Samverkan och samarbete 4 kap 1 KRAV GÄLLANDE RUTINER/PROCESSER UPPFÖLJNING/METOD ANSVAR

Transkript

1 Samverkan och samarbete 4 kap 1 Ledningssystemet ska säkerställa att det finns rutiner som tydliggör 1. ansvaret för samarbete internt och externt som gäller den enskildes behov av insatser t.ex. överföring av information 2. hur samverkan ska bedrivas såväl internt, inom och mellan nämnder som externt mellan myndigheter och andra aktörer, med beaktande av bestämmelser i sekretesslagen (1980:100) eller bestämmelserna om tystnadsplikt i SoL eller LSS. Samarbete och informationsöverföring mellan biståndshandläggare och äldreomsorgens utförare. Rutin för informationsöverföring och handläggningsansvar mellan vårdplanerare och biståndshandläggare. Informationsöverföring och överlämnande mellan handikappomsorg/socialpsykiatri och äldreomsorgen. Rutin för kontaktmannaskap. Dokumentation i beställning och genomförandeplan. Egenkontroll (inom enheten eller verksamhetsområdet). Egenkontroll Internkontroll (inom förvaltningen). Kvittens och egenkontroll. Övergripande riktlinjer och lokal rutin för köhantering för vård- och omsorgsboenden som ingår i valfrihetssystemet. Egenkontroll Samverkan mellan äldreomsorgens kommunala utförare i Bromma och Rehabenheten Överenskommelser följs upp och revideras vid behov. Egenkontroll. Samarbete och informationsöverföring mellan hemtjänstens utförare och dagverksamhet. Rutinen följs upp och revideras vid behov. Egenkontroll. Samarbete och informationsöverföring mellan hemtjänstens/ dagverksamheternas utförare och vård och omsorgsboende. Rutinen följs upp och revideras vid behov.

2 Informationsöverföring inom enheten, mellan yrkesgrupper och arbetspass. Lokal samverkansöverenskommelse med rutiner för bl.a. samverkan och informationsöverföring mellan - Brommas äldreomsorg och geriatriken - hemtjänstens utförare och primärvården Övergripande riktlinjer om stadsdelsnämndernas ärendeansvar för äldreomsorg. Informationsöverföring via WebCare. Egenkontroll. APT. Uppföljning av lokal samverkansöverenskommelse. Egenkontroll

3 Handläggning och dokumentation m.m. av ärenden som rör enskilda 4 kap 2 Ledningssystemet ska säkerställa att det finns rutiner för 1. handläggning och dokumentation av ett ärende Övergripande riktlinjer för handläggning och dokumentation i enskilda ärenden inom socialtjänsten. Granskning av handläggning och dokumentation inom enheten för biståndshandläggning. Övergripande riktlinjer för handläggning av ärenden enligt Sol och LSS inom äldreomsorgen. Granskning av handläggning och dokumentation inom enheten för biståndshandläggning. Rutiner för: Ansökan Utredning och Bedömning Kommunicering Beslut och Delgivning Överklagande Delegation Akthantering och arkivering Granskning av handläggning och dokumentation inom enheten för biståndshandläggning. 2. dokumentation av genomförandet av en beslutad insats Övergripande riktlinjer gällande dokumentation för utförare av äldreomsorg i Stockholms stad. Granskning av dokumentation i genomförandeplan och social journal. 3. hur uppgifter skall lämnas mellan den som fattar beslut om en insats och den som ansvarar för det praktiska genomförandet av en Rutiner för dokumentation inom äldreomsorgen i Bromma Biståndshandläggarens skriftliga beställning utifrån biståndsbeslutet och utförarens bekräftelse av mottagande samt utformande av en genomförandeplan som delges biståndshandläggaren. Verksamhetsuppföljning Granskning av dokumentation i beställning och genomförandeplan.

4 insats, i förekommande fall efter prövning enligt bestämmelserna i sekretesslagen (1980:100) och bestämmelserna om tystnadsplikt i SoL eller LSS. Övergripande riktlinjer för handläggning av ärenden enligt Sol och LSS inom äldreomsorgen. (p. 3.7 och 4.5). Övergripande riktlinjer gällande dokumentation för utförare av äldreomsorg i Stockholms stad. ( s ). 4. uppföljning och utvärdering av en beslutad insats. Uppföljning och utvärdering av insatsernas genomförande och kvalitet. Internkontroll. Egenkontroll Månatliga avstämningar mellan biståndshandläggare och hemtjänstutförare. Egenkontroll. Övergripande riktlinjer för handläggning av ärenden enligt Sol och LSS inom äldreomsorgen. ( p. 3.7.) Granskning av dokumentation. Övergripande riktlinjer gällande dokumentation för utförare av äldreomsorg i Stockholms stad. (sid. 12). Verksamhetsuppföljning Granskning av dokumentation.

