Eget val hemtjänsten i Karlskrona

Eget val hemtjänsten i Karlskrona

INNEHÅLLSFÖRTECKNING Eget val i hemtjänsten Vad ingår i de olika alternativen? Valbara utförare Sid 3-5 Sid 6 Sid 7 Presentation av utförare Gertrud Care HS Service & Support Karlskrona kommuns hemtjänst i egen regi Prima Hemtjänst Blekinge 2 Sjuksystrar 3 glada hjärtan Sid 8 Sid 9 Sid 10 Sid 11 Sid 12 Sid 13 Uppdaterad 2018-12-28

Eget val i hemtjänsten I Karlskrona kommun finns ett valfrihetsystem, Eget val i hemtjänsten. Valfrihetsystemet innebär att du som är beviljad hemtjänst kan välja den utförare som ska hjälpa dig i hemmet. Syftet med Eget val i hemtjänsten är att öka inflytandet och valfriheten för dig i Karlskrona kommun. Du har för närvarande möjlighet att välja följande utförare: Gertrud Care, HS Service & Support, Karlskrona kommuns hemtjänst i egen regi, Prima Hemtjänst Blekinge, 2 Sjuksystrar samt 3 glada hjärtan. Du kan välja olika utförare för omvårdnad, service respektive tvätt och städ. Hemtjänst kan vara omvårdnadsinsatser som t ex hjälp med personlig hygien, hjälp vid måltider. Hemtjänst kan även vara serviceinsatser som t ex ärenden eller städning och tvätt. Mellan klockan 22.00-07.00 är det Karlskrona kommuns nattpatrull som utför hemtjänstinsatserna. Hur ansöker jag? Om du vill ansöka om hemtjänst kontaktar du kommunens växel, 0455-30 30 00, telefontid klockan 09.00-10.00 måndag-fredag, då blir du kopplad till en biståndshandläggare. När du lämnat din ansökan gör biståndshandläggaren en utredning om ditt hjälpbehov och fattar sedan beslut. Om du inte är nöjd med beslutet har du möjlighet att överklaga. Sid 3

Hur går det till att välja? För att underlätta ditt val finns i denna folder en presentation av de godkända utförarna. Om du har frågor inför valet kan biståndshandläggaren hjälpa dig med information. När du har valt utförare meddelar du din biståndshandläggare vilken utförare du valt. Biståndshandläggaren skickar då en beställning till utföraren. Utföraren tar sedan kontakt med dig och tillsammans gör ni en plan som anger hur och när hjälpen ska utföras. Utförare godkända av kommunen De utförare som redovisas i denna informationsbroschyr är godkända av Karlskrona kommun. Det innebär bland annat att utförarens verksamhet uppfyller de kvalitetskrav för omvårdnad och service som kommunen fastställt. Kan jag byta utförare? Du kan när som helst byta utförare, du har 30 dagars uppsägningstid från din gamla utförare. Du meddelar önskan om byte av utförare skriftligt eller per telefon till din biståndshandläggare. Vilken avgift betalar jag? Du betalar avgift enligt den taxa som fastställts av kommunen. Avgiften är densamma oavsett vilken utförare du väljer. Mer information om avgifter finns i broschyren Avgifter för äldreomsorg och funktionsstöd. Informationen finns även på kommunens hemsida www.karlskrona.se Sid 4

Kommunen följer upp Kommunen följer regelbundet upp utförarnas verksamhet. Synpunkter Om du har synpunkter, klagomål eller förslag vänder du dig i första hand till utföraren. Du kan även vända dig till din biståndshandläggare. De nås genom kommunens växel, telefonnummer 0455-30 30 00, telefontid klockan 09.00-10.00 måndag-fredag. Du kan även lämna synpunkter, klagomål och förslag skriftligen till äldreförvaltningen och funktionsstödsförvaltningen. Karlskrona kommun har en särskild blankett som du kan använda. Tilläggstjänster Privat utförare kan erbjuda tilläggstjänster. Tilläggstjänster är tjänster som inte ingår i biståndsbeslutet och som du själv betalar för direkt till den privata utföraren. Kommunen har inget ansvar för tilläggstjänster. Vart vänder jag mig med frågor? Kontakta din biståndshandläggare genom kommunens växel, telefonnummer 0455-30 30 00, telefontid klockan 09.00-10.00 måndag-fredag. Sid 5

