Resultat- och kvalitetsberättelse

Transkript

1 Bondbergets äb Bondbergets äb

2 Innehållsförteckning Inledning... 3 Varför en resultat- och kvalitetsberättelse?... 3 Vår enhet... 3 Kvalitetsarbete... 4 Hållbart samhälle... 5 Uppföljningsbara mål... 5 Medborgare... 6 Brukarundersökning särskilt boende... 6 Uppföljningsbara mål... 7 Synpunktshantering... 7 Verksamhet... 9 Systematiskt förbättringsarbete... 9 Dokumentation... 9 Kvalitetsrevision Händelsehantering Uppföljningsbara mål Genomförandeplan Arbetsgivare Medarbetarundersökning Personalstatistik Systematiskt arbetsmiljöarbete Uppföljningsbara mål Ekonomi Enhetens ekonomi, tusentals kronor (tkr) Uppföljningsbara mål Mer information

3 Inledning Varför en resultat- och kvalitetsberättelse? En resultat- och kvalitetsberättelse sammanställs för att du som bor i Jönköpings kommun ska kunna få inblick i verksamheten och kunna ta del av vilka resultat som uppnås. Genom en resultatoch kvalitetsberättelse redovisas också de mål som enheten arbetat med under året. Vår enhet Verksamhetsbeskrivning Presentation av enheten Bondbergets Äldreboende ligger i nära anslutning till Bondbergets naturreservat på Ekhagen i Jönköping, med bussförbindelse till Jönköping, Huskvarna och Tenhult. Bondberget har 40 medarbetare varav sex är män. Karin Alm är enhetschef för verksamheten. Projektet med att renovera det offentliga rummet på Bondberget påbörjades 2016 och detta projekt fortsätter in i Äldreboendet har fyra enheter med demensinriktning, sammantaget 39 lägenheter. Särskilda händelser i år Under 2017 har vi startat implementering av BPSD-metoden i verksamheten, vilket är ett led i strävan mot Nollvisionen i omsorg för demenssjuka. Vi har haft medarbetare på Svenska Demensdagarna i Göteborg för att inhämta ny kunskap till vår verksamhet. Medarbetare har också besökt föreläsningar i Linköping och inhämtat kunskap i bemötande av demenssjuka. Bondbergets äldreboende har fått sin första specialistutbildade undersköterska i demensvård. Verksamheten har också utbildat en undersköterska till instruktör inom Hot och Våld och instruktören finns att tillgå för hela äldreomsorgen. Vi har också fått ha förmånen att komma med kunskap och synpunkter till Jönköpings Kommuns Konstkansli vid inköp av konst passande den verksamhet som bedrivs på Bondberget. Ett samarbete med kyrkorna har gjorts för att öka förståelse för demenssjukdomar. Under 2017 har vi också gjort omorganisering av lokaler för att bättre och mer effektivt kunna nyttja dessa. En friskvårdssatsning har skapats för medarbetarna i form av ett återhämtningsprogram att använda på arbetsplatsen. Utöver sedvanliga aktiviteter för hyresgäster har vi haft flertalet utflykter, te-dans, vernissage och folkparksdag med mera. 3

4 Kvalitetsarbete En verksamhet med kvalitet följer de krav och mål som gäller enligt lagar och andra föreskrifter för verksamheten samt beslut som har meddelats med stöd av sådana föreskrifter. Socialtjänsten i Jönköpings kommun redovisar kvalitet ur fem olika perspektiv. Hållbart samhälle Medborgare- Vad tycker de medborgare som behöver vår hjälp? Verksamhet - Hur säkerställer vi en god kvalitet i vårt utförande? Arbetsgivare - Hur skapar vi ett arbetsklimat som leder till god kvalitet i vårt utförande? Ekonomi - Hur hanterar vi våra resurser? 4

5 Hållbart samhälle Uppföljningsbara mål Minska den totala energianvändningen av el i verksamheten Målet har nåtts eller förväntas nås Beskrivning av mål Mätningar visar att den totala energianvändningen på socialförvaltningen 2015 var kwh/årsarbetare. Minskningen kan ske genom att i större utsträckning reducera onödig användning av el samt i större utsträckning välja energisnåla produkter då sådana alternativ finns att tillgå Bondbergets Äldreboende har arbetat med energiförbrukning med hjälp av Elprojektet genom att släcka all onödig belysning i fastigheten. Att mäta förbrukning visade sig vara svårt då fastigheten ägs av Tekniska Kontoret och flera verksamheter är belägna i fastigheten och därmed har samma el-mätare. Verksamheten är Miljödiplomerad sedan Minska den totala energianvändningen för persontransporter med bil Ej bedömt Beskrivning av mål En långsiktig målsättning är att kommunens energianvändning ska minska med minst 20 % mellan Mätningar visar att den totala energianvändningen på socialförvaltningen 2015 var kwh/årsarbetare. Minskningen kan ske genom att i större utsträckning använda alternativa färdmedel så som gång, cykel, kollektivtrafik eller andra tekniker som minskar behovet av transporter. Ej aktuellt i verksamheten. 5

