Mayfl ower CRM avancerat men inte krångligt Marknad, sälj & kundvård
Abalon en av nordens marknadsledande leverantörer av CRM-system Vårt fokus är att vara en nära leverantör av CRM-system på den nordiska marknaden. Vi inriktar oss främst på företag och organisationer som strävar efter långsiktiga och kvalificerade kundrelationer, oavsett om det är med företag eller konsumenter. Relationer som kräver regelbundna kontakter kring produkter, marknad, sälj- och kundservice. Strategiskt utvalda kontakter som endast låter sig etableras med hjälp av fördjupade kunskaper om de individuella behoven hos varje enskild kund. Vi har varit med länge så vår teknik är modern Vårt företag grundades redan 1988. Mayflower CRM har därför utformats utifrån såväl våra gedigna tekniska kunskaper som vår långa erfarenhet av att utföra implementeringar vilket resulterar i att systemet snabbt levererar maximal kundnytta. Det vi nu erbjuder är därför något så pass unikt som en komplett CRM-svit för den nordiska marknaden, uppbyggd kring en modern, beprövad och kostnadseffektiv teknik. Avancerat men inte krångligt Mayflower CRM är avancerat utan att vara krångligt för dig som användare. Här handlar det om ett system för dig som ställer höga krav på uppföljning av alla aktiviteter som bedrivs mot varje enskild kund. Ett avancerat men samtidigt intuitivt och lättanvänt system som är lätt att begripa och enkelt att komma igång med. Inte minst mot bakgrund av att vårt system automatiserar många affärsflöden. Mayflower CRM levererar användarvänliga gränssnitt, tydliga affärsvyer och dessutom smarta flöden som anpassas för den roll som varje enskild användare har inom en organisation. Det resulterar i hög användargrad och därmed god avkastning på din investering. Kraftfullt och komplett Komplett och kraftfullt eftersom Mayflower CRM stödjer alla processer inom Marknad, Sälj- och Kundservice. Något som resulterat i att vårt system uppfyller alla de kriterier som världens ledande analysföretag inom IT, Gartner Group, ställer på en komplett CRM-svit. Vårt system bygger på öppna standarder och konfigurerbara applikationer. Det innebär att systemet är enkelt att integrera med andra system, lätt att vidareutveckla och anpassa efter behoven i just din verksamhet. Dessutom är vårt system klientlöst vilket betyder att överallt där du har tillgång till en dator med internetuppkoppling har du även tillgång till alla dina Mayflower funktioner. Funktionaliteten i fokus 360 graders affärsvy Mayflower CRM sätter funktionaliteten i fokus. På ett enkelt och effektivt sätt levereras analyser och rapporter som grund för styrning av din verksamhet. Vårt system levererar även en organiserad struktur för genomförande av aktivteter via alla kanaler. En väl beprövad försäljningsmetodik och prognos på såväl individuell- som gruppnivå är ytterligare exempel på vad Mayflower CRM presterar. Systemet är även utrustat med en 360 graders affärsvy. En funktion där allt som rör den aktuella kundrelationen presenteras snabbt enkelt och överskådligt. På så sätt får du en total översikt och kontroll i varje fas. Allt för att öka träffsäkerheten och effektivisera samtliga affärsprocesser.
