Grb Kungsgatan Resultat- och kvalitetsberättelse 2017 Resultat- och kvalitetsberättelse 2017 Grb Kungsgatan
Innehållsförteckning Inledning... 3 Varför en resultat- och kvalitetsberättelse?... 3 Vår enhet... 3 Kvalitetsarbete... 3 Hållbart samhälle... 4 Uppföljningsbara mål... 4 Medborgare... 5 Synpunktshantering... 5 Brukarundersökning gruppbostad LSS... 5 Uppföljningsbara mål... 6 Verksamhet... 7 Systematiskt förbättringsarbete... 7 Dokumentation... 7 Kvalitetsrevision... 8 Händelsehantering... 9 Uppföljningsbara mål... 9 Arbetsgivare... 10 Medarbetarundersökning... 10 Personalstatistik... 10 Systematiskt arbetsmiljöarbete... 11 Uppföljningsbara mål... 11 Ekonomi... 13 Enhetens ekonomi, tusentals kronor (tkr)... 13 Uppföljningsbara mål... 13 Mer information... 14 2
Inledning Varför en resultat- och kvalitetsberättelse? En resultat- och kvalitetsberättelse sammanställs för att du som bor i Jönköpings kommun ska kunna få inblick i verksamheten och kunna ta del av vilka resultat som uppnås. Genom en resultatoch kvalitetsberättelse redovisas också de mål som enheten arbetat med under året. Vår enhet Verksamhetsbeskrivning Presentation av enheten Gruppbostad Kungsgatan 35 ligger i Huskvarna i närheten av Rosengallerian. Tio medarbetare, nio kvinnor och en man. Enhetschef Margareta Widlert Pettersson Verksamheten har sex medborgare, tre kvinnor och tre män med intellektuellt funktionshinder. I boendeformen ingår omsorgs och serviceinsatser, vilket innebär individuellt anpassad hjälp i den dagliga livsföringen. Denna ska tillgodose psykiska, fysiska och sociala behov. De ska också tillgodose behov av hälso-sjukvård, fritidsverksamhet och kulturella aktiviteter. Särskilda händelser i år Verksamheten har behov av vaken natt och två medarbetare arbetar vaken natt. Rekryterat nya medarbetare senare delen av året. Kvalitetsarbete En verksamhet med kvalitet följer de krav och mål som gäller enligt lagar och andra föreskrifter för verksamheten samt beslut som har meddelats med stöd av sådana föreskrifter. Socialtjänsten i Jönköpings kommun redovisar kvalitet ur fem olika perspektiv. Hållbart samhälle Medborgare- Vad tycker de medborgare som behöver vår hjälp? Verksamhet - Hur säkerställer vi en god kvalitet i vårt utförande? Arbetsgivare - Hur skapar vi ett arbetsklimat som leder till god kvalitet i vårt utförande? Ekonomi - Hur hanterar vi våra resurser? 3
Hållbart samhälle Uppföljningsbara mål Minska den totala energianvändningen av el i verksamheten Målet har nåtts eller förväntas nås Mätningar visar att den totala energianvändningen på socialförvaltningen 2015 var 2 892 kwh/årsarbetare. Minskningen kan ske genom att i större utsträckning reducera onödig användning av el samt i större utsträckning välja energisnåla produkter då sådana alternativ finns att tillgå Verksamheten har sparat på el genom att släcka ned lampor, stänga av datorn på kvällen och tvättar fulla maskiner tvätt och disk. Minska den totala energianvändningen för persontransporter med bil Målet har nåtts eller förväntas nås En långsiktig målsättning är att kommunens energianvändning ska minska med minst 20 % mellan 2009-2020. Mätningar visar att den totala energianvändningen på socialförvaltningen 2015 var 1 086 kwh/årsarbetare. Minskningen kan ske genom att i större utsträckning använda alternativa färdmedel så som gång, cykel, kollektivtrafik eller andra tekniker som minskar behovet av transporter. Använt färdtjänst till medborgares olika resor och medarbetare har åkt buss. 4
