Betalnings- ch leveransvillkr Att handla från Zave är enkelt, tryggt ch smidigt. Nedan hittar du infrmatin m våra köpvillkr sm gäller när du handlar i vår webbshp. Du är välkmmen att kntakta ss m du har några frågr. Allmänt Avtal ch beställning Priser ch betalning Leverans ch installatin ROT-avdrag (gäller enbart knsumenter) Servicepaket för värmepump Ångerrätt (gäller enbart knsumenter) Garantier, m.m. Reklamatin, m.m. Tvister ch tillämplig lag Allmänt Dessa allmänna villkr ( Villkren ) gäller mellan Zave AB 559146-5355 ( Zave, vi eller ss ) ch dig sm gör en beställning från ss via varmepumpshpen.se ( Webbplatsen ). Kntaktuppgifter ch övrig infrmatin m Zave framgår på Webbplatsen. Villkren gäller vid beställning av vara ch, i förekmmande fall, tillhörande service ch/eller installatin av varan via Webbplatsen. Du sm handlar sm privatpersn behöver vara över 18 år ch inte stå under förmyndarskap. Om du är under 18 år krävs dina målsmäns samtycke för att få beställa hs ss. Avtal ch beställning För att kunna genmföra ett köp via Webbplatsen måste du acceptera Villkren. Efter mttagen beställning skickar Zave så snart sm möjligt en rderbekräftelse till dig via e-pst sm bekräftar beställningen. Avtal m köp ingås först när Zave skriftligen har bekräftat beställningen ch du har fått rderbekräftelsen per e-pst. Vi förbehåller ss rätten att neka en beställning, exempelvis m du har angivit felaktiga uppgifter eller beställningen inte går att uppfylla på grund av slutförsäljning. Bilder på Webbplatsen sm visar prdukter, i annnser ch annat marknadsföringsmaterial ska uteslutande ses sm illustratiner ch inte någn specifikatin över prduktens egenskaper, funktiner, ursprung eller någn garanti. Zave ansvarar inte för infrmatin på Webbplatsen sm kmmer från en tredje part. 24.08.2019 1
Priser ch betalning Vid beställning gäller de priser sm vid tidpunkten för beställningen anges på Webbplatsen, m annat inte uttryckligen har avtalats eller m mständigheterna inte uppenbarligen föranleder annat. Priserna inkluderar inte eventuella betalnings- ch fraktavgifter, sm anges separat. Ttalpris för beställningen visas innan du slutför beställningen ch i rderbekräftelsen. Eventuella extratjänster ch tilläggskstnader faktureras kunden efter avslutad installatin Zave strävar efter att Webbplatsen i största möjliga mån ska innehålla krrekt infrmatin. Vi reserverar ss dck för slutförsäljning av prdukter, att Webbplatsen kan innehålla skrivfel ch felaktiga priser ch vi är inte bundna av priser sm du insåg eller brde ha insett var felaktiga. Om ett felaktigt pris har angetts för en beställd prdukt, kmmer vi att meddela dig ch invänta eventuellt gdkännande av det krrigerade priset innan beställningen anses gdkänd. Du kan betala för ditt köp genm de betalningsalternativ ch enligt de separata betalningsvillkr sm anges på Webbplatsen. Vi förbehåller ss rätten att inte alltid erbjuda alla betalsätt alternativt ändra betalsätt m det sm du valt av någn anledning inte fungerar vid tillfället för köpet. Om du väljer att delbetala eller annars betala mt faktura måste du i tillägg till dessa Villkr acceptera de allmänna villkr sm gäller för det företag sm hanterar faktureringen i samband med att du genmför din beställning. Betalning ska ske till det blag sm ställer ut fakturan då vi överlåter rätten till aktuell frdran till detta företag. Du medger således genm att du accepterar dessa Villkr att betalning endast kan ske med befriande verkan till det blag sm vi överlåtit frdran till. Vilket blag detta är framgår av nyss nämnda allmänna villkr från blaget ifråga sm du accepterar när du gör