Sammanträde med södra patientnämnden den 22 september 2016

1 (1) Kallelse Sammanträde med södra patientnämnden den 22 september 2016 Plats: Konferensrum Operahuset, Regionens Hus Ekenäsgatan 15, Borås Tid: kl. 09.00, beräknad sluttid kl. ca 13.30 kl. 09.00 Gemensamt gruppmöte innan sammanträde kl. 09.30 Sammanträde (Kaffe finns från 08:45) kl. 11.00 Paus Kallade: Valéria Kant (KD), ordförande Per-Åke Magnusson (S), vice ordförande Maj-Britt Eckerström (C) Brita Forsman (V) Kjell Hjalmarsson (MP) Mikael Jansson (S) Thorsten Larsson (M) Marcus Nilsen (L) Anette Rundström (S) Elise Benjaminsson (M), ersättare Jenny Johansson (S), ersättare Richard Hallifax (M), ersättare Meddela snarast ev frånvaro. Valéria Kant ordförande Jennifer Pettersson sekreterare Postadress: Patientnämndernas kansli 413 45 Göteborg Besöksadress: Ekenäsgatan 15, Borås Nordstadstorget 6, Göteborg Drottninggatan 1, Mariestad Kilbäcksgatan 32, Uddevalla Telefon: 010-441 20 00 E-post: patientnamnden@vgregion.se Webbplats: www.vgregion.se/patientnamnden

1 (3) Föredragningslista Sammanträde med södra patientnämnden den 22 september 2016 Plats: Konferensrum Operahuset, Regionens Hus Ekenäsgatan 15, Borås Tid: 09.00 beräknad sluttid ca kl. 13.30 09.00 Gemensamt gruppmöte innan sammanträde 09.30 Patientnämndens sammanträde (Kaffe från 08.45) 10.30 Bensträckare med frukt Inledande formalia Upprop Val av justerare, förslag: Per-Åke Magnusson (S) Anmälan om jäv Protokoll från föregående sammanträde Fastställande av föredragningslista Informationsärenden 1. Statistik och iakttagelser sedan föregående sammanträde, inkl. återförings- och informationsinsatser från förvaltningen Föredragande: Peter Wilhelmson Beslutsärenden 2. Delårsrapport per augusti (fullständig rapport färdigställd till sammanträde) Föredragande: Yvonne Tellskog Diarienummer PNS 2016 00054 3. Internkontroll per augusti (bifogas) Föredragande: Yvonne Tellskog Diarienummer PNS 2016-00056 4. Sammanträdestider 2017 (bifogas) Föredragande: Yvonne Tellskog Diarienummer PNS 2016 00053 Postadress: Patientnämndernas kansli 413 45 Göteborg Besöksadress: Ekenäsgatan 15, Borås Nordstadstorget 6, Göteborg Hertig Johans gata 6, Skövde Östergatan 1, Vänersborg Telefon: 010-441 20 00 E-post: patientnamnden@vgregion.se Webbplats: www.vgregion.se/patientnamnden

Föredragningslista, södra patientnämnden 2016-09-22 2 (3) 5. Remiss: För varje människa- handlingsplan för det systematiska arbetet med mänskliga rättigheter i Västra Götalandsregionen 2017-2020 (bifogas) Föredragande: Yvonne Tellskog Diarienummer PNS 2016-00047-1 6. Remiss: Riktlinjer mot korruption, mutor och jäv (bifogas) Föredragande: Yvonne Tellskog Diarienummer PNS 2016-00051-1 7. Uppföljning av södra patientnämndens beslut 2015-11-30 Dnr PNS 5-2015 Översyn av verksamhetens struktur, mål, inriktning och kvalitet rörande uppdraget enligt 5, lag (1998:1 656) om patientnämndsverksamhet m.m. (bifogas) Föredragande: Yvonne Tellskog Diarienummer PNS 5-2015 Delegationsärenden 8. Beslut fattade av förvaltningschefen: Avslutade patientärenden och stödpersonsärenden (bifogas) Föredragande: Yvonne Tellskog Diarienummer PNS 2016-00029 9. Arkivorganisationen; arkivansvarig och arkivredogörare (bifogas) Föredragande: Yvonne Tellskog Diarienummer PNN 2016-00070 10. Tillämpningsbeslut av e-post loggar (bifogas) Föredragande: Yvonne Tellskog Diarienummer: PNN 2016 00037 Information/rapporter 11. Ekonomirapportering Föredragande: Yvonne Tellskog 12. Förvaltningschefen informerar om aktuella frågor Föredragande: Yvonne Tellskog 13. Information från gemensamma presidiet den 2 september Föredragande: Valéria Kant 14. Utredning om ersättning till, av patientnämnden, förordnade stödpersoner Föredragande: Yvonne Tellskog Diarienummer PNS 2016-00055 15. Rapport från återförings- och samverkansinsatser - Tandvårdsstyrelsen, 22 juni

Föredragningslista, södra patientnämnden 2016-09-22 3 (3) - Södra Hälso- och sjukvårdsnämnden, 23 juni 16. Rapport från informationsinsatser - 17. Kurser och konferenser - 18. Övriga rapporter 19. Anmälningsärenden (bifogas) Diarienummer PNS 2016 00016 20. Övriga frågor Valéria Kant ordförande

ÄRENDE 3

1 (2) Tjänsteutlåtande Datum 2016-09-01 Diarienummer PNS 2016-00056 Västra Götalandsregionen Patientnämndernas kansli Handläggare: Mona-Lisa Dahlberg Telefon: 010 441 20 09 E-post: mona-lisa.dahlberg@vgregion.se Till södra patientnämnden Intern kontroll, avrapportering per augusti 2016 Förslag till beslut 1. Södra patientnämnden godkänner förvaltningschefens rapport avseende kontroll utförd per augusti 2016, enligt Plan för intern kontroll fastställd den 3 november 2015. Sammanfattning av ärendet Södra patientnämnden fastställde den 3 november 2015 en plan för intern kontroll, med totalt 16 kontrollområden. Merparten av dessa ska kontrolleras och rapporteras till nämnden i november respektive år samt några i augusti, och tre områden per mars. I augusti ska fem kontrollområden rapporteras. Kontrollområde: Verksamhetens måluppfyllelse Kontrollmoment: Kontroll att det finns tydliga dokumenterade rutiner och arbetsprocesser som inte ger olika följsamhet och tolkningar. Oklar följsamhet till informationsoch återföringsstrategier avseende patientärenden. Kontrollområde: Verksamhetens måluppfyllelse Kontrollmoment: Kontroll att det finns rutiner för handläggning av stödpersonshandläggning, utbildningsprocess, rekryteringsprocess och uppföljning av uppdrag samt att utsedd stödperson fullgör uppdrag. Kontrollområde: Arvode förtroendevalda/personallöner/stödpersonsersättningar Kontrollmoment: Kontroll av utbetalda arvoden och andra ersättningar Postadress: Regionens Hus 462 80 Vänersborg Besöksadress: Östergatan 1 Vänersborg Telefon: 010-441 00 00 Webbplats: www.vgregion.se E-post: post@vgregion.se

Datum 2016-09-01 Diarienummer PNS 2016-00056 2 (2) Kontrollområde: Kompetensförsörjning Kontrollmoment: Kontroll av om Nyckelpersoner där ansvar och kompetens är individuella slutar, om det finns svårigheter att rekrytera medarbetare, om befintlig kompetens tas tillvara och om det finns reella kompetensutvecklingsplaner/ karriärplaner Kontrollområde: Ledning och styrning Kontrollmoment: Verksamhetshandbok Beredning Ärendet har handlagts av patientnämndernas kansli, och beretts av presidiet för södra patientnämnden den 5 september 2016 samt av patientnämndernas gemensamma presidium den 2 september 2016. Patientnämndernas kansli Yvonne Tellskog Förvaltningschef