6 Medborgare Brukarundersökning särskilt boende Beskrivning För att kunna utveckla kvaliteten är det viktigt att återkommande fånga åsikterna hos de medborgare som kommer i kontakt med verksamheten. Resultaten är hämtade från den nationella brukarenkäten Vad tycker de äldre om äldreomsorgen? (Socialstyrelsen, 2017). Tabellen visar andel nöjda (%) med insatserna i särskilt boende. Med nöjda avses svaren alltid/oftast eller mycket bra/ganska bra. Saknas siffror för enheten innebär det att färre än 7 personer har besvarat enkäten. Resultatet från Brukarenkät är i stort på samma nivå som föregående år. Under året har vi arbetat särskilt med frågor som gäller måltid, utevistelse och den sammantagna nöjdheten. I en verksamhetsinriktning med demenssjuka kan det ibland vara svårt att få ett tydligt resultat från Brukarenkäten, då många hyresgäster har kognitiv nedsättning och har svårt att svara på enkätfrågor. Resultatindikator Enhet Jönköpings kommun Jönköping län Riket Vet vart man vänder sig med synpunkter och klagomål Är sammantaget nöjd med äldreboendet Möjligheterna att komma ut är bra Är nöjd med de aktiviteter som erbjuds på äldreboendet Personalen tar hänsyn till brukarens egna åsikter och önskemål Får bra bemötande från personalen Kan påverka vid vilka tider man får hjälp Personalen brukar informera om tillfälliga förändringar Upplever måltiderna som en trevlig stund

7 Uppföljningsbara mål Att höja den sammantagna nöjdheten Osäker bedömning / Målet har delvis nåtts Genom att höja kompetensen och kunskapen hos medarbetarna inom olika områden önskade vi öka den sammantagna nöjdheten hos hyresgästerna. I verksamheten pågår utbildning med Nollvisionen. Alla medarbetare utbildas i Demens ABC grund, även vikarier genomför utbildning. Ordinarie personal utbildas även i Demens ABC + särskilt boende och genomför utbildning i BPSDmetoden i strävan att uppnå Nollvisionen. Att höja upplevelse av att måltiden är en trevlig stund Osäker bedömning / Målet har delvis nåtts Genom att aktivt lyfta måltiden och med hjälp av kostombuden önskade vi öka upplevelsen av att måltiden är en trevlig stund. Verksamheten har begärt lokalbehovs anpassning av de gemensamma utrymmena för att kunna dela upp kök och vardagsrum och därmed kunna ge en ökad upplevelse av att måltiden är en trevlig och lugn stund. Verksamheten väntar på återkoppling. Att höja möjligheterna att komma utomhus Målet har nåtts eller förväntas nås Genom att lyfta utevistelsen med hjälp av promenadgrupper, egen tid och ta hjälp av elektrisk rullstol. Synpunktshantering Beskrivning Genom att löpande fånga upp synpunkter (beröm, klagomål och förbättringsförslag) är målet att löpande kunna åtgärda orsakerna till synpunkterna och därigenom förbättra verksamheten. I tabel- 7

8 len nedan visas antalet synpunkter som registrerats för enheten i det digitala systemet för synpunktshantering. Verksamheten arbetar kontinuerligt med Synpunktpunktshantering genom informationsbroschyr, informationspärm, utbildning, brevlåda och anhörigträff. Vi upplever att det är svårt att få in skriftliga synpunkter dock inkommer ofta muntliga positiva synpunkter. Resultatindikator Förbättringsförslag Klagomål Beröm Enhet Jönköpings kommun 8

