Inkassotjänster Avropsstöd. Inkassotjänster

Relevanta dokument
Inkassotjänster Avropsstöd. Inkassotjänster

Vägsalt och dammbindningsmedel Avropsstöd

Lekmaterial Avropsstöd. Vägledning Lekplatsutrustning

Avropsstöd. Vägledning för Hygien, papper- och plastmaterial 2013

Järnhandelsvaror Avropsstöd. Vägledning Järnhandelsvaror

Yrkeskläder och skor Avropsstöd

Avfallskärl Avropsstöd. Vägledning Avfallskärl

Riktlinjer för kravhantering

Avropsstöd. Vägledning för Annonsförmedlingstjänster

Lekmaterial Avropsstöd. Vägledning Lekmaterial

Tjänster för avtalsuppföljning 2018 Informationssäkerhet. Avropsstöd. Informationssäkerhet

Kravpolicy. Vision. Program. Policy. Regler. Handlingsplan. Riktlinjer Kommunfullmäktige Kommunstyrelsen Nämnd

Avropsstöd. Vägledning av Rekryteringstjänster Sida 1

Entrémattor Avropsvägledning. Vägledning Entrémattor

Verksamhetsnytta från SKI

Avfallskärl och avfallspåsar Avropsstöd. Vägledning Avfallskärl och avfallspåsar

Nox Finans - Fakturahantering

VA-material Avropsstöd. Vägledning VA-material

Särskild vägledning för avrop RAMAVTAL POSTFÖRMEDLINGSTJÄNSTER 2013 OCH Avrop under ramavtalets sista tid

Riktlinjer för krav- och inkassoverksamhet

Policy fakturerings- och kravverksamhet

AKTUELLA KURSER & DATUM VÅREN 2010

Läromedel Avropsstöd. Vägledning Läromedel Sida 1 av 7

Läromedel Avropsstöd. Vägledning Läromedel Sida 1 av 7

Avropsvägledning Dryckesautomater 2017

Park- och lekplatsutrustning Avropsstöd

SKL Kommentus Inköpscentral

Kammarkollegiets fordringsbevakning

Reviderad policy för fodrings bevakning Ekonomichefens förslag till beslut 1. Kommunfullmäktige beslutar att anta policy för fodringsbevakning.

kommun POLICY FOR FORDRINGAR OCH INKASSO

Elenergi 2016 (statliga myndigheter) Avropsstöd. Vägledning Elenergi 2016 (statliga myndigheter)

Välkommen till Inkassogram

céä>=eáíí~ê=áåíé=êéñéêéåëâ ää~k= 2 (9)

KOMMUNAL FÖRFATTNINGSSAMLING ALLMÄNNA RIKTLINJER FÖR KOMMUNENS KRAVVERKSAMHET

AKTUELLA KURSER & DATUM HÖSTEN 2008

Riktlinjer för kommunens kravverksamhet

A-Ö Visma Collectors

Bilaga 3 Tilläggstjänster till Ramavtal Inkassotjänster 2014 SKL Kommentus

Styrdokument RIKTLINJER FÖR FAKTURERING OCH KRAVVERKSAMHET

h~ãã~êâçääéöáéí= ^aslh^qcfph^ipbkebqbk=

Riktlinjer för fakturering och kravhantering

Parkmaskiner och Gräsklippare Avropsvägledning. Parkmaskiner och Gräsklippare 2015

VÄNERSBORGS KOMMUN ANVISNINGAR FÖR KRAV- OCH INKASSOVERKSAMHET

Ordlista. Aktiebolag. Amorteringsplan. Anstånd. Avbetalningsplan. Avhysning. Bestrida. Betalningsanmärkning. Betalningsföreläggande,

Avropsvägledning. Vägledning Vaccin enligt det nationella barnvaccinationsprogrammet 2017

DOM Meddelad i Stockholm

Riktlinjer för debitering, kreditering och kravhantering. Motala kommun

Resebyråtjänster 2018

Regler för Munkedals kommun fakturerings och kravverksamhet

Riktlinjer för kravhantering. Beslutad av kommunstyrelsen , 39. Dnr KS

Tillsyn enligt inkassolagen (1974:182) användande av konkursinstitutet

Projektnummer. Datum Förfrågningsunderlag INKASSOTJÄNSTER 2011

Bilaga 3 Tilläggstjänster till Ramavtal Inkassotjänster 2014 SKL Kommentus

Redovisning av Familjebostäders inkassoverksamhet 2015

Redovisning av Familjebostäders inkassoverksamhet 2014

Riktlinjer för fakturering och kravhantering

RAMAVTAL PRISVILLKOR 2012

Särskild vägledning för avrop RAMAVTAL MÖBLER 2013

Riktlinjer. Fakturering- och kravhantering

Friends & Family PARTNERPRESENTATION

Bostads AB Poseidon avrop från ramavtal rörande hantverkstjänster

Fakturerings- och kravpolicy

Hygienartiklar och städmaterial Avropsvägledning. Hygienartiklar och städmaterial Sida 1 av 10

