Effektivare första bedömningar

Relevanta dokument
Minnesanteckningar lokalt brukarråd Tisdagen den 27 mars Kl.08,30-09,00 Förmöte för er brukarrådsrepresentanter

Kvalitets- och Patientsäkerhetsberättelse 2015

BARNFETMABEHANDLING OCH

Förbättringsarbete psykosociala teamen

Magdalena Lönning, Enhetschef Allmänpsykiatriska enheten, Rinkeby Frida Herrera, Leg Sjuksköterska, Allmänpsykiatriska enheten, Rinkeby Fanny

Stöd till diskussioner kring värdegrund och bärande principer. Hälso- och sjukvårdsförvaltningen

Projekt tillgänglig vårdcentral. Helsa vårdcentral Spiran

Remisskriterier fö r habiliteringmöttagningarna

Förbättringsområde. Personer, listade på Wetterhälsan, med psykisk ohälsa ska erbjudas snabb första bedömning på rätt vårdnivå

Förslag till ny telefonmottagning för Psykoterapiinstitutet

Förstudie: Används läkares tid på ett effektivt sätt?

Barn och Familj

Avtal för sjukvård inkl. akut och remitterad vård mellan Norrlandstingens regionförbund och Akademiska sjukhuset i Uppsala

FÅNGA PASSET, ETT FEEDBACK SYSTEM I VARDAGEN

Specialistsjuksköterskans roll i det multidisciplinära teamet

Känner vi varandra? Elevhälsans uppdrag. BUP-kongressen, Linköping maj 2015

Fördjupad analys och handlingsplan

PIF. Nacka öppenvårdsmottagning. - Telefontillgänglighet

Första mötet med vården kan vara förvirrande. Information, men på vems villkor?

TRYGG OCH SÄKER VÅRDKEDJA FÖR DEN SJUKA ÄLDRE

Vårdprevention problembeskrivning

Följande statistik skall följas av vårdgivaren och inrapporteras till landstinget på anmodan:

Triangelrevision. En lärandestyrd kunskapsutveckling. Nationell workshop 20 november 2017 Agneta Patriksson. Enhet A. reviderar.

Rapport. utifrån Västbus riktlinjer. Rapportera mera. våren

Ständigt bättre vård med Lean healthcare som verksamhetsfilosofi

NSC:s värdegrund. Närsjukvården i centrala Östergötland.

Psykiatripartners i Östergötland

1 Verksamhetsberättelse Sammanfattning

Skolledare om datorer i arbetet

Så väljer jag mina experter eller kanske hur utvecklar vi oss till experter.. SFAI 21 september 2015 Britta Wallgren, VD Capio S:t Görans sjukhus

Psykiatrisk mottagning Arvika. Projekt unga vuxna

Ökad tillgänglighet och resursutnyttjande på Tranebergs Vårdcentral

Maila eventuella frågor till:

Föräldrastöd i Jönköping

SLUTRAPPORT. Team: Ögonmottagning Universitetssjukhuset MAS, Bra mottagning 8. Teammedlemmar:

Bra mottagnings projekt

Ska vi verkligen fråga alla?

Patientsäkerhetsberättelse 2013 Elevhälsans medicinska insatser [EMI] 1

Patient blev hemskickad begick självmord

Hälsoundersökning av barn/ungdomar inför placering enligt SoL eller LVU

24 Upphäva tidigare beslut om förlängning av vårdavtal med Prima barn- och vuxenpsykiatri HSN

Revisionsrapport. Landstinget Gävleborg. Barn och ungdomspsykiatri. efterlevnad av förstärkt vårdgaranti. September 2010 Karin Magnusson

