Sammanträde med västra patientnämnden den 21 september 2016

1 (1) Kallelse Sammanträde med västra patientnämnden den 21 september 2016 Plats: konferensrum Magnolian, Kungälvs sjukhus Lasarettgatan, Kungälv Tid: kl. 09.00, beräknad sluttid kl. 13.00 Fika finns från 08:30 Kallade: David Josefsson (M), ordförande Jan-Åke Simonsson (S), vice ordförande Carina Andersson (C) Lisa Forsberg (V) Linda Fröberg (M) Kader Hamakarim (MP) Britt-Marie Nordin (S) Christina Oskarsson (S) Agneta Pettersson Bell (KD) Pia Jäderklint (S), ersättare Andreas Nelin (M), ersättare Holger Andersson (L), ersättare Meddela snarast ev. frånvaro. David Josefsson ordförande Jennifer Pettersson sekreterare Postadress: Patientnämndernas kansli 413 45 Göteborg Besöksadress: Ekenäsgatan 15, Borås Nordstadstorget 6, Göteborg Drottninggatan 1, Mariestad Kilbäcksgatan 32, Uddevalla Telefon: 010-441 20 00 E-post: patientnamnden@vgregion.se Webbplats: www.vgregion.se/patientnamnden

1 (3) Föredragningslista Sammanträde med västra patientnämnden den 21 september 2016 Plats: Konferensrum Magnolian, Kungälvs sjukhus Lasarettgatan, Kungälv Tid: kl. 9.00 beräknad sluttid kl. 13.15 Fika finns från 08:30 Fikapaus 11.00 Inledande formalia Upprop Val av justerare, förslag: Jan- Åke Simonsson (S) Anmälan om jäv Protokoll från föregående sammanträde Fastställande av föredragningslista Informationsärenden 1. Information om Kungälvs sjukhus och deras jobb med patientsäkerhet Föredragande: Björn Hamborg, Chefsläkare 2. Statistik och iakttagelser från perioden, tillgänglighet vårdcentraler Föredragande: Peter Wilhelmson Beslutsärenden 3. Uppföljning av Gottfrieskliniken (bifogas) Föredragande: Yvonne Tellskog Diarienummer PNV 2016-000xx 4. Delårsrapport (finns på bordet) Föredragande: Yvonne Tellskog Diarienummer PNV 2016-00052 5. Internkontroll per augusti (bifogas) Föredragande: Yvonne Tellskog Diarienummer PNV 2016-000xx 6. Sammanträdestider 2017 (bifogas) Föredragande: Yvonne Tellskog Diarienummer PNV 2016-00051 Postadress: Patientnämndernas kansli 413 45 Göteborg Besöksadress: Ekenäsgatan 15, Borås Nordstadstorget 6, Göteborg Östergatan 1, Vänersborg Hertig Johans gata 6, Skövde Telefon: 010-441 20 00 E-post: patientnamnden@vgregion.se Webbplats: www.vgregion.se/patientnamnden

Föredragningslista, västra patientnämnden 2016-09-21 2 (3) 7. Remiss: För varje människa- handlingsplan för det systematiska arbetet med mänskliga rättigheter i Västra Götalandsregionen 2017-2020 (bifogas) Föredragande: Yvonne Tellskog Diarienummer PNV 2016-00045-1 8. Remiss: Riktlinjer mot korruption, mutor och jäv (bifogas) Föredragande: Yvonne Tellskog Diarienummer PNV 2016-00049-1 9. Uppföljning av västra patientnämndens beslut 2015-12-08 Dnr PNV 5-2015 Översyn av verksamhetens struktur, mål, inriktning och kvalitet rörande uppdraget enligt 5, lag (1998:1 656) om patientnämndsverksamhet m.m. (bifogas) Föredragande: Yvonne Tellskog Diarienummer PNV 5-2015 Delegationsärenden 10. Beslut fattande av förvaltningschefen: Avslutade patientärenden och stödpersonsärenden (bifogas) Föredragande: Yvonne Tellskog Diarienummer: PNV 2016-00028 11. Tillämpningsbeslut av e-post loggar (bifogas) Föredragande: Yvonne Tellskog Diarienummer: PNV 2016 00037 12. Arkivorganisationen; arkivansvarig och arkivredogörare (bifogas) Föredragande: Yvonne Tellskog Diarienummer PNN 2016-00070 Information/rapporter 13. Ekonomirapportering (bifogas) Föredragande: Yvonne Tellskog 14. Förvaltningschefen informerar om aktuella frågor Föredragande: Yvonne Tellskog 15. Information från gemensamma presidiet den 2 september Föredragande: David Josefsson 16. Utredning om ersättning till, av patientnämnden, förordnade stödpersoner Föredragande: Yvonne Tellskog Diarienummer PNV 2016-00053 17. Rapport från återförings- och samverkansinsatser - Tandvårdsstyrelsen, 22 juni 18. Rapport från informationsinsatser -

Föredragningslista, västra patientnämnden 2016-09-21 3 (3) 19. Anmälningsärenden (bifogas) Diarienummer: PNV 2016 00015 20. Övriga frågor David Josefsson ordförande

ÄRENDE 3

1 (2) Tjänsteutlåtande Datum 2016-09-12 Diarienummer PNV 2016-00055 Västra Götalandsregionen Patientnämndernas kansli Handläggare: Jennifer Pettersson Telefon: 010 441 20 02 E-post: jennifer.pettersson@vgregion.se Till Västra patientnämnden Uppdrag till patientnämndernas kansli att följa upp avtal med Gottfries Clinic AB Förslag till beslut 1. Västra patientnämnden ger patientnämndernas kansli i uppdrag att per augusti 2017 redovisa uppföljning av eventuella synpunkter från patienter utifrån det nu tecknade avtalet med Gottfrieskliniken, Sammanfattning av ärendet Patientnämndernas kansli har fått in synpunkter och frågor från patienter som remitterats från Västra Götalandsregionen till Gottfries Clinic AB gällande den verksamhet som bedrivs och vart patienter med dessa besvär kan vända sig i fortsättningen. Den 6 mars 2015 skriver IVO i ett beslut rörande Gottfries Clinic AB att det inte är förenligt med en god vård att initiera behandling och därefter överlämna patienterna till bl.a. primärvården utan att det finns en samsyn på vilka åtgärder, både vad gäller behandling och sjukskrivningsbehov, som patienterna ska få. (Dnr 8.2 18160/2013-8.) Västra hälso- och sjukvårdsnämnden beslutade 30 september 2015 att nuvarande avtal med Gottfries Clinic AB avslutas den 30 november 2016, utan att utnyttja förlängningsklausulen. (dnr: HSNV 2015-00189-4) Efter konsultation med regionjurist, klargörs att det inte finns någon grund för hävning av avtalet utifrån IVO:s beslut. Det finns mycket begränsade möjligheter att omförhandla ett upphandlat avtal. 2015-12-08 skickade Västra patientnämnden en skrivelse till Västra Hälso- och sjukvårdsnämnden där patientnämnden förutsätter att Västra Götalandsregionen inte har för avsikt att remittera till en klinik som inte arbetar utifrån vetenskap och beprövad erfarenhet, även om avtalet fortlöper ytterligare ett år. (Dnr: PNV 62-2015) Västra hälso-och sjukvårdsnämnden beslutade om upphandling av vårdtjänster avseende diagnostisering och behandling av fibromyalgi, långvarig icke-malign Postadress: Regionens Hus 462 80 Vänersborg Besöksadress: Östergatan 1 Vänersborg Telefon: 010-441 20 00 Webbplats: www.vgregion.se/patientnamnden E-post: patientnamnden@vgregion.se

Datum 2016-09-12 Diarienummer PNV 2016-00055 2 (2) smärta alternativt Myalgic Encephalomyelitis/Chronic Fatigue Syndrome (ME/CFS). (Dnr: HSNV 2016-00022 Sekretess enligt OSL 19 kap 1 ) Upphandlingen påbörjades hösten 2015. Två anbud inkom, båda anbuden var kvalificerade. Gottfires Clinic AB var de som tilldelades uppdraget, avtal med kommer att tecknas. Driftstart är 2017-01-01. (Tilldelningsbeslut, Dnr: RS 975-2016, HSNV 2016-00022) Enligt handläggaren på koncernkontoret kunde det gamla avtalet inte sägas upp och för att Gottfries Clinic AB inte skulle kunna vara med i upphandlingen av ett nytt, hade det krävts att IVO:s kritik av kliniken hade varit mycket skarpare. Det nya avtalet kommer att vara mer preciserat och en uppföljningsplan, för att säkerställa att uppdraget genomförs enligt upphandlingens kravspecifikation, kommer att utarbetas före driftsstart. Beredning Ärendets har handlagts av patientnämndernas kansli. Patientnämndernas kansli Yvonne Tellskog Förvaltningschef

