Med fokus på Kvalitet - Svenska Spels upphandling av IT-konsulter. Maria Hellqvist, Inköp

Relevanta dokument
Frågor och svar på ramavtal för IT-konsulter, resurskonsulter

Frågor och svar. Beskrivning: IT-konsulttjänster Resurskonsulter Norra regionen och Uppsala-Örebro.

Upphandling av IT-tjänster och outsourcing av delar av verksamheten

1 Kortfattad introduktion till området och avropsprocessen Beskrivning av området Beskrivning av avropsprocessen 3

FÖRUTSÄTTNINGAR FÖR. Denna upphandling omfattar två stycken delområden: Delområde 1 Tolktjänster för utländska språk Delområde 2 - Teckentolkar

Riktlinjer för upphandling i Norrtälje kommun

Att tänka på vid upphandling av en konsultmäklare

Leverantörer är från Venus Upphandlare från Mars

DOM Meddelad i Linköping

FÖRETAGARE. Bli leverantör till offentlig sektor

Rekryteringskonsulter Behövs de verkligen eller kan jag göra det själv?

Yttrande över delbetänkande, På jakt efter den goda affären SOU 2011:73

DOM Meddelad i Falun

Tilldelningsbeslut och upphandlingsprotokoll avseende upphandling av budget & prognosverktyg för kommande ramavtal med Åklagarmyndigheten

Utvärdera kvalitetskrav

SLL Juridik och upphandling Upphandlingsavdelningen. Kravspecifikation för. Digitala kommunikationsplattformar,sll1925

DOM Meddelad i Linköping

Lägesrapport Elbilsupphandlingen

Upphandlingar som bereds av servicenämnden

Riktlinjer för direktupphandling. Datum Versionsnummer 1.0

Tillämpningsanvisningar till Riktlinjer för upphandling och inköp

Då offererade produkter från andra varumärken än de efterfrågade inte är föremål för utvärdering/konkurrensutsättning så ska dessa inte heller vara

Outsourcing Hur säkerställs kvalitet i sourcingavtal? Advokat Agne Lindberg Advokat Johan Kahn

DOM Meddelad i Falun

Publiceringsdatum :39. Anbudsfrist :00. Materialfrist :00. Ändringsdatum :39

Instruktioner för beställning av persontransporter, fr.o.m. 1 juli 2014

Som man frågar får man svar

Skriv ut korten. Laminera dem gärna. Då håller de längre och kan användas om igen. Klipp ut dem och lägg de röda respektive de gröna i var sin ask.

Utvärderingsprotokoll för upphandling av VS-service

Tilldelningsbeslut avseende "Köp av lokalt fordonsunderhåll for Göteborg" med målnr. FM

Inbjudan att delta i samordnad upphandling av

Regionservice Huvudkontor

KRAVSPECIFIKATION för Strategisk Kommunikation SLL 1922

Kravspecifikation - Boknings- och bidragssystem. för kultur och fritidsverksamheten. Förberedelse av upphandling

Utbildningskatalog. Mercell. 1: Allmän, grundläggande kurs 2: Fördjupningskurser 3: Branschorienterade specialkurser

Fördelning av inkomna svar (svarsfrekvens i % inom parentes):

Upphandlingar som bereds av servicenämnden

Ramavtal markarbeten Huge Fastigheter.

Förbandsmaterial Södertälje/Nykvarn/Salem

Verksamhetsplan 2015

DOM Meddelad i Göteborg

DOM Meddelad i Karlstad

Tillämpningsanvisningar

Xmentor - för potentiella partners

Ramavtalsupphandling av flygfotografering, flygburen laserskanning och fotogrammetrisk kartering för Stockholms läns kommuner 2011/2012

Meddelanden, frågor & svar ID:7223. Fråga

1 Fråga: Hej! Ni skriver att: Svar: Hej! Ni ska skicka in referensuppdrag för alla tre beskrivna uppdragen. Med vänlig hälsning. 2 Fråga: Hej!

Lönsam syn på lön. är det möjligt? En gemensam skrift från Ledarna och Industri- och KemiGruppen

Beställning och mottagning av utplanteringsväxter

Systematiskt kvalitetsarbete i förskolan

Att vara fotbollsförälder i Jönköpings Södra IF

Upphandling av ramavtal avseende konsulttjänster för utredningar, undersökningar och analyser gällande samhällsomfattande tjänster.