Hygienartiklar och städmaterial Avropsvägledning. Hygienartiklar och städmaterial Sida 1 av 10

FAKTURERINGS- OCH KRAVREGLEMENTE FÖR SÖLVESBORGS KOMMUN

Bestämmelser för fakturering och kravverksamhet i Uddevalla kommun

Riktlinjer för fakturering och kravverksamhet

Granskning av rutiner för kravverksamheten

E-ARKIV Avropsvägledning vid förnyad konkurrensutsättning 1(7)

Beslut efter tillsyn enligt inkassolagen (1974:182) indrivning mot omyndiga

Beslut efter tillsyn enligt inkassolagen (1974:182) indrivning mot omyndiga

Granskning av kommunens kravrutiner

Riktlinjer för fakturering och kravverksamhet

Datum VÄRMEKs legala bas

Tillämpning av ramavtal rättigheter och skyldigheter

Kronofogden FÖRELÄGGANDE. BF~ENHETEN UTBILDNINGSDATABAS Kundeenter Tel /Fax Öppet kl 8-18

Ramavtalsbilaga 7, Avropsförfarande E-handelstjänst via molntjänst


Datainspektionen informerar. Värt att veta om inkasso. (reviderad den 1 april 2006)

Beslut efter tillsyn enligt inkassolagen (1974:182) uppföljning av uppgift om grunden för fordran

Värt att veta om inkasso. Datainspektionen informerar

FAKTURERING, KRAVHANTERING

Minska riskerna för spekulation för anbudsgivare i kommunala beläggningsentreprenader.

e Arkiv Pia Hedenblad, Försäljningschef SKI

Vitvaror Avropsstöd. Vägledning Vitvaror

KONSTEN ATT FÅ BETALT

SKL Kommentus Inköpscentral. Trygghetslarm & larmmottagning 2015 Avropsvägledning

Det finns några goda skäl till att att ett företaget själv sköter inkassoärenden.

FAKTURERING, KRAVHANTERING OCH INKASSO

RIKTLINJER FÖR FAKTURERING BETALNINGSBEVAKNING OCH KRAVVERKSAMHET

Avrop från ramavtal med förnyad konkurrensutsättning

Litteratur Avropsstöd. Vägledning Litteratur

Frågor och svar på ramavtal för IT-konsulter, resurskonsulter

Telefonkonferens Litteratur

Riktlinjer för kundfakturering samt krav- och inkassohantering

SKL Kommentus Inköpscentral. Arbetsplatser & Elevdatorer 2015 Avropsvägledning

Avtal Kredithanteringstjänster Hogia kund Mellan Lindorff Sverige AB, organisationsnummer , och nedan angivet företag.

Beläggningsarbeten Avropsstöd. Vägledning Beläggningsarbeten

Koncernkontoret Koncernstab Ekonomistyrning Enhet för koncernekonomi Olof Hallgren

Sida 1 av 7. Information om Pay Solutions Sweden AB

Transkript:

Avropsstöd Inkassotjänster 2014

Innehåll 1. Inledning... 3 2. Omfattning... 3 2.1. Åtgärder... 3 2.2. Efterbevakning... 3 2.3. Övrigt... 3 3. Avrop på ramavtalet (Avropsavtal)... 4 3.1. Kundtjänst... 5 4. Pris... 5 5. När utgår ersättning till avropande organisation (UM)?... 5

1. Inledning Detta avropsstöd är framtaget för upphandlande myndigheter i syfte att underlätta vid avrop från ramavtalet Inkassotjänster 2014. Vid frågor kontakta kundsupport vid SKL Kommentus Inköpscentral AB (SKI). Avropande myndigheter är fria att utforma sina avrop hur de vill så länge dessa inte strider mot ramavtalets villkor eller mot Lagen om offentlig upphandling (LOU). 2. Omfattning Upphandlingen avser inkassoverksamhet (innefattar inkassokrav och utlandsinkasso), vilket avser alla åtgärder som vidtas från det att inkassokravet sänds ut tills ärendet slutredovisas, d.v.s. när redovisningshandling, övriga handlingar och tillkommande medel lämnas över till UM. Tjänstens utförande ska minst omfatta följande delar: 2.1. Åtgärder - betalningsanmaning - åtgärder för eventuellt anstånd med betalning och/eller upprättande av amorteringsplan med gäldenären - kreditprövning av gäldenären (solvenskontroll) - ansökan om betalningsföreläggande/vanlig handräckning, alternativt stämning, hos Kronofogdemyndigheten - ansökan om verkställighet och särskild handräckning hos Kronofogdemyndigheten avseende utslag och domar m.m. - tjänster för att vid bestridande av en obetald fordran erbjuda juridisk rådgivning i ärendet alternativt sammanställa ärendet och skicka det till myndigheten - utlandsinkasso 2.2. Efterbevakning - efter- och långtidsbevakning - registerhållning av fordringar - fortlöpande uppföljning av gäldenärens ekonomiska ställning - vidtagande av erforderliga åtgärder för att erhålla betalning - ansvara för att preskriptionsbrytande åtgärder vidtas för samtliga fordringar tills annat överenskommits med uppdragsgivaren - bevakning av fordring vid konkurs, företagsrekonstruktion, ackordsförfarande eller skuldsanering - bevakning av fordran vid dödsfall 2.3. Övrigt - delgivning (Vid förfrågan från Kronofogdemyndigheten om partsdelgivning ska Anbudsgivaren kunna erbjuda detta. Partsdelgivningen ska ske enligt vid var tid gällande lagstiftning och myndighetsföreskrift)