Vad ingår i de olika alternativen? Omvårdnad Service Städ och Tvätt Avlösning i hemmet Personlig hygien Toalettbesök Uppstigning/Läggning På- och avklädning Bäddning Tillredning av måltid Hjälp vid måltid Tillsyn Diskning Social aktivering Tidningsläsning Telefonkontakt Ledsagning Trygghetslarm Matdistribution till brukare med omvårdnadsinsatser vid huvudmåltid Egenvård Vård i livets slut Hälso- och sjukvård per delegation Ledsagning Ärenden - post, bank, apotek Planering samt beställning av dagligvaror Ved och vatten Källsortering Matdistribution till brukare utan omvårdnadsinsatser vid huvudmåltid Städ Tvätt Sid 6

Valbara Utförare Gertrud Care HS Service & Support Karlskrona kommuns hemtjänst i egen regi Prima hemtjänst Blekinge 2 Sjuksystrar 3 glada hjärtan Sid 7

Gertrud Care Adress: Gullbernavägen 2, 371 47 Karlskrona Telefon: 0455-60 61 01 E-post: gertrud@gertrudcare.se Hemsida: www.gertrudcare.se Kundkontakt: Gertrud Weiselblad Geografiska områden Hela kommunen. Tjänster Vi erbjuder omvårdnad, service och tvätt och städ. Personal och kompetens Vid urval av personal lägger vi stor vikt vid engagemang, intresse, etik och förhållningssätt. Vårt mål är att personalen skall vara undersköterskeutbildade och ha erfarenhet från äldreomsorgen. Vidare lägger vi stor vikt vid engagemang och personlig lämplighet. Fortlöpande kompetensutveckling inom verksamhetsområdet prioriteras för vår personal. Verksamhetens mål och inriktningar Vårt mål är att genomföra önskad hemtjänst på ett professionellt och tryggt sätt. Tjänsten tvätt, kan du själv välja om du vill göra det hemma eller skicka med till vår tvättstuga. Du som kund ska alltid vara i centrum. Vi eftersträvar en god planering så att du genomgående träffar samma personal vid insatserna. Vår personal behärskar det svenska språket både i tal och skrift. Har du behov av tolk, så anlitar Gertrud Care detta. Vi har även personal som kan serbokroatiska, bosniska, arabiska, spanska, engelska, albanska, ryska, armeniska, kurdiska, franska och tyska. Så arbetar vi för att nå våra uppsatta mål Genom att både i ord och handling visa respekt för kundens behov, förutsättningar och önskemål. Rutiner för intern kvalitetsuppföljning finns. Du som kund ska alltid vara garanterad den höga kvalitet och service som vi utlovat och som du har rätt att kräva. Gertrud Care AB har ett kvalitetsledningssystem som är granskat och godkänt av Inspektionen för vård och omsorg (IVO). Detta ger dig som kund ytterligare trygghet och säkerhet vid nyttjande av våra tjänster. Hur uppnår vi kommunens mål? Vi följer äldrenämndens inriktningsmål och måldokument för att verka för den gemensamma värdegrunden inom äldreomsorgen. Kontinuerliga möten och god kontakt med Karlskrona kommuns handläggare prioriteras. Tilläggstjänster Vi har ett stort utbud av tilläggstjänster. Exempelvis hantverksarbete såsom snickeri, rörarbete, el, tapetsering, målning m m. Vi utför även snöskottning, flyttstädning, gräsklippning, hundrastning, fönsterputsning med mera. Vi kan lösa det mesta. Sid 8

HS Service & Support Adress: Rosenholmsvägen 1, 371 46 Karlskrona Kundkontakt: Anna Gustafsson Telefon: 0200-72 72 73 E-post: anna.gustafsson@hs-sos.se Hemsida: www.hs-sos.se Geografiska områden Hela kommunen Tjänster Omvårdnad, service, städ och tvätt. Personal och kompetens Vår personal består av undersköterskor och vårdbiträden. Vårt mål är att alltid ha kompetent, ansvarsfull och engagerad personal. Alla våra kunder ska känna sig trygga och nöjda med oss. Verksamhetens mål och inriktningar Kvalitet och kontinuitet är viktiga ledord i vår verksamhet. I vårt kvalitetsarbete lägger vi stor vikt på anställa, introducera och utbilda rätt personal för rätt uppgifter. Genom detta arbetssätt får vi en engagerad och kompetent personal som alltid har Dig som kund i fokus. Städet utförs med verksamhetens egna Svanen-märkta rengöringsmedel och tvätten hanteras i vårt moderna tvätteri i Backabo, Karlskrona. Så arbetar vi för att nå våra uppsatta mål Vi lägger stor vikt på att fånga vår personal och kunders upplevelser. Detta gör vi genom att ha avsatt reflektionstid för personalen, där vi följer upp vårt dagliga arbete ute hos våra kunder. För dig som kund är vi alltid tillgängliga och lyssnar till dina önskemål och ser på så sätt till att vi når målen med en god kunddialog. Hur uppnår vi kommunens mål? Vi arbetar hela tiden med att förbättra och vidareutveckla våra tjänster utifrån Karlskrona kommuns satta krav på oss som utförare inom LOV - Lagen om valfrihet. Vår verksamhet följer äldrenämndens inriktningsmål och verkar för den gemensamma värdegrunden. Vi har en god samverkan med alla professioner runt varje kunds behov. Tilläggstjänster Trädgårdsskötsel, transporter, målning, sanering, snöröjning, storstädning och tvätt. Sid 9