Innehåll i vårdtjänsten

Teamarbete med patienten i centrum 3863

Samverkan kring barns och ungas psykiska hälsa inom SIMBA-området FAS II

Medicinska sekreterare VC Husie

Ungas psykiska hälsa i primärvården. Psykiatriberedningen7 juni 2018

Kvalitetsbokslut 2012

SIP Hur svårt kan det vara?! Rapport från projekt Uppföljning av samverkan och processer när (bl.a.) SIP tillämpas 26 april 2019

VERKSAMHETSPLAN Våra fem servicelöften. Hörsel Syn Tolk

Kvalitet och patientsäkerhet

Uppdrag: Akuta flödet i Landstinget Gävleborg

Inkomna synpunkter till patientnämnden Registrerade ärenden tom

Bättre verksamhetsstyrning genom analyser av patientflödet Kerstin Sjöström

Korta väntetider och delaktig personal på BUP Danderyd

Remiss - Förslag till socialstyrelsens föreskrift och allmänna råd om vårdgivares systematiska patientsäkerhetsarbete

Ungdomar och riskbeteende

Omsorgsnämnden PROTOKOLL

Ärende 15. Svar på motion: Samla och utveckla ätstörningsvården (V) PROTOKOLLSUTDRAG Regionstyrelsen. Peder Björn

Hur man kvalitetssäkrar en röntgenklinik. Liselotte Joelson

Allt du behöver för en kvalitetssäkrad tandvårdspraktik

JÄMLIKHETS- OCH MÅNGFALDSPOLICY. HSB Skåne

RÖSTER OM FACKET OCH JOBBET

Bilaga. Utvecklingssamtal. vid Umeå universitet. Mall till stöd för utvecklingssamtal. Personalenheten

RÖSTER OM FACKET OCH JOBBET

Omsorgsförvaltningen / Särskiltboende / Sjögläntan

Förord. Linköping 9 april Doris Nilsson Docent i psykologi Linköpings Universitet

Handlingsplan vid suicidrisk

Rektorers arbetsmiljö

Nätverksform utveckling pågår En väg in. BUP eller Första linjen Förebyggande råd och stöd

Bilaga 1 Redovisning av enkät rörande läkarnas produktivitet

Uppföljning av SIMBA-teamens arbete. Samrådsgruppen

E-hälsa ett framtidsområde

SMÄRTHANTERING SPECIALISTPSYKIATRI

Samordnad individuell plan. Sävsjö Eva Karlsson Iréne Josephson

Neuro Center S:t Göran bristande information om avgifter m.m.

Projekt Brukarrevision. Den samlade handikapprörelsen i Göteborg tillsammans med Göteborgs Stad

Vernissage. 17 december 2012 kl Sensus Möte Plan 9, Klara Södra Kyrkogata 1, Stockholm

PROTOKOLL. Tid Torsdagen den 27 september 2012, kl

Vad gör vi på jobbet?

Om Remisshantering inom Stockholms läns landsting

Lean Healthcare. Strategiska staben

Utvärdering FÖRSAM 2010

Kvalitetsbokslut 2013

Minnesanteckningar Branschråd LSS boende. 14 nov 2013.

3) Kommunstyrelsen beslutar att Ekerö Direkt ska lokaliseras i kommunhuset.

Ledning och styrning av sjukskrivningsprocessen

Enkäter: Tid: Uppföljning: Genomförs varje år under perioden Resultatet delges varje förskolechef. Lämpliga delar av resultatet

Kvalitetsregister för ständiga förbättringar av barnhälso-och sjukvården i Sverige

Riktlinjer för hög arbetsbelastning socialkontor barn- och ungdom. Förslag till beslut Individ- och familjenämnden godkänner riktlinjen.

Uppföljning av Patient Närmre Vård Avdelning 15 Ängelholms Sjukhus Januari 2007

Patientsäkerhetsberättelse 2014 Elevhälsans medicinska insatser [EMI] 1

Introduktion och innehåll

Mini-Maria Södra Älvsborg

Jobbhälsobarometern Skola 2015

Förlossningsvården en framtidsfråga

Utvärdering av psykologkandidatpraktiken(vfu) inom Region Örebro Län våren 2017.

