Ändringar... 3 Formalia... 4 Riskanalys... 5 Egenkontroller... 5 Samverkan... 5 Utredning avvikelser... 5 Klagomål och synpunkter... 5 Personalens medverkan i kvalitetsarbetet... 6 Sammanställning, analys och resultat... 6 Ledningssystem Reza Dehghan 31 jan 15 2 (6)
Ändringar Datum Vad som ändrats Av vem Kvalitetsberättelse Reza Dehghan 31 jan 15 3 (6)
Formalia Datum 2015-01-31 Ansvarig för berättelsen Reza Dehghan, Per-Arne Fors QP Projects Upprättad av Per-Arne Fors Extern systemansvarig QP Projects AB 0725085043 qp@qpkm.se Kvalitetsberättelse Reza Dehghan 31 jan 15 4 (6)
Riskanalys Utfördes i mars 2014. Aktuella risker var Tidpassning, Upprättande av Genomförandeplan och journalanteckningar. Åtgärder har vidtagits genom information och utbildning internt. Egenkontroller Har utförts vid två tillfällen av Extern systemansvarig enligt plan. 8 avvikelser och 7 observationer har dokumenterats. Avvikelserna handlade om Dokumentstyrning av Min Pärm samt dess innehåll (kundpärmen) Namn på befattningar (roller) Uppdateringar av rollbeskrivningar Generell kompetensutvecklingsplan Dokumentering av kommunikationsprocessen Genomförande av utvecklingssamtal Extern revision från A3 Certification Ingen avvikelse En observation Introduktionsprogrammet (onsdagsintroduktion) är ett urval av viktiga områden/rutiner som ska gås igenom och kvitteras. Det är möjligt att i introduktionsprogrammet förtydliga betydelsen och omfattningen av ledningssystemet och Mitt ansvar. Samverkan Samverkan sker med andra myndigheter och organisationer löpande i verksamhetsprocessen. Företaget hade ingen julfest utan skänkte istället pengar till Cancerfonden. Under sommaren den 5 juli så närvarade ROSSAB på Tirganfestivalen i Huvudsta bland andra utförare. På våren den 25e mars hade vid Vårfest med personal, kunder och anhöriga Vi har även närvarat vid flera mindre mässor under året och Äldredagarna i Älvsjö under hösten 2014. Under våren utbildades personal internt gällande digital tidregistrering med telefoner (Phoniro), Stockholm Stad och delvis Huddinge och Järfälla. Allt fokus låg på det fram till juni då det var skarpt läge för detta arbetssätt. Inga externa utbildningar genomfördes. Personalmöten hölls framför allt av Huddingekontoret Jan, Feb, Apr, Maj, Sep, Okt 2014. Spångakontoret hade två personalmöten Maj & Aug utöver gruppvisa veckomöten. Under året har vi haft besök av Arbetsmiljöverket och med anledning av detta upprättat en Arbetsmiljöledningsmanual, genomfört utbildning i Systematiskt arbetsmiljöarbete för ledningen, fördelat arbetsmiljöuppgifter samt implementerat rutiner för riskbedömning hos kund (brukare). Samtliga avvikelser är släckta. Utredning avvikelser Avvikelser relaterade till klagomål och synpunkter har utretts och korrektiva åtgärder vidtagits. Det man kan lära är att utöka våra resurser för kontinuerlig kompetensutveckling utöver den löpande genom veckomötet. I januari 2015 har ett utredningsarbete påbörjats för hur detta ska äga rum. Klagomål och synpunkter 2 st från uppdragsgivare varav en eventuellt en Lex Sarah. 2 st från kunder 12 st internt som berör t ex tidpassning 3 st olyckor som rapporterats till Arbetsmiljöverket 0 st tillbud 0 st som berör Sollentuna kommun. Kvalitetsberättelse Reza Dehghan 31 jan 15 5 (6)
Personalens medverkan i kvalitetsarbetet Kvalitetsberättelse 2014 Personalen deltar varje vecka genom gruppmöten när kundens situation analyseras, värdighetsgarantierna aktualiseras och beslut fattas. Gruppmötena leds av Verksamhetschefen. I Huddinge av Platschefen. Kommunikationen med personalen sker också genom företagets intranät och månatliga nyhetsbrev. Sammanställning, analys och resultat Den viktigaste mätningen för oss är Socialstyrelsens årliga brukarundersökningar. Här är resultaten. Socialstyrelsens undersökningar Nr Frågor 2011 2012 2013 2014 Kommentar 1. Är det oftast samma personer som kommer hem till dig från 94 96 93 - hemtjänsten? 2. Utförande 94 98 100 100 3. Bemötande 100 98 100 100 4. Hemtjänstpersonalen visar mig respekt. 100 100 100-5. Jag känner mig trygg med hemtjänstpersonalens kunskaper. 93 98-6. Kontakt. 90 90 93 100 7. Påverkan 88 86 91 97 8. Avtalad tid 94 87 93 100 9. Meddela förändringar 90 92 97 97 10. Maten smakar bra 100 96 92-11. Jag är nöjd med promenaderna/utevistelserna. 94 70 86-12. Jag känner mig trygg med min hemtjänst. 96 98 92 13. Nöjdhet sammantaget 93 98 97 14. Hemtjänsten uppfyller mina behov av stöd och hjälp. 87 85 - Nya frågor 2014 Nr Frågor 2011 2012 2013 2014 Kommentar 1. Handläggarens beslut - - - 49 Uppdragsgivarens fråga 2. Info om val av hemtjänst - - - 94 Uppdragsgivarens fråga 3. Fått välja - - - 89 Uppdragsgivarens fråga 4. Kunna uttrycka klagomål - - - 72 5. Påverka tider - - - 92 6. Tillräckligt med tid - - - 89 Uppdragsgivarens fråga 7. Förtroende för personalen - - - 97 8. Besvär av ensamhet - - - 38 Berör ej våra tjänster 9. Träffa sjuksköterska vid behov - - - 62 Berör ej våra tjänster 10. Träffa läkare vid behov - - - 58 Berör ej våra tjänster Kvalitetsmål Kundnöjdhet enligt alla kundundersökningar: Lägst 95 %. Målet har uppnåtts. Öka antalet månadsanställda med 10 %. Målet har uppnåtts Kvalitetsberättelse Reza Dehghan 31 jan 15 6 (6)