Västra Götalandsregionen 1 (5) Skrivelse Datum 2016-09-01 Dnr PNS 2016-00056 Västra Götalandsregionen Patientnämndernas kansli Handläggare: Mona-Lisa Dahlberg Telefon: 010-441 20 02 E-post: mona-lisa.dahlberg@vgregion.se Södra patientnämnden Intern kontroll, avrapportering per augusti 2016 Rapport per augusti 2016 Kontrollområde: Verksamhetens måluppfyllelse Kontrollmoment: Kontroll att det finns tydliga dokumenterade rutiner och arbetsprocesser som inte ger olika följsamhet och tolkningar. Oklar följsamhet till informationsoch återföringsstrategier avseende patientärenden. Ansvarar för att utföra kontrollen: Sektionschef Hur görs kontrollen? När görs kontrollen? Kontrollen rapporteras till: Upprättar och följer upp rutiner och styrdokument Per mars och augusti Förvaltningschef Arbetet med att se över, revidera och uppdatera riktlinjer och rutiner i enlighet med nu för regionen fastställd policy har intensifierats. Arbete med att flytta samtliga nya och gamla dokument till ny plattform med ny struktur pågår. Arbete med sammanställning av verksamhetshandbok pågår. Vid kollegial reflektion under kanslidagarna och vid speciella möten diskuteras handläggning av mer komplex karaktär. Ett mer omfattande arbete med översyn av rutiner för återföring avseende patientärenden kvarstår. Flera sjukhus har olika rutiner för hur kunskap som återförts från patientnämnderna bearbetas. I många fall är handläggningsansvaret delegerat till verksamhetsutvecklare, patientvägledare och liknande roller, dvs. till personer utan verksamhets- eller personalansvar, vilket inte är i linje med patientnämndernas återföringsstrategi och behöver ytterligare penetreras utifrån patientnämndernas sekretess. Kontrollområde: Verksamhetens måluppfyllelse Postadress: Patientnämndernas kansli 413 45 Göteborg Besöksadress: Ekenäsgatan 15, Borås Nordstadstorget 6, Göteborg Drottninggatan 1, Mariestad Kilbäcksgatan 32, Uddevalla Telefon: 010-441 20 00 E-post: patientnamnden@vgregion.se Webbplats: www.vgregion.se/patientnamnden

Datum 2016-08-30 Dnr PNS 2016-00056 2 (5) Kontrollmoment: Kontroll att det finns rutiner för handläggning av stödpersonshandläggning, utbildningsprocess, rekryteringsprocess och uppföljning av uppdrag samt att utsedd stödperson fullgör uppdrag. Ansvarar för att utföra kontrollen: Sektionschef och förvaltningsjurist Hur görs kontrollen? När görs kontrollen? Kontrollen rapporteras till: Utarbetar rutiner och uppföljningsprocess inkl. avvikelser Per mars och augusti, samt vid årsredovisning Förvaltningschef Stödpersonshandläggningen Rutiner har tagits fram för handläggning av stödpersonsärenden. Tjänstebrev kan i dag skrivas direkt från diariesystemet vilket säkerställer en mer rättssäker handläggning och ett effektivt arbetssätt. Utbildningsprocess En utbildningsplan finns och är obligatorisk. Den 12 april och 19 maj 2016 anordnades en utbildning i två delar. Utbildningen innehöll föreläsningar om psykiska sjukdomar, bemötande och förhållningsätt till tvångsvårdade patienter, juridik och lagstiftning, tystnadsplikt samt rättspsykiatriska undersökningar och rättspsykiatrisk vård. Stödpersonerna fick även en genomgång och uppdatering av rutiner och riktlinjer samt information om de krav som ställs på dem Under hösten kommer introduktionsutbildning att genomföras för nyanmälda stödpersoner. Introduktionsutbildning för nya stödpersoner, planeras att hållas årligen. Uppföljning Skriftlig uppföljning av patientens aktuella vistelseort och tvångsvård har påbörjats. Dialog med vården för att uppmärksamma de på deras skyldighet att meddela när tvångsvården upphör har påbörjats. Ny anmälningsblankett har utarbetats som ger utrymme att skriftligt meddela när tvångsvård upphört eller om patienten bytt vistelseort. Information har lämnats till vården om de ekonomiska konsekvenser som kan bli för vården om de inte meddelar förändrad tvångsvård. Kontakter har stickprovsvis tagits med vården, stödpersonen och i vissa fall patienten för kontroll om stödpersonen fullgör sitt uppdrag. Inför utbetalning av arvode krävs en skriftlig rapport som skickas in kvartalsvis. För att säkerställa korrekta underlag till löneservice, sker prestation och attest av två olika personer på kansliet. Rekryteringsprocess

Datum 2016-08-30 Dnr PNS 2016-00056 3 (5) Rekrytering har skett på olika sätt. Genom annonsering i lokaltidningar samt kontakt med KOMVUX, YRGO- högre yrkesutbildningar och högskolor - främst vidareutbildningar och anhörigföreningar. Arbete pågår för nya informationskanaler. Planer finns att medverka vid en omvårdnadskonferens med syfte att rekrytera nya stödpersoner. En roll-upp ska tas fram som ska användas vid informationsträffar för rekrytering av stödpersoner samt vid andra informationstillfällen som patientnämnderna har, samt en broschyr som kan sättas upp på exempelvis anslagstavlor. Informationsinsatser Flera informationsinsatser har genomförts och innan årets slut kommer samtliga verksamhetsansvariga inom psykiatrin att ha fått information om stödpersonsverksamheten. Information om stödpersonsverksamheten sprids även när patientnämnderna informerar såväl vårdpersonal som allmänheten om patientnämndernas övriga verksamhet. På patientnämndernas hemsida kommer det att finnas blankett för anmälan om stödperson samt information om stödpersoner till patienter som tvångsvårdas. Kontrollområde: Arvode förtroendevalda/personallöner/stödpersonsersättningar Kontrollmoment: Kontroll av utbetalda arvoden och andra ersättningar Ansvarar för att utföra kontrollen: Förvaltningsjurist/controller Hur görs kontrollen? När görs kontrollen? Kontrollen rapporteras till: Stickprovskontroller Per mars och augusti Förvaltningschef Arvoden förtroendevalda Från och med 2016 erhåller kansliet månadsvis ekonomirapporter med fördjupad information kring förtroendevaldas arvoden och kostnadsersättningar på detaljnivå. Dessa kontrolleras av förvaltningschef samt nämndsekreterare. Härefter återförs uppgifter på en mer detaljerad nivå till respektive nämnds presidium samt på en mer övergripande nivå till respektive nämnd. Under årets gång har respektive presidium och nämnd olika många aktiviteter inplanerade, vilket medför att vissa månader betalas det ut fler arvoden och vissa månader färre arvoden. En konstaterad avvikelse gällande patientnämnden Göteborg visar att arvoden för december 2015, registrerades och betalades ut i januari 2016. Konsekvensen blev att nämnden belastades med ett ingående minus för 2016. Lösningen blev en justering mellan två ansvar, kansliet har tagit kostnaden och överfört en intäkt till patientnämnden Göteborgs ansvar. Personallöner

Datum 2016-08-30 Dnr PNS 2016-00056 4 (5) Kansliet erhåller månadsvisa rapporter över samtliga personalkostnader, inklusive personallöner för kansliets medarbetare på individnivå, så kallad utanordnings- lista. Dessa kontrolleras och attesteras av sektionschef respektive förvaltningschef. Inga avvikelser kan ses under 2016. Stödpersonersättningar Gällande stödpersonsersättningar hänvisas till kontrollmoment under rubrik Verksamhetens måluppfyllelse underrubrik Uppföljning. Inköp Inköp sker, i allt väsentligt, enligt regionens riktlinjer. Kontrollområde: Kompetensförsörjning Kontrollmoment: Kontroll av om Nyckelpersoner där ansvar och kompetens är individuella slutar, om det finns svårigheter att rekrytera medarbetare, om befintlig kompetens tas tillvara och om det finns reella kompetensutvecklingsplaner/ karriärplaner Ansvarar för att utföra kontrollen: Förvaltningschef/ Sektionschef Hur görs kontrollen? När görs kontrollen? Kontrollen rapporteras till: Medarbetarsamtal och kompetensutvecklingsplaner kontrolleras, uppdateras eller utarbetas. Per mars och augusti Förvaltningschef Alla medarbetare inom kansliet har haft medarbetarsamtal och individuella utvecklingsplaner är upprättade. Dessa följs upp regelbundet. I medarbetarsamtalen diskuteras blanda annat hur den enskilde medarbetarens engagemang och kompetens kan tas tillvara inom kansliet respektive vad som behöver utvecklas. I den individuella kompetensutvecklingsplanen summeras mål, aktiviteter och tidsplan fastställs gemensamt. De medarbetare som är nyanställda under året har individuella introduktionssamtal och introduktionsplaner. Inför kommande år kommer dessa att få individuella kompetensutvecklingsplaner utformade. Tre medarbetare har slutat under våren och tre rekryteringar har skett vilket inneburit att verksamheten tappat framförallt reell kompetens och verksamhetserfarenhet. Vissa svårigheter med rekrytering, inte utifrån att finna rätt kompetens, utan att det varit långdragna processer som inneburit att framförallt utredningsverksamheten har haft lägre bemanning än behovet. Kontrollområde: Ledning och styrning Kontrollmoment: Verksamhetshandbok

Datum 2016-08-30 Dnr PNS 2016-00056 5 (5) Ansvarar för att utföra kontrollen: Förvaltningsjurist/controller Hur görs kontrollen? När görs kontrollen? Kontrollen rapporteras till: Kontroll att handlingar identifieras och färdigställs Per augusti Förvaltningschef Verksamhetshandbok Förslag på struktur över vad som ska ingå i verksamhetshandboken finns. Utifrån strukturen är en del texter skrivna samt länkningar till diverse dokument utförts. Ett stort antal dokument finns men de är inte samlade på ett och samma ställe. Dokument gällande rutiner och riktlinjer fastställda av regionstyrelse eller förvaltningschef ska föras över i enhetliga mallar. Arbetet beräknas vara klart i november. Beredning Ärendet har handlagts av patientnämndernas kansli, och beretts patientnämndernas gemensamma presidium den 2 september 2016 Patientnämndernas kansli Yvonne Tellskog förvaltningschef

