Resultat- och kvalitetsberättelse

Transkript

1 Sb Spinnerigatan Resultat- och kvalitetsberättelse 2017 Resultat- och kvalitetsberättelse 2017 Sb Spinnerigatan

2 Innehållsförteckning Inledning... 3 Varför en resultat- och kvalitetsberättelse?... 3 Vår enhet... 3 Kvalitetsarbete... 3 Hållbart samhälle... 4 Uppföljningsbara mål... 4 Medborgare... 6 Synpunktshantering... 6 Brukarundersökning servicebostad LSS... 6 Uppföljningsbara mål... 7 Verksamhet... 9 Systematiskt förbättringsarbete... 9 Dokumentation... 9 Kvalitetsrevision Händelsehantering Uppföljningsbara mål Arbetsgivare Medarbetarundersökning Personalstatistik Systematiskt arbetsmiljöarbete Uppföljningsbara mål Ekonomi Enhetens ekonomi, tusentals kronor (tkr) Uppföljningsbara mål Mer information

3 Inledning Varför en resultat- och kvalitetsberättelse? En resultat- och kvalitetsberättelse sammanställs för att du som bor i Jönköpings kommun ska kunna få inblick i verksamheten och kunna ta del av vilka resultat som uppnås. Genom en resultatoch kvalitetsberättelse redovisas också de mål som enheten arbetat med under året. Vår enhet Verksamhetsbeskrivning Presentation av enheten Spinnerigatans servicebostad ligger i kvarteret Fabriken vid Vätterstranden och Kilallén. Enhetschef är Lena Hedin. Verksamheten har elva tillsvidareanställda varav nio kvinnor och två män. I servicebostaden bor sexton medborgare, sex kvinnor och tio män. Samtliga har insatsen boende med särskild service utom en som har insats boendestöd. I insatsen servicebostad ingår omsorgsoch serviceinsatser i form av individuellt anpassat stöd och hjälp i den dagliga livsföringen. Insatsen ska tillgodose medborgarnas psykiska, fysiska och sociala behov. Den ska också tillgodose behovet av hälso- och sjukvård, fritidsverksamhet och kulturella aktiviteter. Kvalitetsarbete En verksamhet med kvalitet följer de krav och mål som gäller enligt lagar och andra föreskrifter för verksamheten samt beslut som har meddelats med stöd av sådana föreskrifter. Socialtjänsten i Jönköpings kommun redovisar kvalitet ur fem olika perspektiv. Hållbart samhälle Medborgare- Vad tycker de medborgare som behöver vår hjälp? Verksamhet - Hur säkerställer vi en god kvalitet i vårt utförande? Arbetsgivare - Hur skapar vi ett arbetsklimat som leder till god kvalitet i vårt utförande? Ekonomi - Hur hanterar vi våra resurser? 3

4 Hållbart samhälle Uppföljningsbara mål Mål: Minska den totala energianvändningen av el i verksamheten Målet har nåtts eller förväntas nås Beskrivning av mål Mätningar visar att den totala energianvändningen på socialförvaltningen 2015 var kwh/årsarbetare. Minskningen kan ske genom att i större utsträckning reducera onödig användning av el samt i större utsträckning välja energisnåla produkter då sådana alternativ finns att tillgå För att minska energianvändningen i verksamheten har personalen under 2017 bland annat haft i uppgift att identifiera energitjuvar och att successivt byta ut dessa mot mer energisnåla alternativ. Under 2017 har enbart led- och lågenergilampor köpts in till verksamheten och ett gammalt värmeelement har bytts ut mot ett nytt energisnålare. Enhetschefens bedömning är att personalen i verksamheten är bra på att släcka belysningen efter sig och att de är sparsamma med elförbrukningen i övrigt. Under 2017 har verksamheten bytt kontorslokal. Vid planeringen av den nya lokalen övervägdes att sätta in belysning med automatisk tändning och släckning. Den energi automatisk belysning skulle sparat ansågs dock så pass liten att det inte var motiverat i förhållande till kostnaden att installera belysningen. Mål: Minska den totala energianvändningen för persontransporter med bil Målet har nåtts eller förväntas nås Beskrivning av mål En långsiktig målsättning är att kommunens energianvändning ska minska med minst 20 % mellan Mätningar visar att den totala energianvändningen på socialförvaltningen 2015 var kwh/årsarbetare. Minskningen kan ske genom att i större utsträckning använda alternativa färdmedel så som gång, cykel, kollektivtrafik eller andra tekniker som minskar behovet av transporter. 4