5 Fel och brister i verksamheten kap 4 3 Ledningssystemet skall säkerställa att det finns rutiner för hur fel och brister i verksamheten skall identifieras, dokumenteras, analyseras och åtgärdas samt hur vidtagna åtgärder skall följas upp. De erfarenheter som gjorts i samband med uppkomna fel och brister skall utgöra ett underlag för det systematiska kvalitetsarbetet. Förvaltningens internkontrollplan. Avvikelsehantering enligt SoL. Klagomålshantering. Internkontroll. Granskning av dokumentation. Forum för att bearbeta fel och brister i verksamheten Granskning av dokumentation Forum för att bearbeta fel och brister i verksamheten Verksamhets- Kvalitetsarbetet ska vidare omfatta en bedömning av vilka fel och brister som kan komma att uppstå vid planerade förändringar i verksamheten. Den bedömning som gjorts ska användas som ett underlag för att minimera risken för att fel och brister uppkommer. Konsekvensbeskrivning vid verksamhetsförändringar. Dokumentation. I 14 kap 2 SoL och 24 a LSS finns bestämmelser om anmälan av allvarliga missförhållanden. Instruktion för anmälan om allvariga missförhållanden (Lex Sarah) Dokumentation. Anmälan till nämnd.

6 Synpunkter och klagomål 4 kap 4 KRAV/MÅL GÄLLANDE RUTINER/PROCESSER UPPFÖLJNING/METOD ANSVAR Ledningssystemet skall säkerställa att det finns rutiner för att samla in och använda synpunkter och klagomål från enskilda samt från t.ex. myndigheter och organisationer för att Rutin för hantering av synpunkter och klagomål. Inkomna klagomål, synpunkter och förslag sammanställs enhetsvis och redovisas på enhetens APT/kvalitetsråd. Utifrån sammanställningen görs en gemensam analys. 1. förebygga fel och brister 2. utveckla verksamheten 3. identifiera nya eller ej tillgodosedda behov. Redovisning sker två gånger per år i äldreomsorgens samverkansgrupp. Synpunkter och klagomål redovisas i tertialrapporter och i verksamhetsberättelse.

7 Personal- och kompetensförsörjning 4 kap 5 Ledningssystemet skall säkerställa att det finns rutiner för att fortlöpande kontrollera att 1. det finns den bemanning som behövs för att utföra socialtjänstens uppdrag Regelbunden uppföljning av brukarnas behov av stöd, vård och behandling. Dokumentation. APT. 2. personalen har den kompetens som krävs för att utföra uppgifterna Rutin för rekrytering. Rutin för introduktion av nyanställda Internutbildning. Checklista. Verksamhetsuppföljning. 3. personalen ges förutsättningar för fortlöpande kompetensutveckling som svarar mot verksamhetens behov och kunskapsutveckling inom verksamhetsområdet. Individuell kompetensutvecklingsplan. Verksamhetens utbildningsplan. Medarbetarsamtal. APT. Verksamhetsuppföljning

8 Uppföljning och utvärdering av verksamheten 4 kap 6 Ledningssystemet ska säkerställa att det systematiska kvalitetsarbetet omfattar metoder för uppföljning och utvärdering av verksamhetens planering, genomförande, resultat och utveckling. Allmänna råd Uppföljning och utvärdering bör göras utifrån - hur väl verksamheten uppfyller lagstiftningens krav och de kommunala målen - hur väl verksamheten tillgodoser enskildas och gruppers behov samt - hur den enskilde och andra intressenter uppfattar verksamhetens kvalitet ILS Brukarundersökning. Verksamhetsuppföljning. Granskning av social dokumentation. Individuell uppföljning. Stadsdelsnämndens pensionärsråd. Förtroenderåd/anhörigråd. Genomgång av ledningssystem för kvalitet och gällande rutiner. Förvaltningsledningens genomgång Tertialrapporter Verksamhetsberättelse Dokumentation. Anmälan till nämnd. Egenkontroll. Dokumentation. Dokumentation. Dokumentation. Fokusgrupper. Dokumentationsgranskning. Förvaltningschef