Sammanträde med patientnämnden Göteborg den 17 juni 2016

Transkript

1 1 (1) Kallelse Sammanträde med patientnämnden Göteborg den 17 juni 2016 Plats: Konferensrum Stinsen, Gullbersstrandgata 8 Gullbergsstrand, Göteborg Tid: kl ca Fika Gemensamt gruppmöte inför nämndsammanträde Patientnämndens sammanträde Avslut med tårta Kallade: Carina Liljesand (L), ordförande Dragan Dobromirovic (S) Ajsela Bruncevic (C) Aziz Bulun (KD) Anna Ericson (MP) Henrik Ekersund (S) Mozhgan Jalali (M) Shilan Majid (S) Nadia Mousa (V) Hanna Andersson (S), ersättare Louise Bystedt (M), ersättare Rebecca Amiri (M), ersättare Meddela snarast ev frånvaro. Carina Liljesand ordförande Jennifer Pettersson sekreterare Postadress: Patientnämndernas kansli Göteborg Besöksadress: Ekenäsgatan 15, Borås Nordstadstorget 6, Göteborg Drottninggatan 1, Mariestad Kilbäcksgatan 32, Uddevalla Telefon: E-post: patientnamnden@vgregion.se Webbplats:

2 1 (2) Föredragningslista Sammanträde med patientnämnden Göteborg den 17 juni 2016 Plats: konferensrum Stinsen, Gullbergsvass Gullbergsstrandgata 8, Göteborg Tid: kl beräknad sluttid ca kl fika kl Gemensamt gruppmöte inför nämndsammanträde kl Nämndsammanträde kl avslut med tårta Inledande formalia Upprop Val av justerare, förslag: Hanna Andersson (S) Protokoll från föregående sammanträde Fastställande av föredragningslista Informationsärenden 1. Information om stödpersonsverksamhet Föredragande: Elisabeth Ödman Olofsson 2. Statistik och iakttagelser sedan föregående sammanträde, inkl. återförings- och informationsinsatser från förvaltningen (underlag kommer) Beslutsärende 3. Delegering till förvaltningschef angående tillämpningsbeslut för gallringsbeslut (bifogas) Föredragande: Yvonne Tellskog Diarienummer PNG Vården underlåter meddela patientnämndernas kansli när tvångsvård upphör (bifogas) Föredragande: Yvonne Tellskog Diarienummer PNG Postadress: Patientnämndernas kansli Göteborg Besöksadress: Ekenäsgatan 15, Borås Nordstadstorget 6, Göteborg Östergatan 1, Vänersborg Hertig Johans gata 6, Skövde Telefon: E-post: Webbplats:

3 Föredragningslista, patientnämnden Göteborg (2) Delegationsärenden 5. Beslut fattande av förvaltningschefen: Avslutade patientärenden och stödpersonsärenden (bifogas) Föredragande: Yvonne Tellskog Diarienummer: PNG Information/rapporter 6. Ekonomirapportering Föredragande: Yvonne Tellskog 7. Förvaltningschefen informerar om aktuella frågor Föredragande: Yvonne Tellskog - Rapport från återförings- och samverkansinsatser - Återföring SDN Norra Hisingen, 17 maj - Återföring SDN Majorna-Linné, 18 maj - Hälso- och sjukvårdsstyrelsen, 1 juni - Presidium SU, 9 juni 8. Rapport från informationsinsatser - Östra Göteborgs pensionärsråd, 8 juni 9. Utbildningar - Utbildning för stödpersoner, 19 maj 10. Övriga rapporter 11. Svar från HSN: skrivelse om uppföljning vårdgaranti och väntetiderryggortopedi (bifogas) Föredragande: Yvonne Tellskog Diarienummer PNG Anmälningsärenden (bifogas) Diarienummer: PNG Övriga frågor Carina Liljesand ordförande

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14 ÄRENDE 3

15 Västra Götalandsregionen 1 (2) Tjänsteutlåtande Datum Diarienummer PNG Västra Götalandsregionen Patientnämndernas kansli Handläggare: Jennifer Pettersson Telefon: E-post: jennifer.pettersson@vgregion.se Till patientnämnden Göteborg Patientnämnden Göteborgs delegering till förvaltningschef Förslag till beslut 1. Patientnämnden Göteborg ger förvaltningschefen delegation att underteckna tillämpningsbeslut för gallringsbeslut från Arkivnämnden. Beslutsrätt Delegeringen gäller tills vidare för förvaltningschefen. Vidaredelegering Vidaredelegering medges ej. Bakgrund och styrande dokument Styrande dokument Patientnämndernas grundläggande regler för delegering finns i myndighetens reglemente, besluts- och delegationsordning, arkivreglemente samt riktlinjer till arkivreglemente avseende redovisning och gallring av allmänna handlingar. Bakgrund I arkivreglemente för Västra Götalandsregionen finns bestämmelser för hur arkivlagen ska tillämpas av myndigheterna inom Västra Götalandsregionen. Arkivnämnden för Västra Götalandsregionen och Göteborgs Stad beslutade den 27 maj 2015, om riktlinjer till arkivreglemente för Västra Götalandsregionen avseende redovisning och gallring av allmänna handlingar. Arkivnämnden beslutar om generella gallringsbeslut för allmänna handlingar som förekommer inom alla myndigheter i Västra Götalandsregionen. För att vissa av gallringsbesluten ska kunna tillämpas krävs det ett tillämpningsbeslut när det är någon annan än myndigheten själva som förvar handlingen. Det innebär i praktiken att patientnämnden ger sitt medgivande till att den myndighet som förvarar handlingen, får gallra åt patientnämnden. Postadress: Göteborg Besöksadress: Nordstadstorget 6 vån 6 Göteborg Telefon: Webbplats: E-post: patientnamnden@vgregion.se

16 Datum (2) Diarienummer PNG För att tillämpningsbeslutet att gallra, ska gälla måste en nämnd/styrelse besluta om tillämpningen. Nämnden kan även delegera till förvaltningschef att underteckna tillämpningsbeslutet. Beredning Ärendet har handlagts av patientnämndernas kansli, och beretts av presidiet för patientnämnden Göteborg den 8 juni Yvonne Tellskog Förvaltningschef