Medborgare Synpunktshantering Beskrivning Genom att löpande fånga upp synpunkter (beröm, klagomål och förbättringsförslag) är målet att löpande kunna åtgärda orsakerna till synpunkterna och därigenom förbättra verksamheten. I tabellen nedan visas antalet synpunkter som registrerats för enheten i det digitala systemet för synpunktshantering. Några synpunkter har kommit in från godman/anhörig. Resultatindikator Enhet Jönköpings kommun Förbättringsförslag Klagomål Beröm 3 Brukarundersökning gruppbostad LSS Beskrivning För att kunna utveckla kvaliteten är det viktigt att återkommande fånga åsikterna hos de medborgare som kommer i kontakt med verksamheten. Jönköpings kommun använder sig av Sveriges Kommuner och Landstings nationella brukarundersökning. Brukarundersökningen är genomförd till största delen som enkätundersökning på ett urval av de brukare som har insats inom funktionshinderomsorgen i Jönköpings kommun. Siffrorna i tabellen visar procent som svarat det mest positiva svarsalternativet av tre möjliga alternativ inom insatsen Gruppbostad. Verksamheten har inte haft någon egen brukarundersökning. Resultatindikator Enhet Jönköpings kommun Får du bestämma om saker som är viktiga för dig hemma? Får du den hjälp du vill ha hemma? 90 Bryr sig personalen hemma om dig? 88 72 5
Resultatindikator Enhet Jönköpings kommun Pratar personalen hemma med dig så att du förstår vad de menar? Känner du dig trygg med personalen hemma? 78 Är du rädd för något hemma? 77 Vet du vem du ska prata med om något är dåligt hemma? Trivs du hemma? 88 66 90 Uppföljningsbara mål Fritid/kulturaktivitet Målet har nåtts eller förväntas nås Medborgare ska erbjudas minst en enskild fritids/kulturaktivitet per vecka utifrån medborgares behov. Medborgare har erbjudits fritids/kulturaktivitet och fått olika aktiviteter utifrån var och ens behov och önskningar. Promenader och resa till Göteborg och Halmstad med övernattning, Hjo, Gränna, Ullared. 6
Verksamhet Systematiskt förbättringsarbete Grunden för utveckling av en arbetsplats är att arbeta systematiskt med förbättringsarbete. Ett viktigt inslag är att uppmärksamma och försöka arbeta med att förbättra det som gått fel. Förbättringsarbetet ska genomsyra arbetsplatsen och genom årlig egenkontroll görs en granskning av hur långt enheten kommit. Mätarens utslag indikerar enhetens egen bedömning av det systematiska förbättringsarbetet där rött=nej, gult=delvis och grönt=ja. Verksamheten har under året arbetat med rutiner som blivit rutinkort och standard, följt upp rutinkort. Dokumentation Varje år görs en egenkontroll av dokumentationen genom stickprov. De områden som granskas är bland annat att dokumentationen ska vara lätt att följa, innehålla relevant information och att det inte ska finnas kränkande formuleringar. Mätarens utslag indikerar enhetens egen bedömning av dokumentationen där rött=nej, gult=delvis och grönt=ja. Nya medarbetare har anställts i höst och därför har inte alla genomförandeplaner följts upp under året. 7
Kvalitetsrevision Socialtjänsten genomför kvalitetsrevisioner av enheterna, som har sin utgångspunkt i nationellt reglerade krav om egenkontroll. Syftet med kvalitetsrevisionen är att se hur kvalitetsarbetet organiseras. Resultatet av kvalitetsrevisionen ger en bild av hur systematisk enheten är i det arbetet. Däremot ska inte omdömet i kvalitetsrevisionen tolkas som en fullständig bild av vilken kvalitet som finns inom enheten. Revisorns kommentar 2017 Verksamheten har påbörjat ett systematiskt förbättringsarbete. För att se samband