Cybercom i ord FÖRETAGSPRESENTATION OCH HÅLLBARHETSREDOVISNING 2013
Innehå 1 Kort om 2013 2 Cybercom på 3 minuter 4 Vd har ordet 7 Här finns vi 8 Kort om marknaden 10 Strategi 12 Må och utfa 14 Erbjudande 16 Kunder 19 Medarbetare och sociat ansvar 24 Mijöansvar 26 Kort om håbarhet 27 Intressentdiaog 28 Översikt håbarhetsarbete 30 Uppförandekod i korthet 31 FN:s Goba Compact 32 GRI-index 36 Definitioner Cybercom är ett IT-konsutboag som hjäper edande företag och organisationer att ta tivara den uppkoppade värdens möjigheter. Boagets expertisområden täcker hea ekosystemet inom kommunikationstjänster. Cybercoms hemmamarknad är Norden, därti erbjuder boaget goba everanskapacitet för okaa och internationea affärer. Cybercom grundades 1995 och är sedan 1999 noterat på NASDAQ OMX Stockhom. www.cybercom.se Om rapporten Den här rapporten är Cybercoms kombinerade års- och håbarhetsredovisning för 2013. Den är uppdead i två dear där företagspresentation och håbarhetsredovisning återfinns i Cybercom i ord och förvatningsberättese, räkenskaper och boagsstyrningsrapport återfinns i Cybercom i siffror. Koncernredovisningen har upprättats i enighet med Internationa Financia Reporting Standards (IFRS) och boagsstyrnings rapporten föjer kraven i 6 kap 6 Årsredovisningsagen och punkt 10 i Svensk kod för boagsstyrning. Cybercoms håbarhetsredovisning redovisas enigt GRI, som är internationea riktinjer för håbarhetsredovisning, nivå C, version G3.1. Redovisningen av indikatorer för Cybercom, GRI- index, återfinns på sidorna 32 35 eer på www.cybercom.se. 2012 signerade Cybercom FN:s Goba Compact och föjer dess tio principer för ansvarsfut företagande. Den här rapporten utgör Cybercoms åriga kommunikation kring hur vi ever upp ti och arbetar med dessa.
Kort om 2013 Viktiga händeser Under 2013 vände Cybercom aa dear av verksamheten ti att gå med vinst. Cybercom gjorde framsteg i arbetet med att strategiskt bredda boagets kundbas och ytterigare integrera aa dear av organisationen. Cybercom utökade sin satsning på affärer inom IT-säkerhet och anserade Compiance Porta som stödjer innovativa processer inom kravuppfynad genom interaktiv kravhantering och visar status på verksamhetens säkerhet i reatid. SL (Storstockhoms Lokatrafik) är en viktig kund. Den finska Utbidningsstyresen vade Cybercom för uppdrag gäande Utbidningsstyresens webbtjänster för ärande. Avtaet täcker fyra år. Cybercom fick förtroendet från E-egitimationsnämnden gäande federationstjänster för svensk e-egitimation, som handar om att göra svenskars digitaa identifiering säker. Smart Axiata, Kambodjas näst största everantör av mobia tjänster, vade Cybercom ti ett viktigt optimeringsarbete av mobinät. Cybercom öppnade ett projektkontor i Kista, Sverige, för fera scrum-team i agi utvecking tisammans med Ericsson. Cybercom tecknade nytt ramavta med Skatteverket på orterna Göteborg, Sona och Östersund. Avtaet öper över ett år med en option på ytterigare ett år. Försvars- och säkerhetsföretaget Saab och Cybercom tecknade ramavta gäande konsuttjänster inom produktutvecking. Cybercom vann en affär med Wireess Maingate gäande M2M och utveckar en ösning för att öka användarnas möjighet att mäta och optimera sin energiförbrukning. I 2013 års ABright-rapport bev Cybercom utsett ti IT-sektorns bästa företag när det gäer andeen kvinnor på edande befattningar. Cybercom fick utmärkesen bästa IT-arbetspatsen 2013 i Poen. Under 2013 vände Cybercom aa dear av verksamheten ti att gå med vinst. 62% Cybercoms aktieutvecking under 2013 Nycketa 2011 2012 2013 Omsättning 1 481,0 1 339,2 1 195,1 Röreseresutat, EBIT -125,4-11,4 60,2 EBIT margina, % -8,5-0,9 5,0 Periodens resutat -144,2-53,1 41,5 Resutat per aktie, SEK -4,0-0,67 0,23 Anta anstäda 1 564 1 335 1 267 5% EBIT-margina Ekonomiskt skapat och fördeat värde 2011 2012 2013 Intäkter 1 481 075 1 399 202 1 195 135 Ersättning ti anstäda -950 222-892 081-793 840 Övriga externa kostnader -464 840-476 539-314 732 Av- och nedskrivningar -190 817-29 857-26 199 Reaisationsförust - -11 792 - Finansnetto -19 058-16 354-6 904 Skatt 224-25 314-11 811 Vägörenhet -575-352 -142 Utdening ti aktieägare 0 0 0 Totat -144 213-53 087 41 507 Fördeat värde 2013 Ersättning ti anstäda, 66,42% Övriga externa kostnader, 26,33% Av- och nedskrivningar, 2,19% Reaisationsförust, 0,00% Finansnetto, 0,58% Skatt, 0,99% Vägörenhet, 0,01% Utdening ti aktiägare, 0,00% Företagspresentation och håbarhetsredovisning 2013 1
