NORDISK E-HANDEL FLERMARKNADSÖVERSIKT @ ERIK HAGENRUD REGIONAL EXPORTRÅDGIVARE EXPORTRÅDET NORRBOTTEN / SKELLEFTEÅ VÄNDPUNKT 2010
FEM TRENDER INOM NORDISK E-HANDEL 1. Fortsatt snabb tillväxt 93 % av nordiska e-butiker förväntar sig minst samma försäljning de kommande 12 månaderna totalt ca 17,2 mrd Euro under 2010 2. E-handeln sprider sig i alltfler branscher kläder, skönhetsprodukter, datorer, etc. 3. E-handel och traditionell handel integreras hälften av butikerna som har e-handel som komplement, e-handel under 25% av total försäljning, 25% har 75% eller mer av försäljningen via nätet 4. Kvinnor tar till sig e-handel i stort sett lika stor andel män som kvinnor e-handlar i Norden 5. Konsumenterna söker olika sätt att betala Danmark sker 84% med kort, i Finland är siffran bara 15 %, där är banköverföring och faktura vanligare, Sverige och Norge ligger däremellan Källa: DIBS, jan 2010 2
NORDEN BLIR EN E-HANDELSMARKNAD Norge är den viktigaste markanden för svenska e-butiker 22% av norrmännen och 20% av danskarna har e-handlat i Sverige Är konsumenten medveten om att det är en svensk site ellos.dk (S), komplett.se (N) De globala aktörerna ser den nordiska marknaden som för liten, 25 miljoner människor, med fyra språk möjligheter att behålla den nordisk Låga svenska kronan en fördel för Sverige Vi har liknande konsumentlagstiftning och vi litar på varandra Utmaningar Danmark kortbetalning med Dankort Norge tullproblematiken Finland språket Sverige kostnadsläget Källa: Internet World 2010 3
MOMS OCH TULLAR VID E-HANDEL Vid direkt handel - där beställning, betalning och leverans sker elektroniskt - klassas leveransen som tjänst. Ingen tull eller punktskatt tas ut, däremot kan det bli aktuellt med moms. Om och var beskattning ske vid sådan tjänsteleverans avgörs av vilken typ av tjänst det är frågan om och om köparen är en privatperson eller ett företag. Vid indirekt handel - där beställning och betalning sker elektroniskt, men leverans sker på traditionellt sätt genom ett gränsöverskridande - ska varan behandlas på samma sätt som vid annan handel. Tull, moms, punktskatter med mera ska i förekommande fall tas ut 4
WEBBPLATSEN SOM AFFÄRSSTÖD Ett företags webbplats ska vara ett stöd för hela affärsprocessen, från marknadsinformation till försäljning och kundsupport. Det finns fler målgrupper för webbplatsen: Befintliga och potentiella kunder, återförsäljare och andra partners, media och medarbetare. Förutom att fungera som generell marknadsföringskanal kan Internet höja servicen och sänka kostnaderna för befintliga kunder. Före köp: Global marknadsförings- och säljkanal Vid köp: Kostnadseffektivt transaktionsmedium Efter köp: Kundvårdsverktyg 5
E-HANDEL MOT FINLAND Finländaren är mer öppen att e-handla över gränsen är svensken Trovärdighet och rekommendationer är viktigast inför köpet på nätet Tre av de populäraste siterna på topp-10 är svenska siter och fem är utländska, vana att handla över gränsen Ellos, H&M och CDON Mellan 20-25 % av alla köp i Finland görs från utländska siter En.fi-domän är inget måste, men vill man registrera en så krävs en filial i Finland Vid försäljning över 35 000 Euro så måste man momsregistrera sig i Finland Finland ligger lite efter de andra nordiska marknaderna, så det finns goda möjligheter att ta sig på den finska marknaden Källa: E-handelsbaraometern 2009 6
E-HANDEL MOT NORGE 6 av 10 norrmän har handlat från en utländsk site Norska konsumenter måste betala tull och moms om beloppet överstiger 200 NOK en svensk e-butik behöver därför inte inkludera moms i priset till konsument Trovärdighet, trygghet, pålitlighet och pris är viktiga inför köpet på nätet Norrmannen är kräsnare än svensken vad gäller e-butikens design och layout Viktigt för norrmannen är att se hela priset (dvs. total kostnad, inklusive frakt) En.no-domän är inget måste, men vill man registrera en så krävs en filial i Norge En skillnad mot Sverige är att butiken inte får ta betalt av kunden innan varan skickats Det viktiga är att satsa på marknadsföring, dvs. få kunderna att hitta e-butiken Källa: E-handelsbaraometern 2009 7
E-HANDEL MOT DANMARK Fler e-butiker i Danmark än i Sverige, drygt 11 000, fast Sverige är en större marknad En orsak är att fysiska butiker i Danmark enl. lagen har begränsingar i öppettider, kvällar och helger Dansken är i topp inom EU på E-handel Konsumenterna är mer lojala mot de nätbutiker de handlat i än andra nordiska kunder En.dk-domän är inte livsviktig, men kan göra stor skillnad, det finns inga krav för att få registrera en.dk-domän, men för att kunna ta emot Dankort-betalningar så måste man registrera ett danskt bolag (Dankort (med VISA) är tveklöst den populäraste betalningsmetoden) För högsta trovärdighet behövs dansk text, danska kontaktuppgifter och Dankorts betalningsfunktion Vid försäljning över 280 000 DKK så måste man momsregistrera sig i Danmark Be inte om personnummer, inloggning och skriv inte på svenska (engelska är bättre, men helst danska) Källa: E-handelsbaraometern 2009 8
FAKTISK UTLANDSFÖRSÄLJNING E-HANDELSEXPORT FRÅN SVENSKA SITER Källa: HUI och Postens e.handelsbarometer 9
VAR SÖKER KUNDEN INFO I E-NORDEN? Källa: Svensk Handel 10
VIKTEN AV SOCIALA MEDIER I E-NORDEN VID VAL AV PRODUKT Källa: Svensk Handel 11