DIGITAL MOGNAD FRÅGOR
BOLAGETS DIGITALA MOGNAD Följande frågor kan användas för att identifiera verksamhetens digitala mognad. Ange svar utifrån skalan 0-10. Där frågan gäller andel avser värdet (0) noll procent och värdet (10) det maximala hundra procent. INRE PROCESSER & SYSTEM 1. Social Media-plattform - Hur stor andel av era medarbetare använder plattformen frekvent? - Hur stor andel av era ledare använder plattformen frekvent? - Vad var det huvudsakliga syftet till att ni implementerade plattformen? - I hur hög grad anser ni att ni nått den effekt ni sökte med plattformen? 2. Intranät - Hur stor andel av era medarbetare använder intranätet frekvent? - Hur stor andel av era ledare använder intranätet frekvent? - Vad var det huvudsakliga syftet till att ni implementerade ert intranät - I hur hög grad anser ni att ni nått den effekt ni sökte med intranätet 3. CRM-system - Hur stor andel av de användare ni borde ha, har idag access till ett gemensamt CRM-system? - Hur stor andel av användarna använder systemet fullt och komplett i sitt dagliga arbete? - I hur hög grad anser ni att ni nått den effekt ni sökte med plattformen? 4. Affärssystem/ERP - Vårt affärssystem ger oss optimalt stöd och gör vår organisation effektivare 5. Feedback-system inom organisationen - Vi har en digital plattform med vilken vi tar temperaturen på organisationen löpande över året - Lösningen medger att en medarbetare kan säga vad de tycker när denne själv känner för det - Vårt ledarskap är aktiva, följer upp och agerar omgående när något inte står rätt till - Vår organisation upplever att ledarskapet tar deras feedback på allvar och tar aktion 6. Digital Engagement Platform - Vi har en inbyggd funktionalitet i våra system och processer för att driva engagemang och beteende - I hur hög grad anser ni att ni nått den effekt ni söker med plattformen? 6. Big Data - Vi har en effektiv och väl fungerande Big Data-plattform som ger oss den information vi behöver idag? - Vi har en klar idé om hur vi ska använda Big Data i framtiden - såväl internt och gentemot våra kunder? 7. Mobilitet - Vår organisation använder mobila enheter såsom Smartphone eller Tablets för sitt arbete - I hur hög grad anser ni att ni nått den effekt ni sökte med den mobila investeringen 8. Agilitet - Våra digitala plattformar är förändringsbara och kan därmed få ny och ändrad funktionalitet över tid - Våra digitala plattformar är enkla att upgradera och kan därmed få nya versioner när det behövs INRE PROCESSER & SYSTEM: GENOMSNITTLIGT VÄRDE = SUMMA: / 24
KUNDINTERAKTION & RELATIONER 9. Marknadsföring - Vi har en effektiv digital marknadsbearbetning för att finna affärsmöjligheter och nya kunder - Vi var tidiga med Content Marketing för att bygga upp vårt varumärke som Thought Leader - Vi har en effektiv digital bearbetning av våra befintliga kunder digitalt (e-marknadsföring, Facebook, Linked In, Chatt eller annat) 10. E-Commerce - Hur stor andel av era order kommer in via en plattform för B2B eller B2C? 11. Feedback-system (Net Promoter System eller liknande) - Vi har satt feedback ifrån våra kunder i system och frågar löpande transaktionellt över året - Vi har Kundnöjdhet och Lojalitet (NPS eller liknande) som strategiskt KPI inom bolaget - Vi tar aktivt handling och stänger loopen med kunder som inte är nöjda inom 48 timmar 12. Community - Hur stor andel av era kunder är aktiva i communityn frekvent? - Vi har en aktiv egen organisation som löpande dagligen monitorerar och interagerar med våra kunder i communityn - I hur hög grad anser ni att ni nått den effekt ni sökte med er community 13. Ärendehantering - Vi har en effektiv och väl fungerande digital ärendehantering med självservice för kunden - Hur stor andel av era kunder använder självservice-tjänsten för att hantera sina ärenden? 14. Mervärde - Jag upplever att vi med digital teknik skapat oss en konkurrensfördel på marknaden - Jag upplever att vi med digital teknik ger kunden ett mervärde som de uppskattar KUNDINTERAKTION & RELATIONER: GENOMSNITTLIGT VÄRDE = SUMMA: / 14 AFFÄRSMODELL 15. Digitalisera affärsmodellen - Vi har eller kommer inom kort revolutionera den industri vi verkar inom med digital hjälp - Vi har eller kommer inom kort ersätta befintliga analoga produkter och tjänster med digitala - Vi har eller kommer inom kort lanserat ett nytt digitalt erbjudande - Vi har eller kommer inom kort förändra den värdekedja vi försörjer idag - Vi har eller kommer inom kort omforma vårt erbjudande till våra kunder 16. Aktiv affärsutveckling - Vi har organiserat oss för ständig förändring och har resurser allokerade för affärsutveckling - Vi arbetar utifrån en förutbestämd process/metod för affärsutveckling? AFFÄRSMODELL: GENOMSNITTLIGT VÄRDE = SUMMA / 7
KULTUR 17. En för verksamheten optimal kultur - Vi har en av oss vald, utvecklad och för verksamheten optimal kultur - Vår kultur innehåller förhållningssätt till det digitala - Våra medarbetare består uteslutande av människor med hög digital mognad - I vår kultur är ständig förändring en självklarhet och vår organisation gillar förändring - Våra ledare lever vår kultur och är med detta aktiva ambassadörer i verksamheten - Vår organisation är självledande, självlärande och självläkande KULTUR: GENOMSNITTLIGT VÄRDE = SUMMA: / 6 INRE PROCESSER & SYSTEM KUNDRELATION & INTERAKTION AFFÄRSMODELL KULTUR /4 SUMMA DIGITAL MOGNAD (1-10)