En studie av programmet Buddyphone Delmoment i kursen CSCW 2D1416 Niklas Becker e96_nbe@e.kth.se Viktor Erikson e96_ver@e.kth.se
Inledning Ett bra exempel på hur ett verklig datorstött samarbete kan te sig, ser man ofta inom Internet och dagens kommunikationssystem. Intressant är att se hur människor kommunicerar/beter sig när de använder systemen, hur förseningar av data kan påverka och det faktum att vissa applikationer inte stödjer visuell kontakt. Speciellt förseningar inom ljudkommunikation kan te sig som extra enerverande jämfört med måttliga förseningar inom videokommunikation. Man talar ofta om Quality Of Service ( QoS ) inom dessa sammanhang. Med QoS menar man att vissa parametrar uppfylls för olika av data (man talar bl.a. om bandgredd, fördröjning och jitter), speciellt om det är data vars innehåll är någon form av ljud eller video. IP paketen garanteras hög prioritet och att det kommer i rätt ordning. QoS är utvecklat just för denna form av kommunikation och ett av de intressantaste är områdena inom IP routing. Hur kommer CSCW utvecklas, föroch nackdelar med utvecklingen inom Internet? Ljud - och videokommunikation kommer troligen mer och mer ta över gemene mans liv ( tråkigt? ) och de aspekter man bör ta hänsyn till är just ämnen som CSCW och människa dator interaktion. Den tjänst som vi tittat närmare på heter Buddyphone och är ett tillägg till det redan befintliga ICQ 1. Efter att ha installerat programmet kan man använda ljudkommunikation genom ICQ istället för att sitta och skriva små meddelanden. Genom att använda Buddyphone kan man spara in tid genom att använda tal. Vi har under undersökningen märkt att det kan vara svårt att koncentrera sig på att prata och göra något tankekrävande, vilket medför att utföra olika saker samtidigt ändå är mer begränsat än man skulle kunna tro vid första åtanke. Buddyphone är ändå ett bra exempel på konsekvenser på hur CSCW kan skapa både för och nackdelar, mer om detta senare. Följande statistiska undersökning som vi fann på nätet är inte så inriktad på CSCW frågor men vi finner den intressant, mycket på grund av den stora omfattningen. Det är även intressant att se att ease of use har fått en stor andel (16%). Vi märkte under undersökningen att det kunde vara smått omöjligt för den oinvigde att komma igång med buddyphone. Fullt så svårt trodde vi inte som vana datoranvändare att det var. Fig 1 Resultat från Internet 1 Program för att chatta på Internet, där Buddyphone gör att man kan prata med varandra istället för att skriva. Se vidare www.buddyphone.com 2
Användarstudie Vår studie lade vi upp genom att ett flertal personer fick lösa ett klassikt problem med hjälp av enbart ljudkommunikation. Problemet innefattade att en av försökspersonerna först skulle ta kontakt med den andre försöks personen. Dvs via ICQ starta upp buddyphone och sedan beskriva en ritad bild varvid den andra personen skulle försöka skissa bilden. På detta sätt kom försökspersonerna i kontakt med Buddyphone och dessutom kunde vi ( försöksledare, en på varje sida ) få en bra överskådlig bild på brister och fördelar med ljudkommunikation jämfört med andra medier. I resultatet räknades självklart inte hur pass bra skissen blev och det gjorde vi klart för försökspersonerna. Det viktiga var iaktagandet av hur kommunikationen mellan försökspersonerna genom Buddyphone förlöp. Det var ju trots allt det studien skulle behandla! Fig. 2 Dr JavaBean poserar för främjandet av CSCW, Detta är bilden försökspersonen fick beskriva Själva studien lades upp genom att vi på båda sidor följde de olika försökspersonerna och sedan följde det intervjuformulär som vi skapat. 3
Testresultat Under våra tester har vi kommit fram till några punkter på vad försökspersonerna tyckte var bra och vad som kunde förbättras. 1. Alla som inte hade en motpart som använde hörlurar och därmed fick höra sig själva ( fördröjd medhörning ) blev väldigt besvärade av detta (speciellt i början). Försökspersonen hörde sig själv i motpartens högtalare. Huvudorsaken till detta är att vid användande av modem så kan fördröjningen vara upp till 2-3 sekunder. Försökspersonen hinner därmed ofta komma halvvägs in i en mening när han/hon sedan hör sig själv. De som inte var vana vid detta tyckte att de själva lät löjliga och tappade fart i sitt talande. 2. Fördröjningen i sig kunde vid lite livligare diskussioner vara en störande faktor eftersom när försökspersonerna försökte prata i mun på varandra så kom inläggen helt fel. Detta kanske ändå är huvudproblemet när man går från full duplex till halv. Det kommer å andra sidan att inte vara något problem när uppkopplingarna blir snabbare och snabbare. Men kommer det ändå att räcka? Rent tekniskt kommer det alltid ta tid att skicka ett IP-paket fram och tillbaka. Dessutom kräver utvecklingen mer och mer, man vill ha bättre kvalitet osv. När ljudkommunikation fungerar bra, så vill man ha video kommunikation och spiralen för bättre och snabbare hårdvara går snabbare och snabbare. Vid ett tillfälle använde båda våra försökspersoner bredband och då kan man i Buddyphone välja High - Quality. I det läget så är även fördröjningen väldig liten dock finns en liten fördröjning där hela tiden som störde våra testpersoner. 