BRUKARENKÄT NÄRSTÅENDE ÄLDREBOENDE 2011 GÖTEBORGS STAD MAJ 2011 SCANDINFO MARKETING RESEARCH 1
Innehåll Information om undersökningen... 3 Tillvägagångssätt... 3 Rapportering... 5 Undersökningens resultat... 6 Jämförelse mellan kommunala och privata äldreboenden... 8 NKI och kvalitetsfaktorer uppdelat på bakgrundsfaktorer... 9 Bilaga: Frågeformulär 2011-05-18, Pnr. 14855 Eva-Lena Amberg Josefine Björnsson Jonas Persson SCANDINFO MARKETING RESEARCH 2
INFORMATION OM UNDERSÖKNINGEN Göteborgs Stad har under perioden 2004 till 2009 årligen genomfört en undersökning riktad till närstående till vårdtagare i äldreboenden i Göteborg. Undersökningarna har genomförts av SCB, men i år har Göteborgs Stad valt att samarbeta med ScandInfo Marketing Research. Syftet med årets undersökning är dels att få kunskap om de närståendes bedömning av verksamheten, dels att få underlag till kommande förbättringsarbete. Tillvägagångssätt I förhållande till tidigare undersökningar är tillvägagångssättet i princip oförändrat. Frågeformulär och följebrev har tagits fram av Göteborgs Stad och är baserade på tidigare undersökningar. Några frågor har tillkommit för att rapporteringen bättre ska möta stadens informationsbehov. Resultaten är dock jämförbara med tidigare års undersökningar. ScandInfo har ansvarat för tryckning, packning och distribution av frågeformulär, svarskuvert, ett påminnelsekort samt instruktioner till stadsdelarna i Göteborg. Vid respektive enhet har sedan personalen delat ut frågeformulär och svarskuvert till närstående till vårdtagarna, och efter cirka två veckor även påminnelsekortet. De närstående skickade sedan sina besvarade frågeformulär direkt till oss i de svarskuvert de fått. Frågeformulär och svarskuvert levererades i början av vecka 9. Materialet delades sedan ut av personalen och fältarbetet pågick fram till och med vecka 14. I början av vecka 12 skickade vi ut information till stadsdelarna om hur svarsinflödet såg ut på olika nivåer i deras verksamhet. Vi har därefter skannat frågeformulären, verifierat svaren och kvalitetssäkrat data samt tagit fram rapporter. Totalt delades 2.225 enkäter ut till vårdtagarna. När fältarbetet avslutades hade vi fått in 1.270 besvarade enkäter. Det ger en svarsandel på totalt 57 procent (59 % i kommunal verksamhet och 48 % i privat verksamhet). I tabellen nedan redovisas total svarsandelen per stadsdel. SCANDINFO MARKETING RESEARCH 3
Svarsandel 2011 Svarsandel kommunal versamhet Svarsandel privat versamhet Stadsdel Angered 63% Östra Göteborg 49% 38% Örgryte-Härlanda 56% Centrum 67% 54% Majorna-Linné 60% - Askim-Frölunda-Högsbo 58% Västra Göteborg 65% 32% Västra Hisingen 61% Lundby 48% - Norra Hisingen 62% 50% Totalt antal 59% 48% SCANDINFO MARKETING RESEARCH 4
RAPPORTERING För att fungera som ett bra stöd i utvecklingen av en verksamhet är det viktigt att rapporteringen av en undersökning är enkel att ta till sig för läsaren och tydligt visar den information som är relevant. Inför redovisningen av resultat från den här undersökningen har utgångspunkten varit att underlätta jämförelser med tidigare undersökningar genom att behålla index och kvalitetsfaktorer samt förenkla arbetet med tydligare grafisk redovisning. Rapporteringen av huvudresultat omfattar följande delar: Huvudresultat (sidan 1) Huvudresultatrapporten finns för Göteborg som helhet, alla stadsdelar, resultatenheter och undergrupper med minst 7 svar. På första sidan redovisas NKI samt kvalitetsindex med relevanta referenser samt uppgift om antal svar och svarsfrekvens. Huvudresultat (följande sidor) Svarsfördelningen för respektive fråga redovisas i stapeldiagram med en referenspunkt som visar