ÄRENDE 5

1 (2) Tjänsteutlåtande Datum 2016-09-01 Diarienummer PNV 2016-00053 Västra Götalandsregionen Patientnämndernas kansli Handläggare: Mona-Lisa Dahlberg Telefon: 010 441 20 09 E-post: mona-lisa.dahlberg@vgregion.se Till västra patientnämnden Intern kontroll, avrapportering per augusti 2016 Förslag till beslut 1. Västra patientnämnden godkänner förvaltningschefens rapport avseende kontroll utförd per augusti 2016, enligt Plan för intern kontroll fastställd den 8 december 2015. Sammanfattning av ärendet Västra patientnämnden fastställde den 8 december 2015 en plan för intern kontroll, med totalt 16 kontrollområden. Merparten av dessa ska kontrolleras och rapporteras till nämnden i november respektive år samt några i augusti, och tre områden per mars. I augusti ska fem kontrollområden rapporteras. Kontrollområde: Verksamhetens måluppfyllelse Kontrollmoment: Kontroll att det finns tydliga dokumenterade rutiner och arbetsprocesser som inte ger olika följsamhet och tolkningar. Oklar följsamhet till informationsoch återföringsstrategier avseende patientärenden. Kontrollområde: Verksamhetens måluppfyllelse Kontrollmoment: Kontroll att det finns rutiner för handläggning av stödpersonshandläggning, utbildningsprocess, rekryteringsprocess och uppföljning av uppdrag samt att utsedd stödperson fullgör uppdrag. Kontrollområde: Arvode förtroendevalda/personallöner/stödpersonsersättningar Kontrollmoment: Kontroll av utbetalda arvoden och andra ersättningar Postadress: Regionens Hus 462 80 Vänersborg Besöksadress: Östergatan 1 Vänersborg Telefon: 010-441 00 00 Webbplats: www.vgregion.se E-post: post@vgregion.se

Datum 2016-09-01 Diarienummer PNV 2016-00053 2 (2) Kontrollområde: Kompetensförsörjning Kontrollmoment: Kontroll av om Nyckelpersoner där ansvar och kompetens är individuella slutar, om det finns svårigheter att rekrytera medarbetare, om befintlig kompetens tas tillvara och om det finns reella kompetensutvecklingsplaner/ karriärplaner Kontrollområde: Ledning och styrning Kontrollmoment: Verksamhetshandbok Beredning Ärendet har handlagts av patientnämndernas kansli, och beretts av västra patientnämndens presidium den 9 september 2016 samt av patientnämndernas gemensamma presidium den 2 september 2016. Patientnämndernas kansli Yvonne Tellskog Förvaltningschef

Västra Götalandsregionen 1 (5) Skrivelse Datum 2016-09-01 Dnr PNV 2016-00054 Västra Götalandsregionen Patientnämndernas kansli Handläggare: Mona-Lisa Dahlberg Telefon: 010-441 20 02 E-post: mona-lisa.dahlberg@vgregion.se Västra patientnämnden Intern kontroll, avrapportering per augusti 2016 Rapport per augusti 2016 Kontrollområde: Verksamhetens måluppfyllelse Kontrollmoment: Kontroll att det finns tydliga dokumenterade rutiner och arbetsprocesser som inte ger olika följsamhet och tolkningar. Oklar följsamhet till informationsoch återföringsstrategier avseende patientärenden. Ansvarar för att utföra kontrollen: Sektionschef Hur görs kontrollen? När görs kontrollen? Kontrollen rapporteras till: Upprättar och följer upp rutiner och styrdokument Per mars och augusti Förvaltningschef Arbetet med att se över, revidera och uppdatera riktlinjer och rutiner i enlighet med nu för regionen fastställd policy har intensifierats. Arbete med att flytta samtliga nya och gamla dokument till ny plattform med ny struktur pågår. Arbete med sammanställning av verksamhetshandbok pågår. Vid kollegial reflektion under kanslidagarna och vid speciella möten diskuteras handläggning av mer komplex karaktär. Ett mer omfattande arbete med översyn av rutiner för återföring avseende patientärenden kvarstår. Flera sjukhus har olika rutiner för hur kunskap som återförts från patientnämnderna bearbetas. I många fall är handläggningsansvaret delegerat till verksamhetsutvecklare, patientvägledare och liknande roller, dvs. till personer utan verksamhets- eller personalansvar, vilket inte är i linje med patientnämndernas återföringsstrategi och behöver ytterligare penetreras utifrån patientnämndernas sekretess. Kontrollområde: Verksamhetens måluppfyllelse Postadress: Patientnämndernas kansli 413 45 Göteborg Besöksadress: Ekenäsgatan 15, Borås Nordstadstorget 6, Göteborg Drottninggatan 1, Mariestad Kilbäcksgatan 32, Uddevalla Telefon: 010-441 20 00 E-post: patientnamnden@vgregion.se Webbplats: www.vgregion.se/patientnamnden

Datum 2016-08-30 Dnr PNV 2016-00054 2 (5) Kontrollmoment: Kontroll att det finns rutiner för handläggning av stödpersonshandläggning, utbildningsprocess, rekryteringsprocess och uppföljning av uppdrag samt att utsedd stödperson fullgör uppdrag. Ansvarar för att utföra kontrollen: Sektionschef och förvaltningsjurist Hur görs kontrollen? När görs kontrollen? Kontrollen rapporteras till: Utarbetar rutiner och uppföljningsprocess inkl. avvikelser Per mars och augusti, samt vid årsredovisning Förvaltningschef Stödpersonshandläggningen Rutiner har tagits fram för handläggning av stödpersonsärenden. Tjänstebrev kan i dag skrivas direkt från diariesystemet vilket säkerställer en mer rättssäker handläggning och ett effektivt arbetssätt. Utbildningsprocess En utbildningsplan finns och är obligatorisk. Den 12 april och 19 maj 2016 anordnades en utbildning i två delar. Utbildningen innehöll föreläsningar om psykiska sjukdomar, bemötande och förhållningsätt till tvångsvårdade patienter, juridik och lagstiftning, tystnadsplikt samt rättspsykiatriska undersökningar och rättspsykiatrisk vård. Stödpersonerna fick även en genomgång och uppdatering av rutiner och riktlinjer samt information om de krav som ställs på dem Under hösten kommer introduktionsutbildning att genomföras för nyanmälda stödpersoner. Introduktionsutbildning för nya stödpersoner, planeras att hållas årligen. Uppföljning Skriftlig uppföljning av patientens aktuella vistelseort och tvångsvård har påbörjats. Dialog med vården för att uppmärksamma de på deras skyldighet att meddela när tvångsvården upphör har påbörjats. Ny anmälningsblankett har utarbetats som ger utrymme att skriftligt meddela när tvångsvård upphört eller om patienten bytt vistelseort. Information har lämnats till vården om de ekonomiska konsekvenser som kan bli för vården om de inte meddelar förändrad tvångsvård. Kontakter har stickprovsvis tagits med vården, stödpersonen och i vissa fall patienten för kontroll om stödpersonen fullgör sitt uppdrag. Inför utbetalning av arvode krävs en skriftlig rapport som skickas in kvartalsvis. För att säkerställa korrekta underlag till löneservice, sker prestation och attest av två olika personer på kansliet. Rekryteringsprocess