din beställning ch väljer betalning mt faktura/delbetalning. Mer infrmatin m gällande villkr för delbetalning ch betalning mt faktura finns på Webbplatsen. Exempel på tilläggskstnader Bmkörning 2500kr Extra rördragning: 619kr/m efter ROT ch 805 kr/m före ROT, inkl. materialkstnad Betnghåltagning: från 4 500 kr före ROT ch 3500kr efter ROT Håltagning i timmervägg kstar 1500kr efter ROT ch 2500kr före ROT Utbyggnad av elskåp: 1277 kr efter ROT ch 1 695 kr före ROT 10m eldragning: 1277kr efter ROT ch 1 695 kr före ROT Markstativ: 1162 kr efter ROT ch 1 408 kr före ROT Väderskydd i trä: 1 495kr exkl. mntering, (mntering debiteras extra) Parkeringsavgift: till självkstnadspris Vid installatin på plats utan farbar väg eller annan tillgänglig plats tillkmmer 3000kr för detta. Ötillägg 3000kr Vid höga installatiner över 2 m tillkmmer kstnad för byggställning, skylift. Debiteras direkt av installatör. Det är kundens ansvar att infrmera m höjd vid 24.08.2019 2
bkning av installatin, m ej infrmatin skett ch installatin ej kan utföras på bkad tid debiteras kstnad för bmkörning, 2500kr Eventuella extratjänster ch tilläggskstnader faktureras kunden efter avslutad installatin Avbeställning av installatin måste ske senast 24h innan bkad tid, gäller för samtliga förbkade installatiner. Krtbetalning Vid krtbetalning sker betalningen via Nets Branch Sweden AB. Nets krypterar trafiken ch säkerställer att infrmatinen sm matas in skickas krypterat. Detta för att dina krtuppgifter aldrig ska hamna i fel händer. Nets är en av de största aktörerna på marknaden ch granskas löpande av Visa ch Mastercard för att hålla högsta kvalitet vad gäller säkerhet. Förskttsbetalning Förskttsbetalning sker till BankGir-knt. Vid betalning är det viktigt att du alltid uppger namn ch rdernummer så att vi kan identifiera din beställning. Så frt din betalning har registrerats på vårt BG-knt skickas din beställning. Detta brukar ta c:a 2-3 bankdagar från betalningstillfället. Bankgir: 282-3672 (Zave AB) Faktura Resurs Bank Handla nu - betala efter leverans! När du betalar via Resurs Bank faktura handlar du tryggt ch enkelt. Du behöver aldrig uppge dina krtuppgifter, ch betalar alltid efter att du fått hem dina varr. Få alltid hem varan innan du betalar Betalningstid - 30-60 dagar * Du behöver aldrig lämna ut krtuppgifter Alltid 14 dagars ångerrätt i enlighet med distans- ch hemförsäljningslagen Möjlighet till räntefri delbetalning Din faktura skickas per e-pst. För din trygghet kan du välja att betala med faktura ch betalar då efter att du fått varrna. Du behöver inte betala förrän nästa månad, 30-60 dagar efter köpet. Vi samarbetar med Resurs Bank sm övertar din faktura från ss ch gör en sedvanlig kreditbedömning av dig sm köpare. Du får besked snabbt nline. Fakturan e-pstas när varan skickas. Vid utebliven eller tillräcklig betalning enligt van tillkmmer påminnelseavgift enligt lag, 60 kr, ch ränta för var tid utnyttjad kredit 22,2%. Kunden kan kmma att erbjudas andra finansiella tjänster. Vid köp på faktura måste leveransadress vara den samma sm flkbkförd adress. 24.08.2019 3
