Resultat- och kvalitetsberättelse

Transkript

1 Huskvarna Centrum hemtjänst Resultat- och kvalitetsberättelse 2017 Resultat- och kvalitetsberättelse 2017 Huskvarna Centrum hemtjänst

2 Innehållsförteckning Inledning... 3 Varför en resultat- och kvalitetsberättelse?... 3 Vår enhet... 3 Kvalitetsarbete... 3 Hållbart samhälle... 5 Uppföljningsbara mål... 5 Medborgare... 6 Brukarundersökning hemtjänst... 6 Uppföljningsbara mål... 7 Synpunktshantering... 9 Verksamhet Systematiskt förbättringsarbete Dokumentation Kvalitetsrevision Händelsehantering Uppföljningsbara mål Genomförandeplan Arbetsgivare Medarbetarundersökning Personalstatistik Systematiskt arbetsmiljöarbete Uppföljningsbara mål Ekonomi Enhetens ekonomi, tusentals kronor (tkr) Uppföljningsbara mål Mer information

3 Inledning Varför en resultat- och kvalitetsberättelse? En resultat- och kvalitetsberättelse sammanställs för att du som bor i Jönköpings kommun ska kunna få inblick i verksamheten och kunna ta del av vilka resultat som uppnås. Genom en resultatoch kvalitetsberättelse redovisas också de mål som enheten arbetat med under året. Vår enhet Verksamhetsbeskrivning Presentation av enheten Huskvarna Centrums Hemtjänst är en kommunal hemtjänstgrupp som verkar centralt i Huskvarna. Vi har ca 110 kunder och 25 personal exkl timanställda. Enhetschefen heter Sara Rang och har arbetat i gruppen sedan januari Gruppen har vuxit under året vilken inte minst ses på att vi nu är 10 personer mer anställda än vi var vid samma tidpunkt förra året. Vår uppgift är att tillhandahålla hemtjänst till de som väljer oss som utförare och som har hemtjänstinsatser beviljade av biståndshandläggare. Vi arbetar utifrån äldreomsorgens värdegrund vilket innebär att våra medborgare skall få leva ett värdigt liv och känna välbefinnande. Varje medborgare med hemtjänst får en kontaktman och tillsammans utformas en genomförandeplan. Självbestämmande och inflytande tillsammans med ett salutogent förhållningssätt präglar mötet med den enskilde. Huskvarna hemtjänst finns nära medborgaren och arbetar för att vardagen ska fungera. Ambitionen är att våra insatser ska gynna medborgarens möjligheter att bo kvar i hemmet och att kunna leva ett så självständigt liv som möjligt. I mötet med hemtjänstpersonalen ska medborgaren uppleva trygghet och respekt samt känna omtanke i den vardagliga kontakten. Medarbetare i hemtjänsten ska ha "Det goda mötet" i fokus och medborgaren ska få en upplevelse av att vi utför vårt arbete med hög kvalitet, kontinuitet och med ett värdigt bemötande. Verksamheten bygger på bra samarbete och god kommunkation mellan medarbetare och samverkanspartners. Kvalitetsarbete En verksamhet med kvalitet följer de krav och mål som gäller enligt lagar och andra föreskrifter 3

4 för verksamheten samt beslut som har meddelats med stöd av sådana föreskrifter. Socialtjänsten i Jönköpings kommun redovisar kvalitet ur fem olika perspektiv. Hållbart samhälle Medborgare- Vad tycker de medborgare som behöver vår hjälp? Verksamhet - Hur säkerställer vi en god kvalitet i vårt utförande? Arbetsgivare - Hur skapar vi ett arbetsklimat som leder till god kvalitet i vårt utförande? Ekonomi - Hur hanterar vi våra resurser? 4

5 Hållbart samhälle Uppföljningsbara mål Minska den totala energianvändningen av el i verksamheten Ej bedömt Mätningar visar att den totala energianvändningen på socialförvaltningen 2015 var kwh/årsarbetare. Minskningen kan ske genom att i större utsträckning reducera onödig användning av el samt i större utsträckning välja energisnåla produkter då sådana alternativ finns att tillgå Minska den totala energianvändningen för persontransporter med bil Målet har nåtts eller förväntas nås En långsiktig målsättning är att kommunens energianvändning ska minska med minst 20 % mellan Mätningar visar att den totala energianvändningen på socialförvaltningen 2015 var kwh/årsarbetare. Minskningen kan ske genom att i större utsträckning använda alternativa färdmedel så som gång, cykel, kollektivtrafik eller andra tekniker som minskar behovet av transporter. 5