Hälso- och sjukvårdsnämndens uppdrag till landstingsdirektören

Transkript:

Effektivare första bedömningar - Systematiskt förbättringsarbete på BUP NSÖ 2015-03-20, Karolina Halkola Alm och Eva Jidenäs Johansson

Problembeskrivning Fler familjer vände sig till BUP för att få hjälp. Patientinflödet ökade med cirka 50 remisser på ett år. Vissa familjer fick vänta orimligt länge innan de fick en telefontid hos behandlare Stressad personal med fulla kalendrar Tillgängligheten behövde öka Remissmottagandet behövde göras effektivare (smartare)

Mål: erbjuda en telefontid hos behandlare inom rimlig tid Målet är att patienter och deras föräldrar ska uppleva att de lätt kan nå vården, dvs. öka tillgängligheten Utöka antalet telefontider utan att öka mängden tid som läggs ned på telefonrådgivning/mottagande av egenremisser (telefonsamtal samt administration) och utan att sänka kvalitén

Hur kan vi göra den första bedömningen effektivare? Samtal med behandlare Beslut i team el samråd med teamledare Remissgrupp (beslutar och fördelar) Nybesök Patientorienterade processer? Bild hämtad från s hemsida.

Till en mer patientfokuserad första bedömning Gamla modellen Nya modellen Samtal med behandlare Beslut i team el samråd med teamledare Remissgrupp (beslutar och fördelar) Fast grupp av erfarna behandlare som tar emot telefonsamtal Remissgrupp (fördelar) Nybesök Tidsvinst minst 20 min/egenremiss Nybesök

Den nya första bedömningen Samtal med behandlare som sitter i remissgrupp Korta ned tiden som läggs på telefonmottagning. Beslut kan ofta fattas samma dag. Remissgrupp (fördelar) Vid oklarhet kan frågan konsulteras med resten av remissgruppen vid remissgruppsmöte. I övrigt används remissgruppstiden endast till skickade remisser samt fördelning av remisser till team. Nybesök

Datainsamling Upplevelser av förändringen (inkl stress och tankar kring förbättringsområden): Ett urval av fem erfarna behandlare har intervjuats med en halvstrukturerad intervju. Statistik har tagits fram för att jämföra antalet nybesök under två jämförbara perioder, en innan förändringen och en efter. Statistik har tagits fram för att jämföra antal tillgängliga telefontider samt intervjuer har genomförts för att undersöka hur mycket tid telefonmottagningen tar i anspråk, innan och efter telefonmottagningsgruppen. Det samlade intrycket av hur föräldrarna upplever bemötandet har inhämtats från sekreterarna.

Resultat?

Resultat av intervjuerna - Upplever minskad stress - Mindre men tillräcklig information med den nya telefonmottagningen - Vid frågeställningar kring neuropsykiatrisk problematik eller ätstörningsproblematik så behövs längre samtal för att få tillräcklig information

Mätbara resultat Antalet telefontider utökades från 11 st/v till 16 st/v Mindre tid och resurser går åt till telefonmottagning inkl. administration Mindre resurser som läggs ned på att fatta beslut huruvida en patient ska erbjudas vård eller hänvisas till en annan enhet, utan att kvalitén på besluten sänkts

Positiva effekter av den nya modellen För patient: Snabbare telefontid Delges snabbare beslut om behandling eller hänvisning till annan instans Mer jämlik bedömning, ökad patientsäkerhet För sekreterare: Ökad tydlighet och lugnare arbetsmiljö För behandlare: En arbetsuppgift mindre och minskad stress

Nästa steg Fortsätta arbetet med att finna tidstjuvar i nästa fas för att lyckas hantera det ökade patientinflödet Fortsätta fokusera på vad som är värdeskapande för patienten för att utvecklas mot ökad patientorientering