resultatet för Göteborg som helhet (samtliga kommunala och privata verksamheter). Efter diagrammen följer tabeller med redovisning av bakgrundsfrågor. Rapporterna är framtagna på fyra organisatoriska nivåer, från Göteborgs Stad ner till enskilda undergrupper. Resultaten för kommunala och privata verksamheter redovisas i separata rapporter. Med den här utformningen av rapporterna får varje enhet stöd för att följa upp effekter av åtgärder inom prioriterade förbättringsområden (huvudresultat). För analyser av resultaten utifrån olika målgrupper redovisas NKI och index för kvalitetsfaktorer nedbrutet på bakgrundsfrågor i en särskild tabellrapport. Den är framtagen för Göteborg som helhet samt på stadsdelsnivå. I kolumner med färre än sju svar redovisas inga resultat. SCANDINFO MARKETING RESEARCH 5
ÖVERGRIPANDE RESULTAT De flesta frågorna i undersökningen besvaras med hjälp av en skala från 1 till, där 1 normalt står för inte alls och står för i allra. Resultaten för varje enskild fråga redovisas i särskilda tabeller. Övergripande resultat redovisas även i form av NKI samt index per kvalitetsfaktor (oviktade medelvärden). NKI och index kan variera mellan 0 och 0, där ett högre värde indikerar mer a brukare. På en övergripande nivå är resultaten stabila. NKI ligger på samma nivå sedan 2004. Dock har NKI gått ner en enhet sedan 2009. NKI för kommunala äldreboenden (närstående) 2004 till 2011 70 70 71 70 70 71 70 2004 2005 2006 2007 2008 2009 20 2011 Även när vi ser på utvecklingen för kvalitetsfaktorerna är resultaten sedan 2004 stabila. De flesta kvalitetsfaktorerna sjunker mellan en och tre enheter sedan 2009. Den enda kvalitetsfaktorn där vi kan se en tydlig utveckling är Aktiviteter, som går från 47 till 55 mellan 2004 och 2011. De områden som de närstående är mest a med är Bemötandet, Inflytandet, Omvårdnadens utförande samt Maten. SCANDINFO MARKETING RESEARCH 6
NKI och index för kvalitetsfaktorer för närstående till vårdtagare i kommunala äldreboenden. Kvalitetsfaktor 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2011 NKI 70 70 71 70 70 71 70 Bemötande 82 82 84 82 82 83 82 Inflytandet 78 78 79 77 78 79 78 Tryggheten 74 74 75 73 72 74 74 Information 73 72 75 72 71 74 73 Omvårdnadens omfattning 68 66 68 67 67 68 65 Omvårdnadens utförande 78 78 79 77 77 77 78 Maten 78 77 77 76 77 78 77 Sjukvården 72 73 73 Boendemiljön 75 75 76 77 76 77 74 Priset 61 60 60 59 60 61 58 Aktiviteter 47 49 51 50 53 57 55 Synpunkter 71 72 71 Kommentar: Resultat från tidigare år är hämtade från SCB:s rapport från 2009. Kvalitetsfaktorerna Sjukvård och Synpunkter har tidigare legat utanför SCB:s modell. I tabellen nedan återfinns årets övergripande resultat nedbrutet per stadsdel. De generella mönstren för staden gäller förstås även för huvuddelen av stadsdelarna, men nivåerna på heten varierar. Maten, Bemötandet och Inflytandet är de område som visar minst skillnader mellan stadsdelarna (8 till 9 enheter). Aktivitetet är det område där skillnaderna är störst (25 enheter). Övergripande resultat per stadsdel NKI Bemötande Inflytandet Tryggheten Kvalitetsfaktor Angered 68 82 78 76 73 65 78 74 76 64 57 55 71 Östra Göteborg 69 83 77 76 72 68 80 77 76 70 55 59 72 Örgryte Härlanda 64 78 75 69 69 61 74 76 71 72 56 56 68 Centrum 82 87 84 82 83 75 86 82 75 81 67 75 80 Majorna Linné 74 86 83 79 77 68 84 78 78 79 58 53 79 Askim Frölunda Högsbo 69 81 76 70 69 64 77 78 72 76 60 50 69 Västra Göteborg 77 87 81 80 78 70 82 81 80 79 63 64 73 Västra Hisingen 69 81 77 70 68 61 75 74 69 76 53 51 71 Lundby 66 79 77 75 74 66 78 77 69 65 56 51 67 Norra Hisingen 68 81 77 73 72 63 77 77 72 75 55 50 69 Information Omfattning Utförande Maten Sjukvården Boendemiljön Priset Aktiviteter Synpunkter SCANDINFO MARKETING RESEARCH 7
