Projekt Brukarrevision. Den samlade handikapprörelsen i Göteborg tillsammans med Göteborgs Stad

Transkript

1 Projekt Brukarrevision Den samlade handikapprörelsen i Göteborg tillsammans med Göteborgs Stad

2 Brukarrevision Göteborgsmodellen En granskning av en enhet eller verksamhet som ger stöd eller service till personer med funktionshinder. Granskningen utförs av brukare och närstående tillsammans med en samordnare från Göteborgs Stad.

3 Syfte Stärka brukarinflytandet Ta vara på brukarens kunskap i utvecklingen av verksamheterna

4 Projektgruppens uppdrag Ta fram och beskriva en arbetsmodell där brukare är med i kvalitetsutvecklingen Att genomföra en första revision Genomföra ett seminarium för kunskapsspridning Skriva en rapport

5 Organisation Projektgrupp Projektledare från Göteborgs Stad, representanter från handikapprörelsen i Göteborg och verksamheter i Göteborgs Stad Styrgrupp Representanter från Göteborgs Stad kvalitetsutveckling och funktionshinder samt representant från handikapprörelsen i Göteborg

6 Tidsperiod Styrgrupp Styrgrupp Styrgrupp Överlämning slutrapport Styrgrupp FAS 1 FAS 2 FAS 3 FAS 4 Projektgrupp Styrgrupp Projektdirektiv Ta fram arbetsmodell Genomför pilot Genomför pilot Överlämning

7 Hur arbetade gruppen? Projektgrupp och Styrgrupp - roller Projektdirektiv skapat gemensamma bilder och enats kring tidplan Utvärderingsdiskussioner Inläsning Diskussion kring hur brukarrevisioner skall genomföras och vad brukarrevisorerna skall titta på Kontakter med brukare och organisationer som vill delta Diskussion med Grunden, kontakt med RSMH Näckrosen och andra brukarorganisationer samt verksamheter i Göteborgs Stad

8 Vad funderade vi på? Hur tar vi vara på brukarnas erfarenheter på bästa sätt? Hur stor skall brukarrevisionsgruppen vara (2-6 personer)? Hur gör vi revisionerna jämförbara skall de vara jämförbara? Skall vi ha med anhöriga och personal i brukarrevisionsgruppen? Hur skall vi närma oss brukare och organisationer utan att lova för mycket? Hur passar vi in brukarrevisioner i befintligt kvalitetsarbete? Frågor och/eller observationer?

9 Det här kom vi fram till Områden som revisionen skall titta på: inflytande, delaktighet och bemötande Granskningen har ett verksamhetsperspektiv - inte enskilde individens liv verksamheten som individen befinner sig i Brukarna frågar både personal och brukare Öppna och fasta frågor samtal och mätbarhet Vi arbetar i team vid granskningen Granskningen tar cirka en halv dag

10 Vad lägger vi i begreppen? Inflytande möjlighet att påverka, utveckling, med och bestämmer, (makt), Delaktighet känner sig delaktig, kommunicerar på ett språk som man förstår, gemensam nivå och dela information. Bemötande - respekt, attityd, hittar personen där hon är

11 Tre roller i brukarrevisionsteamet Brukare Person med samma funktionshinder som den intervjuade Ställer frågor lyssnar behöver inte skriva Närstående Närstående till någon med samma funktionshinder som den intervjuade Antecknar Samordnare Kvalitetskunnig person från Göteborgs Stad - håller ihop arbetet Antecknar Leder diskussion för sammanställning av rapport Sammanställer rapport

12 Brukarrevisionsprocessen Kompetens Granska Rapportera Utveckling Människor med funktionshinder/anhöriga introduceras /utbildas i att fråga andra brukare om deras upplevelser - blir brukarrevisorer Brukarrevisorer granskar en verksamhet genom att fråga brukarna och personalen om inflytande, delaktighet och bemötande Brukarrevisorerna rapporterar sina slutsatser till -verksamheten (personal och brukare) (- Balansen) Verksamheten gör handlingsplan utifrån föreslagna förbättringsområden Nöjda brukare

13 Göteborgsmodellen Utvärderar verksamheter inte enskilda personer Strävar efter jämförbarhet mellan verksamheter inte bara över tid Intervjuer görs med brukare och personal - granskar inte rutiner m.m. Startar processer i möten