Region ABC 2015-11-14
Kanaler hos Villaägarna 2015 Marknad och Kommunikation
Villaägarnytt
Så kommunicerar (säljer) vi vårt erbjudande I R F Medlemskapet Intressepolitik Rådgivning Förmåner, rabatter Köpta kanaler* Direktreklam Telemarketing Annonsering (digitalt, print) Rörlig media Mässor Egna kanaler** Medlemstidning Villaägaren Hemsidan Nyhetsbrev (e-post) Sociala medier App BB Trygghet när du anlitar hantverkare Övrig marknadskommunikation: Trycksaker Lojalitetsprocesser (alla kanaler) Förtjänade kanaler PR, lobbying (debatt i rörlig media t ex) *) Marknadsavd. **) Kommunikationsavd. 2015-11-26 sidan 4
Från aktivitetsplan 2016: fokus medlemskontakt Marknad Lojalitetsplan/-processer Årsavisering inkl påminnelser Välkomstprocess Komigång-process (erbjudandet) Passiva (avhoppare) Antichurn (förutse avhoppare) Winback (återrekrytering) Lokalt anpassat toolkit Mallar för medlemskommunikation (kopplat till funktioner i CaRMen) Brev Vykort Idélista för medlemsaktiviteter/-möten Villaägarnas Dag Egna lokala mötesdagar/lokala event Partnerträffar Kommunikation Villaägaren (medlemstidning) Utveckla regionsidor villaagaren.se (hemsida) Utveckla regionala och lokala mallar Facebook Publicera lokala aktiviteter 2015-11-26 2015-11-26 sidan 5
Det finns ingenting så svårt att ta itu med, ingenting så vådligt att leda, ingenting så osäkert i framgång som att söka införa de nya tingens ordning. Den som förändrar får nämligen som motståndare alla dem som lyckats i de gamla spåren och endast ljumma försvarare i dem som kan tänkas fungera i det nya. Niccolo Machiavelli 1469-1527 2015-11-26 Sida 6
Verksamhetsinriktning Medlemsavgifter och Budgetramar 2016-2019 Kongress 2015
Verksamhetsidé Leverera nytta till medlemmarna och förbättra villkoren för landets småhusägare
Villapopulationen 2015 Det finns 1 682 871 st hushåll på en nåbar *) villaadress (källa: Metria, juni 2015). Antalet innefattar typkod 220 dvs hustyp: småhus (villa), privatbostad *) DM-NIX-fri adress
Verksamhet 2016-2019 Aktiviteter 2030
Medlemsutveckling kommande kongressperiod 2016-2019 Förnyelsegrad mellan 84,2 % och 85,6 % 50 500 nya medlemmar år 2016 54 500 år 2017 56 000 år 2018 58 500 år 2019 Medlemstillväxt på 10 000 per år 320 000 medlemmar år 2016 330 000 år 2017 340 000 år 2018 350 000 år 2019
Att äga en villa
Frågeställningar Finns det, baserat på villaägandets olika skeden, behov som de flesta villaägare har - oberoende av ålder och värderingar? Vilka av dessa tillgodoser vi idag? Vilka behov kan vi tillgodose i framtiden? Hur nyttjar vi våra resurser optimalt för att tillgodose behoven??