Datum 2016-08-30 Dnr PNV 2016-00054 3 (5) Rekrytering har skett på olika sätt. Genom annonsering i lokaltidningar samt kontakt med KOMVUX, YRGO- högre yrkesutbildningar och högskolor - främst vidareutbildningar och anhörigföreningar. Arbete pågår för nya informationskanaler. Planer finns att medverka vid en omvårdnadskonferens med syfte att rekrytera nya stödpersoner. En roll-upp ska tas fram som ska användas vid informationsträffar för rekrytering av stödpersoner samt vid andra informationstillfällen som patientnämnderna har, samt en broschyr som kan sättas upp på exempelvis anslagstavlor. Informationsinsatser Flera informationsinsatser har genomförts och innan årets slut kommer samtliga verksamhetsansvariga inom psykiatrin att ha fått information om stödpersonsverksamheten. Information om stödpersonsverksamheten sprids även när patientnämnderna informerar såväl vårdpersonal som allmänheten om patientnämndernas övriga verksamhet. På patientnämndernas hemsida kommer det att finnas blankett för anmälan om stödperson samt information om stödpersoner till patienter som tvångsvårdas. Kontrollområde: Arvode förtroendevalda/personallöner/stödpersonsersättningar Kontrollmoment: Kontroll av utbetalda arvoden och andra ersättningar Ansvarar för att utföra kontrollen: Förvaltningsjurist/controller Hur görs kontrollen? När görs kontrollen? Kontrollen rapporteras till: Stickprovskontroller Per mars och augusti Förvaltningschef Arvoden förtroendevalda Från och med 2016 erhåller kansliet månadsvis ekonomirapporter med fördjupad information kring förtroendevaldas arvoden och kostnadsersättningar på detaljnivå. Dessa godkänns av förvaltningschef och kontrolleras av nämndsekreterare. Härefter återförs uppgifter på en mer detaljerad nivå till respektive nämnds presidium samt på en mer övergripande nivå till respektive nämnd. Under årets gång har respektive presidium och nämnd olika många aktiviteter inplanerade, vilket medför att vissa månader betalas det ut fler arvoden och vissa månader färre arvoden. En konstaterad avvikelse gällande patientnämnden Göteborg visar att arvoden för december 2015, registrerades och betalades ut i januari 2016. Konsekvensen blev att nämnden belastades med ett ingående minus för 2016. Lösningen blev en justering mellan två ansvar, kansliet har tagit kostnaden och överfört en intäkt till patientnämnden Göteborgs ansvar. Personallöner

Datum 2016-08-30 Dnr PNV 2016-00054 4 (5) Kansliet erhåller månadsvisa rapporter över samtliga personalkostnader, inklusive personallöner för kansliets medarbetare på individnivå, så kallad utanordnings- lista. Dessa kontrolleras och attesteras av sektionschef respektive förvaltningschef. Inga avvikelser kan ses under 2016. Stödpersonersättningar Gällande stödpersonsersättningar hänvisas till kontrollmoment under rubrik Verksamhetens måluppfyllelse underrubrik Uppföljning. Inköp Inköp sker, i allt väsentligt, enligt regionens riktlinjer. Kontrollområde: Kompetensförsörjning Kontrollmoment: Kontroll av om Nyckelpersoner där ansvar och kompetens är individuella slutar, om det finns svårigheter att rekrytera medarbetare, om befintlig kompetens tas tillvara och om det finns reella kompetensutvecklingsplaner/ karriärplaner Ansvarar för att utföra kontrollen: Förvaltningschef/ Sektionschef Hur görs kontrollen? När görs kontrollen? Kontrollen rapporteras till: Medarbetarsamtal och kompetensutvecklingsplaner kontrolleras, uppdateras eller utarbetas. Per mars och augusti Förvaltningschef Alla medarbetare inom kansliet har haft medarbetarsamtal och individuella utvecklingsplaner är upprättade. Dessa följs upp regelbundet. I medarbetarsamtalen diskuteras blanda annat hur den enskilde medarbetarens engagemang och kompetens kan tas tillvara inom kansliet respektive vad som behöver utvecklas. I den individuella kompetensutvecklingsplanen summeras mål, aktiviteter och tidsplan fastställs gemensamt. De medarbetare som är nyanställda under året har individuella introduktionssamtal och introduktionsplaner. Inför kommande år kommer dessa att få individuella kompetensutvecklingsplaner utformade. Tre medarbetare har slutat under våren och tre rekryteringar har skett vilket inneburit att verksamheten tappat framförallt reell kompetens och verksamhetserfarenhet. Vissa svårigheter med rekrytering, inte utifrån att finna rätt kompetens, utan att det varit långdragna processer som inneburit att framförallt utredningsverksamheten har haft lägre bemanning än behovet. Kontrollområde: Ledning och styrning Kontrollmoment: Verksamhetshandbok Ansvarar för att utföra kontrollen: Förvaltningsjurist/controller

Datum 2016-08-30 Dnr PNV 2016-00054 Hur görs kontrollen? När görs kontrollen? Kontrollen rapporteras till: 5 (5) Kontroll att handlingar identifieras och färdigställs Per augusti Förvaltningschef Verksamhetshandbok Förslag på struktur över vad som ska ingå i verksamhetshandboken finns. Utifrån strukturen är en del texter skrivna samt länkningar till diverse dokument utförts. Ett stort antal dokument finns men de är inte samlade på ett och samma ställe. Dokument gällande rutiner och riktlinjer fastställda av regionstyrelse eller förvaltningschef ska föras över i enhetliga mallar. Arbetet beräknas vara klart i november. Patientnämndernas kansli Yvonne Tellskog förvaltningschef

ÄRENDE 6

Västra Götalandsregionen 1 (1) Tjänsteutlåtande Datum 2016-08-18 Diarienummer PNV 2016-0051 Västra Götalandsregionen Patientnämndernas kansli Handläggare: Jennifer Pettersson Telefon: 010-441 20 02 E-post: jennifer.pettersson@vgregion.se Till Västra patientnämnden Sammanträdestider 2017 Förslag till beslut 1. Västra patientnämnden fastställer följande sammanträdestider för 2017: 26 januari, 24 april, 7 juni, 14 september, 7 december Om inget annat bestäms börjar sammanträdena kl. 9.00. Sammanfattning av ärendet Enligt gällande arbetsordning ska en patientnämnd i Västra Götalandsregionen sammanträda minst fem gånger per år. Patientnämndernas kansli har ställt samman förslag för samtliga patientnämnder, inklusive det gemensamma presidiet, där ambitionen är att hålla mötena i tidsmässig närhet för att kunna behandla samma eller liknande frågor och teman. Ett nämndsammanträde ska föregås av ett presidiemöte. Beredning Ärendet har handlagts av patientnämndernas kansli och beretts av Västra patientnämndens presidium den 9 september 2016. Patientnämndernas kansli Yvonne Tellskog förvaltningschef Bilaga 1. Skiss över föreslagna sammanträdestider 2016 i Västra Götalandsregionens patientnämnder, inklusive gemensamt presidium. Postadress: Patientnämndernas kansli 413 45 Göteborg Besöksadress: Ekenäsgatan 15, Borås Nordstadstorget 6, Göteborg Drottninggatan 1, Mariestad Kilbäcksgatan 32, Uddevalla Telefon: 010-441 20 00 E-post: patientnamnden@vgregion.se Webbplats: www.vgregion.se/patientnamnden

Sammanträdesdagar 2017 Uppdaterad 2016-09-09 NÄMND dec-16 jan feb mars april maj juni juli aug sep okt nov dec gemensamt presidium 9 17 2 25 20 15 norra PN, presidium 16(13.00) 30(13:00) 17 (13:00) 1 (09:00) 8 (13:00) norra PN 25 19 31 18 30 PN Göteborg presidium GP 15 (10:00) 3 (10:00) 12 (10:00) 18(10:00) 6 (10:00) 24 (10:00) PN Göteborg presidium 11 (10:00) 23 (10:00) 7 (10:00) 29(10:00) 31 (10:00) 28 (10:00) 24 (11:00) PN Göteborg 27 10 20 9 20 13 8 södra PN, presidium 12 (09:00) 24(10:00) 29 (10:00) 1 (09:00) 17 (09:00) södra PN 20 21 14 15 1 västra PN, presidium 17 (09:00) 3 (09:00) 23(09:00) 31 (13:00) 23 (09:00) västra PN 26 24 7 14 7 östra PN, presidium 13 (13:00) 29(13:00) 18 (13:00) 6 (13.00) 15 (13:00) östra PN 23 18 29 21 27 APT / kanslidag Utbildningsdagar/konferens 14-15, Visby