6 Medborgare Brukarundersökning hemtjänst Beskrivning För att kunna utveckla kvaliteten är det viktigt att återkommande fånga åsikterna hos de medborgare som kommer i kontakt med verksamheten. Resultaten är hämtade från den nationella brukarenkäten vad tycker de äldre om äldreomsorgen (Socialstyrelsen, 2017). Tabellen visar andel nöjda (%) med insatserna i hemtjänsten. Med nöjda avses svaren alltid/oftast eller mycket bra/ganska bra. Saknas siffror för enheten innebär det att färre än 7 personer har besvarat enkäten års brukarundersökning visar att vi har nått vårt mål inom vissa indikatorer. De som var positivt resultat på under 2016 har fortsatt ligga bra till medan de indikatorer vi hade sämre resultat på 2016 har fortsatt vara låga. Det vi behöver fortsätta arbeta med under 2018 gäller kontakt med hemtjänst, förändringar i planeringen samt påverkansfaktorer från kund till utförare. Resultatindikator Enhet Jönköpings kommun Jönköping län Riket Får bra bemötande från personalen - hemtjänst Personalen brukar informera om tillfälliga förändringar - hemtjänst Har lätt att få kontakt med personalen vid behov Personalen kommer på avtalad tid Är sammantaget nöjd med hemtjänsten Kan påverka vid vilka tider man får hjälp - hemtjänst Personalen tar hänsyn till brukarens egna åsikter och önskemål - hemtjänst Vet vart man vänder sig med synpunkter och klagomål - hemtjänst

7 Uppföljningsbara mål Vi ska öka procentdelen av, i sin helhet, nöjda medborgare. Målet är att 90% ska vara nöjda med sin hemtjänst. Målet har nåtts eller förväntas nås 86% av våra kunder 2016 var, i helhet nöjda med hemtjänsten. Det är viktigt att våra kunder känner sig trygga och nöjda med sitt val av hemtjänstgrupp så att vi inte förlorar kunder. Är de nöjda så kommer de också vara kvar hos oss samt rekommendera oss till kommande kunder. Under 2017 har vi nått vårt mål med att 90% ska vara nöjda med hemtjänsten. Det är en förbättring mot förra årets 86%. Öka andel procent medborgare som upplever det lätt att få kontakt med hemtjänsten vid behov. Målet är 88%. Målet har ej nåtts eller bedöms inte kunna nås Under 2016 upplevde 76 % av kunderna att det var lätt att få kontakt med hemtjänsten vid behov. Lätta och kommunicerade kontaktvägar är en förutsättning för att kunden ska känna sig trygg. Vi har inte nått upp till detta mål. Resultatet från årets brukarenkät visade att 59% tyckte det var lätt att få kontakt med personalen. Det är en försämring från förra året. Vi har arbetat med det under året men behöver fortsätta arbeta med det även under Vi måste förtydliga vilket nummer man ringer och att man eventuellt kommer till en telefonsvarare och vi därefter ringer upp kunden. Alla medborgare skall veta vart man vänder sig vid synpunkter och klagomål. Målet är 90%. Målet har ej nåtts eller bedöms inte kunna nås 7

8 Under 2016 visste 59% av våra kunder vart de vände sig vid synpunkter och klagomål. Det är av stor vikt att våra kunder vet vart de ska vända sig och framföra vad de tycker. Det är en förutsättning för att kunna förbättra vår verksamhet från kundernas perspektiv. Resultatet från årets brukarenkät visade att 57% visste vart man vände sig vid synpunkter och klagomål. Det är en försämring från året innan och långt i från vårt uppsatta mål. Detta blir en fråga att arbeta med under Vi ska öka andel medborgare som upplever att de kan påverka vilka tider personalen kommer. Målet är 75%. Målet har ej nåtts eller bedöms inte kunna nås Under 2016 tyckte 69% av kunderna att de kunde påverka vilka tider som personalen skulle komma till dem. Upplever våra kunder att de kan påverka vilka tider hemtjänsten ska komma så ökar det deras känsla av självbestämmande, individanpassning och delaktighet. Vi har inte nåt upp till vårt mål vilket låg på 75%. Resultatet var 58% vilket även är en försämring från Under året har vi arbetat mycket med att kontaktmannens schema och kundens behov ska synkronisera och det arbetet fortsätter under Vi skall meddela i förväg om eventuella förändringar. Målet är att 74% av våra kunder upplever att de får veta förändringar. Målet har ej nåtts eller bedöms inte kunna nås Under 2016 tyckte 64 procent att vi meddelade eventuella förändringar. Det är viktigt för att våra kunder ska uppleva respekt för sitt privatliv och sin personliga integritet. Vi har inte nått upp till vårt mål som ligger på 74%. Resultatet var 60% vilket också är en försämring från Detta får vi arbeta vidare med under

