Sammanträde med norra patientnämnden den 20 september 2016

Transkript

1 1 (1) Kallelse Sammanträde med norra patientnämnden den 20 september 2016 Plats: konferensrum Visionen, Regionens Hus, Vänersborg Östergatan 1, Vänersborg Tid: kl. 9.00, beräknad sluttid kl (kaffe finns från ca 8.45) Fika kl Kallade: Christer Nilsson (C), ordförande Carola Qvist (S), vice ordförande Eva Abrahamsson (M) Ole Borch (MP) Sara Ejnell Svensson (M) Eva Espling (V) Ingeborg Lantz (L) Jenny Jansson (S) Gunilla Nilsson (S) Sebastian Grip Nilsson (S), ersättare Clarence Holgersson (KD), ersättare Fredrik Södersten (M), ersättare Meddela snarast ev frånvaro. Christer Nilsson ordförande Jennifer Pettersson sekreterare Postadress: Patientnämndernas kansli Göteborg Besöksadress: Ekenäsgatan 15, Borås Nordstadstorget 6, Göteborg Drottninggatan 1, Mariestad Östergatan 1, Vänersborg Telefon: E-post: Webbplats:

2 1 (3) Föredragningslista Sammanträde med norra patientnämnden den 20 september 2016 Plats: konferensrum Visionen, Regionens Hus Östergatan 1, Vänersborg Tid: kl. 9.00, beräknad sluttid kl (kaffe finns från ca 8.45) Paus för fika ca kl Inledande formalia Upprop Val av justerare, förslag: Carola Qvist (S) Anmälan om jäv Protokoll från föregående sammanträde Fastställande av föredragningslista Informationsärende 1. Statistik och iakttagelser sedan föregående sammanträde, inkl. återförings- och informationsinsatser från förvaltningen Föredragande: Margareta Tallgren Beslutsärenden 2. Delårsrapport per augusti (finns på bordet) Föredragande: Yvonne Tellskog Diarienummer PNN Internkontroll per augusti (bifogas) Föredragande: Yvonne Tellskog Diarienummer PNN Sammanträdestider 2017 (bifogas) Föredragande: Christer Nilsson Diarienummer PNN Remiss: För varje människa- handlingsplan för det systematiska arbetet med mänskliga rättigheter i Västra Götalandsregionen (bifogas) Föredragande: Yvonne Tellskog Diarienummer PNN Postadress: Patientnämndernas kansli Göteborg Besöksadress: Ekenäsgatan 15, Borås Nordstadstorget 6, Göteborg Hertig Johans gata 6, Skövde Östergatan 1, Vänersborg Telefon: E-post: patientnamnden@vgregion.se Webbplats:

3 Föredragningslista, norra patientnämnden (3) 6. Remiss: Riktlinjer mot korruption, mutor och jäv (bifogas) Föredragande: Yvonne Tellskog Diarienummer PNN Uppföljning av norra patientnämndens beslut Dnr PNN Översyn av verksamhetens struktur, mål, inriktning och kvalitet rörande uppdraget enligt 5, lag (1998:1 656) om patientnämndsverksamhet m.m. (bifogas) Föredragande: Yvonne Tellskog Diarienummer PNN Delegationsärenden 8. Beslut fattade av förvaltningschefen: Avslutade patientärenden och stödpersonsärenden (bifogas) Föredragande: Yvonne Tellskog Diarienummer PNN Organisation arbetsmiljöarbetet Föredragande: Yvonne Tellskog Diarienummer PNN Arkivorganisationen; arkivansvarig och arkivredogörare (bifogas) Föredragande: Yvonne Tellskog Diarienummer PNN Tillämpningsbeslut av e-post loggar (bifogas) Föredragande: Yvonne Tellskog Diarienummer: PNN Information/rapporter 12. Ekonomirapportering Föredragande: Yvonne Tellskog 13. Förvaltningschefen informerar om aktuella frågor Föredragande: Yvonne Tellskog 14. Information till anställningsmyndigheten Föredragande: Yvonne Tellskog 15. Information från gemensamma presidiet den 2 september (bifogas) Föredragande. Christer Nilsson 16. Utredning om ersättning till, av patientnämnden, förordnade stödpersoner Föredragande: Yvonne Tellskog Diarienummer PNN

4 Föredragningslista, norra patientnämnden (3) 17. Rapport från återförings- och samverkansinsatser - Tandvårdsstyrelsen, 22 juni 18. Rapport från informationsinsatser Övriga rapporter 20. Anmälningsärenden (bifogas) Diarienummer PNN Övriga frågor Christer Nilsson ordförande

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14 ÄRENDE 3

15 1 (2) Tjänsteutlåtande Datum Diarienummer PNN Västra Götalandsregionen Patientnämndernas kansli Handläggare: Mona-Lisa Dahlberg Telefon: E-post: Till norra patientnämnden Intern kontroll, avrapportering per augusti 2016 Förslag till beslut 1. Norra patientnämnden godkänner förvaltningschefens rapport avseende kontroll utförd per augusti 2016, enligt Plan för intern kontroll fastställd den 3 december Sammanfattning av ärendet Norra patientnämnden fastställde den 3 december 2015 en plan för intern kontroll, med totalt 16 kontrollområden. Merparten av dessa ska kontrolleras och rapporteras till nämnden i november respektive år samt några i augusti, och tre områden per mars. I augusti ska fem kontrollområden rapporteras. Kontrollområde: Verksamhetens måluppfyllelse Kontrollmoment: Kontroll att det finns tydliga dokumenterade rutiner och arbetsprocesser som inte ger olika följsamhet och tolkningar. Oklar följsamhet till informationsoch återföringsstrategier avseende patientärenden. Kontrollområde: Verksamhetens måluppfyllelse Kontrollmoment: Kontroll att det finns rutiner för handläggning av stödpersonshandläggning, utbildningsprocess, rekryteringsprocess och uppföljning av uppdrag samt att utsedd stödperson fullgör uppdrag. Kontrollområde: Arvode förtroendevalda/personallöner/stödpersonsersättningar Kontrollmoment: Kontroll av utbetalda arvoden och andra ersättningar Postadress: Regionens Hus Vänersborg Besöksadress: Östergatan 1 Vänersborg Telefon: Webbplats: E-post: post@vgregion.se

16 Datum Diarienummer PNN (2) Kontrollområde: Kompetensförsörjning Kontrollmoment: Kontroll av om Nyckelpersoner där ansvar och kompetens är individuella slutar, om det finns svårigheter att rekrytera medarbetare, om befintlig kompetens tas tillvara och om det finns reella kompetensutvecklingsplaner/ karriärplaner Kontrollområde: Ledning och styrning Kontrollmoment: Verksamhetshandbok Beredning Ärendet har handlagts av patientnämndernas kansli, och beretts av presidiet för patientnämnden Göteborg den 9 september 2016 samt av patientnämndernas gemensamma presidium den 8 september Patientnämndernas kansli Yvonne Tellskog Förvaltningschef

17 Västra Götalandsregionen 1 (5) Skrivelse Datum Dnr PNN Västra Götalandsregionen Patientnämndernas kansli Handläggare: Mona-Lisa Dahlberg Telefon: E-post: mona-lisa.dahlberg@vgregion.se Norra patientnämnden Intern kontroll, avrapportering per augusti 2016 Rapport per augusti 2016 Kontrollområde: Verksamhetens måluppfyllelse Kontrollmoment: Kontroll att det finns tydliga dokumenterade rutiner och arbetsprocesser som inte ger olika följsamhet och tolkningar. Oklar följsamhet till informationsoch återföringsstrategier avseende patientärenden. Ansvarar för att utföra kontrollen: Sektionschef Hur görs kontrollen? När görs kontrollen? Kontrollen rapporteras till: Upprättar och följer upp rutiner och styrdokument Per mars och augusti Förvaltningschef Arbetet med att se över, revidera och uppdatera riktlinjer och rutiner i enlighet med nu för regionen fastställd policy har intensifierats. Arbete med att flytta samtliga nya och gamla dokument till ny plattform med ny struktur pågår. Arbete med sammanställning av verksamhetshandbok pågår. Vid kollegial reflektion under kanslidagarna och vid speciella möten diskuteras handläggning av mer komplex karaktär. Ett mer omfattande arbete med översyn av rutiner för återföring avseende patientärenden kvarstår. Flera sjukhus har olika rutiner för hur kunskap som återförts från patientnämnderna bearbetas. I många fall är handläggningsansvaret delegerat till verksamhetsutvecklare, patientvägledare och liknande roller, dvs. till personer utan verksamhets- eller personalansvar, vilket inte är i linje med patientnämndernas återföringsstrategi och behöver ytterligare penetreras utifrån patientnämndernas sekretess. Kontrollområde: Verksamhetens måluppfyllelse Postadress: Patientnämndernas kansli Göteborg Besöksadress: Ekenäsgatan 15, Borås Nordstadstorget 6, Göteborg Drottninggatan 1, Mariestad Kilbäcksgatan 32, Uddevalla Telefon: E-post: patientnamnden@vgregion.se Webbplats:

18 Datum Dnr PNN (5) Kontrollmoment: Kontroll att det finns rutiner för handläggning av stödpersonshandläggning, utbildningsprocess, rekryteringsprocess och uppföljning av uppdrag samt att utsedd stödperson fullgör uppdrag. Ansvarar för att utföra kontrollen: Sektionschef och förvaltningsjurist Hur görs kontrollen? När görs kontrollen? Kontrollen rapporteras till: Utarbetar rutiner och uppföljningsprocess inkl. avvikelser Per mars och augusti, samt vid årsredovisning Förvaltningschef Stödpersonshandläggningen Rutiner har tagits fram för handläggning av stödpersonsärenden. Tjänstebrev kan i dag skrivas direkt från diariesystemet vilket säkerställer en mer rättssäker handläggning och ett effektivt arbetssätt. Utbildningsprocess En utbildningsplan finns och är obligatorisk. Den 12 april och 19 maj 2016 anordnades en utbildning i två delar. Utbildningen innehöll föreläsningar om psykiska sjukdomar, bemötande och förhållningsätt till tvångsvårdade patienter, juridik och lagstiftning, tystnadsplikt samt rättspsykiatriska undersökningar och rättspsykiatrisk vård. Stödpersonerna fick även en genomgång och uppdatering av rutiner och riktlinjer samt information om de krav som ställs på dem Under hösten kommer introduktionsutbildning att genomföras för nyanmälda stödpersoner. Introduktionsutbildning för nya stödpersoner, planeras att hållas årligen. Uppföljning Skriftlig uppföljning av patientens aktuella vistelseort och tvångsvård har påbörjats. Dialog med vården för att uppmärksamma de på deras skyldighet att meddela när tvångsvården upphör har påbörjats. Ny anmälningsblankett har utarbetats som ger utrymme att skriftligt meddela när tvångsvård upphört eller om patienten bytt vistelseort. Information har lämnats till vården om de ekonomiska konsekvenser som kan bli för vården om de inte meddelar förändrad tvångsvård. Kontakter har stickprovsvis tagits med vården, stödpersonen och i vissa fall patienten för kontroll om stödpersonen fullgör sitt uppdrag. Inför utbetalning av arvode krävs en skriftlig rapport som skickas in kvartalsvis. För att säkerställa korrekta underlag till löneservice, sker prestation och attest av två olika personer på kansliet.

19 Datum Dnr PNN (5) Rekryteringsprocess Rekrytering har skett på olika sätt. Genom annonsering i lokaltidningar samt kontakt med KOMVUX, YRGO- högre yrkesutbildningar och högskolor - främst vidareutbildningar och anhörigföreningar. Arbete pågår för nya informationskanaler. Planer finns att medverka vid en omvårdnadskonferens med syfte att rekrytera nya stödpersoner. En roll-upp ska tas fram som ska användas vid informationsträffar för rekrytering av stödpersoner samt vid andra informationstillfällen som patientnämnderna har, samt en broschyr som kan sättas upp på exempelvis anslagstavlor. Informationsinsatser Flera informationsinsatser har genomförts och innan årets slut kommer samtliga verksamhetsansvariga inom psykiatrin att ha fått information om stödpersonsverksamheten. Information om stödpersonsverksamheten sprids även när patientnämnderna informerar såväl vårdpersonal som allmänheten om patientnämndernas övriga verksamhet. På patientnämndernas hemsida kommer det att finnas blankett för anmälan om stödperson samt information om stödpersoner till patienter som tvångsvårdas. Kontrollområde: Arvode förtroendevalda/personallöner/stödpersonsersättningar Kontrollmoment: Kontroll av utbetalda arvoden och andra ersättningar Ansvarar för att utföra kontrollen: Förvaltningsjurist/controller Hur görs kontrollen? När görs kontrollen? Kontrollen rapporteras till: Stickprovskontroller Per mars och augusti Förvaltningschef Arvoden förtroendevalda Från och med 2016 erhåller kansliet månadsvis ekonomirapporter med fördjupad information kring förtroendevaldas arvoden och kostnadsersättningar på detaljnivå. Dessa godkänns av förvaltningschef och kontrolleras av nämndsekreterare. Härefter återförs uppgifter på en mer detaljerad nivå till respektive nämnds presidium samt på en mer övergripande nivå till respektive nämnd. Under årets gång har respektive presidium och nämnd olika många aktiviteter inplanerade, vilket medför att vissa månader betalas det ut fler arvoden och vissa månader färre arvoden. En konstaterad avvikelse gällande patientnämnden Göteborg visar att arvoden för december 2015, registrerades och betalades ut i januari Konsekvensen blev att nämnden belastades med ett ingående minus för Lösningen blev en justering mellan två ansvar, kansliet har tagit kostnaden och överfört en intäkt till patientnämnden Göteborgs ansvar.

20 Datum Dnr PNN (5) Personallöner Kansliet erhåller månadsvisa rapporter över samtliga personalkostnader, inklusive personallöner för kansliets medarbetare på individnivå, så kallad utanordnings- lista. Dessa kontrolleras och attesteras av sektionschef respektive förvaltningschef. Inga avvikelser kan ses under Stödpersonersättningar Gällande stödpersonsersättningar hänvisas till kontrollmoment under rubrik Verksamhetens måluppfyllelse underrubrik Uppföljning. Inköp Inköp sker, i allt väsentligt, enligt regionens riktlinjer. Kontrollområde: Kompetensförsörjning Kontrollmoment: Kontroll av om Nyckelpersoner där ansvar och kompetens är individuella slutar, om det finns svårigheter att rekrytera medarbetare, om befintlig kompetens tas tillvara och om det finns reella kompetensutvecklingsplaner/ karriärplaner Ansvarar för att utföra kontrollen: Förvaltningschef/ Sektionschef Hur görs kontrollen? När görs kontrollen? Kontrollen rapporteras till: Medarbetarsamtal och kompetensutvecklingsplaner kontrolleras, uppdateras eller utarbetas. Per mars och augusti Förvaltningschef Alla medarbetare inom kansliet har haft medarbetarsamtal och individuella utvecklingsplaner är upprättade. Dessa följs upp regelbundet. I medarbetarsamtalen diskuteras blanda annat hur den enskilde medarbetarens engagemang och kompetens kan tas tillvara inom kansliet respektive vad som behöver utvecklas. I den individuella kompetensutvecklingsplanen summeras mål, aktiviteter och tidsplan fastställs gemensamt. De medarbetare som är nyanställda under året har individuella introduktionssamtal och introduktionsplaner. Inför kommande år kommer dessa att få individuella kompetensutvecklingsplaner utformade. Tre medarbetare har slutat under våren och tre rekryteringar har skett vilket inneburit att verksamheten tappat framförallt reell kompetens och verksamhetserfarenhet. Vissa svårigheter med rekrytering, inte utifrån att finna rätt kompetens, utan att det varit långdragna processer som inneburit att framförallt utredningsverksamheten har haft lägre bemanning än behovet. Kontrollområde: Ledning och styrning Kontrollmoment: Verksamhetshandbok

21 Datum Dnr PNN (5) Ansvarar för att utföra kontrollen: Förvaltningsjurist/controller Hur görs kontrollen? När görs kontrollen? Kontrollen rapporteras till: Kontroll att handlingar identifieras och färdigställs Per augusti Förvaltningschef Verksamhetshandbok Förslag på struktur över vad som ska ingå i verksamhetshandboken finns. Utifrån strukturen är en del texter skrivna samt länkningar till diverse dokument utförts. Ett stort antal dokument finns men de är inte samlade på ett och samma ställe. Dokument gällande rutiner och riktlinjer fastställda av regionstyrelse eller förvaltningschef ska föras över i enhetliga mallar. Arbetet beräknas vara klart i november. Patientnämndernas kansli Yvonne Tellskog förvaltningschef