* Exempel: Du får din faktura den 15 juli, det fakturerade belppet ska betalas i sin helhet så att Resurs Bank tar emt pengarna senast den 31 augusti. Har du några ytterligare frågr eller funderingar är du välkmmen att ringa Resurs Bank på 0771 11 22 33. Du kan ckså skicka e-pst till kundservice@resurs.se Resurs Bank AB (publ), rganisatinsnummer 516401-0208 Vid köptillfället görs en kreditprövning sm i vissa fall innebär att en kreditupplysning tas. Du kmmer då få en kpia på kreditupplysningen per pst. Delbetalning Resurs Bank Om du vill dela upp din betalning så har vi även här bra erbjudanden i samarbete med Resurs Bank. När du får avin hemskickad väljer du själv i lugn ch r hur lång tid du vill lägga upp din delbetalning på. En kreditbedömning görs nline ch du får snabbt besked. Din första avi kmmer månaden efter köp ch då väljer du betalningsalternativ. Få alltid hem varan innan du betalar Du behöver aldrig lämna ut krtuppgifter Betalningstid - 30-60 dagar * Handla nu - betala i slutet av nästkmmande månad Delbetala räntefritt! Du kan när sm helst betala hela belppet på en gång * Exempel: Du handlar den 15 juli ch får avin ca. den 15 augusti. Det aviserade belppet ska betalas i sin helhet så att Resurs Bank tar emt pengarna senast den 31 augusti. Vid köp på delbetalning måste leveransadress vara den samma sm flkbkförd adress. Har du några ytterligare frågr eller funderingar är du välkmmen att ringa Resurs Bank på 0771 11 22 33. Du kan ckså skicka e-pst till kundservice@resurs.se Resurs Bank AB (publ), rganisatinsnummer 516401-0208 Avgifter Månader 3 6 12 24 36 48 Ränta 0% 0% 0% 0% 5,95% 17,28% Uppläggningsavgift 95 kr 195 kr 295 kr 395 kr 395 kr - kr Admin/mån 29 kr 29 kr 29 kr 29 kr 29 kr 29 kr Vid köp på delbetalning måste leveransadress vara den samma sm flkbkförd adress. Har du några ytterligare frågr eller funderingar är du välkmmen att ringa Resurs Bank på 0771 11 22 33. Du kan ckså skicka e-pst till kundservice@resurs.se 24.08.2019 4
Resurs Bank AB (publ), rganisatinsnummer 516401-0208 Vid köptillfället görs en kreditprövning sm i vissa fall innebär att en kreditupplysning tas. Du kmmer då få en kpia på kreditupplysningen per pst. Leverans ch installatin Kstnad för frakt tillkmmer vid beställning m inget annat uttryckligen framgår i samband med din beställning. Vi erbjuder lika leveransalternativ berende på vad du köper från ss. Mer infrmatin m vilka leveransalternativ vi erbjuder ch beräknade leveranstider kan du hitta på Webbplatsen. Observera att leveranstiderna är ungefärliga ch att avvikelser kan förekmma. Om levererans av värmepump ej kan ske inm avtalad tid, 30 dagar( vanligtvis 7-10dgr) på värmepump ska knsumenten utan dröjsmål, m möjligt, infrmeras m anledningen till förseningen ch upplysas m en ny leveranstidpunkt. Knsumenten kan då ha rätt att häva köpet utan kstnad m leveranstiden varit av väsentlig betydelse. Om värmepumpen skickad, lämnat lager debiteras kunden kstnad för returfrakten Vi tar inte eknmiskt ansvar för eventuella förseningar rsakade av anlitat transprtör. För företagskunder övergår risken för leveransen till kunden när prdukterna lämnats av Zave till transprtören. Tid för installatin kan variera ch är bindande vid bekräftelse av förslagen installatinstid. Avbkning kan ske mt en kstnad av 2000kr. Ombkning av installatinstid skall ske senast 24 timmar innan bkad tid. Vid utebliven mbkning innan 24 timmar debiteras 2000kr. Villkren gäller även specialbeställningar. Zave AB samarbetar med flera distributinsblag såsm TNT, Dascher, Psten Om du har köpt installatin av en prdukt så sker installatinen efter att du har mttagit prdukten ifråga. Vi kmmer i så fall att kntakta dig för att kmma överens m datum för installatin. Datum för installatin berr på rt för installatin ch tillgänglighet för persnalen sm ska utföra installatinen. Enligt F-gasförrdningen (517/2014) får icke-hermetiskt sluten utrustning påfylld med flurerade växthusgaser endast säljas till slutanvändare m det kan bevisas att installatinen ska utföras av ett företag sm är certifierat enligt reglerna i förrdningen. Om vi skulle välja att sälja utrustning