17 ÄRENDE 4

18 Västra Götalandsregionen 1 (1) Tjänsteutlåtande Datum Diarienummer PNG Västra Götalandsregionen Patientnämndernas kansli Handläggare: Mona-Lisa Dahlberg Telefon: E-post: mona-lisa.dahlberg@vgregion.se Till patientnämnden Göteborg Vården har skyldighet att meddela patientnämndernas kansli när tvångsvård upphör Förslag till beslut 1. Patientnämnden Göteborg beslutar att översända skrivelse för yttrande till Västra Götalandsregionen. Svar önskas inför budgetåret Sammanfattning av ärendet Vårdens ansvar, enligt lag, omfattar en skyldighet att meddela patientnämnden när en patient är i behov av stödperson och när tvångsvården upphör. Patientnämnderna behöver för sin uppföljning kunskap om vem som ska bära de kostnader som uppkommer till följd av om vården inte uppfyller denna lagstadgade skyldighet. Beredning Ärendet har handlagts av patientnämndernas kansli, och beretts av presidiet för patientnämnden Göteborg 8 juni Patientnämndernas kansli Yvonne Tellskog Förvaltningschef Postadress: Patientnämndernas kansli Göteborg Besöksadress: Ekenäsgatan 15, Borås Nordstadstorget 6, Göteborg Drottninggatan 1, Mariestad Kilbäcksgatan 32, Uddevalla Telefon: E-post: patientnamnden@vgregion.se Webbplats:

19 Västra Götalandsregionen 1 (3) Skrivelse Datum Diarienummer PNG , PNN , PNS , PNV , PNÖ Västra Götalandsregionen Patientnämndernas kansli Handläggare: Mona-Lisa Dahlberg Telefon: E-post: mona-lisa.dahlberg@vgregion.se Vården har skyldighet att meddela patientnämndernas kansli när tvångsvård upphör Uppmärksammade brister i återkoppling från vården avseende tvångsvårdade patienter Patientnämnderna fattade beslut i november 2015 efter rapport Dnr avseende Uppmärksammade konsekvenser avseende uppdrag gällande stödpersoner, att ge förvaltningschefen i uppdrag att genomföra en översyn av verksamhetens struktur, mål, inriktning och kvalitet rörande uppdraget kring stödpersoner enligt 5, lag (1998:1656) om patientnämndsverksamhet m.m. Av rapporten framgår att vården i ett flertal ärenden ej meddelat patientnämndernas kansli att tvångsvården upphört samt att ett antal stödpersoner uppfattat att deras uppdrag pågått lång tid efter det att tvångsvården avslutats. Mot denna bakgrund är det viktigt att Västra Götalandsregionen, som vårdgivare, klargör: - Vem ska stå för kostnaden i de fall vården inte meddelar patientnämndernas kansli att tvångsvården upphört och detta belastat patientnämnderna ekonomiskt? - Vilka åtgärder avser Västra Götalandsregionen vidta i syfte att förbättra vårdgivarens egenkontroll så att patientnämndernas kansli i enlighet med regelverket får information om att patienters tvångsvård upphört? Lagstöd Enligt 5 lag (1998:1656) om patientnämndsverksamhet m.m. som hänvisar till föreskrifter om stödpersoner vid psykiatrisk vård som är förenad med frihetsberövande och annat tvång i lag (1191:1128) om psykiatrisk tvångsvård (LPT) och i lag (1991:1129) om rättspsykiatrisk vård (LRV) samt smittskyddslagen (2004:168) (SmL) har patientnämnden i uppdrag att förordna stödpersoner till patienter som tvångsvårdas. Av 30 och 31 LPT, 26 och 26a LRV samt 19 och 20 SmL framgår chefsöverläkarens ansvar i denna del. Postadress: Patientnämndernas kansli Göteborg Besöksadress: Ekenäsgatan 15, Borås Nordstadstorget 6, Göteborg Drottninggatan 1, Mariestad Kilbäcksgatan 32, Uddevalla Telefon: E-post: patientnamnden@vgregion.se Webbplats:

20 Datum (3) Diarienummer PNG , PNN , PNS , PNV , PNÖ Bakgrund Lagarna tydliggör dels att det är patientnämnden som ska förordna stödpersoner, dels förutsättningarna för hur länge en stödperson kan förordnas. Stödpersonen bistår den tvångsintagna personen så länge tvångsvården pågår. Stödet kan därefter fortsätta under fyra veckor. Sedan kan stödet övergå till kontaktperson enligt Socialtjänstlagen. Patientnämndernas ekonomiska åtagande omfattar således den tid under vilken patienten tvångsvårdas och maximalt ytterligare fyra veckor förutsatt att patienten och stödpersonen är överens om detta. Lagen tillåter inte några ytterligare förlängningar av vare sig formell eller annan karaktär. Inte heller har kansliet några rutiner som frångår detta tydliga lagreglerade uppdrag. När tvångsvården för en patient som har en stödperson upphör har vården en skyldighet att meddela patientnämndernas kansli detta. De personer som förvaltningen förordnar uppbär en ekonomisk ersättning om 900 kronor per månad. I uppdraget att vara stödperson ingår att besöka patienten en gång varannan vecka och att ha telefonsamtal varannan vecka. Utredning, uppföljning Som anges i rapporten Dnr avseende Uppmärksammade konsekvenser avseende uppdrag gällande stödpersoner, har patientnämndernas kansli uppmärksammat att vården inte lever upp till sin skyldighet att meddela kansliet när tvångsvården upphör. Detta har, som framgår av rapporten, medfört att patientnämndernas kansli tvingats betala ut ersättning till stödpersoner då dessa fortsatt att regelbundet besöka patienten även efter det att fyra veckor gått från det tvångsvården upphört. Vid de nu påbörjade besöken/informationsinsatserna som patientnämndernas kansli påbörjat tydliggörs att vården inte är medvetna om sitt ansvar att meddela patientnämnden när en patient är i behov av stödperson och när tvångsvården upphört. Patientnämnden i Stockholm uppmärksammade hösten 2011 liknande fenomen och tillskrev därför styrelsen för Stockholm läns sjukvårdsområde (SLSO). Hösten 2012 inkom svar från SLSO med uppgift om att förbättringsåtgärder vidtagits samt Vad gäller frågan om vem som ska stå för kostnaderna i de fall då vården inte meddelar patientnämndens förvaltning att tvångsvården upphört och detta belastar förvaltningen ekonomiskt ansåg man att kostnadsansvaret ska åvila den som inte gjort rätt enligt regelverket. Gemensamma rutiner bör utarbetas mellan berörda förvaltningar för att säkerställa att detta inte upprepas framöver. Intern kontroll Som ett led i att förbättra egenkontrollen arbetar patientnämndernas kansli med att se över och kvalitetssäkra rutinerna för stödpersonsverksamheten. I detta arbete ingår bland annat att förbättra den interna kontrollen i samband med utbetalningar till stödpersoner. Patientnämndernas kansli är i denna del således beroende av att vårdgivarna har en väl fungerande egenkontroll samt att man meddelar kansliet när tvångsvården upphört. I rapporten Dnr avseende Uppmärksammade konsekvenser avseende uppdrag gällande stödpersoner uppskattas att minst kronor utbetalats