5 I anslutning till servicebostaden finns goda bussförbindelser vilket underlättar användningen av kollektivtrafik, både för personal och medborgare. Vanligtvis sker transporter inom stan genom promenader, alternativt med kollektivtrafik eller färdtjänst. Även resor utanför kommunens gränser sker ofta med buss. Exempelvis är Ullared ett uppskattat utflyktsmål bland flera av våra medborgare. Dessa resor sker nästan uteslutande genom resor som arrangeras av bussbolag. Användning av personbil sker främst under sommaren, i samband med medborgarnas semesterresor. Inför dessa resor görs alltid ett ställningstagande utifrån andra alternativ av färdmedel så som buss eller tåg samt om det är möjligt att samordna flera medborgares resor. Hänsyn måste däremot tas till medborgarnas förutsättningar, önskemål och behov vilket gör att sådan samordning inte alltid är möjlig. 5

6 Medborgare Synpunktshantering Beskrivning Genom att löpande fånga upp synpunkter (beröm, klagomål och förbättringsförslag) är målet att löpande kunna åtgärda orsakerna till synpunkterna och därigenom förbättra verksamheten. I tabellen nedan visas antalet synpunkter som registrerats för enheten i det digitala systemet för synpunktshantering. Under året har två synpunkter registrerats i systemet för händelse- och synpunktshantering. Båda synpunkterna har lett till att åtgärder vidtagits. I det fall då uppgiftslämnaren önskat, har återkoppling skett. Resultatindikator Enhet Jönköpings kommun Förbättringsförslag Klagomål 2 Beröm Brukarundersökning servicebostad LSS Beskrivning För att kunna utveckla kvaliteten är det viktigt att återkommande fånga åsikterna hos de medborgare som kommer i kontakt med verksamheten. Jönköpings kommun använder sig av Sveriges Kommuner och Landstings nationella brukarundersökning. Brukarundersökningen är genomförd till största delen som enkätundersökning på ett urval av de brukare som har insats inom funktionshinderomsorgen i Jönköpings kommun. Siffrorna i tabellen visar procent som svarat det mest positiva svarsalternativet av tre möjliga alternativ inom insatsen Servicebostad. Resultatindikator Enhet Jönköpings kommun Får du bestämma om saker som är viktiga för dig hemma? Får du den hjälp du vill ha av boendepersonalen? 81 Bryr sig boendepersonalen om dig?

7 Resultatindikator Enhet Jönköpings kommun Pratar boendepersonalen hemma med dig så att du förstår vad de menar? Känner du dig trygg med boendepersonalen? 70 Är du rädd för något hemma? 67 Vet du vem du ska prata med om något är dåligt med stödet från boendepersonalen? Trivs du med boendepersonalen? Uppföljningsbara mål Mål: Använda alla sökord i den sociala dokumentationen Målet har nåtts eller förväntas nås Beskrivning av mål För att uppfylla kraven på dokumentation samt för att underlätta uppföljningen av insatsen är det viktigt att personalen använder de sökord som finns i den sociala journalen Som delmål har kontaktmannen för respektive medborgare haft i uppgift att två gånger under året göra en anteckning under sökordet inflytande över insatsen. Syftet med sökordet är att dokumentera på vilket sätt den enskilde varit delaktig och utövat inflytande över genomförandeplanen. Egenkontrollen i den sociala dokumentationen som genomfördes i december 2017 visar en god måluppfyllelse. Under året har samtliga medarbetare även haft i uppgift att ta del av dokumentet "Dokumentation i samband med genomförande av insatser". Dokumentet innehåller bland annat riktlinjer kring vilka sökord som ska användas och när. Samtal har även förts i personalgruppen kring vilka sökord som är aktuella för verksamheten. Mål: Ökad trivsel i gemensamhetslokalen Målet har nåtts eller förväntas nås 7