Cybercom på 3 minuter Kundens främsta affärspartner Cybercom är ett innovativt ITkonsutboag som grundades i Sverige 1995. Idag hjäper vi företag och organisationer att ta tivara den uppkoppade värdens möjigheter och stärka deras konkurrenskraft. Vi erbjuder Connectivity Vi ser stora möjigheter i utveckingen av framtidens kommunikation. Där interaktionen mean människor ökar, där tjänster och system möter nya behov. Och där mobiitet är en sjävkarhet. Vi bidrar passionerat ti våra kunders affärer och vi vi vara en sjävkar och trygg partner. Teknik, innehå och människor är idag beroende av varandra. Det handar om at från biar, fygpan, smarta hem, arm, mobia betaningssystem ti kompexa teekomnät. At detta är Connectivity och i grund och botten handar det om att göra tjänster i vår vardag enkare och mer effektiva. Kunder Cybercom arbetar efter visionen att vara kundens mest betrodda affärspartner i den uppkoppade värden. Våra uppdragsgivare finns framförat inom teekombranschen, industri- och fordonssektorn, offentig sektor, samt hande och media. Det är edande pattformsutveckare, innehåseverantörer, operatörer, appikationsutveckare och tiverkare som har behov av att system, appikationer, produkter och tjänster kan kommunicera med varandra snabbt, effektivt och säkert och på rätt sätt. Ama Media Group, Ericsson, MTV Oy, Miicom, Outotec, SAAB AB, Sony Mobie, TeiaSonera, Trafik verket, AB Vovo är våra största kunder och står för 43 procent av vår omsättning. 98% av våra kunder vi rekommendera oss 43% av vår omsättning kommer från våra 10 största kunder Omsättning per bransch Teekom, 36% Offentig sektor, 25% Industri, 22% Media, 5% Bank & finans, 2% Hande, 4% Övrigt, 6% 2 Företagspresentation och håbarhetsredovisning 2013
Erbjudande Cybercom erbjuder tjänster inom: Connectivity Management Connected Engineering Digita Soutions Secure Connectivity Våra uppdrag kan vara att utvecka t jänster för att mäta och optimera energiförbrukning, att utvecka mobia appikationer eer digitaa tjänster som stärker banden mean företag och kunder, att styra hissar mer resurseffektivt, att utvecka metod- och processtöd för informations- och IT-säkerhet eer het enket bygga ett nytt mobinät. Marknad Cybercoms viktigaste marknad är Norden, där vi har verksamheter i Sverige, Finand och Danmark. Med ytterigare etaberingar i Poen, Dubai, Singapore och ett joint venture i Indien finns vi i sammanagt sju änder. Omsättning per segment Sverige, 73% Finand, 18% Internationa, 9% Håbarhet Cybercom strävar efter att vara det håbara IT-konsutboaget. Håbarhetsfrågor är viktiga för våra kunder, våra ägare och våra medarbetare. Vi tar ansvar i våra uppdrag som IT- konsuter gentemot kunder, samhäet och mijön i stort. Vi utvärderar våra affärer för att säkerstäa att vi agerar etiskt och i inje med FN:s Goba Compact och dess riktinjer för håbarhet och sociat ansvarstagande. Etik och mora ska präga vår verksamhet. Affärsetik är en stående punkt på edningsgruppens agenda. Företagspresentation och håbarhetsredovisning 2013 3
4 Företagspresentation och håbarhetsredovisning 2013
Vd har ordet Starkare på aa pan Med en ny strategi i ryggen har Cybercom utveckats i rätt riktning under 2013. Vårt fokus har varit på önsamhet och vi står finansiet starkare än för ett år sedan. Med fem procent i röresemargina är vi havvägs ti vårt ångsiktiga finansiea må. Vi har fer måsättningar* än så och vi fortsätter att förändra boaget för att skapa ett större värde för våra kunder, medarbetare och ägare. Strategiska prioriteringar för att skapa en förtroendeaffär Vi föjer vår strategi från 2012 en grund för Cybercoms ångsiktiga utvecking. Cybercom har en etaberad position inom Connectivity att genom IT ta tivara den uppkoppade värdens möjigheter. Marknaden för Connectivity har en fantastisk framtidsutsikt när branschen taar om mer än 50 mijarder uppkoppade enheter redan 2020. Vi agerar på en goba marknad med goba konkurrens. Nycken ti vår framtid igger i att skapa en förtroendeaffär, där vi är våra kunders affärspartner när det gäer Connectivity. Vi har därför under året arbetat med att väja ut ett anta kundkonton där vi ser att vi kan ha en strategisk betydese för kunden framåt och där vi