Karlskrona kommuns hemtjänst i egen regi Adress: Äldreförvaltningen, 371 83 Karlskrona Kundkontakt: Verksamhetschef Maria Appelskog Telefon: 0455-30 30 00 (växel) E-post: aldreforvaltningen@karlskrona.se Hemsida:www.karlskrona.se Geografiska områden Hela kommunen Tjänster Omvårdnad, service, städ och tvätt. Personal och kompetens Majoriteten av oss som arbetar i hemtjänsten är utbildade undersköterskor. Vi är engagerade, flexibla och kompetenta, vi har valt det här yrket just för att vi tycker om att arbeta med människor. Verksamhetens mål och inriktningar Vårt mål är att alla äldre i Karlskrona kommun så långt som möjligt ska kunna leva ett självständigt liv i den egna bostaden. Vårt arbete ska utgå från den enskildes behov. Våra medarbetare ska kunna förstå och uttrycka sig väl i svenska språket i både tal och skrift. Flera av våra medarbetare är flerspråkliga och vid behov nyttjas deras kompetens genom den särskilda språkbank som finns. Inom språkbanken finns drygt 20 språk och bland annat teckenspråk. Så arbetar vi för att nå våra uppsatta mål En bra kompetens för att kunna ge en god omvårdnad och service med en bra kvalitet utifrån varje enskild brukares behov. Vi arbetar utifrån en värdegrund där varje människa och varje möte är unikt. Hur uppnår vi kommunens mål? Vår uppgift är att ge omvårdnad och service till brukarna efter var och ens förutsättningar. Omvårdnaden ska vara individuellt anpassad och utföras med respekt för var och ens personlighet och integritet. Sid 10

Prima Hemtjänst Blekinge Adress: Blåportsgatan 15, 371 42 Karlskrona Kundkontakt: Olle Hilborn Telefon: 0455-38 43 84 E-post: kontakt@primahemtjanst.se Hemsida: www.primahemtjanst.se Geografiska områden Centrala kommunen inklusive Rödeby, Jämjö och Nättraby. Tjänster Omvårdnad, service och städ och tvätt. Personal och kompetens Vi på Prima Hemtjänst har kärleksfulla, engagerade och erfarna undersköterskor och vårdbiträden. Vi lägger stor vikt vid att vår personal har rätt kompetens och verkligen brinner för, och engagerar sig i, sitt yrke. Verksamhetens mål och inriktningar Vårt mål är att på bästa sätt tillgodose alla våra brukares enskilda behov. Vi lägger stor vikt vid integritet och personlig kontakt, och att du ska känna dig bekväm med den hemtjänstpersonal som hjälper dig. Vi eftersträvar en hög kontinuitet för att du ska få ha kontakt med samma personal så ofta som möjligt. Du har alltid en kontaktperson som finns där extra just för dig. Vi talar alla svenska och engelska och tolk kommer användas vid behov. Så arbetar vi för att nå våra uppsatta mål Vi arbetar utifrån en värdegrund där du som brukare alltid står i fokus. Med kontinuerliga kvalitetsuppföljningar, egna enkäter och god kommunikation följer vi upp och försäkrar oss om en god omvårdnadskvalité. Vår personal har alltid tillgång till kompetenshöjning genom utbildningar och seminarier. Hur uppnår vi kommunens mål? Prima Hemtjänst följer äldrenämndens inriktningsmål och vi strävar ständigt efter att hålla hög kvalitet i den omvårdnad och service som vi erbjuder. Vi lägger stor vikt vid att vår omvårdnad är anpassad till varje individ och vi kommer alltid respektfullt sträva efter att tillgodose varje persons unika önskemål. Prima Hemtjänst har en egen kvalitetsuppföljning efter egna rutiner och ska alltid upprätthålla en god kommunikation med kommunen och dess olika handläggare, larmteam mm. Tilläggstjänster Vi erbjuder ett utbud av tjänster, allt för att underlätta för dig att bo kvar i din bostad. Exempel på tjänster: Städning,fönsterputsningochtvätt. Sid 11