DOM Meddelad i Göteborg

En guide för upphandling av rekryteringstjänster

UPPHANDLINGSPROTOKOLL. Upphandlande organisation UPPHANDLINGSPROTOKOLL ARBETSFÖRMEDLINGEN Meritportfölj

Granskning av avtalstrohet, Vadstena Kommun

Guide för dig som ska köpa rekryteringstjänster. - Specialister & Chefer. Ett kostnadsfritt whitepaper utgivet av Level Recruitment

Upphandlingsskadeavgift enligt 17 kap. 1 3 lagen (2007:1091) om offentlig upphandling (LOU)

FARs kvalitetskontroll av revisionsverksamhet så funkar den

Överklagande av Kammarrätten i Stockholms dom angående beslut att avbryta upphandling av drift av Katarinagården

Kultur- och fritidsnämndens handlingsplan för jämställdhet gällande förhållandet mellan arbetsgivare och arbetstagare

JÖNKÖPING ELITE STORA HOTELLET FREDAG 4 MARS

Fas tre i projektet kommer att omfatta själva genomförandet av projektet och förutsätter lagakraftvunna detaljplaner och godkända avtal.

DOM Meddelad i Stockholm

Projektplan för Innovationsupphandling av betaltjänster

Personalhandbok Anställning & Avslut

Medicinsk kompetens körkort/yrkestrafik

Svensk e-legitimation. Internetdagarna Eva Ekenberg

DOM Meddelad i Göteborg

1 Information om upphandlingen

Söderköpings kommun. Vår värdegrund som ledstjärna i vardagen

IT-verksamheten, organisation och styrning

Lyckas med outsourcing av lön och HR Whitepaper

DOM Meddelad i Stockholm

Varför Hur upprättar man man en en kommunal rese- och mötespolicy?

DOM Meddelad i Malmö

Avropsförfrågan. Verksamhetsutvecklare

Bedömningsunderlag Östersunds kommuns övergripande kvalitetspris Uppgifter om sökande enhet/arbetsplats

Kvalitet & Engagemang

SÄLJCHEFENS 10 VIKTIGASTE PUNKTER

Enkelt och effektivt kompetensverktyg

DOM Meddelad i Stockholm

DOM Meddelad i Linköping

Uppföljning av städavtal redovisning av uppdrag

Riktlinjer för upphandling i Alingsås kommun med tillhörande kommunala bolag samt kommunalförbund

Rutiner vid tecknande av avtal

Användande av plankonsult vid upprättande av tilläggsplan Motion (2015:24) av Henrik Sjölander m.fl. (M)

Så bidrar du till en inkluderande arbetsmiljö Checklistor för diskrimineringslagens sju diskrimineringsgrunder

Produktivitetsforum 24 september 2012

Villkoren i förfrågan tillsammans med Abiliteams anbud i upphandlingen bildar underlag för detta avtal.

Dynamiska Inköpssystem

Granskning av inköpsrutinen och köptrohet

Affärsutvecklingen utgångspunkter:

Viktigt att tänka på i en intervju och de vanligaste fallgroparna. som intervjuar. Ett kostnadsfritt whitepaper utgivet av Level Recruitment

Principer för styrning av Sundbybergs stads bolag 1

Service kyl- och ventilationsanläggningar.

ÖRESUNDSTÅG AB OCH REGION SKÅNE RAMAVTAL AVSEENDE UNDERHÅLLSDEPÅ

Jämställdhets- och mångfaldsplan för Konsult- och servicekontoret 2007

Enkät Plantskolan Hammarby IF FF vinter 2015/ Har din son deltagit som? 2. I vilken åldersgrupp har din son deltagit?

BYGGRITNING FÖR VÅRT VARUMÄRKE.

Transkript:

Med fokus på Kvalitet - Svenska Spels upphandling av IT-konsulter Maria Hellqvist, Inköp Upphandla IT, 7 maj 2015

Kort om Svenska Spel

IT inom Svenska Spel Alla spel är beroende av IT och väl fungerande kommunikation Spelsystemens tillgänglighet, robusthet och säkerhet är helt avgörande för Svenska Spels affärsverksamhet och varumärke Enormt transaktionsintensivt I framkant inom många teknikområden Många parallella projekt och förstudier med tunga IT-inslag Stort behov av specialistkonsulter inom ett antal områden

IT-organisation på Svenska Spel CIO Controller Assistent HR Drift Utveckling IT-styrning Projektkontor IT-KAM

Fakta om upphandlingen - Scope Fem anbudsområden som tilldelades var för sig: A1 Systemutveckling A2 IT-säkerhet A3 IT-drift A4 Leda, styra och analysera A5 Arkitektur Vardera anbudsområde innehöll ett antal definierade exempelroller som kan avropas på ett antal kompetensnivåer Avtal med 3-5 leverantörer per anbudsområde (om så många fanns)

Fakta om upphandlingen krav och utvärdering Skulle leverera konsulter på alla angivna roller inom ett anbudsområde Konsulterna skulle kunna jobba från både Sundbyberg och Visby Krav på statistik och rapportering resp på samverkans- och uppföljningsmöten Pris utvärderades inte i A1 eller A4. Svenska Spel angav taktimpriser per roll och per kompetensnivå Övriga anbudsområden: 40 % pris resp. 60 % kvalitet. Minimipriser (ganska högt satta) eller tillåtet prisspann