kan växa vår affär ti att spänna över hea vårt erbjudande, aa våra fyra affärsdomäner. Vi fokuserar på ett djupare samarbete med utvada kunder och jobbar mer och närmare med dessa. Detta skapar bättre verksamhetskunskap och fastare reationer, viket vi tjänar på inte minst i en nyckfu konjunktur. Band våra strategiska prioriteringar finns också att öka andeen hehetsåtaganden och andeen Bended Deivery, där vi drar nytta av effekten att arbeta tisammans med våra koegor i Poen och Indien för everanser i Norden. Här finns stora möjigheter för Cybercom. Möjigheter som vi under året inte yckats reaisera i den takt vi önskat. Vi har medvetet förfyttat oss för att bättre baansera vår kundportföj mot framförat tre branscher och vi börjar nu få en jämnare fördening mean offentig sektor, industri och teekom. Det ger en stabiare utvecking för oss och vi bir mindre beroende av en enskid branschs konjunktur. *Läs mer om Cybercoms må och utfa på sid 12 13. Vår värd Vår hemmamarknad är Norden, där genererar vi drygt 90 procent av vår omsättning. Detta är vårt okomotiv, vi har ett etaberat varumärke och vi har goda möjigheter att växa vår affär. Vi ser även en god potentia i den poska marknaden, där vi under året investerat i att etabera en växande oka affär. Ti detta adderar vi vår internationea Connectivity Managementaffär som är vår spets hos operatörskunder i Meanöstern, Asien och Afrika. Det är en viktig krydda i Connectivity, en mindre de som ger mersmak, då våra erfarenheter därifrån är värdefua i ekosystemet kring den uppkoppade värden. Det handar många gånger om nya banbrytande affärer, nya marknader, oväntade tjänster på oväntade patser. En håbar integrerad verksamhet Under året har vi förbättrat vår önsamhet och vänt ti vinst i samtiga verksamhetsdear i koncernen. Vi har fortfarande förbättringar att göra men arbetar nu mer integrerat, viket givit effektivitetsvinster. Så ska vi fortsätta. Det handar ti exempe om förbättrade HRprocesser och tydigare karriärvägar, viket bir at viktigare då vår bransch generet har en högre medarbetaromsättning idag jämfört med tidigare. Medarbetarrörigheten ger energi och nya infuenser, men kan även bi kostsam. Cybercom behöver fer yngre medarbetare. Vi är vä medvetna om utmaningen branschen står inför när det gäer kompetensförsörjningen framåt. Det är oroväckande att intresset för tekniska utbidningar hos unga idag har minskat. Det vi vi ändra på. Cybercom bidrar i oika sammanhang för att öka intresset för teknik hos den yngre Företagspresentation och håbarhetsredovisning 2013 5
Vd har ordet Nycken ti vår f ramtid igger i att skapa en förtroendeaffär, där vi är våra kunders affärspartner när det gäer Connectivity. generationen och ett exempe på det är vårt partnerskap med Sveriges nationea vetenskapscentrum i Göteborg, Universeum. Mångfad bir at viktigare för våra kunder och oss. Det är positivt då mångfad skapar dynamik. Jag är gad över att vår edningsgrupp består av 40 procent kvinnor och har medemmar från tre änder, då jag ser edningen som en förebid i vårt arbete för ökad mångfad. Under året har vårt håbarhetsarbete uppmärksammats många gånger av våra kunder. Detta är en avgörande de i vår väg framåt. Vi utmärker oss band våra konkurrenter genom vår transparens och vår sedan 2010 införda redovisning enigt GRI. Vi har även undertecknat FN Goba Compact. Dess principer är en sjävkarhet för oss och jag är övertygad om att det stärker både vår affär och vårt s.k. Empoyer Brand. Connectivity i sig är en fantastisk håbarhetsingrediens. Genom Connectivity kan vi effektivisera, energibespara, göra tjänster och service tigängiga för fer människor oavsett tid och rum, öppna upp för demokratisering och göra vardagen enkare och mer innehåsrik för våra kunder och deras kunder. Vi utveckar ti exempe tjänster som Cybercom Green Connectivity där vi hjäper operatörerna att spara energi och Cybercom Coud, där vi resursoptimerar server utrymmen och kunderna kan skaa upp och ner sin virtuea serverkapacitet efter behov. Vi utveckar system som säkerstäer integritet och identifikation och vi hjäper organisationer och myndigheter att öka sin tigängighet för brukarna. Innovationskraftens potentia När vi nu bickar framåt väntar möjigheter men också utmaningar. Det är vi redo för. Vi har en stark organisation och en tydig måsättning