Bristfälliga kunskaper skapar behov Idag saknar en stor del av villaägarna, främst de yngre, de kunskaper som krävs för att bo i villa En stor del av villabeståndet riskerar att försämras till följd av bristande underhåll (pga bristande insikt hos ägaren) Behovet av rådgivning och tjänster är stort Egentligen borde många villaägare ha tillgång till en fastighetsskötare, på samma sätt som tjänster erbjuds för storhusbestånden och bostadsrättsföreningar Att villapopulationen blir äldre skapar också behov av tjänster för att kunna bo kvar i villan Därmed finns det goda möjligheter för oss att positionera oss med nya tjänster och paketeringar, främst med utgångspunkt i rådgivningsverksamheten
Driftsbudgeten som utgångspunkt: De största kostnadsposterna i villaboendet ligger närmast vår kärnverksamhet - Lån - Försäkringar - Energi - Periodiska investeringar: - ROT, brun- och vitvaror etc - Rådgivning som berör de olika skedena i villaboendet - Intressepolitiska frågor som rör villaboendet
Prioriterade utvecklingsprojekt: Förmåner Nytt försäkringspaket Lånepaket (inkl bolån) Bredbandspaket (villafiber) Rådgivningstjänster Villajouren (akut hjälp) Mitt hus/underhållsboken (planerat underhåll)
Villajouren Ingående komponenter: a) Eget telefonnummer 020-Villajouren b) Nav för att administrera tjänsten Medlemsservice c) Rådgivning Rådgivningsavdelningen d) Tjänster från externa företag e) Tilläggstjänster (debiteras separat) f) Urval av befintliga samarbetspartners tjänster som paketeras med i konceptet
VÄRVA: partners Husnära Plånboksnära Starka varumärken Förmåner värvar ca 20.000 nya medlemmar per år En samarbetspartner erbjuder medlemskap hos oss i samband med sin egen försäljning, mha ett paketerat medlemskap, inom: Besiktning Husförsäljning Larm Lån, kreditkort Andra abonnemangsorienterade tjänster 2015-11-26 sidan 19
Intressepolitik Vilka är Villaägarna? Då: Kamporganisation En fråga Provocera till varje pris Reaktiv nejsägare Nu: Opinionsbildare Många frågor inte till varje pris Konstruktiv problemlösare Nu? För- och nackdelar med båda
Intressepolitik Kvar att göra Fastighetsskatt Fortfarande stort stöd i många läger Flyttskatter Bolån Stryper bostadsmarknaden Gynna bosparande för unga Redovisa upplåningskostnader för bättre konkurrens Gatukostnader Energi Ny utredning om taxa Elskatten Anvisade avtal Teknikneutralt stöd för energieffektivisering Priser i elnät Regleringen attackeras av nätbolagen VA Priserna för höga eller låga? Eftersatt underhåll eller kassako för kommunen? Tomträtter Avfall Utredningens förslag om maxpris ännu ej genomfört Svårt att överblicka priser Miljöeffekter oklara Servicenivå varierar Byggande Mer byggbar mark Byråkrati kring eget byggande Regler för växtlighet? Boendemiljö (MP) sätter mygg före människor Bromma flygplats Etc
Våra övergripande mål Maximera den upplevda medlemsnyttan Utveckla förbundets produkt Upprätthålla en god kännedom om Villaägarnas roll som Sveriges största och kraftfullaste intresse- och konsumentorganisation Uppnå förbättringar i enlighet med det bostadspolitiska programmet
Prioriterade utvecklingsområden Öka antalet medlemshushåll till lägst 350 000 år 2019 Förbättra det interna samarbetet Utveckla verksamhetsstyrning Översyn av organisationen Införa ett kraftfullt verksamhetsstöd Fortsätta utveckla och upprätthålla en relevant och attraktiv produkt på marknaden Utveckla den strategiska och analytiska förmågan
EU och internationell samverkan? Inriktning: Utveckla och effektivisera möjligheterna till intressepolitisk påverkan och erfarenhetsutbyte
Nya tag för fortsatt medlemsutveckling! Den beslutade verksamhetsinriktningen 2015-19 har nya mål för att säkerställa en fortsatt positiv medlemstillväxt Arbetet, som började med Vision 2025 under förrförra kongressperioden och därefter omvandlats till en framtida färdväg för Villaägarna, har resulterat i ett långsiktigt mål om 500 000 medlemmar år 2025 Huvudmålet har brutits ned i etappmål för resp. år i innevarande kongressperiod och den framtida färdvägen kallas i dagligt tal för Villavägen
Så används förbundets resurser Nettokostnad per förnyat medlemskap och år 2011-2014 (kr) 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0 83 52 39 38 36 32 25 18 16 3
Verksamhetsplan 2016
Inriktning 320 000 medlemmar Produktutveckling Nya sätt att värva och behålla medlemmar Utgångspunkten är det egna huset Rådgivning, medlemsförmåner och intressepolitik ska stärkas Förbättra förnyelsegraden bland partnervärvade Internt: Teamarbete, Tillit och Respekt
Organisationsöversyn När & Hur?
Fokus på en stark verksamhet = långsiktighet & medlemstillväxt 2015-11-26 sidan 30