Resultat- och kvalitetsberättelse

Transkript

1 Tormenås hemtjänst Tormenås hemtjänst

2 Innehållsförteckning Inledning... 3 Varför en resultat- och kvalitetsberättelse?... 3 Vår enhet... 3 Kvalitetsarbete... 3 Hållbart samhälle... 4 Uppföljningsbara mål... 4 Medborgare... 6 Brukarundersökning hemtjänst... 6 Uppföljningsbara mål... 7 Synpunktshantering... 7 Verksamhet... 9 Systematiskt förbättringsarbete... 9 Dokumentation... 9 Kvalitetsrevision Händelsehantering Uppföljningsbara mål Genomförandeplan Arbetsgivare Medarbetarundersökning Personalstatistik Systematiskt arbetsmiljöarbete Uppföljningsbara mål Ekonomi Enhetens ekonomi, tusentals kronor (tkr) Uppföljningsbara mål Mer information

3 Inledning Varför en resultat- och kvalitetsberättelse? En resultat- och kvalitetsberättelse sammanställs för att du som bor i Jönköpings kommun ska kunna få inblick i verksamheten och kunna ta del av vilka resultat som uppnås. Genom en resultatoch kvalitetsberättelse redovisas också de mål som enheten arbetat med under året. Vår enhet Verksamhetsbeskrivning Presentation av enheten Tormenås hemtjänst verkar i södra Huskvarna, Petersberg, Göransberg, Carlsfors, Hakarp och Egna hem. Hemtjänst innebär olika former av omsorg, omvårdnad, stöd och service i hemmet. Vi finns till för att du ska kunna bo hemma så länge som möjligt och vara så självständig som möjligt. En förutsättning för detta är att du får det stöd du behöver. Häradsvägens hemtjänst består av 13 personer varav en man och tolv kvinnor. Matilda Bergström är enhetschef sedan 16 januari Kvalitetsarbete En verksamhet med kvalitet följer de krav och mål som gäller enligt lagar och andra föreskrifter för verksamheten samt beslut som har meddelats med stöd av sådana föreskrifter. Socialtjänsten i Jönköpings kommun redovisar kvalitet ur fem olika perspektiv. Hållbart samhälle Medborgare- Vad tycker de medborgare som behöver vår hjälp? Verksamhet - Hur säkerställer vi en god kvalitet i vårt utförande? Arbetsgivare - Hur skapar vi ett arbetsklimat som leder till god kvalitet i vårt utförande? Ekonomi - Hur hanterar vi våra resurser? 3

4 Hållbart samhälle Uppföljningsbara mål Minska den totala energianvändningen av el i verksamheten Målet har nåtts eller förväntas nås Mätningar visar att den totala energianvändningen på socialförvaltningen 2015 var kwh/årsarbetare. Minskningen kan ske genom att i större utsträckning reducera onödig användning av el samt i större utsträckning välja energisnåla produkter då sådana alternativ finns att tillgå Verksamheten förhåller sig till de avtal som finns upphandlade centralt inom den kommunala verksamheten och gör därmed inköp efter de avtalen. Minska den totala energianvändningen för persontransporter med bil Osäker bedömning / Målet har delvis nåtts En långsiktig målsättning är att kommunens energianvändning ska minska med minst 20 % mellan Mätningar visar att den totala energianvändningen på socialförvaltningen 2015 var kwh/årsarbetare. Minskningen kan ske genom att i större utsträckning använda alternativa färdmedel så som gång, cykel, kollektivtrafik eller andra tekniker som minskar behovet av transporter. I första hand är det våra kunder som styr vilket färdmedel som används och därefter anpassar sig personalen, dock samåker hemtjänstgruppen dagligen sam använder sig av alternativa färdmedel som gång och cykel. Minskning av bilanvändning genom samåkning Målet har nåtts eller förväntas nås 4