ÄRENDE 4

Västra Götalandsregionen 1 (1) Tjänsteutlåtande Datum 2016-08-18 Diarienummer PNS 2016-00053 Västra Götalandsregionen Patientnämndernas kansli Handläggare: Jennifer Pettersson Telefon: 010-441 20 02 E-post: jennifer.pettersson@vgregion.se Till Södra patientnämnden Sammanträdestider 2017 Förslag till beslut 1. Södra patientnämnden fastställer följande sammanträdestider för 2017: 20 januari, 21 april, 14 juni, 15 september, 1 december Om inget annat bestäms börjar sammanträdena kl. 9.00. Sammanfattning av ärendet Enligt gällande arbetsordning ska en patientnämnd i Västra Götalandsregionen sammanträda minst fem gånger per år. Patientnämndernas kansli har ställt samman förslag för samtliga patientnämnder, inklusive det gemensamma presidiet, där ambitionen är att hålla mötena i tidsmässig närhet för att kunna behandla samma eller liknande frågor och teman. Ett nämndsammanträde ska föregås av ett presidiemöte. Beredning Ärendet har handlagts av patientnämndernas kansli och beretts av Södra patientnämndens presidium den 5 september 2016. Patientnämndernas kansli Yvonne Tellskog förvaltningschef Bilaga 1. Skiss över föreslagna sammanträdestider 2016 i Västra Götalandsregionens patientnämnder, inklusive gemensamt presidium. Postadress: Patientnämndernas kansli 413 45 Göteborg Besöksadress: Ekenäsgatan 15, Borås Nordstadstorget 6, Göteborg Drottninggatan 1, Mariestad Kilbäcksgatan 32, Uddevalla Telefon: 010-441 20 00 E-post: patientnamnden@vgregion.se Webbplats: www.vgregion.se/patientnamnden

Sammanträdesdagar 2017 Uppdaterad 2016-09-09 NÄMND dec-16 jan feb mars april maj juni juli aug sep okt nov dec gemensamt presidium 9 17 2 25 20 15 norra PN, presidium 16(13.00) 30(13:00) 17 (13:00) 1 (09:00) 8 (13:00) norra PN 25 19 31 18 30 PN Göteborg presidium GP 15 (10:00) 3 (10:00) 12 (10:00) 18(10:00) 6 (10:00) 24 (10:00) PN Göteborg presidium 11 (10:00) 23 (10:00) 7 (10:00) 29(10:00) 31 (10:00) 28 (10:00) 24 (11:00) PN Göteborg 27 10 20 9 20 13 8 södra PN, presidium 12 (09:00) 24(10:00) 29 (10:00) 1 (09:00) 17 (09:00) södra PN 20 21 14 15 1 västra PN, presidium 17 (09:00) 3 (09:00) 23(09:00) 31 (13:00) 23 (09:00) västra PN 26 24 7 14 7 östra PN, presidium 13 (13:00) 29(13:00) 18 (13:00) 6 (13.00) 15 (13:00) östra PN 23 18 29 21 27 APT / kanslidag Utbildningsdagar/konferens 14-15, Visby

ÄRENDE 5

Västra Götalandsregionen 1 (3) Tjänsteutlåtande Datum 2016-08-30 Diarienummer PNS 2016-00047-1 Västra Götalandsregionen Patientnämndernas kansli Handläggare: Yvonne Tellskog Telefon: 010-441 04 95 E-post: yvonne.tellskog@vgregion.se Tjänsteutlåtandet skickas till: Regionfullmäktige Yttrande över förslag till handlingsplan För varje människa (Dnr: RHK 2016-00072) Förslag till beslut 1. Södra patientnämnden antar yttrandet över förslag till handlingsplan För varje människa (Dnr: RHK 2016-00072) 2. Yttrandet översänds till Regionfullmäktige Inledning I Västra Götalandsregionen finns, fristående från vården, fem patientnämnder direkt underställda regionfullmäktige, södra patientnämnden, patientnämnden Göteborg, västra patientnämnden, östra patientnämnden, norra patientnämnden. Patientnämnderna tackar för möjligheten att inkomma med synpunkter på förslag till handlingsplan. Nedan följer nämndernas synpunkter i punktform utifrån regionstyrelsens önskemål. 1. Sammanfattade synpunkter och reflektioner Som framkommer i förslaget kräver arbetet med mänskliga rättigheter juridiska, etiska och politiska ställningstaganden. Policy beskriver ett övergripande förhållningssätt till de mänskliga rättigheterna och denna handlingsplan skall innehålla konkreta prioriteringar för vad som skall uppnåtts 2020. Att Västra Götalandsregionen är skyldighetsbärare framkommer tydligt i handlingsplanen. Postadress: Regionens Hus 462 80 Vänersborg Besöksadress: Östergatan 1 Vänersborg Telefon: 010-441 04 95 Webbplats: www.vgregion.se/patientnamnden E-post: Patientnamnden.goteborg@vgregion.se

Datum 2016-08-30 2 (3) Dnr: PNS 2016-00047-1 De fyra mänskliga rättigheterna i VGR:s kärnuppdrag beskrivs mycket kraftfullt och handlingsplanen är en del i att gradvis uppfylla dessa. Rätten till bästa möjliga hälsa. Här är det viktigt att tydliggöra och belysa utifrån annan lagstiftning såsom hälsooch sjukvårdslagen som inte innebär rätten till viss vård utan ett erbjudande av vård. Mycket viktigt både ut personal- och patientsynpunkt. De övriga tre rättighetsområdena upplevs mer som visionära utifrån VGR:s kärnuppdrag. Rätten till arbete, Rätten till utbildning, Rätten till kultur. Kanske handlingsplanen behöver förtydligas i hur dessa rättigheter gradvis skulle kunna uppfyllas i VGR:s kärnverksamheter inom tidplanen fram till 2020, för att inte upplevas som orealistiska. Planens struktur med fyra principer för människorättsbaserat arbete såsom jämlikhet, delaktighet, ansvar och insyn, är bra och tydlig, beskrivningen av de olika åtgärdsområdena likaså. Handlingsplanen är mycket ambitiös och omfattande med 12 övergripande mål, 29 specifika åtgärder samt 42 indikatorer för uppföljning. Handlingsplanen ställer angelägna krav på framförallt utförar- respektive beställarverksamheter. För ledning och styrning är förslaget att planering och uppföljning av mål och åtgärder följer övrig verksamhetsplanering och redovisning. Det är positivt att arbetet integreras med befintliga processer. 2. Är rätt nämnd/styrelse angiven för de olika åtgärderna Det är rätt politisk ansvarsnivå i förslaget enligt patientnämnderna 3. Är åtgärderna relevanta och välformulerade Åtgärder och indikatorer förefaller vara i mesta laget, inte för att något är oviktigt utan för att arbetet med handlingsplanen skall få genomslag och kunna genomföras i organisationerna med gott resultat. Kanske bör man se över och prioritera bland både åtgärder och indikatorer för att successivt bygga på fram till 2020. 4. Saknas någon åtgärd Nej, inte som patientnämnderna kan bedöma. 5. Finns invändningar mot någon åtgärd Bilaga 1 gällande förvaltningsorganisation. Patientnämndernas förvaltning ser inget behov av att utse en samordnare för arbetet med mänskliga rättigheter. Kansliets samtliga 20 medarbetare bör vara uppdaterade och kunniga i frågorna som handlingsplanen lyfter. Förslaget att

Datum 2016-08-30 3 (3) Dnr: PNS 2016-00047-1 Koncernkontoret skall tillhandahålla både grundläggande och fördjupade webbaserade utbildningar kommer att kunna bidra till kunskapshöjning. 6. Vilka konsekvenser bedömer ni att handlingsplanen får för er verksamhet Patientnämnderna hanterar inte direkta vårdkontakter och kan enbart genomföra och aktivt arbeta med ett begränsat antal övergripande mål i den föreslagna handlingsplanen. Vi ser dock åtgärdsområdet, delaktighet, som särskilt angeläget att beakta inom patientnämnderna. Förtroendevalda och medarbetare behöver vara väl förtrogna med handlingsplanen för att fullgöra sitt uppdrag. Nämnas bör utredning av patientklagomål respektive arbete med analys, iakttagelser och trender som har bäring på mänskliga rättigheter och barnkonventionen. Vi hoppas att handlingsplanen och dess breda förankring i verksamheterna, kan bidra till att patientnämndernas arbete med att systematiskt fånga upp patientupplevda brister på området, kan bli mer efterfrågat och beaktat med ökad kunskap, styrning och uppföljning på alla nivåer i VGR.