ÄRENDE 7

Västra Götalandsregionen 1 (3) Tjänsteutlåtande Datum 2016-08-30 Diarienummer PNV 2016-00045-1 Västra Götalandsregionen Patientnämndernas kansli Handläggare: Yvonne Tellskog Telefon: 010-441 04 95 E-post: yvonne.tellskog@vgregion.se Tjänsteutlåtandet skickas till: Regionfullmäktige Yttrande över förslag till handlingsplan För varje människa (Dnr: RHK 2016-00072) Förslag till beslut 1. Västra patientnämnden antar yttrandet över förslag till handlingsplan För varje människa (Dnr: RHK 2016-00072) 2. Yttrandet översänds till Regionfullmäktige Inledning I Västra Götalandsregionen finns, fristående från vården, fem patientnämnder direkt underställda regionfullmäktige, södra patientnämnden, patientnämnden Göteborg, västra patientnämnden, östra patientnämnden, norra patientnämnden. Patientnämnderna tackar för möjligheten att inkomma med synpunkter på förslag till handlingsplan. Nedan följer nämndernas synpunkter i punktform utifrån regionstyrelsens önskemål. 1. Sammanfattade synpunkter och reflektioner Som framkommer i förslaget kräver arbetet med mänskliga rättigheter juridiska, etiska och politiska ställningstaganden. Policy beskriver ett övergripande förhållningssätt till de mänskliga rättigheterna och denna handlingsplan skall innehålla konkreta prioriteringar för vad som skall uppnåtts 2020. Att Västra Götalandsregionen är skyldighetsbärare framkommer tydligt i handlingsplanen. Postadress: Regionens Hus 462 80 Vänersborg Besöksadress: Östergatan 1 Vänersborg Telefon: 010-441 04 95 Webbplats: www.vgregion.se/patientnamnden E-post: Patientnamnden.goteborg@vgregion.se

Datum 2016-08-30 2 (3) Dnr: PNV 2016-00045-1 De fyra mänskliga rättigheterna i VGR:s kärnuppdrag beskrivs mycket kraftfullt och handlingsplanen är en del i att gradvis uppfylla dessa. Rätten till bästa möjliga hälsa. Här är det viktigt att tydliggöra och belysa utifrån annan lagstiftning såsom hälsooch sjukvårdslagen som inte innebär rätten till viss vård utan ett erbjudande av vård. Mycket viktigt både ut personal- och patientsynpunkt. De övriga tre rättighetsområdena upplevs mer som visionära utifrån VGR:s kärnuppdrag. Rätten till arbete, Rätten till utbildning, Rätten till kultur. Kanske handlingsplanen behöver förtydligas i hur dessa rättigheter gradvis skulle kunna uppfyllas i VGR:s kärnverksamheter inom tidplanen fram till 2020, för att inte upplevas som orealistiska. Planens struktur med fyra principer för människorättsbaserat arbete såsom jämlikhet, delaktighet, ansvar och insyn, är bra och tydlig, beskrivningen av de olika åtgärdsområdena likaså. Handlingsplanen är mycket ambitiös och omfattande med 12 övergripande mål, 29 specifika åtgärder samt 42 indikatorer för uppföljning. Handlingsplanen ställer angelägna krav på framförallt utförar- respektive beställarverksamheter. För ledning och styrning är förslaget att planering och uppföljning av mål och åtgärder följer övrig verksamhetsplanering och redovisning. Det är positivt att arbetet integreras med befintliga processer. 2. Är rätt nämnd/styrelse angiven för de olika åtgärderna Det är rätt politisk ansvarsnivå i förslaget enligt patientnämnderna 3. Är åtgärderna relevanta och välformulerade Åtgärder och indikatorer förefaller vara i mesta laget, inte för att något är oviktigt utan för att arbetet med handlingsplanen skall få genomslag och kunna genomföras i organisationerna med gott resultat. Kanske bör man se över och prioritera bland både åtgärder och indikatorer för att successivt bygga på fram till 2020. 4. Saknas någon åtgärd Nej, inte som patientnämnderna kan bedöma. 5. Finns invändningar mot någon åtgärd Bilaga 1 gällande förvaltningsorganisation. Patientnämndernas förvaltning ser inget behov av att utse en samordnare för arbetet med mänskliga rättigheter. Kansliets samtliga 20 medarbetare bör vara uppdaterade och kunniga i frågorna som handlingsplanen lyfter. Förslaget att

Datum 2016-08-30 3 (3) Dnr: PNV 2016-00045-1 Koncernkontoret skall tillhandahålla både grundläggande och fördjupade webbaserade utbildningar kommer att kunna bidra till kunskapshöjning. 6. Vilka konsekvenser bedömer ni att handlingsplanen får för er verksamhet Patientnämnderna hanterar inte direkta vårdkontakter och kan enbart genomföra och aktivt arbeta med ett begränsat antal övergripande mål i den föreslagna handlingsplanen. Vi ser dock åtgärdsområdet, delaktighet, som särskilt angeläget att beakta inom patientnämnderna. Förtroendevalda och medarbetare behöver vara väl förtrogna med handlingsplanen för att fullgöra sitt uppdrag. Nämnas bör utredning av patientklagomål respektive arbete med analys, iakttagelser och trender som har bäring på mänskliga rättigheter och barnkonventionen. Vi hoppas att handlingsplanen och dess breda förankring i verksamheterna, kan bidra till att patientnämndernas arbete med att systematiskt fånga upp patientupplevda brister på området, kan bli mer efterfrågat och beaktat med ökad kunskap, styrning och uppföljning på alla nivåer i VGR.

ÄRENDE 8

1 (1) Förslag till remissyttrande Datum 2016-08-19 Diarienummer PNV 2016-00049-1 Ert diarienummer RS 2016 05152 Till Regionstyrelsen Riktlinjer mot korruption, mutor och jäv Västra patientnämnden anser att det är angeläget att riktlinjer mot korruption, mutor och jäv antas för offentlig verksamhet. Särskilt positivt att nu föreslagna riktlinjer bygger på SKL och Finansdepartementets vägledning om mutor och jäv. Nedan följer de synpunkter som nämnden trots ovanstående positiva inställning har. Länkar eller hänvisning till regeringskansliet och SKL för den som vill ta del av ytterligare är att föredra 1. Förtroendefullt arbetssätt. Första stycket, tredje meningen. Medborgarnas förtroende För vem? Ett tillägg för den offentliga verksamheten förordas. 3.2 Förmåner. Första stycket första meningen. För att förtydliga att det inte enbart rör den enskildes uppfattning anser nämnden att det krävs ett tillägg objektivt sett vilket innebär att meningen blir Varje förmån som objektivt sett kan misstänkas. Samma huvudrubrik sjätte stycket. En överläggning med någon av regionens jurister kan också ge vägledning. Eventuellt kan ett sådant tillägg berika. 3.3.3 Konsekvens av jäv. Här fokuseras på då den enskilde medarbetaren är jävig och det är bra men nämnden saknar ett resonemang om den förtroendevaldes situation då den på ett eller annat sätt varit inblandad i frågan, kanske arbetar inom regionens med liknande frågor, och därmed har en förförståelse som objektivt sett kan misstänkas utgöra jäv. Den enskildes ansvar även i detta bör uppmärksammas så att inget missförstånd finns att detta skulle kunna utgöra en ordförandefråga. Västra Patientnämnden Västra Götalandsregionen David Josefsson Ordförande Yvonne Tellskog Förvaltningschef, patientnämndernas kansli Postadress: Patientnämndernas kansli 413 45 Göteborg Besöksadress: Ekenäsgatan 15, Borås Nordstadstorget 6, Göteborg Hertig Johans gata 6, Skövde Östergatan 1, Vänersborg Telefon: 010-441 20 00 Webbplats: www.vgregion.se/patientnamnden Epost: patientnamnden@vgregion.se