att öka vår förändringstakt för att förbättra vår önsamhet ytterigare och skapa tiväxt. Marknadsutveckingen i Norden har under 2013 givit bandade kortsiktiga signaer, men den ångsiktiga utvecking som vi måade upp när vi ade vår strategi och vade att fokusera på Connectivity är nu en reaitet för både näringsiv och samhäe, våra kunder. Den nordiska marknaden för sakernas internet förväntas växa mycket snabbare än den gobaa marknaden i övrigt. I detta igger en ovande potentia för Cybercom både geografiskt och tekniskt. Avsutningsvis vi jag tacka för det engagemang vi möter hos våra ägare, det förtroende vi får från våra kunder och den passion jag möter hos mina koegor som drivs och attraheras av den innovationskraft som finns i Cybercom. I det igger en god potentia framåt. Nikas Fyborg Vd och koncernchef Cybercom Group 6 Företagspresentation och håbarhetsredovisning 2013
Här finns Cybercom Sverige Kontor: Sundsva, Östersund, Stockhom, Linköping, Huskvarna, Göteborg, Mamö, Karskrona Kunder inom främst: teekom, offentig sektor, industri, hande Finand Kontor: Tammerfors, Åbo, Hesingfors Kunder inom främst: offentig sektor, industri, media Poen Kontor: Warszawa, Lodz Kunder inom främst: teekom, hande, industri Danmark Kontor: Köpenhamn Kunder inom främst: teekom, offentig sektor, bank och finans Indien Kontor: Mumbai Kunder inom främst: teekom, industri Nordiskt fokus Cybercoms verksamhet sprider sig över fera geografiska marknader. Vår hemmamarknad är Norden. Poen, Indien, Dubai och Singapore är internationea kompetenscentra, som des stödjer den nordiska affären och des representerar egna speciaistaffärer. Dubai Kunder inom främst: teekom Singapore Kunder inom främst: teekom 1 267 Totat anta medarbetare 2013 Företagspresentation och håbarhetsredovisning 2013 7
1 900 000 000 000 USD År 2020 förväntas marknaden för the Internet of things ha ökat med 1,9 bijoner USD. 5% Om två år förväntas IT- och tee kombranschen utgöra 5% av värdens totaa BNP. x2 Den nordiska marknaden för machine-to-machine förväntas växa dubbet så fort som i övriga värden. 2010 12,5 mijarder uppkoppade enheter 2015 25 mijarder uppkoppade enheter 2020 50 mijarder uppkoppade enheter 16,5% Utsäppen av växthusgaser har potentiaen att minska med 16,5% årigen ti föjd av innovativa ösningar inom Internet of things. Käor: The Internet of Everything, Cisco IoE Vaue Index Study, 2013. Radargroup. Arthur D Litte: http://www.teecompaper.com/news/nordic-m2m-market-set-togrow-30-by-2017 998287. http://share.cisco.com/internet-of-things.htm. GeSI SMARTer 2020: The Roe of ICT in Driving a Sustainabe Future. 8 Företagspresentation och håbarhetsredovisning 2013
Kort om marknaden Framtiden formar vår strategi Vi ever i ett mer uppkoppat samhäe. Det är idag tydigt för de festa. Och det går fort. Utveckingen pekar mot att det kommer finnas över 50 mijarder uppkoppade enheter år 2020. I takt med att fer enheter koppas upp, växer även antaet branscher och företag som behöver påitig hjäp att dra nytta av det uppkoppade ekosystemet. Det stärker konkurrenskraften, det sparar pengar och resurser. Det bir at tydigare att edande befattningshavare måste tänka i nya banor kring sina IT-strategier och inkudera uppkoppade maskiner och smarta enheter. Samtidigt fyttas företagens IT-budgetar i at högre grad ti verksamhetscheferna där IT idag är en naturig och viktig de av verksamheten, affären och tjänsten. Det är i dessa möjigheter inom den gobaa Connectivity-marknaden som Cybercoms strategi tar sin utgångspunkt. Det är en värd i snabb förändring, där den som vi yckas bättre än andra behöver förstå hur man kan ta tivara de möjigheter som uppstår nu och samtidigt igga i framkant i förståesen för hur morgondagens utmaningar kommer att se ut. Det är också en värd som ger näring ti idéer. När fer och fer enheter kommunicerar med varandra föds även nya kreativa sätt att kapitaisera på de möjigheter som skapas. Paraet med att fer enheter bir uppkoppade ökar även behovet av säker och påitig kommunikation mean den uppkoppade och den fysiska värden. Det är på denna viktiga hörnsten som Cybercoms strategi viar. Det är där vi är som starkast och där den största potentiaen finns. Och som vi sammanfattar i ett ord Connectivity. Marknadstrender som skapar fer affärer: Sakernas Internet nya patser och saker bir