2. Produktbeskrivning 2.1 Samverkan med kunden under produktens livscykel Kunden som spekulant Det är viktigt att ha en tydligt positiv image. Utan denna spelar det ingen roll hur bra produkten är, kunden kommer inte känna sig trygg med affären. För att skapa en god image finns ett par viktiga punkter som bör tänkas igenom. Det är viktigt att bibehålla en image som: 1. Har ett budskap med tydlig koppling till kundens grundläggande behov 2. Uppfattas tillförlitlig 3. Är uthållig och har lång livslängd 4. Uppfattas som klar och enkel Åtgärder För att göra det enkelt och lustfyllt för kunden att testa och se produkten skulle en virtuell simulering kunna utvecklas, där man visar hur produkten skulle fungera i kundens miljö. En sådan simulator utformas så att kunden skulle kunna testa produktens prestanda och livslängd. Detta skulle även vara värdefullt för leverantören då tidiga tester av detta slag skulle kunna förhindra att man hittar fel sent i produktutvecklingsprocessen. Då kunden med största sannolikhet kommer att vara intresserad av produktens ställning på marknaden gentemot konkurrenter, bör en marknadsanalys kunna presenteras. Detta tillsammans med att vara öppen med produktens starka och svaga sidor kommer att öka förtroendet hos kunden. Därtill är det viktigt med transparens i projektet gentemot kunden då detta gör att kunden lätt kan följa med i processen och komma med åsikter. Detta visar på god och lättillgänglig kommunikation mellan leverantör och kund vilket är oerhört betydelsefullt för projektet. Ytterligare ett steg för att få kundens förtroende är till exempel att erbjuda full service och support, som en del i köpet. För att få kunden att förstå att den image som marknadsförs inte bara är en fasad, är det en fördel om man kan visa på att hela gruppen jobbar mot samma mål. Det är med andra ord av största vikt att de förhållningssätt som finns även efterlevs internt. Till exempel kan det vara bra med några ledstjärnor, som alla i gruppen har som riktlinjer i sitt arbete, både med kunder och medarbetare. Kan detta göras har man en uthållig image med lång livslängd. Det är också väldigt bra om det finns referenser från andra kunder. Goda referenser och nöjda kunder anses tillförlitligt och är förmodligen det bästa sättet att marknadsföra sig på. I många fall är det ett krav från kunden att leverantören är miljömedveten. För att kunna ha en miljömedveten image, så kan man till exempel använda sig av Internet
och andra elektroniska metoder till sin marknadsföring, vilket är mer miljövänligt och mindre energikrävande än mer traditionella sätt. Detta bättrar på bilden av en miljövänlig produkt. Kunden som köpare Efter att kunden har sonderat marknaden och bara har ett fåtal alternativ kvar kommer han eller hon vilja analysera dessa alternativ närmare. Det är då konceptet kundvärde hamnar i fokus. Detta koncept måste genomsyra hela organisationen. Kunden kommer vilja få så mycket som möjligt för sina pengar. Nyckelorden är säkerhet, transparens och kundvärde. Det är viktigt att klara ut alla eventuella frågetecken. Till exempel kanske produkten har extra funktioner som kunden inte riktigt har fått grepp om. Det kan också hända att kunden inte riktigt har klart för sig vad livscykelkostnaden kommer vara. Det är denna typ av frågetecken som kan uppstå då kund och leverantör talar olika språk. Leverantören talar i tekniska termer, medan kunden i behov. Leverantören bör därför sätta sig in i och förstå kundens behov, så att man pratar samma språk. Därigenom får kunden full förståelse för produktens potential och man har kommit närmare ett kontrakt. Det gör det också lättare för kunden att se vad konsekvenserna av ett köp kommer att bli. Att man har ett konkurrenskraftigt pris är självklart viktigt, men det betyder inte att man måste vara billigast, utan det beror mer på vad kunden får för pengarna och vilken bild kunden har av leverantören. Avtal ska vara tydliga och enkla att förstå, helst utan dolda texter och klausuler. Avtalet