Mayflower MARKNADSSTÖD Marknadsplanering Kampanjhantering Respons- och leadhantering SÄLJSTÖD Planering Affärshantering Kontakthantering Aktivitetshantering Offert/Avtalshantering KUNDSERVICE Kundkommunikation Ärendehantering Administration Mayflower CRM skapar fler och mer lönsamma affärer. Mayflower CRM är uppbyggt på en väl beprövad, effektiv och funktionell metod för att skapa fler och än mer lönsamma affärer. Ett system fyllt av kundnytta helt enkelt. Definition av målgrupp För att uppnå bästa möjliga resultat måste målgruppen definieras och preciseras tydligt. Oavsett om du riktar dig mot företag eller konsumenter. Att skapa nödvändig precision genom selektering och kategorisering i affärsprocessen är därför ett av de jobb Mayflower CRM hjälper till med. Du bestämmer hur urvalet ska göras och hur målgruppen ska delas in demografiskt, dvs. efter bransch, storlek, geografi, intressen etc. Hur når du målgruppen Olika aktiviteter kräver som bekant olika lösningar. Oavsett vilken typ av aktivitet det rör sig om så måste kontaktvägarna och tillvägagångssätten vara definierade på förhand. Allt för att alla i organisationen ska veta hur de ska jobba och vad målet med insatsen är. Mayflower CRM ger dig kvalificeringsregler som avgör om en kund ska gå vidare för bearbetning av din försäljningsavdelning. En viktig del i processen för att säkerställa dina kunders behov av era produkter och tjänster. Kundansvaret Så snart en tänkbar kund passerat marknadsföringsavdelningens kvalificering utses en kundansvarig. Det viktigaste i denna del av processen är att formerna för vem som har kundansvaret är tydliga. Det handlar därför om att planera och organisera kundrelationen så att den utvecklas på bästa sätt. Exempel på den nytta som Mayflower CRM bidrar med i detta led är att fungera som ett verktyg när det gäller att skapa utvecklingsplaner per kund. En del i affärsprocessen där kundens målbild och förväntat behov av företagets produkter mäts i tid och pengar. Allt för att företaget vid varje kontakt levererar de produkter eller tjänster som har ett reellt värde för kunden. Kundklassificering Kundens status i affärsprocessen ger en tydlig och gemensam bild av möjligheterna till försäljning. Något som förenklar och klargör för säljaren vilka insatser som krävs gentemot enskilda kunder för att ge bästa möjliga försäljningsresultat. Mayflower CRM stöder kundklassificeringen och används här som ett effektivt och funktionellt verktyg för att göra indelningar som exempelvis: Leads identifierade potentiella kunder med ett möjligt behov av företagets produkter eller tjänster. Målsättningen är att dessa kunder inom en viss tidsram ska övergå till att bli prospects. Prospects potentiella kunder med tydlig avsikt att köpa och där ditt företag är en tänkbar leverantör. I detta steg budgeteras affären i kronor, sannolikhet och prognostiserat datum för avslut. Kundkvalificering Genom kvalificerat arbete går varje enskild affär genom sex olika steg. Steg som alla är tydligt definierade och som hjälper företaget att bedöma vilka affärer som har potential och vilka som bör avslutas. Investigate Need Interest Tender / Offer Negotiation Deal Eftersom Mayflower CRM är gemensamt för alla är det lätt att avgöra vad som förväntas i varje steg vad gäller insatser och bemanning. Det blir även enklare att bedöma sannolikhet för affärens genomförande samt dess budget. Dessutom säkerställer systemet att alla led i affärsprocessen är genomförda. God service Nöjd och lönsam kund Vad gör då Mayflower CRM för att stödja företagets kundservice? God service handlar som bekant ofta om kunskap om kunden, snabba och korrekta svar redan vid första kontakten och dessutom att ge kunden valfrihet i kontaktkanalen. För att kunna ge exakt den service kunden förväntar sig är det viktigt att ha så komplett information som möjligt, allt från intressen till multiadresser, pågående ärenden och kundens engagemang. Med Mayflower säkerställer du att servicemedarbetarna snabbt får en totalbild över kundens engagemang och pågående ärenden. Samtidigt får medarbetarna stöd av ett verktyg med smarta flöden för exempelvis registrering av ärenden, bearbetning, uppföljning och rapportering. En komplett CRM-svit helt enkelt.
