Snabbintroduktion till Öppen Teknisk Plattform (ÖTP) för politiker

Relevanta dokument
Snabbintroduktion till Öppen Teknisk Plattform (ÖTP) för inköpare

Snabbintroduktion till Öppen Teknisk Plattform (ÖTP) för IT-chef/IT-arkitekt

Snabbintroduktion till Öppen Teknisk Plattform (ÖTP) för medborgare

Verksamhetsutveckling och samarbete kring sammanhållen e-förvaltning. ger kostnadseffektivare offentlig service

Verksamhetsutveckling och sambruk av kommunala e-tjänster. kommunal verksamhetsutveckling

Introduktion till. Öppen Teknisk Plattform (ÖTP) V2.1

Multifråga Kort sammanfattning säkerhet och juridik

KommITS Arlanda Sambruk

Dokumenttyp: Projekt: Projektnummer: Utfärdat av: Utf datum: Godkänt av : Godk datum:

ÖTP-spåret Sambruks vårmöte OETP_ _v1.ppt

Verksamhetsutveckling med IT som stöd

KF Ärende 6. Införande av E-förslag i Karlskoga kommun

Projektförslag Förstudie Generisk Ärendehantering

Dokumenttyp Ver Sida Projektplan av 7 Upprättat av B Thunberg, S-H Olsson

IT-Strategi (7) IT-strategi KF 10/05

STADSLEDNINGSKONTORET BILAGA 4. Införande av Diabas handläggarstöd. Spånga-Tensta stadsdelsförvaltning

E tjänstplattformen och e tjänstakuten. Referensgruppsmöte

Vägledning ÖTP 1 v2.0

En enklare förvaltning - till nytta för medborgare och företag

E-Arkitektur Jönköpings kommun

Karlstads kommun e-plattform

Intressent- och behovskarta

Vallentunas väg till en digital samhällsbyggnadsprocess. Sanna Sparr Olivier och Markus Ek

IT-policy för Växjö kommun

Regeringens mål för IT-politiken är att Sverige ska vara bäst i världen på att använda digitaliseringens möjligheter.

Effekten av att tillämpa industriell inriktning på kommunal IT. Janne Dicander CIO och IS/IT-chef Jönköpings kommun

E-strategi för Strömstads kommun

Delprojektbeskrivning

Sammanhållen e-förvaltning inom LSS/LASS

Dokumenttyp Ver Sida Rapport av 13 Upprättat av B Thunberg, S-H Olsson

It inom Polisen. Nationell it-strategi 2010/2015

Ny ärendehantering. Informations- och diskussionsträff 23:e nov Sven-Håkan Olsson ny_aerendehantering_v5.ppt

Strategi för Stockholm som smart och uppkopplad stad Remiss från kommunstyrelsen

Strategi för e-tjänster i Kumla kommun

Digitala Kumla Program fo r verksamhetsutveckling med sto d av digitalisering. Vision. Program. Policy. Regler.

ÖTP Sambruks höstmöte

ÖTP-spåret Sambruks vårmöte OETP_ _v2.ppt

Dokumenttyp: Projekt: Projektnummer: Utfärdat av: Utf datum: Godkänt av : Godk datum: PROJEKTBESKRIVNING... 1

e-förslag System för ökad medborgardialog

1(7) Digitaliseringsstrategi. Styrdokument

Strategi för digitalisering

1. GEOSECMA FASTIGHET... 2

Styrdokument. IKT-STRATEGI FÖR SVENLJUNGA KOMMUN (IKT står för Informations- och kommunikationsteknik) 1 (8)

Kumla kommuns e-tjänsteplattform för att skapa användarvänliga e-tjänster för externa och interna mottagare

Sammanhållen hantering. En ansökan och ett beslut

Teknisk infrastruktur för nationell IT-strategi för vård och omsorg samt kommunal e-förvaltning

Minskad handläggningstid med digitalisering? Seija Bäcklund Migrationsverket

Välkomna! Integrationer för etjänsteplattformar och kontaktcenter. Kundcase: Mina etjänster Barium Automaten Artvise

Förvaltningsmodell e- tjänsteplattform

Resans gång hur går vi vidare nu?