ÄRENDE 9

Västra Götalandsregionen 1 (2) Skrivelse Datum 2016-09-01 Diarienummer PNV 5-2015 Västra Götalandsregionen Patientnämndernas kansli Handläggare: Mona-Lisa Dahlberg Telefon: 010-4410 20 09 E-post: mona-lisa.dahlberg@vgregion.se Till västra patientnämnden Uppföljning av västra patientnämndens beslut 2015-12-08 Dnr PNV 5-2015 Översyn av verksamhetens struktur, mål, inriktning och kvalitet rörande uppdraget enligt 5, lag (1998:1 656) om patientnämndsverksamhet m.m. Förslag till beslut Västra patientnämnden godkänner rapporten avseende Översyn av verksamhetens struktur, mål, inriktning och kvalitet rörande uppdraget enligt 5, lag (1998:1 656) om patientnämndsverksamhet m.m. och lägger densamma till handlingarna. Sammanfattning av ärende struktur, mål, inriktning och kvalitet Med nu framtagna riktlinjer och arbetet med att säkra struktur, mål (i lagens mening), inriktning och kvalitet på såväl utbildning, intern arbete, ekonomisk kontroll och uppföljning kan inte annat konstateras än att verksamheten i allt väsentligt lever upp till ställda krav ur såväl rättssäkerhetsperspektiv, lag, regionfullmäktiges och nämndens krav på såväl kvalitet som kostnadseffektiv verksamhet. Lagstöd Av 5, lag (1998:1 656) om patientnämndsverksamhet m.m., (PnL) framgår att föreskrifter om stödpersoner vid psykiatrisk vård som är förenad med frihetsberövande och annat tvång finns i lagen (1991:1 128) om psykiatrisk tvångsvård (LPT) och i lagen (1991:1 129) om rättspsykiatrisk vård (LRV). Föreskrifter om stödperson finns även i smittskyddslagen (2004:168) (SmL). Av 30-31, LPT, framgår att chefsöverläkaren skall se till att en patient som vårdas enligt denna lag, så snart patientens tillstånd tillåter, genom en individuellt anpassad information upplyses om sin rätt att få en stödperson. När patienten begär det, skall en stödperson utses. En stödperson kan utses också i annat fall, om patienten inte motsätter sig det. Stödpersonen utses av en sådan nämnd som avses i lag (1998:1 656) om patientnämndsverksamhet m.m. Chefsöverläkaren ska anmäla till en sådan nämnd när det finns skäl utse stödperson. Postadress: Patientnämndernas kansli 413 45 Göteborg Besöksadress: Ekenäsgatan 15, Borås Nordstadstorget 6, Göteborg Drottninggatan 1, Mariestad Kilbäcksgatan 32, Uddevalla Telefon: 010-441 20 00 E-post: patientnamnden@vgregion.se Webbplats: www.vgregion.se/patientnamnden

Datum 2016-09-01 2 (2) Diarienummer PNV 5-2015 När tvångsvården av en patient, för vilken stödperson utsetts, har upphört, ska chefsöverläkaren snarast möjligt underrätta nämnden om detta. Utredning Av utredning Dnr PNV 5-2015, framgår att stora brister uppmärksammats. Förvaltningschefen fick i uppdrag att i augusti 2016 återkomma med rapport efter översynen gällande verksamhetens struktur, mål, inriktning och kvalitet. Vid rapport från Intern kontroll framgår att det i stora delar dag finns upparbetade, beslutade riktlinjer som följer lagens krav, obligatorisk utbildning är startad för samtliga stödpersoner, informationsinsatser till vården för att bland annat uppmärksamma dem och förmedla kunskap om vad en stödperson kan bidra med dels på deras skyldighet meddela patientnämnden då tvångsvård upphört, informationsinsatser för att rekrytera stödpersoner och möta upp en förväntad större efterfrågan (då fler patienter får kunskap om sin rätt), uppföljning sker av såväl stödpersonernas arbetsinsatser som att ingen stödperson ersätts utan att tvångsvård föreligger. En mer detaljerad redovisning om hur arbetet hitintills utförts och fortskrider finns i rapport Intern Kontroll uppföljning augusti 2016. En utredning pågår och redovisas i särskild ordning avseende ersättningar och ersättningsnivåer. Beredning Ärendet har handlagts av patientnämndernas kansli och beretts av patientnämndernas gemensamma presidier den 2 september 2016 samt presidiet för västra patientnämnden den 9 september 2016. Patientnämndernas kansli Mona-Lisa Dahlberg Förvaltningsjurist/controller

ÄRENDE 10

Datum: 2016-09-09 Diarienummer: PNV 2016-00028 Anmälan av delegationsbeslut vid västra patientnämndens sammanträde den 2016 Västra patientnämnden har överlåtit sin beslutanderätt i vissa delar enligt 6 kap. 33 KL till ordförande och chefstjänsteman enligt av patietnämnden antagen delegeringsordning. Dessa ärenden ska redovisas till patientnämnden. Vid dagens sammanträde anmäls följande beslut fattade av förvaltningschefen: Avslutade patientärenden under perioden 2016-06- 01 till och med 2016-09-07, enligt särskild förteckning (utskriftsdatum 2016-09-09). Inkomna stödpersonsärenden under perioden 2016-06-01 till och med 2016-09-07, VSP20160010, VSP20160014. Yvonne Tellskog förvaltningschef

Datum: 2016-09-09 Diarienummer: PNV 2016-00028 Sammanfattning av innehåll i avslutade ärenden som berör tandvården i västra patientnämnden för perioden 2016-06-01 till 2016-09-07 Huvud och delproblem Antal ärenden 1. Vård och behandling 3 1.6 Behandling 1 1.9 Resultat 2 5. Ekonomi 1 5.1 Patientavgifter/högkostnadsskydd 1 Totalsumma 4

Förteckning över avslutade ärenden Utskriftsdatum: 2016-09-09 Beslutsdatum: Anmälningsdatum Ärendenr: Ärendemening: Vårdtyper/verksamhetsområden: 2016-06-22 2016-05-03 VPAT20160180 Klagomål på felaktigt utförd tandvård 1. Verksamheter i VGR, 4. Tandvård, Allmäntandvårdsklinik, Stenungsund Allmäntandvård, Strandvägen FTV 2016-08-15 2016-05-19 VPAT20160196 Klagomål på tandlagning 1. Verksamheter i VGR, 4. Tandvård, Allmäntandvårdsklinik, Härryda Allmäntandvård, Hindås FTV 2016-08-31 2016-07-11 VPAT20160258 Klagomål mot tandhygienist för upplevda skador på tänder 1. Verksamheter i VGR, 4. Tandvård, Allmäntandvårdsklinik, Partille Allmäntandvård, Partille FTV 2016-08-25 2016-08-25 VPAT20160293 Synpunkter på höga patientavgifter i samband med en tandvårdsbehandling 1. Verksamheter i VGR, 4. Tandvård, Allmäntandvårdsklinik, Tjörn Allmäntandvård, Skärhamn FTV Sida 1 av 1

Datum: 2016-09-09 Diarienummer: PNV 2016-00028 Sammanfattning av innehåll i avslutade ärenden som berör primärvården i västra patientnämnden för perioden 2016-06-01 till 2016-09-07 Huvud och delproblem Antal ärenden 1. Vård och behandling 23 1.3 Intyg 2 1.4 Diagnos 7 1.6 Behandling 11 1.7 Läkemedel 1 1.9 Resultat 2 3. Kommunikation 11 3.1 Bemötande 7 3.2 Empati 1 3.3 Ej lyssnad till 3 5. Ekonomi 1 5.1 Patientavgifter/högkostnadsskydd 1 6. Organisation och tillgänglighet 13 6.1 Tillgänglighet 10 6.2 Lång väntan på besökstid 1 6.4 Lång väntetid i vänterum 1 6.6 Resursbrist/inställda åtgärder 1 8. Administrativ hantering 12 8.1 Kallelser, remisser, intyg, provsvar, recept, etc.. 11 8.2 Övrig administrativ hantering 1 Totalsumma 60 Verksamheter med flest ärenden under perioden Verksamhet Antal ärenden Närhälsan Partille vårdcentral 4 Lilla Edets vårdcentral 5 Närhälsan Sörhaga vårdcentral 4

Förteckning över avslutade ärenden Utskriftsdatum: 2016-09-09 Beslutsdatum: Anmälningsdatum Ärendenr: Ärendemening: Vårdtyper/verksamhetsområden: 2016-06-22 2016-01-07 VPAT20160007 Klagomål på att bli felbehandlad på en akutmottagning primärvård, Närhälsan, Jourcentraler, Kungälv Jourcentral 2016-06-22 2016-02-29 VPAT20160090 Klagomål på dålig tillgänglighet primärvård, Närhälsan, Område V3, Närhälsan Sörhaga vårdcentral 2016-06-01 2016-04-04 VPAT20160136 Klagomål på läkare som kräver onödiga besök på vårdcentral primärvård, Primärvård våc och rehab. med avtal, Västra hälso- och sjukvårdsnämnd, Adina Hälsan AB, Adina Hälsans Vårdcentral Sävedalen 2016-06-01 2016-04-05 VPAT20160138 Synpunkt på diagnostisering och medicinering primärvård, Närhälsan, Område V3, Närhälsan Lerum vårdcentral 2016-06-01 2016-04-05 VPAT20160139 Klagomål på vårdcentral för utebliven behandling primärvård, Primärvård våc och rehab. med avtal, Västra hälso- och sjukvårdsnämnd, Praktikertjänst AB, Centrumpraktiken Kungälv 2016-06-01 2016-04-12 VPAT20160144 Klagomål mot läkare för försenad diagnos primärvård, Närhälsan, Område V3, Närhälsan Ängabo vårdcentral 2016-07-01 2016-04-13 VPAT20160147 Synpunkt på hur bedömning gordes av läkare på vårdcentarl, lyssade och tog inte patienten på allvar.. primärvård, Primärvård våc och rehab. med avtal, Västra hälso- och sjukvårdsnämnd, Läkargruppen Mölndalsbro KB, Läkargruppen Mölndalsbro 2016-06-22 2016-04-21 VPAT20160166 Klagomål gällande upplevd ovilja att förnya recept primärvård, Närhälsan, Område V4, Närhälsan Partille vårdcentral 2016-06-01 2016-04-25 VPAT20160167 Synpunkter på vården av borreliasjuk patient primärvård, Närhälsan, Område V3, Närhälsan Gråbo vårdcentral 2016-08-12 2016-05-09 VPAT20160178 Klagomål på bristande kontinuitet i sjukskrivning, utebliven psykologbehandling och dåligt bemötande på vårdcent primärvård, Primärvård våc och rehab. Sida 1 av 7