uppkoppade, digitat representerade och kan kontroeras/styras oberoende av pats. Ökat behov av nätkapacitet mobi- och datanätoperatörer har behov av att nyttomaximera, expandera och uppgradera sina nät för att möta den ökande efterfrågan. Företagens everansmodeer företag satsar på onineösningar och e-handestjänster för att nå sina kunder. Säkerhet i kövattnet av NSA-debatten har fokus satts på att skydda kundernas data. Säkerhet och personig integritet igger högt på agendan för operatörer och etaberade mobitiverkare. Produktifiering av IT IT bir atmer en industriaiserad tjänst, atmer monbaserad. Ökad ande offshore företag ägger ut IT-uppdrag ti ågkostnadsänder. Företagspresentation och håbarhetsredovisning 2013 9
Strategi Vi förändrar spepanen Cybercom är i ett förändringsarbete. En ny 3-årsstrategi ades 2012. Vår vision är att vara kundens främsta affärspartner i den uppkoppade värden. Norden i fokus Cybercoms verksamhet sprider sig över fera geografiska marknader. Fokus igger på hemmamarknaden Norden. Poen, Indien, Dubai och Singapore är internationea kompetenscentra, som des stödjer den nordiska affären och des representerar egna speciaistaffärer. Från vår hemmamarknad föjer vi också med många kunder i gobaa uppdrag. Under 2013 hade vi uppdrag i drygt tjugo änder. Integrerad omvärd integrerad organisation En centra de av Cybercoms sätt att se på värden är att den fungerar som bäst när aa dess beståndsdear är sammankoppade och kan kommunicera effektivt med varandra. Samma sak gäer för Cybercoms interna organisation. Därför pågår ett arbete för att ytterigare knyta samman aa dear av Cybercom ti en integrerad organisation med en gemensam säjorganisation, gemensamma stödfunktioner och goba everanskapacitet. Genom detta får Cybercoms kunder bästa nytta av vårt erbjudande. Större åtaganden och baanserad kundportföj Cybercom har historiskt sett haft många åtaganden inom teekomsektorn. Idag agerar Cybercom kataysator i nya sammanhang där kunder vi dra nytta av mobiitet och uppkopping. Under de senaste åren har en medveten breddning av kundbasen skett och under 2013 har Cybercom skapat en baanserad kundportföj inom framförat offentig sektor, tiverkande industri samt teekom. Tidigare har Cybercom ofta haft en reativt iten de av varje enskid kunds affär, men ambitionen är att öka denna de hos strategiska kunder genom att säja Cybercoms samade erbjudande och everera fer hehetsösningar. Ett tydigare arbete med Key Account Management har införts under året med positiva resutat. Vår vision är att bi våra kunders mest betrodda partner och för att yckas fokuserar därför Cybercom på färre anta kunder än tidigare, men affären hos varje kund ska vara större, mer effektiv och önsam. Detta gynnar både oss och våra kunder. 10 Företagspresentation och håbarhetsredovisning 2013
Strategi Strategisk förfyttning ti 2015 Organisation Mer integrerad Erbjudande Mer fokuserat Kundportföj Bättre baanserad Kundreation Större uppdragsvoym per kund Åtaganden Fer hehetsåtaganden Företagspresentation och håbarhetsredovisning 2013 11
Må och utfa På god väg Cybercom ska uppfattas som det mest väkända och respekterade varumärket inom Connectivity hos kunder, medarbetare, på arbets marknaden och hos våra ägare. Under de kommande två åren ska vi bi en edande everantör av tjänster inom Connectivity på den nordiska marknaden i kombination med en värdefu goba everanskapacitet. Finansiea må Styresen faststäde 2011 ångsiktiga finansiea må för Cybercom. Prioritering under 2013 har varit önsamhet och skudsättningspoicy. Må uppfyt Positiv utvecking Ej appicerbart/ingen data Må ej uppfyt och/eer negativ utvecking Område Måformuering Utfa 2013 Lönsamhet Cybercom ska höra ti de mer önsamma boagen band sina närmast jämförbara konkurrenter och nå en EBIT-margina om 10 procent. EBIT- marginaen var 5,0% (-0,9). 5% Tiväxt Cybercom ska sträva efter en tiväxt om 10 procent per år över en konjunkturcyke. Omsättningen minskade med 11,0% (9,6). Förvärvspoicy Organisk tiväxt och önsamhet är de viktigaste måsättningarna för Cybercom men seektiva förvärv som är värdeskapande och bidrar ti tiväxten kommer att utvärderas mot strategin. Inga förvärv skedde under året. Cybercom ska ha en nettoskud som över tid inte överstiger 30 procent av det egna kapitaet. Nettoskuden uppgick ti 10% (19). 10% Skudsättningspoicy Utdeningspoicy Cybercom ska betaa en utdening ti sina aktieägare på minst 30 procent av nettoresutatet, under förutsättning att inga särskida överväganden föreigger när det gäer boagets finansiea situation eer paner. 0%. Med hänsyn ti boagets pågående förändringsarbete föresår styresen årsstämman, som hås den 7 maj 2014, att ingen utdening ska utgå för räkenskapsåret 2013. 12 Företagspresentation och håbarhetsredovisning 2013