Fakta om upphandlingen - Avrop Avrop genom förnyad konkurrensutsättning för avrop av konsulter på kompetensnivå 3 och 4 Avrop genom rangordning på kompetensnivå 1 och 2 Uteblivet svar på avrop medför sanktion Möjligt att avropa både enskilda resurser och resultatuppdrag

Vad ville vi uppnå? Övergripande mål: Säkra tillgång av konsulter med hög kvalitet och i många fall nischad kompetens utifrån Svenska Spels behov Utveckla Svenska Spels interna IT-kompetens genom kunskapsöverföring i samband med uppdragen men vi ville även uppnå: Bra blandning av leverantörer med olika set up och olika styrkor Administrativt enklare och mindre tidskrävande avropsprocess Bättre koll på våra konsultinköp

Utmaningar Konsultupphandlingar i sig Prisproblem i branschen Risk för dålig svarsmoral vid avrop Sammanblandningsproblematiken Olika typer av set up hos Leverantörerna Stort tryck på den typen av kompetenser vi behöver

Men detta visste vi Att vi behöver superduktiga konsulter som passar oss och vår värdegrund Att kvalitet föder/leder till kvalitet Att dialog och uppföljning är A och O ständiga förbättringar Att KAM:en har visat sig vara viktig för kvaliten på leveransen Vad kvalitet är för oss på Svenska Spel

Vad innebar då detta? Att vi inte vågade lita fullt ut på marknaden vad gäller prissättningen Att vi behövde våga utmana det gängse sättet att upphandla IT-konsulter Att vi behövde lägga stor tyngd vid kvalitativa aspekter utifrån våra behov och beskriva egenskaper/ förhållningssätt hos konsultleverantörer som vi anser skapar goda förutsättningar för hög kvalitet i leveranserna Att vi behövde vara en attraktiv kund Att vi inte fick vara rädda för att testa ramarna för vad som är OK enligt LOU

Tre olika Kvalitativa utvärderingskriterier (KU) KU1: Förmåga att genomföra Konsultuppdrag med hög kvalitet CV enligt CV-mall (inkl. tre referensuppdrag) för konsulter KU2: Kvalitets- och kompetenssäkring mot SvS Uppföljning av konsult och konsultuppdrag Uppföljning av underleverantörer, Kompetensutveckling och kompetenssäkring av konsulter KU3: Samverkan och kommunikation mot Svenska Spel formerna för kommunikation och samverkan i stort KAM gentemot Svenska Spel CV Redogörelse från föreslagen KAM

Så här utvärderades A1 och A4 (endast kvalitet) Förmåga att genomföra uppdrag med hög kvalitet (KU 1) (50 poäng) Kvalitativa utvärderingskriterier (KU) (100 poäng) Kvalitets- och kompetenssäkring (KU 2) (10 poäng) Samverkan och kommunikation med kund (KU 3) (40 poäng) KAM (30 poäng) Modell (10 poäng)

Så här har utvärderades A2, A3 samt A5 (pris & kvalitet) Justerat utvärderingspris Pris (40 %) KU (60 %) KU 1 (50 %) KU 2 (10 %) KAM (75 %) KU 3 (40 %) Modell (25%)

Och resultatet då? Nöjda leverantörer som ser varandra som värdiga motståndare Går att få önskad kvalitet Mkt bra spridning av leverantörer sett till typ och profil Många nya leverantörer kom in Nöjda uppdragsgivare Ordning och reda - tydlighet Ibland problem att få in svar, trots avtalade krav på svar Kort framförhållning Nischade roller och svåra profiler Upplevs fortfarande emellanåt som ganska krångligt att göra avrop Övergång från gamla till nya ramavtal ställer till problem Ingen överprövning

Framgångsfaktorer Framförhållning!! Dedikerade uppdragsgivare som har tid och lust Marknadsundersökning Workshop-baserad kravställning vad är kvalitet för oss? Pröva kraven mot de grundläggande principerna Ta gisslan i den egna org kring scope, krav och roller Utvärderingen tar mycket tid och engagemang i anspråk!

Framgångsfaktorer, forts Snabb proaktiv feedback till leverantörerna efter tilldelning - både till förlorare och vinnare Glöm inte att avsätta tid för implementation av avtalet både internt och med leverantörerna Etablerad process för avrop inkl. mallar, instruktioner, checklistor, utpekade ansvariga och utbildning Uppmuntra och lyssna löpande på feedback från leverantörerna Och slutligen. VÅGA TÄNKA UTANFÖR BOXEN!!!

Tack för visat intresse! Maria Hellqvist maria.hellqvist@svenskaspel.se Tel: 0768 07 56 26