21 Datum (3) Diarienummer PNG , PNN , PNS , PNV , PNÖ under närmre en tioårsperiod. Någon närmre granskning har dock ej gjorts annat än de senaste året varför storleksordningen är svåruppskattad. Slutsats Vården är enligt lag skyldiga att meddela patientnämnden när en patient är i behov av stödperson och när tvångsvården upphört. Patientnämnderna behöver för sin uppföljning kunskap om vem som ska bära de kostnader som uppkommer till följd av om vården inte uppfyller denna lagstadgade skyldighet. Patientnämndernas kansli Yvonne Tellskog Förvaltningschef

22 ÄRENDE 5

23 Datum: Diarienummer: PNG Anmälan av delegationsbeslut vid patientnämnden Göteborgs sammanträde den 17 juni 2016 Patientnämnden Göteborg har överlåtit sin beslutanderätt i vissa delar enligt 6 kap. 33 KL till ordförande och chefstjänsteman enligt av patietnämnden antagen delegeringsordning. Dessa ärenden ska redovisas till patientnämnden. Vid dagens sammanträde anmäls följande beslut fattade av förvaltningschefen: Avslutade patientärenden under perioden till och med , enligt särskild förteckning (utskriftsdatum ) Inkomna stödpersonsärenden under perioden till och med , rapportnummer GSP Yvonne Tellskog förvaltningschef

24 Datum: Diarienummer: PNG Sammanfattning av innehåll i avslutade ärenden som berör kommunal vård i patientnämnden Göteborg för perioden till Huvud- och delproblem Antal ärenden 1. Vård och behandling Behandling Läkemedel Resultat 1 2. Omvårdnad Personlig omvårdnad 1 7. Vårdansvar Vårdplanering/vårdplan 1 Totalsumma 6

25 Förteckning över avslutade ärenden Utskriftsdatum: Beslutsdatum: Anmälningsdatum Ärendenr: Ärendemening: Vårdtyper/verksamhetsområden: GPAT Klagomål på omvårdnad, bemötande och vård och behandling vid demensboende 3. Kommuner, Göteborgs kommun, Centrum, Äldreboende Hälso o sjukvård GPAT Klagomål på vårdplanering för närstående patient avseende korttidsboende 3. Kommuner, Göteborgs kommun, Askim-Frölunda-Högsbo GPAT Klagomål på felaktig bedömning av akut sjukdomstillstånd vid äldreboende 3. Kommuner, Göteborgs kommun, Örgryte-Härlanda, Örgryte, Äldreboende Hälso o sjukvård GPAT Klagomål på utebliven rehabilitering och dåligt bemötande vid korttidsboende 3. Kommuner, Göteborgs kommun, Västra Hisingen, Biskopsgården, Äldreboende Hälso o sjukvård GPAT Klagomål på bemötande, vård och behandling på hemsjukvården 3. Kommuner, Göteborgs kommun, Askim-Frölunda-Högsbo GPAT Klagomål på vården av närstående vid kommunalt korttidsboende 3. Kommuner, Göteborgs kommun, Östra Göteborg, Kortedala, Äldreboende Hälso o sjukvård Sida 1 av 1

26 Datum: Diarienummer: PNG Sammanfattning av innehåll i avslutade ärenden som berör primärvården i patientnämnden Göteborg för perioden till Huvud- och delproblem Antal ärenden 1. Vård och behandling Undersökning Remiss Intyg Diagnos Behandling Läkemedel Medicinteknisk utrustning, hjälpmedel Resultat 6 3. Kommunikation Bemötande Ej lyssnad till Dialog/delaktighet med patient/närstående Information till patient/närstående 1 4. Dokumentation/sekretess Bruten sekretess/tystnadsplikt 1 5. Ekonomi Patientavgifter/högkostnadsskydd 1 6. Organisation och tillgänglighet Tillgänglighet Lång väntan på besökstid Lång väntetid i vänterum Valfrihet/fritt vårdsökande 1 7. Vårdansvar Informationsöverföring/samverkan inom/mellan olika vårdgivare 2 8. Administrativ hantering Kallelser, remisser, intyg, provsvar, recept, etc.. 5 Totalsumma 93

27 Verksamheter med flest ärenden under perioden Verksamhet Antal ärenden Capio Vårdcentral Axess 4 Närhälsan Gamlestadstorget vårdcentral 4 Närhälsan Masthugget vårdcentral 4

28 Förteckning över avslutade ärenden Utskriftsdatum: Beslutsdatum: Anmälningsdatum Ärendenr: Ärendemening: Vårdtyper/verksamhetsområden: GPAT Klagomål på bemötande och upplevd vårdskada Primärvård, Primärvård vc och rehab. med avtal GPAT Klagomål på lång handläggningstid för bedömning och utredning av behovet av medicinsk fotvård Primärvård, Primärvård vc och rehab. med avtal, Göteborgs hälso- och sjukvårdsnämnd, Capio närsjukvård AB, Capio Citykliniken Billdal GPAT Klagomål på dåligt bemötande på BVC Primärvård, Närhälsan, Område V4, Närhälsan, Närhälsan Högsbo vårdcentral GPAT Klagomål på dåligt bemötande och diagnossättande Primärvård, Närhälsan, Barn- och ungdomsmedicin, Område B2 (Biskopsgården, Backa), Backa barn- och ungdomsmedicinsk mott GPAT Klagomål på utebliven uppföljning och medicinsk prioritering av patient Primärvård, Närhälsan, Område V5, Närhälsan, Närhälsan Gamlestadstorget vårdcentral GPAT Klagomål på lång väntetid till behandling Primärvård, Närhälsan, Mödravård- Gynekologi- och Ungdomsmottagningar, Område M4 (Göteborg), Närhälsan Sexualmedicinskt centrum GPAT Anmälaren vill framföra klagomål på felaktig och därmed försenad diagnos på vårdcentral Primärvård, Närhälsan, Område V5, Närhälsan, Närhälsan Kungsten vårdcentral GPAT Klagomål på bristande telefontillgänglighet på vårdcentralen Primärvård, Närhälsan, Område V5, Närhälsan, Närhälsan Gibraltargatan vårdcentral GPAT Klagomål på felaktigt utförd provtagning på vårdcentral Primärvård, Närhälsan, Område V4, Närhälsan, Närhälsan Styrsö vårdcentral Sida 1 av 11