Förteckning över avslutade ärenden Utskriftsdatum: 2016-09-09 Beslutsdatum: Anmälningsdatum Ärendenr: Ärendemening: Vårdtyper/verksamhetsområden: med avtal, Västra hälso- och sjukvårdsnämnd, Capio Närsjukvård AB, Capio Citykliniken Sävedalen 2016-06-07 2016-05-10 VPAT20160182 Klagomål på funktionen i 1177 e-tjänter för en vårdcentral primärvård, Närhälsan, Område V3, Närhälsan Solgärde vårdcentral 2016-06-22 2016-05-06 VPAT20160183 Klagomål på att inte få läkartid primärvård, Närhälsan, Område V3, Närhälsan Sörhaga vårdcentral 2016-07-05 2016-05-17 VPAT20160188 Klagomål på indraget recept på grund av byte av vårdcentral primärvård, Närhälsan, Område V3, Närhälsan Älvängen vårdcentral 2016-08-15 2016-05-18 VPAT20160198 Klagomål gällande oönskad provtagning och skretessbrott primärvård, Närhälsan, Område V3, Närhälsan Lerum vårdcentral 2016-08-15 2016-05-18 VPAT20160199 Klagomål på svårighet att få sjukintyg primärvård, Primärvård våc och rehab. med avtal, Västra hälso- och sjukvårdsnämnd, Praktikertjänst AB, Centrumpraktiken Kungälv 2016-08-15 2016-05-19 VPAT20160200 Klagomål på att ej bli uppringd på bokad telefontid primärvård, Närhälsan, Område V2, Närhälsan Stenungsund vårdcentral 2016-07-05 2016-05-31 VPAT20160212 Klagomål på bemötande på en vårdcentral primärvård, Primärvård våc och rehab. med avtal, Västra hälso- och sjukvårdsnämnd, Medpro Clinics AB, Lilla Edets vårdcentral 2016-07-05 2016-05-25 VPAT20160213 Klagomål på behandlingen av en dement patient på en vårdcentral primärvård, Närhälsan, Område V4, Närhälsan Åby vårdcentral 2016-06-02 2016-06-02 VPAT20160214 Klagomål på felaktig information kring möjligheten till intyg för sjukskrivning primärvård, Närhälsan, Jourcentraler, Primärvårdsakut Mölndal 2016-06-03 2016-06-03 VPAT20160216 Klagomål gällande bemötande primärvård, Närhälsan, Område V4, Sida 2 av 7

Förteckning över avslutade ärenden Utskriftsdatum: 2016-09-09 Beslutsdatum: Anmälningsdatum Ärendenr: Ärendemening: Vårdtyper/verksamhetsområden: Närhälsan Partille vårdcentral 2016-06-07 2016-06-07 VPAT20160218 Synpunkter på att läkarens bristande språkkunskap medförde att felaktig behandling ordinerades primärvård, Primärvård våc och rehab. med avtal, Västra hälso- och sjukvårdsnämnd, Praktikertjänst AB, Bohuspraktiken 2016-08-31 2016-05-25 VPAT20160219 Klagomål på dålig telefontillgänglighet primärvård, Närhälsan, Område V4, Närhälsan Mölnlycke vårdcentral 2016-07-12 2016-06-15 VPAT20160220 Kalgomål på utebliven remiss primärvård, Primärvård våc och rehab. med avtal, Västra hälso- och sjukvårdsnämnd, Adina Hälsan AB, Adina Hälsans Vårdcentral Nol 2016-06-16 2016-06-16 VPAT20160224 Klagomål på behandling primärvård, Primärvård våc och rehab. med avtal, Västra hälso- och sjukvårdsnämnd, Medpro Clinics AB, Lilla Edets vårdcentral 2016-06-16 2016-06-16 VPAT20160225 Klagomål på bedömningen och behandlingen på vårdcentralen primärvård, Närhälsan, Område V3, Närhälsan Öckerö vårdcentral 2016-06-17 2016-06-16 VPAT20160226 Klagomål gällande bemötande primärvård, Primärvård våc och rehab. med avtal, Västra hälso- och sjukvårdsnämnd, Capio, Mölndals Vårdcentral 2016-06-20 2016-06-20 VPAT20160227 Klagomål på en vårdcentral som inte vill göra MR-röntgen primärvård, Primärvård våc och rehab. med avtal, Västra hälso- och sjukvårdsnämnd, Praktikertjänst AB, Centrumpraktiken Kungälv 2016-06-21 2016-06-08 VPAT20160229 Läkare skriver ej intyg primärvård, Primärvård våc och rehab. med avtal, Västra hälso- och sjukvårdsnämnd, Läkargruppen Mölndalsbro KB, Läkargruppen Sida 3 av 7

Förteckning över avslutade ärenden Utskriftsdatum: 2016-09-09 Beslutsdatum: Anmälningsdatum Ärendenr: Ärendemening: Vårdtyper/verksamhetsområden: Mölndalsbro 2016-06-22 2016-06-20 VPAT20160230 Klagomål på att ej få en diagnos primärvård, Närhälsan, Område V2, Närhälsan Stenungsund vårdcentral 2016-06-22 2016-06-20 VPAT20160233 Klagomål gällande felaktig debitering primärvård, Primärvård våc och rehab. med avtal, Västra hälso- och sjukvårdsnämnd, Praktikertjänst AB, Vårdcentralen Kusten Ytterby 2016-06-22 2016-06-22 VPAT20160235 Klagomål på ordinerad medicinering primärvård, Närhälsan, Område V4, Närhälsan Landvetter vårdcentral 2016-08-31 2016-06-22 VPAT20160236 Klagomål på kösystem till drop-in på vårdcentral primärvård, Närhälsan, Område V2, Närhälsan Stenungsund vårdcentral 2016-06-27 2016-06-27 VPAT20160240 Klagomål på felaktig vård och dålig tillgänglighet primärvård, Närhälsan, Område V4, Närhälsan Furulund vårdcentral 2016-07-07 2016-06-28 VPAT20160241 Klagomål på bristande förståelse från vårdpersonal primärvård, Närhälsan, Område V3, Närhälsan Sörhaga vårdcentral 2016-06-28 2016-06-28 VPAT20160242 Klagomål på läkare som nekar hjälp primärvård, Närhälsan, Område V3, Närhälsan Gråbo vårdcentral 2016-08-29 2016-06-30 VPAT20160245 Klagomål på vårdcentral som glömt skicka dödsfallsintyg primärvård, Primärvård våc och rehab. med avtal, Västra hälso- och sjukvårdsnämnd, Medpro Clinics AB, Lilla Edets vårdcentral 2016-07-01 2016-07-01 VPAT20160246 Synpunkter på svårighet för förnyelse av recept. primärvård, Primärvård våc och rehab. med avtal, Västra hälso- och sjukvårdsnämnd, Medpro Clinics AB, Lilla Edets vårdcentral 2016-08-31 2016-07-04 VPAT20160247 Klagomål på tillgängligheten till en vårdcentral. primärvård, Närhälsan, Område V4, Sida 4 av 7