2 Sjuksystrar Adress: Gullbernavägen 2, 371 47 Karlskrona Kundkontakt: Antoine Jonsson Telefon: 0455-69 50 50 E-post: antoine@2sjuksystrar.se Hemsida: www.2sjuksystrar.se Geografiska områden Hela Karlskrona kommun. Tjänster Omvårdnad, service samt städ och tvätt. Personal och kompetens Vår personal är erfaren, engagerad, jordnära och får kunder och anhöriga att känna sig trygga i sina val hos oss. Vi har personal med olika utbildningsnivåer som specialistundersköterskor, undersköterskor, vårdbiträden, städutbildad personal och sjuksköterskor. Vi står för vår slogan, vi är Ditt trygghetsval i livet. Verksamhetens mål och inriktningar 2 Sjuksystrar står för hög kvalité, kontinuitet och att du som kund ska känna dig trygg med vår personal och vår värdegrund. Vi prioriterar dig som kund och sätter dina behov i centrum. Alla våra kunder får en egen kontaktperson som är den i personalen som är din närmaste kontakt och lär känna dig bäst. 2 Sjuksystrar behärskar svenska och engelska i både tal och skrift. Vid behov så löser 2 Sjuksystrar tolk kostnadsfritt, allt för att Du ska känna dig trygg med oss. Så arbetar vi för att nå våra uppsatta mål Tack vare att 2 Sjuksystrar har utbildad personal på olika nivåer och inom olika områden kan vi ge all vår personal kompetenshöjning inom olika områden. Vår personal har lång erfarenhet inom omsorg och planering. Till extra hjälp har vi vårt stora och breda kvalitetsledningssystem som säkerställer att vi följer vår värdegrund. Hur uppnår vi kommunens mål? Vi följer äldrenämndens inriktningsmål och arbetar aktivt för att uppehålla en god dialog och samverkan med Karlskrona kommun. Tilläggstjänster 2 Sjuksystrar har ett stort utbud av tilläggstjänster. Vi utför städning, fönsterputs, storstäd, flyttstäd, träd-gårdsskötsel. Något som är nytt är IT-tjänster inom dator, tv och telefoni. Vi har även hantverkare inom snickeri, måleri, tapetsering, el och mycket mer! Vi ser inte problemen, vi ser lösningarna. Sid 12

3 glada hjärtan Adress: Gullbernavägen 31, 371 47 Karlskrona Kundkontakt: Karolina Engman Telefon: 0723-81 27 73 E-post: info@3gladahjartan.se / karolina.engman@3gladahjartan.se Hemsida: www.3gladahjartan.se Geografiska områden Karlskrona och Lyckeby med omnejd, Nättraby församling, Fridlevstad, Rödeby, Ramdala och Jämjö med omnejd. Tjänster Omvårdnad, service, städ och tvätt. Personal och kompetens Vi värnar om vår personal och uppmuntrar dem att arbeta med värme, omtanke och glädje. Med dessa egenskaper hoppas vi på 3 glada hjärtan att Du som kund ska känna trygghet i mötet med oss. Vårt mål är att all personal som kommer hem till dig är utbildade undersköterskor. Vår personal behärskar väl det svenska språket i tal och skrift. Verksamhetens mål och inriktningar Ett av våra mål med verksamheten är att kunna hålla en hög standard när det gäller kontinuitet och livskvalitet. För oss är det även viktigt att Du som kund känner dig unik hos oss, att vi ser och sätter värde på Dig och Dina enskilda behov och att Du känner trygghet och tillit tillsammans med oss. Ett annat av våra mål är att ständigt arbeta med kvalitet, miljö och arbetsmiljö inom verksamheten. Vårt viktigaste mål är nöjda kunder och att vår personal trivs att arbeta hos oss. Så arbetar vi för att nå våra uppsatta mål Du som kund ska kunna vara delaktig i och ha inflytande över den tid vi är hos Dig. Genom stort engagemang och bra planering skapar vi god kontinuitet. Kontinuitet är att möta samma personer och detta prioriterar vi. Med känsla och engagemang arbetar vi dagligen med miljö, kvalitet, arbetsmiljö. (Vänligen se våra olika mål och policys på vår hemsida www.3gladahjartan.se). Genom att värna om vår personal skapar vi sammanhållning och gemenskap. Vår filosofi är att vi på detta sätt kan få både personal som trivs och nöjda kunder. Hur uppnår vi kommunens mål? Vi följer Karlskrona kommuns inriktningsmål, utformade av äldrenämnden och arbetar aktivt tillsammans med dem för att verka för den gemensamma värdegrunden inom äldreomsorgen. Tilläggstjänster Fönsterputsning, storstädning och flyttstädning. Sid 13

Äldreförvaltningen, Funktionsstödsförvaltningen, 371 83 Karlskrona Telefon vx 0455-30 30 00 Besöksadress: Östra Hamngatan 7 B, Karlskrona www.karlskrona.se