9 Synpunktshantering Beskrivning Genom att löpande fånga upp synpunkter (beröm, klagomål och förbättringsförslag) är målet att löpande kunna åtgärda orsakerna till synpunkterna och därigenom förbättra verksamheten. I tabellen nedan visas antalet synpunkter som registrerats för enheten i det digitala systemet för synpunktshantering. Många av förbättringsförslagen som kommit in har vi arbetet med under året och gjort kontinuerliga uppföljningar. Många av dem kommer från medarbetarna själva, sådant som de tycker behöver förbättras. Det har sedan lett till nya rutiner som bearbetats efterhand. Resultatindikator Utfall Förbättringsförslag 11 Klagomål 3 Beröm 4 9

10 Verksamhet Systematiskt förbättringsarbete Grunden för utveckling av en arbetsplats är att arbeta systematiskt med förbättringsarbete. Ett viktigt inslag är att uppmärksamma och försöka arbeta med att förbättra det som gått fel. Förbättringsarbetet ska genomsyra arbetsplatsen och genom årlig egenkontroll görs en granskning av hur långt enheten kommit. Mätarens utslag indikerar enhetens egen bedömning av det systematiska förbättringsarbetet där rött=nej, gult=delvis och grönt=ja. Dokumentation Varje år görs en egenkontroll av dokumentationen genom stickprov. De områden som granskas är bland annat att dokumentationen ska vara lätt att följa, innehålla relevant information och att det inte ska finnas kränkande formuleringar. Mätarens utslag indikerar enhetens egen bedömning av dokumentationen där rött=nej, gult=delvis och grönt=ja. Kvalitetsrevision Socialtjänsten genomför kvalitetsrevisioner av enheterna, som har sin utgångspunkt i nationellt reglerade krav om egenkontroll. Syftet med kvalitetsrevisionen är att se hur kvalitetsarbetet organiseras. Resultatet av kvalitetsrevisionen ger en bild av hur systematisk enheten är i det arbetet. Däremot ska inte omdömet i kvalitetsrevisionen tolkas som en fullständig bild av vilken kvalitet 10

11 som finns inom enheten. Revisorns kommentar 2016 Verksamheten har ännu inte påbörjat ett systematiskt förbättringsarbete men en plan för att göra detta håller på att tas fram. Det visar sig bland annat genom att verksamheten har grupper med ombud för olika förändringsområden. Tanken är att grupperna ger förslag på hur olika problemområden ska förbättras och sedan följer upp hur det gått med förbättringsarbetet. Verksamheten har börjat använda en förbättringstavla i liten skala och detta något man bör vidareutveckla för att skapa ett mer aktivt och interaktivt förbättringsarbete där hela arbetsgruppen är delaktig. Förslagsvis kan ytterligare förbättringsverktyg användas i det kommande förbättringsarbetet (så som 5 varför, 5 S, fiskbensdiagram mfl). Huskvarna centrum är en nystartad verksamhet (dec- 2015) och saknar därför resultat- och kvalitetsberättelse. Det finns dock en väl genomarbetad verksamhetsplan där de flesta mål beskrivs och analyseras på ett bra sätt. Revisionen gjordes: Nästa revision görs: 2018 Revisionen gjordes av: Martin Sinclair och Emma Lindström Händelsehantering För att kunna utveckla verksamhetens kvalitet är det viktigt att hela tiden hitta områden som behöver utvecklas och förbättras. En del av detta är att kartlägga de händelser som uppstår i vardagen. Genom att klargöra möjliga orsaker och arbeta med åtgärder och uppföljning kan verksamhetens kvalitet förbättras. I tabellen nedan visas de områden där flest händelser rapporterats under året. Under året har vi ökat frekvensen av registrerade händelser som personalen har rapporterat. det är fler som känner sig mer säkra med systemet. De händelser som inkommer har tagits upp på APK alternativt teamträff. Resultatindikator Utfall Läkemedel 4 Omvårdnad Socialtjänst 5 Kommunikation/information 5 11