Förteckning över avslutade ärenden Utskriftsdatum: 2016-09-09 Beslutsdatum: Anmälningsdatum Ärendenr: Ärendemening: Vårdtyper/verksamhetsområden: Närhälsan Partille vårdcentral 2016-08-31 2016-07-04 VPAT20160248 Patient som klagar på bristande tillgänglighet till en vårdcentral primärvård, Närhälsan, Område V4, Närhälsan Lindome vårdcentral 2016-08-31 2016-07-04 VPAT20160249 Klagomål på dålig tillgänglighet till en vårdcentral primärvård, Närhälsan, Område V3, Närhälsan Sörhaga vårdcentral 2016-07-26 2016-07-11 VPAT20160252 Klagomål på dålig tillgänglighet primärvård, Primärvård våc och rehab. med avtal, Västra hälso- och sjukvårdsnämnd, Praktikertjänst AB, Nödinge Vårdcentral 2016-07-11 2016-07-11 VPAT20160253 Klagomål på dåligt bemötande vid undersökning primärvård, Närhälsan,Mödrahälsovård/G ynekologi/ungdomsmottagningar, Område M3, Närhälsan Mölndal gynekologmott 2016-07-12 2016-07-12 VPAT20160255 Klagomål på dåligt bemötande och utebliven behandling primärvård, Primärvård våc och rehab. med avtal, Västra hälso- och sjukvårdsnämnd, Adina Hälsan AB, Adina Hälsans Vårdcentral Sävedalen 2016-07-14 2016-07-14 VPAT20160260 Klagomål på utebliven vård vid andningsbesvär och bröstsmärta primärvård, Primärvård våc och rehab. med avtal, Västra hälso- och sjukvårdsnämnd, Nötkärnan AB, Kållereds familjeläkare och BVC 2016-07-26 2016-07-14 VPAT20160261 Klgomål på avgifter i samband med vård primärvård, Primärvård våc och rehab. med avtal, Västra hälso- och sjukvårdsnämnd, Allemanshälsan Aleroz AB, Allemanshälsans vårdcentral Jungfruplatsen 2016-07-18 2016-07-18 VPAT20160262 Klagomål på vårdcentral för utebliven behandling primärvård, Närhälsan, Område V3, Närhälsan Öckerö vårdcentral 2016-07-22 2016-07-22 VPAT20160264 synpunkt på bemötande från personal på vårdcentralen samt på medicinsk behandling Sida 5 av 7

Förteckning över avslutade ärenden Utskriftsdatum: 2016-09-09 Beslutsdatum: Anmälningsdatum Ärendenr: Ärendemening: Vårdtyper/verksamhetsområden: primärvård, Primärvård våc och rehab. med avtal, Västra hälso- och sjukvårdsnämnd, Praktikertjänst AB, Bohuspraktiken 2016-07-26 2016-07-26 VPAT20160266 Klagomål på dålig tillgänglighet till vårdcentral primärvård, Närhälsan, Område V4, Närhälsan Mölnlycke vårdcentral 2016-07-28 2016-07-27 VPAT20160268 Klagomål på att inte få gehör för en patients speciella behov primärvård, Närhälsan, Område V2, Närhälsan Stora Höga Vårdcentral 2016-08-25 2016-07-27 VPAT20160269 Synpunkter på tillgänglighet på vårdcentral. primärvård, Närhälsan, Område V3, Närhälsan Älvängen vårdcentral 2016-08-02 2016-07-27 VPAT20160271 Klagomål på felaktig behandling av halsbesvär på vårdcentral primärvård, Primärvård våc och rehab. med avtal, Västra hälso- och sjukvårdsnämnd, Capio Närsjukvård AB, Capio Citykliniken Sävedalen 2016-08-08 2016-08-05 VPAT20160276 Klagomål på receptförskrivning primärvård, Primärvård våc och rehab. med avtal, Västra hälso- och sjukvårdsnämnd, Bräcke Diakoni, Vårdcentralen Centrum 2016-08-18 2016-08-16 VPAT20160283 Klagomål på debitering av mammografiundersökning primärvård, Primärvård våc och rehab. med avtal, Västra hälso- och sjukvårdsnämnd, Läkargruppen Mölndalsbro KB, Läkargruppen Mölndalsbro 2016-08-17 2016-07-24 VPAT20160285 Vårdcentral upptäcker ej lymfom. primärvård, Primärvård våc och rehab. med avtal, Västra hälso- och sjukvårdsnämnd, Medpro Clinics AB, Lilla Edets vårdcentral 2016-08-19 2016-08-18 VPAT20160290 Klagomål gällande svårighet att få recept primärvård, Primärvård våc och rehab. med avtal, Västra hälso- och Sida 6 av 7

Förteckning över avslutade ärenden Utskriftsdatum: 2016-09-09 Beslutsdatum: Anmälningsdatum Ärendenr: Ärendemening: Vårdtyper/verksamhetsområden: sjukvårdsnämnd, Backa Läkarhus AB, Fredriksdals vårdcentral 2016-08-29 2016-08-29 VPAT20160295 Klagomål på utebliven vård och behandling av ME och dåligt bemötande då patienten inte blir trodd primärvård, Närhälsan, Område V4, Närhälsan Mölnlycke vårdcentral 2016-08-29 2016-08-29 VPAT20160299 Anmälaren vill framföra klagomål på bristande telefontillgänglighet vid vårdcentral primärvård, Närhälsan, Område V4, Närhälsan Krokslätt vårdcentral 2016-08-31 2016-08-31 VPAT20160301 Klagomål på att inte bli lyssnad till primärvård, Närhälsan, Område V3, Närhälsan Floda vårdcentral 2016-09-01 2016-09-01 VPAT20160306 Klagomål på långsam remisshantering primärvård, Primärvård våc och rehab. med avtal, Västra hälso- och sjukvårdsnämnd, Backa Läkarhus AB, Stenungstorgs Läkarhus 2016-09-05 2016-09-02 VPAT20160307 Klagomål på nonchalant bemötande och brister i information efter röntgen primärvård, Närhälsan, Område V4, Närhälsan Partille vårdcentral Sida 7 av 7

Datum: 2016-09-09 Diarienummer: PNV 2016-00028 Sammanfattning av innehåll i avslutade ärenden som berör sjukhus i västra patientnämnden för perioden 2016-06-01 till 2016-09-07 Huvud och delproblem Antal ärenden 1. Vård och behandling 11 1.4 Diagnos 1 1.6 Behandling 5 1.9 Resultat 5 2. Omvårdnad 1 2.1 Personlig omvårdnad 1 3. Kommunikation 5 3.1 Bemötande 1 3.3 Ej lyssnad till 2 3.5 Dialog/delaktighet med patient/närstående 2 4. Dokumentation/sekretess 1 4.2 Journal/dokumentation 1 5. Ekonomi 1 5.2 Ersättningsanspråk/garantier 1 6. Organisation och tillgänglighet 2 6.1 Tillgänglighet 2 Totalsumma 21 Verksamheter med flest ärenden under perioden Verksamhet Antal ärenden Akutmottagning 3 Kirurg och ortopedmottagning 3

Förteckning över avslutade ärenden Utskriftsdatum: 2016-09-09 Beslutsdatum: Anmälningsdatum Ärendenr: Ärendemening: Vårdtyper/verksamhetsområden: 2016-07-12 2016-01-15 VPAT20160020 Klagomål på att inte få behandling 1. Verksamheter i VGR, 2. Sjukhus, Kungälvs sjukhus, Psykiatri, Vuxenpsykiatri, Allmänpsykiatri, Psykiatrisk öppenvård i Kungälv och Kärra-Rödbo 2016-07-05 2016-05-09 VPAT20160175 Klagomål på att inte bli lyssnad till 1. Verksamheter i VGR, 2. Sjukhus, Kungälvs sjukhus, Psykiatri, Vuxenpsykiatri, Allmänpsykiatri, Psykiatrisk öppenvård i Kungälv och Kärra-Rödbo 2016-06-22 2016-04-27 VPAT20160184 Frågor angående patientlagen. 1. Verksamheter i VGR, 2. Sjukhus, Kungälvs sjukhus 2016-08-02 2016-05-16 VPAT20160194 Klagomål på felaktig vård 1. Verksamheter i VGR, 2. Sjukhus, Kungälvs sjukhus, Psykiatri, Vuxenpsykiatri, Allmänpsykiatri, Allmänpsykiatrisk heldygnsvård 2016-06-03 2016-06-03 VPAT20160215 Klagomål på upplevd vårdskada efter knäledsoperation 1. Verksamheter i VGR, 2. Sjukhus, Kungälvs sjukhus, Kirurgi o ortopedi, Avdelning 3 Allmänortopedisk vårdavdelning 2016-07-18 2016-06-15 VPAT20160221 Synpunkter på behandlingen av en gammal nackskada 1. Verksamheter i VGR, 2. Sjukhus, Alingsås lasarett, Ospec enhet 2016-06-20 2016-06-20 VPAT20160228 Klagomål på lång väntetid vid akutmottagning och felaktig medicinsk prioritering av sjukdomstillstånd 1. Verksamheter i VGR, 2. Sjukhus, Kungälvs sjukhus, Akutmottagning 2016-08-31 2016-06-22 VPAT20160234 Klagomål på att ha fått blodförgiftning efter en kanyl 1. Verksamheter i VGR, 2. Sjukhus, Kungälvs sjukhus, Medicin, Avdelning 7 2016-08-31 2016-06-20 VPAT20160239 Klagomål på lång väntetid till sjukhus 1. Verksamheter i VGR, 2. Sjukhus, Kungälvs sjukhus, Kirurgi o ortopedi, Kirurg och ortopedmottagning 2016-06-29 2016-06-29 VPAT20160243 Klagomål på missad cancerdiagnos 1. Verksamheter i VGR, 2. Sjukhus, Alingsås lasarett, Anestesiklinik, Röntgenavdelning 2016-07-12 2016-06-29 VPAT20160244 Klagomål på att inte få ut sin journal 1. Verksamheter i VGR, 2. Sjukhus, Kungälvs sjukhus, Akutmottagning 2016-08-29 2016-07-11 VPAT20160250 Klagomål på att inte bli lyssnad till 1. Verksamheter i VGR, 2. Sjukhus, Sida 1 av 2