9 Verksamhet Systematiskt förbättringsarbete Grunden för utveckling av en arbetsplats är att arbeta systematiskt med förbättringsarbete. Ett viktigt inslag är att uppmärksamma och försöka arbeta med att förbättra det som gått fel. Förbättringsarbetet ska genomsyra arbetsplatsen och genom årlig egenkontroll görs en granskning av hur långt enheten kommit. Mätarens utslag indikerar enhetens egen bedömning av det systematiska förbättringsarbetet där rött=nej, gult=delvis och grönt=ja. Tillgången till samordnare i verksamheten har underlättat arbetet med ständiga förbättringar. Vi arbetar med att skapa rutiner och processer för att tydliggöra uppdraget för medarbetarna. Verksamhetens förbättringsförslag kan komma från medarbetare, enhetschef, hyresgäster och anhöriga. En utvecklingsgrupp med representanter från enheterna finns för att underlätta implementering av nya arbetssätt och gruppen har även till uppgift att backa tillbaka vissa processer till sina grupper för att få en ökad delaktighet i verksamhetens arbete. Dokumentation Varje år görs en egenkontroll av dokumentationen genom stickprov. De områden som granskas är bland annat att dokumentationen ska vara lätt att följa, innehålla relevant information och att det inte ska finnas kränkande formuleringar. Mätarens utslag indikerar enhetens egen bedömning av dokumentationen där rött=nej, gult=delvis och grönt=ja. Den sociala dokumentationen kommer att vara ett utvecklingsområde under Egenkontrollen har visat att det finns viss svårighet att utläsa resultat av åtgärder i den sociala journalen. Ett arbete för att förbättra den sociala journalen kommer att starta med hjälp av verksamhetens dokumentationsombud. 9

10 Kvalitetsrevision Socialtjänsten genomför kvalitetsrevisioner av enheterna, som har sin utgångspunkt i nationellt reglerade krav om egenkontroll. Syftet med kvalitetsrevisionen är att se hur kvalitetsarbetet organiseras. Resultatet av kvalitetsrevisionen ger en bild av hur systematisk enheten är i det arbetet. Däremot ska inte omdömet i kvalitetsrevisionen tolkas som en fullständig bild av vilken kvalitet som finns inom enheten. Revisorns kommentar 2016 Verksamheten har påbörjat ett systematiskt förbättringsarbete. Det finns en struktur för hur förbättringsarbetet ska bedrivas där verksamhetens utvecklingsgrupp är central. Fokus ligger på att kvalitetssäkra arbetssätt och detta görs genom att skapa gemensamma standards för olika arbetsuppgifter. Verksamheten behöver arbeta vidare med att följa upp genomförda förbättringar på ett tydligare sätt för att säkra en varaktig förbättring. Alla medarbetare har ännu inte kommit igång med arbetssättet, det är därför viktigt att gruppen tillsammans formulerar varför man ska arbeta systematiskt och strukturerat med förbättringar för att sen arbeta vidare med hur detta ska göras på bästa sätt. Verksamhetens resultat redovisas på i resultat- och kvalitetsberättelsen. Fler tydligt mätbara mål i verksamhetsplanen skulle underlätta resultatredovisningen när det gäller målarbetet. Det finns bra kommenarer kring vissa resultat och detta kan utvecklas så att alla resultat kommenteras på liknande sätt. Det vore även bra om analyser och kommentarer används mer i verksamhetsplanen för att beskriva varför verksamheten valt just dessa mål. Kopplingen mellan resultat och mål finns på vissa ställen men kan bli mer konsekvent. Det är också viktigt att undvika interna förkortningar och språkbruk för att underlätta för läsaren. Revisionen gjordes: Nästa revision görs:

11 Revisionen gjordes av: Martin Sinclair Händelsehantering För att kunna utveckla verksamhetens kvalitet är det viktigt att hela tiden hitta områden som behöver utvecklas och förbättras. En del av detta är att kartlägga de händelser som uppstår i vardagen. Genom att klargöra möjliga orsaker och arbeta med åtgärder och uppföljning kan verksamhetens kvalitet förbättras. I tabellen nedan visas de områden där flest händelser rapporterats under året. Verksamhetens förbättringsförslag kan även komma från medarbetare, enhetschef, hyresgäster och anhöriga. Resultatindikator Utfall Läkemedel 15 Omvårdnad Socialtjänst 1 Kommunikation/information 19 Dokumentation 1 Fall 115 Säkerhet 5 Kost 0 Uppföljningsbara mål Ökad kunskap i HLR Målet har nåtts eller förväntas nås Alla medarbetare är utbildade i HLR. Ökad kunskap i Hot och Våld Målet har nåtts eller förväntas nås Alla medarbetare är utbildade i Hot och Våld 11

