Rätten till inflytande och medbestämmande

Transkript

1 Rätten till inflytande och medbestämmande

2 Bakgrund Kraven på brukarmedverkan och brukarinflytande växer. Det handlar om delaktighet, kvalité och effektivitet inom vård och social service Många vägar bär till Rom och så också brukarmedverkan - den enskilde brukaren/patientens möjlighet till delaktighet och reella inflytande - Brukarråd - Olika sätt att få vara delaktig i utformning av verksamhet - En väg till ökat brukarinflytande är brukarstyrda brukarrevisioner

3 Vad finns för stöd för brukarmedverkan 2011 tecknade regeringen och SKL en överenskommelse om evidensbaserad praktik som ska utgå med kunskap från tre källor: forskningen, praktiken och från brukarhåll Brukarmedverkan och inflytande är en viktig del av en evidensbaserad vård och omsorg Öppna jämförelser ett krav av att redovisa Vägledande anvisningar - SoS; Att ge ordet och lämna plats - Varför brukarmedverkan är viktig och varför det måste ske på riktigt sätt

4 Varför behövs brukarmedverkan? för att föra fram brukarnas frågor för att tillföra andra kunskaper för att granska det som görs utifrån ett brukarperspektiv för att vara pådrivande i utvecklingsverksamhet och opinionsbildning

5 Varför Brukarmedverkan är: - En möjlighet till empowerment egenmakt - Ett verktyg för användardemokrati Brukarmedverkan bidrar till: - Social dialog - Kvalitetsutveckling - Kostnadseffektivitet - Möjlighet till positiv feedback för verksamhet och politiker

6 Verdandis metod för brukarstyrda brukarrevisioner Verdandi har på uppdrag av SKL, tagit fram en arbetsmetod för användarstyrda utvärderingar det vi kallar brukarstyrda brukarrevisioner Som är för granskning av en insats eller verksamhet ur ett användarperspektiv Vår metod bygger på att brukare står för genomförande och utvärdering men med delat ägarskap av resultatet. Arbetsmodellen som vi använder är både brukarstyrd och brukarägd. Vår utgångspunkt är att brukarorganisationerna ska äga metoden och arbetssättet för att nå ett reellt inflytande över innehållet i kvalitetsundersökningarna och för att säkra att arbetet utgår från ett genuint brukarperspektiv. Resultatet av brukarrevisionerna ägs däremot både av beställaren för beslut om verksamhetsutveckling, och av brukarrörelsen för demokratiarbete och vidareutveckling av revisionsverktyget till gagn för nya beställare och brukargrupper Vi har valt att arbeta med enkäter

7 Brukarstyrd brukarrevision Brukarrevision är en granskning av verksamhet eller enhet som ger vård, stöd eller service till människor En brukarstyrd brukarrevision utgår från de erfarenheter som brukare har av den verksamhet som granskas. Utformad och genomförd av brukare eller närstående med egna erfarenheter av likartad verksamhet, Brukarrevisorer Brukare är inte en egenskap utan en roll/relation till en viss verksamhet/område

8 Är allt brukarstyrd brukarrevision? Brukarorienterad Brukarstyrd Brukarägd

9 Hur allt började Forskning utan brukarperspektiv En provtagningstoalett som fanns på fel ställe En icke inbjudande reception Diskussion om bemötandefrågor i brukarrådet Allt detta ledde till att vi började med Brukarrevisioner vid Beroendecentrum Örebro läns landsting

10 Brukarrevision i praktiken Uppdrag från BRO-Rådet/Brukarrådet vid Beroendecentrum - Avgränsning - Resurser - Rollfördelning - Metodval - Eller av verksamhet som vill ha en brukarrevison av sin egen verksamhet Revisorer Utbildning Revision Sammanställning -analys Återkoppling Uppföljning

11 Vilka revisioner har vi gjort Örebro läns landsting Beroendecentrums öppenvård - 4 på öppenvården - 3 på vårdavdelning Örebro kommuns socialtjänst öppenvården - behandlingsgruppen Örebro kommun Försörjningstöd 2 Örebro kommun Socialtjänstens utredning för vuxna med missbruk Örebro kommuns arbetsmarknadsenhet - Praktikcentrum

12 Vår teknik när vi gjort frågorna

13 Vad har vi fått för resultat Beroendecentrum - Ombyggd toalett - Ombyggd reception - Utbildningar i bemötande frågor - Deltagande vid hela processen om byggande av ny klinik - Deltagande i alla processer inom Bereondecentrum - 10-Punktsprogrammet

14 Resultat i Örebro kommun Gemensamt för de fyra revisionerna vi har gjorts hittills har varit att vi fått upp frågorna om tillgänglighet på dagordningen, bland annat telefontider, när besked och beslut lämnas. När det gäller revisionerna inom Socialtjänsten har det varit övervägande goda resultat Vi har fått upp anhörigfrågorna på dagordningen innan de blev aktuella i debatten Försörjningsstöd har många frågor att arbeta med som tillgänglighet, information, bemötande, efter revisionerna har fokusgrupper gjorts. - Personalutbildningar i att tala och skriva klarspråk. - Sekretessfrågorna vid servicecenter. - Ombyggnad av Servicecenter.

15 Viktiga erfarenheter Vi tas på allvar och idag efterfrågar fler förvaltningar våra revisioner Vi får en starkare grund att stå på när vi driver våra frågor Revisorerna som deltagit har uttryckt att det är första gången som man på riktigt efterfrågar deras erfarenheter och att de själva upptäcker att de har kunskaper och erfarenheter som delas av andra men att de också behövs för att kunna vara med och förändra och påverka Vi organisationer har genom revisorerna fått mer engagerade deltagare och framförallt har vi fått kunskap för att kunna driva på förändringsfrågor utvecklingsfrågor.

16 Brukarkraft Brukarkraft är ett nationellt resurscentrum för kvalitetsstyrning och verksamhetsutveckling genom av brukarmedverkan och utveckling av brukarstyrda brukarrevisioner. Verdandi är huvudman och har stöd från Allmänna arvsfonden Vi arbetar för att stärka och möjliggöra brukarmedverkan genom bland annat: - Stärka brukarråden runt om i landet - Utbildningar - Handledning för beställare och utförare av brukarstyrda revisoner - Hjälpa till med avtalsmallar och överenskommelser - Bidra till tydliga spelregler i den enskilda revisionsprocessen - Hjälpa till med att starta upp revisoner på nya platser - Utveckla nya metoder och uppföljning av genomförda revisioner - Utveckla metoder som riktas gentemot försäkringskassan och arbetsförmedling - Rådgivning och support, besök och telefonrådgivning

17 Vad sker i Örebro län Övergripande Brukarrådet inom Psykiatrin håller på att ta fram rutiner för hur brukarstyrda brukarrevisoner inom psykiatrin ska gå till Föreningen Balans har utbildat revisorer för att kunna göra egna brukarstyrda revisioner NSPH-nätverket kommer att starta en cirkelutbildning för nätverkets föreningar som därefter kan starta upp nya revisioner Brukarkraft kommer att utveckla metoder som vänder sig till användare av försäkringskassan och arbetsförmedlingens tjänster i Örebro län IFO-cheferna i Örebro län kommer att ha en utbildning nästa vecka om revisonsarbetet.

18 Ann-Mari Wulfstrand-Byhlin Verdandi Örebro