till dig sm mfattas av detta krav utan att du samtidigt köper installatin genm ss är du skyldig att på begäran tillhandahålla installatinsföretagets namn, dess certifieringsnummer samt eventuella övriga uppgifter sm rimligen kan begäras för att verifiera företagets certifiering innan din rder kan slutföras. ROT-avdrag (gäller enbart knsumenter) Vid beställning av tjänst vars arbetskstnad delvis betalas genm utnyttjande av ROTavdrag ansvarar du för att förutsättningarna för att Skatteverket ska bevilja ROTavdraget är uppfyllda. För det fall Skatteverket efter vår begäran inte medger helt eller 24.08.2019 5
delvis eller av annan rsak utbetalning har vi rätt att mgående fakturera dig återstående del av arbetskstnaden. Du är således betalningsskyldig för detta belpp ch betalning ska erläggas inm ti (10) dagar från fakturering. Mer infrmatin m ROT-avdrag finner du på vår Webbsida. Så fungerar ROT-avdraget Rtavdraget är ett skatteavdrag sm kan användas vi t.ex. reparatin, underhåll, mbyggnad ch tillbyggnad. När du köper en installatin av Zave har du rätt att göra ROT-avdrag mtsvarande 30 % av arbetskstnaden. För att beviljas ROT-avdrag krävs dck att ett par kriterier är uppfyllda Kan jag få ROT-avdrag? Gränsen för de belpp du kan göra rt- ch rutavdrag för ligger idag på 50 000 kr /år, alltså 50 000 krnr i skatteavdrag. Skatteverket ställer följande krav på dig sm ska göra ROT-avdrag: Du ska ha svenskt persnnummer ch vara begränsat skatteskyldig i Sverige. Du måste ha fyllt 18 år. Du måste stå sm ägare till den fastighet där prjektet utförs senast vid betalningsdatum. Din fastighet måste vara minst 5 år gammal. Du måste själv ha betalat för tjänsten. Du måste ha betalat in tillräckligt mycket skatt. Företaget sm utför arbetet måste ha F-skattsedel. ROT-avdraget får utnyttjas av småhusägare, däribland klniltt- ch fritidsbstadssägare, samt bstadsrättsinnehavare. Du har inte rätt att göra avdrag för arbete utfört i hyresrätt. För bstadsrätter kan du enbart beviljas rtavdrag för arbete sm utförs inmhus ROT-avdrag gemensamt Om du äger din bstad gemensamt med någn annan persn, kan ni ansöka m gemensamt ROT-avdrag. Då kan ni beviljas skatteavdrag för arbetskstnader sm ttalt uppgår till 100 000 svenska krnr (d.v.s. 50 000 x 2). Hur går det till? Rtavdraget sköts enligt fakturamdellen. Det betyder förenklat att Zave ansöker m avdraget åt dig ch drar av belppet på fakturan i förväg, alltså redan när fakturan ställs ut. Du behöver alltså inte skicka in någn ansökan själv. Det är dck väldigt viktigt att du anger rätt uppgifter i samband med din betalning. Vi behöver bland annat krrekt fastighetsbeteckning ch ditt persnnummer för att kunna ansöka m belppet. Den sm söker ROT avdraget måste vara registrerad ägare av fastigheten. Om du inte har dina uppgifter tillgängliga vid tillfället för beställning går det bra att kmplettera med 24.08.2019 6
dessa uppgifter i efterhand. Ansökan m avdraget sker först efter utförd installatin eller när belppet finns på Zaves bankknt. Skulle din ansökan avslås av Skatteverket försöker vi reda ut vad sm gått fel. Är det så att du redan utnyttjat maxbelppet eller ej har rätt att göra avdrag faktureras du det innestående belppet i efterhand. Zave AB har avsett rsak till avslag av ansökan för ROT rätt att återkräva mtsvarande belpp av köpare. Servicepaket för värmepump Vi erbjuder dig sm kund att köpa servicepaket vid beställning av värmepumpar sm innefattar följande mment: Läckagesökning, efterdragning av el, kntrll av dräneringsvattenflöde, vibratinskntrll, mätning av lufttemperaturer, strömförbrukning ch luftflöden, rengöring av