29 Förteckning över avslutade ärenden Utskriftsdatum: Beslutsdatum: Anmälningsdatum Ärendenr: Ärendemening: Vårdtyper/verksamhetsområden: GPAT Klagomål på att patienten inte får de mediciner denne behöver Primärvård, Närhälsan, Område V5, Närhälsan, Närhälsan Majornas vårdcentral GPAT Klagomål på dåligt bemötande från läkare och ofullständigt sjukintyg Primärvård, Primärvård vc och rehab. med avtal, Göteborgs hälso- och sjukvårdsnämnd, Kungsportsläkarna AB, Kvarterskliniken Lorensberg GPAT Klagomål på felaktigt sjukintyg och utebliven återkoppling från läkare Primärvård, Primärvård vc och rehab. med avtal, Göteborgs hälso- och sjukvårdsnämnd, Backa Läkarhus AB, Fredriksdals Läkarhus GPAT Klagomål på telefontillgängligheten på vårdcentral Primärvård, Närhälsan, Område V5, Närhälsan, Närhälsan Majornas vårdcentral GPAT Klagomål på utebliven återkoppling av klagomål lämnade direkt till vårdcentral Primärvård, Närhälsan, Område V5, Närhälsan, Närhälsan Olskroken vårdcentral GPAT Klagomål på lång väntetid för läkartid vid vårdcentral Primärvård, Närhälsan, Område V5, Närhälsan, Närhälsan Gibraltargatan vårdcentral GPAT Klagomål på utebliven behandling av låg aprit Primärvård, Primärvård vc och rehab. med avtal, Göteborgs hälso- och sjukvårdsnämnd, Allemanshälsan Aleroz AB, Allemanshälsans vårdcentral Frölunda GPAT Klagomål på utebliven behandling för brist på aptit Primärvård, Primärvård vc och rehab. med avtal, Göteborgs hälso- och sjukvårdsnämnd, Västerledens vårdcentral AB, Västerledens vårdcentral Sida 2 av 11

30 Förteckning över avslutade ärenden Utskriftsdatum: Beslutsdatum: Anmälningsdatum Ärendenr: Ärendemening: Vårdtyper/verksamhetsområden: Grimmered GPAT Klagomål på utebliven behandling av låg aprit Primärvård, Närhälsan, Område V4, Närhälsan, Närhälsan Frölunda vårdcentral GPAT Klagomål på tidsbokningssystemet på vårdcentralen Primärvård, Primärvård vc och rehab. med avtal, Göteborgs hälso- och sjukvårdsnämnd, Capio närsjukvård AB, Capio Vårdcentral Axess GPAT Klagomål på bristfällig utredning av svårt sjuk patient Primärvård, Närhälsan, Område V5, Närhälsan, Närhälsan Gamlestadstorget vårdcentral GPAT Klagomål på dålig telefontillgänglighet på vårdcentralen Primärvård, Närhälsan, Område V3, Närhälsan, Närhälsan Biskopsgården vårdcentral GPAT Klagomål på felaktig information vid kallelse till Närhälsan Primärvård, Närhälsan, Område V5, Närhälsan, Närhälsan Angereds vårdcentral GPAT Klagomål på behandling, bemötande och kommunikation vid mödravårdsmottagning Primärvård, Närhälsan, Mödravård- Gynekologi- och Ungdomsmottagningar, Område M4 (Göteborg), Närhälsan Gibraltargatan barnmorskemott GPAT Klagomål på att läkare inte förlänger sjukskrivningen för rätt period Primärvård, Närhälsan, Område V3, Närhälsan, Närhälsan Backa vårdcentral GPAT Klagomål på otydliga kallelser från Närhälsan Primärvård, Närhälsan, Område V5, Närhälsan GPAT Klagomål på vårdskada vid behandling av sjukgymnast Primärvård, Närhälsan, Rehabilitering, Område R4 Sida 3 av 11

31 Förteckning över avslutade ärenden Utskriftsdatum: Beslutsdatum: Anmälningsdatum Ärendenr: Ärendemening: Vårdtyper/verksamhetsområden: GPAT Klagomål på att det inte går att boka en tid på vårdcentralen Primärvård, Närhälsan, Område V5, Närhälsan, Närhälsan Torpavallen vårdcentral GPAT Klagomål på utebliven återkoppling från vårdcentral Primärvård, Närhälsan, Område V3, Närhälsan, Närhälsan Backa vårdcentral GPAT Klagomål på bedömning och utebliven behandling av skada på hälsena Primärvård, Närhälsan, Område V3, Närhälsan, Närhälsan Backa vårdcentral GPAT Klagomål på väntetiden på vårdcentralen Primärvård, Närhälsan, Område V3, Närhälsan, Närhälsan Kärra vårdcentral GPAT Klagomål på utebliven undersökning och uppföljning av medicinskt tillstånd Primärvård, Primärvård vc och rehab. med avtal, Göteborgs hälso- och sjukvårdsnämnd, Praktikertjänst AB, Johannesvården-Vårdcentral och BVC GPAT Klagomål på fördröjd diagnos av hjärtfel Primärvård, Närhälsan, Område V5, Närhälsan, Närhälsan Masthugget vårdcentral GPAT Klagomål på utebliven diagnos vid barn och ungdomsmedicinsk -mottagning Primärvård, Närhälsan, Barn- och ungdomsmedicin, Område B3 (Centrala Göteborg), Kungshöjd barn- och ungdomsmedicinsk mott GPAT Klagomål på att läkare undanhöll diagnos Primärvård, Närhälsan, Område V5, Närhälsan, Närhälsan Hjällbo vårdcentral GPAT Klagomål på utebliven provtagning vid vårdcentral Primärvård, Närhälsan, Område V5, Närhälsan, Närhälsan Torpavallen vårdcentral GPAT Klagomål på bemötande vid rehabmottagning Primärvård, Närhälsan, Rehabilitering, Sida 4 av 11

32 Förteckning över avslutade ärenden Utskriftsdatum: Beslutsdatum: Anmälningsdatum Ärendenr: Ärendemening: Vårdtyper/verksamhetsområden: Område R GPAT Klagomål på vårdcentralens nekande till utredning av PTSD Primärvård, Primärvård vc och rehab. med avtal, Göteborgs hälso- och sjukvårdsnämnd, Capio närsjukvård AB, Capio Vårdcentral Axess GPAT Anmälare känner sig diskriminerad av läkare på vårdcentral. Primärvård, Närhälsan, Område V5, Närhälsan, Närhälsan Masthugget vårdcentral GPAT Klagomål på bristande tillgänglighet och information vid akut axelskada Primärvård, Primärvård vc och rehab. med avtal, Göteborgs hälso- och sjukvårdsnämnd, Praktikertjänst AB, Johannesvården-Vårdcentral och BVC GPAT Klagomål på bristande samordning vid SIP och bemötande Primärvård, Närhälsan, Område V3, Närhälsan, Närhälsan Tuve vårdcentral GPAT Klagomål på felaktig diagnos som ledde till felaktig behandling av handskada Primärvård, Närhälsan, Område V5, Närhälsan, Närhälsan Torpavallen vårdcentral GPAT Klagomål på lång väntan på besökstid vid misstänkt tarmparasit Primärvård, Närhälsan, Område V3, Närhälsan, Närhälsan Biskopsgården vårdcentral GPAT Klagomål på bemötande och kränkande innehåll i läkarintyg Primärvård, Primärvård vc och rehab. med avtal, Göteborgs hälso- och sjukvårdsnämnd, Västerledens vårdcentral AB, Västerledens vårdcentral Frölunda Torg GPAT Klagomål på läkarbedömning avseende psykisk ohälsa Primärvård, Närhälsan, Område V3, Närhälsan, Närhälsan Brämaregården vårdcentral Sida 5 av 11