22 ÄRENDE 4

23 Västra Götalandsregionen 1 (1) Tjänsteutlåtande Datum Diarienummer PNN Västra Götalandsregionen Patientnämndernas kansli Handläggare: Jennifer Pettersson Telefon: E-post: jennifer.pettersson@vgregion.se Till Norra patientnämnden Sammanträdestider 2017 Förslag till beslut 1. Norra patientnämnden fastställer följande sammanträdestider för 2017: 25 januari, 19 april, 31 maj, 18 september, 30 november Om inget annat bestäms börjar sammanträdena kl Sammanfattning av ärendet Enligt gällande arbetsordning ska en patientnämnd i Västra Götalandsregionen sammanträda minst fem gånger per år. Patientnämndernas kansli har ställt samman förslag för samtliga patientnämnder, inklusive det gemensamma presidiet, där ambitionen är att hålla mötena i tidsmässig närhet för att kunna behandla samma eller liknande frågor och teman. Ett nämndsammanträde ska föregås av ett presidiemöte. Beredning Ärendet har handlagts av patientnämndernas kansli och beretts av Norra patientnämndens presidium den 8 september Patientnämndernas kansli Yvonne Tellskog förvaltningschef Bilaga 1. Skiss över föreslagna sammanträdestider 2016 i Västra Götalandsregionens patientnämnder, inklusive gemensamt presidium. Postadress: Patientnämndernas kansli Göteborg Besöksadress: Ekenäsgatan 15, Borås Nordstadstorget 6, Göteborg Drottninggatan 1, Mariestad Kilbäcksgatan 32, Uddevalla Telefon: E-post: patientnamnden@vgregion.se Webbplats:

24 Sammanträdesdagar 2017 Uppdaterad NÄMND dec-16 jan feb mars april maj juni juli aug sep okt nov dec gemensamt presidium norra PN, presidium 16(13.00) 30(13:00) 17 (13:00) 1 (09:00) 8 (13:00) norra PN PN Göteborg presidium GP 15 (10:00) 3 (10:00) 12 (10:00) 18(10:00) 6 (10:00) 24 (10:00) PN Göteborg presidium 11 (10:00) 23 (10:00) 7 (10:00) 29(10:00) 31 (10:00) 28 (10:00) 24 (11:00) PN Göteborg södra PN, presidium 12 (09:00) 24(10:00) 29 (10:00) 1 (09:00) 17 (09:00) södra PN västra PN, presidium 17 (09:00) 3 (09:00) 23(09:00) 31 (13:00) 23 (09:00) västra PN östra PN, presidium 13 (13:00) 29(13:00) 18 (13:00) 6 (13.00) 15 (13:00) östra PN APT / kanslidag Utbildningsdagar/konferens 14-15, Visby

25 ÄRENDE 5

26 Västra Götalandsregionen 1 (3) Tjänsteutlåtande Datum Diarienummer PNN Västra Götalandsregionen Patientnämndernas kansli Handläggare: Yvonne Tellskog Telefon: E-post: yvonne.tellskog@vgregion.se Tjänsteutlåtandet skickas till: Regionfullmäktige Yttrande över förslag till handlingsplan För varje människa (Dnr: RHK ) Förslag till beslut 1. Norra patientnämnden antar yttrandet över förslag till handlingsplan För varje människa (Dnr: RHK ) 2. Yttrandet översänds till Regionfullmäktige Inledning I Västra Götalandsregionen finns, fristående från vården, fem patientnämnder direkt underställda regionfullmäktige, södra patientnämnden, patientnämnden Göteborg, västra patientnämnden, östra patientnämnden, norra patientnämnden. Patientnämnderna tackar för möjligheten att inkomma med synpunkter på förslag till handlingsplan. Nedan följer nämndernas synpunkter i punktform utifrån regionstyrelsens önskemål. 1. Sammanfattade synpunkter och reflektioner Som framkommer i förslaget kräver arbetet med mänskliga rättigheter juridiska, etiska och politiska ställningstaganden. Policy beskriver ett övergripande förhållningssätt till de mänskliga rättigheterna och denna handlingsplan skall innehålla konkreta prioriteringar för vad som skall uppnåtts Att Västra Götalandsregionen är skyldighetsbärare framkommer tydligt i handlingsplanen. Postadress: Regionens Hus Vänersborg Besöksadress: Östergatan 1 Vänersborg Telefon: Webbplats: E-post: Patientnamnden.goteborg@vgregion.se

27 Datum (3) Dnr: PNN De fyra mänskliga rättigheterna i VGR:s kärnuppdrag beskrivs mycket kraftfullt och handlingsplanen är en del i att gradvis uppfylla dessa. Rätten till bästa möjliga hälsa. Här är det viktigt att tydliggöra och belysa utifrån annan lagstiftning såsom hälsooch sjukvårdslagen som inte innebär rätten till viss vård utan ett erbjudande av vård. Mycket viktigt både ut personal- och patientsynpunkt. De övriga tre rättighetsområdena upplevs mer som visionära utifrån VGR:s kärnuppdrag. Rätten till arbete, Rätten till utbildning, Rätten till kultur. Kanske handlingsplanen behöver förtydligas i hur dessa rättigheter gradvis skulle kunna uppfyllas i VGR:s kärnverksamheter inom tidplanen fram till 2020, för att inte upplevas som orealistiska. Planens struktur med fyra principer för människorättsbaserat arbete såsom jämlikhet, delaktighet, ansvar och insyn, är bra och tydlig, beskrivningen av de olika åtgärdsområdena likaså. Handlingsplanen är mycket ambitiös och omfattande med 12 övergripande mål, 29 specifika åtgärder samt 42 indikatorer för uppföljning. Handlingsplanen ställer angelägna krav på framförallt utförar- respektive beställarverksamheter. För ledning och styrning är förslaget att planering och uppföljning av mål och åtgärder följer övrig verksamhetsplanering och redovisning. Det är positivt att arbetet integreras med befintliga processer. 2. Är rätt nämnd/styrelse angiven för de olika åtgärderna Det är rätt politisk ansvarsnivå i förslaget enligt patientnämnderna 3. Är åtgärderna relevanta och välformulerade Åtgärder och indikatorer förefaller vara i mesta laget, inte för att något är oviktigt utan för att arbetet med handlingsplanen skall få genomslag och kunna genomföras i organisationerna med gott resultat. Kanske bör man se över och prioritera bland både åtgärder och indikatorer för att successivt bygga på fram till Saknas någon åtgärd Nej, inte som patientnämnderna kan bedöma. 5. Finns invändningar mot någon åtgärd Bilaga 1 gällande förvaltningsorganisation. Patientnämndernas förvaltning ser inget behov av att utse en samordnare för arbetet med mänskliga rättigheter. Kansliets samtliga 20 medarbetare bör vara uppdaterade och kunniga i frågorna som handlingsplanen lyfter. Förslaget att

28 Datum (3) Dnr: PNN Koncernkontoret skall tillhandahålla både grundläggande och fördjupade webbaserade utbildningar kommer att kunna bidra till kunskapshöjning. 6. Vilka konsekvenser bedömer ni att handlingsplanen får för er verksamhet Patientnämnderna hanterar inte direkta vårdkontakter och kan enbart genomföra och aktivt arbeta med ett begränsat antal övergripande mål i den föreslagna handlingsplanen. Vi ser dock åtgärdsområdet, delaktighet, som särskilt angeläget att beakta inom patientnämnderna. Förtroendevalda och medarbetare behöver vara väl förtrogna med handlingsplanen för att fullgöra sitt uppdrag. Nämnas bör utredning av patientklagomål respektive arbete med analys, iakttagelser och trender som har bäring på mänskliga rättigheter och barnkonventionen. Vi hoppas att handlingsplanen och dess breda förankring i verksamheterna, kan bidra till att patientnämndernas arbete med att systematiskt fånga upp patientupplevda brister på området, kan bli mer efterfrågat och beaktat med ökad kunskap, styrning och uppföljning på alla nivåer i VGR.

29 ÄRENDE 6

30 1 (1) Förslag till remissyttrande Datum Diarienummer PNN Ert diarienummer RS Till Regionstyrelsen Riktlinjer mot korruption, mutor och jäv Norra patientnämnden anser att det är angeläget att riktlinjer mot korruption, mutor och jäv antas för offentlig verksamhet. Särskilt positivt att nu föreslagna riktlinjer bygger på SKL och Finansdepartementets vägledning om mutor och jäv. Nedan följer de synpunkter som nämnden trots ovanstående positiva inställning har. Länkar eller hänvisning till regeringskansliet och SKL för den som vill ta del av ytterligare är att föredra 1. Förtroendefullt arbetssätt. Första stycket, tredje meningen. Medborgarnas förtroende För vem? Ett tillägg för den offentliga verksamheten förordas. 3.2 Förmåner. Första stycket första meningen. För att förtydliga att det inte enbart rör den enskildes uppfattning anser nämnden att det krävs ett tillägg objektivt sett vilket innebär att meningen blir Varje förmån som objektivt sett kan misstänkas. Samma huvudrubrik sjätte stycket. En överläggning med någon av regionens jurister kan också ge vägledning. Eventuellt kan ett sådant tillägg berika Konsekvens av jäv. Här fokuseras på då den enskilde medarbetaren är jävig och det är bra men nämnden saknar ett resonemang om den förtroendevaldes situation då den på ett eller annat sätt varit inblandad i frågan, kanske arbetar inom regionens med liknande frågor, och därmed har en förförståelse som objektivt sett kan misstänkas utgöra jäv. Den enskildes ansvar även i detta bör uppmärksammas så att inget missförstånd finns att detta skulle kunna utgöra en ordförandefråga. Norra patientnämnden Västra Götalandsregionen Christer Nilsson Ordförande Yvonne Tellskog Förvaltningschef, patientnämndernas kansli Postadress: Patientnämndernas kansli Göteborg Besöksadress: Ekenäsgatan 15, Borås Nordstadstorget 6, Göteborg Hertig Johans gata 6, Skövde Östergatan 1, Vänersborg Telefon: Webbplats: Epost: patientnamnden@vgregion.se

