Kundundersökning 2018
Kundundersökning om 2018 Kundundersökningen genomfördes i oktober 2018. Den besvarades av företrädare för social- och hälsovårdsorganisationer som använder Receptet och/eller Patientdataarkivet. Svarsfrekvensen Sektor Antal utskickade enkäter st. Antal besvarade enkäter st. Svarsfrekvens % Offentlig sektor 215 49 23 Privat sektor 1 700 203 12
Kundundersökning om 2018 I denna presentation jämförs svaren från den offentliga och privata sektorn år 2018 de sektorvisa svaren från 2017 och 2018 Frågorna som besvarades rikligt (över 15 % av svarare) med vet inte -svar är markerade med en asterisk.
Kundbelåtenhet på, sektorvis (ganska eller mycket nöjda, %)
Kundbelåtenhet på, offentliga sektorn (ganska eller mycket nöjda, %)
Kundbelåtenhet på, privata sektorn (ganska eller mycket nöjda, %)
Hur har lyckats i kommunikationen, sektorvis Jag får tillräcklig information om 69 71 Jag får tillräcklig information om ibruktagandet av nya egenskaper inom 52 62 Jag får tillräcklig information om utvecklingen av 39 48 Jag hittar lätt den information och de anvisningar jag behöver på webbplatsen Kanta.fi Informationen och anvisningarna är tydliga och lättbegripliga 51 53 54 76 Jag får tillräcklig information om störningar i Störningsmeddelandena är tydliga 79 78 86 86 Informationen om servicearbeten i är tillräcklig och kommer i tillräckligt god tid Innehållet i broschyren som delas ut till medborgare är klart och tydligt * 73 79 83 85 Offentlig Privat
Hur har lyckats i kommunikationen, off. sektorn
Hur har lyckats i kommunikationen, priv. sektorn
Sektorvisa åsikter om
Åsikter om, offentliga sektorn
Åsikter om, privata sektorn
Smidigheten av s verksamhetsmodell, sektorvis
Smidigheten av s verksamhetsmodell, off. sektorn
Smidigheten av s verksamhetsmodell, priv. sektorn
Kundbelåtenhet på Kanta-supporten, sektorvis Jag var nöjd med servicen jag fick av Kanta-supporten gällande tekniska frågor 59 67 Jag var nöjd med servicen jag fick av Kanta-supporten gällande andra frågor än tekniska frågor 56 65 Offentlig Privat
Kundbelåtenhet på Kanta-supporten, offentliga sektorn
Kundbelåtenhet på Kanta-supporten, privata sektorn
Den organisation jag representerar har kunnat utnyttja uppgifter som andra organisationer/företag har sparat i Patientdataarkivet? 100% Den organisation jag representerar har kunnat utnyttja uppgifter som andra organisationer/företag har sparat i Patientdataarkivet 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Ja Nej Vet inte Offentlig Privat
Sektorvisa åsikter om Patientdataarkivet Patientdatasystemet har tillräckliga funktionaliteter för att kunna utnyttja uppgifterna i Patientdataarkivet 51 59 Användningen av Patientdataarkivet är tillräckligt utbredd för att det ska kunna utnyttjas 49 61 Yrkespersonalen har fått nödvändig utbildning för att kunna utnyttja Patientdataarkivet 41 60 Yrkespersonalen kan lätt hitta uppgifter som andra organisationer sparat i Patientdataarkivet 39 49 Offentlig Privat
Åsikter om Patientdataarkivet, offentliga sektorn
Åsikter om Patientdataarkivet, privata sektorn
Tack för intresset! FPA, kanta.fi @kantapalvelut kanta@kanta.fi