12 Resultatindikator Utfall Dokumentation 0 Fall 160 Säkerhet 2 Kost 2 Uppföljningsbara mål Antal personer som våra kunder möter under en period om två veckor skall vara högst 11. Målet har nåtts eller förväntas nås En förutsättning för trygghet är att kunden får träffa så få personer som möjligt. Under perioden så har kunden i snitt mött 11,3 personer under en tvåveckorsperiod vilket innebär att vi nått vårt mål. Alla kunder ska ha en aktuell genomförandeplan. Målet har ej nåtts eller bedöms inte kunna nås Genomförandeplaner skall uppdateras 2 gånger per år. Denna, ihop med besökschemat, skall vara underlaget till att medborgaren får den hjälp som önskas när personen önskar det. Vid senaste mätningen som gjordes i början på december visade den att 76% av våra kunder hade en uppdaterad genomförandeplan. Meningen är att allas kunders genomförandeplan ska uppdateras varje halvår och arbetet med rutinen kring detta tar vi med oss till

13 Alla medarbetare ska vara delaktiga före och under teamträff då behov föreligger. Osäker bedömning / Målet har delvis nåtts För att känna delaktighet och för att arbeta utifrån kontakmannaskap fullt ut så är det viktigt att man är delaktig kring teamträff. Man ska skriva in i kalendern när man har något att ta upp och även, vid behov, kunna vara med på mötet. En rutin är utarbetat för hur vi ska gå till väga med bästa möjliga resultat ut mot kund. Rutinen är i sin linda och arbetet med den kommer fortgå under Alla ska känna sig trygga gällande rambeslut. Osäker bedömning / Målet har delvis nåtts Under 2016 infördes Rambeslut. Detta har införts successivt vilket har gjort att all personal inte har varit delaktig i det ännu. Förebygga smittspridning i Hemtjänsten. Osäker bedömning / Målet har delvis nåtts Inom Huskvarna Centrums hemtjänst är det bestämt att hygien- och klädrutiner skall följas. Detta för att ge våra kunder en trygg och säker omsorg samt skydda dem från bakterier som vi kan bära med oss. Hygienrutinerna är väl kända hos personalen men fortsatt efterföljs de inte till 100%. Mätningar gjorda under första halvåret men har under hösten fått stå tillbaka för annat. 13

14 Genomförandeplan Genomförandeplanen utgår ifrån den enskildes synpunkter och önskemål och är ett sätt att utifrån framtagna dokumentationsrutiner säkerställa individens inflytande och delaktighet på det individuella planet. I genomförandeplanen tydliggörs strukturen för genomförandet av insatsen och uppföljningen av densamma. Genomförandeplanen är grunden för den enskildes stöd. Hur enheten organiserar och utför arbetet, med genomförandeplanen som grund, är därför viktigt. Under året har vi ökat andel genomförandeplaner som är uppdaterade enligt rutin men vi är inte ännu uppe i 100%. Detta kommer vi arbeta med under 2018 i APT-grupper. Resultatindikator Utfall Personer som har/hade en aktuell genomförandeplan 76% Personer som har/hade varit delaktiga i upprättandet av genomförandeplanen. 97,4% 14

15 Arbetsgivare Om medarbetarna mår bra är det till fördel för den vård, omsorg, stöd och behandling som ska utföras åt kommunens medborgare. I Jönköpings kommun finns det också särskilda mål med det personalpolitiska arbetet, som innebär att kommunen har särskilt högt satta ambitioner vad gäller att vara en bra och attraktiv arbetsgivare. Medarbetarundersökning Medarbetarundersökningens frågor mäter Hållbart Medarbetarengagemang, HME, genom de tre frågeområdena ledarskap, motivation och styrning. Resultatet avser medelvärdet för frågeområdet, skala 1-5 där 5 är bäst. I detta resultat ser vi att vi måste tydliggöra målen och följa upp dem på ett tydligare sätt. Vi måste också fundera kring vad det är som gör att man ser fram emot att gå till arbetet och gör att arbetet känns meningsfullt. Under 2018 kommer vi ändra vår organisation i gruppen då vi går från att arbeta i storgrupp till att dela in i mindre grupper. Detta leder förhoppningsvis till mer känsla av sammanhang och meningsfullhet. Resultatindikator Enhet Nämnd Ledarskap 4 4 Motivation 3,6 4,2 Styrning 3,8 4,2 Personalstatistik Enligt VIP ska sjukfrånvaron minska. Särskild vikt ska ägnas kvinnor eftersom sjukfrånvaron är avsevärt högre bland dem än bland män. Vidare ska enligt VIP timanställningar minska och hållas på en balanserad nivå utifrån behovet. Uppföljning görs därför av timlön som andel (%) av den totala arbetstiden. Jämförelse görs med värdet för nämnden. Antalet timmar utförda av timanställda redovisas även omräknat till antal årsarbetare. Uppföljning görs också av fyllnadstid och övertid. Under 2016 var sjukfrånvaron 11,8%. Under 2017 har den sjunkit till 9,5% vilket är i linje med VIP I gruppen har vi inte mycket övertid och vi arbetar med att minska tiden som täcks med timvikarier. Under slutet av 2017 och början av 2018 har vi utökat gruppen med ca 3,2 årsarbetare. 15