5 Tormenås hemtjänst har fem bilar, målet är att byta ut en av bilarna till en elbil då förutsättningarna för detta finns. I den mån det går ska medarbetarna kunna promenera, cykla eller samåka till sina kunder. Hemtjänstgruppen samåker dagligen till våra kunder, samt promenerar och cyklar. Målet kan därmed ses som uppnått. 5

6 Medborgare Brukarundersökning hemtjänst Beskrivning För att kunna utveckla kvaliteten är det viktigt att återkommande fånga åsikterna hos de medborgare som kommer i kontakt med verksamheten. Resultaten är hämtade från den nationella brukarenkäten vad tycker de äldre om äldreomsorgen (Socialstyrelsen, 2017). Tabellen visar andel nöjda (%) med insatserna i hemtjänsten. Med nöjda avses svaren alltid/oftast eller mycket bra/ganska bra. Saknas siffror för enheten innebär det att färre än 7 personer har besvarat enkäten. Resultatindikator Enhet Jönköpings kommun Jönköping län Riket Får bra bemötande från personalen - hemtjänst Personalen brukar informera om tillfälliga förändringar - hemtjänst Har lätt att få kontakt med personalen vid behov Personalen kommer på avtalad tid Är sammantaget nöjd med hemtjänsten Kan påverka vid vilka tider man får hjälp - hemtjänst Personalen tar hänsyn till brukarens egna åsikter och önskemål - hemtjänst Vet vart man vänder sig med synpunkter och klagomål - hemtjänst

7 Uppföljningsbara mål Öka kundnöjdheten med hemtjänsten Målet har nåtts eller förväntas nås Kunderna ska vara mer än nöjda med Tormenås hemtjänst än kommuner i jämförbar storlek. Kunderna är fortsatt mycket nöjda med Tormenås hemtjänst, gruppen uppvisar ett oförändrat resultat gentemot föregående år. Dock är det ett mål som vi kommer att arbeta vidare med kommande år. Öka andelen kunder som har vetskap om vart de ska vända sig med förbättringsförslag, klagomål och positiva omdömen Målet har nåtts eller förväntas nås Under 2017 har gruppen arbetat aktivt med att tydliggöra för verksamhetens kunder vart man kan vända sig med förbättringsförslag, klagomål och positiva omdömen. I brukarenkäten visar det sig att gruppens arbete har gett resultat, dock kommer vi att fortsätta arbeta med målet för att samtliga av verksamhetens kunder ska ha kännedom om vart man vänder sig. Synpunktshantering Beskrivning Genom att löpande fånga upp synpunkter (beröm, klagomål och förbättringsförslag) är målet att löpande kunna åtgärda orsakerna till synpunkterna och därigenom förbättra verksamheten. I tabellen nedan visas antalet synpunkter som registrerats för enheten i det digitala systemet för synpunktshantering. Arbetsgruppen har under året varit lyhörda för synpunkter från verksamhetens kunder, dock kommer verksamheten att förtydliga informationen till våra kunder vart man vänder sig med synpunkter på verksamheten. 7

8 Resultatindikator Enhet Jönköpings kommun Förbättringsförslag 1 Klagomål 9 Beröm 11 8

9 Verksamhet Systematiskt förbättringsarbete Grunden för utveckling av en arbetsplats är att arbeta systematiskt med förbättringsarbete. Ett viktigt inslag är att uppmärksamma och försöka arbeta med att förbättra det som gått fel. Förbättringsarbetet ska genomsyra arbetsplatsen och genom årlig egenkontroll görs en granskning av hur långt enheten kommit. Mätarens utslag indikerar enhetens egen bedömning av det systematiska förbättringsarbetet där rött=nej, gult=delvis och grönt=ja. Egenkontroll av systematiskt förbättringsarbete uteblev på grund av att enhetschef för verksamheten inte hade vetskap om att denna skulle göras. Dokumentation Varje år görs en egenkontroll av dokumentationen genom stickprov. De områden som granskas är bland annat att dokumentationen ska vara lätt att följa, innehålla relevant information och att det inte ska finnas kränkande formuleringar. Mätarens utslag indikerar enhetens egen bedömning av dokumentationen där rött=nej, gult=delvis och grönt=ja. Egenkontrollen genomfördes av arbetsplatsens dokumentationsombud. Vid egenkontrollen uppmärksammades brister i språkbruk samt att vissa kunder saknade genomförandeplaner. Vidare kommer arbetsgruppen att behöva arbeta mer med sina genomförandeplaner, vilket innebär att dem kontinueligt ska följas upp och därmed vara ett mer "levande" arbetsdokument för medborgare, personal och vikarier. 9