Förteckning över avslutade ärenden Utskriftsdatum: 2016-09-09 Beslutsdatum: Anmälningsdatum Ärendenr: Ärendemening: Vårdtyper/verksamhetsområden: Kungälvs sjukhus, Medicin 2016-08-31 2016-07-11 VPAT20160254 klagomål på felbehandling 1. Verksamheter i VGR, 2. Sjukhus, Kungälvs sjukhus, Ospecifik enhet 2016-08-31 2016-07-12 VPAT20160256 Klagomål på dåligt omhändertagande av diabetespatient 1. Verksamheter i VGR, 2. Sjukhus, Kungälvs sjukhus, Akutmottagning 2016-07-26 2016-07-13 VPAT20160257 Klagomål på dåligt omhändertagande 1. Verksamheter i VGR, 2. Sjukhus, Kungälvs sjukhus, Ospecifik enhet 2016-07-26 2016-07-26 VPAT20160267 Klagomål på vården som inte lyssnar på anhöriga 1. Verksamheter i VGR, 2. Sjukhus, Kungälvs sjukhus, Psykiatri, Vuxenpsykiatri, Allmänpsykiatri, Avdelningar, Avd 12 2016-08-08 2016-08-08 VPAT20160278 Synpunkt på komplikation efter ortopediskt ingrepp 1. Verksamheter i VGR, 2. Sjukhus, Kungälvs sjukhus, Kirurgi o ortopedi, Kirurg och ortopedmottagning 2016-08-09 2016-08-09 VPAT20160279 Synpunkt på bristande utredning, kommunikation och delaktighet till anhöriga vid vård i livets slutskede 1. Verksamheter i VGR, 2. Sjukhus, Kungälvs sjukhus, Ospecifik enhet 2016-08-16 2016-08-16 VPAT20160282 Synpunkter på operationsresultatet 1. Verksamheter i VGR, 2. Sjukhus, Alingsås lasarett, Kirurg och Ortopedklinik 2016-08-18 2016-08-18 VPAT20160287 klagomål på resultat efter operation 1. Verksamheter i VGR, 2. Sjukhus, Kungälvs sjukhus, Kirurgi o ortopedi 2016-08-18 2016-08-18 VPAT20160289 Synpunkter på felaktig operation då patienten fortfarande inte är bra men att läkaren säger att allt är bra. 1. Verksamheter i VGR, 2. Sjukhus, Kungälvs sjukhus, Kirurgi o ortopedi, Kirurg och ortopedmottagning Sida 2 av 2

Datum: 2016-09-09 Diarienummer: PNV 2016-00028 Sammanfattning av innehåll i avslutade ärenden som berör kommunal vård i västra patientnämnden för perioden 2016-06-01 till 2016-09-07 Huvud och delproblem Antal ärenden 1. Vård och behandling 1 1.6 Behandling 1 3. Kommunikation 1 3.1 Bemötande 1 6. Organisation och tillgänglighet 2 6.6 Resursbrist/inställda åtgärder 2 Totalsumma 4

Förteckning över avslutade ärenden Utskriftsdatum: 2016-09-09 Beslutsdatum: Anmälningsdatum Ärendenr: Ärendemening: Vårdtyper/verksamhetsområden: 2016-06-15 2016-06-15 VPAT20160222 Synpunkt på träningsmetod vid rehabilitering som resulterat i knäskada 3. Kommuner, Kommunal hälso- och sjukvård, Stenungsunds kommun 2016-06-22 2016-06-21 VPAT20160231 Klagomål gällande ej utförd vård 3. Kommuner, Kommunal hälso- och sjukvård, Alingsås kommun 2016-08-15 2016-06-20 VPAT20160232 Klagomål på utebliven vård 3. Kommuner, Kommunal hälso- och sjukvård, Mölndals kommun 2016-08-31 2016-08-31 VPAT20160302 Klagomål på bemötande från skolsköterska 3. Kommuner, Skolhälsovård, Lerum kommun Sida 1 av 1

Datum: 2016-09-09 Diarienummer: PNV 2016-00028 Sammanfattning av innehåll i avslutade ärenden som berör övriga verksamheter i västra patientnämnden för perioden 2016-06-01 till 2016-09-07 Huvud och delproblem Antal ärenden 5. Ekonomi 1 5.1 Patientavgifter/högkostnadsskydd 1 Totalsumma 1

Förteckning över avslutade ärenden Utskriftsdatum: 2016-09-09 Beslutsdatum: Anmälningsdatum Ärendenr: Ärendemening: Vårdtyper/verksamhetsområden: 2016-08-31 2016-08-31 VPAT20160304 synpunkt på att återbetalning av felaktig inbetald belopp dröjer 1. Verksamheter i VGR, 1. Verksamheter i VGR, Region Service, Fakturaenheten Sida 1 av 1

ÄRENDE 11

ÄRENDE 12

Sida 1(3) Dokumentnamn (lika med filnamnet) Dokumenttyp Beslut Beslutat av (befattning, namn) Förvaltningschef Yvonne Tellskog Diarienummer PNN 2016-00070 Beslutsdatum 2016-08-18 Version Patientnämndernas Organisation; arkivorganisation Utfärdare, ansvarig för uppdatering (befattning) Förvaltningschef, Yvonne Tellskog Gäller fr.o.m. 2016-09-01 Gäller: Tills vidare 1.0 Reviderad/granskad av, datum (namn, datum) Nämndsekreterare, Jennifer Pettersson, 2016-08-18 1.0 Arkivansvarig Förvaltningschef 1.1 Arkivansvarigs arbetsuppgifter & ansvarsområden Ha kännedom om gällande arkivförfattningar samt tillse att arkivreglementet för Västra Götalandsregionen tillämpas inom myndigheten och att information i arkivfrågor sprids till berörda befattningshavare. Verka för att bygga upp och upprätthålla arkivorganisationen så att samtliga allmänna handlingar hanteras enligt regelverket (även de digitala) och att handlingarna registreras, ordnas och förvaras på ett enhetligt och strukturerat sätt och att det finns sökingångar till handlingarna. Bevaka att arkivfrågor beaktas i budgetarbete och övrigt planeringsarbete samt vid organisationsförändringar så att resurser avsätts för arkiv- och dokumenthantering. Ha ett samordningsansvar för myndighetens interna arkiv- och dokumenthanteringsrutiner där samråd med arkivredogörare ingår. Ansvara för att dokumenthanteringsplan/gallringsbeslut och arkivredovisning (arkivbeskrivning och arkivförteckning) finns och är uppdaterad samt att vid tveksamheter hjälpa till att tolka dokumenthanteringsplanen för arkivredogörarna och myndighetens personal. I första hand svara för kontakterna mellan nämnd, personal och Regionarkivet och se till att information i arkivfrågor (även interna) når myndighetens personal, på alla nivåer, (och hålla sig uppdaterad i dessa frågor).