8 Beskrivning av mål Gemensamhetslokalen är en central träffpunkt för våra medborgare. Varje vecka anordnas där gemensamma aktiviteter för medborgarna och där serveras kaffe dagligen till de som är hemma. Aktiviteterna är uppskattade bland medborgarna och det är ofta många som deltar. Under 2017 ska vi därför arbeta med att öka trivseln i gemensamhetslokalen. Under året har möblerna i både vardagsrum och kök bytts ut mot nya. Vid inköp av nya möbler var målet att skapa fler sittplatser så att så många som möjligt får plats att vistas i lokalen samtidigt. Nya kaffekoppar, fönsterlampor och andra inredningsdetaljer har också köpts in för att skapa en trivsam atmosfär. 8

9 Verksamhet Systematiskt förbättringsarbete Grunden för utveckling av en arbetsplats är att arbeta systematiskt med förbättringsarbete. Ett viktigt inslag är att uppmärksamma och försöka arbeta med att förbättra det som gått fel. Förbättringsarbetet ska genomsyra arbetsplatsen och genom årlig egenkontroll görs en granskning av hur långt enheten kommit. Mätarens utslag indikerar enhetens egen bedömning av det systematiska förbättringsarbetet där rött=nej, gult=delvis och grönt=ja. Egenkontrollen visar ett väl fungerande och systematiskt förbättringsarbete i verksamheten. Genomförda förbättringar utgår bland annat från mål i verksamhetsplanen och från de händelser och synpunkter som rapporteras i händelsehanteringssystemet Incontrol. Genom att införa egna boendekonferenser för de medborgare som bor i servicebostaden har vi även möjliggjort för medborgarna att på ett strukturerat sätt kunna framföra sina synpunkter som sedan kunnat ligga till grund för förbättringsarbetet. Förbättringsförslag diskuteras som en stående punkt på APT och APK där ansvariga för att arbeta med förbättringen utses. Utsedda personer återkopplar därefter till gruppen när förbättringen har genomförts. De förbättringar som utgår från målen i verksamhetsplanen följs upp två gånger om året i samband i samband med uppföljning av planen. I årsagendan finns dokumenterat när uppföljning av rutinkort ska ske. Det är personalens uppfattning att rutinkorten resulterat i mer enhetliga arbetssätt vilket bidrar till kontinuitet och trygghet för våra medborgare, samt underlättar för ny personal och vikarier att sätta sig in i arbetssätten. De förbättringsverktyg som används i dagsläget är förbättringstavlan i personalrummet, där förslag på förbättringar skrivs upp samt årsagendan som specificerar när uppföljning ska ske. Revisionens resultat visar dock att vi skulle kunna använda fler verktyg i vårt förbättringsarbete för att tydliggöra det ännu mer. Dokumentation Varje år görs en egenkontroll av dokumentationen genom stickprov. De områden som granskas är bland annat att dokumentationen ska vara lätt att följa, innehålla relevant information och att det inte ska finnas kränkande formuleringar. Mätarens utslag indikerar enhetens egen bedömning av dokumentationen där rött=nej, gult=delvis och grönt=ja. På Spinnerigatans servicebostad finns goda rutiner vad gäller den social 9

10 dokumentationen. Upprättande av genomförandeplan sker en gång om året, däremellan sker uppföljning och regelbundna sammanfattningar av insatsen. I den sociala journalen är det enkelt att följa hur arbetet enligt genomförandeplanen fungerar. Måluppfyllelse, avvikelser och händelser som är av betydelse för insatsen antecknas fortlöpande under året. Anteckningarna är respektfullt formulerade och av god kvalitet. Kvalitetsrevision Socialtjänsten genomför kvalitetsrevisioner av enheterna, som har sin utgångspunkt i nationellt reglerade krav om egenkontroll. Syftet med kvalitetsrevisionen är att se hur kvalitetsarbetet organiseras. Resultatet av kvalitetsrevisionen ger en bild av hur systematisk enheten är i det arbetet. Däremot ska inte omdömet i kvalitetsrevisionen tolkas som en fullständig bild av vilken kvalitet som finns inom enheten. Revisorns kommentar 2017 Verksamheten arbetar systematiskt med förbättringsarbete. Det visar sig bland annat i att arbetssättet med förbättringar är känt, personalen har särskilda ansvarsområden och det finns ett strukturerat arbetssätt som lett till fastlagda och förankrade rutiner inom många områden. Man arbetar löpande med utvärdera och uppdatera verksamhetens rutiner. Man har ett väl utvecklat och tydligt underschema för det dagliga arbetet som underlättar när nyanställda och vikarier ska introduceras i arbetet och en tydlig årsplanering för det övergripande arbetet. Alla händelser och synpunkter tas om hand och visar det på ett mönster arbetar man mer med frågan som ett förbättringsområde. Arbetet med ständiga förbättringar kan utvecklas genom att verksamheten provar något eller några förbättringsverktyg. Enhetschefen pekar på personalens flexibilitet, lyhördhet och lösningsfokus i förhållande till den enskilda och deras anhöriga. De boende blir äldre och personalen har gått utbildning kring åldrande och funktionsnedsättningar för att kunna möta de behoven. 10