10 Kvalitetsrevision Socialtjänsten genomför kvalitetsrevisioner av enheterna, som har sin utgångspunkt i nationellt reglerade krav om egenkontroll. Syftet med kvalitetsrevisionen är att se hur kvalitetsarbetet organiseras. Resultatet av kvalitetsrevisionen ger en bild av hur systematisk enheten är i det arbetet. Däremot ska inte omdömet i kvalitetsrevisionen tolkas som en fullständig bild av vilken kvalitet som finns inom enheten. Revisorns kommentar 2016 Verksamheten har ännu inte påbörjat ett systematiskt förbättringsarbete utan arbetar i dagsläget med att ta fram en grund att utgå ifrån. Det handlar bland annat om att ta fram gemensamma rutiner för ett flertal större arbetsområden. När verksamheten lagt grunden finns det goda förutsättningar att kunna gå vidare med ett systematiskt förbättringsarbete som involverar medarbetarna. Det är då viktigt att tillsammans formulera varför man ska arbeta systematiskt och strukturerat med förbättringar för att i steg två gå vidare med hur man ska göra detta i praktiken. Eftersom verksamheten precis ska flytta till nya lokaler ser man detta som att bra möjlighet för nystart även i förbättringsarbetet. Verksamhetens resultat redovisas på ett bra sätt med analyser och kommentarer i resultat- och kvalitetsberättelsen. Berättelsen är skriven på ett sätt så att den även ska kunna läsas av utomstående vilket är bra. Även i verksamhetsplanen användands analyser och kommentarer på ett bra sätt så att läsaren får en beskrivning och förklaring till varför verksamheten valt att arbeta med just dessa mål. Kopplingen mellan resultat och mål finns på flera ställen men kan bli mer konsekvent. Det är också viktigt att undvika interna förkortningar och språkbruk för att underlätta för läsaren. Revisionen gjordes: Nästa revision görs: 2018 Revisionen gjordes av: Anna Sandborn och Martin Sinclair 10

11 Händelsehantering För att kunna utveckla verksamhetens kvalitet är det viktigt att hela tiden hitta områden som behöver utvecklas och förbättras. En del av detta är att kartlägga de händelser som uppstår i vardagen. Genom att klargöra möjliga orsaker och arbeta med åtgärder och uppföljning kan verksamhetens kvalitet förbättras. I tabellen nedan visas de områden där flest händelser rapporterats under året. Resultatindikator Utfall Läkemedel 18 Omvårdnad Socialtjänst 5 Kommunikation/information 8 Dokumentation 4 Fall 44 Säkerhet 3 Kost 5 Uppföljningsbara mål Kontinuiteten ska inte överstiga tio personer under en två veckorsperiod Målet har nåtts eller förväntas nås För att hemtjänsten ska inge trygghet hos våra kunder bör dem känna till vem som kommer för att hjälpa och stödja dem i sin vardag. Under 2017 har vi arbetat med att följa upp kontinuiteten regelbundet för att kunderna inte skall möta fler än tio personer under en två veckorsperiod. Målet är uppnått, och genomsnittet för verksamheten har under 2017 varit att våra kunder inte har mött fler än åtta personer under en två veckorsperiod. Verksamheten kommer fortsätta att arbeta vidare med målet under Arbete med ständiga förbättringar Osäker bedömning / Målet har delvis nåtts 11