31 ÄRENDE 7

32 Västra Götalandsregionen 1 (2) Skrivelse Datum Diarienummer PNN Västra Götalandsregionen Patientnämndernas kansli Handläggare: Mona-Lisa Dahlberg Telefon: E-post: mona-lisa.dahlberg@vgregion.se Till norra patientnämnden Uppföljning av norra patientnämndens beslut Dnr PNN Översyn av verksamhetens struktur, mål, inriktning och kvalitet rörande uppdraget enligt 5, lag (1998:1 656) om patientnämndsverksamhet m.m. Förslag till beslut Norra patientnämnden godkänner rapporten avseende Översyn av verksamhetens struktur, mål, inriktning och kvalitet rörande uppdraget enligt 5, lag (1998:1 656) om patientnämndsverksamhet m.m. och lägger densamma till handlingarna. Sammanfattning av ärende struktur, mål, inriktning och kvalitet Med nu framtagna riktlinjer och arbetet med att säkra struktur, mål (i lagens mening), inriktning och kvalitet på såväl utbildning, intern arbete, ekonomisk kontroll och uppföljning kan inte annat konstateras än att verksamheten i allt väsentligt lever upp till ställda krav ur såväl rättssäkerhetsperspektiv, lag, regionfullmäktiges och nämndens krav på såväl kvalitet som kostnadseffektiv verksamhet. Lagstöd Av 5, lag (1998:1 656) om patientnämndsverksamhet m.m., (PnL) framgår att föreskrifter om stödpersoner vid psykiatrisk vård som är förenad med frihetsberövande och annat tvång finns i lagen (1991:1 128) om psykiatrisk tvångsvård (LPT) och i lagen (1991:1 129) om rättspsykiatrisk vård (LRV). Föreskrifter om stödperson finns även i smittskyddslagen (2004:168) (SmL). Av 30-31, LPT, framgår att chefsöverläkaren skall se till att en patient som vårdas enligt denna lag, så snart patientens tillstånd tillåter, genom en individuellt anpassad information upplyses om sin rätt att få en stödperson. När patienten begär det, skall en stödperson utses. En stödperson kan utses också i annat fall, om patienten inte motsätter sig det. Stödpersonen utses av en sådan nämnd som avses i lag (1998:1 656) om patientnämndsverksamhet m.m. Chefsöverläkaren ska anmäla till en sådan nämnd när det finns skäl utse stödperson. Postadress: Patientnämndernas kansli Göteborg Besöksadress: Ekenäsgatan 15, Borås Nordstadstorget 6, Göteborg Drottninggatan 1, Mariestad Kilbäcksgatan 32, Uddevalla Telefon: E-post: patientnamnden@vgregion.se Webbplats:

33 Datum (2) Diarienummer PNN När tvångsvården av en patient, för vilken stödperson utsetts, har upphört, ska chefsöverläkaren snarast möjligt underrätta nämnden om detta. Utredning Av utredning Dnr PNN , framgår att stora brister uppmärksammats. Förvaltningschefen fick i uppdrag att i augusti 2016 återkomma med rapport efter översynen gällande verksamhetens struktur, mål, inriktning och kvalitet. Vid rapport från Intern kontroll framgår att det i stora delar dag finns upparbetade, beslutade riktlinjer som följer lagens krav, obligatorisk utbildning är startad för samtliga stödpersoner, informationsinsatser till vården för att bland annat uppmärksamma dem och förmedla kunskap om vad en stödperson kan bidra med dels på deras skyldighet meddela patientnämnden då tvångsvård upphört, informationsinsatser för att rekrytera stödpersoner och möta upp en förväntad större efterfrågan (då fler patienter får kunskap om sin rätt), uppföljning sker av såväl stödpersonernas arbetsinsatser som att ingen stödperson ersätts utan att tvångsvård föreligger. En mer detaljerad redovisning om hur arbetet hitintills utförts och fortskrider finns i rapport Intern Kontroll uppföljning augusti En utredning pågår och redovisas i särskild ordning avseende ersättningar och ersättningsnivåer. Beredning Ärendet har handlagts av patientnämndernas kansli och beretts av patientnämndernas gemensamma presidier den 2 september 2016 samt presidiet för norra patientnämnden den 8 september Patientnämndernas kansli Mona-Lisa Dahlberg Förvaltningsjurist/controller

34 ÄRENDE 8

35 Datum: Diarienummer: PNN Anmälan av delegationsbeslut vid Norra patientnämndens sammanträde den 20 september 2016 Norra patientnämnden har överlåtit sin beslutanderätt i vissa delar enligt 6 kap. 33 KL till ordförande och chefstjänsteman enligt av patietnämnden antagen delegeringsordning. Dessa ärenden ska redovisas till patientnämnden. Vid dagens sammanträde anmäls följande beslut fattade av förvaltningschefen: Avslutade patientärenden under perioden till och med , enligt särskild förteckning (utskriftsdatum ). Inkomna stödpersonsärenden under perioden till och med ärendenummer NSP , NSP Yvonne Tellskog förvaltningschef

36 Datum: Diarienummer: PNN Sammanfattning av innehåll i avslutade ärenden som berör kommunal vård i norra patientnämnden för perioden till Huvud och delproblem Antal ärenden 1. Vård och behandling Behandling Läkemedel 3 Totalsumma 4

37 Förteckning över avslutade ärenden Utskriftsdatum: Beslutsdatum: Anmälningsdatum Ärendenr: Ärendemening: Vårdtyper/verksamhetsområden: NPAT Synpunkter på att vårdpersonalen ändrade medicineringen utan att ha befogenhet till detta 3. Kommuner, Kommunal vård, Orust NPAT Klagomål gällande felmedicinering 3. Kommuner, Kommunal vård, Åmål NPAT Klagomål på utebliven behandling 3. Kommuner, Kommunal vård, Uddevalla NPAT Synpunkter på att patient inte fått medicin som denne haft under många år när patienten får kommunal vård 3. Kommuner, Kommunal vård, Uddevalla Sida 1 av 1

38 Datum: Diarienummer: PNN Sammanfattning av innehåll i avslutade ärenden som berör tandvården i norra patientnämnden för perioden till Huvud och delproblem Antal ärenden 1. Vård och behandling Behandling Resultat 1 3. Kommunikation Information till patient/närstående 1 5. Ekonomi Patientavgifter/högkostnadsskydd 1 Totalsumma 7

39 Förteckning över avslutade ärenden Utskriftsdatum: Beslutsdatum: Anmälningsdatum Ärendenr: Ärendemening: Vårdtyper/verksamhetsområden: NPAT Synpunkter på brister i kommunikation och bristfälligt bemötande på mottagningen 1. Verksamhet i VGR, 4. Tandvård, Specialisttandvård, Sjukhustandvård, L Uddevalla sjukhus NPAT Synpunkter på att fördröjd behandling av tanden medförde tandskada och onödigt lidande 1. Verksamhet i VGR, 4. Tandvård, Allmäntandvård, Maria Albert NPAT Synpunkter på att infektion i tandköttet uppkom efter spolning 1. Verksamhet i VGR, 4. Tandvård, Allmäntandvård, Sylte NPAT Synpunkter på att nödvändig vård inte ges på kliniken 1. Verksamhet i VGR, 4. Tandvård, Specialisttandvård, Specialistkliniken Uddevalla NPAT Synpunkter på att tandläkaren inte behandlat patientens tandproblem vilket lett till än större problem i dagsläget 1. Verksamhet i VGR, 4. Tandvård, Allmäntandvård, Ljungskile NPAT Synpunkter på faktura för uteblivet besök när ombokning gjorts av besöket 1. Verksamhet i VGR, 4. Tandvård, Allmäntandvård, Källstorp NPAT Synpunkter på skada orsakad av folktandvården 1. Verksamhet i VGR, 4. Tandvård, Allmäntandvård, Uddevalla City Sida 1 av 1