ÄRENDE 6

1 (1) Förslag till remissyttrande Datum 2016-08-19 Diarienummer PNS 2016-00051-1 Ert diarienummer RS 2016 05152 Till Regionstyrelsen Riktlinjer mot korruption, mutor och jäv Södra patientnämnden anser att det är angeläget att riktlinjer mot korruption, mutor och jäv antas för offentlig verksamhet. Särskilt positivt att nu föreslagna riktlinjer bygger på SKL och Finansdepartementets vägledning om mutor och jäv. Nedan följer de synpunkter som nämnden trots ovanstående positiva inställning har. Länkar eller hänvisning till regeringskansliet och SKL för den som vill ta del av ytterligare är att föredra 1. Förtroendefullt arbetssätt. Första stycket, tredje meningen. Medborgarnas förtroende För vem? Ett tillägg för den offentliga verksamheten förordas. 3.2 Förmåner. Första stycket första meningen. För att förtydliga att det inte enbart rör den enskildes uppfattning anser nämnden att det krävs ett tillägg objektivt sett vilket innebär att meningen blir Varje förmån som objektivt sett kan misstänkas. Samma huvudrubrik sjätte stycket. En överläggning med någon av regionens jurister kan också ge vägledning. Eventuellt kan ett sådant tillägg berika. 3.3.3 Konsekvens av jäv. Här fokuseras på då den enskilde medarbetaren är jävig och det är bra men nämnden saknar ett resonemang om den förtroendevaldes situation då den på ett eller annat sätt varit inblandad i frågan, kanske arbetar inom regionens med liknande frågor, och därmed har en förförståelse som objektivt sett kan misstänkas utgöra jäv. Den enskildes ansvar även i detta bör uppmärksammas så att inget missförstånd finns att detta skulle kunna utgöra en ordförandefråga. Södra Patientnämnden Västra Götalandsregionen Valéria Kant Ordförande Yvonne Tellskog Förvaltningschef, patientnämndernas kansli Postadress: Patientnämndernas kansli 413 45 Göteborg Besöksadress: Ekenäsgatan 15, Borås Nordstadstorget 6, Göteborg Hertig Johans gata 6, Skövde Östergatan 1, Vänersborg Telefon: 010-441 20 00 Webbplats: www.vgregion.se/patientnamnden Epost: patientnamnden@vgregion.se

ÄRENDE 7

Västra Götalandsregionen 1 (2) Skrivelse Datum 2016-09-01 Diarienummer PNS 5-2015 Västra Götalandsregionen Patientnämndernas kansli Handläggare: Mona-Lisa Dahlberg Telefon: 010-4410 20 09 E-post: mona-lisa.dahlberg@vgregion.se Till södra patientnämnden Uppföljning av södra patientnämndens beslut 2015-11-30 Dnr PNS 5-2015 Översyn av verksamhetens struktur, mål, inriktning och kvalitet rörande uppdraget enligt 5, lag (1998:1 656) om patientnämndsverksamhet m.m. Förslag till beslut Södra patientnämnden godkänner rapporten avseende Översyn av verksamhetens struktur, mål, inriktning och kvalitet rörande uppdraget enligt 5, lag (1998:1 656) om patientnämndsverksamhet m.m. och lägger densamma till handlingarna. Sammanfattning av ärende struktur, mål, inriktning och kvalitet Med nu framtagna riktlinjer och arbetet med att säkra struktur, mål (i lagens mening), inriktning och kvalitet på såväl utbildning, intern arbete, ekonomisk kontroll och uppföljning kan inte annat konstateras än att verksamheten i allt väsentligt lever upp till ställda krav ur såväl rättssäkerhetsperspektiv, lag, regionfullmäktiges och nämndens krav på såväl kvalitet som kostnadseffektiv verksamhet. Lagstöd Av 5, lag (1998:1 656) om patientnämndsverksamhet m.m., (PnL) framgår att föreskrifter om stödpersoner vid psykiatrisk vård som är förenad med frihetsberövande och annat tvång finns i lagen (1991:1 128) om psykiatrisk tvångsvård (LPT) och i lagen (1991:1 129) om rättspsykiatrisk vård (LRV). Föreskrifter om stödperson finns även i smittskyddslagen (2004:168) (SmL). Av 30-31, LPT, framgår att chefsöverläkaren skall se till att en patient som vårdas enligt denna lag, så snart patientens tillstånd tillåter, genom en individuellt anpassad information upplyses om sin rätt att få en stödperson. När patienten begär det, skall en stödperson utses. En stödperson kan utses också i annat fall, om patienten inte motsätter sig det. Stödpersonen utses av en sådan nämnd som avses i lag (1998:1 656) om patientnämndsverksamhet m.m. Chefsöverläkaren ska anmäla till en sådan nämnd när det finns skäl utse stödperson. Postadress: Patientnämndernas kansli 413 45 Göteborg Besöksadress: Ekenäsgatan 15, Borås Nordstadstorget 6, Göteborg Drottninggatan 1, Mariestad Kilbäcksgatan 32, Uddevalla Telefon: 010-441 20 00 E-post: patientnamnden@vgregion.se Webbplats: www.vgregion.se/patientnamnden

Datum 2016-09-01 2 (2) Diarienummer PNS 5-2015 När tvångsvården av en patient, för vilken stödperson utsetts, har upphört, ska chefsöverläkaren snarast möjligt underrätta nämnden om detta. Utredning Av utredning Dnr PNS 5-2015, framgår att stora brister uppmärksammats. Förvaltningschefen fick i uppdrag att i augusti 2016 återkomma med rapport efter översynen gällande verksamhetens struktur, mål, inriktning och kvalitet. Vid rapport från Intern kontroll framgår att det i stora delar dag finns upparbetade, beslutade riktlinjer som följer lagens krav, obligatorisk utbildning är startad för samtliga stödpersoner, informationsinsatser till vården för att bland annat uppmärksamma dem och förmedla kunskap om vad en stödperson kan bidra med dels på deras skyldighet meddela patientnämnden då tvångsvård upphört, informationsinsatser för att rekrytera stödpersoner och möta upp en förväntad större efterfrågan (då fler patienter får kunskap om sin rätt), uppföljning sker av såväl stödpersonernas arbetsinsatser som att ingen stödperson ersätts utan att tvångsvård föreligger. En mer detaljerad redovisning om hur arbetet hitintills utförts och fortskrider finns i rapport Intern Kontroll uppföljning augusti 2016. En utredning pågår och redovisas i särskild ordning avseende ersättningar och ersättningsnivåer. Beredning Ärendet har handlagts av patientnämndernas kansli och beretts av patientnämndernas gemensamma presidier den 2 september 2016 samt presidiet för södra patientnämnden den 5 september 2016. Patientnämndernas kansli Mona-Lisa Dahlberg Förvaltningsjurist/controller

ÄRENDE 8

Datum: 2016-09-09 Diarienummer: PNS 2016-00029 Anmälan av delegationsbeslut vid Södra patientnämndens sammanträde den 22 september 2016 Södra patientnämnden har överlåtit sin beslutanderätt i vissa delar enligt 6 kap. 33 KL till ordförande och chefstjänsteman enligt av patietnämnden antagen delegeringsordning. Dessa ärenden ska redovisas till patientnämnden. Vid dagens sammanträde anmäls följande beslut fattade av förvaltningschefen: Avslutade patientärenden under perioden 2016-06-01 till och med 2016-09-07, enligt särskild förteckning (utskriftsdatum 2016-09-09). Inkomna stödpersonsärenden under perioden 2016-06-01 till och med 2016-09-07, SSP20160003. Yvonne Tellskog förvaltningschef

Datum: 2016-09-09 Diarienummer: PNS 2016-00029 Sammanfattning av innehåll i avslutade ärenden som berör tandvård i södra patientnämnden för perioden 2016-06-01 till 2016-09-07 Huvud och delproblem Antal ärenden 1. Vård och behandling 4 1.4 Diagnos 1 1.6 Behandling 1 1.9 Resultat 2 3. Kommunikation 2 3.1 Bemötande 1 3.7 Kulturella/språkliga hinder, tolkhinder 1 5. Ekonomi 2 5.1 Patientavgifter/högkostnadsskydd 2 8. Administrativ hantering 1 8.2 Övrig administrativ hantering 1 Totalsumma 9