Jämförelser bakåt på stadsdelsnivå försvåras av den organisationsförändring som har genomförts sedan den senaste undersökningen. För jämförelser i staden som helhet spelar den förändringen dock ingen roll. Detsamma gäller längre ut i organisationen för enheter som följts upp på samma sätt som tidigare. Jämförelse mellan kommunala och privata äldreboenden Enligt resultaten från årets mätningen är, totalt sett, närstående till vårdtagare i privata äldreboenden mer a med verksamheten än vårdtagarna vid kommunala äldreboenden är. Resultatet visar också att NKI för de privata äldreboendena har stigit med 3 enheter jämfört med 2009 medan det för de kommunala äldreboendena har sjunkit med en enhet. NKI och index för kvalitetsfaktorer för kommunala och privata äldreboenden Kommunala Privata Kvalitetsfaktor 2009 2011 2009 2011 NKI 71 70 73 76 Bemötande 83 82 83 84 Inflytandet 79 78 79 78 Tryggheten 74 74 74 74 Information 74 73 72 72 Omfattning 68 65 68 68 Utförande 77 78 78 80 Maten 78 77 84 80 Sjukvården 73 73 76 77 Boendemiljön 77 74 77 79 Priset 61 58 63 64 Aktiviteter 57 55 57 68 Synpunkter 72 71 75 77 Kommentar: Resultat från 2009 är hämtade från SCB:s rapport.kvalitetsfaktorerna Sjukvård och Synpunkter har tidigare legat utanför SCB:s modell. Resultatet för i år visar att de kommunala och de privata äldreboenden ligger på samma nivå på flera kvalitetsfaktorer, såsom Bemötande, Inflytande, Tryggheten, Information och Utförande. Förövrigt värderar de närstående till vårdtagare på privata äldreboenden kvalitetsfaktorerna högre. Kvalitetsfaktorn Aktiviteter får ett klart bättre betyg av vårdtagare i privata äldreboenden både jämfört med tidigare mätning 2009, och jämfört med kommunala äldreboenden (en differens på 13 enheter). SCANDINFO MARKETING RESEARCH 8
NKI och kvalitetsfaktorer uppdelat på bakgrundsfaktorer Som en bilaga till den här rapporten finns en redovisning av kvalitetsfaktorerna nedbrutet på bakgrundsfrågor. Generellt visar resultaten att närstående till vårdtagare på både kommunala respektive privata äldreboende som inte vet vem som är kontaktperson alternativt hur man får tag i kontaktperson eller ansvarig sjuksköterska sätter lägre betyg på Helhet samt samtliga kvalitetsfaktorer. Kännedom om vem som är den vårdtagarens ansvariga sjuksköterska spelar mindre roll för heten. SCANDINFO MARKETING RESEARCH 9
Mars 2011 <<Organisation>> <<Verksamhet>> <<Område>> <<Resultatenhet>> <<Undergrupp>> HUR NÖJD ÄR DU MED din närståendes äldreboende? Syftet med denna enkät är att ta reda på hur du är med den omvårdnad och hjälp som din närstående får i sitt äldreboende. Resultatet ska ge underlag för förbättringar av omvårdnaden. 1 Alla svar behandlas anonymt. När ScandInfo bearbetat svaren, lämnas en avidentifierad fil till Göteborgs Stad. Din medverkan är självfallet frivillig men för undersökningens tillförlitlighet är det viktigt att du besvarar frågorna. 2 Försök besvara frågorna inom en vecka. När du är klar lägger du enkäten i det bifogade svarskuvertet och skickar det till ScandInfo. Frimärke behövs inte. 3 Sista dag för att skicka in enkäten till ScandInfo är fredagen den 25 mars. 4 Resultaten från undersökningen kommer att vara tillgängliga via Göteborgs Stads hemsida www.goteborg.se/kvalitet i vecka 19. 5 Om du har frågor om undersökningen kan du kontakta: <<Namn>>, <<Telefonnummer>>. 6 Har du frågor om datainsamlingen kan du kontakta ScandInfo: 031-743 44 79 Tack för Din medverkan! <<Förvaltning-/bolagschef>> <<Stadsdelsdirektör>> <<SDFOmråde>> <<Göteborgs Stad>> Jonas Persson Undersökningsledare ScandInfo <<IPNR>>