33 Förteckning över avslutade ärenden Utskriftsdatum: Beslutsdatum: Anmälningsdatum Ärendenr: Ärendemening: Vårdtyper/verksamhetsområden: GPAT Klagomål på förändrat sjukskrivnigsintyg Primärvård, Primärvård vc och rehab. med avtal, Göteborgs hälso- och sjukvårdsnämnd, Stiftelsen Carlanderska sjukhuset, Vårdcentral Carlanderska GPAT Klagomål på nonchalant läkare som inte gjort någon vårdplanering Primärvård, Närhälsan, Område V3, Närhälsan, Närhälsan Eriksberg vårdcentral GPAT Klagomål på medicinering och utebliven återkoppling från läkare Primärvård, Närhälsan, Område V5, Närhälsan, Närhälsan Kungsten vårdcentral GPAT Klagomål på bedömningen av sjuk patient Primärvård, Närhälsan, Område V4, Närhälsan, Närhälsan Högsbo vårdcentral GPAT Klagomål på lång väntan på besökstid Primärvård, Primärvård vc och rehab. med avtal, Göteborgs hälso- och sjukvårdsnämnd, Capio närsjukvård AB, Capio Citykliniken Gårda GPAT Synpunkter på handläggningen av en knöl i underhuden Primärvård, Primärvård vc och rehab. med avtal, Göteborgs hälso- och sjukvårdsnämnd, Capio närsjukvård AB, Capio Citykliniken Gårda GPAT Klagomål på bemötande från läkare vid vårdcentral Primärvård, Närhälsan, Område V5, Närhälsan, Närhälsan Angereds vårdcentral GPAT Synpunkt på utebliven service av hjälpmedel Primärvård, Närhälsan, Rehabilitering, Område R4, Närhälsan Frölunda rehabmottagning GPAT Klagomål på utebliven återkoppling efter lämnat meddelande till vårdcentral Primärvård, Närhälsan, Område V4, Sida 6 av 11

34 Förteckning över avslutade ärenden Utskriftsdatum: Beslutsdatum: Anmälningsdatum Ärendenr: Ärendemening: Vårdtyper/verksamhetsområden: Närhälsan, Närhälsan Frölunda vårdcentral GPAT Klagomål på utebliven återkoppling från vårdcentral efter lämnade meddelanden Primärvård, Närhälsan, Område V5, Närhälsan, Närhälsan Kungsten vårdcentral GPAT Klagomål på bristande samordning av vårinsatser kring äldre vårdtagare Primärvård, Närhälsan, Område V4, Närhälsan, Närhälsan Högsbo vårdcentral GPAT Klagomål på bristande tillgänglighet och bemötande på vårdcentral Primärvård, Primärvård vc och rehab. med avtal, Göteborgs hälso- och sjukvårdsnämnd, Capio Närsjukvård AB, Capio Citykliniken Lundby sjukhus GPAT Synpunkt på svårighet att få kontakt med vårdcentralen Primärvård, Närhälsan, Område V5, Närhälsan, Närhälsan Kungshöjd vårdcentral GPAT Klagomål på att ansvarig läkare inte är nåbar. Primärvård, Närhälsan, Område V5, Närhälsan, Närhälsan Masthugget vårdcentral GPAT Klagomål på dålig tillgänglighet för att boka planerad tid Primärvård, Närhälsan, Område V5, Närhälsan, Närhälsan Björkekärr vårdcentral GPAT Klagomål på att ansvarig barnmorska inte tog paitentens oro över barnets tillstånd på allvar Primärvård, Närhälsan, Mödravård- Gynekologi- och Ungdomsmottagningar, Område M4 (Göteborg), Närhälsan Biskopsgården barnmorskemott GPAT Klagomål på att patienten blir nekad vård Primärvård, Närhälsan, Område V5, Närhälsan, Närhälsan Slottskogen vårdcentral GPAT Klagomål på felaktig insättning av p-stav Sida 7 av 11

35 Förteckning över avslutade ärenden Utskriftsdatum: Beslutsdatum: Anmälningsdatum Ärendenr: Ärendemening: Vårdtyper/verksamhetsområden: Primärvård, Närhälsan, Mödravård- Gynekologi- och Ungdomsmottagningar, Område M4 (Göteborg), Närhälsan Majorna barnmorskemott GPAT Klagomål på felaktigt isatt p-stav Primärvård, Närhälsan, Mödravård- Gynekologi- och Ungdomsmottagningar, Område M4 (Göteborg), Närhälsan Frölunda barnmorskemott GPAT Klagomål på långvarig behandling som inte ger resultat Primärvård, Primärvård vc och rehab. med avtal, Göteborgs hälso- och sjukvårdsnämnd, Capio närsjukvård AB, Capio Vårdcentral Axess GPAT Klagomål på felaktig läkemedeslbehandling på vårdcentral Primärvård, Närhälsan, Område V3, Närhälsan, Närhälsan Torslanda vårdcentral GPAT Klagomål på långdragen utredning Primärvård, Närhälsan, Område V5, Närhälsan, Närhälsan Gamlestadstorget vårdcentral GPAT Klagomål på dåligt bemötande Primärvård, Primärvård vc och rehab. med avtal, Göteborgs hälso- och sjukvårdsnämnd, Angered Care Vårdcentral GPAT Klagomål på utebliven remiss till MR Primärvård, Närhälsan, Område V3, Närhälsan, Närhälsan Kärra vårdcentral GPAT Klagomål på att sjukskriven patien inte får boka en tid hos läkaren Primärvård, Närhälsan, Område V5, Närhälsan, Närhälsan Masthugget vårdcentral GPAT Klagomål på dålig tillgänglighet till vårdcentral Primärvård, Närhälsan, Område V3, Närhälsan, Närhälsan Backa vårdcentral Sida 8 av 11