Må och utfa Operativa må Må uppfyt Positiv utvecking Ej appicerbart/ingen data Må ej uppfyt och/eer negativ utvecking Område Måformuering Utfa 2013 Kundportföj Inom de kommande två åren ska vi ha en baanserad kundportföj med 30 procent av omsättningen från teekom, 30 procent från offentig sektor och 30 procent från tiverkande industri. Teekom 36% (40) Offentig sektor 25% (24) Industri 22% (18) Övrigt 17% (18) Kundbas Inom de kommande två åren ska vi bredda kundbasen så att de tio största kunderna inte utgör mer än 35 procent av omsättningen och ingen enskid kund står för mer än 15 procent av omsättningen. De tio största kunderna utgör 43% (48) och den största kunden 14% (10) av omsättningen. Uppdragstyp Vi vi ha en jämn fördening av försäjningen mean konsuttjänster och hehetsåtaganden/ösningar i våra uppdrag. Hehetsåtaganden och projekt 38% (39) Konsuttjänster 62% (61). Vår ro som arbetsgivare Vi vi öka engagemanget hos våra medarbetare genom att erbjuda dem en attraktiv arbetsmijö, bra vikor och möjigheter ti intressant professione utvecking. Vi arbetar aktivt med att öka vår mångfad för att skapa ett dynamiskt och innovativt arbetskimat. Vi mäter detta via en koncernomfattande medarbetarundersökning, Cybercom Peope Voice, där vårt ångsiktiga må är 700 av 1 000 möjiga i medarbetar motivationsindex. Vårt medarbetarmotivationsindex summerades ti 583. 583 Håbara affärer Vi vi öka antaet håbara affärer hos våra kunder. Vi mäter detta genom att titta på vika affärer som bidrar ti håbar utvecking och ansvarsfu användning av resurser genom exempevis kostnadsbesparingar, effektivitet och minskad användning negativa mijöpåverkande resurser. Hos Cybercoms tio största kunder har cirka 20% av uppdragen bidragit ti förbättrad håbarhet genom effektivitet, kostnadsbesparingar eer minskad grad av utnyttjande av jordens resurser. Affärsetik Vi vi att hög etik ska vara en de av vårt DNA och genomsyra a vår verksamhet och aa våra affärer. Affärsetik är en stående punkt på edningsgruppens agenda. Under 2014 kommer vi att erbjuda aa medarbetare att ta en certifiering i korruptions bekämpning och Cybercoms uppförandekod. Vi kommer att mäta och föja antaet certifieringar i koncernen. Vi föjer upp antaet eventuea incidenter i gruppen och antaet everantörer som har undertecknat Cybercoms uppförandekod för everantörer. Data saknas för 2013, men kommer från och med 2014. Vi vi att hög etik ska vara en de av vårt DNA och genomsyra a vår verksamhet och aa våra affärer. Mijöpåverkan Vi vi minska våra CO 2 -utsäpp orsakade av resor per omsättningskrona med minst 5 procent från 2011 fram ti 2015. Sedan 2011 har CO 2 -utsäpp orsakade av resor per omsättningskrona minskat med cirka 13%. Företagspresentation och håbarhetsredovisning 2013 13
Erbjudande Connectivity vår kärnkompetens Cybercom erbjuder företag och organisationer hjäp att ta tivara den uppkoppade värdens möjigheter, men exakt vad det är för möjigheter och hur det sker är atid unikt för varje organisation och projekt. Vi erbjuder konsuttjänster, strategi och rådgivning, test och kvaitetssäkring, säkerhetsösningar, systemutvecking, systemintegration, systemförvatning och hosting. Inom dessa områden finns även en rad oika tjänster specifikt inriktade på att hjäpa kunderna minska sin mijöpåverkan och använda sina resurser mer effektivt och håbart. Oavsett erbjudande kan everansen ske både med okaa resurser och med hjäp av goba everansförmåga. 14 Företagspresentation och håbarhetsredovisning 2013
