Problem med ljudet i Adobe Connect

Transkript

1 Problem med ljudet i Adobe Connect Förberedelser Jag hör inte de andra deltagarna De andra deltagarna hör inte mig De andra deltagarna säger att min röst hackar Jag hör inte en av de andra deltagarna Ljudet försvann för alla Jag hör ett eko då jag själv talar Det blir ett eko när andra talar Det låter för svagt eller för starkt när du eller en annan deltagare talar En deltagare saknar headset Systeminställningar Att välja rätt ljudenhet Problem med ljudet i Adobe Connect 7.5 Producerad inom Nätverket för IT i högre utbildning (ITHU) i samarbete med SUNET, peter.diedrichs@lnu.se, Linneuniversitetet och asa.kronkvist@hkr.se, Högskolan Kristianstad

2 Förberedelser Add-in Adobe Connect använder sig av en så kallad Add-in för att ge bästa möjliga möteskvalitet. Om din dator behöver installera denna ser du en blå pil i mötets övre högra hörn. Klicka på denna för att starta installationen, som normalt bara tar några sekunder. Audio Setup Wizard Tills du känner dig hyfsat säker på att den dator du sitter vid brukar det alltid vara en bra idé att innan mötet, eller direkt då du kommer in i mötet, köra igenom Audio Setup Wizard. Där kontrollerar du att du kan höra ljud från Adobe Connect, att din mikrofon fungerar i mötet och att ljudnivån är bästa möjliga. Följ instruktionerna noga! Meeting Manage My Settings Audio Setup Wizard Kontrollera ditt headset Kontrollera att du har kopplat in ditt headset (hörlurar med inbyggd mikrofon) riktigt och att det fungerar. Om du behöver koppla om ditt headset eller byta ut det bör du starta om Adobe Connect på det här viset: 1. Stäng av Adobe Connect genom att välja Meeting Exit Connect Pro 2. Stäng av din webbläsare helt. Kontrollera så att inga webbläsarfönster är öppna. 3. Dra ut kontakten till ditt headset och sätt i den igen. Kontrollera så det sitter i på rätt sätt. 4. Starta webbläsaren igen och prova gå in i mötet på nytt. 5. Kör Audio Setup Wizard en gång till. Om du har tillgång till olika headset så är det vanligtvis en fördel att välja ett med USBanslutning. Det brukar vara enklare att ställa in ljudet med ett sådant. USB-kontakt 3,5mm-kontakter. Rosa kontakten till mikrofonen, grön till hörlurarna. Problem med ljudet i Adobe Connect 7.5 sida 2 av 8

3 Problem Jag hör inte de andra deltagarna 1. Kontrollera att du har ljudvolymen uppdragen. Tänk på att du dels ha en ljudvolym i din dator, men att även de flesta headset har kontroller för ljud av/på och volym. 2. Har du inte kört igenom Audio Setup Wizard, gör det. Meeting Manage My Settings Audio Setup Wizard 3. Problemet finns förmodligen i din dators systeminställningar. Se de sista sidorna i detta dokument. De andra deltagarna hör inte mig 1. Kontrollera att du har Talk-knappen aktiverad. 2. Kontrollera så att mikrofonkontrollen i ditt headset (de flesta headset har en sådan) inte är avstängd. 3. Kontrollera om din röst ger utslag (grön stapel) på volymmätaren. 4. Kontrollera att knappen Voice Options står i läget Voice On Multiple Speakers 5. Har du inte kört igenom Audio Setup Wizard, gör det: Meeting Manage My Settings Audio Setup Wizard 6. Om du inte får signal från mikrofonen, eller om den inte är valbar i Audio Setup Wizard, och du redan har kontrollerat att ditt headset fungerar och är korrekt inkopplat, finns problemet förmodligen i din dators systeminställningar. Se de sista sidorna i detta dokument. De andra deltagarna säger att min röst hackar Problemet kan även yttra sig som att början och slutet på dina meningar inte hörs. 1. Kontrollera att du inte har glapp i ditt headset. 2. Kör igenom Audio Setup Wizard, och var noga med att vara tyst och att omgivningens ljud är normala då du kör igenom avsnittet Tune Silence Level. Där justeras nämligen den ljudnivå som ger minst störningar för andra deltagare i mötet, och om du exempelvis harklar dig, eller någon smäller i en dörr i bakgrunden, justeras nivån för att filtrera bort dessa ljudnivåer, vilket i sin tur innebär att ditt normala röstläge kanske inte räcker för att öppna din mikrofon tillräckligt. Problem med ljudet i Adobe Connect 7.5 sida 3 av 8