Förteckning över avslutade ärenden Utskriftsdatum: 2016-09-09 Beslutsdatum: Anmälningsdatum Ärendenr: Ärendemening: Vårdtyper/verksamhetsområden: 2016-06-15 2015-11-05 SPAT20150626 Kränkande bemötande från en tandläkare till en asylsökande. 1. Verksamheter i VGR, 4. Tandvård, Allmäntandvårdsklinik, Folktandvården Södra Torget 2016-07-04 2016-04-26 SPAT20160205 Klagomål på försenad behandling vid en tandvårdsklinik och därmed ökade kostnader 1. Verksamheter i VGR, 4. Tandvård, Allmäntandvårdsklinik, Folktandvården Centrum 2016-06-01 2016-06-01 SPAT20160261 Klagomål på utebliven information om vad som kunde hända vid tandbehandling 1. Verksamheter i VGR, 4. Tandvård, Allmäntandvårdsklinik, Folktandvården Vårgårda 2016-06-20 2016-06-20 SPAT20160287 Klgomål på fördyrad tandläkarräkning 1. Verksamheter i VGR, 4. Tandvård, Specialisttandvård, Borås Käkkirurgi/Endodonti/Parodontologi 2016-06-22 2016-06-20 SPAT20160295 Klagomål gällande vårdskada 1. Verksamheter i VGR, 4. Tandvård, Allmäntandvårdsklinik, Folktandvården Dalsjöfors 2016-06-22 2016-06-22 SPAT20160299 Klagomål gällande bedöming av tandstatus 1. Verksamheter i VGR, 4. Tandvård, Allmäntandvårdsklinik, Folktandvården Herrljunga 2016-06-28 2016-06-28 SPAT20160306 Klagomål på behandlingen på en tandvårdsklinik 1. Verksamheter i VGR, 4. Tandvård, Allmäntandvårdsklinik, Folktandvården Skene 2016-08-31 2016-07-18 SPAT20160337 Klagomål på att inte få information på engelska från tanvården 1. Verksamheter i VGR, 4. Tandvård, Allmäntandvårdsklinik, Folktandvården Centrum 2016-08-10 2016-08-10 SPAT20160364 Klagomål gällande faktura 1. Verksamheter i VGR, 4. Tandvård, Allmäntandvårdsklinik, Folktandvården Kinna Sida 1 av 1

Datum: 2016-09-09 Diarienummer: Sammanfattning av innehåll i avslutade ärenden som berör primärvården i södra patientnämnden för perioden 2016-06-01 till 2016-09-07 Huvud och delproblem Antal ärenden 1. Vård och behandling 7 1.1 Undersökning 2 1.4 Diagnos 3 1.6 Behandling 1 1.7 Läkemedel 1 3. Kommunikation 6 3.1 Bemötande 5 3.5 Dialog/delaktighet med patient/närstående 1 4. Dokumentation/sekretess 1 4.2 Journal/dokumentation 1 5. Ekonomi 1 5.2 Ersättningsanspråk/garantier 1 6. Organisation och tillgänglighet 13 6.1 Tillgänglighet 12 6.2 Lång väntan på besökstid 1 8. Administrativ hantering 2 8.1 Kallelser, remisser, intyg, provsvar, recept, etc.. 2 Totalsumma 30 Verksamheter med flest ärenden under perioden Verksamhet Antal ärenden Närhälsan Kinna vårdcentral 3 Närhälsan Södra Torget vårdcentral (Borås) 3 Närhälsan Skene vårdcentral 7 Närhälsan Trandared vårdcentral (Borås) 3

Förteckning över avslutade ärenden Utskriftsdatum: 2016-09-09 Beslutsdatum: Anmälningsdatum Ärendenr: Ärendemening: Vårdtyper/verksamhetsområden: 2016-06-22 2016-04-11 SPAT20160177 Klagomål på fel rådgivning via 1177 Primärvård, Närhälsan, 1177 vårdguiden SVR 2016-06-01 2016-04-25 SPAT20160202 Klagomål på bemötande från en läkare Primärvård, Närhälsan, Område V7 (Borås-Bollebygd, MUST), Närhälsan Boda vårdcentral (Borås) 2016-06-03 2016-04-28 SPAT20160214 Klagomål på telefontillgänglighet Primärvård, Närhälsan, Område V7 (Borås-Bollebygd, MUST), Närhälsan Kinna vårdcentral 2016-06-13 2016-05-04 SPAT20160221 Klagomål gällande avlutad vård Primärvård, Närhälsan, Område V7 (Borås-Bollebygd, MUST), Närhälsan Boda vårdcentral (Borås) 2016-06-13 2016-05-04 SPAT20160223 Klagomål gällande vårdskada Primärvård, Närhälsan, Område V7 (Borås-Bollebygd, MUST), Närhälsan Kinna vårdcentral 2016-06-22 2016-05-09 SPAT20160224 Klagomål gällande bemötande Primärvård, Primärvård våc och rehab. med avtal, Södra hälso- och sjukvårdsnämnden, Praktikertjänst AB, Allékliniken Sleipner 2016-06-22 2016-05-11 SPAT20160226 Klagomål gällande felaktig behandling Primärvård, Närhälsan, Område V7 (Borås-Bollebygd, MUST), Närhälsan Svenljunga vårdcentral 2016-06-22 2016-05-12 SPAT20160233 Klagomål på felbehandling Primärvård, Närhälsan, Område V7 (Borås-Bollebygd, MUST), Närhälsan Svenljunga vårdcentral 2016-06-22 2016-05-13 SPAT20160234 Klagomål på telefontillgänglighet Primärvård, Närhälsan, Område V7 (Borås-Bollebygd, MUST), Närhälsan Skene vårdcentral Sida 1 av 5

Förteckning över avslutade ärenden Utskriftsdatum: 2016-09-09 Beslutsdatum: Anmälningsdatum Ärendenr: Ärendemening: Vårdtyper/verksamhetsområden: 2016-08-31 2016-05-26 SPAT20160251 Klagomål på läkare som gjort bristfällig demensutredning Primärvård, Närhälsan, Område V7 (Borås-Bollebygd, MUST), Närhälsan Heimdal vårdcentral (Borås) 2016-07-05 2016-05-30 SPAT20160256 Klagomål på försenad diagnos Primärvård, Närhälsan, Område V7 (Borås-Bollebygd, MUST), Ospec vårdcentral 2016-06-13 2016-05-27 SPAT20160258 Klagomål på svårighet att förnya recept Primärvård, Närhälsan, Område V7 (Borås-Bollebygd, MUST), Närhälsan Kinna vårdcentral 2016-06-13 2016-05-30 SPAT20160259 Klagomål på lång väntan på röntgensvar Primärvård, Närhälsan, Område V7 (Borås-Bollebygd, MUST), Närhälsan Trandared vårdcentral (Borås) 2016-06-01 2016-05-31 SPAT20160260 Klagomål på telefontillgänglighet Primärvård, Närhälsan, Område V7 (Borås-Bollebygd, MUST), Närhälsan Skene vårdcentral 2016-06-08 2016-06-02 SPAT20160263 Klagomål på vårdcentral som inte hjälper patient med hjärtbesvär Primärvård, Närhälsan, Område V7 (Borås-Bollebygd, MUST), Närhälsan Södra Torget vårdcentral (Borås) 2016-06-03 2016-06-03 SPAT20160267 Klagomål på telefontillgänglighet Primärvård, Närhälsan, Område V7 (Borås-Bollebygd, MUST), Närhälsan Kinna vårdcentral 2016-06-09 2016-06-07 SPAT20160268 Klagomål på vårdcentral som inte vill dela medicin i dosett Primärvård, Primärvård våc och rehab. med avtal, Södra hälso- och sjukvårdsnämnden, Praktikertjänst AB, Hercules Vårdcentral 2016-07-18 2016-06-07 SPAT20160272 Klagomål på utebliven behandling Primärvård, Närhälsan, Område V7 (Borås-Bollebygd, MUST), Närhälsan Sida 2 av 5

Förteckning över avslutade ärenden Utskriftsdatum: 2016-09-09 Beslutsdatum: Anmälningsdatum Ärendenr: Ärendemening: Vårdtyper/verksamhetsområden: Södra Torget vårdcentral (Borås) 2016-06-08 2016-06-08 SPAT20160274 Klagomål på försenad diagnos Primärvård, Närhälsan, Område V7 (Borås-Bollebygd, MUST), Närhälsan Heimdal vårdcentral (Borås) 2016-06-27 2016-06-08 SPAT20160276 Klagomål på dåligt bemötande och utebliven fast vårdkontakt Primärvård, Närhälsan, Område V7 (Borås-Bollebygd, MUST), Närhälsan Ulricehamn vårdcentral 2016-06-16 2016-06-15 SPAT20160281 Klagomål på att ej få önskad medicin Primärvård, Närhälsan, Område 3, Närhälsan Vårgårda vårdcentral 2016-06-17 2016-06-16 SPAT20160285 Klagomål på att medicin distribuerad enligt önskan Primärvård, Primärvård våc och rehab. med avtal, Södra hälso- och sjukvårdsnämnden, Praktikertjänst AB, Hercules Vårdcentral 2016-06-20 2016-06-20 SPAT20160286 Klagomål på telefontillgänglighet till en vårdcentral Primärvård, Närhälsan, Område V7 (Borås-Bollebygd, MUST), Närhälsan Skene vårdcentral 2016-06-27 2016-05-13 SPAT20160302 Klagomål på bemötande vid en vårdcentral. Primärvård, Närhälsan, Område V7 (Borås-Bollebygd, MUST), Närhälsan Svenljunga vårdcentral 2016-06-30 2016-06-29 SPAT20160309 Klagomål på dålig telefontillgänglighet Primärvård, Närhälsan, Område V7 (Borås-Bollebygd, MUST), Närhälsan Skene vårdcentral 2016-07-01 2016-07-01 SPAT20160312 Synpunkt på att vårdcentralsläkare dröjer i flera månader med utfärdande av läkarintyg för aktivitetsersättning Primärvård, Närhälsan, Område V7 (Borås-Bollebygd, MUST), Närhälsan Ulricehamn vårdcentral 2016-07-19 2016-07-07 SPAT20160324 Klagomål på vårdcentral för bortglömd remiss Primärvård, Närhälsan, Område V7 (Borås-Bollebygd, MUST), Närhälsan Sida 3 av 5