- dementi - övriga tjänster med nära anknytning till inkassoverksamhet som Anbudsgivaren kan tillhandahålla men som inte efterfrågas i denna upphandling ska kunna utnyttjas av UM. 3. Avrop på ramavtalet (Avropsavtal) Avropsavtal: det kontrakt/avtal som sluts mellan upphandlande myndighet och ramavtalsleverantören. Vem som har rätt att avropa från ramavtalet framgår av Bilaga 01 Avropsberättigade parter. Inför tilldelning av avropsavtal ska den upphandlande myndigheten precisera sina behov med kraven som ställts i upphandlingen, som utgångspunkt. Den ramavtalsleverantör som rankats som nr 1 ska alltid tillfrågas först. I det fall ramavtalsleverantören inte kan leverera inom önskad leveranstid (rekommenderat 5 dagar) och/eller inte kan tillhandahålla efterfrågad tjänst ska ramavtalsleverantör nr 2 i rangordningen tillfrågas. Rangordning: 1. Intrum Sverige AB 2. Svea Inkasso AB Ärenden som skickas in till ramavtalsleverantören ägs av ramavtalsleverantören tills det att de har slutredovisats. Även om detta är efter ramavtalets slut. De ärenden som påbörjas hos annan leverantör innan avrop på Inkassotjänster 2014 ägs och slutförs hos den tidigare leverantören (Läs i ramavtalet 9.11) Återkallning av ärenden kan göras. Redogör med ramavtalsleverantörer gällande tillvägagångssätt. (Läs i ramavtalet 9.10) Vid upprättande av avropsavtal med ramavtalsleverantören var förberedd och fundera igenom de tjänster ni kan behöva avropa under avtalsperioden. Gå igenom prislista samt ersättningsmodell med leverantören för att säkerställa kostnader för de beställningar ni kan komma att göra. Vid upprättande av avropsavtal diskutera även kring era rutiner gällande beloppsgränser för fakturor som skickas vidare till inkassohantering samt beloppsgränser på ärenden som kan kommas att skickas vidare till betalningsföreläggande (Läs i förfrågningsunderlag 3.3.3) De eventuella beloppsgränser och övriga riktlinjer ni beslutar om ska tillföras i den rutinbeskrivning som den upphandlande myndigheten samt ramavtalsleverantören upprättar vid avtalsskrivning. För att tydligt kunna se er inkassohantering boka in årliga möten med ramavtalsleverantören, där ni går igenom er inkassohantering samt ser över de rutiner ni satt upp vid första mötet.

3.1. Kundtjänst Kontakt med kundtjänst hos ramavtalsleverantören ska kunna tas genom telefon, e-post, brev och webbformulär. Ramavtalsleverantören tillhandahåller en kundtjänst som är tillgänglig per telefon under perioden kl. 08.00-18.00 på helgfria vardagar. 4. Pris Priser framgår av respektive ramavtalsleverantörs prisbilagor. Upphandlade tjänster finner ni i prisbilaga till ramavtalet. Be även leverantören om en uppdaterad prislista, samt gå gärna igenom den med leverantören innan avrop för att säkerställa kostnaden för era behov. 5. När utgår ersättning till avropande organisation (UM)? Den ersättningsmodell som finns för inkassotjänster 2014 gäller för inkassoärenden som skickas från UM till ramavtalsleverantören och sedan vidare till gäldenären. Ersättningen utgår vid slutförda ärenden. Ett ärende anses slutfört när nedan tre punkter är uppfyllda: Kapitalbeloppet i ärendet är fullbetalt Samtliga kostnader i ärendet är fullbetalda Resterande ränta understiger 100kr för fastighetsärenden 200kr Vid första avrop hos ramavtalsleverantören gå gärna igenom hur denna ersättningsmodell fungerar och eventuell påverkan för gäldenären i relation till era tidigare avtal. Ersättningen skiljer sig åt mellan de två leverantörerna Intrum Sverige AB: 253,80kr/slutfört ärende Svea Inkasso AB: 182kr/slutfört ärende