40 Datum: Diarienummer: PNN Sammanfattning av innehåll i avslutade ärenden som berör sjukhusvård i norra patientnämnden för perioden till Huvud och delproblem Antal ärenden 1. Vård och behandling Undersökning Diagnos Förnyad medicinsk bedömning/second opinion Behandling Läkemedel Resultat Omvårdnad Personlig omvårdnad Hygien/miljö (t ex städning/personal/medpatienter) 2 3. Kommunikation Bemötande Övergrepp (t ex hot, tvång, trakasserier, bestraffning) Dialog/delaktighet med patient/närstående Information till patient/närstående Dokumentation/sekretess Journal/dokumentation 2 5. Ekonomi Patientavgifter/högkostnadsskydd Ersättningsanspråk/garantier 1 6. Organisation och tillgänglighet Tillgänglighet Lång väntan på besökstid Vårdgaranti 4 7. Vårdansvar Vårdflöde/processer Informationsöverföring/samverkan inom/mellan olika vårdgivare 3 8. Administrativ hantering Kallelser, remisser, intyg, provsvar, recept, etc Övrig administrativ hantering 1 Totalsumma 128

41 Verksamheter med flest antal ärenden under perioden Antal Verksamhet ärenden Akutmottagningen NÄL 14 Ortopedmottagning 12 Neurologmottagning 9

42 Förteckning över avslutade ärenden Utskriftsdatum: Beslutsdatum: Anmälningsdatum Ärendenr: Ärendemening: Vårdtyper/verksamhetsområden: NPAT Brister i akutsjukvård 1, Akutmedicinklinik, Akutmottagningen NÄL NPAT Lång väntan för behandling av cancer. 2, Kirurgkliniken, Urologimottagnin NPAT Synpunkter på ställd diagnos och uppföljning av behandling inom vuxenpsykiatrisk öppenvård 3, Vuxenpsykiatri Öppenvård, Öppenvårdsmottagning, ÖV mott Uddevalla NPAT Klagomål på lång väntetid till logopedmottagningen. 2, ÖNH/ käkkirurgisk klinik, Logopedmottagning NPAT Minderårig får ej logopedhjälp. 2, ÖNH/ käkkirurgisk klinik, Logopedmottagning NPAT Patient blir inkontinent efter ryggmärgsbedövning. 3, Kvinnokliniken, Gynmottagning NPAT Lång väntan för utredning inom BUP. 3, Barn och ungdomspsykiatri BUP, Öppenvårdsmottagning, ÖV mott Bäckefors NPAT Synpunkter på bristfälligt bemötande och dialog från en specialistläkare 2, Kirurgkliniken, Kirurgmottagnin NPAT Synpunkter på felaktig information angående vårdgaranti rörande höftledsoperationer. 2, Ortopedkliniken, Ortopedmottagning NPAT Svåra biverkningar efter medicinering för psoriasis. 1, Specialistmedicin, Hudmottagning NPAT Anhörig har frågor kring närståendes död efter hemkomst från sjukhuset. 1, Kardiologikliniken, Avd NPAT Nervskador efter sterilisering. 2, Kirurgkliniken, Urologimottagnin NPAT Ortoped skadar senor i tumme vid operation. 2, Ortopedkliniken, Ortopedmottagning NPAT Synpunkt på att vården inte gjort adekvat bedömning av patientens status inför hemgång Sida 1 av 10

43 Förteckning över avslutade ärenden Utskriftsdatum: Beslutsdatum: Anmälningsdatum Ärendenr: Ärendemening: Vårdtyper/verksamhetsområden: 1, Akutmedicinklinik, MÄVA NPAT Lång väntan på hjärtoperation. 1, Kardiologikliniken, Hjärtmottagning NPAT Synpunkter på bristande kontinuitet i vårdkedjan på mottagningen 3, Vuxenpsykiatri Öppenvård, Öppenvårdsmottagning, ÖV mott Trollhättan NPAT Synpunkter på att läkaren på mottagningen nekade att bedöma patientens besvär 3, Kvinnokliniken, BB enhet NPAT Synpunkter på hur den svenska psykiatriska vården fungerar 3, Vuxenpsykiatrisk Slutenvård, Rättspsykiatrisk vård, Avd 93 Brinkåsen NPAT Synpunkt på tillgänglighet till Neurologen för att boka tid hos läkare 1, Neuro- och rehabkliniken, Neurologmottagning NPAT Synpunkter på tillgängligheten på Psykiatriska Öppenvårdsmottagningen i Uddevalla 3, Vuxenpsykiatri Öppenvård, Öppenvårdsmottagning, ÖV mott Uddevalla NPAT Synpunkter på tillgänglighet till barnneurolog för uppföljning 3, Barn och ungdomspsykiatri BUP, Neuropsykiatriskt team NPAT Synpunkter på behandling och provtagning som inte visat cancerdiagnos vilket gjort att patienten fick behandling f 1, Specialistmedicin, Dialys NPAT Synpunkter på mottagningens bristfälliga information om möjligheter till specialistvård 1, Neuro- och rehabkliniken, Neurologmottagning NPAT Synpunkter på felaktigt besked angående diagnos och behandling från läkare på ÖNH 2, ÖNH/ käkkirurgisk klinik, Mottagningar NPAT Synpunkter på felaktig utredning av besvären utförd av specialistläkaren på mottagningen 1, Neuro- och rehabkliniken, Neurologmottagning NPAT Synpunkt på bemötande vid utskrivning från akutkliniken 1, Akutmedicinklinik, Akutmottagningen NÄL Sida 2 av 10

44 Förteckning över avslutade ärenden Utskriftsdatum: Beslutsdatum: Anmälningsdatum Ärendenr: Ärendemening: Vårdtyper/verksamhetsområden: NPAT Synpunkter på att man blandat ihop anmälaren med annan patient på akuten och börjat ge behandling som avbrö 1, Akutmedicinklinik, Akutmottagningen NÄL NPAT Synpunkter på att inte uppleva sig få rätt vård samt information om sitt tillstånd 1, Kardiologikliniken, Avd NPAT Synpunkter på otydlig ansvarsfördelning vilket orsakade utebliven receptförnyelse 1, Neuro- och rehabkliniken, Neurologmottagning NPAT Synpunkt på bemötande av läkare på radiologen. 3, Bild och funktionsmedicin, Radiologi, NÄL NPAT Synpunkter på hur patienter bemöts vid ankomst till mottagningen 1, Akutmedicinklinik, Akutmottagningen NÄL NPAT Synpunkt på långa väntetider inom öppenvårdspsykiatrin samt begränsade behandlingsalternativ 3, Vuxenpsykiatri Öppenvård, Öppenvårdsmottagning, ÖV mott Lilla Edet NPAT Synpunkter på otydlig ansvarsfördelning mellan olika vårdinrättningar 1, Specialistmedicin, Medicinmottagningar, Mag- och tarmmottagning NPAT Synpunkter på otydliga besked om vilken undersökning som planeras 3, Bild och funktionsmedicin, Radiologi, NÄL NPAT Synpunkter på att tid för bedömning inte erbjuds på mottagningen 3, Barn och ungdomspsykiatri BUP, Öppenvårdsmottagning, ÖV mott Bäckefors NPAT Synpunkter på att felaktig diagnos ledde till dödsfall 2, Kirurgkliniken, Avd 63 KAVA NPAT Synpunkter på att inte få recept på snarkplåster som anses nödvändig som medicinsk behandling 2, ÖNH/ käkkirurgisk klinik, Öron- näs och halsmottagning NPAT Synpunkter på att olika bedömning och hantering av patient samt dålig information om risker med behandling 2, Ögonkliniken, Ögonmottagning Sida 3 av 10

45 Förteckning över avslutade ärenden Utskriftsdatum: Beslutsdatum: Anmälningsdatum Ärendenr: Ärendemening: Vårdtyper/verksamhetsområden: NPAT Synpunkt på bristande remisshantering och dålig telefontillgänglighet till neurologmottagningen 1, Neuro- och rehabkliniken, Neurologmottagning NPAT Synpunkter på nekad undersökning och dåligt bemötande av läkaren på akutmottagningen 1, Akutmedicinklinik, Akutmottagningen NÄL NPAT Synpunkt på försenad diagnos 1. Verksamhet i VGR, 2. Sjukhus, Ospec enhet NPAT Klagomål på misslyckad operation 2, Ortopedkliniken, Ospec NPAT Klagomål på försenad behandling 2, Ortopedkliniken, Avd 55 Akut ortopedi NPAT Klagomål gällande lång vänta på operation 2, Ortopedkliniken, Ortopedmottagning NPAT Synpunkter på brister i kommunikation och samordning kring patientens vård och behandling 2, Kirurgkliniken, Avd 62 Nedre buk, Endokrina sjukdomar NPAT Synpunkter på otillräcklig smärtlindring och lång väntan på behandling på mottagningen 1, Akutmedicinklinik, Akutmottagningen NÄL NPAT Skadad vid operation av aortabråck 2, Kirurgkliniken, Kirurgmottagnin NPAT Synpunkter på utförd behandling på akutmottagningen 1, Akutmedicinklinik, Akutmottagningen NÄL NPAT Synpunkter på bristfällig uppföljning av besvären på mottagningen 2, Ortopedkliniken, Ortopedmottagning NPAT Synpunkter på psykologens bristfälliga bemötande och felaktiga dokumentation 2, An/Op/Iva, Smärtlindringsenheten NPAT Synpunkter på att mottagningen nekar att lämna ut röntgensvar 3, Bild och funktionsmedicin, Radiologi, NÄL NPAT Synpunkter på att anmälaren lämnades ensam inlåst på en avdelning 3, Vuxenpsykiatrisk Slutenvård, Sida 4 av 10