36 Förteckning över avslutade ärenden Utskriftsdatum: Beslutsdatum: Anmälningsdatum Ärendenr: Ärendemening: Vårdtyper/verksamhetsområden: GPAT Klagomål på dålig tillgänglighet till vårdcentral Primärvård, Primärvård vc och rehab. med avtal, Göteborgs hälso- och sjukvårdsnämnd, Stiftelsen Carlanderska sjukhuset, Vårdcentral Carlanderska GPAT Klagomål på utebliven medicinering och utebliven fast läkarkontakt Primärvård, Närhälsan, Område V3, Närhälsan, Närhälsan Eriksberg vårdcentral GPAT Klagomål på felaktig behandling och bristande information Primärvård, Primärvård vc och rehab. med avtal, Göteborgs hälso- och sjukvårdsnämnd, Nötkärnan Bergsjöns Vårdcentral AB, Nötkärnan Bergsjön Vårdcentral och BVC GPAT Klagomål på felaktigt läkarintyg och nekad remiss till undersökning Primärvård, Närhälsan, Område V5, Närhälsan, Närhälsan Slottskogen vårdcentral GPAT Klagomål på lång väntan i utredning av sjukdom Primärvård, Närhälsan, Barn- och ungdomsmedicin GPAT Klagomål på felaktig diagnos och därmed fördröjd behandling Primärvård, Närhälsan, Område V4, Närhälsan, Närhälsan Opaltorget vårdcentral GPAT Klagomål på remisshantering på vårdcentral Primärvård, Närhälsan, Område V5, Närhälsan, Närhälsan Björkekärr vårdcentral GPAT Klagomål på utförd behandling på vårdcentral Primärvård, Närhälsan, Område V5, Närhälsan, Närhälsan Hjällbo vårdcentral GPAT Klagomål på läkares medicinska bedömnin och dennes bemötande Primärvård, Närhälsan, Område V3, Närhälsan, Närhälsan Tuve vårdcentral Sida 9 av 11

37 Förteckning över avslutade ärenden Utskriftsdatum: Beslutsdatum: Anmälningsdatum Ärendenr: Ärendemening: Vårdtyper/verksamhetsområden: GPAT Klagomål på uteblivet avstämningsmöte i samband med sjukskrivning Primärvård, Primärvård vc och rehab. med avtal, Göteborgs hälso- och sjukvårdsnämnd, Backaläkarhus AB, Angereds Läkarhus GPAT Klagomål på orosanmälan skriven av BVC-sjuksköterska Primärvård, Närhälsan, Område V5, Närhälsan, Närhälsan Ekmanska vårdcentral GPAT Klagomål på bruten sekretess Primärvård, Närhälsan, Område V3, Närhälsan, Närhälsan Eriksberg vårdcentral GPAT Klagomål på remissförfarande och lång utredningstid på vårdcentral Primärvård, Närhälsan, Område V5, Närhälsan, Närhälsan Gamlestadstorget vårdcentral GPAT Klagomål på utebliven behandling av psykiatrisk problematik vid vårdcentral Primärvård, Primärvård vc och rehab. med avtal, Göteborgs hälso- och sjukvårdsnämnd, Västerledens vårdcentral AB GPAT Klagomål på nekad remiss till röntgenundersökning för ryggskada Primärvård, Primärvård vc och rehab. med avtal, Göteborgs hälso- och sjukvårdsnämnd, Kungsportsläkarna AB, Kvarterskliniken Lorensberg GPAT Klagomål på patientavgiften för provtagning på vårdcentralen Primärvård, Närhälsan, Område V5, Närhälsan, Närhälsan Ekmanska vårdcentral GPAT Klagomål på utebliven vård och upplevd vårdskada på vårdcentra Primärvård, Primärvård vc och rehab. med avtal, Göteborgs hälso- och sjukvårdsnämnd, Backa Läkarhus AB, Fredriksdals Läkarhus Sida 10 av 11

38 Förteckning över avslutade ärenden Utskriftsdatum: Beslutsdatum: Anmälningsdatum Ärendenr: Ärendemening: Vårdtyper/verksamhetsområden: GPAT Klagomål på felaktig diagnos och dåligt bemötande av läkare efter svår misshandel Primärvård, Primärvård vc och rehab. med avtal, Göteborgs hälso- och sjukvårdsnämnd, Capio närsjukvård AB, Capio Vårdcentral Axess GPAT Klagomål på att patienten inte får beställa någon läkartid Primärvård, Närhälsan, Område V5, Närhälsan, Närhälsan Kungshöjd vårdcentral GPAT Klagomål på dålig tillgänglighet vid vårdcentral avseende tidsbokning av läkartid Primärvård, Närhälsan, Område V3, Närhälsan, Närhälsan Backa vårdcentral GPAT Klagomål på dålig tillgänglighet för ett bokat besök Primärvård, Närhälsan, Område V5, Närhälsan, Närhälsan Kungshöjd vårdcentral GPAT Klagomål på att inte bli tagen på allvar och inte få information om biverkningar på medicinering Primärvård, Närhälsan, 1177 vårdguiden SVR GPAT Klagomål på läkares brister i att ändra pågående behandling och dåligt bemötande Primärvård, Närhälsan, Område V5, Närhälsan, Närhälsan Slottskogen vårdcentral Sida 11 av 11

39 Datum: Diarienummer: PNG Sammanfattning av innehåll i avslutade ärenden som berör sjukhus i patientnämnden Göteborg för perioden till Huvud- och delproblem Antal ärenden 1. Vård och behandling Undersökning Remiss Intyg Diagnos Förnyad medicinsk bedömning/second opinion Behandling Läkemedel Resultat Omvårdnad Kost/nutrition Logi Hygien/miljö (t ex städning/personal/medpatienter) 1 3. Kommunikation Bemötande Empati Ej lyssnad till Dialog/delaktighet med patient/närstående Information till patient/närstående Dokumentation/sekretess Bruten sekretess/tystnadsplikt Journal/dokumentation 3 5. Ekonomi Patientavgifter/högkostnadsskydd Ersättningsanspråk/garantier 3 6. Organisation och tillgänglighet Tillgänglighet Lång väntan på besökstid Vårdgaranti Lång väntetid i vänterum Resursbrist/inställda åtgärder 4 7. Vårdansvar Vårdflöde/processer Fast vårdkontakt Vårdplanering/vårdplan 4 8. Administrativ hantering 5

40 8.1 Kallelser, remisser, intyg, provsvar, recept, etc Övrig administrativ hantering 1 9. Övrigt Inget annat problemområde passar in. Bör undvikas. 1 Totalsumma 238 Verksamheter med störst antal ärenden under perioden Verksamhet Antal ärenden Kirurgi/SS 12 Medicin/SS 12 Ortopedi 31 Ögonsjukvård 25