Erbjudande Connected Engineering 45% Ande av koncernens omsättning Digita Soutions 42% Ande av koncernens omsättning Sammankoppade enheter nya affärer Cybercom hjäper kunder att utvecka nya produkter och tjänster, samt att bygga in inteigens i produkter och system. Genom att sätta sig in i kundens affär och verksamhet utveckar Cybercom kommunikationsösningar där det finns tydig potentia att effektivisera processer och förbättra användaruppeveser genom att åta oika enheter kommunicera med varandra. EXEMPEL PÅ UPPDRAG: Outotec är ett företag som hjäper oika organisationer att utnyttja jordens naturtigångar på ett så håbart sätt som möjigt. De festa av Outotecs kunder finns inom den tunga tiverkningsindustrin och energisektorn och när Outotec behövde hjäp med att hitta en ösning för att kya ner kopparsmätugnar mer effektivt vände de sig ti Cybercom för hjäp. Cybercom evererade en mjukvaruösning som samar in och anayserar information om nedkyningsprocessen och visar at som händer i reatid i en 3D-mode. Tack vare denna insyn kan de som sköter smätugnen genomföra nedkyningen mer resurseffektivt och även upptäcka probem i nedkyningen mycket snabbare. Mer tjänster ti fer dygnet runt Cybercoms erbjudande kring digitaa ösningar handar kort och gott om att hjäpa företag att utnyttja de digitaa möjigheterna för att fördjupa reationer med sina kunder, stärka tiväxten, reducera kostnader, förbättra produktiviteten och bi mer önsamma. Cybercom utveckar system, oninestrategier, digitaa tjänster och monbaserade ösningar. EXEMPEL PÅ UPPDRAG: SF Bio vie ocka fer att gå på bio genom att skapa en digita och mobi änk mean biosaongen och biobesökarna. Cybercom utveckade en mobiappikation som kunderna kan använda ti att band annat boka och köpa bijetter och att väja sittpatser i biosaongen. Appikationen, med fokus på god användaruppevese, är också fu med information om aa fimer som visas och via appikationen kan SF Bio nå sina kunder med oika erbjudanden. Appen bev snabbt en av Sveriges popuäraste och tre gånger fer bokningar görs nu via den nya appen. Connectivity Management 8% Secure 5% Ande av koncernens omsättning Connectivity Ande av koncernens omsättning Gör den uppkoppade värdens vägar bättre I takt med att människor och enheter kommunicerar mer via nätverk och datatrafiken ökar i värden, erbjuder Cybercom band annat rådgivning, industri- och säkerhets anays i samband med nytto maximering, expansion och uppgradering av nätverk eer utvecking av nya mobia nät. EXEMPEL PÅ UPPDRAG: En centra de av Cybercoms tjänster inom Connectivity Management handar om Customer Experience Management, viket handar om att hjäpa operatörer att förstå hur deras kunder faktiskt uppever deras tjänster och hur de kan förbättra sina tjänster med hjäp av den insikten. Genom att sama in feedback från operatörernas kunder om hur de uppever ti exempe samtaskvaitet och datatrafik och kombinera det med objektiva data från operatörernas nät om ti exempe anta basstationer i området och kapacitet i nätet, kan Cybercom göra tiföritiga anayser och ge operatörerna råd om hur de kan optimera sina nät för användarna. Just detta hjäper Cybercom band annat mobioperatören Tigo i Rwanda med. Trygg och säker tigängighet När företag, myndigheter och organisationer bir digitaa och mobia med atmer vita information i ti exempe montjänster ökar samtidigt kravet på IT-säkerhet. Vem ska informationen vara tigängig för, hur ser integriteten och sekretessen ut? Hur ska man prioritera ITsäkerhet kontra tigängighet? Cybercom hjäper kunderna att på ett tidigt stadium identifiera och minimera IT-risker. Våra experter anayserar riskerna för en cyberattack, tar fram säkerhetspoicyer, compiance tjänster eer ger råd om hur känsig data skyddas. EXEMPEL PÅ UPPDRAG: En organisation som har höga krav på såvä IT-säkerhet som fysisk säkerhet är SL (Storstockhoms Lokatrafik), som band annat ansvarar för bussar, pendetåg och tunnebanetrafik i Stockhom. Varje dag födar en enorm mängd information genom deras system och det är viktigt att känsig information skyddas samtidigt som information om avgångstider och förseningar behöver vara tigängig och konstant uppdaterad. För att håa IT-säkerheten på en nivå som motsvarar de högt städa kraven, utan att påverka tigängigheten ti den offentiga informationen, hjäpte Cybercom SL att impementera en decentraiserad säkerhetsprocess som ser ti att säkerhetsnivån möter kraven utan att tigängigheten påverkas. Företagspresentation och håbarhetsredovisning 2013 15
