Processer - definition! Vad är en process?! en serie sammanhängande aktiviteter som! förädlar en vara eller en tjänst! har minst en leverantör (indata) och en kund (utdata)! skapar ett kundupplevt värde! är repetitiv! process insats aktivitet aktivitet utfall kundupplevt värde eller det som händer i företaget, steg för steg, tills kunden får sin tjänst/produkt!
Processer - mätning av verksamhetsprocesser! tid resursåtgång kvalitet
Processer - värdeskapande på företagsnivå! FUNKTION A! FUNKTION B! FUNKTION C! Produkter! Tjänster! Kund! Mätning!
Processer - värdeskapande på processnivå! FUNKTION A! FUNKTION B! FUNKTION C! Process 1! Produkter! Tjänster! Kund! Process 2! Process 3! Mätning!
Processer - värdeskapande på arbetsgruppsnivå! FUNKTION A! FUNKTION B! FUNKTION C! Process 1! Produkter! Tjänster! Kund! Process 2! Process 3! Mätning!
Processer - schematisk bild av en process! mål resurser styrning mätning process insats aktivitet aktivitet utfall kundupplevt värde
Processer - på olika nivåer! processer kan förekomma på olika nivåer från huvudprocesser Huvudprocesser Produktutvecklingsprocess Tillverkningsprocess Försäljningsprocess Order/leveransprocess.. Delprocess 1.1 Delprocess 1.2 Delprocess 1.3 Aktivitet/ arbetsuppgift Aktivitet/ arbetsuppgift Aktivitet/ arbetsuppgift. till aktivitet eller väl avgränsad arbetsuppgift
Processer - olika beskrivningstekniker! Leverantören! Kunden! Utveckla! sortimentet! Fånga upp! behov! Göra varor! tillgängliga! Vårda! köplusten! IKEAs processkarta Källa: Björn-Erik Willoch, Business Process Reengineering!
Processer - olika beskrivningstekniker! leverantörer/ partners 6. trygga försörjningen av strategiskt material! Processområden företaget kunder/ kravställare 1. fånga upp kundbehov! och konkurrentutbud! 7. utveckla tillverkningsförmågan! 2. utveckla produkter! 3. väcka och! vårda köplusten! 5. tillverka önskade produkter! 4. göra önskade produkter tillgängliga för kunden! 8. stödja verksamheten med ekonomi, personal, kommunikation, lokaler etc.!
Processer - olika beskrivningstekniker! Flöden LEDNINGSPROCESSER BUDGET * STRATEGISK PLAN * AFFÄRSIDÉ * VISION K U N D PRODUKTIONSBEHOV/ORDER KUNDBEHOV MARKNADS- INFORMATION MARKNAD AKTIVITETS- PLAN KRAVSPEC PRODUKT- FRAMTAGNING STARTORDE R FÖRSÄLJNING PROGNOS/ ORDER TILLVERKNING REKLAMATIONER/RESERVDELSBEHOV FÄRDIG PRODUKT LEVERANSER STÖDJANDE PROCESSER UTLASTNINGS- BEORDRING EFTER- MARKNAD FINANS * INKÖP * UNDERHÅLL * PERSONAL * IT * KONTORSDRIFT TRANSPORT SERVICE N Ö J D K U N D
Processer - olika beskrivningstekniker! Detaljnivå Exempel på processkarta över en rekryteringsprocess Start Beslut att rekrytera IN Behov av personal Rekryteringsprocess UT Nyanställd medarbetare Slut Påskrivet kontrakt Processkarta Funktioner Aktiviteter Avd. chef (kund) Fatta anst. beslut Definiera kompetensprofil Selektera bland sökanden Genomföra första Utvärdera första Genomföra andra intervju Fatta beslut anställn. erbjud. Förhandla villkor Signera kontrakt Pers. avd. Formulera/ publicera platsannons Selektera bland sökanden Kalla till första Kalla till andra Förhandla villkor Skriva anst.- kontrakt Sökanden Skicka in ansökningshandlingar Emotta kallelse Genomgå första Emotta kallelse Genomgå andra Emotta anst.- erbjud. Förhandla villkor Accept Nej Ja Signera kontrakt Arb. kamrater Träffa sökande