41 Förteckning över avslutade ärenden Utskriftsdatum: Beslutsdatum: Anmälningsdatum Ärendenr: Ärendemening: Vårdtyper/verksamhetsområden: GPAT Klagomål på bristande information om biverkningar av testosteronbehandling vid endokrinmottagning Område 6/SU, Medicin/SS GPAT Klagomål på en mottagning Område 1/SU, BUP/barnneurologi/habilitering GPAT Klagomål på otydlighet i vårdansvaret och bristfällig information Område 6/SU, Neurosjukvård GPAT Klagomål på försenad vård och behandling Område 4/SU, Infektion GPAT Klagomål på försening av operation och utebliven återkoppling av avvikelserapport Område 3/SU, Ortopedi GPAT Klagomål på behandlingsmetod inom psykiatrin Område 2/SU, Psykiatri Affektiva, Psykiatri Affektiva, Heldygnsvård, Avd 80 (fd 365) GPAT Klagomål på lång väntan på operationstid Område 3/SU, Anestesi/intensivvård/operation Mölndal GPAT Klagomål på att paitnet inte får bli placerad på den vårdavdelning denne önskar Område 2/SU, Psykiatri Affektiva, Öppenvård, Psykiatrisk akutmottagning GPAT Klagomål på remisshantering vid handkirurgen Område 3/SU, Handkirurgi GPAT Klagomål på utebliven information om orsaken till att patienten var struken från operationsplaneringen Område 3/SU, Ögonsjukvård Sida 1 av 23

42 Förteckning över avslutade ärenden Utskriftsdatum: Beslutsdatum: Anmälningsdatum Ärendenr: Ärendemening: Vårdtyper/verksamhetsområden: GPAT Klagomål på den långa väntetiden till en mottagning Område 1/SU, BUP/barnneurologi/habilitering GPAT Klagomål på nekad behandling vid akutmottagning Område 1/SU, Akutmottagning/intag GPAT Klagomål på att verksamheten inte håller vårdgarantin Område 5/SU, Hud och könssjukvård GPAT Klagomål på att anmälaren inte fått receptförnyelse i tid Område 3/SU, Ögonsjukvård GPAT Klagomål på ofullständig undersökning och behandling av patient vid akutmottning Område 2/SU, Akutmottagning/ÖS GPAT Klagomål på bristande barnperspektiv vid utredning och behandling vid barnpsykiatrisk mottagning Område 1/SU, BUP/barnneurologi/habilitering GPAT Klagomål på bristande information gällande möjligheten till IVF behandling Område 1/SU, Gynekologi/reproduktionsmedicin GPAT Klagomål på att vårdgarantin inte kan hållas Område 5/SU, Kirurgi/SS GPAT Klagomål på bemötande från läkare vid vårdplaneringsmöte Område 3/SU, Ortopedi GPAT Klagomål på inställd operation Område 5/SU, Transplantation GPAT Klagomål på vårdansvar vid psykiatrisk öppenvårdsmottagning Sida 2 av 23

43 Förteckning över avslutade ärenden Utskriftsdatum: Beslutsdatum: Anmälningsdatum Ärendenr: Ärendemening: Vårdtyper/verksamhetsområden: Område 2/SU, Psykiatri Affektiva, Psykiatri Affektiva, Öppenvård, Psykiatrisk mottagning Frölunda GPAT Klagomål på ambulanspersonalens bemötande Område 6/SU, Ambulansjukvård/prehospital vård GPAT Klagomål på bedömning om rätt till behandlingshem Område 2/SU, Psykiatri Affektiva, Psykiatri Affektiva, Öppenvård, Anorexi och Bulimi GPAT Klagomål på bristfälligt omhändertagande vid komplikationer efter undersökning Område 6/SU, Neurosjukvård GPAT Klagomål på kösystemet på akutmott SU/Mölndal Område 3/SU, Akutmottagning/Mölndal GPAT Klagomål på misslyckat operationsresultat Område 5/SU, Plastikkirurgi GPAT Synpunkt på lång vänta på återbesök Område 5/SU, Kirurgi/SS GPAT Klagomål på att inte vården ringer upp paitenten och att denne inte fått en fast vårdkontakt Område 2/SU, Psykiatri Affektiva, Psykiatri Affektiva, Öppenvård, Psykiatrisk mottagning Centrum GPAT Klagomål på ej fungerande förnyelse av recept efter byte av läkare Angereds Närsjukhus, Vuxenmedicinskt specialistcentrum GPAT Klagomål på att patienten inte kan få dialys i Halland under viss period utan att skriva sig där Område 6/SU, Medicin/SS GPAT Klagomål på att läkaren brutit sitt löfte om operation Sida 3 av 23

44 Förteckning över avslutade ärenden Utskriftsdatum: Beslutsdatum: Anmälningsdatum Ärendenr: Ärendemening: Vårdtyper/verksamhetsområden: Område 5/SU, Plastikkirurgi GPAT Klagomål på kränkande remissvar från specialistläkare till vårdcentralsläkare Område 6/SU, Medicin/SS GPAT Klagomål på uteblivet besked om betalningsförbindelse Område 3/SU, Ögonsjukvård GPAT Klagomål på bristande tillgänglighet vid övertag från utlandsvård Område 3/SU, Ortopedi GPAT Klagomål på otillräcklig smärtbehandling vid smärtmottagning Angereds Närsjukhus GPAT Klagomål på oklart vårdansvar och utebliven förskrivning av läkemedel Område 2/SU, Psykiatri Affektiva, Psykiatri Affektiva, Öppenvård, Psykiatrisk mottagning Centrum GPAT Klagomål på vårdskada, felaktig information inför operation och felaktigt intyg till Försäkringskassan Angereds Närsjukhus, Opererande specialiteter GPAT Klagomål på utebliven information till anhörig gällande vård av minderårig patient Område 1/SU, BUP/barnneurologi/habilitering GPAT Synpunkter på omhändertagandet under långdragen förlossning Område 1/SU, Obstetrik GPAT Klagomål på att anmälaren blivit utremitterad från mottagningen utan att ha fått information om det Område 2/SU, Psykiatri Affektiva, Psykiatri Affektiva, Öppenvård, Psykiatrisk mottagning Centrum GPAT Klagomål på utredning och behandling vid dyslexiutredning Angereds Närsjukhus Sida 4 av 23

45 Förteckning över avslutade ärenden Utskriftsdatum: Beslutsdatum: Anmälningsdatum Ärendenr: Ärendemening: Vårdtyper/verksamhetsområden: GPAT Klagomål på att vårdgarantin inte hålls och att patienten blir lämnad till att själv orna annan vård Område 3/SU, Ögonsjukvård GPAT Klagomål på förvunna glasögon vid slutenvårdsinläggning Område 6/SU, Medicin/SS GPAT Klagomål på utebliven behandling av sömnproblematik och dåligt bemötande Område 6/SU, Geriatrik/SS GPAT Synpunkter på enhetschefens hantering av en konfliktsituation Område 2/SU, Beroendekliniken GPAT Klagomål på utebliven behandling av ryggfraktur Område 3/SU, Ortopedi GPAT Klagomål på att läkemedel inte skrivs ut i tid Område 2/SU, Psykiatri Affektiva, Psykiatri Affektiva, Öppenvård, Psykiatrisk mottagning Centrum GPAT Klagomål på dåligt bemötande och felaktig information Gemensam administration, Kontaktpunkt 3, Psykiatri GPAT Klagomål på att patietnen får betala uteblivet besök då denne var sen pga trafikolycka Område 3/SU, Ögonsjukvård GPAT Synpunkt på lång väntan på utlraljud av hjärta Område 4/SU, Klinisk fysiologi GPAT Klagomål på resultat efter operation Område 5/SU, Kirurgi/SS GPAT Klagomål på ej uppfylld vårdgaranti vid handkirurgiska mottagningen Sida 5 av 23