Stockholms stads riktlinjer för idéburet offentligt partnerskap (IOP)

Dokumenttyp: Projekt: Projektnummer: Utfärdat av: Utf datum: Godkänt av : Godk datum: PROJEKTBESKRIVNING... 1

Nationell kraftsamling för kommunernas digitalisering. Sofie Zetterström, vice vd

Skiss Förstudie - digitalisering av överförmyndarförvaltningens processer

Gemensam definitionsgrund

IT-Policy för Tanums kommun. ver 1.0. Antagen av Kommunfullmäktige

Ta steget in i SIS värld

Nytt i NYPS version 2.18

Nytt it-program för Stockholms stad

Digital strategi för Statens maritima museer 2020

RFI Förmånsportal 1(5)

Skellefteå kommun invånare ( ) Yta km inflyttade i Skellefteå i övriga orter

Dialogue Technologies April 2005

SÖDERMALMS STADSDELSFÖRVALTNING PERSONAL OCH KANSLIAVDELNINGEN

IKT-Strategi BoU

Dokumenttyp: Projekt: Projektnummer: Utfärdat av: Utf datum: Godkänt av : Godk datum: PROJEKTBESKRIVNING... 1

Avec e-förvaltningen och informationens användare, användande och användbarhet. Louise Högberg, Stockholms stadsarkiv

Staben Inköps- och upphandlingsavdelningen

Utredningsdirektiv för kommungemensamt kontaktcenter

Upphandling av gemensamt upphandlings- och avtalshanteringssystem

Ärendehanteringssystem för Solna Stads Kundtjänst

IT-vision för Örnsköldsviks kommun

Vatten och tillväxt. Dreamhack. Hockey

24-timmarsmyndigheten

1 av :35

Ny e-hälsovision, vad händer nu?

Program för strategisk IT

Svar på remiss angående förslag till Program för utveckling av Göteborgs Stads medborgarservice

Instruktioner entreprenörer Elektroniska blanketter 29-31

Samverkan en avgörande faktor för lyckad digitalisering

LEAN I KOMMUNAL VERKSAMHET MÖJLIGHETER ATT OPTIMERA VERKSAMHETEN MED HJÄLP AV LEAN

Smartare välfärd INBJUDAN TILL UTMÄRKELSEN SVERIGES IT-KOMMUN Svenska utmaningar

Översyn av styrdokument och utarbetande av digitaliseringsprogram för Stockholms stad

Handlingsplan fö r samverkan mellan Upphandlingsmyndigheten öch VINNOVA öm innovationsupphandling

IT-strategi Laholms kommun

Innehåll TD Hitta i TD En mänsklig rättighet TD:s styrka TD skapar nya förutsättningar TD-spindeln gör skillnad!...

Begäran om revidering av riktlinjer för Göteborgsförslag

Gemensamma digitala lösningar. Kommundirektörsnätverket 26 maj 2016

Byta system bli klar i tid och undvik onödiga kostnader

Modernisering av sociala system

Verksamt.se i samspel med Sveriges kommuner

Policy och riktlinjer för E-förvaltning och IT-användning inom Falköpings kommun

Din ehälsa. Annica Blomsten Kommunal ehälsa

Från splittrad IT-miljö till driv i digitaliseringen. Offentliga rummet 2017 Catrin Ditz, CIO Uppsala kommun

E-hälsostrategi för socialförvaltningen

24-timmarsmyndigheten - från ord till handling. Vad händer på central nivå? Bo Frändén

* Skatteverket. Skatteverkets Kanalstrategi

Tillgodoräknande alla nivåer

Riktlinjer för IT i Halmstads kommun

Kommungemensam Mötesadministration. Nytt sätt att arbeta inom Sundsvalls kommun

Transkript:

Utfärdad Sven-Håkan Olsson Godkänd av Dokumenttyp Snabbintroduktion Status Arbetsversion Identitet Se filnamn Version Till ÖTP 3.0. Se filnamn Sid 1 (7) Versionsdatum Se filnamn Snabbintroduktion till Öppen Teknisk Plattform (ÖTP) för politiker OTP_snabbintro_politiker_v3_0_2012-02-07