får gärna innehålla någon typ av nöjd-kund-garanti, vilket ökar säkerheten för kunden. Det gör det också enklare för kunden att genomföra köpet då risken blir mindre om produkten inte skulle vara till belåtenhet. Något som kan vara oerhört frustrerande är när nya komponenter inte är kompatibla med äldre eller med andra leverantörers komponenter. Detta måste man se till att förhindra och vara tydlig med i marknadsföringen. Detta ställer också krav på vad för typ av material produkten består av. Därtill är sannolikheten stor att kunden har egna miljökrav att uppfylla gentemot sina kunder. Därför är det av stor betydelse med en komplett innehållsförteckning så att kunden själv lätt kan bilda sig en uppfattning kring miljöaspekterna. Slutligen ska man komma ihåg att ett påskrivet avtal inte är slutet, utan början på ett förhoppningsvis långt samarbete. Kunden som mottagare För att upprätthålla ett högt kundvärde genom denna process måste kunden få rätt produkt, vid rätt tillfälle, på rätt sätt och med korrekt information. Åtgärder Då ett produktionsstopp i krossanläggningen är synnerligen kostsamt för kunden
måste en snabb och säker leverans av dammtätningsringar kunna garanteras. Här kan kundvärdet ökas genom att förlägga produktionen så lokalt som möjligt. Det möjliggör korta transportsträckor vilket i sin tur för med sig positiva effekter såsom; lägre transportkostnad, minskad miljöbelastning, exaktare leveranstider och möjlighet till snabb åtgärd om kunden erhållit en felaktig produkt. Produktion i samma land minskar även risken för språkförbistring vid informationsutbyte. Kunden som användare Det bästa sättet att öka sannolikheten för att en kund gör återköp är att tillverka en produkt som är bättre än de förväntningar kunden har på den. Alltså är det viktigt att tidigt sätta upp vissa krav för produktens utveckling som medger framtagning av en produkt som med stor säkerhet är överlägsen mottagarens förhoppningar och att gå ut med marknadsföring som stämmer överens med produktens kapacitet. Det är också viktigt att produkten behåller så stora delar av sin funktion som möjligt över den tidsrymd som den skall användas inom rimliga kostnadsramar uppsatta av kund och producent. Då dammtätningen är en inre del av en större produkt, konkrossen, kommer kunden inte direkt interagera med den. Detta innebär ofta att kunden bara förväntar sig att den skall fungera problemfritt ungefär som att en bilägare inte förväntar sig några problem med bilens hjullager trots att de är en central del av hela systemet bilen. En dammtätning som brister i funktionen kan innebära allvarliga produktionsstopp för kunden, om detta sker måste konkrossen stannas i minst två dagar. Detta är om dammtätningens bristning upptäcks i tid så att maskinen kan stoppas innan större och allvarligare fel inträder. Under denna tid står ibland hela produktionen stilla vilket kan vara mycket kostsamt. Åtgärder På grund av produktens placering i konkrossen bör dammtätningen vara näst intill underhållsfri, ett oväntat stopp för underhåll skulle, som sagts tidigare, innebära mycket stora kostnader för kunden i form av förlorade intäkter. Ungefär en gång per år eller efter att ha krossat ungefär 350 0000 ton byts manteln ut, detta skulle kunna vara ett tillfälle att byta dammtätningen då konkrossen vid detta tillfälle plockas ned och dammtätningen går att nå. Då detta kan vara vad kunden förväntar sig skulle det vara optimalt om dammtätningen endast behövde bytas vid vartannat mantelbyte, detta skulle spara kunden både tid och pengar. Kunden som avvecklare När dammtätningsringen slutligen är i avvecklingsfasen måste den även då uppfylla vissa krav, för att hålla kundvärdet uppe. Till exempel att; ha ett högt restvärde, vara enkel att återvinna och ge minimal miljöbelastning. Miljömedvetenheten ökar kraftigt och det blir allt viktigare att kunna uppvisa en produkt som ger så lite miljöpåverkan som möjligt under hela dess livscykel, inte minst i det sista skedet avvecklingen.