Kontakta oss för en närmare presentation! Vår implementationsmodell ett effektivt stöd i affärsprocessen Tillsammans med våra kunder har vi under åren utvecklat en funktionell och framgångsrik implementationsmodell som sträcker sig från strategisk affärsanalys till utbildning och uppföljning. Vi säkerställer att ditt företag får det system som bäst behövs i just den verksamhet du bedriver och dessutom att systemet levererar maximal nytta. Titta närmare på Mayflower CRM! För att ge dig en bild av hur Mayflower CRM ser ut och hur lättarbetat det är presenterar vi här ovan ett par exempel på hur vårt system ser ut. Sales Today Här får säljaren en aktuell överblick över inplanerade aktiviteter, säljmöjligheter och försäljningsresultat ställt i relation till budget. Här får dessutom företagsledningen en god överblick av affärsenhetens eller företagets samlade prognos. På så sätt ger vyerna alla berörda befattningshavare inom ditt företag ett komplett stöd samtidigt som systemet är lätt att använda. Kalender Ett annat exempel är den kalender som är integrerad i Mayflower CRM. En kalender som dessutom är helt synkroniserad med t. ex. Microsoft Outlook. Enkelt och smidigt kan du hoppa från övriga vyer till kalendern, och tillbaka igen, där dina aktiviteter uppdateras. Mayflower CRM har även inbyggd funktionalitet för dokumenthantering. Det gör att du snabbt och enkelt kan uppdatera och lagra dokument utifrån varje typ av vy. Kontakta oss för en närmare presentation Om du vill veta mer om allt som Mayflower CRM kan bidra med till din verksamhet så kontakta oss för en demonstration. Ring 08-634 30 00 eller skicka ett e-mail till info@abalon.se så kontaktar vi dig.
Tekniken bakom Mayflower CRM Marknad Säljstöd Kundservice Applikationslager Affärsregler Data-access lager DATABAS Modern teknik med erfarenheten som ramverk Mayflower är från grunden designat för att vara lätt att anpassa, lätt att bygga ut och lätt att integrera med andra system. Mayflower Use Case är ramverket på vilket man bygger applikationer. Abalon tillhandahåller ett antal Template Solutions som antingen kan användas som de är eller skräddarsys. Ett annat centralt ramverk är Mayflower Business Object Framework genom vilken all data-access sker. Ramverket har ett konfigurerbart lager av affärslogik som enkelt kan anpassas och utökas efter behov. Mayflower Business Object Framework används för all data-access från de överliggande lagren, men passar även utmärkt för att bygga integrationer till andra affärssystem och produkter. Mayflower och dess ramverk är alla skrivna i Java och baseras på Java Enterprise Edition. Detta gör plattformen öppen och tillgänglig på ett stort antal operativsystem och applikationsservrar. Alla användargränssnitt är webbaserade så inga klientinstallationer behövs för att använda Mayflower CRM. Kortfattad teknisk information Mayflower CRM är baserat på öppna standarder och J2EE Funktionalitet och presentation styrs av konfiguration. Applikationerna är webbapplikationer och består av olika användningsfall för att lösa uppgifter och hitta information. Applikationerna kräver ingen installation eller konfiguration på klientsidan. En webbrowser som exempelvis Internet Explorer eller Firefox är allt som behövs. Standardiserade API:er ger enkel integration med andra system som exempelvis affärssystem, billingsystem och telefonväxlar. Mayflower CRM kan driftas på en mängd olika applikationsservrar och operativsystem, vilket gör att det går att påverka systemets totalkostnad. Mayflower har support för ett flertal databaser. Kontakta oss för en närmare presentation Om du vill veta mer om allt som Mayflower CRM kan bidra med till din verksamhet så kontakta oss för en demonstration. Ring 08-634 30 00 eller skicka ett e-mail till info@abalon.se så kontaktar vi dig.
Är en av nordens ledande leverantörer av affärsstödsystem. Mayfl ower CRM, inklusive Abalon CRM, är en produktsvit med affärsstöd för företagets alla kundrelationer och en omfattande funktionalitet för processerna marknadsföring, försäljning och kundservice. Produktsviten ger ett komplett affärsstöd, är enkelt att använda och lätt att äga. Abalon har stor erfarenhet av att leverera kompletta affärsstödssystem till koncerner med verksamhet i fl era länder. För mer information kontakta oss! Marknad, sälj & kundvård Abalon AB, Krukmakargatan 37, Box 38095, SE-100 64 Stockholm Tel: +46 8 634 30 00 Fax: +46 8 634 30 10 www.abalon.se