46 Förteckning över avslutade ärenden Utskriftsdatum: Beslutsdatum: Anmälningsdatum Ärendenr: Ärendemening: Vårdtyper/verksamhetsområden: Rättspsykiatrisk vård, Avd 94 Brinkåsen NPAT Känselbortfall efter narkos. 2, An/Op/Iva, Operation NPAT Inbokad för ögonoperation som man sedan säger att man inte gör. 2, Ögonkliniken, Ögonmottagning NPAT Felaktigt beslut kring amputation av ben. 2, Ortopedkliniken, Avd 52 Geriatrisk ortopedi NPAT Svårt att komma fram på telefontiden på ortopedmottagningen. 2, Ortopedkliniken, Ortopedmottagning NPAT Frågor kring ersättning för psykiskt lidande. 2, Ortopedkliniken, Ortopedmottagning NPAT Svårt att få tid på öronmottagningen. 2, ÖNH/ käkkirurgisk klinik, Öron- näs och halsmottagning NPAT Synpunkter på ambulanspersonalens bemötande av patient. 1, Ambulansverksamheten, Ambulansen NPAT Svårt att få kontakt med neurologmottagningen 1, Neuro- och rehabkliniken, Neurologmottagning NPAT Nekas gastroskopi 1, Specialistmedicin, Medicinmottagningar, Mag- och tarmmottagning NPAT Synpunkter på lång väntetid på operation och att detta påverkar barnets talutveckling 3, Barn och ungdomskliniken, Barn- och ungdomsmottagning NPAT Frågor kring bemötande, dialog och delaktighet 2, Kirurgkliniken, Avd 45 Kärlkirurgi / Mag, tarm / Obesitas NPAT Felaktigt läkt hälsena 2, Ortopedkliniken, Ortopedmottagning NPAT Synpunkt på tillgänglighet till psykiatrisk slutenvård samt bristande information till anmhörig 3, Vuxenpsykiatrisk Slutenvård, Avd 67 NÄL Sida 5 av 10

47 Förteckning över avslutade ärenden Utskriftsdatum: Beslutsdatum: Anmälningsdatum Ärendenr: Ärendemening: Vårdtyper/verksamhetsområden: NPAT Synpunkter på att ambulanspersonalen inte tog med sig patienten till akutmottagningen 1, Ambulansverksamheten, Ambulansen NPAT Synpunkter på att långvarig behandling gavs för en diagnos som visade sig vara felaktig 1, Specialistmedicin, Medicinmottagningar, Mag- och tarmmottagning NPAT Synpunkter på bristfällig information till anhöriga om patientens hälsotillstånd 1, Kardiologikliniken, Avd NPAT Synpunkt på vårdresultat vid operation 2, ÖNH/ käkkirurgisk klinik, Öron- näs och halsmottagning NPAT Patient har väntat i två år på operation av käke. 2, ÖNH/ käkkirurgisk klinik, Käkkirurgiskmottagning NPAT Klagomål på missad diagnos som ledde till dödsfall 1. Verksamhet i VGR, 2. Sjukhus, Ospec enhet NPAT Klagomål på ambulanspersonal som hade ett dåligt bemötande och var mycket hårdhänt 1, Ambulansverksamheten, Ambulansen NPAT Anhöriga tycker läkare inom öppenpsykiatrisk vård skriver ut för mycket tabletter. 3, Vuxenpsykiatri Öppenvård, Öppenvårdsmottagning, ÖV mott Strömstad / Tanum NPAT Eftersöker specialkompetens inom psykiatrin. 3, Vuxenpsykiatri Öppenvård, Öppenvårdsmottagning, ÖV mott Uddevalla NPAT Synpunkt på långa väntetider till neurologmottagning vårdgivaren uppfyller inte vårdgarantin 1, Neuro- och rehabkliniken, Neurologmottagning NPAT Infektion efter operation pga ej sterilt operationsrum 2, An/Op/Iva, Operation NPAT Får ej utlovat intyg 2, ÖNH/ käkkirurgisk klinik, Öron- näs och halsmottagning NPAT Klagomål på utebliven röntgen av skalle och dåligt bemötande Sida 6 av 10

48 Förteckning över avslutade ärenden Utskriftsdatum: Beslutsdatum: Anmälningsdatum Ärendenr: Ärendemening: Vårdtyper/verksamhetsområden: 2, Ortopedkliniken, Avd 55 Akut ortopedi NPAT Klagomål på felaktig behandling av skadad arm 2, Ortopedkliniken, Ortopedmottagning NPAT Synpunkt på att patient skrivs ut från akutmottagning till hemmet utan vård patienten avlider 1, Akutmedicinklinik, Akutmottagningen NÄL NPAT Synpunkt på lång väntan till specialistmottagning för utredning av ögonproblematik 2, Ögonkliniken, Ögonmottagning NPAT Klagomål på kvarstående skador efter operation i höft och fot 2, Ortopedkliniken, Ospec NPAT Klagomål på felaktig medicinering, behandling och vårdplanering avseende närstående 1, Specialistmedicin, Avd 42 Mage/tarm, Lever, njure, endokrin, diabetes NPAT Klagomål på dålig hygien i patientrum 1, Akutmedicinklinik, MÄVA NPAT Klagomål på missad diagnos 1, Infektionskliniken, Avd NPAT Klagomål på att patient inte fått tillräcklig träning efetr en benbrottsoperation 2, Ortopedkliniken, Avd 52 Geriatrisk ortopedi NPAT Synpunkt på brister i provsvar som ledde till en onödig och större ingrepp än nödvändig 2, Kirurgkliniken, Avd 62 Nedre buk, Endokrina sjukdomar NPAT Klagomål på hur en operation genomfördes 2, Kirurgkliniken, Ospec NPAT Synpunkter på cancervård 1. Verksamhet i VGR, 2. Sjukhus, Ospec enhet NPAT Klagomål på brister i intyg 1, Akutmedicinklinik, Avd 61 Allmän internmedicin, Infektion NPAT synpunkt på behandlingsresultat efter knäoperation 2, Ortopedkliniken NPAT Synpunkter på konstigheter i journal som patienten vill ska tas bort 1, Specialistmedicin, Sida 7 av 10

49 Förteckning över avslutade ärenden Utskriftsdatum: Beslutsdatum: Anmälningsdatum Ärendenr: Ärendemening: Vårdtyper/verksamhetsområden: Reumatologmottagning NPAT Synpunkter på dålig kontinuiteten och uppföljningen av vården 1, Specialistmedicin, Reumatologmottagning NPAT Synpunkter på att göra operation utan röntgen före. 2, Kirurgkliniken, Avd 62 Nedre buk, Endokrina sjukdomar NPAT Synpunkter på lång väntetid till urolog 2, Kirurgkliniken, Urologimottagnin NPAT Synpunkter på att ambulans inte vill ta med patient som fallit och skadat sig utomhus in till sjukhus 1, Ambulansverksamheten, Ambulansen NPAT Synpunkter på att läkare vägrar skriva ut medicin som kan ge en drägligare tillvaro för svårt sjuk patient 2, Kirurgkliniken, Avd 14 Palliativa enheten NPAT Synpunkter på skada som uppstått på grund av operation och hanteringen av patienten från vården när denne sök 1, Akutmedicinklinik, Akutmottagningen NÄL NPAT Synpunkter på att undersökning på sjukhus skadat tänder 1, Specialistmedicin, Endoskopienheten NPAT Synpunkter på information från ögonkliniken till patient 2, Ögonkliniken, Ögonmottagning NPAT Synpunkter på att patient avvisas från behandling på grund av ålder 2, Ortopedkliniken, Ortopedmottagning NPAT Synpunkter till vården angående personal som ska vara ansvarig för patient 3, Vuxenpsykiatri Öppenvård, Öppenvårdsmottagning, ÖV mott Vänersborg NPAT Synpunkter på att patient inte får vård utan bollas emellan primärvård och specialist vård 1, Kardiologikliniken, Hjärtmottagning NPAT Synpunkter på att man fortsätter skriva ut beroendeframkallande mediciner från flera olika vårdinstanser trots att p 3, Vuxenpsykiatri Öppenvård, Öppenvårdsmottagning, ÖV mott Strömstad / Tanum NPAT Synpunkter på fakturering för läkarbesök trots utebliven läkarbedömning på mottagningen 1, Akutmedicinklinik, Akutmottagningen Sida 8 av 10

