvenserna av de instabila väderförhållandena och bidrar med goda råd om hur samhället kan förebygga skadorna. Det gör vi genom utskottsarbete i våra nordiska branschorganisationer samt via vår egen affärsverksamhet. miljömål Sedan 2003 har vi rapporterat om vår egen belastning på miljön och sedan 2006 har vi arbetat med strategiska miljömål. Under 2007 har vi bland annat lyckats reducera vår el- och värmeförbrukning i Danmark, medan reseaktiviteterna generellt har stigit bland medarbetarna i Skandinavien. Framtida åtgärder Miljö- och klimatförändringarna utgör inte bara en ökad samhällelig risk för försäkringsbranschen utan även en möjlighet att utveckla vårt företag. Före 2010 ska vi därför introducera minst en ny försäkringsprodukt med miljövänlig profi l i Skandinavien. Dessutom kommer vi att ta fram ett klimatförändringsprogram med en konkret plan för hur vi mer aktivt kan återställa skador, sprida kunskap och förebygga skador. Under 2008 kommer vi att påbörja en aktiv dialog om miljön med våra största samarbetspartner. Denna dialog ska med tiden lägga grunden för ett samarbete kring nya miljövänliga lösningar. Internt har vi under ett antal år arbetat aktivt med att begränsa vår påverkan på miljön genom att ställa upp mål för förbrukning av el, värme, vatten och resande m.m. (se sidan 19, tabell 4). Under 2008 kommer vi att sätta igång en intern miljökampanj där vi ska implementera minst tre nya interna åtgärder som främjar en bättre miljö. FIgUr 6: strategi 2007-2010 FÖr miljön INSATSoMRÅDEN MÅL Erbjuda en ny försäkringsprodukt med miljövänlig profi l Innan utgången av 2010 ska vi utveckla och erbjuda minst en ny försäkringsprodukt med miljöprofi l. Defi niera ett klimatförändringsprogram Arbeta med miljömål för att minimera negativa miljöpåverkningar Dialog med våra störste leverantörer/samarbetspartners om miljövänliga lösningar Under 2008 kommer vi att utveckla ett klimatförändringsprogram som ska defi niera hur vi ska arbeta med klimatförändringsproblematiken under de kommande tre åren. Under perioden 2008-2010 kommer vi att fortsätta arbetet med miljömål. Under 2008 kommer vi att dra igång en intern miljökampanj som ska minimera företagets negativa miljöpåverkan. Under 2008 kommer vi att påbörja en dialog om miljö och ansvar med minst fem av våra största leverantörer/samarbetspartners i Norden 130314_CSR_Rapport_A4_SE.indd 16 08/08/08 10:06:17

Ansvarsrapport 2007 // 17 global spjutspets FÖr FÖrnyelseBar energi Miljöåtgärder Under 2007 har vi arbetat med att integrera ansvarsarbetet i en rad konkreta miljöåtgärder. I denna rapport har vi valt att beskriva en av dessa åtgärder, nämligen Global spjutspets för förnyelsebar energi. Danmark är ett av de länder som har fl est vindkraftverk i världen och Trygg-Hansa har varit med på försäkringsmarknaden för vindkraftverk sedan början av 80-talet. Det innebär att Trygg-Hansa idag besitter en helt unik kompetens som efterfrågas både inom och utanför vårt globala nätverk i RSA, som under 2007 utsåg Trygg- Hansa till spjutspets för insatsområdet förnyelsebar energi. Kärnan i Trygg-Hansas kompetens ligger i företagets ingenjörsavdelning som är specialister på dels riskbedömning vilket innefattar rådgivning om konkreta skadeförebyggande åtgärder och dels skadehantering, om olyckan skulle vara framme. Att vara världens ledande rådgivare inom teknisk försäkring och framförallt vindkraftverk är ett stort åtagande. För när skadorna sker handlar det ofta om svindlande höga summor som kan innebära en kollaps för leverantörer och fabrikanter, säger Kim Hvirgel, direktör, företagsdivisionen. På Trygg-Hansa används de komplexa tekniska kunskaperna om till exempel vindkraftverk för att främja det internationella samhällets satsning på förnyelsebar energi, men även för att utveckla den framtida produktionen av vindkraftverk genom att omvandla vår skadestatistik till konkreta produktförbättringar. ÖVrIga miljöåtgärder UnDer 2007 miljöplan Beskriver vårt långsiktiga interna arbete med att begränsa utsläppen av koldioxid. spark En del av SkadeStop-konceptet. Ett interaktivt koncept som utvecklats för tunga transportfordon med goda råd om ekonomisk och miljöriktig körning. miljövänlig mötespolicy En mötespolicy som strävar efter att begränsa resandet och främja videokonferenser. Läs mer om åtgärderna på www.trygghansa.se 130314_CSR_Rapport_A4_SE.indd 17 08/08/08 10:06:18