2(7) 1. INLEDNING, MÅLGRUPP Den tänkte läsaren av den här snabbintroduktionen till Öppen Teknisk Plattform (ÖTP) är främst en politiker/förtroendevald i en kommun. För att sträva efter att göra en snabbintroduktion extra relevant för läsaren så har det skapats fem parallella varianter, för politiker, förvaltningschef, inköpare, IT-arkitekt och medborgare. En del av texten är därför lika i dessa varianter, medan annat skiljer sig åt. Snabbintroduktionen tillhör dokumentationen för ÖTP version 3.0, den sjätte utgåvan totalt sett sedan 2003. 2. VAD ÄR ÖTP? Öppen Teknisk Plattform framträder i några olika former inom den kommunala intresseföreningen Sambruk: 1. Ett projekt inom Sambruk som periodvis tar fram uppdaterade versioner av olika ÖTP-dokument, biträder då Sambruk svarar på remisser, representerar teknikkunnande i andra Sambruksprojekt, deltar då Sambruk gör upphandlingar etc. 2. ÖTP:s referensarkitektur som beskriver en målbild för hur verksamhetsstöd/applikationer (och i viss mån infrastruktur) inom en kommun borde utformas. Kallas även ofta IT-arkitektur eller applikationsarkitektur. Arkitekturen har funnits ända sedan starten av Sambruk och har getts ut i ett antal versioner över tiden för att kunna vara à jour med teknikutvecklingen och för att ta tillvara vunna erfarenheter. 3. En kravmaster som underlag för upphandling, avrop eller annan anskaffning. Kravmastern är en samling upphandlingskrav som kan återanvändas gång på gång för att slippa uppfinna hjulet på nytt vid varje upphandling. Kraven fokuserar här inte på det direkt verksamhetsstödjande, utan mer på applikationers förmåga att samfungera, på rationell drift, teknikfrågor, säkerhet, införande mm. Upphandlingstillfällena är extra viktiga eftersom det ofta är det enda tillfälle då kommunen kraftfullt kan påverka leverantörerna att erbjuda mer öppna och samfungerande lösningar - färdiga formuleringar från ÖTP-kravmastern kan då användas. Kraven baseras i mycket hög grad på ÖTP:s referensarkitektur. 4. Ett nätverk som exempelvis vid möten kan diskutera aktuella frågor eller bjuda in föredragshållare.

3(7) 3. NYTTA VIA ÖTP Nytta Betjäna medborgarna bättre Betjäna politiker och beslutsfattare bättre Göra kommunen attraktivare Höja intern verksamhetseffektivitet Med stöd av Öppen Teknisk Plattform (och många andra faktorer). Nedan följer ett antal exempel på punkter där Öppen Teknisk Plattform är en av flera viktiga faktorer för att kunna skapa ökad nytta. I detta avsnitt är det främst Öppen Teknisk Plattform sedd som referensarkitektur och underlag för upphandling som avses, men även ÖTP:s projektarbete och nätverk är en indirekt förutsättning. I begreppet medborgare nedan räknar vi även in företag och organisationer etc. 1. Betjäna medborgarna bättre. a. På ett sammanhållet sätt kunna följa hur det går för ärenden. Medborgaren ska inte behöva veta i vilken ända av webben som olika sorters ärendeinfo ligger i. Medborgaren ska kunna logga in med avpassad säkerhet för ärendetypen ifråga. Medborgaren ska inte behöva veta exakt vilken förvaltning som man ska ringa för en viss ärendetyp. Många ärenden behöver passera flera förvaltningar, detta ska inte medborgaren behöva hålla reda på. Medborgaren ska kunna få överblick över pågående ärenden på Mina Sidor, Mina Engagemang e dyl. Medborgaren ska kunna ringa kontaktcenter och där ska man omedelbart och sammanhållet kunna hitta färsk information om det aktuella ärendet. Självklart kan kommunens interna effektivitet också öka

4(7) genom att medborgaren själv kan nå ärendeinformation. Allt detta kräver sammanhållen ärendehantering, applikationssamverkan och öppnare applikationer än idag. Detta fokuserar ÖTP-arkitekturen starkt på, ett område som är mycket dåligt i dagens typiska verksamhetsapplikationer. Utan applikationssamverkan blir verkligheten mycket fragmentariserad för medborgaren, det är endast isolerade öar av information. ÖTP-arkitekturen bör alltså kunna vara grund i kommunens strategi för verksamhetsapplikationer och ärendehantering. Genom upphandling med hjälp av ÖTP-kravmastern blir det av att ställa sådana relevanta öppenhetskrav (som kanske inte konkret gynnar den enskilda förvaltningen, men som definitivt gynnar kommunen som helhet, och därmed medborgaren). b. Kunna starta ärenden via e-tjänster. Trots att det talats om e-tjänster för medborgare i många år och trots att vissa faktiskt har skapats så finns det enormt mycket kvar att göra för att skapa bättre och mer handläggning via internet. Förutom att starta ärenden kan det röra sig om att göra kompletteringar, samt förstås att kunna följa handläggningen och få reda på beslut, se punkten ovan. Interna e-tjänster kan vara mycket nyttiga för att kontaktcenter (samt medborgarkontor) ska ha en chans att verkligen snabbt ta hand om enklare ärenden. ÖTP beskriver mönster för detta. Det krävs öppna verksamhetsapplikationer och ärendesystem som kan samverka med kommunwebben och med e- formulärssystem för sällanärenden t ex. Det kräver också bra inloggningsmöjligheter med avpassad säkerhet, som ÖTP beskriver. c. Kunna få tillgång till service via internet. En stor del av kommunens verksamhet är inte formell ärendehantering utan istället servicegivning via badhus, idrottsanläggningar, konserthus, bibliotek, föreningsverksamheter etc. Ett mellanting mellan den sortens service och mer formaliserad handläggning är omvårdnad och socialtjänst, liksom hela skolsektorn. I vissa fall rör sig denna servicegivning om enkel informationsspridning via en redaktionell webb, med öppettider etc, men det finns även en stor potential för interaktiva tjänster för att boka sportlokal, låna om biblioteksbok, se dagens personliga skolschema mm. ÖTP beskriver hur även här applikationssamverkan och avpassad inloggningssäkerhet ger ökad nytta. d. Betjäna medborgarna via de enheter de har tillgängliga. Idag är det inte bara persondator som är det naturliga användargränssnittet, utan det är även smarttelefoner, läspattor, spelkonsoler och andra enheter som hela tiden kommer att lanseras. Detta ställer krav på applikationssamverkan, avpassad inloggning, öppna