50 Förteckning över avslutade ärenden Utskriftsdatum: Beslutsdatum: Anmälningsdatum Ärendenr: Ärendemening: Vårdtyper/verksamhetsområden: NÄL NPAT Synpunkter på bristfällig information om hur remissen blev bedömd 3, Vuxenpsykiatri Öppenvård, Öppenvårdsmottagning, ÖV mott Trollhättan NPAT Synpunkter på obekväm möblering på akutmottagningen. 1, Akutmedicinklinik, Akutmottagningen NÄL NPAT Synpunkter på att patient blir listad som turist och inte som illegal invandrare vid sökt vård 1, Akutmedicinklinik, Akutmottagningen NÄL NPAT Missad diagnos av lungcancer 3, Bild och funktionsmedicin, Radiologi NPAT Försenad behandling av lungcancer. 1, Specialistmedicin, Medicinmottagningar, Lungmottagning NPAT Synpunkter på bristfällig omvårdnad och att anhöriga nekas närvaro på enheten 1, Akutmedicinklinik, Avd 61 Allmän internmedicin, Infektion NPAT Synpunkter på bristfällig information om fortsatt vård 1, Kardiologikliniken, Hjärtmottagning NPAT Synpunkter på bristfällig information om vårdgarantin 2, Ortopedkliniken, Ortopedmottagning NPAT Synpunkter på att besökstid nekas till en specialistläkare 2, Ortopedkliniken, Ortopedmottagning NPAT Synpunkter på att inte få tillbaka sin medicin från psykiatrisk öppenvårdsmottagning när patienten börjat missbruk 3, Vuxenpsykiatri Öppenvård, Öppenvårdsmottagning, ÖV mott Vänersborg NPAT Synpunkter på faktura för akutbesök som gått via vårdcentrals remiss 2, Ortopedkliniken, Ortopedmottagning NPAT Synpunkter på att personliga ägodelar försvann vid byte av plats på avdelningen 1, Specialistmedicin, Avd 16 Hematolog avd/mott Sida 9 av 10

51 Förteckning över avslutade ärenden Utskriftsdatum: Beslutsdatum: Anmälningsdatum Ärendenr: Ärendemening: Vårdtyper/verksamhetsområden: NPAT Uteblivet svar från patologen. 3, Patologi NPAT Klagomål på behandling av hundbett på akutmottagning 1, Akutmedicinklinik, Akutmottagningen NÄL NPAT Synpunkter på bristande tillgänglighet på mottagningen 1, Neuro- och rehabkliniken, Neurologmottagning NPAT Synpunkter på patientens bristfälliga delaktighet i sin vård 3, Vuxenpsykiatri Öppenvård, Öppenvårdsmottagning, ÖV mott Strömstad / Tanum NPAT Synpunkter på att en viss behandling nekas 3, Kvinnokliniken, Gynmottagning NPAT Synpunkter på bristfällig information om planerade åtgärder 1, Akutmedicinklinik, Akutmottagningen NÄL NPAT Synpunkter på utebliven information om fortsatt vård 3, Barn och ungdomspsykiatri BUP NPAT Klagomål mot sköterska som ger fel medicin 1, Akutmedicinklinik, Avd 61 Allmän internmedicin, Infektion NPAT Synpunkter på att neurologen inte håller vårdgarantin och inte heller remitterar patienten vidare till annan enhet fö 1, Neuro- och rehabkliniken, Neurologmottagning NPAT Synpunkter på att mottagning inte har resurser att ta hand om akut remiss vilket drabbar svårt sjuk patient 1, Specialistmedicin, Medicinmottagningar, Mag- och tarmmottagning NPAT Frågor kring ruter vid mottagande av provsvar. 1, Specialistmedicin, Reumatologmottagning Sida 10 av 10

52 Datum: Diarienummer: PNN Sammanfattning av innehåll i avslutade ärenden som berör primärvård i norra patientnämnden för perioden till Huvud och delproblem Antal ärenden 1. Vård och behandling Intyg Diagnos Behandling Läkemedel 3 3. Kommunikation Bemötande Ej lyssnad till Övergrepp (t ex hot, tvång, trakasserier, bestraffning) 1 4. Dokumentation/sekretess Journal/dokumentation 3 6. Organisation och tillgänglighet Tillgänglighet Lång väntetid i vänterum 1 7. Vårdansvar Vårdflöde/processer Informationsöverföring/samverkan inom/mellan olika vårdgivare 1 8. Administrativ hantering Kallelser, remisser, intyg, provsvar, recept, etc Övrig administrativ hantering 2 Totalsumma 45 Verksamheter med flest ärenden under perioden Verksamhet Antal ärenden Bäckefors 3 Capio vårdcentral Orust 3 Dagson 3 Skogslyckan 3 Kronogårdens vårdcental 4

53 Förteckning över avslutade ärenden Utskriftsdatum: Beslutsdatum: Anmälningsdatum Ärendenr: Ärendemening: Vårdtyper/verksamhetsområden: NPAT Synpunkter på utebliven vård. Primärvård och Rehab med avtal, Primärvård, Backa Läkarhus AB, Strömstad läkarhus NPAT Synpunkter på uteblivet fastställande av cancerdiagnos på vårdcentralen Primärvård och Rehab med avtal, Primärvård, Kungsportsläkarna AB, Kvarterskliniken Tanum NPAT Synpunkter på missad diagnos och synen från vården att patienten är frisk trots värden på prover som är sämre e Ospec enhet NPAT Synpunkter på att patienten inte känner sig trygg och upplever att personalen på vårdcentralen inte ser till helhete Primärvård och Rehab med avtal, Primärvård, Praktikertjänst AB, Vårdcentralen Nordstan NPAT Synpunkter på ökat vårdbehov på grund av vårdcentralens bristfälliga utredning av besvären Närhälsan, Vårdcentraler, Område 2, Ljungskile NPAT Synpunkter på att felaktig diagnos är ställd av vårdcentralens läkare Närhälsan, Vårdcentraler, Område 2, Skogslyckan NPAT Synpunkter på fördröjd diagnos då vårdcentral inte kunnat ställa diagnos och inte sänt patienten vidare förrän efte Närhälsan, Vårdcentraler, Område 2, Källstorp NPAT Synpunkter på att fraktur missades på grund av läkarens bristfälliga utredning av besvären Primärvård och Rehab med avtal, Primärvård, MedProClinik AB, MedProClinik Brålanda-Torpa vårdcentral NPAT Synpunkter på brister i kontakt med vårdcentralen via 1177 vårdguidens e-tjänster Närhälsan, Vårdcentraler, Område 2, Skogslyckan NPAT Synpunkter på att läkemedlet gav svåra biverkningar som kraftigt begränsar anmälarens rörlighet Närhälsan, Vårdcentraler, Område 2, Herrestad NPAT Synpunkter på att bristande markering av proverna har orsakat att två kirurgiska ingrepp utfördes Närhälsan, Vårdcentraler, Område 1, Sida 1 av 5

54 Förteckning över avslutade ärenden Utskriftsdatum: Beslutsdatum: Anmälningsdatum Ärendenr: Ärendemening: Vårdtyper/verksamhetsområden: Åmål NPAT Synpunkter på att inte få vård så snabbt som man sagt och oron kring det Primärvård och Rehab med avtal, Primärvård, Praktikertjänst AB, Silentzvägens vårdcentral NPAT Synpunkter på att vårdcentralen nekar anmälaren vård Närhälsan, Vårdcentraler, Område 1, Lysekil NPAT Synpunkter på att läkartid nekades på vårdcentralen när patienten hade drabbats av hjärtinfarkt Närhälsan, Vårdcentraler, Område 2, Skogslyckan NPAT Synpunkter på bristfälligt bemötande och lång väntan på besökstid på vårdcentralen Närhälsan, Vårdcentraler, Område 2, Herrestad NPAT Synpunkter på att patientjournaler saknas på vårdcentralen för år 2005 Närhälsan, Vårdcentraler, Område 2, Sylte NPAT Synpunkter på bristfälligt bemötande av personalen i receptionen Primärvård och Rehab med avtal, Primärvård, Kronogårdens vårdcental NPAT Synpunkter på att det är svårt att få tag på sin läkare på vårdcentralen. Primärvård och Rehab med avtal, Primärvård, Praktikertjänst AB, Prima praktiken NPAT felaktig diagnos av förträngning i kranskärl. Närhälsan, Vårdcentraler, Område 1, Mellerud NPAT Felaktig diagnos av skadat knä. Närhälsan, Vårdcentraler, Område 2, Herrestad NPAT Försäkringskassan beviljar en ersättning pga dåligt skrivet läkarintyg. Närhälsan, Vårdcentraler, Område 2, Dagson NPAT Klagomål på fördröjd behandling och felaktigheter i journalföringen Närhälsan, Vårdcentraler, Område 2, Sida 2 av 5