Förteckning över avslutade ärenden Utskriftsdatum: 2016-09-09 Beslutsdatum: Anmälningsdatum Ärendenr: Ärendemening: Vårdtyper/verksamhetsområden: Heimdal vårdcentral (Borås) 2016-08-31 2016-07-11 SPAT20160326 Klagomål på kränkande behandling från två läkare Primärvård, Närhälsan, Område V7 (Borås-Bollebygd, MUST), Närhälsan Boda vårdcentral (Borås) 2016-08-31 2016-07-18 SPAT20160336 Klagomål på kvarstående smärta efter blodprovstagning Primärvård, Närhälsan, Område V7 (Borås-Bollebygd, MUST), Närhälsan Fristad vårdcentral 2016-08-31 2016-07-18 SPAT20160347 Klagomål på att inte bli tagen på allvar Primärvård, Närhälsan, Område V7 (Borås-Bollebygd, MUST), Närhälsan Boda vårdcentral (Borås) 2016-08-03 2016-07-27 SPAT20160355 Klagomål på att ej få en önskad undersökning Primärvård, Närhälsan, Område V7 (Borås-Bollebygd, MUST), Närhälsan Fristad vårdcentral 2016-08-02 2016-08-02 SPAT20160356 Klagomål på att ej nå vårdcentralen för en tid Primärvård, Närhälsan, Område V7 (Borås-Bollebygd, MUST), Närhälsan Skene vårdcentral 2016-08-10 2016-08-10 SPAT20160363 Klagomål gällande att ej få intyg Primärvård, Närhälsan, Område 3, Närhälsan Vårgårda vårdcentral 2016-08-16 2016-08-11 SPAT20160366 Klagomål gällande diagnos Primärvård, Närhälsan, Område V7 (Borås-Bollebygd, MUST), Närhälsan Tranemo vårdcentral 2016-08-15 2016-08-15 SPAT20160369 Klagomål på remisshantering Primärvård, Närhälsan, Område V7 (Borås-Bollebygd, MUST), Närhälsan Horred vårdcentral 2016-08-15 2016-08-12 SPAT20160372 Klagomål gällande att få kopia på sin journal. Primärvård, Primärvård våc och rehab. med avtal, Södra hälso- och sjukvårdsnämnden, Cityläkarna Borås Sida 4 av 5

Förteckning över avslutade ärenden Utskriftsdatum: 2016-09-09 Beslutsdatum: Anmälningsdatum Ärendenr: Ärendemening: Vårdtyper/verksamhetsområden: AB, Cityläkarna Borås Sida 5 av 5

Datum: 2016-09-09 Diarienummer: PNS 2016-00029 Sammanfattning av innehåll i avslutade ärenden som berör sjukhusvård i södra patientnämnden för perioden 2016-06-01 till 2016-09-07 Huvud och delproblem Antal ärenden 1. Vård och behandling 33 1.3 Intyg 1 1.4 Diagnos 8 1.5 Förnyad medicinsk bedömning/second opinion 1 1.6 Behandling 13 1.7 Läkemedel 1 1.9 Resultat 9 2. Omvårdnad 1 2.4 Hygien/miljö (t ex städning/personal/medpatienter) 1 3. Kommunikation 13 3.1 Bemötande 11 3.3 Ej lyssnad till 1 3.6 Information till patient/närstående 1 4. Dokumentation/sekretess 1 4.1 Bruten sekretess/tystnadsplikt 1 5. Ekonomi 1 5.1 Patientavgifter/högkostnadsskydd 1 6. Organisation och tillgänglighet 16 6.1 Tillgänglighet 3 6.2 Lång väntan på besökstid 3 6.3 Vårdgaranti 5 6.4 Lång väntetid i vänterum 3 6.6 Resursbrist/inställda åtgärder 2 7. Vårdansvar 3 7.1 Vårdflöde/processer 1 7.3 Informationsöverföring/samverkan inom/mellan olika vårdgivare 1 7.4 Informationsöverföring/samvekan mellan olika huvudmän (landsting respektive kommun) 1 8. Administrativ hantering 4 8.1 Kallelser, remisser, intyg, provsvar, recept, etc.. 4 Totalsumma 72

Verksamheter med flest ärenden under perioden Verksamhet Antal ärenden Akutmottagning Borås 6 E50 Ortopedmottagning, Borås 4 Neurologmottagning 5

Förteckning över avslutade ärenden Utskriftsdatum: 2016-09-09 Beslutsdatum: Anmälningsdatum Ärendenr: Ärendemening: Vårdtyper/verksamhetsområden: 2016-08-17 2015-02-05 SPAT20150092 Problem med receptförnyelse Älvsborgs sjukhus (SÄS), Neuro- och rehabiliteringsklinik, Neurologmottagning 2016-08-30 2015-04-21 SPAT20150267 Patient som bokar besök hos PN Älvsborgs sjukhus (SÄS), Klinik för hud/std, infektion, vårdhygien och ögon 2016-08-30 2015-05-19 SPAT20150321 Patient som inte får svar på en undersökning. Älvsborgs sjukhus (SÄS), Neuro- och rehabiliteringsklinik 2016-08-30 2015-07-31 SPAT20150460 Synpunkter på dåligt bemötande av sjukhuspersonal Älvsborgs sjukhus (SÄS), Kirurg- och öronklinik, Kirurgavd 4 Urologisk öppen- o slutenvård samt tarmkirurgi 2016-09-01 2015-09-25 SPAT20150559 Patienten upplever att bli dåligt bemött av en personal. Älvsborgs sjukhus (SÄS), Klinik för hud/std, infektion, vårdhygien och ögon, Ögon, Ögon mottagning Borås 2016-08-30 2015-10-12 SPAT20150589 Anmälaren har klagomål ang intyg. Älvsborgs sjukhus (SÄS), Barn- och ungdomspsykiatrisk klinik, Barn- och ungdomspsykiatrisk mottagning Mittenälvsborg (Alingsås och Lerum) 2016-06-01 2016-01-19 SPAT20160026 Klagomål på läkare som brutit tystnadsplikten Älvsborgs sjukhus (SÄS), Neuro- och rehabiliteringsklinik, Vårdenhet för neurologi och stroke R65 2016-07-27 2016-02-09 SPAT20160071 Klagomål på dålig omvårdnad och dåligt bemötande Älvsborgs sjukhus (SÄS), Klinik för hud/std, infektion, vårdhygien och ögon, Infektion, Infektionsavd 2016-08-30 2016-02-15 SPAT20160082 Klagomål på anorexivården i regionen Älvsborgs sjukhus (SÄS), Barn- och ungdomspsykiatrisk klinik, BUP ätstörningsmottagning 2016-08-30 2016-03-01 SPAT20160108 Klagomål på narkosläkare som enligt patienten gör så att en operation ställs in Älvsborgs sjukhus (SÄS), Ortopedklinik Sida 1 av 7