18 // Ansvarsrapport 2007 Revisorsutlåtande Till koncernledningen på Trygg-Hansa Vi har granskat Trygg-Hansas Ansvarsrapport 2007 ( rapporten ) i syfte att avge ett utlåtande om de uppgifter gällande kunder, medarbetare, samhälle och miljö som förekommer i rapporten. Företagets ledning har ansvar för rapporten. Vårt ansvar är att, mot bakgrund av vår granskning, lämna en slutsats efter genomgången av rapporten. Den utförda granskningen Vi har utfört vårt arbete i enlighet med dansk revisionsstandard om utlåtandeuppdrag med säkerhet ( RS 3000 Andra utlåtandeuppdrag med säkerhet än revision eller granskning av historiska finansiella upplysningar ). Syftet har varit att uppnå begränsad säkerhet för att rapportens uppgifter gällande kunder, medarbetare, samhälle och miljö på koncernnivå överensstämmer med beskriven rapporteringspraxis och uppgifter som rapporterats av affärsenheter. Vår granskning är baserad på en bedömning av risken för väsentliga fel. Vi har bedömt den redovisningspraxis som tillämpats och analyserat sambanden med företagets reviderade årsrapport samt stickprovsvis jämfört med dokumentationen. Granskningen är begränsad till att främst omfatta förfrågningar till ledning och medarbetare samt analys av siffermässiga samband. Den begränsade graden av säkerhet är därför lägre än den säkerhet som hade uppnåtts vid en revision. Slutsats Under vår granskning har inga omständigheter framkommit som bestrider att uppgifter gällande kunder, medarbetare, samhälle och miljö på koncernnivå överensstämmer med beskriven rapporteringspraxis och uppgifter som rapporterats av affärsenheter. Köpenhamn den 30 juni 2008 Deloitte Statsauktoriserat Revisionsaktiebolag Henrik Priskorn Statsauktoriserad revisor Preben J. Sørensen Statsauktoriserad revisor Läs Trygg-Hansa om rapporten på www.trygghansa.se om du vill veta mer om rapporteringspraxis. Läs också ansvarsrapporten från RSA på www.rsagroup.com om du vill veta mer om koncernens världsomspännande aktiviteter. 130314_CSR_Rapport_A4_SE.indd 18 08/08/08 10:06:18

Tabell 1: Kunder Danmark 2007 Sverige 2007 Norge 2007 Kundnöjdhet Generellt - Privatkunder - Företagskunder 76 73 66 68 82% 1) Kundlojalitet - Privatkunder - Företagskunder 73 71 67 68 Kundnöjdhet Skadehantering - Privatkunder - Företagskunder 84 76 77 69 45% 2) Källor: Dansk Kundeindex, Svenskt Kvalitetsindex och intern norsk kundnöjdhetsundersökning. 1) 82% av kunderna var positiva, 15% neutrala och 3% var negativa. 2) 45% av kunderna var positiva, 47% neutrala och 7% var negativa. Tabell 2: Medarbetare Antal fast anställda medarbetare (31/12-07) 1.384 1.723 138 Könsfördelning for ledare (31/12-07) - % kvinnor - % män 27% 73% 35% 65% Personalökning (%) 20% 30% 64% Personalavgångar (%) 25% 1) 22% 2) 22% Generell nöjdhet och engagemang (% positiva) 3) 61% 61% 72% Genomsnittligt antal sjukdagar per medarbetare 8,9 9 8 Arbetsskador (inkl. sjukfrånvaro) 3 1 Image bland potentiella medarbetare 4) 49 61 1) Därav 13% egen uppsägning och 12% uppsägning från företaget/pensionering. 2) Därav 17% egen uppsägning och 5% uppsägning från företaget/ pensionering. 3) Källa: Intern medarbetarundersökning, HayGroup. 4) Källa: Universum, Placering bland handelsstuderande Tabell 3: Samhälle Donationer till välgörande ändamål 1) 4,9 miljoner SEK 8,8 miljoner SEK Antal medarbetare som har utfört frivilligarbete 32 Image 2) - Privatkunder - Företagskunder 69 70 68 70 1) Tabellen inkluderar inte sponsring där syftet är att marknadsföra, exempel Brønbysponsoratet. 2) Imagemätningen är baserad på Dansk Kundindex och Svensk KvalitetsIndex. TABELL 4: Miljö Mål 2010 Mål 2010 Elförbrukning (MWh) 4.500-3% 7.700-3% Värmeförbrukning (MWh) 2.100 Oförändrat 5.700 Oförändrat Flygresor (km) 6.300.000-3% 7.700.000-3% Tåg (km) 456.000 Oförändrat 1.780.000 Oförändrat Bilkörning (liter) 724.000-10% 3.386.000-10% Koldioxidutsläpp (ton) 4.100-5% 3.800-5% Avfall (ton) 247 1) -10% 155-5% Vattenförbrukning (m 3 ) 9.200 1) Oförändrat 11.000 Oförändrat Pappersförbrukning (milj. st.) 25,6-20% 44,7-20% 1) Siffrorna gäller Codanhus i Köpenhamn. Avfall gäller även vårt lager i Smedeland. Miljömål och miljörapportering har inte utvecklats i Norge ännu. 130314_CSR_Rapport_A4_SE.indd 19 08/08/08 10:06:18

För ytterligare upplysningar om Trygg-Hansas ansvarsarbete, kontakta Dorte Eckhoff via e-post dec@codan.dk eller Malou Sjörin via e-post malou.sjorin@trygghansa.se 130314_CSR_Rapport_A4_SE.indd 20 08/08/08 10:06:20