Åtgärder För att ge dammtätningsringen ett högt restvärde skall den antingen vara av så hög kvalitet att den kan säljas vidare efter avveckling eller kunna återvinnas på ett fullgott sätt, så att hela eller stora delar av produkten kan användas i tillverkningen av andra produkter. För kunden finns det ett stort värde att kunna visa sig miljömedveten genom att välja en produkt som kan tas om hand på ett miljöriktigt sätt efter avvecklingen. Dammtätningen i dagens gummiringsutförande har ett mer eller mindre obefintligt andrahandsvärde, gummi är såpass billigt och slits så fort att kunden hellre köper en ny produkt. Då är det viktigt att man återvinna den kasserade produkten. För göra återvinningen så enkel som möjligt bör antalet detaljer av olika material i dammtätningsringen hållas nere till ett minimum. Dessutom måste det/de material som produkten är tillverkat av vara möjligt att återvinna på ett bra sätt. Det är viktigt att ha detta i åtanke vid eventuell nykonstruktion av dammskydd för att kunna bibehålla eller öka kundvärdet. Mer om miljö och och återvinning finns att läsa under Miljöpåverkan. 2.2 Miljöpåverkan utifrån produktens livscykel Utvinning Utvinning av metall är vanligtvis energikrävande, effekter visar sig till exempel för gruvdrift, i utsläpp i vatten, luft och mark. Förädlingsprocessen kräver betydande mängd energi och krav för att minimera utsläpp finns lagstadgat. Tendensen är att utsläpp varit konstant minskande de senaste decennierna. Metallproduktionens
kolidioxidutsläpp stod för 11.7 % av totala utsläppet av växthusgaser 2005 1. För att framställa högpresterande gummi tillsätts alltid fyllmedel, vulkaniserande ämnen och diverse andra tillsatsmedel. Man vill förstärka eller skapa vissa egenskaper och även förenkla bearbetningsprocessen. De värsta utsläppen i produktionsprocessen av gummi är olika lösningsmedel som krävs för att rengöra metalldelarna. En strävan är att minska emissionerna av lösningsmedel till luft. 2 En sidofunktion i den befintliga lösningen för dammtätning i stenkross är utblåsning av luft. I det produktsystemet finns diverse material som även de bidrar till negativ miljöpåverkan med hänsyn till utvinning. Det finns redan klara energikrav för framställning och utvinning av metaller och gummimaterial. Vår ambition måste vara att använda material som klart ligger under denna gräns. Materialen bör också vara av den goda kvalitet att de kan klassas som gröna och med det menas bland annat att framställningen ska vara energieffektiv, att materialen ska vara hållbara och att de ska i högsta möjliga mån kunna återanvändas. Tillverkning Vår kunskap om tillverkningsprocessen för den befintliga lösningen baseras på egna antaganden och är därmed ej Sandvik Mining and Constructions. Glidringen, som troligtvis är gjuten av en gjutjärnslegering, kräver givetvis en hel del energi för att tillverkas. Processen innebär smältning av materialet och ofta även efterbehandling för att öka hållfasthet och livslängd. I jämförelse med tillvekningsprocessen för dammtätningsringen är produktion av glidringen mer energikrävande. En slutsats som kan dras av detta är att valet av material i glidringen och dess tillverkningsprocess är av yttersta vikt. Huruvida processen för tillverkning av luftblåssystemet kan effektiviseras eller hur vi på annat vis kan förklara dess miljöbelastning är frågor som vi inte kan besvara. För detta att göra detta krävs ytterligare information. Det är alltid nödvändigt att sträva efter en effektivisering av produktionsförlopp, såväl av ekonomiska som av miljömässiga skäl. Åtgärder som bör beaktas är att dematerialisera och transmaterialera processerna. Kan man hitta en lösningskonstruktion som kräver mindre material, har högre hållfasthet eller kan man helt enkelt använda ett bättra lämpat material? Man bör även titta på olika metoder för tillverkningen som ger mindre utsläpp och färre restprodukter. Användning Produkten bör vara väl integrerad i den totala lösningen för stenkrossning. Få komponenter och enkel installation underlättar tillverkningen av stenkrossen och 1 http://www.europarl.europa.eu/meetdocs/2004_2009/documents/com/com_com(2008 )0108_/com_com(2008)0108_sv.pdf 090203 2 http://www.ne.se/artikel/188231?i_whole_article=true 090203
minskar därmed även miljöbelastningen. En lång livslängd för produkten medför färre produktbyten, alltså färre tillverkade produkter vilket är positivt med hänsyn till miljöpåverkan (färre transporter, mindre materialåtgång m.m.). Underhåll av produkten kan påverka miljön på diverse sätt. Smörjning leder till användning, och möjligtvis utsläpp, av oljeprodukter, luftblåssystemet kräver elförsörjning etcetera. Helst ska produkten ej kräva något underhåll alls. Vad beträffar logistik finns en oftast en hel del att förbättra. Minskade transporter leder självklart till lägre utsläpp och mindre belastning för miljön. Sluthantering Avinstallationen för kassering av förbrukad produkt ska gå smidigt och ej kräva någon belastning av miljön. Det enda tänkbara är att lösningsmedel för rengöring innan montering av ny produkt skulle kunna skapa miljöutsläpp i luft eller mark. Glidringen kan återvinnas och därmed användas på nytt i en högkvalitetsprodukt. Gummi är ett material som inte kan återvinnas, tvärbindningarna bryts ner och materialet förlorar helt sina önskade egenskaper. Däremot kan man utnyttja gummimaterialets höga energivärde i en förbränningsanläggning. Ett annat alternativ är att kyla ner gummit till ett sprött tillstånd och sedan mala ner det till små bitar. Dessa bitar kan till exempel användas i fotbollsplaner och i vissa typer av asfalt. 2.3 Kundvärde och ramverk för funktionsbaserad kravspecifikation För att enklare kunna identifiera produktens för- och nackdelar och få en uppfattning om vad som kan göras för att höja dess kundvärde och samtidigt även få en överblick över de funktionskrav som i finns hos produkten i dagsläget, så delas produktens funktioner upp i följande