55 Förteckning över avslutade ärenden Utskriftsdatum: Beslutsdatum: Anmälningsdatum Ärendenr: Ärendemening: Vårdtyper/verksamhetsområden: Dagson NPAT Personal finns inte på plats på lab under tid för provtagning. Närhälsan, Vårdcentraler, Område 2, Vänerparken NPAT Synpunkt på att vårdcentralen inte utrett neurologiska symtom vilket lett till fördröjd diagnos Primärvård och Rehab med avtal, Primärvård, Capio Primärvård AB, Capio vårdcentral Orust NPAT Synpunkt på brister i informationsöverföring mellan jourcentral och akutmottagning Närhälsan, Jourcentraler, Bäckefors NPAT Klagomål på att vårdcentrtral listar om patienter till sig utan tillstånd från paitenten Primärvård och Rehab med avtal, Primärvård, Kronogårdens vårdcental NPAT Klagomål på att patienten blivit omlistad utan vetskap och godkännnande Primärvård och Rehab med avtal, Primärvård, Kronogårdens vårdcental NPAT Synpunkt på att patientbesök inte registrerats Närhälsan, Jourcentraler, Bäckefors NPAT Synpunkt på brister i samarbete och ansvarstagande för patienten mellan olika vårdaktörer Närhälsan, Vårdcentraler, Område 1, Färgelanda NPAT Klagomål på att inte få den vård patienten anser sig behöva Primärvård och Rehab med avtal, Primärvård, Backa Läkarhus AB NPAT Klagomål på att inte få ut recept Primärvård och Rehab med avtal, Primärvård, Balderkliniken, Balderkliniken NPAT Synpunkter på kränkande bemötande på vårdcentral Närhälsan, Vårdcentraler, Område 2, Dagson NPAT Synpunkter på att inte få intyg för säkerställa hjälp och resurser vid studier Primärvård och Rehab med avtal, Primärvård, MedProClinik AB, MedProClinik Stavre NPAT Synpunkter på att inte få hjälp med smärta från sjukvården Sida 3 av 5

56 Förteckning över avslutade ärenden Utskriftsdatum: Beslutsdatum: Anmälningsdatum Ärendenr: Ärendemening: Vårdtyper/verksamhetsområden: Primärvård och Rehab med avtal, Primärvård, MedProClinik AB, MedProClinik Brålanda-Torpa vårdcentral NPAT Synpunkter på bedömning av patient på jourcentral Närhälsan, Jourcentraler, Trollhättan NPAT Synpunkt på missad diagnos Närhälsan, Vårdcentraler, Område 2, Vargön NPAT Klagomål på bemötande och tillgänglighet på vårdcentral Primärvård och Rehab med avtal, Primärvård, Backa Läkarhus AB, Lysekils läkarhus NPAT Utebliven behandling av gikt Primärvård och Rehab med avtal, Primärvård, Capio Primärvård AB, Capio vårdcentral Orust NPAT Synpunkter på felaktigt datum i läkarintyg från vårdcentralen som patienten inte får rättat Närhälsan, Vårdcentraler, Område 1, Lysekil NPAT Synpunkter på bedömning av hälsotillstånd av läkare på vårdcentralen Närhälsan, Vårdcentraler, Område 2, Vargön NPAT Dåligt bemötande på vårdcentralen av patient med svåra andningsproblem Närhälsan, Vårdcentraler, Område 2, Källstorp NPAT Synpunkter på bristfällig bedömning av besvären på mottagningen Närhälsan, Jourcentraler, Bäckefors NPAT Synpunkter på att felaktig information registrerades i patientjournalen Närhälsan, Vårdcentraler, Område 1, Kungshamn NPAT Missad diagnos av gallstensanfall. Primärvård och Rehab med avtal, Primärvård, Kronogårdens vårdcental NPAT Synpunkter på att läkaren blev våldsam mot patienten under läkarbesöket Primärvård och Rehab med avtal, Sida 4 av 5

57 Förteckning över avslutade ärenden Utskriftsdatum: Beslutsdatum: Anmälningsdatum Ärendenr: Ärendemening: Vårdtyper/verksamhetsområden: Primärvård, Capio Primärvård AB, Capio vårdcentral Orust Sida 5 av 5

58 Datum: Diarienummer: PNN Sammanfattning av innehåll i avslutade ärenden som berör övriga verksamheter i norra patientnämnden för perioden till Huvud och delproblem Antal ärenden 1. Vård och behandling Behandling Resultat 1 4. Dokumentation/sekretess Journal/dokumentation 2 5. Ekonomi Patientavgifter/högkostnadsskydd 1 8. Administrativ hantering Kallelser, remisser, intyg, provsvar, recept, etc.. 1 Totalsumma 6 Verksamheter med flest antal ärenden under perioden Verksamhet Antal ärenden Capio Lysekil 4

59 Förteckning över avslutade ärenden Utskriftsdatum: Beslutsdatum: Anmälningsdatum Ärendenr: Ärendemening: Vårdtyper/verksamhetsområden: NPAT Synpunkter på faktura för utebliven besök 2. Enskild verksamhet med avtal, Övriga vårdgivare med avtal, Öppen Psykiatri, Capio, Munkedal NPAT Synpunkter på nekad behandling från en psykolog på mottagningen 1. Verksamhet i VGR, 5. Habilitering och hälsa, Habilitering FyrBoDal NPAT Synpunkt på att läkaren agerat med ovidkommande information och åtgärd i samband med receptförnyelse 2. Enskild verksamhet med avtal, Övriga vårdgivare med avtal, Öppen Psykiatri, Capio, Lysekil NPAT Synpunkter på vad läkare journalfört i patientjournal. 2. Enskild verksamhet med avtal, Övriga vårdgivare med avtal, Öppen Psykiatri, Capio, Lysekil NPAT Synpunkter på att läkare lurat patienten att uppge uppgifter som bara är korrekta för tillfället och inte för helheten 2. Enskild verksamhet med avtal, Övriga vårdgivare med avtal, Öppen Psykiatri, Capio, Lysekil NPAT Synpunkter på felaktigheter i journal som läkaren skrivit 2. Enskild verksamhet med avtal, Övriga vårdgivare med avtal, Öppen Psykiatri, Capio, Lysekil Sida 1 av 1

60 ÄRENDE 10

61 Sida 1(3) Dokumentnamn (lika med filnamnet) Dokumenttyp Beslut Beslutat av (befattning, namn) Förvaltningschef Yvonne Tellskog Diarienummer PNN Beslutsdatum Version Patientnämndernas Organisation; arkivorganisation Utfärdare, ansvarig för uppdatering (befattning) Förvaltningschef, Yvonne Tellskog Gäller fr.o.m Gäller: Tills vidare 1.0 Reviderad/granskad av, datum (namn, datum) Nämndsekreterare, Jennifer Pettersson, Arkivansvarig Förvaltningschef 1.1 Arkivansvarigs arbetsuppgifter & ansvarsområden Ha kännedom om gällande arkivförfattningar samt tillse att arkivreglementet för Västra Götalandsregionen tillämpas inom myndigheten och att information i arkivfrågor sprids till berörda befattningshavare. Verka för att bygga upp och upprätthålla arkivorganisationen så att samtliga allmänna handlingar hanteras enligt regelverket (även de digitala) och att handlingarna registreras, ordnas och förvaras på ett enhetligt och strukturerat sätt och att det finns sökingångar till handlingarna. Bevaka att arkivfrågor beaktas i budgetarbete och övrigt planeringsarbete samt vid organisationsförändringar så att resurser avsätts för arkiv- och dokumenthantering. Ha ett samordningsansvar för myndighetens interna arkiv- och dokumenthanteringsrutiner där samråd med arkivredogörare ingår. Ansvara för att dokumenthanteringsplan/gallringsbeslut och arkivredovisning (arkivbeskrivning och arkivförteckning) finns och är uppdaterad samt att vid tveksamheter hjälpa till att tolka dokumenthanteringsplanen för arkivredogörarna och myndighetens personal. I första hand svara för kontakterna mellan nämnd, personal och Regionarkivet och se till att information i arkivfrågor (även interna) når myndighetens personal, på alla nivåer, (och hålla sig uppdaterad i dessa frågor).