11 Alla förbättringar utgår ifrån den enskildes behov. Bland annat har man introducerat boendemöten 2 gånger/år som de boende själva sköter. Vidare har man sett att behovet av bildstöd ökat liksom intresset av läsgrupp vilket visar på att läsombudsfrågan var en bra satsning. Målen och aktiviteterna kan i högre grad vara mätbara för att verksamheten ska kunna se om lösningarna leder till förbättringar. Nästa kvalitetsuppföljning görs Christina Caiberth Händelsehantering För att kunna utveckla verksamhetens kvalitet är det viktigt att hela tiden hitta områden som behöver utvecklas och förbättras. En del av detta är att kartlägga de händelser som uppstår i vardagen. Genom att klargöra möjliga orsaker och arbeta med åtgärder och uppföljning kan verksamhetens kvalitet förbättras. I tabellen nedan visas de områden där flest händelser rapporterats under året. Samtliga händelser har hanterats på våra arbetsplatskonferenser där bakgrunden till det inträffade diskuterats och eventuella åtgärder planerats. Två gånger om året har enhetschef som rutin att göra en sammanställning av samtliga händelser och synpunkter. Resultatet av sammanställningen diskuteras med arbetsgruppen på våra arbetsplatskonferenser. I samband med det sker en analys av händelsernas frekvens och om det kan finnas något mönster i de händelser som inträffat. Vid dessa tillfällen sker även en uppföljning av de åtgärder som vidtagits för att säkerställa att de haft önskad effekt. Under året har 10 läkemedelsavvikelser registrerats i systemet för händelse- och synpunktshantering. I samtliga fall av har personalen omgående tagit kontakt med verksamhetens sjuksköterska för att diskutera eventuella åtgärder. Endast i 4 fall har läkemedelsavvikelserna inneburit utebliven dos. I inga fall har den uteblivna dosen medfört några allvarliga konsekvenser för den enskilda. Resultatindikator Utfall Läkemedel 10 Kommunikation/information 0 Transporter/förflyttning 2 Säkerhet 0 Hot och våld mellan brukare 0 11

12 Uppföljningsbara mål Mål: Ökad delaktighet och inflytande för den enskilde Målet har nåtts eller förväntas nås Beskrivning av mål Fokus på förbättringsarbeten utifrån ett medborgarperspektiv kommer att fortsätta även under Under året ska samtliga enheter aktivt arbeta med metoder och verktyg som främjar delaktighet och inflytande för den enskilde Under 2017 har flera satsningar gjorts för att öka medborgarnas inflytande och delaktighet. Verksamheten har under året utsett ett läsombud som fått genomgå en intern utbildning. Utbildningen omfattade två heldagar samt ett besök på stadsbiblioteket. Efter utbildningen startade läsombudet en läsaktivitet för servicebostadens medborgare. Aktiviteten har genomförts en gång i veckan. Varje läsaktivitet har haft olika teman, alltifrån dagsaktuella nyheter till allhelgona och lucia har diskuterats. Aktiviteten har varit mycket uppskattad och i genomsnitt har sex medborgare deltagit vid varje tillfälle. Läsaktiviteterna kommer att fortsätta under Under 2017 har vi även startat upp en ny mötesform för våra medborgare i servicebostaden som vi kallar boendekonferenser. Två konferenser har genomförts under året, en i maj och en i september. Syftet har varit att skapa delaktighet och inflytande för våra medborgare genom att erbjuda ett forum där de gemensamt kunnat diskutera frågor som är viktiga för dem, komma med synpunkter och önskemål som sedan framförts till personal och enhetschef. Efter lite stöd av personalen att komma igång har medborgarna själva fått leda mötet och bestämma vilka frågeställningar som diskuterats. Konferenserna har varit uppskattade och planen är att fortsätta att utveckla dem under Två medarbetare har genomgått utbildning för att vara metodstödjare i det pedagogiska arbetet. Att vara metodstödjare handlar bland annat om att vara ett stöd åt sina kollegor när det kommer till att hitta metoder som främjar just delaktighet och inflytande för den enskilde. Metodstödjarna har även ingått i ett nätverk där de haft möjlighet att dela erfarenheter och arbetssätt med metodstödjare från andra verksamheter. 12