Förteckning över avslutade ärenden Utskriftsdatum: 2016-09-09 Beslutsdatum: Anmälningsdatum Ärendenr: Ärendemening: Vårdtyper/verksamhetsområden: 2016-08-18 2016-03-08 SPAT20160126 Klagomål på hastigt inställda läkarbesök Älvsborgs sjukhus (SÄS), Neuro- och rehabiliteringsklinik, Neurologmottagning 2016-06-01 2016-03-21 SPAT20160150 Klagomål på dålig behandling Älvsborgs sjukhus (SÄS), Medicinklinik, Hematologisk dagvård 2016-08-18 2016-03-23 SPAT20160159 Klagomål på bemötande Älvsborgs sjukhus (SÄS), Ortopedklinik, E50 Ortopedmottagning, Borås 2016-06-01 2016-03-23 SPAT20160161 Klagomål på tillgängligheten till neurologmottagning Älvsborgs sjukhus (SÄS), Neuro- och rehabiliteringsklinik, Neurologmottagning 2016-06-01 2016-04-18 SPAT20160186 Klagomål på barnklinik som inte lyssnar och inte tar föräldrarna på allvar Älvsborgs sjukhus (SÄS), Barn- och ungdomsklinik 2016-07-25 2016-04-18 SPAT20160201 Klagomål på vården av en svårt sjuk patient Älvsborgs sjukhus (SÄS), Ospec enhet 2016-06-01 2016-04-25 SPAT20160204 Klagomål på sen avbokning av besökstid Älvsborgs sjukhus (SÄS), Vuxenpsykiatrisk klinik, Lerum- Vuxenpsykiatrisk mottagning 2016-08-16 2016-05-10 SPAT20160219 Klagomål på utebliven neurologisk undersökning inom vårdgarantin Älvsborgs sjukhus (SÄS), Neuro- och rehabiliteringsklinik 2016-06-22 2016-05-13 SPAT20160232 Klagomål på ej accepterade remisser Älvsborgs sjukhus (SÄS), Neuro- och rehabiliteringsklinik, Neurologmottagning 2016-06-22 2016-05-16 SPAT20160237 Klagomål gällande lång väntan på undersökning. Älvsborgs sjukhus (SÄS), Medicinklinik, Medicinmottagning Skene 2016-07-05 2016-05-19 SPAT20160239 Klagomål på bemötande från läkare Älvsborgs sjukhus (SÄS), Barn- och ungdomsklinik 2016-08-18 2016-05-19 SPAT20160243 Klagomål gällande lång väntan på att bli bedömd av läkare Älvsborgs sjukhus (SÄS), Akutkliniken, Sida 2 av 7

Förteckning över avslutade ärenden Utskriftsdatum: 2016-09-09 Beslutsdatum: Anmälningsdatum Ärendenr: Ärendemening: Vårdtyper/verksamhetsområden: Akutmottagning Borås 2016-06-22 2016-04-04 SPAT20160248 Klagomål gällande avlutad vård Älvsborgs sjukhus (SÄS), Vuxenpsykiatrisk klinik 2016-08-10 2016-05-23 SPAT20160249 Klagomål gällande väntetid vid akutbesök Älvsborgs sjukhus (SÄS), Akutkliniken, Akutmottagning Borås 2016-08-01 2016-05-25 SPAT20160250 Klagomål på organisation och rutiner Älvsborgs sjukhus (SÄS), Medicinklinik, Hematolog och Onkologmottagning 2016-06-01 2016-06-01 SPAT20160262 Klagomål på felbehandling vid operation av magsäck Älvsborgs sjukhus (SÄS), Kirurg- och öronklinik, Kirurgavd 4 Urologisk öppen- o slutenvård samt tarmkirurgi 2016-06-02 2016-06-02 SPAT20160264 Klagomål på att klinik inte håller vårdgarantin Älvsborgs sjukhus (SÄS), Klinik för hud/std, infektion, vårdhygien och ögon, HUD/STD klinik 2016-06-03 2016-06-03 SPAT20160266 Klagomål gällande bristande undersökning Älvsborgs sjukhus (SÄS), Kvinnoklinik, Gynekologisk enhet, Gynekologisk mottagning samt uroterapimottagning 2016-06-20 2016-06-03 SPAT20160269 Klagomål på dåligt bemötande Älvsborgs sjukhus (SÄS), Klinik för hud/std, infektion, vårdhygien och ögon, Ögon, Ögon mottagning Borås 2016-06-07 2016-06-07 SPAT20160270 Klagomål gällande vårdskada Älvsborgs sjukhus (SÄS), Kvinnoklinik, BB-enheten 2016-06-07 2016-06-03 SPAT20160271 Klagomål gällande vårdansvar Älvsborgs sjukhus (SÄS), Neuro- och rehabiliteringsklinik, Rehabiliteringsmedicinsk enhet, Rehabiliteringsmedicinsk mottagning 2016-06-08 2016-06-08 SPAT20160275 Klagomål på att viss behandling inte erbjuds inom eget landsting Älvsborgs sjukhus (SÄS), Ortopedklinik, Sida 3 av 7

Förteckning över avslutade ärenden Utskriftsdatum: 2016-09-09 Beslutsdatum: Anmälningsdatum Ärendenr: Ärendemening: Vårdtyper/verksamhetsområden: Kirurg och ortopedmottagning, Skene 2016-06-09 2016-06-08 SPAT20160277 Synpunkt gällande informationsmatrial Älvsborgs sjukhus (SÄS), Akutkliniken, Medicinsk akutvårdsavdelning (MAVA) 2016-08-10 2016-06-08 SPAT20160278 Klagomål gällande felaktig diagnos Älvsborgs sjukhus (SÄS), Vuxenpsykiatrisk klinik, Solhem- Vuxenpsykiatrisk mottagning 2016-06-10 2016-06-10 SPAT20160279 Synpunkt på svårighet att komma fram på mottagningens telefon Älvsborgs sjukhus (SÄS), Ortopedklinik, E50 Ortopedmottagning, Borås 2016-06-15 2016-06-15 SPAT20160280 Klagomål på utebliven diagnos och dåligt omhändertagande Älvsborgs sjukhus (SÄS), Akutkliniken, Akutmottagning Borås 2016-06-16 2016-06-16 SPAT20160282 Klagomål på att skrivas ut från specialistklinik till primärvården Älvsborgs sjukhus (SÄS), Kvinnoklinik, Gynekologisk enhet, Gynekologisk mottagning samt uroterapimottagning 2016-06-27 2016-06-16 SPAT20160283 Synpunkt på dålig tillgänglighet till Barn- och ungdomspsykiatrisk mottagning Älvsborgs sjukhus (SÄS), Barn- och ungdomspsykiatrisk klinik, Barn- och ungdomspsykiatrisk klinik Elinsdal 2016-06-20 2016-06-20 SPAT20160288 Klagomål på bemöttande från en personal till en inneliggande patient. Älvsborgs sjukhus (SÄS), Kirurg- och öronklinik, Kirurgavdelning E61 2016-06-20 2016-06-20 SPAT20160289 Klagomål på ambulansomhändertagande Älvsborgs sjukhus (SÄS), Akutkliniken, Ambulanssjukvården SÄS 2016-06-20 2016-06-20 SPAT20160290 Klagomål på bemötande Älvsborgs sjukhus (SÄS), Klinik för hud/std, infektion, vårdhygien och ögon, HUD/STD klinik, HUD mottagning 2016-07-25 2016-06-21 SPAT20160291 Klagomål på bristande telefontillgänglighet. Älvsborgs sjukhus (SÄS), Neuro- och rehabiliteringsklinik, Neurologmottagning Sida 4 av 7

Förteckning över avslutade ärenden Utskriftsdatum: 2016-09-09 Beslutsdatum: Anmälningsdatum Ärendenr: Ärendemening: Vårdtyper/verksamhetsområden: 2016-08-10 2016-06-16 SPAT20160292 Klagomål på behandling Älvsborgs sjukhus (SÄS), Neuro- och rehabiliteringsklinik, Arbetsterapi rehab 2016-08-02 2016-06-17 SPAT20160293 Klagomål på bemötande Älvsborgs sjukhus (SÄS), Medicinklinik, Lungmottagning 2016-08-30 2016-06-22 SPAT20160297 Klagomål på läkare som uppträtt kränkande och nedvärderande mot en patient Älvsborgs sjukhus (SÄS), Vuxenpsykiatrisk klinik, Mark- Vuxenpsykiatrisk mottagning 2016-06-22 2016-06-20 SPAT20160298 Klagomål gällande ej utförd vård Älvsborgs sjukhus (SÄS), Ortopedklinik, E50 Ortopedmottagning, Borås 2016-07-25 2016-06-20 SPAT20160303 Patient som klagar på den långa behandlingstiden för patienter som ska göra könsbyte Älvsborgs sjukhus (SÄS), Vuxenpsykiatrisk klinik, Lundströmmottagning utredningsenhet för könsidentitetsstörningar, Alingsås 2016-07-25 2016-06-27 SPAT20160304 Synpunkter på ambulanstransport Älvsborgs sjukhus (SÄS), Akutkliniken, Ambulanssjukvården SÄS 2016-07-11 2016-06-28 SPAT20160307 Klagomål på orimligt lång handläggning Älvsborgs sjukhus (SÄS), Ortopedklinik, E50 Ortopedmottagning, Borås 2016-06-29 2016-06-29 SPAT20160308 Synpunkt på fakturaavgift vid sen avbokning då patienten istället behövde akutvård Älvsborgs sjukhus (SÄS), Vuxenpsykiatrisk klinik, Lundströmmottagning utredningsenhet för könsidentitetsstörningar, Alingsås 2016-06-30 2016-06-30 SPAT20160311 Klagomål på utebliven åtgärd Älvsborgs sjukhus (SÄS), Klinik för hud/std, infektion, vårdhygien och ögon, HUD/STD klinik, HUD mottagning 2016-07-01 2016-07-01 SPAT20160313 Synpunkter på opeationresultat Älvsborgs sjukhus (SÄS), Ortopedklinik, Kirurg och ortopedmottagning, Skene Sida 5 av 7