16 Resultatindikator Enhet Nämnd Sjukfrånvaro i % av ordinarie arbetstid 9,5 Fyllnadstid som andel (%) av den totala arbetstiden Antal timmar fyllnadstid omräknat till årsarbetare Övertid som andel (%) av den totala arbetstiden 0,4 1,3 0, ,7 1 Antal timmar övertid omräknat till årsarbetare 0,17 24 Timlön som andel (%) av den totala arbetstiden Antal timmar timlön omräknat till årsarbetare 6, Systematiskt arbetsmiljöarbete Arbetsgivaren ska enligt Arbetsmiljöverkets föreskrift om systematiskt arbetsmiljöarbete, AFS 2001:1, årligen göra en uppföljning av det systematiska arbetsmiljöarbetet. Detta för att kartlägga om rutinerna för arbetsmiljöarbetet följs. Resultatindikator Enhet Nämnd Har besvarat formulär om uppföljning av systematiskt arbetsmiljöarbete för aktuellt år. Ja Uppföljningsbara mål Andel sjukskrivna ska inte vara fler än det var under Målet har nåtts eller förväntas nås Andel sjukskrivna under 2016 var 11,7%. Andel sjukskrivna under 2017 ligger på 9,5 % vilket visar att målet är uppnått. Att medarbetaren upplever trivsel och meningsfullhet i sitt arbete. Osäker bedömning / Målet har delvis nåtts 16

17 Trivsel och meningsfullhet uppstår då man i gruppen har en känsla av sammanhang. Vi är ett team och ska arbeta som ett team. Det är av största vikt att vi har god kommunikation mellan varandra, att vi stöttar, hjälper och inkluderar varandra. Att arbeta mot samma mål, och att dessa mål är kända, bidrar också till trivsel och meningsfullhet. Vi är i en period där vi har delat upp vår stora grupp i 4 mindre smågruppen för att öka känslan av sammanhang och ansvar. Detta startas i början av Medarbetarna ska få feedback på sitt arbete Målet har nåtts eller förväntas nås Medarbetare får kontinuerlig feedback. Både individuell vid behov och även i grupp. Alla medarbetare ska vara delaktiga i arbetet med Ständiga förbättringar. Osäker bedömning / Målet har delvis nåtts Diskussion kring ständiga förbättringar har förts under året och vi har genomfört en hel del förändringar. 17

18 Ekonomi Enhetens ekonomi, tusentals kronor (tkr) Vi har nått målet där vi ska få minst ett nollresultat. Verksamhet Budget Utfall Avvikelse Total Uppföljningsbara mål Vi ska ekonomiskt hålla oss till tilldelade resurser och ha minst ett nollresultat. Målet har nåtts eller förväntas nås Kommunens verksamheter ska sträva efter att använda gemensamma resurser varsamt och på ett kostnadseffektivt sätt. 75% av alla registrerade besök skall vara registrerade hos kund. Osäker bedömning / Målet har delvis nåtts Det syns en stor förbättring bland medarbetarna hur registreingen sker. Dock har det emellanåt varit svårt att mäta under året då det varit problem med det tekniska. Vi har nu gått in med Nyckelfri hemtjänst och i samband med att man låser upp hemma hos kund så ska besöket registreras korrekt. 18

19 Mer information I den här resultat- och kvalitetsberättelsen finns en bild av enhetens resultat och arbetet för att förbättra kvaliteten. Vill du veta mer kan du tala med våra medarbetare, men också själv söka information på: Jönköpings kommun - (sökord KKIK) Öppna jämförelser - Resultat i jämförelse med andra kommuner - Inspektionen för vård och omsorg - Socialstyrelsen