13 Mål: Öka antalet registrerade synpunkter i systemet för händelse- och synpunktshantering Osäker bedömning / Målet har delvis nåtts Beskrivning av mål Synpunkter i from av beröm, klagomål och förbättringsförslag är en viktig källa till utveckling och förbättring av verksamheten. Under året ska personalen öka antalet synpunkter som registreras i händelse- och synpunktshanteringssystemet InControl samt aktivt arbeta med åtgärder och förbättringar utifrån synpunkterna. Personalen i servicebostaden mottar löpande synpunkter från bland annat anhöriga och andra personer som kommer i kontakt med vår verksamhet. Dessa synpunkterna framförs ofta muntligen och har under året enbart registrerats i systemet vid två tillfällen. 2 registrerade synpunkter 2017 kan jämföras med 2016 då 1 synpunkt registrerades. Istället för att registrera synpunkterna i systemet har de hanterats direkt, på plats i verksamheten. Enhetschefens bedömning är därför att vi fortsatt brister i registreringen av synpunkterna men att verksamheten är bra på att ta till sig de synpunkter som lämnas muntligen samt att dessa ofta leder till att åtgärder vidtas. 13

14 Arbetsgivare Om medarbetarna mår bra är det till fördel för den vård, omsorg, stöd och behandling som ska utföras åt kommunens medborgare. I Jönköpings kommun finns det också särskilda mål med det personalpolitiska arbetet, som innebär att kommunen har särskilt högt satta ambitioner vad gäller att vara en bra och attraktiv arbetsgivare. Medarbetarundersökning Medarbetarundersökningens frågor mäter Hållbart Medarbetarengagemang, HME, genom de tre frågeområdena ledarskap, motivation och styrning. Resultatet avser medelvärdet för frågeområdet, skala 1-5 där 5 är bäst. Jämfört med 2016 visar resultatet av 2017 års medarbetarundersökning en ökning på de frågor som rör ledarskap och styrning samtidigt som det indikerar en minskning i motivationen bland medarbetarna. En dialog om resultatet har förts med medarbetarna. Åtgärder för att undvika att motivationen fortsätter att minska har satts in och ökad arbetsglädje förs med som mål till Resultatindikator Enhet Nämnd Ledarskap 4 4,2 Motivation 4 4,2 Styrning 4,8 4,1 Personalstatistik Enligt VIP ska sjukfrånvaron minska. Särskild vikt ska ägnas kvinnor eftersom sjukfrånvaron är avsevärt högre bland dem än bland män. Vidare ska enligt VIP timanställningar minska och hållas på en balanserad nivå utifrån behovet. Uppföljning görs därför av timlön som andel (%) av den totala arbetstiden. Jämförelse görs med värdet för nämnden. Antalet timmar utförda av timanställda redovisas även omräknat till antal årsarbetare. Uppföljning görs också av fyllnadstid och övertid. Sjukfrånvaron 2017 har ökat med 2,2 % jämfört med 2016 men ligger trots det strax under genomsnittet för nämnden. Sjukfrånvaron i verksamheten följs upp löpande av enhetschef. Vid långtidssjukskrivning samt upprepad korttidsfrånvaro genomförs rehabiliteringsutredningar i enlighet med kommunens policy. Även om andelen timavlönade är högre än genomsnittet för nämnden så har andelen timanställda 14