46 Förteckning över avslutade ärenden Utskriftsdatum: Beslutsdatum: Anmälningsdatum Ärendenr: Ärendemening: Vårdtyper/verksamhetsområden: Område 3/SU, Handkirurgi GPAT Klagomål på ej fungerande vårdplanering Område 2/SU, Kirurgi/ÖS GPAT Klagomål på undersökning och hänvisning till akutmottagning Område 6/SU, Akutmottagning/SS GPAT Klagomål på vårdgaranti avseende fertilitetsbehandling Område 1/SU, Gynekologi/reproduktionsmedicin GPAT Klagomål på misslyckad operation Frölunda sjukhus, Ortoped GPAT Klagomål på ej uppfylld vårdgaranti för ortopedbesök. Område 3/SU, Ortopedi GPAT Klagomål på att anmälaren inte har fått beställda journalkopior Område 2/SU, Psykiatri Affektiva, Öppenvård, Psykiatrisk mottagning Gamlestaden GPAT Klagomål på miljön under väntetiden på akutmottagning Område 6/SU, Akutmottagning/SS GPAT Klagomål på bristande bemötande vid akutmottagning Område 6/SU, Akutmottagning/SS GPAT Klagomål på kommunikation vid långvarig behandlingskontakt Område 6/SU, Neurosjukvård GPAT Klagomål på bristande kommunikation kring upplevd vårdskada Område 3/SU, Ortopedi GPAT Klagomål på felaktig behandling vid ortopedisk mottagning Sida 6 av 23

47 Förteckning över avslutade ärenden Utskriftsdatum: Beslutsdatum: Anmälningsdatum Ärendenr: Ärendemening: Vårdtyper/verksamhetsområden: Område 3/SU, Ortopedi GPAT Klagomål på ej uppfylld vårdgaranti på ögonmottagning för barn. Område 3/SU, Ögonsjukvård GPAT Synpunkter på lång väntetid för operation på mottagningen Område 3/SU, Ortopedi GPAT Klagomål på felaktig medicinering och utebliven vård och behandling Område 2/SU, Psykiatri Affektiva, Öppenvård, Psykiatrisk mottagning Gamlestaden GPAT Klagomål på utebliven vård och behandling på psykiatrisk öppenvårdsmottagning Område 2/SU, Psykiatri Affektiva, Öppenvård, Psykiatrisk mottagning Gamlestaden GPAT Klagomål på att vårdgatantin inte följs Område 3/SU, Ögonsjukvård GPAT Klagomål på läng väntetid till operation och utebliven vårdgaranti Område 2/SU, Kirurgi/ÖS GPAT Klagomål på att inte vården ringer upp paitenten efter att denne kontaktat kontaktpunkten Område 2/SU, Psykiatri Affektiva, Öppenvård, Psykiatrisk mottagning Gamlestaden GPAT Klagomål på att vårdgarantin inte kan hållas beträffande handkirurin Område 3/SU, Handkirurgi GPAT Klagomål på utebliven medicinering och oklart vårdansvar Område 2/SU, Psykiatri Affektiva, Psykiatri Affektiva, Öppenvård, Psykiatrisk mottagning Centrum Sida 7 av 23

48 Förteckning över avslutade ärenden Utskriftsdatum: Beslutsdatum: Anmälningsdatum Ärendenr: Ärendemening: Vårdtyper/verksamhetsområden: GPAT Klagomål på bemötande vid besök till psykiatrisk öppenvårdsmottagning Område 2/SU, Psykiatri Affektiva, Öppenvård, Psykiatrisk mottagning Gamlestaden GPAT Klagomål på ej uppfylld vårdgaranti på öronmottagning Område 5/SU, Öron, näs- och halssjukvård GPAT Synpunkter på lång väntetid till behandling för person med könsdysfori Område 6/SU, Medicin/SS GPAT Klagomål på att patienten hänvisades från akuten till vårdcentralen Område 1/SU, Akutmottagning/intag GPAT Klagomål på lång väntetid på akuten och bristfällig omvårdnad under tiden Område 6/SU, Akutmottagning/SS GPAT Klagomål på att vården inte kan hålla vårdgarantin Område 5/SU, Hud och könssjukvård GPAT Klagmål på lång väntetid på akuten Område 6/SU, Akutmottagning/SS GPAT Synpunkt på svårighet att få ut utredning som är gjorrd av vården Område 2/SU, Psykiatri Affektiva, Psykiatri Affektiva, Öppenvård, Psykiatrisk mottagning Frölunda GPAT Klagomål på utebliven återkoppling från kontaktpunkten Gemensam administration, Kontaktpunkt GPAT Klagomål på upprepad och felaktig information från kontakrpunkten Gemensam administration, Kontaktpunkt 2, Ortopedi Sida 8 av 23

49 Förteckning över avslutade ärenden Utskriftsdatum: Beslutsdatum: Anmälningsdatum Ärendenr: Ärendemening: Vårdtyper/verksamhetsområden: GPAT Klagomål på dåligt bemötande och utebliven undersökning på psykiatri akutmottagningen Område 2/SU, Psykiatri Affektiva, Öppenvård, Psykiatrisk akutmottagning GPAT Klagomål på lång väntetid till operation Område 5/SU, Öron, näs- och halssjukvård GPAT Klagomål på lång väntetid till undersökning vid hudmottagning Område 5/SU, Hud och könssjukvård GPAT Klagomål på vårdgaranti Sahlgrenska Universitetssjukhuset, SU GPAT Klagomål på att patienten inte får den medicin denne behöver Område 2/SU, Psykiatri Psykos, Öppenvård, Nå Ut-teamet GPAT Klagomål på bristfällig och felaktig information om väntetiden Område 6/SU, Medicin/SS GPAT Klagomål på brister i vårdgarantin och remisshanteringen Område 3/SU, Ögonsjukvård GPAT Klagomål på dålig tillgänglighet och dåligt bemötande Område 2/SU, Psykiatri Affektiva, Öppenvård, Psykiatrisk mottagning Mölndal GPAT Klagomål på lång väntetid på operation Område 5/SU, Plastikkirurgi GPAT Klagomål på utebliven remiss och utebliven bokning av läkartid Område 3/SU, Ortopedi GPAT Klagomål på utebliven behandling och lång väntetid för vård så patienten fick söka privat vård för en kostnad på 1 Sida 9 av 23