5(7) specifikationer och standarder, vilket tas upp i ÖTP. 2. Göra kommunen attraktiv. a. Kunna sätta upp gröna mål och följa upp dem. Välgjord IT enligt ÖTP i sig kan minska pappersbehov och bilbehov t ex. Kräver samverkande applikationer, t ex till statistikinsamling för uppföljning av gröna mål. b. Kunna ställa upp löften till medborgarna om handläggningstid. Kräver sammanhållen ärendehantering vilket stöds av ÖTP, för att vid källan samla in uppföljningsdata samt sedan kunna sammanställa över kommunen. c. De flesta av nyttorna under punkten Betjäna medborgarna bättre ovan ökar samtidigt också kommunens attraktivitet. 3. Höja intern verksamhetseffektivitet a. Kommuner har ofta infört en hel del effektiviserande IT-stöd men det förekommer samtidigt en stor mängd papper och dubbelarbete, utskrift och därefter inmatning mm. De många ärenden som ska hanteras av flera förvaltningar (och kanske externa parter som polis) förtjänar betydligt bättre stöd än idag, exempelvis via mönstren för sammanhållen ärendehantering i ÖTP och genom bättre applikationssamverkan. b. Myndighetskommunikation är en starkt eftersatt sektor. Hantering av statliga invånarregister (inte bara invånare i egna kommunen) är ofta gammaldags och separatinfört på en mängd olika ställen i kommunens system. Ansökansblankett vars inmatningsfält redan finns i kommunen eller hos någon myndighet, och därmed inte skulle behöva anges av medborgare eller sedan tidsödande kontrolleras av handläggare kan effektivisera avsevärt, t ex inom socialtjänsten. Uppgiftslämning till SCB etc kan förbättras. ÖTP beskriver mönster för dessa fall. c. Välfungerande och kostnadseffektiv drift av infrastruktur och applikationer. Stopp, långsamhet, och felaktigt data sänker verksamhetseffektiviteten drastiskt. ÖTP har mönster för förbättring, särskilt viktigt att ta med i samband med upphandling av lösningar. d. Minska kostnaden för upphandlingsprocessen. Upphandling kostar i sig stora belopp. Upphandlingslagarna har skärpts varför mer upphandlingsarbete måste utföras i framtiden. Att återanvända redan skrivna kravformuleringar kan ge stora besparingar och samtidigt höja kvaliteten eftersom dessa krav provats ut genom tidigare användning. ÖTP-kravmastern kan ge stor hjälp här. Att många kommuner använder samma ÖTP-kravskrivningar ger också en möjlighet att driva på marknaden i riktning mot större öppenhet och bättre applikationssamverkan, vilket är ett stort behov för kommunsverige som helhet.

6(7) 4. Betjäna politiker och beslutsfattare bättre a. Styrunderlag ifrån verksamheten ska ha hög kvalitet. Beslutsstödsapplikationer, ekonomi/lönesystem och andra informationskällor ska effektivt kunna användas för att kunna styra verksamheten. ÖTP innehåller delar som stödjer detta syfte. b. Nämndshanteringen (även för kommunfullmäktige/kommunstyrelse) måste vara effektiv. Nämndshanteringsapplikationer, dokument-, ärendehanterings- och diariesystem ska vara välfungerande och samverka automatiskt med förvaltningarnas verksamhetssystem. Mötesunderlag bör kunna hanteras elektroniskt istället för på papper. Detta är typiska öppenhetskrav enligt ÖTP. Det viktigaste tillfället att förbättra är vid upphandling av nya lösningar, då ÖTP-kravmasteren bör avändas.

7(7) Historik och beslutade ändringar: Datum Ändring Ändrad av 2011-11-02 Första arbetsversion Sven-Håkan Olsson 2011-11-05 Arbetsversion Sven-Håkan Olsson 2012-02-03 Förslag till utgåva Sven-Håkan Olsson Bilagor: Nr Beteckning Identitet -