mellan politik och verksamhet används den röda tråden. En gemensam grund i arbetet har lagts genom utbildningen plattform IF. Verksamheten har tagit fram en årsagenda, arbetar med strukturer och med rutinkort. Underschemat ger en tydlighet som gagnar de boende och är en stor hjälp i introduktion av nyanställda och semestervikarier. Verksamheten har inte gjort uppföljningar ännu utan är i planerings- och genomförandefasen. Medarbetarna ser nyttan med att rapportera händelser och störningar liksom synpunkter och man använder det rapporterade i sitt förbättringsarbete. Ett sätt att komma vidare i det systematiska arbetet kan vara att gemensamt titta på den framtagna webbutbildningen. I målen finns områden som pekats ut som förbättringsområden i resultat- och kvalitetsberättelsen och ett förbättringsområde är att se över mätbarheten i målen. Revisionen gjordes 2017-06-08 Nästa revision planeras till 2019 Christina Caiberth Vi har följt rutiner som beskrivits i kvalitetsrevisionen, fortsatt att arbeta med rutinkort och förbättringar. Medborgarna har fått olika aktiviteter och varit delaktiga utifrån sin förmåga. 8
Händelsehantering För att kunna utveckla verksamhetens kvalitet är det viktigt att hela tiden hitta områden som behöver utvecklas och förbättras. En del av detta är att kartlägga de händelser som uppstår i vardagen. Genom att klargöra möjliga orsaker och arbeta med åtgärder och uppföljning kan verksamhetens kvalitet förbättras. I tabellen nedan visas de områden där flest händelser rapporterats under året. Händelse och synpunktshantering sköts regelbundet när en händelse eller synpunkt uppstår i systemet Incontrol. Det visar många händelser gällande läkemedel, enhetschef lyfter händelserna på möten och arbetar med händelsen framåt i vårt förbättringsarbete. Händelser finns också på säkerheten för medborgare i färdtjänst, även på hotfulla situationer och vi arbetar med handlingsplaner. Resultatindikator Utfall Läkemedel 36 Kommunikation/information 2 Transporter/förflyttning 0 Säkerhet 2 Hot och våld mellan brukare 0 Uppföljningsbara mål Ökad delaktighet och inflytande för den enskilde Målet har nåtts eller förväntas nås Fokus på förbättringsarbeten utifrån ett medborgarperspektiv kommer att fortsätta även under 2017. Under året ska samtliga enheter aktivt arbeta med metoder och verktyg som främjar delaktighet och inflytande för den enskilde Verksamheten har erbjudit olika aktiviteter för medborgarna och utsett ett läsombud som ska ge information om aktiviteter för den enskilde. 9
Arbetsgivare Om medarbetarna mår bra är det till fördel för den vård, omsorg, stöd och behandling som ska utföras åt kommunens medborgare. I Jönköpings kommun finns det också särskilda mål med det personalpolitiska arbetet, som innebär att kommunen har särskilt högt satta ambitioner vad gäller att vara en bra och attraktiv arbetsgivare. Medarbetarundersökning Medarbetarundersökningens frågor mäter Hållbart Medarbetarengagemang, HME, genom de tre frågeområdena ledarskap, motivation och styrning. Resultatet avser medelvärdet för frågeområdet, skala 1-5 där 5 är bäst. Arbetsgruppen har bytts ut och nya medarbetare anställts och lär nytt i arbetet och motivationen för de som varit längre inte så hög. 90% svarsfrekvens. Styrning framträder när ny arbetsgrupp bildas. Resultatindikator Enhet Nämnd Ledarskap 4,2 4,2 Motivation 3,8 4,2 Styrning 4,3 4,1 Personalstatistik Enligt VIP 2017-2019 ska sjukfrånvaron minska. Särskild vikt ska ägnas kvinnor eftersom sjukfrånvaron är avsevärt