Sollentuna Omsorg AB En sammanställning av kvalitetsarbetet under
2 [] Innehållsförteckning Innehållsförteckning... 2 Inledning... 3 Verksamhetsbeskrivning... 3 Kvalitativarbete... 3 Riskanalys... 4 Egenkontroll... 4 Avvikelsehantering... 5 Klagomål och synpunkter... 5 Samverkan... 5 Sammanställning och händelser av vikt ()... 6
[] 3 Inledning Detta är en kort profilering av vår verksamhet Sollentuna Omsorg AB och vårt kvalitativa arbete. Målet med dokumentet är att ge insyn i våra tjänster, hur vi arbetar samt en sammanställning av det förgångna året. Verksamhetsbeskrivning Sollentuna Omsorg AB bedriver hemtjänst i ordinärt boende enligt LOV sedan 2012, privat regi i dessa kommuner: Sollentuna, Solna, Sundbyberg och Järfälla. Tanken med vår verksamhet är en lokal hemtjänst med närproducerade tjänster som ska säkra hög tillgänglighet och hög kontinuitet för våra kunder. Ledningen består av en verksamhetschef och tre samordnare som ansvarar för de olika kommunerna. Sollentunas samordnare agerar även som ställföreträdare för verksamhetschefen vid behov, sjukdom eller ledighet. Uppdraget börjar från kl. 07:00 22:00. Verksamheten har sin lokal på Turebergsallé 2 i centrala Sollentuna. Tanken är att gränsområde för uppdraget inte ska ligga längre än 30 minuters bilkörning från lokalen. Kvalitativt arbete Sollentuna Omsorg använder sig av ledningssystem enlig SOSFS 2011:9 för att säkerställa kvalitet av tjänster samt ett kontinuerligt förbättringsarbete som är systematiskt tillämpad i ledningssystem. Kvalité som begrepp inom vår verksamhet definieras som de mål och krav som ställs på en önskad tjänst, insats, kunskap eller kompetens. Riskanalys Samverkan Egenkontroll Medarbetare Kvalitatitv arbete Avvikelser Utvärdering och uppföljning Synpunkter och klagomål
4 [] Riskanalys Vid större förändringar av verksamheten eller vid identifierade risker som kan medföra skador på brukare, miljön eller medarbetare, ska en riskanalys/konsekvensbedömning genomföras som utgår från verksamhetens processer. Riskanalysen omfattare följande: Tidplan för genomförande Identifiering av risker i en process, miljön eller arbetsmiljön Bedömning av riskernas storlek Identifiering av bakomliggande orsaker Åtgärder för att förebygga negativa händelser Riskanalys görs på både kund- och verksamhetsnivå. Särskilda blanketter fylls i vid första mötet med kunden och verksamhetschefen gör en riskanalys av hemmiljön, farhågor, arbetsmiljön osv. Genom att bedöma sannolikheten och frekvensen för den anträffbara risken har vi kunnat förebygga, åtgärda och följa upp de risker som fångats upp. Några exempel på dessa risker under har varit avsaknad av rätt hjälpmedel och risk för ergonomiskrelaterade skador. Ansvaret för utförande av riskanalys ligger på verksamhetschefen. Egenkontroll Egenkontroll utförs i enlighet med verksamhetens kvalitetssystem. Det omfattar egenkontroll av verksamhetens olika delar och moment samt hur dessa fungerar i helhet även i relation till våra kunder och externa aktörer. Under processen, granskas verksamhetens resultat och jämförs mot interna mål och kvalitetskrav samt mot externa kvalitetskrav. Resultatet jämförs även mot tidigare resultat och sammanställs med förslag till eventuella förändringar. Det sker minst en egenkontroll varje månad och det har varit av olika karaktär under : Granskning av journaler och dokumentation, undersökning av avstämning av förhållningssätt och attityd hos personal, uppföljning av nyinstallerade rutiner, hantering av mobiler och e- verktyg, utförande av insatser inom ramen av biståndsbeslutet, analys av synpunkter och klagomål från kunde, etikettregistrering vid in-och ut besök i Phonirocare, oanmälda besök hos kunder under arbetspass för kvalitékontroll av tjänster. Ansvaret för utförande av egenkontroll ligger på verksamhetschef och samordnare på respektive kommun.