12 Bibehålla Miljöcertifiering Osäker bedömning / Målet har delvis nåtts Verksamheten har inte kunnat göra revision 2017 då det visade sig vara avgiftsbelagt. Implementering av BPSD-registret, (Beteendemässiga och Psykiska symptom vid Demens) Målet har nåtts eller förväntas nås Beskrivning av mål För att få en bättre struktur i omvårdnadsarbetet Implementering av BPSD-metoden är påbörjad och fortsätter in i Genomförandeplan Genomförandeplanen utgår ifrån den enskildes synpunkter och önskemål och är ett sätt att utifrån framtagna dokumentationsrutiner säkerställa individens inflytande och delaktighet på det individuella planet. I genomförandeplanen tydliggörs strukturen för genomförandet av insatsen och uppföljningen av densamma. Genomförandeplanen är grunden för den enskildes stöd. Hur enheten organiserar och utför arbetet, med genomförandeplanen som grund, är därför viktigt. Alla hyresgäster har aktuell genomförandeplan. Alla har varit delaktiga med hjälp av anhörig/företrädare. Resultatindikator Utfall Personer som har/hade en aktuell genomförandeplan 100% Personer som har/hade varit delaktiga i upprättandet av genomförandeplanen. 100% 12

13 Arbetsgivare Om medarbetarna mår bra är det till fördel för den vård, omsorg, stöd och behandling som ska utföras åt kommunens medborgare. I Jönköpings kommun finns det också särskilda mål med det personalpolitiska arbetet, som innebär att kommunen har särskilt högt satta ambitioner vad gäller att vara en bra och attraktiv arbetsgivare. Medarbetarundersökning Medarbetarundersökningens frågor mäter Hållbart Medarbetarengagemang, HME, genom de tre frågeområdena ledarskap, motivation och styrning. Resultatet avser medelvärdet för frågeområdet, skala 1-5 där 5 är bäst. Verksamheten har goda resultat från medarbetarundersökning Resultatindikator Enhet Nämnd Ledarskap 4 4 Motivation 4,2 4,2 Styrning 4,3 4,2 Personalstatistik Enligt VIP ska sjukfrånvaron minska. Särskild vikt ska ägnas kvinnor eftersom sjukfrånvaron är avsevärt högre bland dem än bland män. Vidare ska enligt VIP timanställningar minska och hållas på en balanserad nivå utifrån behovet. Uppföljning görs därför av timlön som andel (%) av den totala arbetstiden. Jämförelse görs med värdet för nämnden. Antalet timmar utförda av timanställda redovisas även omräknat till antal årsarbetare. Uppföljning görs också av fyllnadstid och övertid. Resultatindikator Enhet Nämnd Sjukfrånvaro i % av ordinarie arbetstid 6,8 8,4 Fyllnadstid som andel (%) av den totala arbetstiden Antal timmar fyllnadstid omräknat till årsarbetare Övertid som andel (%) av den totala arbetstiden 1,3 1,3 0, ,4 1 Antal timmar övertid omräknat till årsarbetare 0,

14 Resultatindikator Enhet Nämnd Timlön som andel (%) av den totala arbetstiden 23,5 19 Antal timmar timlön omräknat till årsarbetare 9, Systematiskt arbetsmiljöarbete Arbetsgivaren ska enligt Arbetsmiljöverkets föreskrift om systematiskt arbetsmiljöarbete, AFS 2001:1, årligen göra en uppföljning av det systematiska arbetsmiljöarbetet. Detta för att kartlägga om rutinerna för arbetsmiljöarbetet följs. Uppföljning av det systematiska arbetsmiljöarbetet 2017 var utan anmärkning. Resultatindikator Enhet Nämnd Har besvarat formulär om uppföljning av systematiskt arbetsmiljöarbete för aktuellt år. Ja Uppföljningsbara mål 14

15 Ekonomi Enhetens ekonomi, tusentals kronor (tkr) Verksamhet Budget Utfall Avvikelse Total 0 163,2 Uppföljningsbara mål Bibehålla en ekonomi i balans Målet har nåtts eller förväntas nås Verksamheten har under haft ett projekt, att förbättra det offentliga rummet på enheterna. Detta kommer att fortgå under 2018 och leda till ytterligare nyinskaffningar av möbler och gardiner. 15

16 Mer information I den här resultat- och kvalitetsberättelsen finns en bild av enhetens resultat och arbetet för att förbättra kvaliteten. Vill du veta mer kan du tala med våra medarbetare, men också själv söka information på: Jönköpings kommun - (sökord KKIK) Öppna jämförelser - Resultat i jämförelse med andra kommuner - Inspektionen för vård och omsorg - Socialstyrelsen