högre bland dem än bland män. Vidare ska enligt VIP timanställningar minska och hållas på en balanserad nivå utifrån behovet. Uppföljning görs därför av timlön som andel (%) av den totala arbetstiden. Jämförelse görs med värdet för nämnden. Antalet timmar utförda av timanställda redovisas även omräknat till antal årsarbetare. Uppföljning görs också av fyllnadstid och övertid. Verksamheten använder resurspool, verksamhetsnära pool och timanställda vid sjukfrånvaro och planerad frånvaro. Resultatindikator Enhet Nämnd Sjukfrånvaro i % av ordinarie arbetstid 5,9 7 Fyllnadstid som andel (%) av den totala arbetstiden 3 1 10
Resultatindikator Enhet Nämnd Antal timmar fyllnadstid omräknat till årsarbetare Övertid som andel (%) av den totala arbetstiden 0,32 20 1,3 1,2 Antal timmar övertid omräknat till årsarbetare 0,13 22 Timlön som andel (%) av den totala arbetstiden 16,9 11,7 Antal timmar timlön omräknat till årsarbetare 1,79 225 Systematiskt arbetsmiljöarbete Arbetsgivaren ska enligt Arbetsmiljöverkets föreskrift om systematiskt arbetsmiljöarbete, AFS 2001:1, årligen göra en uppföljning av det systematiska arbetsmiljöarbetet. Detta för att kartlägga om rutinerna för arbetsmiljöarbetet följs. Vi har följt upp det systematiska arbetsmiljöarbetet och arbetat med organisatorisk och socialt arbetsmiljöarbete. Resultatindikator Enhet Nämnd Har besvarat formulär om uppföljning av systematiskt arbetsmiljöarbete för aktuellt år. Ja Uppföljningsbara mål Friskvårdsinsatser Målet har nåtts eller förväntas nås Hälsoinspiratörer på två enheter ska tillsammans med enhetschef ha en friskvårdsdag med alla medarbetare. Hälsoinspiratörer tillsammans med enhetschef och alla medarbetare i två verksamheter anordnade en friskvårdsdag på Fjällstugan, tidigare utfördes stegtävling och promenad. Delade ut priser till första, andra och tredje plats till den verksamhet som hade flest steg enskilt och i grupp. 11
Förbättringsarbete Osäker bedömning / Målet har delvis nåtts Ständiga förbättringar. Förbättringsområden resulterar i fler rutinkort. Förbättringsarbetet har inneburit förändring i hela verksamheten på personalsituationen, halva personalgruppen har bytts ut, då medarbetare har sökt andra arbeten. Utbildningar Målet har nåtts eller förväntas nås Medarbetare ska få mer kunskap, metodhandledning Medarbetarna har gått på föreläsning kring åldrandet för personer med intellektuella funktionsnedsättningar och föreläsning kring depression, hjärt och lungräddning, brandutbildning. 12
Ekonomi Enhetens ekonomi, tusentals kronor (tkr) Verksamheten har flera medarbetare som gått vidare till andra tjänster och det har inneburit nyrekrytering och bredvidgångar. Senare delen av året har resurser minskats om möjlighet funnits. Litet underskott. Verksamhet Budget Utfall Avvikelse Total 0 0,4-0,4 Uppföljningsbara mål Ekonomi/Resursfördelningssystem Målet har nåtts eller förväntas nås Följa tilldelad kalkyl Verksamheten har följt tilldelad kalkyl månadsvis. Enhetschef dragit ut kalkyl varje månad och informerat om det ekonomiska läget. 13
Mer information I den här resultat- och kvalitetsberättelsen finns en bild av enhetens resultat och arbetet för att förbättra kvaliteten. Vill du veta mer kan du tala med våra medarbetare, men också själv söka information på: Jönköpings kommun - www.jonkoping.se (sökord KKIK) Öppna jämförelser - Resultat i jämförelse med andra kommuner - www.socialstyrelsen.se/oppnajamforelser Inspektionen för vård och omsorg - www.ivo.se Socialstyrelsen - www.socialstyrelsen.se 14