innerdel med ångtvätt, rengöring av fläkthjul samt grvrengöring av utedel. Om du har köpt till servicepaket för en värmepump så ingår tre servicetillfällen ett per år med det första tillfället inm ett år från inköpsdatum. Du betalar den ttala avgiften för dessa tre servicetillfällen i försktt tillsammans med ch på samma sätt sm du betalar för värmepumpen. För att utnyttja servicen behöver du kntakta ss för att kmma överens m datum ch tid för respektive servicetillfälle. Rätten till respektive servicetillfälle förfaller 1 år, 2 år respektive 3 år från inköpsdatum m du inte kntaktar ss för att bka in service eller m du inte är på plats för att släppa in serviceteknikern vid överenskmmen tidpunkt (ch inte har avbkat minst 24 timmar i förväg sm knsument eller 72 timmar sm företagskund) förfaller din rätt till aktuellt servicetillfälle utan rätt till återbetalning av hela eller del av serviceavgiften. Vi kmmer att skicka en påminnelse m att bka service antingen per pst eller per e-pst med användning av de kntaktuppgifter sm du har gett ss ca tre månader innan ett servicetillfälle förfaller. Det är ditt ansvar att se till att vi har krrekta ch uppdaterade kntaktuppgifter till dig Ångerrätt (gäller enbart knsumenter) Vid köp av en prdukt eller tjänst från Webbplatsen har du rätt att ångra ditt köp utan att ange någt skäl, med undantag för vad sm sägs nedan. Om du vill använda dig av din ångerrätt för att ångra köp av en prdukt måste du meddela ss inm fjrtn (14) dagar från det att du har tagit emt den beställda prdukten ch m du vill ångra köp av en tjänst så måste du meddela ss inm fjrtn (14) dagar från att vi har bekräftat din beställning ( Ångerfristen ). Om du ångrar ditt köp inm utsatt tid måste du kntakta Zave AB ch infrmera att du avser ångra ditt köp. Du kan åberpa ånger via e-pst kntakt@zave.se eller ringa till ss på telefn 08-300 800. Efter du fått bekräftelse på din ångerrätt skall prdukten sändas till följande adress: Zave AB, Ringvägen 100E 9tr, 118 60 Stckhlm. Returfraktkstnad står kunden för. Vid retur 24.08.2019 7
av värmepump mbesörjer Zave AB upphämtning via fraktblag till en kstnad av 649kr. Tid för detta bkas i samråd med kund. Ångerrätt gäller ej kundanpassade specialbeställningar. Du har rätt att öppna eventuell prduktförpackning ch undersöka prdukten i den utsträckning sm krävs för att bedöma m du är nöjd med den utan att detta påverkar din ångerrätt. Om ch i den mån prdukten hanteras i större utsträckning än vad sm är nödvändigt för att fastställa dess egenskaper eller funktin, har Zave rätt att göra ett avdrag för värdeminskning på det belpp sm Zave ska återbetala dig. Avdragets strlek mtsvarar prduktens värdeminskning jämfört med prduktens ursprungliga värde. Vänligen ntera att m din beställning mfattar utförande av en tjänst (t.ex. installatin) gäller inte ångerrätten i denna del m du har gett ss ditt uttryckliga samtycke till att utförandet av tjänsten påbörjas innan Ångerfristen har löpt ut. Om tjänsten på din uttryckliga begäran helt eller delvis har utförts under Ångerfristen har vi rätt till en prprtinell andel av det avtalade priset. Om du vill använda dig av din ångerrätt ska du skicka ett klart ch tydligt meddelande till Zave innan Ångerfristen har löpt ut. För smidig hantering bör meddelandet innehålla ditt namn, din adress, rdernummer ch e-pstadress samt vilka prdukter el. tjänster du ångrar. Meddelandet kan t.ex. skickas via pst eller e-pst till den adress sm anges på Webbplatsen. Du kan även använda den standardblankett för ångerrätt sm Knsumentverket har tagit fram, se här. Prdukter ska skickas till ss utan nödigt