12 För att utveckla verksamheten behöver man som arbetsgrupp arbeta med förbättringar. Arbetet med ständiga förbättringar kommer arbetsgruppen att ansvara för. Arbetsgruppen har under 2017 arbetat med förbättringar, dock finns det många områden att arbeta vidare med. Vi kommer att arbeta vidare med ständiga förbättringar under 2018 och försöka implementera arbetssättet i det dagliga arbetet. Händelse- och synpunktshantering Målet har nåtts eller förväntas nås Öka andelen registrerade händelser och synpunkter i händelsehanteringssystemet Incontrol gentemot Arbetsgruppen har tillsammans tagit ett stort ansvar i att rapportera brister som uppstår inom verksamheten och synpunkter (positiva som negativa) under hela verksamhetsåret. Många av del händelser som har rapporterats in har vi agerat på för att förbättra och säkerställa kvalitén inom verksamheten men främst ut mot våra medborgare. Arbetet med händelsehanteringen har resulterat i en ökad andel registrerade händelser och synpunkter, målet är därmed uppnått men kommer att arbetas vidare med under verksamhetsåret Genomförandeplan Genomförandeplanen utgår ifrån den enskildes synpunkter och önskemål och är ett sätt att utifrån framtagna dokumentationsrutiner säkerställa individens inflytande och delaktighet på det individuella planet. I genomförandeplanen tydliggörs strukturen för genomförandet av insatsen och uppföljningen av densamma. Genomförandeplanen är grunden för den enskildes stöd. Hur enheten organiserar och utför arbetet, med genomförandeplanen som grund, är därför viktigt. Arbetet med genomförandeplander kommer det att behövas arbeta mer med. Samtliga kunder som tillhör Tormenås hemtjänst ska ha uppdaterade genomförandeplander, där kunderna själva har varit delaktiga. 12

13 Resultatindikator Utfall Personer som har/hade en aktuell genomförandeplan 56% Personer som har/hade varit delaktiga i upprättandet av genomförandeplanen. 56,4% 13

14 Arbetsgivare Om medarbetarna mår bra är det till fördel för den vård, omsorg, stöd och behandling som ska utföras åt kommunens medborgare. I Jönköpings kommun finns det också särskilda mål med det personalpolitiska arbetet, som innebär att kommunen har särskilt högt satta ambitioner vad gäller att vara en bra och attraktiv arbetsgivare. Medarbetarundersökning Medarbetarundersökningens frågor mäter Hållbart Medarbetarengagemang, HME, genom de tre frågeområdena ledarskap, motivation och styrning. Resultatet avser medelvärdet för frågeområdet, skala 1-5 där 5 är bäst. Medarbetarna vid Tormenås hemtjänst har höga medelvärden i de frågeområden som medarbetarundersökningen tog upp. Vi kommer att behöva arbeta vidare med en tydligare styrning som innebär att verksamhetens mål ska vara tydligt förankrat i det dagliga arbetet, medarbetarna ska ha vetskap om vilka mål som vi arbetar för samtidigt som vi ska arbeta för att upprätthålla motivationen som medarbetarna känner inför sitt arbete. Resultatindikator Enhet Nämnd Ledarskap 4,9 4 Motivation 4,3 4,2 Styrning 4,3 4,2 Personalstatistik Enligt VIP ska sjukfrånvaron minska. Särskild vikt ska ägnas kvinnor eftersom sjukfrånvaron är avsevärt högre bland dem än bland män. Vidare ska enligt VIP timanställningar minska och hållas på en balanserad nivå utifrån behovet. Uppföljning görs därför av timlön som andel (%) av den totala arbetstiden. Jämförelse görs med värdet för nämnden. Antalet timmar utförda av timanställda redovisas även omräknat till antal årsarbetare. Uppföljning görs också av fyllnadstid och övertid. Resultatindikationerna sjukfrånvaro och övertid är högre för enheten än för nämnden generellt, det innebär i sin tur att vi inom verksamheten under 2018 kommer att behöva arbeta för att sänka dessa. Tillsammans med HR-avdelningen och Kommunhälsan kommer vi att arbeta vidare med att i ett tidigare skede kartlägga eventuella riskfaktorer som kan vara en bidragande orsak till att sjukfrånvaro uppstår. Gällande övertiden hos medarbetarna kommer vi arbeta strategiskt under