Bemötande hur personalen bemöter din 1 närstående?... den respekt som personalen visar din närstående?... hur personalen bemöter dig?... Inflytandet de tider på vilka din närstående 1 brukar få sin hjälp?... hur personalen tar hänsyn till din närståendes er och önskemål?... hur personalen tar hänsyn till dina er och önskemål?... Tryggheten i vilken mån hjälpen ges av samma 1 personer?... hur väl personalen vet vad din närstående behöver hjälp med?... din närståendes möjlighet att få tag på personal om han/hon behöver hjälp eller behöver fråga om något?... Informationen på vilket sätt personalen informerar din närstående om eventuella 1 förändringar?... hur tydligt man informerat din närstående om vilken hjälp han/hon kan få?... 2
Hjälpens/omvårdnadens omfattning omfattningen av den hjälp din 1 närstående får?... hur väl hjälpen stämmer med vad man kommit överens om med din närstående?... Om din närstående behöver hjälp med att komma utomhus hur ofta din närstående har möjlighet 1 att komma utomhus?... Hjälpens/omvårdnadens Utförande 1 personalens kunskaper?... hur omtänksam personalen är?... personalens handlag och färdigheter?.. Maten 1 maten din närstående får?... hur maten serveras?... hur maten fördelas över dygnet?... Om din närstående får sjukvård i sitt äldreboende 1 den sjukvården?... 3 <<IPNR>>
Boendemiljön 1 din närståendes lägenhet eller rum?... de gemensamma lokalerna i din närståendes boende?... utomhusmiljön?... Priset Hur rimligt tycker du att... rimligt Mycket rimligt priset är på den hjälp/omvårdnad din 1 närstående får?... priset är på hyran i din närståendes boende?... priset på maten i din närståendes boende?... Aktiviteter det utbud av aktiviteter som erbjuds 1 din närstående?... informationen om de aktiviteter som erbjuds din närstående?... hur ofta aktiviteter erbjuds din närstående?... 4
Helheten Hur är du med din närståendes 1 hjälp/omvårdnad i sin helhet?... Hur väl uppfyller din närståendes 1 äldreboende dina förväntningar?... grad Föreställ dig ett äldreboende som Mycket är perfekt i alla avseenden. långt Mycket Hur nära eller långt ifrån ett perfekt ifrån nära äldreboende är din närståendes boende?... 1 Synpunkter Vet du vem du kan vända dig till om du vill framföra synpunkter på den hjälp/omvårdnad din närstående får?... Ja Har du någon gång framfört synpunkter på och er om den hjälp/omvårdnad Ja din närstående får?... Känner du att du vågar framföra synpunkter på den hjälp/omvårdnad Ja din närstående får?... Nej Nej Nej hur man bemött dig när du framfört 1 synpunkter?... hur man försökt åtgärda det du haft synpunkter på?... 5 <<IPNR>>
KRÄNKNINGAR/TRAKASSERIER Har du under de senaste 12 månaderna blivit behandlad/bemött på ett sätt så att du känt dig kränkt av personalen? 1 2 3 Nej Ja, någon gång Ja, flera gånger Tror du att den kränkande behandlingen/bemötandet hade samband med något av följande? 1 Etnisk tillhörighet 6 2 Kön 7 3 Ålder 8 4 Sexuell läggning 9 5 Funktionsnedsättning BAKGRUNDSFRÅGOR Vet du vem i personalen som är din närståendes kontaktperson? 1 Ja 2 Nej Vet du hur du kan få tag på din närståendes kontaktperson? 1 Ja 2 Nej Vet du vem som är din närståendes ansvariga sjuksköterska? 1 Ja 2 Nej Vet du hur du kan få tag på din närståendes ansvariga sjuksköterska? 1 Ja 2 Nej Var är din närstående född? 1 I Sverige med en eller båda föräldrarna födda i Sverige 2 I Sverige med båda föräldrarna födda utanför Sverige 3 Utanför Sverige Hur länge har din närstående bott i Sverige? 1 5 år eller mindre 2 Mer än 5 år Religion Hudfärg Könsidentitet eller/och könsuttryck Annat Tack för din medverkan! Glöm inte att posta enkäten i det portofria svarskuvertet. 6