15 minskat under 2017 jämfört med utgjorde andelen timlön 20% av den totala arbetstiden jämfört med 18% Omräknat i årsarbetare har andelen timlön minskat från 2,06 till 1,9. Resultatindikator Enhet Nämnd Sjukfrånvaro i % av ordinarie arbetstid 6,6 7 Fyllnadstid som andel (%) av den totala arbetstiden Antal timmar fyllnadstid omräknat till årsarbetare Övertid som andel (%) av den totala arbetstiden 2 1 0, ,2 1,2 Antal timmar övertid omräknat till årsarbetare 0,03 22 Timlön som andel (%) av den totala arbetstiden 18 11,7 Antal timmar timlön omräknat till årsarbetare 1,9 225 Systematiskt arbetsmiljöarbete Arbetsgivaren ska enligt Arbetsmiljöverkets föreskrift om systematiskt arbetsmiljöarbete, AFS 2001:1, årligen göra en uppföljning av det systematiska arbetsmiljöarbetet. Detta för att kartlägga om rutinerna för arbetsmiljöarbetet följs. Uppföljning av det systematiska arbetsmiljöarbetet har gjorts av enhetschef tillsammans med arbetsplatsens skyddsombud. Uppföljningen visade på en välfungerande samverkan på arbetsplatsen genom regelbundna arbetsplatsträffar varannan vecka. Riskbedömningar görs regelbundet på arbetsplatsträffarna vid förändring och vid uppmärksammande av brister i arbetsmiljön. Både chef och skyddsombud har genomgått arbetsmiljöutbildning och båda deltog vid den arbetsmiljödag som anordnades av kommunen i november. Resultatindikator Enhet Nämnd Har besvarat formulär om uppföljning av systematiskt arbetsmiljöarbete för aktuellt år. Ja Uppföljningsbara mål Mål: Arbeta med resultatet från medarbetarundersökningen. Osäker bedömning / Målet har delvis nåtts 15

16 Beskrivning av mål Aktivt arbeta med resultatet från medarbetarundersökningen från 2016 för att bibehålla goda resultat samt för att öka resultatet på de utvecklingsområden som identifierats. Under året har enhetschef tillsammans med arbetsgruppen arbetat med resultatet från 2016 års medarbetarundersökning genom att välja ut både styrkor och utvecklingsområden inom områdena: arbetsmiljö, kommunikation, ledarskap och samverkan. Därefter upprättades en handlingsplan med åtgärder inom varje område. Resultatet från 2017 års medarbetarenkät visar att arbetet haft delvis lyckat resultat men visar även på nya förbättringsområden att arbeta med Enkäten visar en ökning i resultatet på de frågor som rör ledarskap och styrning samtidigt som det indikerar en minskad motivation bland medarbetarna. Flertalet åtgärder för att öka motivationen vidtogs redan under hösten men är ett långsiktigt arbete som inte hunnit ge resultat. Mål: Uppmärksamma och arbeta med den organisatoriska och sociala arbetsmiljön Målet har nåtts eller förväntas nås Beskrivning av mål 2016 infördes en föreskrift som behandlar den organisatoriska och sociala arbetsmiljön. Under 2017 ska vi aktivt arbeta med att uppmärksamma förutsättningarna i för den organisatoriska och sociala arbetsmiljön på Spinnerigata, identifiera riskområden och vid behov påbörja åtgärder. Under året har vi arbetat aktivt med att uppmärksamma den organisatoriska och sociala arbetsmiljön i verksamheten. Riskbedömningar med avseende på medarbetarnas arbetsbelastning har gjorts regelbundet på våra arbetsplatsträffar och flertalet åtgärder har vidtagits för att minska arbetsbelastningen. Bland annat har förändringar gjorts i underschemat, mer dokumentationstid har införts på schemat och en ökning har gjorts av bemanningen i verksamheten. 16

17 Ekonomi Enhetens ekonomi, tusentals kronor (tkr) Verksamheten har god ekonomi och visar ett stort plusresultat för Resultatet beror till stor del på en god bemanningsplanering och en låg andel övertidsarbete. Vidare har de stora investeringar som gjorts under året, så som inköp av möbler till kontor och gemensamhetslokal bekostats av funktionens investeringsbudget och har på så vis inte belastat verksamhetens budget. Verksamhet Budget Utfall Avvikelse Total 0-462,2 462,2 Uppföljningsbara mål 17

18 Mer information I den här resultat- och kvalitetsberättelsen finns en bild av enhetens resultat och arbetet för att förbättra kvaliteten. Vill du veta mer kan du tala med våra medarbetare, men också själv söka information på: Jönköpings kommun - (sökord KKIK) Öppna jämförelser - Resultat i jämförelse med andra kommuner - Inspektionen för vård och omsorg - Socialstyrelsen