4 Jag hör inte en av de andra deltagarna 1. Kontrollera om de andra i mötet hör deltagaren. Om de inte gör det ligger problemet förmodligen hos den andre deltagaren. 2. Kontrollera att du inte har råkat stänga av din lyssning av ljudet från just den deltagaren. Detta kan du göra genom att klicka på högtalarsymbolen som finns vid deltagarens videobild. Den får då ett rött streck över sig, och du hör inte just den deltagaren. Ljudet försvann för alla Någon med presentatörsrättigheter kan ha råkat göra inställningen Voice Off eller One Speaker under knappen Voice Options. Då blir även allas Talk-knappar grå-ade och kan inte aktiveras. 1. Ställ knappen Voice Options i läget Voice On Multiple Speakers. 2. Påpeka för de övriga deltagarna vad som händer då de gör denna inställning. En del kan tro att det bara påverkar deras egen mikrofon. Jag hör ett eko då jag själv talar 1. Har någon av de andra deltagarna sina högtalare på? I så fall går din röst från dessa in i deltagarens mikrofon, så att det blir en rundgång. Be deltagaren koppla in sitt headset, om denne inte kan det: be deltagaren stänga av sin mikrofon. (Som presentatör kan du släcka alla andras mikrofoner genom att välja Voice Options Voice On One Speaker). 2. Har du råkat logga in i mötet med flera instanser? I så fall visas ditt namn flera gånger i deltagarlistan. Stäng då ned den ena instansen. Det blir ett eko när andra talar 1. Detta kan bero på att någon deltagare använder högtalare istället för headset. Be denne att koppla in ett headset eller stänga av sin mikrofon. 2. Det kan även vara så att ljud från hörlurarna hos dig eller en annan deltagare läcker in i dennes mikrofon. Om deltagaren sänker volymen i sina hörlurar brukar det hjälpa. Problem med ljudet i Adobe Connect 7.5 sida 4 av 8

5 Det låter för svagt eller för starkt när du eller en annan deltagare talar 1. Den volym med vilken deltagaren sänder ut sin röst ställs in under knappen Voice Options, med alternativen High Volume, Medium Volume och Low Volume. Be deltagaren höja eller sänka volymen där. En deltagare saknar headset Om en deltagare saknar headset men har en dator med inbyggd mikrofon (vilket de allra flesta bärbara datorer har), kan denne istället använda ett par vanliga hörlurar och datorns inbyggda mikrofon. Det är viktigt att det är hörlurar, datorns inbyggda högtalare får inte användas för då går ljudet ut från datorn och in i mikrofonen och man får oundvikligen eko. Går det inte att lösa så plocka fram en chattpodd och låt deltagaren kommentera det som sägs genom chatten istället. Låt inte en deltagare med felaktiga ljudinställningar ha sin mikrofon påslagen. Det förstör ljudet för alla i mötet. Systeminställningar Att välja rätt ljudenhet En del ljudproblem går inte att lösa inifrån Adobe Connect, utan du behöver ändra i din dators systeminställningar. När du har ändrat systeminställningarna bör du alltid starta om Adobe Connect-sessionen på det här viset: 1. Stäng av Adobe Connect genom att välja Meeting Exit Connect Pro (Är du Host, akta så du inte råkar välja End Meeting. Då stänger du av för samtliga deltagare.) 2. Stäng av din webbläsare helt. Kontrollera så att inga webbläsarfönster är öppna. 3. Starta webbläsaren igen och prova gå in i mötet på nytt. 4. Kör Audio Setup Wizard en gång till. På de följande sidorna hittar du anvisningar för hur du ändrar systeminställningarna i Windows XP, Windows Vista och Mac OS. * * Text och bilder för systeminställningar bygger på ett material av Karl Ideberger, Umeå universitet. Problem med ljudet i Adobe Connect 7.5 sida 5 av 8

6 Windows XP 1. Klicka på Startknappen och välj sedan Kontrollpanelen 2. Klicka på Ljud och ljudenheter 3. Klicka på fliken Ljudenheter och välj ditt headset. a. Om du har ett USB-headset (en kontakt) kan du se det i listan. Välj det. b. Har du ett vanligt headset med två 3,5 mm kontakter väljet du istället namnet på ditt ljudkort, t ex. SoundMax, Realtek eller liknande. c. Viktigt! Det är mycket möjligt att din webbkamera har en mikrofon och att även den syns i listan. Denna ska du aldrig välja - använd alltid headset. 4. Gör samma sak i listan för Inspelning av ljud 5. Klicka på Verkställ. Problem med ljudet i Adobe Connect 7.5 sida 6 av 8

7 Windows Vista 1. Öppna ljudinställningarna genom att klicka på Startknappen och välja Kontrollpanelen. Klicka på Maskinvara och ljud och sedan på Hantera ljudenheter. 2. Klicka på de hörlurar du vill använda på fliken Uppspelning. Klicka sedan på knappen Standard för att välja dem. OBS! Det är viktigt att du inte väljer högtalare! Då är risken mycket stor att det blir rundgång eller eko i ljudet. 3. Klicka sedan på fliken Inspelning. Klicka på den mikrofon du vill använda och därefter på knappen Standard. För att justera volymen klickar du på knappen Egenskaper och därefter på fliken Nivåer. Problem med ljudet i Adobe Connect 7.5 sida 7 av 8

8 Mac Har du Mac bör du använda en USB-mikrofon. Ska du koppla in en mikrofon med 3,5mmanslutning måste du ha en mikrofonförstärkare eller en adapter, som till exempel en imic. 1. Klicka på Äpplet högst upp till höger på ditt skrivbord och välj Systeminställningar. 2. Klicka på ikonen för Ljud 3. Klicka på fliken Ljud ut och välj ditt USB-headset. 4. Klicka på Ljud in. Välj ditt USB-headset. 5. Stäng fönstret. Egna anteckningar Problem med ljudet i Adobe Connect 7.5 sida 8 av 8