N o BRUKARREVISION Göteborgsmodellen Göteborgarnas behov ska vara vägledande för verksamhetens utveckling il dt a r e i nm 9 0 2
PRESENTATION Vilka är vi Inspirationskällor Brukarrevisionens organisation»göteborgs stad»social resursförvaltning
BAKGRUND Brukarrevisionen startade som: - Ett projekt i samverkan mellan: Göteborgs Stad Göteborgs samlade handikapprörelse
SYFTE Del i Göteborgs Stads kvalitetsarbete Brukarens kunskaper tas tillvara i utvecklingsarbetet Ersätter/kompletterar andra metoder (enkäter) Kvalitetsgranskning Brukarinflytande brukaren ges en ny roll och inflytandet stärks
MÅLGRUPPER I fokus: - Intellektuella funktionsnedsättningar - Psykiska funktionsnedsättningar Andra grupper inkluderas efterhand
GÖTEBORGSMODELLEN Intellektuell funktionsnedsättning HEMMET Olika former av stöd ARBETE & SYSSELSÄTTNING Daglig verksamhet, sociala arbetskooperativ Psykisk funktionsnedsättning Olika former av stöd Aktivitetshus, sociala arbetskooperativ Missbruk, psykisk ohälsa och social svårigheter Olika former av stöd Projekt Där brukares synpunkter efterfrågas
GÖTEBORGSMODELLEN Utvärderar verksamheter inte enskilda personers liv Strävar efter jämförbarhet mellan verksamheter samt över tid Intervjuer är främsta datakällan (brukare och personal)
VAD GRANSKAR VI? Inflytande/delaktighet Bemötande
VAD GRANSKAR VI? Trivsel Bemötande Problem & konflikter
VAD GRANSKAR VI? Planering Inflytande/delaktighet Arbete & fritid
VAD? VEM? HUR? VARFÖR?.är utmärkande? Kort tid Återrapportering med fokus på dialog Tid för reflektion Möjlighet för mätning/jämförelser
VAD? VEM? HUR? VARFÖR? BRUKARE BRUKARE NÄRSTÅENDE SAMORDNARE
VAD? VEM? HUR? VARFÖR? KOMPETENS GRANSKA RAPPORTERA UTVECKLA FÖRBEREDELSE INTERVJUER 4 * brukare 2 * personal ANALYS RAPPORT & AKVARIE METOD VERKSAMHETEN GÖR EN HANDLINGS- PLAN CA 2 VECKOR
VAD? VEM? HUR? VARFÖR? Intervju vid platsbesök Rapport arbetas fram Återrapportering i akvarieform Möten och planering Brukarna är inte delaktiga i möten och planering Brukarna är ibland delaktiga i möten och planering. Brukarna är ofta delaktiga i möten och planering.
ÖVERSIKT ÖVER ETT URVAL AV FÄRGBEDÖMNINGAR Trivsel Stöd & omtanke Rast, lunch & fika Konflikter & problem 1 Bemötande 2 3 Arbetsuppgifter Arbetsplats Möten & Planering Rast, lunch & fika 1 Delaktighet 2 3
VAD? VEM? HUR? VARFÖR? Akvariemodellen = FAS 1: Inre ring: Brukarrevisionsteamet Yttre ring: Brukare, personal och enhetschef FAS 2: Inre ring: Samordnare och brukare Yttre ring: Övriga brukarrevisorer, brukare, personal och enhetschef FAS 3: Gemensam ring
FILM!
ATT VARA REVISOR Varför bli brukarrevisor? Vilka lärdomar finns av brukarrevision? Effekter av brukarrevision?
ATT FÅ EN REVISION Vad tyckte du om att få en revision? Hur var det att bli intervjuad? Hur var det att sitta i ring vid återrapporteringen? Hur har ni på Munkebäcken använt er av brukarrevisionen?
VARFÖR? De vi är till för (brukare, stadsdelar) Medarbetare Ökat inflytande Ökad delaktighet Ökad insyn Empowerment Förbättrad service Mer nöjda brukare Kunskapsutbyte Nöjda göteborgare Ökad delaktighet Närmare samspel med brukarna Ökad kunskap om brukarnas behov Mer nöjda medarbetare Uppdrag och Ekonomi Verksamhet och Processer Förbättrad ekonomi Ökad effektivitet (göra rätt saker, göra saker rätt) Ökad kvalitet Metodutveckling Kommunikationsverktyg Benchmarking/lära av goda exempel Förstärkt nätverk (frivilligorganisationer)
VARFÖR? Uppmärksammar utvecklingsbehov Ger brukaren en ny roll Den som bär skon vet bäst var skon klämmer
RESULTAT Effekter kort sikt/ lång sikt Förändrade arbetssätt Ökad delaktighet Bekräftelse på styrkor/svagheter
RESULTAT Uppföljning via: - Återrevision - Enkät - Fokusgrupp - Telefonintervju - Handlingsplan (förbättringsområden)
RESULTAT Nöjdhet, modellen kort sikt : 4 av 5 (via enkät) 11 verksamheter 2008-2009 5 Hur nöjd är du med revisionen? Vad tyckte du om återrapporteringen? Tror du ni kommer att ha användning av revisionen? 4 3 2 1 0 1 2 3 Nöjdhet, påverkan lång sikt: 3 av 5 (via telefonintervju)
RESULTAT Parallella processer Ger brukaren en ny roll Kvalitetsutveckling Nytänkande
UTMANINGAR i framtiden Fortsätta med ett köp/säljsystem Marknadsföring Utveckla spridning av konceptet
www.kvalitet.goteborg.se/brukarrevision