Huvudfunktioner Förhindra att stendamm att kommer in i krossens inre maskineri och på så vis förlänga livslängden hos denna genom att markant reducera/eliminera slitage pga. partikelfriktion på delar så som lager, axlar, kuggar osv. Avgörande för köp av produkten är att den uppfyller de krav på renhet som ställs samt att livslängden hos dammtätringen som sådan är tillfredsställande lång. Exempelvis att den håller minst lika länge som en närliggande dels service-/bytesintervall. Fördelar är också att produkten är lätt att montera och byta ut då varje tidsbesparing innebär minskat produktionsbortfall, samt att produkten har låga tillverkningskostnader. För att få mer konkreta uppgifter att utgå ifrån, så kan dessa egenskaper mätas på olika vis, t.ex. mätning av partikelmängd i krossens inre, slitagestudier på tätring och tidsmätning vid byte av dammtätningsring. Tilläggsfunktioner Övertryck. Luft trycks in i krossen och passerar ut via spalten mellan dammtätningsring och glidring. Ett konstant utblåsande av luft försvårar på så vis för stendamm att tränga in i konstruktionen. Även här kan prestanda uppmätas och optimeras, man kan undersöka vilket tryck som ger vilken renhetsgrad och sedan anpassa detta gentemot övriga delars krav, t.ex. lagerlivslängd. Stödjande funktioner Kompressorn som ser till att ren luft tas utifrån och säkerställer, eventuellt tillsammans med tryckgivare, att ett jämnt övertryck erhålls i krossens inre. Dimensionera efter det tryck som krävs. Exempelvis kan ett luftfilter på kompressorn öka renhetsgraden i luften och därmed i krossens inre och på så vis kräva lägre övertryck, medförande att en mindre, billigare kompressor kan användas? Reducera stödfunktioner och dess kostnader till ett minimum.
Oönskade funktioner Glidringen vars funktion är att vara den yta som dammtätringen ligger an emot och som pga. krossens rörelse i axialled krävs vara av en viss höjd, ett uttag ur stödkonans material. Vilket medför en försvagning, innebärandes spänningskoncentrationer och spricktillväxt och därmed påskyndandet av den utmattning som uppstår pga. de cykliska belastningar som konstruktionen utsätts för. Detta medför ökade kostnader på grund av både produktionsbortfall och materialkostnad. Det är också en begränsning då man vill uppnå ökad krosskapacitet genom att konstruera större krossar, då tillfredställande hållbarhet hos stödkonan är svår att uppnå som följd. Eliminera! 2.4 Analysera produktens position på s-kurvan På s-kurvan finns det fyra faser inom vilka en produkt kan placeras, barndom, tillväxt, mognad och åldrande. En produkt genomgår alla dessa faser och upplever de flesta av dess för- och nackdelar. Dammtätningen anses vara en mogen produkt som börjar närma sig sin ålderdom, det är en väl fungerande lösning för att hålla smutspartiklar borta från maskinens inre men den saknar större möjligheter för vidareutveckling i
sin nuvarande form utan mycket kostsamma förändringar. Behovet av en glidring är en begränsande faktor för ökning av konkrossens totala kapacitet och dammtätningsringen i gummi kräver visst underhåll och eventuellt byte efter en viss tid för att verka optimalt i de mycket krävande förhållanden som råder. Mognadsfasen definieras, bland annat, som att produkten har nått sin maximala utvecklingspotential eller att vidareutveckling av den befintliga produkten skulle bli dyrare än utveckling av en ny produkt. Dammtätningen, som den är konstruerad nu, faller precis in i dessa beskrivningar. Det viktigt att påbörja utveckling av en ny lösning som möjliggör en ökning av konkrossens kapacitet, minskar underhållsbehovet och på detta sätt ökar kundvärdet. Strategin blir alltså att påbörja utveckling av en ny konstruktion för dammtätning som möjliggör en ökning av konkrossens kapacitet och minskar underhållskravet. Den nya lösning som tas fram påbörjar en ny s-kurva och hamnar då i barndomsfasen. Under denna fas är det viktigt att koncentrera sig på att skapa robusta och hållbara huvudfunktioner så att övergången till den nya produkten kan bli så smärtfri som möjligt. För att underlätta detta är det av största vikt att den nya konstruktionen blir så bakåtkompatibel som möjligt, med detta menas att den går att installera i befintliga maskiner utan att det krävs allt för stora förändringar på dem. Det är även viktigt att analysera och utvärdera de olika delfunktionerna för att se vilka som är värda att spara och vilka som bör kasseras. K u n d v Š r d e = Produktens lšge pœs-kurvan Time