3. Många försökspersoner hade också problem att använda Buddyphone tillsammans med ICQ för att sedan koppla upp sig mot den andra användaren. Detta var relativt jobbigt för försökspersonerna och tidskrävande vilket nog kommer att hämma spridningen av buddyphone och dylika program. Dock kvarstår faktum att man sparar tid jämfört med att skriva text meddelanden i ICQ. Ska något nytt införas måste det kunna göras lättillgängligt och lättanvänt annars tröttnar personen i fråga. 4. Viktigt är också att konstatera att uppgiften hade vart i det närmsta omöjlig om inte Audio hade använts istället för t.ex. text baserad ICQ kommunikation. Vi har mot slutet av studien förstått av vi borde ha gjort en jämförelse rent tidsmässigt, hur mycket tid tjänar man på att använda ljud istället för text vid utförandet av vår uppgift. Här finns dock ett problem, det är svårt att hitta personer som ställer upp för försök som är längre än 10-15 min. Det vore även intressant att i en framtida studie undersöka om en Audio/Video länk skulle förbättra resultatet ytterligare (utan tjuvtittande förstås). Om personerna ser varandras ansiktsuttryck ger det en snabbare och bättre kommunikation i det här fallet? Svaret är troligen ja, men jämfört med text till ljud förbättringen kommer förbättringen att vara försumbar tror vi. 4
5. Som synes från försöken var inte verbal kommunikation lika effektivt när det gällde komplicerad text. Här skulle personerna kunnat använda Text-chat (ICQ) vid sidan av. 6. Övriga iakttagelser: Vi märkte att de försöks personer som inte hade en fast mikrofon gärna flyttade mikrofonen en bit bort när de tänkte högt. Detta är intressant eftersom detta kanske försämrar samarbetet lösningen är dock enkel: Använd fast monterad mikrofon! Detta leder också till ett mer ledigt samtal! Allmänt om resultatet kan sägas att männen i den här studien var något mer datorintresserade än vad tjejerna var. Båda grupper tyckte det var kul att använda Buddyphone och att framöver kommer detta att utvecklas mer och mer. Speciellt synen på att kunna se varandra och sitta och jobba vart man vill i framtiden. Enbart ljudkommunikation kunde försvåra arbetet och de flesta tycker att visuell kommunikation borde ingå för att underlätta samarbetet. Vilket man kan förstå, eftersom att inte kunna se personen man ska samarbeta med och gör problemet svårlöst. Andra förslag var att lägga till en gemensam whiteboard som alla kunde skissa på. Denna typ av programvara finns ju redan som vi labbat på. Ett annat bra exempel för PC-miljö är MS netmeeting som har det mesta inom CSCW, dock är detta program lite jobbigare för en nybörjare. Det vore helt klart bättre att kombinera dessa två typer av kommunikation, frågan är bara om lägga till visuell kommunikation också skulle underlätta arbetet? Fig. 2, 3, 4, 5 Exempel på hur några av skisserna kunde se ut 5
Frågeformulär Buddyphone / ICQ Kön? Man / Kvinna Ålder? Vad jobbar du med? Vad har du för uppkoppling hemma? (modem, ISDN, kabel?) och i så fall när började du använda Internet? <95 95-96 97-98 99-00 Hur ofta använder du Internet per vecka? 1h 2-5h 5-10h 11-20h 20-30h >30h Använder du ICQ? Har du vid något tillfälle använt (Voice over IP) dvs pratat över Internet? Har du hört talas om eller använt programmet Buddyphone? (om andra voice program, vilka?) Om svar ja, hur ofta använder du det? Har du använt Buddyphone tillsammans med ICQ? Vad är fördelarna med Buddyphone jämfört med ICQ? Vad är fördelarna med ICQ jämfört med Buddyphone? Vad tycker du om ljudkvaliteten? Hur tror du att du kommer att använda voice over IP ett år fram i tiden? 6
Sammanställning av resultat från frågeformulär Män Kvinnor Antal 4 4 Ålder 23,23,24,25 23,23,23,24 Jobb 3 studerande, 1 IT konsult 4 studerande Uppkoppling 3 modem, 1 chello 4 modem Började med internet 95-96 95-96 Timmar I veckan 1 st 5-10 2 st 20-30 1st >30 1 st 2-5 1 st 5-10 2st 11-20 ICQ? 4 2 VoIP? 2 0 Hört talas om VoIP? Buddyphone, IP - telefoni IP-telefoni Använt Buddy? 1, 1 ggr i veckan 0 Buddyphone tillsammans med ICQ? ja - Fördelar Buddyphone jmf ICQ? Handsfree, röst, snabbare Röst, Handsfree, Fördelar ICQ jmf Buddyphone? Slippa prata, flera konversationer - Ljudkvalitet? ok, lite hackigt dåligt, hackigt, ganska dålig kvalitet Framtid? Bättre så kommer användas mer, jobbet, fritid Mer, snabbare uppkoppling, jobbet Fig. 6 Resultatlista från frågeenkäten 7
Test formulär Fråga om Testpersonen har använt ICQ eller Buddyphone förut Be testpersonen(tp) kontakta den andra försökspersonen via ICQ Be TP koppla upp en ljudförbindelse med Buddyphone med hjälp av ICQ (Notera om TP klarar detta. Visa annars efter ett tag) Be TP presentera sig för den andre TP (Notera eventuella reaktioner) Förklara rituppgiften så att båda TP hör och förstår. Hjälp TP som skall beskriva att hitta bilden som skall beskrivas (notera allt intressant) Avbryt när TP börjar tröttna eller när resultatet är tillräckligt! 8