Kunder Kunden framför at Våra kunder är viktiga för oss. Därför genomförs regebundet mätningar av kundnöjdhet i samband med kunduppdrag. Varje år gör vi även en koncernövergripande kund undersökning som igger ti grund för vårt kontinueriga förbättrings arbete. Under 2013 genomfördes 129 teefon intervjuer och 64 oninebaserade enkäter besvarades. Resutatet visar stor ojaitet. 98 procent vi rekommendera Cybercom ti andra och kunderna uppfattar Cybercom som ett tryggt och snabbrörigt företag. Våra medarbetare får mycket höga betyg och mest utmärkande är föjande påståenden: à Vi är enka att ha att göra med à Vi håer vad vi ovar à Vi är passionerade Vi är enka att ha att göra med Vi håer vad vi ovar Vi är passionerade Exempe på kunder: Ama Media, Ericsson, Finska Utbidningsstyresen, Miicom, MTV Media, SAAB, Sony Mobie, Outotec, Trafikverket, TeiaSonera, AB Vovo och Vovo Cars. 16 Företagspresentation och håbarhetsredovisning 2013
Kunder Foto: Verisure Sakernas Internet kräver het ny affärsmode Verisure har varit framgångsrika med sin satsning på det smarta hemmet. Var trettionde sekund instaeras ett Verisure system någonstans i värden. Verisure vade Cybercom som strategisk partner med både rätt kompetens och tiräckiga testresurser för att möta sin nya marknad. Verisure (tidigare Securitas Direct) har i över 25 år evererat säkerhetstjänster och armprodukter ti svenska hushå. När smarta hemmet, eer internet of things som det också kaas, kev in i biden förändrades inte bara hea deras produktportföj utan även deras affärsmode. Det som gör oss unika är att vi sedan 2005 har utveckat ett eget ekosystem som gör det möjigt att fut ut integrera andra företags tjänster och produkter med vårt erbjudande och där aa funktioner styrs via vår app. Våra kassiska tjänster inom inbrottsoch brandskydd samt SOS finns där, men vi har förstått att man måste ha ett kompett erbjudande för att vara en fortsatt stark speare i framtiden, säger Michae Peterson, kommunikationschef på Verisure Innovation. Det smarta hemmet brukar vara någonting som åter bra i praktiken, men säan ever upp ti epitetet. Men Verisure har någonting stort på gång. Vi finns redan i hundratusentas europeiska hem och de är redan uppkoppade. Nu säpper vi också in våra samarbets partners tjänster som kan börja kommunicera via pattformen. Vi har redan ett samarbete med Assa Aboy vars digitaa ås är fut integrerat med vårt arm. Vi har även Anticimex där Verisures sensorer äser av temperatur och uftfuktighet och där kunden bir kontaktad av Anticimex om inomhuskimatet inte är ok, förkarar Michae Peterson. Fer samarbeten är på väg in. Internet of things är inte i morgon. Företeesen är redan här och den stäer het nya krav på tekniken. Cybercom visade sig vara den kippa Verisure kunde uta sig emot när man började se sig omkring efter någon som kunde säkra upp att at fungerade som det skue. Cybercoms fokusområde Connected Engineering erbjöd både den kompetens och den utrustning satsningen krävde. Testning av produkter går des i perioder, des kräver det speciaistkunskap. Man måste veta hur man systematiserar. Den typen av kompetens och kapacitet kan vi inte ha inhouse. Vi fastnade för Cybercom av fera anedningar. Des var det deras testcenter som imponerade på oss och des var det att de hade fera referenser där de kunde visa upp erfarenheter från band annat fordonsindustrin och på mobiteefonsidan, säger Dan Hovang, teknik- och utveckingschef på Verisure. Kostnadseffektivt testande En annan bra sak med att ägga ut den här typen av tester är att en extern aktör har infasvinkar som vi inte tänkt på. Cybercom är extremt noggranna när de verifierar konstruktionen. De ser ti att ogiken i produkten är 100 procent skottsäker, säger Dan. Företagspresentation och håbarhetsredovisning 2013 17
Kunder Vi du veta mer om Cybercom och hur vi hjäper våra kunder? Gå in på www.cybercom.se och tag de av några spännande uppdrag! Teenor 400% bättre Connected Engineering Oman kvaitetskontro av teetjänster Connectivity Management SL Compiance Porta Secure Connectivity SF Bio popuär app Digita Soutions, Connected Engineering Rea PCI DSS säkerhetsgranskning Secure Connectivity KONE Fjärrstyrning E-Link TM Connected Engineering Outotec träningssimuator Connected Engineering Sveaskog Inatur.se Digita Soutions SAS sårbarhetsskanningar Secure Connectivity MTV MEDIA tv-kampanjkakyator Digita Soutions Mobinät, Rwanda Connectivity Management Kommuna sociat intranät Digita Soutions 18 Företagspresentation och håbarhetsredovisning 2013