[] 5 Avvikelsehantering All personal påminns varje månad vid APT om vikten av rapporteringsskyldigheten av avvikelser inom 24 timmar. Riktlinjer, lagar och rapporteringsskyldighet vid Lex Sarah incident tas upp på nytt var sjätte månad. Under har vi haft fyra avvikelserapporteringar och inga Lex Sarah. Tre av fyra avvikelserapporteringar har varit kommunikationsrelaterad och en har varit arbetsmiljörelaterad. Ansvaret för rapportering av avvikelser ligger hos den som upptäcker den, ansvaret för analys, åtgärd, utvärdering och uppföljning ligger hos verksamhetschefen. Klagomål och synpunkter Samtliga nya kunder har informerats vid första mötet om hur de kan lämna sina synpunkter eller klagomål till ansvarig verksamhetschef eller sin kontaktperson. Särskilda blanketter för klagomål har lämnats till brukare/anhörig vid presentation mötet. Men även muntligt klagomål eller klagomål skriven på annat papper än blanketten har varit lika legitimt. Under har vi fått två muntliga klagomål men inga skriftliga. Den ena gällde bemötande och den andra gällde kvalité av städning. Ansvaret för hantering av inkomna klagomål och synpunkter ligger på verksamhetschefen och samordnare. Medarbetare Arbetsgruppen är en viktig del av kvalité arbetet i verksamheten. Genom att uppmuntra till öppet klimat på jobbet, konstruktiv kritik och öppna diskussioner bidrar vi till ett kontinuerligt förbättringsarbete. Forumet för dessa är morgonmöten varje dag, APT, planeringsdagar, medarbetarsamtal och avstämningsmöten. Punkter som klagomål, avvikelsehantering och Lex Sarah har varit återkommande punkter i varje APT under där gruppen diskuterar öppet och det ges utrymme tillsynpunkter och förbättringsförslag från medarbetare. Ansvaret för detta ligger på alla medarbetare inom verksamheten. Samverkan För ökad säkerhet, ansvarsfördelning och samverkan i teamet har vi under uppdelat uppdragsområden i tre områden där varje område har sin egen samordnare. Samordnare i respektive område ansvarar för planering och utförande av insatser, schemaläggning, kontakt med anhöriga, kontakt med VC, sjukhus och andra aktörer.
6 [] Under har vi upprätthållit ett samarbete med Aktivera Rehab för att underlätta kontakten med arbetsterapeuter, dietister och sjukgymnaster vid behov. Listan med kundernas listade vårdcentraler, tillhörande husläkare och distriktssjuksköterska har kontrollerats och uppdaterats. Sammanställning och händelser av vikt () Verksamheten har expanderat till Solna och Järfälla. Två nya samordnare och tre nya undersköterskor har började i teamet. En läkare är kopplad nu till verksamheten för konsultationer och utbildningar. Anonyma kundundersökningar visar 92 % kundnöjdhet i helhet (90 % 2016). Riskanalysers: mest upprepande risk har varit risk för ergonomiska skador (p.g.a. bostaden) och avsaknad av rätt hjälpmedel. Sollentuna Omsorg AB har haft en avtalsuppföljning under från Sollentuna kommun utan anmärkning. Efter utförda egenkontroll, de mest upprepade brister som fångats upp upprepande gånger har varit: fel registrering av insatser och avsaknad av kvittens etiketter vid besök. Åtgärdsplan har upprättats och förbättringsarbete pågår. Det gamla planeringssystemet har avskaffades, arbetet med att hitta ett annat planeringssystem pågår. Hälften av de gamla Sony Xperia mobiltelefoner har ersatts med nya Samsung mobiltelefoner som har kraftigare processor, har större skärm och är mycket snabbare i det dagliga arbetet. Utbildningar under året: Ergonomi och förflyttningsteknik, demens ABC, Basal hygien. Nya personal-id till alla medarbetare, bättre bildkvalité och finare layout.