Förteckning över avslutade ärenden Utskriftsdatum: 2016-09-09 Beslutsdatum: Anmälningsdatum Ärendenr: Ärendemening: Vårdtyper/verksamhetsområden: 2016-08-30 2016-07-04 SPAT20160314 Klagomål på hur waranordination sköts Älvsborgs sjukhus (SÄS), Medicinklinik, AK- mottagning 2016-08-30 2016-07-04 SPAT20160316 Klagomål på vården av en patient med lunginflammation Älvsborgs sjukhus (SÄS), Akutkliniken, Medicinsk akutvårdsavdelning (MAVA) 2016-07-05 2016-07-05 SPAT20160317 Klagomål på att inte bli lyssnad till Älvsborgs sjukhus (SÄS), Vuxenpsykiatrisk klinik, Centrum- Vuxenpsykiatrisk mottagning, Borås 2016-07-05 2016-07-05 SPAT20160318 Klagomål på behandlingen efter en pacemakerinläggning Älvsborgs sjukhus (SÄS), Medicinklinik, Hjärtmottagning 2016-08-30 2016-07-06 SPAT20160321 Klagomål på kränkande bemötande Älvsborgs sjukhus (SÄS), Vuxenpsykiatrisk klinik, Ospec enhet 2016-07-07 2016-07-06 SPAT20160322 Lång väntan på akuten Älvsborgs sjukhus (SÄS), Akutkliniken, Akutmottagning Borås 2016-07-12 2016-07-11 SPAT20160328 Klagomål på uppkomst av tandskada under narkos Älvsborgs sjukhus (SÄS), Kirurg- och öronklinik, Kirurgavdelning E61 2016-08-31 2016-07-12 SPAT20160329 Klagomål på försenad utskrivning Älvsborgs sjukhus (SÄS), Vuxenpsykiatrisk klinik, Avdelning 1- Vuxenpsykiatrisk Utbildningvårdavd 2016-07-18 2016-07-18 SPAT20160332 Synpunkter på oklarheter i samband med operation Älvsborgs sjukhus (SÄS), Kirurg- och öronklinik, Kirurgavdelning E61 2016-08-29 2016-07-18 SPAT20160333 Klagomål på utebliven undersökning och behandling Älvsborgs sjukhus (SÄS), Kirurg- och öronklinik, Öron-näs- halsklinik 2016-08-30 2016-07-18 SPAT20160334 Klagomål på en mottagning för dålig kontinuitet Älvsborgs sjukhus (SÄS), Vuxenpsykiatrisk klinik, Mark- Sida 6 av 7

Förteckning över avslutade ärenden Utskriftsdatum: 2016-09-09 Beslutsdatum: Anmälningsdatum Ärendenr: Ärendemening: Vårdtyper/verksamhetsområden: Vuxenpsykiatrisk mottagning 2016-07-18 2016-07-18 SPAT20160335 Klagomål på lång väntetid Älvsborgs sjukhus (SÄS), Neuro- och rehabiliteringsklinik, Ortopedteknik 2016-07-20 2016-07-20 SPAT20160341 Klagomål på lång lång handläggningstid Älvsborgs sjukhus (SÄS), Klinik för hud/std, infektion, vårdhygien och ögon, HUD/STD klinik, STD- mottagning 2016-08-03 2016-05-10 SPAT20160354 Klagomål gällande fördjt röntgensvar och lång väntan på kallelse. Älvsborgs sjukhus (SÄS), Neuro- och rehabiliteringsklinik, Rehabiliteringsmedicinsk enhet, Reumatologisk mottagning 2016-08-09 2016-08-09 SPAT20160361 Synpunkt på felaktig bedömning av skada samt brister i omvårdnad vid akutklinik Älvsborgs sjukhus (SÄS), Akutkliniken, Akutmottagning Borås 2016-08-11 2016-08-11 SPAT20160365 Synpunkter på dålig vård på patienthotellet vilket resulterat i skada för patienten Älvsborgs sjukhus (SÄS), Service, SÄS Hotell 2016-08-15 2016-08-15 SPAT20160370 Klagomål gällande felbehandling Älvsborgs sjukhus (SÄS), Kirurg- och öronklinik, Kirurgmottagning 2016-08-15 2016-08-15 SPAT20160371 Klagomål gällande vårdgarantin Älvsborgs sjukhus (SÄS), Klinik för hud/std, infektion, vårdhygien och ögon, HUD/STD klinik, HUD mottagning 2016-08-19 2016-08-17 SPAT20160373 Klagomål gällande vårdgarantin Älvsborgs sjukhus (SÄS), Ortopedklinik 2016-08-22 2016-07-29 SPAT20160377 Missad blindtarmsinflamation. Älvsborgs sjukhus (SÄS), Akutkliniken, Akutmottagning Borås Sida 7 av 7

Datum: 2016-09-09 Diarienummer: PNS 2016-00029 Sammanfattning av innehåll i avslutade ärenden som berör kommunal vård i södra patientnämnden för perioden 2016-06-01 till 2016-09-07 Inga avslutade ärenden under perioden

Datum: 2016-09-09 Diarienummer: PNS 2016-00029 Sammanfattning av innehåll i avslutade ärenden som berör övriga verksamheter i södra patientnämnden för perioden 2016-06-01 till 2016-09-07 Huvud och delproblem Antal ärenden 3. Kommunikation 1 3.5 Dialog/delaktighet med patient/närstående 1 6. Organisation och tillgänglighet 1 6.1 Tillgänglighet 1 8. Administrativ hantering 1 8.2 Övrig administrativ hantering 1 Totalsumma 3

Förteckning över avslutade ärenden Utskriftsdatum: 2016-09-09 Beslutsdatum: Anmälningsdatum Ärendenr: Ärendemening: Vårdtyper/verksamhetsområden: 2016-06-16 2016-06-03 SPAT20160265 Klagomål på bristande kommunikation kring vårdnivå och vårdansvar 1. Verksamheter i VGR, 5. Habilitering & hälsa, Habilitering, Habilitering Borås, Vuxen 2016-08-10 2016-06-07 SPAT20160273 Klagomål gällande hjälpmedel 1. Verksamheter i VGR, 1. Verksamheter i VGR, Region Service, Hjälpmedelcentralen Borås 2016-07-07 2016-07-06 SPAT20160323 Lång väntan på ambulans 1. Verksamheter i VGR, 1. Verksamheter i VGR, AmbuAlarm, SoS Sida 1 av 1

ÄRENDE 9

Sida 1(3) Dokumentnamn (lika med filnamnet) Dokumenttyp Beslut Beslutat av (befattning, namn) Förvaltningschef Yvonne Tellskog Diarienummer PNN 2016-00070 Beslutsdatum 2016-08-18 Version Patientnämndernas Organisation; arkivorganisation Utfärdare, ansvarig för uppdatering (befattning) Förvaltningschef, Yvonne Tellskog Gäller fr.o.m. 2016-09-01 Gäller: Tills vidare 1.0 Reviderad/granskad av, datum (namn, datum) Nämndsekreterare, Jennifer Pettersson, 2016-08-18 1.0 Arkivansvarig Förvaltningschef 1.1 Arkivansvarigs arbetsuppgifter & ansvarsområden Ha kännedom om gällande arkivförfattningar samt tillse att arkivreglementet för Västra Götalandsregionen tillämpas inom myndigheten och att information i arkivfrågor sprids till berörda befattningshavare. Verka för att bygga upp och upprätthålla arkivorganisationen så att samtliga allmänna handlingar hanteras enligt regelverket (även de digitala) och att handlingarna registreras, ordnas och förvaras på ett enhetligt och strukturerat sätt och att det finns sökingångar till handlingarna. Bevaka att arkivfrågor beaktas i budgetarbete och övrigt planeringsarbete samt vid organisationsförändringar så att resurser avsätts för arkiv- och dokumenthantering. Ha ett samordningsansvar för myndighetens interna arkiv- och dokumenthanteringsrutiner där samråd med arkivredogörare ingår. Ansvara för att dokumenthanteringsplan/gallringsbeslut och arkivredovisning (arkivbeskrivning och arkivförteckning) finns och är uppdaterad samt att vid tveksamheter hjälpa till att tolka dokumenthanteringsplanen för arkivredogörarna och myndighetens personal. I första hand svara för kontakterna mellan nämnd, personal och Regionarkivet och se till att information i arkivfrågor (även interna) når myndighetens personal, på alla nivåer, (och hålla sig uppdaterad i dessa frågor).