dröjsmål ch i vart fall senast fjrtn (14) dagar efter den dag då du meddelat ss m ditt beslut att frånträda avtalet. Ångerfristen ska anses ha iakttagits m du skickar tillbaka varrna innan denna fjrtndagarsperid löpt ut. Vid retur av prdukter sm mfattas av ångerrätten, ska du betala kstnaden för returfrakt ch ansvarar för den returnerade prduktens skick från det att du tar emt prdukten till dess att vi tar emt den. Vi rekmmenderar därför att prdukten skickas i riginalförpackning ch väl emballerad med spårbar försändelse. Om du ångrar ditt köp kmmer vi att betala tillbaka alla betalningar vi fått från dig, bland dem ckså eventuella leveranskstnader. Återbetalningen kmmer att ske utan nödigt dröjsmål ch i vilket fall sm helst senast fjrtn (14) dagar från ch med den dag då vi underrättades m ditt beslut att ångra ditt köp. Återbetalning sker via det betalsätt sm du valde vid beställningen m vi inte uttryckligen har kmmit överens m annat. I vilket fall sm helst kmmer återbetalningen inte att ksta dig någt. Vi har rätt att vänta med återbetalningen tills vi fått tillbaka varan från dig eller tills du sänt in ett bevis på att du återsänt varan, berende på vilket sm inträffar först. 24.08.2019 8
Garantier, m.m. Om en prdukt mfattas av garanti framgår detta, liksm uppgifter m garantitid ch övriga villkr för att garantin ska kunna göras gällande, i anslutning till respektive prduktbeskrivning på Webbplatsen. Om en prdukt avviker från en sådan uttrycklig garanti ska den anses felaktig, m inte avvikelsen är utan betydelse för användningen av prdukten. Zave ansvarar härutöver endast för fel sm berr på bristfälligheter i knstruktin, material eller tillverkning. Infrmatin m en prdukts användningsmråde eller m prdukten i övrigt, ch sm inte utgör del av en uttrycklig garanti enligt van, utgör endast allmänna upplysningar. Zave ansvarar inte för sådan infrmatin Zave ansvarar inte för skada sm en prdukt rsakar på persn eller på fast eller lös egendm eller för följderna av sådan skada. Vid köp för ändamål sm har samband med näringsverksamhet ansvarar Zave inte i någt fall för indirekt skada såsm utebliven vinst eller annan eknmisk följdskada, nytta eller annan affärsförlust sm du kan tänkas göra ch inte heller för följdskada hs dig eller skada hs tredjeman. Reklamatin, m.m. Om du önskar göra gällande fel i prdukt eller utförd tjänst ska du kntakta Zave så snart sm möjligt. För att reklamatinen ska vara giltig måste den alltid göras inm skälig tid (2månader) efter det att du märkt eller brde ha märkt felet. Knsumenten har rätt att reklamera varan i 3 år. För företagskunder måste reklamatin ske senast tretti (30) dagar efter leveransdag. För att kunna göra gällande eventuell garanti måste relevant inköpsbevis, kvitt ch följesedel medfölja reklamatinen. Observera att särskilda garantivillkr kan gälla för prdukter för lika leverantörer ch tillverkare. Var därför uppmärksam på detta när du läser prduktbeskrivningen sm gäller just för din prdukt. I de fall reklamatin eller felanmälan sm gjrts av kund knstaterats vara handhavandelfel eller andra rsaker sm ligger utanför garantins mfattning ch där kstnader för exempelvis teknikerbesök, felsökning, reservdelar uppstått kmmer kunden debiteras detta av Zave AB Tvister ch tillämplig lag Eventuell tvist ska lösas av antingen Allmänna reklamatinsnämnden (ARN) i Sverige eller Eurpean Cmmissin Online Dispute Reslutin (EU ODR). ARN: https://www.arn.se/ 24.08.2019 9
Allmänna Reklamatinsnämnden Bx 174 101 23 Stckhlm EU ODR: https://ec.eurpa.eu/dr Zave AB lvar att följa Allmänna reklamatinsnämndens rekmmendatiner 24.08.2019 10