15 för att sänka. Resultatindikator Enhet Nämnd Sjukfrånvaro i % av ordinarie arbetstid 12,1 8,4 Fyllnadstid som andel (%) av den totala arbetstiden Antal timmar fyllnadstid omräknat till årsarbetare Övertid som andel (%) av den totala arbetstiden 0,8 1,3 0, ,9 1 Antal timmar övertid omräknat till årsarbetare 0,26 24 Timlön som andel (%) av den totala arbetstiden 18,9 19 Antal timmar timlön omräknat till årsarbetare 2,5 485 Systematiskt arbetsmiljöarbete Arbetsgivaren ska enligt Arbetsmiljöverkets föreskrift om systematiskt arbetsmiljöarbete, AFS 2001:1, årligen göra en uppföljning av det systematiska arbetsmiljöarbetet. Detta för att kartlägga om rutinerna för arbetsmiljöarbetet följs. Resultatindikator Enhet Nämnd Har besvarat formulär om uppföljning av systematiskt arbetsmiljöarbete för aktuellt år. Uppföljningsbara mål Minska sjukfrånvaron Målet har ej nåtts eller bedöms inte kunna nås Tormenås hemtjänst hade under 2016 en sjukfrånvaro på 12 %. Medel för nämnden var 8,3 %. Målet under 2017 är att sänka sjukfrånvaron och höja frisknärvaron. Målet med att sänka sjukfrånvaron är dessvärre inte uppnått, det är ett mål som vi kommer att behöva arbeta vidare med under Liksom verksamhetsåret 2016, är sjukfrånvaron för verksamheten högre än medel för nämnden under 2017 som tidigare nämnt behöver vi arbeta mer med 15

16 målet under kommande år. Som nämnt i kommentaren till personalstatisktiken kommer verksamheten tillsammans med HR-avdelning och Kommunhälsan arbeta för att tidigare kartlägga eventuella riskfaktorer för sjukfrånvaro. God fysisk och psykosocial arbetsmiljö Målet har nåtts eller förväntas nås Medarbetarna ska ha en upplevelse av en god fysisk och psykosocial arbetsmiljö. Medarbetarnas upplevelse av sin arbetsmiljö är betydelsefull för att kvaliteten i arbetet men även för kundernas upplevelse av Tormenås hemtjänst. Under året har den fysiska arbetsmiljön varit en punkt som lyfts regelbundet tagits upp till diskussion och som vi har agerat utefter. Arbetet med den psykosociala arbetsmiljön kommer att fortsätta, medarbetarna respekterar och samverkar med varandra och den arbetsmiljön ska vi bibehålla under verksamhetsåret

17 Ekonomi Enhetens ekonomi, tusentals kronor (tkr) Verksamhet Budget Utfall Avvikelse Total Uppföljningsbara mål Redovisa en ekonomi i balans Målet har ej nåtts eller bedöms inte kunna nås Målet för Tormenås hemtjänst är att de ska redovisa ett ekonomiskt nollresultat, en ekonomi i balans. Målet är inte uppnått och vi kommer att behöva arbeta vidare med hur vi fördelar våra resurser under kommande år. 17

18 Mer information I den här resultat- och kvalitetsberättelsen finns en bild av enhetens resultat och arbetet för att förbättra kvaliteten. Vill du veta mer kan du tala med våra medarbetare, men också själv söka information på: Jönköpings kommun - (sökord KKIK) Öppna jämförelser - Resultat i jämförelse med andra kommuner - Inspektionen för vård och omsorg - Socialstyrelsen